保潔中（zhōng）心員工績效考評實施作業（yè）規程（chéng）-格瑞戴西Greendash

1 目的

規範（fàn）員（yuán）工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評（píng）員工的德、績、能、勤。

2 適（shì）用範圍

適用（yòng）公司所屬各（gè）管理處保潔中心員工（gōng）的績效考評工（gōng）作。

3 職責

3.l 保潔班長負責（zé）依（yī）照本規程進（jìn）行清潔工的日（rì）檢工作（zuò）。

3.2 保潔（jié）主管負責依照本規程進（jìn）行保潔班長（zhǎng）、清潔工的周檢（jiǎn）工作。

3.3 管理處主任負責依照本規程（chéng）進行保潔班長、清潔工的（de）月檢，保潔主（zhǔ）管的周檢工作（zuò）。

3.4 公司分（fèn）管副總經理（總經理助理)負責依（yī）照本規程（chéng）進行保（bǎo）潔主管的周檢工作（zuò）。

4 作業規程（chéng）

4.l 保潔（jié）員工的（de）工作標準

4.l.1 保潔員工在（zài）進行公共區（qū）域的衛生清潔時，應達到《室內公共區域清潔（jié）作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程（chéng）》中（zhōng）的各（gè）項工作質量（liàng）標準的要求。

4.l.2 清潔工在進行清潔工作時（shí），應符合《清潔劑使用作業規程》、《地麵清潔作業規程》、《地毯清潔作業規程》、《玻璃、不鏽鋼、燈具清潔作（zuò）業規程》、《牆麵清潔作業規程》中的各項工作要求。

4.l.3 清潔工在使用清潔設備時（shí），應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與（yǔ）日常保養作業規程》的各（gè）項（xiàng）要（yào）求。

4.1.4 當小區發生特殊情（qíng）況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔作業規程》進行工作（zuò）。

4.1.5 保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人（rén）員儀容儀表管理規範》、《管（guǎn）理人員行為舉（jǔ）止管理規範》、《管理人員語言管理規範》、《管理人員對待業主（zhǔ）的管（guǎn）理（lǐ）規範》等的要求。

4.1.6 保潔員工（gōng）必須按《保潔員工培訓實施作業（yè）規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格後上崗。

4.1.7 清潔工在消殺工作中應當依照《衛生（shēng）消殺管理作業規程》的要求進行（háng）操作。

4.1.8 保潔員（yuán）工（gōng）進行高空作業時（shí）應當依照《高（gāo）空（kōng）作業規（guī）程》的各項要求進行操作（zuò）。

4.1.9 清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理作業（yè）規程》中的各項要求。

4.1.10 當接到（dào）外派服務時，清（qīng）潔工應當依照保潔（jié）中心《住戶有償清潔服務作業規程》進行清潔（jié）工作。

4.1.11 保潔主管、班長應當依照《清潔工作質量檢查作業規程》的質量標準進行檢查工作，提（tí）高清潔（jié）工作質量。

4.1.12 保潔中心各級幹部均應按上述各項標準作業（yè）規程履（lǚ）行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

4.1.13 保潔中心所（suǒ）有員工除應嚴格按保（bǎo）潔中心的標準作業規程（chéng）進行工作外，還需嚴格遵守（shǒu）公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2 績效考評評分結構

4.2.1 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構（gòu）成，各種檢查（chá）考評的要求詳見公司相關製度。

4.2.2 保潔中（zhōng）心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽（chōu）檢評（píng）分均按百分（fèn）製進行具體構成為：

a) 崗位工作質量（滿分30分)；

b) 培訓質量（滿分10分)；

c) 清潔設備使用（yòng）與保養（滿分10分)；

d) 按照作業規程操作質量（滿分20分)；

e) 服務質量（滿分（fèn）10分（fèn）)；

f) 執行公司其他相關作業規程（chéng）質量（滿分10分)；

g) 其他質量（滿分10分（fèn））。

4.2.3 保潔主管、副主管、班長績效考評（píng）的周檢、月檢、抽檢評分按百分製進行

具體構成為：

a) 崗位工作（zuò）標（biāo）準（zhǔn）作業規程的執行質量（滿分10分)；

b) 培訓質（zhì）量（滿分10分)；

c) 自身工（gōng）作技能（滿分（fèn）10分)；

d) 服務質量（滿分10分）；

e) 工（gōng）作效果（滿分10分)；

f) 工作責任心（xīn）質（zhì）量（liàng）（滿分10分)；

g) 處事公正性質量（滿分10分)；

h) 遵（zūn）守相（xiàng）關（guān）作業（yè）規程質量（滿分10分)；

i) 團結配合質量（liàng）（滿分10分）；

j) 道德水準（滿分10分）。

4.3 績（jì）效考評扣分細（xì）則

4.3.1 清（qīng）潔工（gōng）考評扣分細則（zé）

具體要求：

a) 崗位工作質（zhì）量考評扣分細則：

——清潔工在進（jìn）行（háng）公共區域衛生時不符合《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》要求的，每次檢查（chá）每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分l－5分；嚴（yán）重違反作業規程操作的嚴重違規（guī），每（měi）發現一項扣該項評分6－15分；引起不良後果的視情況（kuàng）扣減16－30分（扣完為止）；

——清潔（jié）工在進行（háng）垃圾收（shōu）集時不符合《垃圾收集與處理作業規程》要求的（de），每次檢查每發（fā）現一項一般違規扣減崗（gǎng）位工作質量評分（fèn）l－5分；嚴重違反作業規程操（cāo）作（zuò）的，每發現一項扣該項評分6－15分；引起不良後果的視（shì）情況扣減該（gāi）項評分16－30分（扣完為止）；

