室（shì）內公共區（qū）域清潔作業規程

1  目的

規範（fàn）室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。

2  適用（yòng）範（fàn）圍

適用（yòng）於物業管理公司管（guǎn）轄的（de）室內衛生的（de）清潔、保潔工作。

3  職責

3.1  保潔主管負責室內清潔（jié）計（jì）劃（huá）的製定、組織實施和質量監控。

3.2  保潔班長負責協助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。

3.3  清潔工負責依照本規程進行室（shì）內（nèi）保潔工作。

4  作業規程

4.l  室內公共（gòng）區域清（qīng）潔計劃（huá）的製（zhì）定

4.1.1  保潔主管應根據節假日客流量、氣候等規律製定出每（měi）月工作計劃。

4.1.2  室內公共（gòng）區域計劃

應包含以下內容：

a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b) 節假日、下（xià）雨天清潔頻率及人員組織。

4.2  大堂

4.2.1  日（rì）間保潔

要求：

a) 每天（tiān）早上用地拖把大堂門口拖洗幹（gàn）淨（jìng）；

b) 用塵推將地（dì）板推塵，每天數次視客（kè）流量而定；

c) 擦試茶（chá）幾、台麵（miàn）及擺設、沙發、燈座（zuò）及指（zhǐ）示牌等公共設施；

d) 及時更換有煙頭的煙灰缸並清洗幹淨；

e) 下雨天（tiān）門口要放（fàng）防（fáng）滑告示牌和增加拖擦次數；

f) 下（xià）班前應把（bǎ）垃圾清倒幹淨；

g) 每周對牆麵除塵一次。

4.2.2  夜間清潔

要求：

a) 每天晚上用地拖將地板（bǎn）拖洗一次，幹後用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；

b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c) 每月兩次對大堂進（jìn）行（háng）消殺工作。

4.2.3  保潔標（biāo）準

標準要求：

a) 大堂內擺放的（de）煙灰（huī）缸內煙（yān）頭存放量不得超過3個；

b) 垃圾桶內垃圾不能（néng）超過一半；

c) 保持大理石地板無汙漬、無垃圾，每平方米（mǐ）地板上明（míng）顯的腳印不得超過兩個；

d) 玻璃大門無手印（yìn）和灰塵，保持光亮（liàng）、幹淨；

e) 大堂的牆麵、台、沙（shā）發、不鏽鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

f) 保持空氣清新無（wú）異味。

4.3  梯間通道的保潔

4.3.1  操作要領

具體要（yào）求：

a) 每天清（qīng）掃一次各樓層通道和樓（lóu）梯台階並拖（tuō）洗幹淨（jìng）；

b) 將（jiāng）垃圾收集運到樓下垃圾房；

c) 用幹淨（jìng）的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯（tī）門、消防栓櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶（fú）手、護欄、牆（qiáng）麵、牆根部分地（dì）腳線、指示牌等公共設施，應保證（zhèng）每周循環保潔一次；

