住戶有償保潔服務作業規程

1  目的

規範住戶（hù）有償保（bǎo）潔服務工作，確保有（yǒu）償（cháng）服務工作質量。

2  適用範圍

適用於公司（sī）開展的住戶有償保潔服務工作。

3  職責

3.1  保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2  保（bǎo）潔主（zhǔ）管負責對有償服務的項目（mù）定價、有償保潔（jié）服務的組織實施服務過程的（de）質量監控。

3.3  清潔工負責依照本規程進行具（jù）體住戶有償保潔服務的工作。

4  作業規程

4.1  當接到《特約服務工（gōng）作單》後，保潔主管應對派出人員做如下工作安（ān）排

4.1.1  詳（xiáng）細說明該次服務工作的內容和工（gōng）作時間。

4.1.2  本次服務工作的（de）要求及注意事項。

4.2  清潔工接到外派服務（wù）任務時（shí），應注意

4.2.1  檢查自己的儀容儀表。

4.2.2  準備清潔設備、工具、清潔劑等。

4.2.3  牢記本次工作（zuò）要求（qiú）、注意事項以及服務標準。

4.2.4  準時到達指定地點。

4.3  進人住戶家前應先輕輕敲門並自報（bào）身份說明來意，得到（dào）住戶允許後（hòu），方可進入，如住戶沒（méi）人在家，留下鎖匙要求服務時（shí），進門前必須先敲門（mén），確認無人後（hòu）方可用（yòng）鎖匙將門輕輕打開，並將“清（qīng）潔進行中”牌掛在門鎖上。

4.4  按規定內容和要求（qiú）進行（háng）工作，具體操作方法依照相關的作（zuò）業（yè）規程。

4.5  清潔完畢（bì），收拾（shí）好清潔設備、用具。

4.6  每次工作（zuò）完畢後保潔（jié）主管應親自檢查服務質量，並請住（zhù）戶驗收及谘詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認（rèn）。

4.7  如住戶（hù）不在家，保（bǎo）潔主管應（yīng）會同清潔工（gōng）檢查現場工作無遺漏後，關上電源鎖上大（dà）門並將工作單送綜合經營部處理。

4.8  有償（cháng）服務（wù）工作注意事項

4.8.1  到住戶家清潔服務，必須挑（tiāo）選思想和技術素（sù）質好的員工，並經過（guò）嚴格（gé）的紀律培訓後（hòu）方可（kě）委以任務。

4.8.2  凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規範》、《管（guǎn）理人員（yuán）行為舉止管理（lǐ）規範》、《管理人員語言管理規範》、《管理人員對待業主的管理規範》等的要求（qiú）。

4.8.3  清潔工工作完畢後，保潔主管應認真（zhēn）檢查工作質量，將工作情況及住戶（hù）的滿意情況記錄於“工作（zuò）日記” 中由（yóu）中心部門歸檔保（bǎo）存一年，作（zuò）為（wéi）對員工績效考評的依據（jù）之一。

5  記錄

《清（qīng）潔服務項（xiàng）目收費表》

6  相關支持性文件

1、保潔員質量檢查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共（gòng）區域清潔（jié）作業規（guī）程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業規程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業（yè）規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設（shè）備操作（zuò）與日（rì）常保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理（lǐ）石地麵清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文化（huà）石地麵清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清潔作業規程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花（huā）崗岩地麵清潔（jié）作（zuò）業規程------------------------------------------62

17、大理（lǐ）石牆麵清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清（qīng）潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地（dì）毯清潔作業規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程（chéng）--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清潔作業規程（chéng）--------------------------------------------71--72

23、電梯（tī）轎（jiào）廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金（jīn）屬器具清（qīng）潔作業規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業規（guī）程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環（huán）境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住（zhù）戶有償保潔服務作業規程------------------------------------85--87

30、遊泳池水的消毒和（hé）淨化處理作業規程----------------------------88--92

31、台球桌清潔作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間（jiān）保潔作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業規（guī）程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業（yè）規程--------------------------------------99-100

36、大堂（táng）公共區域清掃作業（yè）規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業（yè）規程----------------------------103--107

38、保潔（jié）中心（xīn）員工績效考評實施（shī）作業規（guī）程（chéng）-------------------------108--113

39、保潔服務規（guī）程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規（guī）程---------------------------------117--118

41、保潔（jié）衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保（bǎo）養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽（xiù）鋼清潔作業規程---------------------------------------128—129

清潔服務項目（mù）收費表（僅供參考）

製表（biǎo）：