小區清潔管理項目投標書

小區清（qīng）潔（jié）管理項目 

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第一章  管理及服務思路（lù）

二十一世紀，客戶買的不再是我們（men）的產品（pǐn），而是一種感覺，這（zhè）種（zhǒng）感覺就是（shì）我們的服務精神和服務態度（dù）。因此，在對藍色港灣小區提（tí）供保潔服務的過程中（zhōng），我們重點（diǎn）是要向小（xiǎo）區業戶提供優質的服務精神和服務態度。

要向小區業主提供優質的服務精神和服務態度，企業員工正確的服務理念和熟練操作技術是（shì）我們整（zhěng）個管理工作的重點和核心。為此，為實現藍色（sè）港灣小區保潔服務目（mù）標，我們（men）將從以下（xià）方麵來重點提升員工的服務精神（shén）和服務態度：

一、在員（yuán）工心（xīn）態方麵（miàn），我們重點培訓：

（一）職業（yè）道德。其要求是（shì）：

業主住戶一樣熱情、份內（nèi）份外一（yī）樣主動、複雜簡單一樣耐心、工作忙閑一樣周到、老少貧富一樣親切、表揚批評一（yī）樣誠懇。

（二）職業心態（tài）。其內容有：

1.保潔（jié）服務就是播種文明、播種舒適、播種快樂、播種幸福，小區業戶的生活（huó）因為有（yǒu）了我們（men）的服務而更加美好。

2.潔淨是一個小區最（zuì）溫（wēn）馨、最漂亮、最誘人的裝飾品。

3.高品質的保潔服務，永遠是我們的驕傲和自豪。

4.注重保潔服務中的每一個細節（jiē），讓這些細節成（chéng）為小區業主記憶中的（de）永恒。

5.把保潔工作做到盡善盡美，是我（wǒ）們奉獻社會，爭取業戶的最好方法。

（三）職業責任，其內容有：

1.在服務中體（tǐ）現我們的愛心（xīn）、信心、耐心、細心（xīn）和責任心。

2.為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的（de）服務是我們的天職。

3.對客戶的服務沒有內外之分，你我之分。凡是對業主（zhǔ）重要的，對我們員工來講也一定重要，我們都要盡量想法予以滿足。

4.業戶服務（wù）的基（jī）點，是善意的（de）關懷和自我犧牲。在服務中（zhōng），我們要犧牲我們的休息、時間、甚至尊嚴來造福他人。這就是服務的基本精神（shén），這就是服務中的愛。

5.今天做的事勿等明天，自己做的事勿侯他人。

（四）職業素養，其內容有：

1.上司沒有看到、想到和做到的，員工（gōng）要替上司看到、想到和做到。

2.服務是優秀職員的第一（yī）準（zhǔn）則，是敬業精（jīng）神的（de）具體體現。

3.養成自覺、自動、自發、自律和現在就做的工作習慣。

4.超越自我（wǒ），追（zhuī）求質量，每天進步一點點。

5.凡事不（bú）要去（qù）試，而要去做。

二、在員工技術培訓方麵，我們將（jiāng）按照我司編寫的《賓館、酒（jiǔ）店、物業管理（lǐ）家政服務保潔人（rén）員培訓教材》重點讓員工了解、掌握和使用（yòng）：

（一）保潔用工具、用品

（二）保潔常用清（qīng）潔劑

（三）保潔（jié）常（cháng）用設備

（四）保潔服務常規規範、程序、技巧

（五）清（qīng）潔劑使用規範、程序、技巧

（六）保潔設備使用規範、程序、技巧

（七）家政服務（wù）規範、程序、技巧

（八（bā））不同材質、不同（tóng）物體的保潔規範、程序、技巧

三、除對（duì）員（yuán）工（gōng）培訓之外，我們還將用下列措施（shī）來對員工的工作質量進行監控和管理（lǐ）：

（一（yī））保潔人員崗位職責

（二）保潔服務質量管理規範

（三（sān））員工安全操作規程

（四）保潔員工（gōng）工作考評及獎勵辦（bàn）法

第（dì）二章  項目管理製度、規定

一、保（bǎo）潔主管崗位職責

（一）熟悉               小區的保潔項目、內容、人員配置、工作時間、操作程序、質檢標準等情況（kuàng），隨（suí）問隨答準（zhǔn）確率在90%以上。

