保潔（jié）公司人員培訓的辦法 | 上海保潔公（gōng）司項目經理培訓16

人員培訓的類型

一、員工培訓與開發。

通過對（duì）員工提供培訓（xùn）和開發，可以為員工提供完成工作任務所需的相應知識和技能。

在美國斯坦福大學附屬醫院的一間虛擬（nǐ）培訓教室裏，醫生和醫學（xué）院的學生正在緊急搶救一名虛擬的病人。每一個（gè）虛擬（nǐ）人物都有各自的角色，這 些住院醫師和醫學院學生（shēng）在仿真外傷治療中心使用鍵盤來控製各自的（de）虛 擬人（rén）物，一名（míng）虛擬的（de）醫（yī）生扶起病人，另外（wài）一名虛擬人（rén）物則抓緊時間清理患者的導氣管，指導老師會解釋他們在哪些地方做（zuò）得（dé）對，哪些地（dì）方存在錯誤, 而且培訓的手段越來（lái）越高科技。

美國的培訓（xùn）主要包括以下方麵：

(1)  新員工培訓，主要（yào）由富有經驗的輔導教（jiāo）師將公司的（de）基本（běn）情況和 規章製度對新員工進行言傳身教。

(2)  在職培訓，主要培訓員工在崗位上所應具備的技術、技能等。

(3)  繼續教育工程，主要幫助優秀雇員（yuán）再修學位，其提高學曆層（céng）次 的學習費用，由公司（sī）支付全（quán）部或部分。

(4)  職業發展，主要幫（bāng）助優秀雇員選擇更好的職業。

(5)  特殊培（péi）訓，主要對一些特姝崗位上（shàng）的雇員進（jìn）行特別的培訓。

二、 專業培訓與素質培訓

1.   專業培訓

是指定期對保潔員工進行包括機器操作、清潔工具及藥劑使用方（fāng）法的培（péi）訓。

2.   素質培訓

素質培（péi）訓主（zhǔ）要包括：職（zhí）業道德、作業規範、服務禮（lǐ）儀、企業文化（huà）方麵的內容。 

眾所周知，保潔工作屬（shǔ）於服務類行業，服務類行業的一大特（tè）點就是與人打交道。具體到保潔行業是（shì）指員工與物業、業主或服務對象的接觸及交 流。因此針對保潔企業經營者和項目經理開（kāi）設專題培訓就顯得尤為（wéi）重要。 員工的整體素質（zhì）會對公司整（zhěng）體形象起到很大的影響。甚至有時候由於員工素質的（de）不高而造成業主或客戶對公司的不良印象，比專業服務質量不高所 造成的影響更致命。

三、 教練輔（fǔ）導和職業生涯教育

一名優秀的項目經理往往也（yě）是一名優秀的教練，因（yīn）為他能夠將員工最（zuì） 好的一麵挖掘出來，用予輔（fǔ）導、指導和培訓下屬人（rén）員。他能（néng）夠（gòu）了解員工存 在（zài）的問題，同時（shí）具有溝通人際關係（xì）的技能，並能耐（nài）心（xīn）傾聽員工（gōng）的意見和訴求，由此，使員工（gōng）能夠由衷地接受培訓並茁壯成長。

從宏觀上看，培訓是一個比較大的範疇，既包括外部力量（liàng）培訓，也包括（kuò）內部自我培訓；既包括專業技術、職業技能等方（fāng）麵的培訓，也包括職業 道德（dé）、企業（yè）文化、員工素（sù）質等（děng）方麵的培訓。每個企業（yè）都必（bì）須對員工培訓（xùn）製 定一個穩（wěn）定、係統、可持續發展的（de）規劃——其內部培訓是主導，外部培訓（xùn）是輔導，企業文化培訓是根本，企業價值培訓等其它培訓是補充。

企業價值培訓（xùn）與企業文化培訓的（de）作用：企業價值培訓是讓員（yuán）工知道他 選擇你公司的安全性和可發展性，而企業文化培訓是營造員工提高自身修 養、自身素質的學習機會。

1.  怎樣（yàng）挖掘和培養優秀下屬

每個公司都在尋覓（mì）優秀的（de）人才，每個管理者都希望自己的下屬是優（yōu）秀的人才（cái）。那麽優秀的人才應具備哪些條件，一（yī）般認為：一（yī）是在本職（zhí）崗位上 能（néng）夠創（chuàng）造優秀業績；二是具備成長的潛力；三（sān）是和公司具有合適的匹（pǐ）配。

