保潔中心員（yuán）工培訓實施作業規程

1  目的

規範員工培訓工作，使員工（gōng）培訓係統化、規範化，確保員工具備（bèi）滿足工作（zuò）需（xū）要的知識和技能。

2  適用（yòng）範圍

適用於公司所屬各管理處保潔班全體員工的培（péi）訓工作。

3  職責

3.l  管（guǎn）理處主任（rèn）負責監（jiān）督及（jí）抽查培訓實施情況（kuàng）、驗證培訓效（xiào）果及對外聯（lián）係培訓教師。

3.2  保潔主管（guǎn）負責（zé）製定部門培訓計劃並組織實施和培訓質量檢查。

3.3  保（bǎo）潔班長負責清潔操作（zuò）的培訓。

4  作業規程

4.1  年（nián）度培訓計劃（huá）的製（zhì）定（dìng）

4.1.1  保潔主管於每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，並上報公司審批。

4.1.2  員工培訓

計（jì）劃必須符合下列要求：

a) 符合國家的有關法（fǎ）律法規及公司的（de）規（guī）章製度；

b) 有具體（tǐ）的實施時間；

c) 有明確的培訓範（fàn）圍；

d) 有考核的標準；

e) 有培訓費用預算。

4.2  新入職員工的培訓

4.2.1  新員工入職（zhí）前（qián）需進行崗前（qián）培訓，並經考核（hé）合格後方能正式上崗

具體培訓程序：

a) 入職第一天由（yóu）保潔班長（zhǎng）負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，並帶領新員工熟悉工作環境；

b) 第二天由（yóu）保潔主管負責組織（zhī）學習公司和部門的規章製度、獎懲條例、服務標準及（jí）部門的崗位職（zhí）責等一係（xì）列的培（péi）訓；

c) 第三、四（sì）天由保潔主管（guǎn）、班長進行（háng）基本清潔知識的培訓；

d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員（yuán）工負責培訓（xùn），每個崗位2－3天；

e) 實際（jì）操（cāo）作培訓結束（shù）後由保潔主管組織進（jìn）行相關內容考試，考試（shì）不合格者應予辭退，保潔主管還應根據新員工（gōng）的工作情況進行評估，並將考試（shì）成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3  清潔知識技能的（de）培（péi）訓

