【教學版】物業清潔項目管理（lǐ）實務（四）-格瑞戴（dài）西Greendash

清潔靠品質，品質部是檢查衛生的嗎？我的品質管理思路如下：

①品質部必須隸屬於公司總經理級的（de）領導麾下，可以是副總經理，隻有1人即可，權限是能調動（dòng）公司任何部門的人和資源去稽核項目的人事（shì）和財務；

②提前告知項（xiàng）目部（bù）品質（zhì）部相關人去項目的時間及工作（zuò）內容；

③品質部（bù）組織項目碰頭會後，人事專員（勞動關係、考勤、調薪、保險、加班、台賬等）和財務專員（財務管理、稅收、相關規費等）分別就相（xiàng）關工作進行稽查審核；

④通過稽核（hé），將發現（xiàn）的問題進行匯總，再次舉行碰頭會；

⑤以培訓的（de）形式對項目管理（lǐ）存在的問題進行修正、督促落實；

最後會發現，這樣的品（pǐn）質工作才是治本的方法，而平時（shí）的衛生（shēng）檢查隻是（shì）一個治標的過程。

5S管理在中國（guó）普遍（biàn）應用；更是成為清潔行業裏（lǐ）衛生品質管理的經典法則（zé）。清潔也是服務行業：

①形象禮儀、微笑服務等也是清潔品質之一（yī）；

②隨著業主單（dān）位管理越來越精細，常見崗位優（yōu）化逐漸被（bèi）取消，通過減少人工成本而提高利潤的方法不再應用，利潤越來越（yuè）薄，所以節約被行業越來越重視；

③一線員工大齡化，安全（quán）防範壓力大，做（zuò）的已經很（hěn）好了，對於年老一線工（gōng）人的安全事故依（yī）然難以（yǐ）控製；上麵內容就是增（zēng）加的3S內容；

④對清潔（jié）行業（yè）而言，但凡重視培訓的企業，其（qí）項目（mù）管理乃至品質管理都（dōu）相對好，而上述所有的管理行為都（dōu）需要經過培（péi）訓過程落地。所以在清潔行業培訓工作是一（yī）項持（chí）之以恒的重要工作，最後的一個Study是實現所有管理行為的核心。

①上圖描述四種方法嚴格意義上並不適（shì）合清潔企業。主（zhǔ）要是絕大多數清潔企業基本上崗（gǎng）位相對固定。把（bǎ）品質考評（píng）放在考評人的第一位，因為它是（shì）所有考評行（háng）為的結果體現，和“態度決定一切”是一個道理；

②屬於人的（de）行為考評範疇，在正常情況下可采（cǎi）取行（háng）為（wéi）觀察法判定職工行動力，甄別優秀人員還需要“關鍵事（shì）件法”；

③清潔企業最常見的效果考評是“直接指標法（fǎ）”，就單一事件用單一指標去核定，“績效標準法”做（zuò）用於中層（céng）管（guǎn）理者，高層管理者則強調“目標管理法”。

清潔（jié）行業講究的是“成本效益原則”，在此原則下，追求經濟效益（yì）強（qiáng）調節（jiē）約，所有的管理結構都是“直線型”的；

行（háng）業裏很少有企業願意在（zài）人事管理占用成本，基本上是越簡單（dān）越好，故而行業裏考核基本上不存（cún）在。上圖內容是一個簡單的考核表：

①總經理采用“年終目標”考評；

②高管和經理級強調管理“情（qíng）商”；

③主管職員和職工以服（fú）從性為主。

案（àn）例直述

案例直述內容

俗話說“理（lǐ）論源於實踐，又指導實踐”，管理學術中有（yǒu）太多的管理理論、定律、原理與發則，我們不（bú）妨一用；

①PEST分析法適（shì）合做（zuò）戰略分析和決策；

②SWOT法適（shì）合高層做決策管理；

③5W2H幾何分析法則是管理者必備。給我們提（tí）供了一套思考的方法，在（zài）管理工作中對目標計劃進行分解和進行（háng）決策的思維程序。它對要解決問題的目的、對（duì）象、地（dì）點、時間、人員和方法提出一（yī）係列的詢問，並尋求解決問題的答案，簡單高效；

④PDCA戴明環是一個螺旋式上升的循環過程，不斷循環，不斷進步，建議作為（wéi）個人行為管理的工具，分為4個方麵：（1）找問題、分析原因、找主要因素（sù）、定計劃（huá）；（2）計劃（huá）實施（shī）；（3）結果評估；（4）改進、定新計劃。