（二）根（gēn）據               物業公司及（jí）業戶的要求，編（biān）製保潔計劃，下達給各組實施。

（三）按月監督、檢查各組任務完成情況，給予相應的獎勵和（hé）處罰。

（四）與                    物業公（gōng）司和小區業戶保持密切聯係，堅持（chí）定期回訪製度，聽取物業公司和業戶的意見。對業戶的投訴及訴求給予高度重視和處（chù）理，盡力（lì）滿足業戶的要求。

（五（wǔ））按月（yuè）度對（duì）員工留任本崗位和本保潔區進行公開、公正的考評。

（六）積極為業戶著（zhe）想，組織各員工為（wéi）業戶創造自（zì）動、自覺、自發、熱情、親切、禮貌、周到、恭順的服務。

（七）注意降（jiàng）低無效成本，實施點滴節約，減（jiǎn）輕物業公司和業戶的負擔。

（八）及時完成物業公司交辦的其（qí）他任臨時工作（zuò）。

二、保潔（jié）組長崗位職責

（一）接受主管工作安排和指揮

（二）負責班組工作計劃的製定（dìng），並分解出細項目標下達給（gěi）組員予以實施。

（三）監督檢查組員工作任務完成（chéng）情況（kuàng）。並對員（yuán）工（gōng）服從領導（dǎo）、團結互助、遵守勞動（dòng）紀律，按時完成工作任務、儀容、儀表、文明用語（yǔ）、節約點滴、工作績效、重（chóng）視公司聲譽、學習進步等方麵的（de）表（biǎo）現進行全麵考（kǎo）核。

（四（sì））對員工進行獎勵（lì）、處罰提出相應的（de）意見（jiàn），報主管審批。

（五）與其他班（bān）組保持良好互助關係，為公（gōng）司任務完成、攜手合作。

（六）搞好班組內部團（tuán）結，形成互幫（bāng）互助（zhù）團體。

（七）盡力（lì）為班組成員工作潛力的發揮創造條（tiáo）件（jiàn），關心班組成員的學習、生活和工作。

（八（bā））加強對班組成（chéng）員的培訓教育，努力提高（gāo）班組（zǔ）成員的工作水平。

（九）執行實施公（gōng）司有關管理製度，完成公司和（hé）主管交辦的其他任務。

三、保潔人員崗位職責

（一）按工作時間和工（gōng）作職責，如期保質完成自己的保潔任務。

（二）根據業戶的要求，自覺、自動、自發的為業戶提供熱情、禮貌、親切、周到、恭順的服務。

（三（sān））注意儀容、儀表、禮節，在客戶（hù）中創（chuàng）造（zào）良好的口碑和聲譽。

（四）注意支持和配合其他員工的工作，形成團結互助高效率的工作團（tuán）隊。

（五（wǔ））熟（shú）悉本崗位專業（yè）技術，能盡快處理和解決本崗位出現的困難和問題。

（六）無條件（jiàn）服從組長的工作調（diào）度和指揮，積極完成分配的工作任務。

第（dì）三章  管理目標及考核標準

一、通過（guò）我（wǒ）們保潔服務，為藍色港灣小區創造整潔、優美、和諧（xié）宜人（rén）氛圍，為住戶提供一個幹（gàn）淨、整（zhěng）潔、明亮、輕鬆愉快的（de）生活、居住環境（jìng）為（wéi）經營戶提供一個理想的營銷場所。