d) 清理電（diàn）梯口和通道擺放（fàng）的煙灰（huī）缸內（nèi）的垃圾（jī）和煙頭（tóu）。

4.3.2  各梯間、通道的壁麵、天花板應每周進行一次（cì）除塵。

4.3.3  水磨石地麵和水泥地麵應每月刷洗一次（cì）。

4.3.4  大理（lǐ）石地麵應每月打（dǎ）蠟一次，每（měi）周拋光一次。

4.3.5  注意事項

應作到：

a) 洗刷樓道時，注意防止水流（liú）入電（diàn）梯門和住戶門內；

b) 清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6  清潔作業

標準：

a) 地麵、梯級潔淨、無汙漬、水漬、灰塵；

b) 樓梯扶手護欄（lán）幹淨，用幹淨紙巾擦拭100cm後，紙巾沒有明顯髒汙；

c) 鐵欄油漆完（wán）好無脫（tuō）皮；

d) 梯間頂（dǐng）麵無蜘蛛網、灰塵；

e) 地腳線幹淨無灰塵；

f) 大理石地麵目視幹淨、無汙漬；

g) 水磨石地（dì）麵和水泥地麵目視（shì）幹淨無雜（zá）物、汙跡。

4.4  電梯

4.4.1  日間保（bǎo）潔

具體要求：

a) 保持電梯轎箱地的清潔（jié），每天要用吸塵機吸塵；

b) 每天早上更換一次地毯，必要時增（zēng）加更換次數；

c) 對電梯門、轎箱的不鏽鋼、鏡（jìng）麵裝飾物進行循環（huán）保潔；

d) 大堂、會所（suǒ）的電梯每天應（yīng）巡回保（bǎo）潔（jié）；

e) 住宅樓電梯每天（tiān）保潔一次。

4.4.2  夜間對電梯內的牆麵和地麵

進行全麵的擦拭拖抹：

a) 打開電梯控製箱，按動指定按鈕使電梯停止（zhǐ）運作；

b) 把“暫停（tíng）使用（yòng）”的告示牌擺放（fàng）於電梯門前以示工作；

c) 用吸塵機（jī）吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

d) 清潔玻（bō）璃鏡麵；

e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；

f) 關上電梯門，用（yòng）不鏽鋼擦亮劑清潔電梯（tī）門及不鏽（xiù）鋼部分；

g) 地毯吸塵；

h) 把控製按鈕恢複原位，關（guān）上控製箱（xiāng），恢複（fù）電（diàn）梯（tī）正常（cháng）運行。

4.4.3  電梯（tī）地板拋光應每周（zhōu）一次。

4.4.4  清潔轎箱的頂（dǐng）部及燈飾每周一次，清潔（jié）應夜班（bān）進行。

4.4.5  注意事項

具體要（yào）求：

a) 日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕（niǔ），待電梯（tī）停止運行（háng）後再進行吸塵；

b) 應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停（tíng）止保（bǎo）潔工作。

4.4.6  清潔（jié）標準

標準要求：

a) 玻璃鏡麵光亮無手印、汙跡；

b) 地毯幹淨無汙跡；

c) 不鏽鋼表麵（miàn）無灰塵、汙跡；

d) 燈具天花無灰塵、蜘（zhī）蛛網；

e) 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；

f) 轎箱四（sì）壁幹淨無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯汙塵。

4.5  衛生間的保（bǎo）潔

4.5.l  每日（rì）早、午、晚對公用衛（wèi）生間進行（háng）保潔3次

具體要求：

a) 打開門窗通風，用水衝洗大小便器、洗幹淨煙灰缸；

b) 清掃地麵垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋後放（fàng）回原（yuán）處；

c) 用洗潔精均勻（yún）噴灑（sǎ）在洗手盆（pén）及大、小便器上，用毛球（qiú）洗刷大、小便器（如

是座廁，注意清（qīng）潔兩塊蓋板及底（dǐ）座衛生)，用快潔布擦洗洗手盆，然（rán）後用清水（shuǐ）衝

幹淨（jìng）；

d)  用毛巾從門開始順時（shí）針方（fāng）向依次將牆（qiáng）麵、台麵、開關、門窗標牌等抹（mò）一遍；

e) 先用濕布擦窗（chuāng）玻（bō）璃和鏡，然後（hòu）用幹毛巾擦幹淨；

f) 用（yòng）拖把拖幹（gàn）淨地（dì）麵；

g) 補充卷紙、擦手紙和洗手液；

h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小（xiǎo）便器內（nèi）放置香球；

i) 應（yīng）每小時保潔一次，清理地麵（miàn）垃圾，抹幹淨台麵水跡；

j) 每天早上保潔後用消毒水（shuǐ）對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

4.5.2  每（měi）周一次用玻（bō）璃清潔工具（jù）清潔洗（xǐ）手間的玻璃鏡。

4.5.3  每月一次用（yòng）毛巾擦（cā）燈具、清掃天花（huā）板。

4.5.4  每月兩次對洗（xǐ）手間進（jìn）行消殺工作。

4.5.5  發現牆壁有字應即時清潔。

4.5.6  保潔標準

標準要求：

a) 天花、牆角、燈具目（mù）視無灰塵、蜘蛛網；

b) 目視牆壁幹（gàn）淨、便器潔淨無黃漬；

c) 室內（nèi）無異味、臭味；

d) 地麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水。

4.5.7  注意事項

具體要求：

a) 禁止使用強酸、強堿清（qīng）潔劑（jì），以免損傷（shāng）瓷麵；

b) 下水如有堵塞現象，應及時疏通（tōng）。

4.6  家居保潔服務操作

4.6.l  到住戶家保潔前，清潔工（gōng）應先接受崗前檢查（chá）。

4.6.2  家（jiā）居保潔時必須（xū）由（yóu）保潔主（zhǔ）管或班長監控（kòng）全過程。

4.6.3  打開住戶房門，將“正在清（qīng）潔”牌掛於門鎖上。

4.6.4  按照（zhào）由裏至外順序清潔作業。

4.6.5  臥房、客廳的保潔（jié）

具體要求：

a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊（dié）整齊；

b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾後，用幹布擦淨；

c) 沙發除塵後，擺好沙發巾、靠墊；

d) 幹布擦拭電視機及其他（tā）電器；

e) 對（duì）擺設物品茶具除塵；

f) 用撣子撣淨四周牆壁；

g) 擦幹淨（jìng）地板。

4.6.6  如有打（dǎ）蠟（là）、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具（jù）體操作依照