案例直述

圖中是2台筆記（jì）本的桌麵（miàn），分別是辦公和宿舍用的電腦（nǎo）。

通過在（zài）桌麵（miàn）上刻意的分區，便於在不（bú）同區域找到自己對應的工作事務（wù）；

平時使用雲盤辦公，隻要有網絡（luò）就可（kě）以把所有的（de）工作（zuò）內容通過電腦或手機關聯起來，是一個好方法；

超鏈接“三（sān）個好的管理方法”就是關於“5W2H\PDCA\PEST法”的描述。

使（shǐ）用合適自己的方法可以讓自己在“心態調整、目標管理、時間控製、學習提高及行動力”上有規可循。

（詳細內容在後續的附件中（zhōng）描述）

垃圾分類很火，各地對於如何（hé）進行垃圾分（fèn）類都有自己的試點嚐試，編者（zhě）認為，無論采取哪種商業模式去試點或嚐試，應該遵循“一聽三響（xiǎng）”原則；

①一切本著“實（shí）事求是，從實際出（chū）發”的原則（zé），因地域條件不同。別處的經驗隻能參考，不可複製；

②政府履行（háng）“為（wéi）人（rén）民服務”行為，在（zài）實（shí）施垃圾分類政策時，對當地環境肯定要經過專家調研（yán）、論證、甚至試點後才會頒（bān）布“辦（bàn）法（fǎ）”。這本身就是一（yī）個嚴謹的過（guò）程；

③垃圾分類不開百姓，很多村鎮在實施試點（diǎn）時（shí），首先要考慮當地民（mín）眾的基本組成、職業特征、年齡結構及當地其他生活配套，再決定采取哪一種形式推廣；

④“看菜吃飯，量體裁衣，在什（shí）麽山頭唱什麽歌”從項目實際出發（fā）。

①上海保潔經驗。垃圾分為幹垃圾、濕垃圾、有害垃（lā）圾及可回收物。從便利市民投放、便於實現（xiàn）垃圾分類實效的角度出發，按照統一的分類標準，考慮不同場（chǎng）所各類（lèi）垃圾產生量、產生頻率以及垃圾投放與收集點（diǎn）的差異，進行合理配置；

②廣州保潔經驗。垃圾（jī）分為（wéi）可回收、餐（cān）廚、有害垃圾及其他。強調的（de）是領導重視、加強宣傳（chuán）；政府引導、促進參與；打造樣（yàng）板、完善末端；用《廣州生活垃圾分類製度規範體係》（一核（hé）心、兩（liǎng）重點、四改變）促使廣州垃圾分類落到實處；

③深圳保潔經驗。深圳生活垃（lā）圾（jī）按照四（sì）分類標準分類，分為可回收、廚餘垃（lā）圾、有害垃圾及其他。生活垃圾分類3.0模（mó）式“集中設置分類投放點＋定時督導”模式。日2400噸生活垃圾（jī），通過分流分類處理11%，分類減（jiǎn）量（liàng）2.5%，其（qí）餘（yú）全部區內焚燒，實現垃圾零（líng）填埋。

垃圾分類及清運一般會通過清潔企業去運營，企業是要講（jiǎng）利潤的，如何在垃圾分（fèn）類及處置中定價？

①垃圾（jī）清運至處置場（填埋場、焚燒廠等），政府會按照清運的（de）噸數（shù）付費，清運費也如此，如果垃圾分類服務包（bāo）含清（qīng）運及處置，則按噸數所付的費用就是收入，考慮到基本運營成（chéng）本（běn），需要對基本噸數（shù）有一個保底數（shù）字，即能保障正利潤的界限數值；

②在每日垃圾（jī）噸（dūn）位數值基本相同（tóng）的情況下，在保底正利（lì）潤前提下，需要有一（yī）個保底價位，即（jí）單價保底。

應急（jí）處理程序就是一個過程。

①成立領導小組，結合項目（mù）和業主需求將應急行為進行分（fèn）類，須注意的是領導小組的管理層級（jí）一定要符合公司的（de）管（guǎn）理層級，這樣應急管理和公司正常管理一致，應急（jí）管理（lǐ）才會順暢；