（一）通過我們三個月的保潔（jié）服（fú）務介入，使保潔服務區域達到較高的清潔水平。

（二）在對     小區的保潔服務工作中我們努力做（zuò）到：

1. 服務（wù）態度——熱情

2. 服（fú）務設（shè）備——完好

3. 服務技能——熟練

4. 服務項目——齊全

5. 服務方式——靈（líng）活

 6. 服務程序——規（guī）範

7. 服務水平——專業

8. 服務製度——健全

9. 服務效（xiào）率——快捷

10. 服務收費——合理

（三）在服務中，我們將（jiāng）認真聽取物業和業（yè）戶的（de）意見（jiàn）。以更好地滿（mǎn）足物業及業戶的需要。

（四）全力配合             物（wù）業公司的工作，為         小區物業管理品牌（pái）的建立作出我們的貢獻。

二、為了實現我們的管（guǎn）理目標（biāo）更好的為物業和（hé）業戶服務，我們製定了如下管理考核標（biāo）準（zhǔn）：

（一）員工管理

1．保潔主管記錄每（měi）個員（yuán）工現行工作的數（shù）量、質量、成本和及時性等成效。

2．幫助員工進行提高（gāo）工作成效的目標定位。

3．要求並共同與員工記錄自己的工作成效，比較工作進（jìn）步

4．對員（yuán）工（gōng）的成效提高情況進（jìn）行評價。

5．鼓勵員工（gōng）的成效進步，並幫助（zhù）員工定位更高的成效目標。

（二）員工工作考核

員（yuán）工工（gōng）作服務，每月按以下表格進行考評（píng）：

（三）員工懲獎

1．員工薪金發放考評獎懲製度。員工的（de）薪金發放（fàng）與考評得分和考（kǎo）評係數掛鉤。考評係數為：綜合得分（fèn）/考評滿分。將員工的薪金額乘以考評係數。即為員工本月的薪（xīn）金額（é）。

第（dì）四章（zhāng）  服務項目、類別詳細清單

第五章  已接保潔業務項目一覽表

第六（liù）章  項目管理服務（wù）的權責劃分

一、       物業（yè）公司權（quán）利義務

（一）根據本協議中的“保潔項目”，“保潔作業要求”及“保潔質量檢查標準及檢查方法”對乙方的保潔服務情況進行考核（hé）。

（二）對乙方未達標的項目和服務，有權要求（qiú）乙（yǐ）方返工或（huò）要求乙方達到標準要求。

（三（sān））對未（wèi）達標的（de）項目和服務（wù），甲方提出後，乙方未予（yǔ）重視（shì）或不予整改，甲方有權計扣乙方一定比（bǐ）例的服務費用。

（四）有責任按本協議約定向乙方支付服保潔務（wù）費用。

（五）甲方須向乙方提供（gòng）保潔主管辦公地點、工具雜物間、員工換衣間及休息間、保潔（jié）用品清洗池和（hé）保潔公共用電插座。

（六）須（xū）配合乙方做好安全生產工作。如甲方提供工作場所存在安全隱患或甲方違規指揮、違規調度而發生安全事故，經過調查核實後，由甲方承擔相應責任。

二、                    服務有限公司權利義務

（一）有責任對保潔員工進行培訓教育，使其滿足工作崗位（wèi）和工作標準的要（yào）求。

（二）按本（běn）協議約定（dìng）的相關要求，安排組織員工的工作。

（三）對員工的（de）工作情（qíng）況進行考核，使其達到保潔質量檢查標準的要（yào）求。

（四（sì））有責任接受甲方的整改意見和按甲（jiǎ）方的要（yào）求進行工作整改（gǎi）。

（五）有責任做好安全生產工作。乙方班組長安排工作時，要講求安全並嚴格按（àn）照安全生產規程（chéng）開展工作。如由乙方班組長（zhǎng）違（wéi）規指（zhǐ）揮造成安全事（shì）故，由（yóu）乙方承擔相應責任。

第七章  隊伍架構及隊伍建設完善模式

一、組織結構

（略）
二、完善模（mó）式

1.員工守則及行為規範培訓

2.職業道德培訓

3.言行舉止、禮貌禮節培訓

4.崗位素質、操作規程培訓

5.人際關係溝通培訓

6.工具、設（shè）備、用品、藥水（shuǐ）、清潔劑使用（yòng）培訓

7.自動（dòng）、自覺、自發、自律的工作精神培訓（xùn）

第八章  投標報價說明（míng）

1.我（wǒ）公司對                    小區保潔服務的（de）清潔費報價由以下部分組成。員工工資、職務補貼、工具材料、服裝費、福利費、管理費、稅金及工會上解金費費用組成。

2.在合同期（qī）內，因物價上漲導致的費用增加，由我公司自行消化（huà）解決，不給（gěi）貴方（fāng）增（zēng）加額外負（fù）擔。

3.如果在第二年，政府強製執（zhí）行時，再與貴方商議解決。

4.開荒費以工程完工時情況具體協商（shāng）。

第九章（zhāng）  投標報價清單

一、報價單

第（dì）十章  投標報價匯總表

一（yī）、保（bǎo）潔（jié）服務費用

二、開辦費（fèi）

備注：保潔費用為總價包幹形式。裝修垃圾清運（yùn）服務和化糞池清運服務按實際發生量另（lìng）計（jì）。

三、投標報價為：

（略）