保潔公司項目（mù）管理（lǐ）須知 | 上海保潔公司項目經理培訓06

清潔保養業的項目管理

建築物清潔保養業的項目管理，由於它屬於服務性行業，除了具有項（xiàng） 目管理共性特征之外，其項目還有著（zhe）自身的一（yī）些特性。如，相（xiàng）對於其（qí）它行（háng） 業的（de）項目往往比較小、分散；因客戶的不同要求，清潔保（bǎo）養項目的內容也 不盡相（xiàng）同；參與項目的員工多（duō）則上百人，少則幾十人、十（shí）幾人，因此，項 目管理不可（kě）能（néng）象其它行業項目管理那樣人員分工那麽細（xì），這就對項目經（jīng）理 的要求更高、肩負擔子也更重。

一、項目經理的工（gōng）作性（xìng）質、任（rèn）務和職責

項目經理的職責在不同專（zhuān）業的建築物清潔保養公司（保潔公司）中的作用（yòng）也（yě）不同。 下麵介紹的是建（jiàn）（構（gòu））築（zhù）物清潔保養業項目經理必須要掌（zhǎng）握的（de）基本知（zhī）識。

（一）項目經理的工作性質

項目經（jīng）理是指受企業法定代表人委托對於項目施工全過程負（fù）責的項目管理者，是企業法定代表人在工（gōng）程上的代表人。

（二）項目經理的任（rèn）務

項目經（jīng）理在承擔項（xiàng）目施（shī）土管理過程中，應當按照合同，與企業法（fǎ）定代 表人簽訂項目承包合同，並在企業法定代表人授權範圍內，行駛管理權力。不（bú）僅要（yào）考慮項目的利益，還應服iT企業的整體利 任務包括項目的行政管理和項目管理兩個方麵。

（三）項目經理的（de）職責。

對建築物清潔保養業項目的管理（lǐ）者，可以稱（chēng）為項目經理，根據項目規 模的大小，清潔保（bǎo）養專（zhuān）業公（gōng）司（sī）也可稱為項目主管、項目領班、定點保潔領班、小組長（zhǎng）等)。項目經理負責對保（bǎo）潔（jié）項目實施全麵管理，對總（zǒng）經理負責。

二、項目經理（lǐ）的具體職責

在項目實（shí）施之前，企業法定代表人或其授權人與項目經理協商製定項 目管理目標責任書。項目（mù）經理具有一（yī）定的職責和權限。項目經理承擔施工安全和質量的責任。項目經理在工（gōng）程（chéng）項（xiàng）目施（shī）工中處於中心地位，對工程項 目（mù）負有全麵管理的責任。具體職責為：

（一） 抓（zhuā）好保潔作業（yè）項目的工程要求和（hé）進度。

（二） 掌埠室點保潔作業項目的工藝要求和保潔範（fàn）圍，掌（zhǎng）握實際的保潔（jié）工作量（liàng）。

（三）掌握保（bǎo）潔（jié）作業項目和定點保潔作業項目人員配置情況，並（bìng）合理調配。

（四）抓好（hǎo）保（bǎo）垮（kuǎ）住池項（xiàng）目的施工安全工作，確保安全無事故。

（五） 抓好保潔作業項目的（de）施工質量，及時處理發生的質（zhì）量問題（tí）。

（六（liù））對員工進行技術素質培訓，堅持“規範化操（cāo）作”和“文明（míng）服務守則。

（七） 對保潔服務人員的工作態度、績效進行全（quán）麵檢查和考核。

（八）協調關係（xì），保證施工項目（mù）和定點保潔施工項目（mù）正常（cháng）、 順利（lì）開展。

（九）對保潔作業項目和定點保潔施工項目的成本進行（háng）核算。

（十）負責對員工的違規行（háng）為作出處理，將處理決定報上級部門。

把項目管理和一個（gè）樂隊演（yǎn）出相比（bǐ）較，可以發（fā）現，一個項目經理和一個 樂隊指揮的角色非常相似。作（zuò）為樂隊指揮（huī），他的目標就是要成功地完成演 出，最大限度地滿足聽眾對演出的目標要求。為演奏好這（zhè）場音樂會，需要 所有參加樂隊演奏的（de）人員齊心協力，同時還要有一個統一的指揮，統一的 要求。樂隊的總譜就相當於項目（mù）管理的一（yī）個計（jì）劃，樂隊（duì）指揮要按照項（xiàng）目計 劃進行，項目工作才能得以開展。演奏過程的先後次序（xù），工作的輕重緩急（jí），樂曲的強弱，包括不同聲部的進（jìn）人（rén），都需要（yào）有一（yī）個完整、周密（mì）的計劃。 一個好的項目經理，也相當於一個（gè）好的樂（lè）隊指揮（huī），使整個項目（mù）的工作團隊齊心協力，形成一種集體（tǐ）合力，為達成項目的目標共同努力。