②在程序方案中涉及到人、硬件、流程及後續處理要求的文字描述；

③演練是（shì）應急管理不可缺少的環節，隻有通過演練（liàn）才能發（fā）現預案中存在的不足，便於完善；

④在充分演練的基礎上，找出各部門在配合上的不足，就實際演練中出現的不（bú）可預見的事情進行分析，並將之完善到預案（àn）中；

⑤采取“三不放過”原則，對於任何應急結果，都（dōu）要做到結果有處置、相關人員有教育、責任人有（yǒu）獎懲，並將“三不放過”內容進行交底（dǐ）。

①數（shù）建築物使用的材料都含有一定的可溶性遊離鹽、堿，如鎂、鉀、鈉、鈣等金屬鹽類合物，外界的鹽分也會（huì）隨同雨水流淌被帶入建築（zhù）物的外牆體內；

②大氣中（zhōng）的各（gè）種有害氣體，在大氣條件下遇水（shuǐ）會形成（chéng）硫酸、碳酸或硝酸，對堿性無機材料裝飾的（de）建築物外牆（qiáng）麵會產生腐蝕作用，會加劇鋁合金材料裝飾的建築物外牆麵的（de）腐蝕程（chéng）度；

③暴雨和風沙都會對建築物外牆裝飾麵產生衝刷、磨損作用；

④塵埃顆粒與建築物外牆麵接觸（chù）時，由於各自的電（diàn）荷極（jí）性不（bú）同，會產生吸引力，幕牆玻璃上的灰塵、汙垢就是靜電吸引力的結果，在（zài）惡劣條件下，釉（yòu）麵磚也能被嚴重汙染；

①必須正確（què）選用清潔劑（酸性（xìng）、堿性及溶劑）；

②必須調製適當（dāng）的濃度（按說明書中要求（qiú）的稀釋比例稀釋）；

③必要時用（yòng）溫水稀釋（市場上銷售的清潔劑，一般在常溫下（xià）即可以發揮作用，但如果使用40℃左右的溫水，效果將更好）；

④作業後必須擦洗幹（gàn）淨；

⑤必須注意勞動保護（作業時應戴（dài）上防（fáng）護手（shǒu）套。萬一沾在皮膚（fū）上或濺入眼（yǎn）內，應立（lì）即用大（dà）量清水（shuǐ）衝洗幹淨）；

⑥嚴（yán）禁（jìn）使用有毒有害清潔劑（短期內具有較好的去汙（wū）除鏽作用（yòng），但它嚴重汙染了環境，對人體、對牆麵、對被濺到的物體均產生極大（dà）的腐蝕和（hé）損害）。

①一般情況是（shì），風力應小於４級，天氣下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）或低（dī）溫（5℃以（yǐ）下）等，都不適宜進行外牆清洗；

②18-38歲，血壓（yā）正常，視力良好，無恐高症（zhèng），須經過專門的培（péi）訓，取得國家勞動部門核發（fā）的高空作業證書，禁止無證上崗；

③外牆清潔的設備（bèi）必須處於良好的工作狀態，吊（diào）籃必須定期檢查保（bǎo）養，每次工作前必須（xū）對鋼絲繩、傳（chuán）動部位和保險裝置進行檢查，發現故障或原因不明的不正常現象應停止使用。用吊板（bǎn）工作的也應對吊繩、吊板等固定用具進行認（rèn）真檢查，凡吊繩有發毛、部分絲股斷裂等現象應立即更換新繩。

需要詳細陳述的內容：

一、外牆清洗工具。

（一）注意事項

①使用前（qián）必須認真檢查這些工具有無損傷。

②使用時，防治（zhì）被利刃碰及或重物撞（zhuàng）擊而產生劃傷（shāng）和裂紋；

③繩索要搬運（yùn），不可在地下拖磨，其他工具不得亂扔亂丟；

④工作結束，必須把繩索盤整好。在盤整時，不能（néng）出現（xiàn）扭曲的現象，吊板（bǎn）的（de）吊帶、安全帶應平整（zhěng）地折疊放置（zhì）；

