保潔服務規程

1  目的

對小區所有公共區域的清掃與（yǔ）保養進行有效（xiào）控（kòng）製，為業主提供一（yī）個舒適、優雅的（de）環境空間。

2  適用範圍

小區所有公共區域的清潔工作、保養過程。

3  術語和定義

服務：是指（zhǐ）供方和顧客（kè）接觸麵上需要完成的至（zhì）少一（yī）項活動的結果。

4  職責

4.1  保潔主管全麵負責對保潔的日常工作管理。

4.2  保潔班長具體負責保潔的日常工（gōng）作。

4.3  保潔員（yuán）負責按本規程為小區提供保潔服務。

5  服務規程

5.l  保潔目標要求

為業主（zhǔ）提供一個明亮（liàng）、整潔、休閑的公共環境（jìng）。

5.2  公共區域衛生清潔工作

5.2.1  班前準備

    具體要求:

a) 班前（qián）早會，班長（zhǎng）布置當日（rì）工作與計劃衛生（shēng）內容；

b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分（fèn）配工作任務；

c) 清潔工領（lǐng）用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔（jié）劑等。

5.2.2  清潔服務

    具體（tǐ）要求（qiú）:

a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區（qū）域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔（jié），具體操作詳見《大廳公共區域（yù）清掃作業規程》；

b) 每日對大堂（táng）公共區（qū）域的金屬器具進行上（shàng）光（guāng）、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作規程》；

c) 每日對公（gōng）共客廁進行清（qīng）潔，具體操作詳見《衛生間保潔作業規程》；

d) 每日對木（mù）器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔作業規程（chéng）》；

e) 電梯轎廂的清潔工作，具體（tǐ）操作詳見《電梯轎廂清潔作業規程》；

f) 玻璃、鏡麵的清潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔（jié）作業規程（chéng）》、《鏡麵清潔作業規程》；

g) 每晚（wǎn）對大堂（táng）地麵的補（bǔ）蠟拋光工作，具體操（cāo）作詳見《大理石地麵清潔作業規程》；

h) 對大堂地麵的上蠟工作，具體操作詳見《大理石地麵（miàn）清（qīng）潔作業規程》；

i) 除（chú）常規的地毯吸塵外，定時對地毯進（jìn）行清洗，具體操作（zuò）詳見（jiàn）《晴綸地毯清潔作業規程》、《全毛地毯清潔作業規程》；

j) 按計劃對公共區域的燈具進行（háng）清洗，具體操作詳見《燈（dēng）具清潔作業規程》。

5.2.4  檢查工作

    具（jù）體檢查內容（róng）:

a) 班長根（gēn）據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式（shì），檢查公（gōng）共區域的衛（wèi）生（shēng）質量，抽查計劃衛生的完成情況；

b) 檢查中發現（xiàn）衛生質量存在問（wèn）題，應立即督促員工返工,記錄在“衛生檢查表”上，並再次驗收，具體操作詳見《保（bǎo）潔衛生檢查規程》；

c) 檢查發現的設施（shī）設備和燈光照明問題須立即向（xiàng）維修中心報修；

d) 做好班長（zhǎng）交接班記錄。

5.2.5  作好吸水機（jī）、打蠟（là）機、地毯清洗機等機器的（de）保養工作，具體操作詳見《保（bǎo）潔設備保養規（guī）範》。

5.3  意外（wài）事件預（yù）案

5.3.1  地麵的蠟或地麵的雨水導致業主摔倒：應立即（jí）將業主扶起，並進行安撫，詢問傷勢（shì），送醫（yī）務室或醫院，事態嚴重的應（yīng）立即報（bào）告上級，清潔工（gōng）立即將地麵清掃幹淨。

6  記錄

保潔衛生檢查（chá）表。

7  相關支持（chí）性文件

1、保潔（jié）員質量檢查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域（yù）清潔作業（yè）規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作（zuò）業規程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清（qīng）潔設備（bèi）操作與日常保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文（wén）化石地麵清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵（miàn）清潔作（zuò）業規程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清（qīng）潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩（yán）地麵清潔（jié）作業規程------------------------------------------62

17、大理石牆麵清（qīng）潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵（miàn）清潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地（dì）毯清（qīng）潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯（tǎn）清潔作業規程----------------------------------------67--68

21、玻璃（lí）清潔作業規（guī）程（chéng）--------------------------------------------69--70

22、鏡麵（miàn）清潔作業規（guī）程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎（jiào）廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業（yè）規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業規程----------------------------------------77--78

26、木（mù）器清潔作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程（chéng）--------------------------------------------81

28、特殊環境（jìng）清潔作（zuò）業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業規程------------------------------------85--87

30、遊泳池水的（de）消（xiāo）毒和淨化處理（lǐ）作業（yè）規程----------------------------88--92

31、台球桌清潔作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保（bǎo）潔（jié）作（zuò）業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業規程-------------------------------------97

34、化糞（fèn）池清洗作業（yè）規程----------------------------------------------98

35、陰（yīn）溝、窨井清洗作業規程--------------------------------------99-100

36、大（dà）堂公共區域清掃作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保（bǎo）潔中心員工績效考評實施作（zuò）業規程-------------------------108--113

39、保（bǎo）潔服務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公（gōng）共區域清（qīng）掃（sǎo）作（zuò）業規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔（jié）作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽鋼清潔（jié）作業規程---------------------------------------128—129