保潔中心員（yuán）工（gōng）培訓實施作業規程-格（gé）瑞戴西Greendash

1 目的

規範員工培訓工作，使員工培訓係統（tǒng）化（huà）、規範化，確保員工具備滿（mǎn）足工作需（xū）要的知識和（hé）技（jì）能。

2 適用範圍

適用於公司所（suǒ）屬各管理處保潔班全體員工的培訓工（gōng）作。

3 職責

3.l 管（guǎn）理處主任負責監督及抽查培訓實施（shī）情（qíng）況、驗證（zhèng）培訓效果及對外聯係培訓教師。

3.2 保潔主管負責製定部門（mén）培訓計劃並組織實施（shī）和培訓質量檢查。

3.3 保潔班長負責清潔操作的培訓。

4 作業規程

4.1 年度培訓計劃（huá）的（de）製定

4.1.1 保潔主管於（yú）每年的12月15日前（qián）做出下年度的員工培訓計劃，並上報（bào）公司審批。

4.1.2 員工培（péi）訓

計劃必須符合下列要求：

a) 符合國家的（de）有關法律法規及公司的規章製度；

b) 有具體（tǐ）的實施時間；

c) 有明確的培訓範圍；

d) 有考（kǎo）核的（de）標準；

e) 有培訓費用預算。

4.2 新入職員工的培訓（xùn）

4.2.1 新員工（gōng）入職前需進行崗（gǎng）前培訓，並經考核合格後方能正（zhèng）式上崗（gǎng）

具體培訓程序：

a) 入（rù）職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性（xìng）質、基本運作程序、公司的（de）基本情況，並帶領新員工熟悉（xī）工作環境；

b) 第二天由保潔主管負（fù）責（zé）組織學習公司和部門的規章製（zhì）度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一係列的培訓；

c) 第（dì）三、四天由保潔主管、班長進行（háng）基本清潔知（zhī）識的培訓；

d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進（jìn）行實際操（cāo）作的培訓，由相（xiàng）關崗位的老員（yuán）工負責培訓（xùn），每個崗位2－3天；

e) 實際操作培訓結束後（hòu）由保潔主（zhǔ）管組織進行相關內容考（kǎo）試，考試不合（hé）格者應予辭退（tuì），保潔主管還應根（gēn）據新員工的工作（zuò）情況進行評估，並將考試成（chéng）績、工作評估上報（bào）人力資源部存檔。

4.3 清潔知識技（jì）能的培訓

4.3.1 室（shì）內公共區域清潔培訓

培（péi）訓內容：

a) 家居保潔的注意事項；

b) 大堂、會所大廳（tīng）保潔方法；

c) 室內（nèi）公（gōng）共區域的清潔頻率。

4.3.2 室外公共區域清潔（jié）培訓

培訓（xùn）內容：

a) 主幹路段的清潔頻（pín）率；

b) 噴水池、人工湖的清潔方法；

c) 管井、管道的清（qīng）潔；

d) 外委服務的（de）質量要求。

4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓

培訓內容：

a) 清潔劑的（de）顏色、氣味；

b) 清潔劑的性能；

c) 清潔劑的（de）使用方法；

d) 清（qīng）潔劑的注（zhù）意事項。

4.3.4 地毯清洗方法培訓

培訓內容：

a) 幹洗操作；

b) 幹泡清（qīng）潔操作；

c) 抽洗操（cāo）作。

4.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養培訓

培訓內容：

a) 吸塵機的使用（yòng）與日常保（bǎo）養；

b) 擦地機的使用與日常保養；

c) 拋光機的使用及日常保養；

d) 吸水機的使用及日常保養；

e) 現場操作示範及其他相關配件（jiàn）的使用知識。

4.3.6 地麵清潔保養培訓

培訓內容：

a) 地麵日常保養的注意（yì）事項；

b) 地麵清潔（jié）的頻率。

4.3.7 消（xiāo）殺服務培訓

培訓內容：

滅蟲的頻率；

消殺區域；

消殺滅蟲頻率；

藥物的使用與保管。

4.3.8 其他保潔（jié）知識的培訓

培（péi）訓內容：

a) 保潔工作順序；

b) 保潔工作技巧；

c) 保潔應注意事項（xiàng）。

4.3.9 清潔知識的（de）培訓（xùn）由保潔（jié）主管、班長負（fù）責，每周（zhōu）進行一次，每次2小（xiǎo）時。

4.4 安全培訓

4.4.1 安全（quán）培訓

培訓內容：

a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方麵標準作業規程的培訓；

b) 安（ān）全方麵（miàn）的相關清潔作業規程。

4.4.2 安全培（péi）訓由保潔主管負責，必（bì）要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3 安全培訓應每季度進（jìn）行一次，每次培訓時間不少於2小時。

4.5 物業管理知識的培（péi）訓

4.5.l 參加公司統一安排的專項的物業管理知識培訓及物業管（guǎn）理ISO9002質量體係（xì）知識培訓。

4.5.2 物業管理知識的培（péi）訓每半年至少安（ān）排一次，每次培訓時間不少於2小時。

4.5.3 培訓後參加公司組織的統一考核。

4.6 其他方麵的培訓

4.6.l 凡公司統（tǒng）一安排（pái）的培訓按照公司安排參（cān）加（jiā）培訓。

4.6.2 外出參觀學習。

4.6.3 計劃外培訓。

4.7 培訓考核方式

4.7.1 筆試理論考核方式：主要用於理論性較強的專業知識，如（rú）物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等（děng）方麵的知識考核，培訓主講人應在培訓後的一周內進（jìn）行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30％。

4.7.2 實際操作考核方式：用（yòng）於操作性較強的專業知識如（rú）機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人（rén）在培訓結束後的一周（zhōu）內進行實（shí）際操作考核、評分（fèn），其考（kǎo）試成績人占培訓成績的70％。

4.7.3 實際操作考試不合（hé）格者不允許上崗（gǎng），並（bìng）在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能（néng）力（lì）調動工作崗位，如工作能力（lì）太差（chà）應（yīng）給予（yǔ）辭退。

4.8 培訓記（jì）錄

4.8.1 每（měi）次培訓及考（kǎo）核（hé）完畢後，保潔主管應填寫《培訓記錄表（biǎo）》、《員工（gōng）培訓登記表》，上報人力資源部並（bìng）將相關記錄由（yóu）部門歸檔保存至該員工離（lí）開本（běn）公司，作為員工績效考評、工作調動（dòng）及晉（jìn）升（shēng）、獎罰依據。

5 記錄

6 相關支持性文件

1、保潔員質量檢查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公共（gòng）區（qū）域清潔作業規程-------------------------------------15--24

4、高空（kōng）作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業（yè）規（guī）程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理（lǐ）作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設（shè）備操（cāo）作與日常保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理（lǐ）石地麵清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清潔作業規程------------------------------------------52