⑤繩索、吊板、安全帶、下滑扣、自鎖鉤必須放置（zhì）在幹（gàn）燥的地方。長（zhǎng）期不使用的如繩索、吊板、安全帶等應定期進行幹燥，通風處理

⑥所有工具均不得接觸（chù）腐蝕性物質（zhì）。

（二）必備工具

①安全繩、生命繩。工作繩、生（shēng）命繩使用時不得因長度不夠而打結連（lián）接，工作繩、生命繩的（de）工作時限為１年；

②吊板。下吊（diào）施工時，施工（gōng）人員就坐在吊板上向下墜滑操作，防滑（huá）座板由（yóu）壓縮木板組合而成，吊（diào）帶由纖維紡織而成；

③安全帶。安全帶的肩背帶和腰帶之（zhī）間連接的縫紉處，應十分注意，不可有斷線、脫線的現象；

④下滑扣。工（gōng）作繩在下滑扣裏編成一個活絡結，使（shǐ）吊板上坐著的施工人員得以安全（quán）、自如下滑；

⑤自鎖（suǒ）扣。自鎖鉤自身有三套保（bǎo）險裝置，分別保（bǎo）證（zhèng）生命繩不會從自鎖鉤槽中滑出、自（zì）鎖裝置不（bú）會脫開及自鎖鉤與（yǔ）安全帶的連接；