——清潔工（gōng）在進行消（xiāo）殺工作時，違（wéi）反《衛生消殺管理作業規程》操作，每次檢（jiǎn）查每發現一項一般（bān）違規，扣減崗位工作（zuò）質量評分l－5分；嚴（yán）重違規操作的，每（měi）發現一項（xiàng）扣減該（gāi）項評分6－15分；引起不（bú）良後果的，視情（qíng）況扣減該項評分（fèn）16－30分（扣完為止）；

b) 清潔（jié）工（gōng）必須按《保潔員（yuán）工培訓（xùn）管理作業規程》要求參加培訓並考（kǎo）試合格。每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應評分項目l－2分；嚴重違規扣減（jiǎn）對應（yīng）項目3－5分；引起不良後果的，視情況扣（kòu）減相應項目6－10分（扣完為止）；

c) 所有清潔工在進行清潔工（gōng）作時，違（wéi）反本部門相關標準作業（yè）規程的，每次檢查每發現一項一般違（wéi）規（guī），扣減對應評分項目l－3分；嚴重違規（guī）扣減對應項目（mù）4－6分；引起不良後果的，視情況扣減對應項目7－20分（扣完為止）；

d) 清潔工在使（shǐ）用（yòng）清潔設備時違（wéi）反《保潔中（zhōng）心清（qīng）潔設備操作與日常（cháng）保養作業規程（chéng）》的，每次檢查每發現一項一般違規，扣（kòu）減對應項目1－2分；嚴重（chóng）違規扣減對應項目（mù）3－5分；引起不良後果的（de），視情況（kuàng）扣減對應項目6－10分（扣完為（wéi）止）；

e) 清潔工當值日時違反相關規定，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一（yī）項一般違規，扣減對應項目l－2分；嚴（yán）重違規扣（kòu）減對應項目3－4分；引起不良後（hòu）果的，視情況扣減對應項目5－10分（扣完為止）；

f) 清潔工除應按本部門（mén）標（biāo）準作業規程工作（zuò）外，還應同時（shí）嚴格按公司其他相關標準作業規程（chéng）工（gōng）作，否則每發現一項一般違規（guī），扣減對應（yīng）項（xiàng）目（mù）l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良後果的，視（shì）情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）。

4.3.2 保潔主管、副（fù）主管、班長績效考評扣分細則

具體要求：

a) 嚴（yán）格（gé）按保潔中心各個標準作（zuò）業規程中規定的操作要領、程序（xù）作業、組織、監控（kòng）、檢查工作，每（měi）項檢查（chá）每發現一（yī）項，一般違（wéi）規扣減對應（yīng）項目l－2分（fèn）；嚴（yán）重違規扣減對應項目3－4分；引（yǐn）起不良後果的（de），視情況扣減對應項目5－10分，同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未（wèi）到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬（shǔ）自身工作技能、素質低造成的，在（zài）檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬（shǔ）工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失（shī）公（gōng）正造成的（de），在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬團（tuán）結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準（zhǔn）有失（shī）造成的，在“道德水準（zhǔn）”欄目內同時連（lián）帶扣分。如同時數項違規，應（yīng）在違規的所有欄（lán）目（mù）內同時連帶扣分，直至對應（yīng）項目分值扣（kòu）完（wán）為止；（一般每次發現扣減（jiǎn）1－2分；嚴重的扣減3－10分）；

b) 保潔主管、副主管、班長當班（bān）值日時儀容儀表、言行舉止達不到（dào）相（xiàng）關規定要求的，每次檢（jiǎn）查每發現一（yī）項，一般違規扣減l－2分；嚴重違規扣減3－4分；引起（qǐ）不良後果的，視情況扣減5－10分，並同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因（yīn）素，在相（xiàng）應（yīng）欄（lán）目內同時扣減相應項（xiàng）目（mù）分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重（chóng）的扣減3－10分）；

c) 保潔主管、副主管、班（bān）長（zhǎng）組織安排、監（jiān）督、檢查不力，員工工（gōng）作或本中心部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規（guī）程要求的，每次檢查每發現一項（xiàng）一般違規扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－10分；並同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主（zhǔ）觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項（xiàng）目分值；（一般違規扣減l－2分；嚴（yán）重的（de）扣減3－10分（fèn））；

d) 不遵守公司其他相關（guān）標準作業規（guī）程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減l－2分；嚴重失職扣減3－4分（fèn）；引起不良後果的，視（shì）情況扣減5－10分（fèn））；並同（tóng）時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄（lán）目內同時扣減（jiǎn）相（xiàng）應項目分（fèn）值。（一般程（chéng）度扣減l－2分；嚴重的扣（kòu）減3－10分）。

4.3.3 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客（kè）觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。

※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良後果（guǒ）是指引起連鎖（suǒ）反應，造成實際損害（hài）、惡劣影響或引起其他（tā）工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4 “其他”欄目是為本公（gōng）司相（xiàng）關作業規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的（de）原因造成的不合格所設置，如果未（wèi）發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5 檢查、考（kǎo）評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢後在總分中追加 l－20分（但總分不（bú）應超過（guò）100分），另依據有關製度對受考人進（jìn）行獎勵。

4.3.6 獎評時受考人（rén）的行（háng）為造成的（de）不良後（hòu）果已觸犯有（yǒu）關製（zhì）度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應（yīng）欄目內扣完相應分值（zhí）外，另（lìng）依據有關製度對受考人追加處罰。

4.3.7 績（jì）效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。

5 記錄

5.1 《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2 《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》

6 相關支持性文件

1、保潔員質量（liàng）檢查作業規程（chéng）-----------------------------------------1--6