保潔中心員工績效考評實施作（zuò）業規程-格瑞戴西（xī）Greendash

1 目的

規範員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評（píng）員工的德、績、能、勤。

2 適用範圍

適用公司所（suǒ）屬各管理（lǐ）處保潔（jié）中心員工的績效考評（píng）工作。

3 職責

3.l 保潔班長負責依（yī）照本規程進行清潔（jié）工的日檢工作。

3.2 保潔主管負責依照本規（guī）程進行（háng）保潔班長、清潔工的周檢工作。

3.3 管理處主（zhǔ）任負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

3.4 公司分（fèn）管副總（zǒng）經理（總經理助理)負責依（yī）照本規程進行保潔主管的周檢工（gōng）作。

4 作業（yè）規程

4.l 保潔員工的工作標準

4.l.1 保潔員工在進行（háng）公共區域的（de）衛生清潔時，應達（dá）到《室內公共區域清潔作業（yè）規程》、《室外公共區域清潔作業規程》中的各項工作質量標準的要求（qiú）。

4.l.2 清潔工在進行清潔工作時，應符（fú）合《清潔劑使用作業規（guī）程》、《地麵（miàn）清潔作業（yè）規程》、《地毯清潔作業規程》、《玻璃、不鏽鋼、燈具清潔作業（yè）規（guī）程（chéng）》、《牆麵清潔作業規程》中的各（gè）項工（gōng）作要求。

4.l.3 清潔工在使用清（qīng）潔設備時，應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業規程》的各項要求。

4.1.4 當小區發（fā）生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔（jié）作業規程》進行工作。

4.1.5 保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉（jǔ）止應符合《管理人員儀容儀表管理規範》、《管理人員行為舉止管理規範（fàn）》、《管理人員語言管理規範》、《管理人員對待業主的管理規範》等的要求。

4.1.6 保潔員（yuán）工必須按（àn）《保潔員工培（péi）訓實（shí）施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓（xùn）要求，培訓合格後上崗。

4.1.7 清潔工在消殺工作（zuò）中應當依照《衛生消殺管理（lǐ）作業規程》的要求進行操作。

4.1.8 保潔員工進行高空作業時應當依照（zhào）《高空作業規程》的各項要求進行（háng）操作。

4.1.9 清潔工在收集垃圾時應當符合（hé）《垃圾收集與處理作業規程》中的各項要求。

4.1.10 當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔中心《住戶有償清潔服務作業規程》進行清潔工作。

4.1.11 保潔主管、班長應當依照《清潔工作質量檢（jiǎn）查（chá）作業規程》的質量標準進行檢查工作，提高（gāo）清潔工作質量。

4.1.12 保潔（jié）中心各級幹（gàn）部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

4.1.13 保（bǎo）潔中心所有員工除應嚴格按保潔中（zhōng）心的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業（yè）規程的要求。

4.2 績效考評評分（fèn）結構

4.2.1 績效考評（píng）由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管（guǎn）理評審構成，各種檢查考評的（de）要求詳見公司相關製度。

4.2.2 保潔中心員（yuán）工績（jì）效考評（píng）的日檢、周檢、月檢、抽檢評分（fèn）均按（àn）百分製進行具體構成為：

a) 崗位工作質量（滿分30分)；

b) 培訓質量（liàng）（滿分10分)；

c) 清潔設備使用與保養（滿分（fèn）10分)；

d) 按照作業規程操作質（zhì）量（滿分（fèn）20分)；

e) 服務質量（滿分10分)；

f) 執（zhí）行公司其他相關作業規程質量（滿分10分)；

g) 其他質量（滿分10分）。

4.2.3 保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分製進行

具體構成為：

a) 崗位工作標準作業規程的執行質量（滿（mǎn）分（fèn）10分)；

b) 培訓質量（滿分10分)；

c) 自身工作（zuò）技能（滿分（fèn）10分)；

d) 服務質量（滿分10分）；

e) 工作效果（滿分（fèn）10分)；

f) 工作責任心質（zhì）量（滿分10分（fèn）)；

g) 處事公正性（xìng）質量（滿分10分)；

h) 遵守相關作業規程質量（滿分10分)；

i) 團結（jié）配合質量（滿分10分（fèn））；

j) 道德水準（滿分10分）。

4.3 績效考評扣分細則

4.3.1 清潔工（gōng）考評（píng）扣分（fèn）細則

具體要求：

a) 崗位工作質量考評扣分細則：

——清潔工（gōng）在進行公（gōng）共（gòng）區域衛生時不符合《室內公共（gòng）區域清潔作業（yè）規程》、《室外公共區域清潔作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般（bān）違規扣（kòu）崗位工作質量評分l－5分；嚴重違反作業規程操作的嚴重違（wéi）規，每發現一項扣該項評分6－15分；引起不良後果的視情況（kuàng）扣減16－30分（扣完為（wéi）止）；

——清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業規程》要求（qiú）的，每次檢查每發現一（yī）項一般違規扣減崗位（wèi）工作質量評分l－5分；嚴（yán）重違反（fǎn）作業規程操作的，每發現一項扣該項評分6－15分；引起不良後果的（de）視情況扣（kòu）減該（gāi）項評分16－30分（扣完為止）；