⑥安全帽。安全（quán）帽戴好後（hòu），必須把帽（mào）帶扣在下頜上，防止安全帽脫落，工作時（shí），不允許擅自（zì）將安全帽脫下；

二、外牆清洗安全操作規程。

（一）高空施工前的工具準備工作

水（shuǐ）桶、抹水器、刮水器、清洗滾（gǔn）筒、抹布、板刷、清洗水（shuǐ）管、吸盤

將配好的清潔保養劑溶液注入水桶中

接（jiē）好潛水泵、分水器（qì）和（hé）清洗水管，將潛水泵置於水（shuǐ）箱中。要求下吊登高施工人員人手一根清洗水管

下吊施工人員應扣好安全帶，然後坐進座式（shì）登高板內，進行下吊登高施工。

（二）下吊施工前的安全檢查

①檢查工作繩、生命繩

②檢查坐板

③確（què）定工作繩、生命繩的長度

④每（měi）人一根工作繩（shéng）、一根生命繩

⑤檢查安全帶

⑥檢查下滑（huá）扣

7檢查（chá）自鎖鉤（gōu）

8檢查施工人員工作（zuò）前狀態和著裝

9檢查建築（zhù）物頂（dǐng）部的固（gù）定（dìng）位置

10檢（jiǎn）查施（shī）工現場的地麵安全

11檢查安全員的工作態度

1、地毯常見的汙漬分類及處（chù）理技術

序號	汙漬	處理技術
1	奶油	1. 把地毯上的奶油用抹布、紙巾等徹底吸幹； 2. 用海綿蘸上立（lì）白洗衣液（yè）擦拭，把溶液吸（xī）幹； 3. 最後用海綿蘸上溫水擦拭（shì），吸幹水分即可。
2	咖啡、可樂、果汁、茶水（shuǐ）	1. 將地毯上的咖（kā）啡液、可樂汁、果汁、茶水用紙巾、抹布吸幹溶液； 2. 然（rán）後有海綿蘸上清潔劑溶液擦拭； 3. 用（yòng）紙巾、抹（mò）布（bù）吸幹（gàn）溶液； 4. 然後用海綿蘸清水擦拭，用同樣方法吸幹水分（fèn）。如果（guǒ）汙漬是以前沾上的，可用帶微量漂白劑的專用溶液除去，吸幹溶液後（hòu）再用海綿蘸上清水擦（cā）拭並吸幹水（shuǐ）分即可。如果（guǒ）是茶漬，最後還應用海（hǎi）綿蘸上專用弱酸性溶液（yè）擦拭並把溶液吸幹。咖啡漬也可（kě）用蘇打水清洗，用白色的（de）淨布吸幹。
3	嘔（ǒu）吐物	1. 發現地毯上（shàng）有嘔吐（tǔ）物（wù）時，應立即刮（guā）去並吸幹髒物； 2. 用（yòng）海綿（mián）蘸上清潔劑溶液（yè）擦拭； 3. 把溶液用抹布或紙（zhǐ）巾吸幹； 4. 用（yòng）海綿蘸上清水擦拭，然後把水吸幹。
4	口香糖	1. 先用小刀小心地把口香糖（táng）徹底刮（guā）去（如口香糖已結成發硬塊狀時，先用冰塊冷淬一下），使其（qí）發脆，用刀刮去； 2. 用海綿蘸（zhàn）上地毯幹洗劑擦拭； 3. 用（yòng）紗布（bù）吸（xī）幹；如口香糖較多（duō）時，可用同樣方（fāng）法反複進行。或使用專用的香口膠噴劑去除。
5	唇膏	1. 先用小刀把（bǎ）地毯上的唇膏殘跡輕輕刮去； 2. 用海綿蘸上醋（cù）酸戊酯或清潔劑溶液擦（cā）拭（shì），然後用抹布把溶液吸幹（gàn）。 3. 如果使用清潔劑（jì），則還應再用海綿蘸上清水擦拭，再把水分吸幹。圓珠筆、口唇膏漬，也可用酒精清洗，用白（bái）色的（de）淨布吸幹。
6	指甲油	如發（fā）現客人不小心把指甲油（yóu）沾到地毯（tǎn）上。 1. 應先用（yòng）小刀輕輕刮幹淨； 2. 用海綿蘸上醋酸戊酯或指甲油去除劑擦拭，用（yòng）抹布吸幹； 3. 然後用海綿蘸上幹洗劑擦拭（shì），吸幹；如指甲油較多時，可重複以上的清潔（jié）方法。
7	血跡（jì）	對地毯上的血跡（jì） 1. 可用紙巾吸幹後用蘸上冷（lěng）水海綿擦拭； 2. 把水分吸幹後再用海綿（mián）蘸上清潔劑溶液（yè）擦拭，用抹布吸幹溶液； 3. 最後用海綿蘸上清水擦拭，把水分吸幹。
8	燒焦痕跡	被燃燒的煙火毀傷的地毯 1. 小心將（jiāng）地毯中簇絨燒焦的一端剪去加以（yǐ）掩飾； 2. 用海綿蘸上清（qīng）潔（jié）劑進行擦拭，對毯絨很短的地毯，有（yǒu）時可采（cǎi）用（yòng）砂（shā）紙擦（cā）拭（shì），消除燒焦處的痕跡。
9	蠟漬	準備幹淨的布和熨（yùn）鬥；將布鋪在（zài）蠟質上；將布上噴一些水；用熨鬥加熱；蠟遇熱後溶解（jiě）於該布上，蠟質除淨。
10	煙漬	① 準備（bèi）刀片、膠水、小塊地（dì）毯（與除漬（zì）顏色的地毯相同）； ② 用（yòng）刀片將（jiāng）燒焦的（de）地毯除下； ③ 將（jiāng）相（xiàng）同顏色（sè）的小塊地毯用（yòng）刀片切（qiē）成除下地毯大小相同； ④ 用（yòng）膠水塗（tú）在小塊地毯上補在煙漬上，待其晾幹。
11	紅酒漬	準備淨布、食鹽（yán）、吸塵機； 1.當紅酒灑在地毯（tǎn）上時，立（lì）即用淨布（bù）吸幹； 2.將食鹽灑在（zài）紅酒漬上反（fǎn）應2小時（shí）； 3.用吸塵（chén）機吸淨食鹽。

2、人造石（shí）及人（rén）造花（huā）崗岩病變

2.1人造石

序號	病變	原因（yīn）分析	推薦方法（fǎ）	注意事項
1	泛白	和空氣（qì）中物（wù）質進行反應生成雜色（sè）物質（zhì）	清洗+增豔處（chù）理 C-904洗石水	1、謹慎使用（yòng）酸堿性的藥（yào）劑； 2、在病（bìng）變處理前一定（dìng）要（yào）做小樣； 3、專業除汙劑的使用需要專業人士操作； 4、事後一定做好防護，以免重複汙染。
2	黃斑	帶有黃色物質的東西汙染（草（cǎo）繩、板材（cái）及其他建（jiàn）築材料）和石材分子進行（háng）反應（yīng）造成	清（qīng）洗-除漬-清洗-幹燥-防（fáng）護（防汙）C-906深層去鏽除漬劑
3	油（yóu）汙	油類汙染	清洗-除油劑-清洗-幹燥-防護C-904除油劑
4	附著物	各類建（jiàn）築材料附著及（jí）汙（wū）染（rǎn）	專門清洗劑-清洗-幹燥-防護
5	鏽斑	金屬鹽離子氧化生成帶色化合物	專業除（chú）鏽劑-清洗-幹燥-防護C-906
6	汙漬	飲料類汙漬滲（shèn）入	清洗-去汙-清洗-幹（gàn）燥-防護C-900/C-906