相（xiàng）關的作業規程。

4.6.7  門窗的保潔

具體操作方法：

a) 擦拭門鎖及門麵；

b) 拉開窗（chuāng）簾用玻璃清潔劑擦拭玻（bō）璃並用幹布抹（mò）淨；

c) 擦拭內外窗框、軌道；

d) 保潔（jié）完畢應關好門窗、拉上窗簾（lián）。

4.6.8  廚（chú）房的保潔

具體操作方法（fǎ）：

a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒櫃；

b) 用清潔（jié）劑洗（xǐ）擦廚具，過清水後用幹布抹淨；

c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；

d) 倒掉垃圾桶（tǒng）內垃圾；

e) 廚房地（dì）麵的（de）保潔。

4.6.9  衛生間的保潔

具體要求：

a) 用毛刷刷洗臉盆（pén）、浴（yù）缸及壁麵瓷片，然後（hòu）用幹布抹淨；

b) 用毛球刷洗馬桶（tǒng），擦拭兩塊蓋板及底座；

c) 幹布抹淨（jìng）鏡麵及衛生間擺設物品；

d) 倒（dǎo）掉紙簍內的垃圾；

e) 衛生間（jiān）地麵保潔。

  家居保潔工作

應注意的事（shì）項：

a) 禁止拉開住（zhù）戶的抽屜、衣櫃；

b) 禁止拿取房內任何物品；

c) 盡量不動住戶（hù）家的擺（bǎi）設布局，如妨礙清潔需移開（kāi）物品應先請示住（zhù）戶後，再作移動，移動時應輕（qīng）拿（ná）輕放，保潔（jié）完畢後（hòu）應及時複原；

d) 保潔完畢，應注意關好照明開關、水龍頭開關；

e) 請住戶在《特約服務工作單》上（shàng）簽名確認。

4.6.11  家居保潔作業

標準：

a) 廚房整潔（jié）、床單幹淨、物品（pǐn）潔淨；

b) 客廳內家私光亮無塵，沙發、茶幾及擺（bǎi）設物品幹淨，地板、天花、壁麵無（wú）塵；

c) 廚房潔淨、廚（chú）具抽煙機、冰箱等（děng）表麵幹淨；

d) 衛生間“三缸”幹淨無異味，鏡麵、牆壁瓷片幹（gàn）淨無塵；

e) 門（mén）窗潔淨；

f) 業主滿意。

4.6.12  家居保潔工作完畢後，應複查一遍，確保工作無遺漏時收拾（shí）好作（zuò）業工具。

4.6.13  摘下“正在清潔”牌，鎖好住（zhù）戶房門。

4.7  辦公室的保潔

4.7.l  辦公室的清潔

需派專人負責每天應清潔一次（cì）：

a) 整理好台麵文件（jiàn），用微溫布擦拭台麵後再用幹布抹幹；

b) 清理室內的煙灰缸和垃圾；

c) 擦拭門、椅、櫃等室內設施和室內裝飾（shì）物品；

d) 清潔地麵，將各類物品擺回原位並擺放（fàng）整齊；

e) 噴灑適量空氣（qì）清新劑；

f) 辦公室消殺工作應每月進行兩次。

4.7.2  辦公室保潔

應注意：

a) 不得（dé）翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕（qīng）放；

b) 不應扔掉有記錄的紙張；

c) 吸塵時不（bú）準（zhǔn）動用電腦插（chā）座，擦（cā）抹電腦、電器時須用幹毛巾。

4.7.3  保潔標準

標準要求：

a) 玻璃門窗目視（shì）無明顯汙跡、手印；

b) 地麵幹淨無汙漬、無（wú）垃圾；

c) 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯（xiǎn）灰塵、汙跡；

d) 室內空氣清新無異味。

4.8  室內車庫和地下室（shì）的（de）保（bǎo）潔

4.8.l  操作（zuò）要領

應作到：

a) 每（měi）天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃（lā）圾；

b) 將牆（qiáng）麵以及所有箱（xiāng）櫃和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭幹淨；