三、清潔保養業項（xiàng）目管理的重點工作內容

（一）項目的計（jì）劃管理，主要是控製（zhì）項目的（de）作業進度。

首先按照公司管理方針、目標，根據日常保潔頻率製定樓盤崗位（wèi）表;

根（gēn）據公司下達的管理方案和實際情況（kuàng）製定（dìng）日\周\月\季\年的（de）定保清 潔計劃；

掌握（wò）施工項目中每個分項目、子項目的進度節點、施工（gōng）進度（dù）落實到 人、有專人督促檢查。

（二）項目現場作業管理，管好作業人員。

1.要求作業人員必須按規範的工作（zuò）程序和操作方法作業（yè）；

2.使用工具、設備時，必須（xū）按規範的使用方法進行操作；

3.必須按項（xiàng）目確定的清潔保養劑稀釋比（bǐ）例和用量（liàng）進（jìn）行作業：

4.檢查作業人員在項目施工中是否做到規範操作；

5.檢查作（zuò）業人員的安全操作流程以及安全操作方法，是否按規定著 裝，保證安全；

6.檢查作業（yè）人員現場遵章守紀情況；

7.合理調配人員、設（shè）備、提高工作效（xiào）率，嚴格控製（zhì）現場作業的物料（liào）消耗。

（三）加強（qiáng）質量管理（lǐ），保證清潔保養項目的作業質量。

1.保潔作業必須嚴格按照項目（mù）質量要（yào）求（qiú）進（jìn）行；

2.掌握整體項目中的每個分項目、子項目和具體（tǐ）操作點的作業質量要 求；

3.掌握零星項（xiàng）目具體操作點的作業質量要求；

4.質量跟蹤檢查並根據質量（liàng）檢查情況填寫《日常質量管理檢查報告》，格（gé）式見（jiàn）下:

日常質量管理檢查報吿

質量（liàng）檢查人:

（四）合理控製料工費等支出，降低成（chéng）本，做（zuò）好項目（mù）成本核算工作。

1.認真做好人事考勤工作，杜（dù）絕不合理加班或無（wú）效\無利的加（jiā）班產生（shēng）;

2.正確使用藥水配方（fāng）和完善設施設（shè）備的維保\領用製度，做到（dào）不浪（làng）費。

（五）項目經理應當做好“三溝（gōu）通”。

1.與物業公司_或業（yè）主友（yǒu）和協調，創建和諧（xié）氣氛，提高親和力；

2.與公司經常保（bǎo）持（chí）良好的溝通，提高凝聚力;

3.員工之間以良好引導，提高戰鬥力。

（六）項目管理風險預測和應急預案的設置與處理。

1.風險產生的原因：

樓盤的經營風險，主要產生於內部（bù），因管理經驗不足或重視度 不夠，由管理風險而產（chǎn）生的信（xìn）任危機。

具體（tǐ）表現在：大樓跑（pǎo）水、未在（zài）工作現場放置明顯（xiǎn）警告標誌，防 台防汛、法定節日人員安排問題、2米以上高空作業出現的安全事故、以 及對於（yú）禁忌藥（yào）水的配比和申領使用（yòng）等。

2.建立並完善內部（bù）風險（xiǎn）防範體係。

(1) 加強項目經（jīng）理人的責任意識和（hé）專業水（shuǐ）平，積（jī）累（lèi）經驗；

(2) 建立事前防範機製（zhì），事中監控（kòng）機製和（hé）事後危機處（chù）理機製（zhì）；

(3) 加強對各類應急預案的係（xì）統化員工培訓，提升對突發事件的應 變能力；

(4) 實（shí）戰考核（hé）演習（xí）評分，作為對員工技能考評的依據；

(5) 逐步（bù）完善應急預案的合理性；

(6) 保持項目帳務透明度，樓盤盡可能安排專職考勤員和倉（cāng）庫保管 員；

(7) 經營性的成本、收人要有原始依據（至少（shǎo）有二（èr）人在場），以備公司複查（chá）。