2.2人造花崗（gǎng）岩

序號	汙漬（zì）	推薦藥劑	處置工藝
1	油（yóu）漬	除油（yóu）膏C-904	清洗-除汙-幹燥-防護
2	有機物汙染（rǎn）	除汙劑C-905
3	金屬	除鏽劑C-906
4	微生物汙染	弱酸清洗C-900	清洗-火燒-防護
5	墨跡	除（chú）汙劑C-908	清洗-除汙-幹燥-防護（hù）
6	油漆	油漆溶解清洗劑（jì）	清洗-除汙-幹燥-防護（hù）
7	水漬	C-901水斑淨	清洗-防護
8	煙火的損（sǔn）壞	翻新+深層清洗劑C-911	清洗-翻新-防護
9	風化	翻新	翻（fān）新-結晶-防護
10	刮傷和缺（quē）口	批（pī）膠（jiāo）	批膠-結晶-防護

3、大理石病變

病變	原因分析	推薦方法	注意事（shì）項
鏽斑	自（zì）然反應	除鏽劑C-906	做好前期安裝防（fáng）護
	開采、加（jiā）工、運輸（shū）、安（ān）裝、使用等過程中，不可避免的接觸到鐵製物品		藥劑不得腐蝕石材
	開采、加（jiā）工、運輸（shū）、安（ān）裝、使用等過程中，不可避免的接觸到鐵製物品		做好後期防護
水斑	水泥的成（chéng）份中（zhōng）含有1%~2%的氫（qīng）氧（yǎng）化（huà）鈉.由於其對水份的吸（xī）附性很強，在潮濕的大氣中當環境溫度高於35度，立刻形成具有腐蝕性的碳酸鈉（nà）溶液	清洗防水無縫處（chù）理 C-910/911	世界性的難題
白（bái）華（返堿）	強堿性的水泥與大（dà）氣中的酸性溶液反應而成。NA2CO3溶液（yè）通過石材的毛孔（kǒng）滲出到（dào）石材表麵後，立刻與含有碳酸的（de）潮氣（qì）進行中和反應，生成鹽類溶液，溶液（yè）中的水份幹涸後，就形成鹽類結晶	清洗防護 C-904	幹法施工防水（shuǐ）處理
裝修腐蝕	尚未被碳（tàn）酸化的石灰溶液滲透到（dào）外（wài）牆表麵，很快和（hé）大氣中的二氧（yǎng）化碳反應，生成不易水解的碳酸（suān）鈣，成為一層永久性的被覆層	除汙劑處理 C-906	專業人士操作
裝修腐蝕		清洗/樹脂封閉法	專業人士操作
龜裂	石材內部的毛細孔和裂痕所吸收的水份熱脹冷縮所致	光固化處理	專業人士操作
苔蘚	石（shí）材內部水份和有機質（zhì）含量高的（de）部位，它會導致石材變色	防水C-900 清除（chú）-防護	防水（shuǐ）並改善原有的排（pái）水設施
化學腐蝕	工業（yè）廢氣加上汽車排放的廢氣，使空氣中二氧化硫和三氧化（huà）硫的含量陡增的原因。溶於水中形（xíng）成酸性溶液，可輕易地溶解石材中（zhōng）的碳酸鈣，造成化學腐蝕	前期防護後期（qī）養護	擬定持續養護計劃並實施（shī）
油墨漬	人為造成	C-908油墨清	專業人士操作

4、花崗（gǎng）岩（yán）

序號	汙漬	屬性（xìng）	推（tuī）薦處置工藝
1	鏽斑	化學反應	深層除（chú）漬C-905
2	油（yóu）汙漬（zì）	有機汙（wū）染	石材（cái）強力除油劑C-907
3	機油漬	物化	強力洗（xǐ）石水C-904
4	石華	化學反應	翻新+C-904+晶硬（yìng）處（chù）理（lǐ）
5	紅酒漬	有（yǒu）機	深層除漬C-905
6	果汁漬	有機	深層除漬C-905
7	青苔/黴變	有機（jī）	除汙起漬C-900 強力洗石C-904 深層除漬C-905
8	普（pǔ）通汙漬	物化	除汙起漬C-900
9	水斑（bān）	複雜物化反應	花崗岩水斑淨C-911
10	油墨漬	物理	除（chú）油膏C-908