——清潔工在進行消殺工作時，違（wéi）反《衛生消殺管理作業（yè）規程》操（cāo）作，每次檢查每發現一項一（yī）般違規，扣減崗位工作質量（liàng）評分l－5分；嚴重（chóng）違（wéi）規操作的，每（měi）發現一項扣減該項評分6－15分；引起不良後果的，視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

b) 清潔工必須按《保潔員工培（péi）訓管理作業規程》要求參加培訓並考試合格。每次檢查每發現一（yī）項一般違規，扣減對應評分項目l－2分；嚴（yán）重違規扣（kòu）減（jiǎn）對（duì）應（yīng）項目3－5分；引起不（bú）良後果的，視情況扣減相（xiàng）應項目6－10分（扣完為止）；

c) 所（suǒ）有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關（guān）標準作業規程（chéng）的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應評分項目l－3分；嚴重（chóng）違規扣減對應項目4－6分；引起不良（liáng）後果的（de），視情況扣減對（duì）應項目7－20分（扣完為止）；

d) 清潔工在使用清潔設（shè）備時違反（fǎn）《保潔中心清潔設備操作與（yǔ）日常保（bǎo）養作業規程》的（de），每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應項目1－2分；嚴重違（wéi）規扣減對應項目3－5分；引起（qǐ）不良（liáng）後果的，視情況扣減對應項（xiàng）目6－10分（扣完為止）；

e) 清潔工當值日時違反相關規定，言行舉（jǔ）止、儀容儀表達不到要（yào）求的，每次檢查每發現一項一般違（wéi）規，扣減對應項目l－2分；嚴（yán）重違規扣減對應項目3－4分；引起不良（liáng）後果的，視情況扣減對應項目5－10分（扣完為止）；

f) 清潔工除應按本（běn）部門標準作業規程工作外，還（hái）應同時嚴格（gé）按公司其他相關標準作業（yè）規程工作，否則每發現一項一般違（wéi）規，扣（kòu）減對應項目l－2分；嚴重違規（guī）扣減對應項目3－4分；引起不良（liáng）後果的，視情況扣減對應項（xiàng）目6－10分（扣完為止）。

4.3.2 保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細則

具體（tǐ）要求：

a) 嚴格按保潔中心各個標準作業（yè）規程中規定的操作要領、程（chéng）序作業、組織、監控（kòng）、檢查工（gōng）作，每項（xiàng）檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目（mù）l－2分；嚴重違規扣減對應（yīng）項目3－4分；引起不良後果的，視情況扣減對應項目（mù）5－10分，同時應判斷發生違（wéi）規的主觀因素（sù），屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素（sù）質低造成（chéng）的，在檢查表“工作技（jì）能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠（gòu）造成的，在檢查表“責（zé）任（rèn）心”欄目內同時扣分；屬處事（shì）偏差，有失公正造成的，在（zài）檢查（chá）表“公正處事”欄目內同時連（lián）帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內（nèi）同時連帶（dài）扣分；屬道德（dé）水準有失（shī）造成的，在“道（dào）德水準”欄目內（nèi）同時連（lián）帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目（mù）內（nèi）同（tóng）時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止；（一（yī）般每次發現扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）；

b) 保潔主管、副主管、班長當（dāng）班值日（rì）時儀容儀表、言行舉止達（dá）不到相關規定要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減（jiǎn）l－2分（fèn）；嚴重違（wéi）規扣減3－4分；引起不（bú）良後果的，視情況（kuàng）扣減5－10分，並同時按本款（kuǎn）a)項的方法分析造成不合格的主（zhǔ）觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目（mù）分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

c) 保潔主管（guǎn）、副主管（guǎn）、班長（zhǎng）組（zǔ）織安排、監督、檢查不力，員工工作或本中心部門、本班組（zǔ）工作效果（guǒ）達不到各個（gè）相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般（bān）違規扣減對（duì）應項目l－2分（fèn）；嚴重違規扣（kòu）減對應項目3－10分（fèn）；並同時按本款a)項（xiàng）的方法分析造成不（bú）合格的主觀因（yīn）素，在相應欄目內同（tóng）時扣減相應項目分值；（一般違規扣（kòu）減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

d) 不遵守公司其他相關標準作業規程的（de），每次檢查每發現（xiàn）一項，視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減l－2分；嚴重失職扣減3－4分；引起不良後果的，視情況扣減5－10分）；並同（tóng）時按本款a）項的方法（fǎ）分析造成不（bú）合（hé）格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值。（一般程（chéng）度扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）。

4.3.3 一般違規、一般程（chéng）度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清（qīng）、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。

※嚴重違規、嚴（yán）重（chóng）程（chéng）度是指（zhǐ）明知（zhī）故（gù）犯引起的不合格。

※造成（chéng）不（bú）良後果是指引起連鎖（suǒ）反（fǎn）應，造（zào）成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質（zhì）量受到（dào）連帶影響的結果。

4.3.4 “其他”欄（lán）目是為本公司相（xiàng）關作業規程所未包括，或超本規（guī）程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未（wèi）出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5 檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作（zuò）業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視（shì）情節在正常考評完畢後在總分（fèn）中追加 l－20分（但總分（fèn）不應（yīng）超（chāo）過100分），另（lìng）依據有關製度對受考人進行（háng）獎勵。

4.3.6 獎評時受考人的行為造（zào）成的不良後果已觸犯有關製度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考（kǎo）評檢查表相應欄目內扣（kòu）完相應分值外，另依據有關製度對受考人追（zhuī）加處罰。

4.3.7 績效考評扣分細則（zé）的解釋權在公司人力資源部。

5 記錄

5.1 《保潔中心清潔工工（gōng）作（zuò）日檢、周檢、月檢、抽檢（jiǎn）考評表》

5.2 《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月（yuè）檢、抽檢考評表》

6 相關（guān）支持性文件

1、保潔員質量檢（jiǎn）查作業規程-----------------------------------------1--6