住戶有償保潔服務作業規程

1  目的

規範住戶有償保潔服務工作，確保（bǎo）有償服務工作質量。

2  適用範圍

適用（yòng）於公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3  職責

3.1  保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2  保潔主（zhǔ）管負責對有償服務的項目定價、有（yǒu）償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。

3.3  清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。

4  作（zuò）業規程

4.1  當接到《特約服務工（gōng）作單》後，保潔主（zhǔ）管應對派出人員做如下工作安（ān）排

4.1.1  詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。

4.1.2  本次服務工作的要求及注意（yì）事項。

4.2  清潔工接到外派服務任務（wù）時，應注意

4.2.1  檢查自己的儀容儀表（biǎo）。

4.2.2  準備清潔設備、工具（jù）、清潔劑等（děng）。

4.2.3  牢記本次工作要求、注意事項以及服（fú）務標準。

4.2.4  準時到達指定地點。

4.3  進（jìn）人住戶家前應先輕（qīng）輕敲門並自報身份說（shuō）明來意，得到住戶允許（xǔ）後，方可（kě）進入，如住戶沒人（rén）在（zài）家，留下（xià）鎖匙要求服務時，進門（mén）前必須先敲門，確認無人後方可用鎖匙將門輕輕（qīng）打開，並將“清潔進行中”牌掛在門（mén）鎖上。

4.4  按規定內容（róng）和要求進（jìn）行工作（zuò），具體操（cāo）作（zuò）方法依照相關的作業規程。

4.5  清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。

4.6  每次工作（zuò）完畢後（hòu）保潔主管應親自檢查服務質量，並請住戶驗收及谘詢住戶對服務（wù）的意見，請住戶在服務單上簽名確認。

4.7  如住戶不在家，保潔主（zhǔ）管應（yīng）會同清潔工檢（jiǎn）查現場工作無遺漏後，關上電源鎖上大門（mén）並將工作（zuò）單送綜合經營部處理。

4.8  有償（cháng）服務（wù）工作注意事項

4.8.1  到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術（shù）素質好的（de）員工，並經過嚴格的紀律培訓後方可委以任務。

4.8.2  凡外派（pài）的員工必須精神飽滿、儀容儀（yí）表應當符合《管理人員（yuán）儀容（róng）儀表管理規範》、《管理人員行為舉止管理規範》、《管理人（rén）員語言管理規範》、《管（guǎn）理人員對待業主的管（guǎn）理規範》等的要求。

4.8.3  清潔工工（gōng）作完畢後，保潔主管應（yīng）認真檢（jiǎn）查（chá）工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄於“工（gōng）作日記” 中由中心部（bù）門歸檔保存一年，作為對員工（gōng）績（jì）效考評的依據之一。

5  記錄

《清（qīng）潔服務項目收費表》

6  相關支持（chí）性文件

1、保潔員質量檢查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程（chéng）--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業規程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清（qīng）潔設備操（cāo）作與日常保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理石地麵清潔（jié）作業規程--------------------------------------50--51

10、文化石地麵清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地麵清（qīng）潔作業規程------------------------------------------53

12、瀝青地麵清潔作（zuò）業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地麵清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地麵清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地麵清潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花崗岩（yán）地（dì）麵清潔作（zuò）業規程------------------------------------------62

17、大理石牆麵清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石牆麵清潔作業規（guī）程------------------------------------------64

19、晴（qíng）綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業規（guī）程----------------------------------------67--68

21、玻璃清（qīng）潔作業（yè）規（guī）程--------------------------------------------69--70

22、鏡麵清潔（jié）作業規程（chéng）--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清（qīng）潔作業（yè）規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革製品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保（bǎo）潔服務作業規程------------------------------------85--87

30、遊泳池水的消毒和淨化處理作業規程----------------------------88--92

31、台球桌（zhuō）清潔作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保（bǎo）潔作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業規（guī）程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業（yè）規程--------------------------------------99-100

36、大堂（táng）公共區域清掃作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員（yuán）工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保潔中心（xīn）員工績效考評實施作業規程-------------------------108--113

39、保潔服務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規程---------------------------------117--118

41、保潔衛（wèi）生（shēng）檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規範------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不鏽鋼清潔作（zuò）業（yè）規程---------------------------------------128—129

清（qīng）潔服務項目收費表（僅供參考（kǎo））

製表（biǎo）：