體現老員工的價值和激發其活力，有（yǒu）以下兩種方式：

其一：倡導機會均等（děng），引人公開競聘製。

引人公開競聘製度，就是為（wéi）了破除偏見和誤解。在崗位麵（miàn）前，機會人人（rén）均（jun1）等，回報與付出成正（zhèng）比，隻要確實有（yǒu）能力，誰都可以提升。老員工可 以（yǐ）憑借對企業的了解，在這項製度麵前甚至更有（yǒu）優勢。

公開競聘製對於那些有能力但自認為沒有發揮的舞台，被企（qǐ）業白白埋沒的老員工來說，能夠提供（gòng）一（yī）個公開、公平、公正的機會（huì），杜（dù）絕老員工對 企業的此（cǐ）類抱怨。

其二：崗位輪換，提高積極性（xìng）。

日本（běn）索尼公司每周出版一次的內部小報，經常刊登各部門的“求人廣 告”，職員們可以自由而且秘密地前（qián）去應聘，他們的上司（sī）無權阻止。另外， 企業原則上每（měi）隔兩年便讓職（zhí）員調換一（yī）次工作，特別是對於精力旺盛、幹勁十足的職員，不（bú）是讓他（tā）們被動地等待工作（zuò）變動。這種內部跳（tiào）槽式的企業內（nèi）人員流動，為人才提供了（le）一種可持續發展的機遇。與索尼相比，國內企業 內部（bù）人才流動（dòng）的幅度相對較小。

1.   忌諱無的放矢（shǐ）招聘和不負責任的培訓

在企業裏培養員工的職業化技能（néng），是非常重要的。企（qǐ）業講培訓，都非常（cháng）注重能（néng）力（lì）的提升，即不僅是（shì）知識的提升，更重要（yào）的是職業化品德，職業 化意識，職業化技能的提高，而這是最關鍵的。

新員工初人新環境，一（yī）下子麵對很多（duō）不同以往的"新鮮事"。有（yǒu）的和工作職責直接相關，如不同的業務流（liú）程，不同的（de）行業、客戶群，環（huán）境，服務 標準等；有的是管理風格和企業環（huán）境方（fāng）麵（miàn）的（de），由於部門間（jiān）溝通途徑不一樣, 甚至電郵傳發的權限性規定也不同，很多老員工們已經習以為（wéi）常、看似不 值一提的細（xì）節，對新員工而言都是需要了解和適應的”新鮮事"，而且在（zài）陌 生的環境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負麵（miàn）情緒的苗頭，人才流失的風險同時提高了。新員工（gōng）培訓又稱崗前培訓、職前教育，是一個企業錄 用的員工從局外人轉變為企業人的過程，是員工從（cóng）一個團體融人到另一（yī）個 團體的過程，是員工轉變角色的過程。相對於在職培（péi）訓來說，新員工培訓（xùn）必須將（jiāng）培養歸屬感及忠誠度放在首要地位。

例如，海爾公司在新員T人職後通常做的第一件（jiàn）事是，舉辦新老"畢業生"見麵會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾公司（sī）。此外，做好細節 工作也能讓新員工產生（shēng）歸屬感。如人力資源部要做的（de）事（shì），就是讓新員工把 心裏話說出來，以（yǐ）形成民主自由的氛圍，使其更（gèng）有信心投人到新的工作中。

目前，很多企業在招聘的時（shí）候，都使用打廣告（gào）、篩（shāi）簡曆、麵試一氣嗬 成，流程簡單。打廣告的時候稀裏糊塗，不懂得策劃和設計；篩簡曆時看 看（kàn）學（xué）曆，看看經驗；麵試的時候，是來也（yě）匆匆、去也匆匆，不做任何準備，不經任何討論。實際上（shàng），企業對招聘不重視，帶來的負麵影響是深遠的和 顯而易見（jiàn）的。

第一、増加了員（yuán）工流（liú）失的可能，招聘過程不科學，企（qǐ）業和求職者雙方了解不徹底，因而增加（jiā）了員工（gōng）流失（shī）的可能性。

第二、增加（jiā）了人員培訓和管理的成本，對求（qiú）職者考察得不全麵，錄用者能力達（dá）不到公司的要求，勢必要增加培訓成本（běn）和管理成本。

第三、稀裏糊塗（tú）開展培訓存在商業風險（安全、成本、耗材等)。