4.3.1  室（shì）內公共（gòng）區域清潔培訓

培訓內容（róng）：

a) 家居保潔（jié）的注意（yì）事項；

b) 大堂、會所大廳保潔方法；

c) 室內公共區域的清潔頻率（lǜ）。

4.3.2  室外公共區域清潔培訓

培訓內容：

a) 主幹路段的清潔（jié）頻率；

b) 噴水池、人工湖的（de）清潔方法；

c) 管井、管道的清潔；

d) 外委服務的質（zhì）量要求。

4.3.3  清（qīng）潔劑分辨、使用的培訓

培訓（xùn）內容：

a) 清潔劑的顏（yán）色（sè）、氣味；

b) 清潔劑的性能；

c) 清潔劑的使用（yòng）方法；

d) 清潔劑的（de）注意事（shì）項。

4.3.4  地毯清洗方法（fǎ）培（péi）訓

培訓內容：

a) 幹洗操作；

b) 幹泡清（qīng）潔操作；

c) 抽洗操作（zuò）。

4.3.5  常用清潔設備（bèi）的使用（yòng）和日常保養培訓

培訓內容：

a) 吸塵（chén）機的使用與日常保養；

b) 擦地機的使用與日常保養；

c) 拋光機的使用及日常保養；

d) 吸水機的使（shǐ）用及日常保養；

e) 現場操作（zuò）示範及其他相關配件的使用（yòng）知識。

4.3.6  地麵清潔保養培訓

培訓內容：

a) 地（dì）麵日常（cháng）保養的注意（yì）事項；

b) 地麵（miàn）清潔的頻率。

4.3.7  消殺服務培訓

培訓（xùn）內容：

滅蟲的頻率；

消殺區域；

消殺滅蟲（chóng）頻率；

藥物（wù）的使用與保（bǎo）管。

4.3.8  其他（tā）保潔（jié）知識的培訓

培訓內容：

a) 保潔工作（zuò）順序；

b) 保潔工作技巧；

c) 保潔應注（zhù）意事項（xiàng）。

4.3.9  清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。

4.4  安全培訓

4.4.1  安全培（péi）訓

培訓內容：

a) 清（qīng）潔機械安全操（cāo）作方法與注意事項、相關安全方麵標準作業規程的培訓（xùn）；

b) 安全方（fāng）麵的相關清潔作業規程。

4.4.2  安全培訓由保潔主管（guǎn）負責，必要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3  安全培訓應每季（jì）度進行（háng）一（yī）次，每次培（péi）訓時間不少於2小時。

4.5  物業管理知識的培訓

4.5.l  參加公司統一安排的專項的物（wù）業管理知識培訓及（jí）物業管理ISO9002質量體係知識培訓。

4.5.2  物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少於2小時。

4.5.3  培訓後參（cān）加公司組織的統一考核。

4.6  其（qí）他（tā）方麵的培訓

4.6.l  凡公司統一安排的（de）培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2  外出參觀學習。

4.6.3  計劃外培訓。

4.7  培訓考核（hé）方（fāng）式

4.7.1  筆試理論考核方（fāng）式：主要用於理（lǐ）論性（xìng）較強的專業知（zhī）識，如物業管理（lǐ）知識，崗（gǎng）位職（zhí）責、標（biāo）準作業規程等方麵的知識考核，培訓主講人應在培訓後（hòu）的一周內進行閉卷考試，其考試成（chéng）績占培訓成績的30％。

4.7.2  實際操作考核方式：用於操作性較強的專業（yè）知識如機器操作（zuò）和物品清潔的考（kǎo）核，由培訓主講人在培（péi）訓結束（shù）後的一周內進行實際操作（zuò）考核、評分，其（qí）考試成（chéng）績人占培訓成績（jì）的70％。

4.7.3  實際操作（zuò）考試不合（hé）格者不允許上崗，並在一周內由保潔主管組（zǔ）織安排（pái）進行補（bǔ）考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工（gōng）作崗位，如工作（zuò）能力太差應給予辭退。

4.8  培訓記錄

4.8.1  每次培訓及考核完畢後，保潔主管應填寫《培訓記錄表（biǎo）》、《員工培訓登（dēng）記表》，上報人力資源部並將（jiāng）相關（guān）記錄由部門歸檔（dàng）保存至該員工離（lí）開本公司（sī），作為員工績效考評、工作調動及（jí）晉升（shēng）、獎罰依據（jù）。

5  記錄

6  相關支持性文件

1、保潔員質量檢查（chá）作業（yè）規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作（zuò）業（yè）規程（chéng）-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清（qīng）潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常（cháng）保養作（zuò）業規程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔（jié）作業規（guī）程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清潔作業規（guī）程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬（mǎ）賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清潔作（zuò）業規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩地麵清潔作業規程（chéng）------------------------------------------62

17、大理石牆麵清（qīng）潔作（zuò）業（yè）規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔（jié）作業規（guī）程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清潔作業（yè）規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎（jiào）廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具（jù）清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器（qì）具清潔作業（yè）規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作（zuò）業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特（tè）殊環境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業（yè）規程------------------------------------85--87

30、遊泳池（chí）水的消毒和淨化處理作業規程----------------------------88--92

31、台球桌清潔作（zuò）業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊（bó）、河流等水景保潔作業（yè）規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工（gōng）績效（xiào）考評實（shí）施作業規程-------------------------108--113

39、保潔服（fú）務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查（chá）規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈（dēng）具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽鋼清潔作業規（guī）程---------------------------------------128—129