家政（zhèng）服務工作用語（yǔ）規範

家（jiā）政服務工作用語規範

一、問候用語

1.您好！早上好！

2.您早！

3.晚（wǎn）上（shàng）好！晚安（ān）！

二、致謝用語

1.謝謝！多謝了！十（shí）分感謝！

2.非常感（gǎn）謝您的建議，有了您的建議，我們才（cái）會不斷進步！

5.謝謝您的理解和支持，我們將（jiāng）不斷改進服務（wù）！

6.感謝您！希望今（jīn）後一如既往支持我們！

7.感謝（xiè）您對我們的服（fú）務監督，這會將讓我們做得更好！

8.太太（tài），您是長期支持我們的老客戶，真是非常感謝！

9.感謝您耐心的等候!

三、拜托用語

1.拜（bài）托（tuō）！

2.請多關（guān）照！

3.麻煩您了（le）

四、讚賞用語

1.太好了！

2.真棒！

3.美極了！

五、慰問用語

1.辛苦了！

2.受累了！

3.辛苦你了！

六（liù）、道歉用語

1.讓（ràng）您久（jiǔ）等（děng）了

2.給您添（tiān）麻煩了！

2.抱歉我們的服（fú）務讓您有不好（hǎo）的感受，真是不好（hǎo）意思，我們將盡快加以改進。

4.張小姐，您的具體要求我們暫時無法滿足（zú），我會把您的情（qíng）況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡

5.對您的要求（qiú），如果（guǒ）有做不到的地方，還請您諒解

6.不好意思（sī），擔誤您的時間了

7.請您稍等片刻，馬上就好

七、同情用語

1.真可惜！這可怎麽是好

2.我能理解

3.換成是我，我也會跟您一樣的感受

4.我們非常理解您的心（xīn）情，我們一定盡快解決（jué），給您一個（gè）滿意的答複

八、掛念用語

1.身體還好嗎

2.怎（zěn）麽（me）樣

3.還好吧（ba）

九（jiǔ）、祝福用（yòng）語

1.托您的福

2.您真（zhēn）有福氣（qì）

3.祝您身體健康

十（shí）、理解用語

1.隻能如（rú）此

2.深有（yǒu）同感

3.所（suǒ）見略同

4.把您的需求告訴我，我會盡量幫助您的

5.我再幫（bāng）您想想辦法

6.有不懂的地方您盡量問

7.您的需求就是我的職責；

十一、祝賀用語

1.祝您（nín）快樂

2.生意興隆

3.恭喜發財

十二、征詢用語

1.有什麽吩咐嗎

2.需要我幫什麽忙嗎

3.您還有什麽別的事嗎

4.您看是不（bú）是可以這樣（yàng）

5.劉（liú）小姐，您希望我們怎樣幫（bāng）您解決呢

6.請問您有什麽事

7.請問您（nín）是否找人

8.我能（néng）為您做（zuò）什麽

十三、應答用語

1.請稍等

2.請指教

3.請當心

4.請走好（hǎo）

5.這邊請

6.您先請

7.您講先

8.您請放心

9.請多關照

10.請跟我（wǒ）來

11.很樂意為您服務，這是我應該做的

12.請您（nín）多提（tí）寶貴（guì）意見

十四、推辭用語（yǔ）

1.很遺憾不能幫您的忙

2.承您的好意，但我還有許多（duō）事（shì）要做

3.希望（wàng）您能滿意

十五、告別語

1.歡迎光臨

2.歡迎再來

3.祝您生活愉快

4.祝您獲得成功（gōng）

5.祝（zhù）您一路順風

6.祝您周末愉快

7.希望下次有機（jī）會再為您服務