【教學版】物業清潔項目管理實務（一）

物業清潔是指物業管理服（fú）務中的保潔工作的泛稱。對（duì）於城市環境衛生管理而言，主要是建築物本身的清潔與保養及建築物室內清潔（jié）。

①采用一定的清潔技術對物（wù）品進行（háng）日常性、間斷性（xìng）的清潔（jié）和保養；

②通過（guò）保潔使室內（nèi）整體環境看起來賞心（xīn）悅目；

③良好（hǎo）的衛生環境帶給大家放心的感覺（jiào）；

④其一可以保障衛生安全，消（xiāo）除毒物、細菌、汙染物等傷害，同時可（kě）以通過全方位（wèi）的保潔利於發現平時不易察覺的安全隱患；

清潔和衛生是人類生存（cún）的剛性需求。

①清潔一直伴隨著（zhe）人類的文明前進而發展，是生（shēng）存、生活的剛（gāng）性需求，是朝（cháo）陽行業，時代發展、觀念的改變，致使清潔（jié）企業越來越重視品牌打造與品牌競爭；

②從業者乃至經營者的特性決定了清（qīng）潔企業（yè）的文化與清潔公司的創始人性格特征息息相（xiàng）關，老板的格局直接影響著企業的（de）未來；

③行業多采取就近原則選拔人才。物業清潔（jié）的多樣性對管理者（zhě）越來越高，用人荒始終存在（zài）；

④互聯網等高科技進入人們的生活，百姓的品質（zhì）要求（qiú）逐漸（jiàn）上升，行業創新刻不（bú）容緩；

⑤行業分工越來越精細，按服務收費明細成為趨勢；

⑥市場化給了體製靈活的民營企業更多機會；

①隨著行業市場化不斷深入，政府付費項目麵臨降維（wéi）打擊，規模變得空（kōng）前龐大（dà）；

②清潔精細化分工，越來越人性，人工智能產品逐漸進入清潔領域；

③觀念在不斷改變，除企（qǐ）業內部是優化整合外，與清潔有關的各行業意識到合作才是硬道理；

④清（qīng）潔品質需要社會監督，更需要社會參與，如生活垃圾分類，民（mín）眾參與垃圾前端（duān）減量效果顯著；

⑤百姓對環境衛生要求越來越高，對行業管理服務水平（píng）而言既是機遇、更是挑戰；

⑥降維打擊，清潔行業麵（miàn）臨著巨大壓力，唯一出路就是抱團合作，共抗風險；

①物（wù）業公司把“居民意誌（zhì）”放在一（yī）個較重要的位置，加上某些公建物業有（yǒu）太多的參觀、考察（chá）活動，都是清潔供（gòng）應（yīng）商突擊任務中的主要原因；

②人流量（liàng）大，加上一些居民的不良行（háng）為，如（rú）亂丟（diū）垃圾等直接導（dǎo）致保（bǎo）潔力度、頻率增加；

③人們生活（huó）水（shuǐ）平提高，對舒適性的要求提升，還有建築裝飾材料種（zhǒng）類增多，在清潔保養技術上需要非常專（zhuān）業的技工處理，行業也孳生了耕讀的專項清潔公司和技術人才；

④高齡是（shì）清潔（jié）行業常態，高（gāo）端（duān）需求需要更多高端、專業的清（qīng）潔作業人員（yuán）加入行業中來，如酒店PA、醫院保（bǎo）潔（jié）、植物租擺、石（shí）材（cái）養護、空氣淨化（huà）等（děng）專業操作工；

優（yōu）質的清潔服務在於給民眾提供良好（hǎo）的“感覺服務”，讓（ràng）大家在生活、工（gōng）作中感到舒適（shì）、愜意。始作俑者則是我們的保潔工人，通過任務的合理安排和各崗位位置的專業操作，使環境優美、相關物品幹淨、衛生；

①任（rèn）務（wù）分（fèn）為定期和日常作業，本（běn）著“實事求是原則（zé）”，以滿足需求（qiú）為目標進（jìn）行安排；

②鑒於清潔作業人員的特殊性（年齡、文化、健康狀況等），提高清潔技能的培（péi）訓不（bú）能采取“填鴨式”、也不能“軍隊（duì）化”，需要尋（xún）循循善誘，整（zhěng）個清潔管理就是一個不斷溝通的過程；

③美麗（lì）環境大家維護，必要的（de）宣傳教育，可以讓（ràng）清潔工作（zuò）事半功倍；

物業清潔項（xiàng）目管理我們歸納出“五定、五無”。

①根據項目（mù）清潔品質（zhì）需求將崗位進行劃分；

按（àn）照不同年齡層次人員的（de）勞動能力對崗位進行人員配置（zhì）

本著“隱形服務”原則安排作業時間；

本著“經（jīng）濟效益”原則擬定作業標準；

本著“安全第一”原則（zé）設計作業規範、注意事項；

②“五無”為物業清潔品質“直觀（guān）舒適”的基本要求：

整（zhěng）體無“髒亂差”現象及衛生死角；不存在積水、蚊（wén）蠅（yíng）孳生；目視無裸露垃圾；抹布檢查無積塵等；

六不：

可見路麵不見積水（shuǐ）；保潔（jié）員（yuán）既（jì）是實（shí）踐者，還是宣傳、監管者，除自己不（bú）亂倒了外，對發現亂倒垃圾這需要善意地提醒；注意及時收走（zǒu）綠化帶、草坪裏麵的（de）人畜糞便；見雜物（wù）和漏收堆則（zé）是保潔失職；硬質路麵不見積土（tǔ）；

六淨：

需要提醒的是要注意保持雨水口、樹坑牆根和廢（fèi）物箱的幹淨；

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