c) 及時清除地下室進（jìn）出口（kǒu）處的垃圾，以免下水（shuǐ）道堵塞；

d) 用拖把拖去灰塵保持（chí）場（chǎng）地清潔；

e) 發現油跡、汙跡、鏽跡時，應即時用清潔劑擦洗幹淨。

4.8.2  每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、衝刷一次。

4.8.3  每月用清潔劑、毛巾（jīn）擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

4.8.4  每兩（liǎng）月清掃一次地下室的管線。

4.8.5  地下室、車庫的消殺工作（zuò）應每月進行兩次。

4.8.6  注意（yì）事項

具體要求：

a) 清潔車庫（kù）時，應注意進（jìn）出車輛（liàng），以防撞傷；

b) 清潔時應小（xiǎo）心細致（zhì），垃圾（jī）車（chē）和工具不要碰到（dào）客戶（hù）車輛。

4.8.7  衛生標準

標準要求：

a) 目視地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積水、汙跡和雜物；

b) 管道（dào）標識清楚（chǔ），油漆鮮亮，無脫落、無鏽跡；

c) 標識指示牌等公共設施目（mù）視（shì）無明顯灰塵；

d) 目視牆麵、管線無汙跡、無灰塵。

4.9  會所保潔

4.9.l  會所的衛生

每天應徹底清潔一次：

a) 地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起（qǐ）後再進行吸塵；

b) 將有地板的地方用全能水（稀釋（shì）量依照《清潔劑使用標準作業規程》)拖洗幹淨；

c) 用清潔玻璃工（gōng）具清潔會所（suǒ）的所有（yǒu）玻璃；

d) 用半濕的（de）抹布擦拭會所的木門（mén）、裝飾擺設品、地（dì）腳線、消防栓、櫃（guì）、台、椅等以及公共娛樂配（pèi）套的設備、設施；

e) 下班前（qián）清倒垃圾。

4.9.2  循環保潔會（huì）所衛生

具體要求：

a) 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾（jī）；

b) 擦拭玻璃門、電梯門（mén）、轎箱（xiāng）四壁上的手印；

c) 地板推塵。

4.9.3  會所消殺工作應每月進行兩次。

4.9.4  清潔娛樂配套設施用品，如卡拉（lā）OK的話筒、點歌機、公（gōng）用電話（huà）等應每天消（xiāo）毒（dú）一次。

4.9.5  娛樂配套衛生

標準：

a) 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；

b) 玻璃、鏡麵（miàn）光亮無水衝痕跡；

c) 牆麵潔（jié）淨無浮塵；

d) 地毯（板）幹淨無汙跡、紙屑；

e) 金屬件（jiàn）表麵光亮；

f) 器械整潔無浮（fú）塵、汙跡；

g) 飾櫃產品（pǐn）整潔無浮（fú）塵；

h) 保持（chí）環境舒適、整潔、空氣清新。

4.10  室內清潔、保潔工作檢（jiǎn）查

4.10.l  保潔班長應按相（xiàng）關（guān）規程標準檢（jiǎn）查清潔工的（de）工（gōng）作情況並將檢查情況記錄於（yú）每天的工作檢查表（biǎo）中。

4.10.2  保潔主管除跟蹤檢查（chá）家居保潔工作外（wài），還（hái）應每天至少檢查室內公共區域衛生一（yī）次，並將檢查情況記錄於保潔中心工作日記中。

4.10.3  保潔主管每周（zhōu）應根據工作檢查（chá）記錄和（hé）班（bān）長工作檢查表對員（yuán）工進行（háng）工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據（jù）之一。

5  記錄

6  相關支持性文（wén）件

1、保潔（jié）員質（zhì）量檢（jiǎn）查作業規程（chéng）-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業規程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛（wèi）生消殺管理作（zuò）業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作（zuò）業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設（shè）備操作與（yǔ）日（rì）常（cháng）保養作業規（guī）程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清（qīng）潔作業（yè）規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清潔作業規程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水（shuǐ）泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩地麵清潔作業（yè）規（guī）程------------------------------------------62

17、大理石牆麵清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清（qīng）潔作業規（guī）程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清潔作業規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具（jù）清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業規程（chéng）----------------------------------------77--78

26、木器清潔（jié）作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革（gé）製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作（zuò）業規程------------------------------------85--87

30、遊泳池水的消毒和淨化處理（lǐ）作業規程----------------------------88--92

31、台（tái）球桌清潔（jié）作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔（jié）作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業規程（chéng）-------------------------------------97

34、化糞池清洗（xǐ）作業規（guī）程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗（xǐ）作業規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區（qū）域清掃作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業規（guī）程-------------------------108--113

39、保潔服務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規程---------------------------------117--118

41、保（bǎo）潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程（chéng）-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽鋼（gāng）清潔作業規程---------------------------------------128—129