從“數人頭（tóu）”到“單位麵積計價”，物業保潔的新模式

中國清潔行業發展了近三十年，尤其在2003年到（dào）2013年，隨著房地產爆發性（xìng）增長，清潔服務業進入了快速增長期，然而中小微企業仍占（zhàn）據（jù）了整個行業95%以上份額，清潔（jié）服務采用的是中國特色的人海戰術模（mó）式。人口紅利之後，許多企業（yè）麵臨用工荒，甲方“數人頭”，從業人（rén）員流動性強、素質參差不齊，清潔耗（hào）材產品質量不合格等諸多問題，讓清潔服務企（qǐ）業難以（yǐ）做大做強。

數（shù）人頭模式弊端多多，那麽，現代清潔應該如何打破“數人頭”收費模式的瓶頸，設計最佳的清潔服務方案？又該如何提升服務品質，打造穩定精良（liáng）的清潔管理和服務團隊？

一般而言，物業公司在選擇清（qīng）潔服務公司（sī）時，基本上都會采用數人頭的（de）計價模式（shì），清潔服務公司進場後會按片區分配清潔人員，每個樓層（céng）的清潔人員基本固定。而隨著勞動力老齡化、勞動力（lì）成本持續增長以及“數人頭”管理模式等問題日益突出，導致傳統清潔服務管理模式的發展不可持（chí）續。

但（dàn）少量以質量取勝而非以低價為優勢的高端保潔公司（sī），已（yǐ）開始與長期合作的某（mǒu）甲方物業公司達成協議，最（zuì）終形成以麵積計費的創新服務模式+優秀的服務品質獲得了客戶的認可，以創新的形（xíng）式推動了“清潔（jié）企業人員管理模式”發展。

在麵臨人工成本增（zēng）加、服務費用多年未漲的雙重困境下，保潔公司和物業公司雙方（fāng）協商做了（le）減員增效的舉（jǔ）措（cuò），但（dàn）是為（wéi）了進一（yī）步規範物業（yè）清潔管理，需要重新定義崗位人員，同時把寫字樓的公共區域和租戶區域進行了集中式管理，通過合理的設（shè）備、工具、藥劑、人力資源等配置，再加上專業的培訓和指導，為該（gāi）物（wù）業（yè）公司提供了良好優質的清潔服務（wù）的同時，也探（tàn）索出清潔公司人員管理新思路。

 如何打破“數人頭”的低效率業務管理（lǐ）模式？

物業清潔中，清潔員工種可以細（xì）分為：擦拭、掃地、地麵石（shí）材護理、高空玻璃清潔等，清潔公司在為物業項目服務時，其實可以通過重新定義員工崗位，讓清潔工做到術業有專攻，逐步提（tí）升員工工作（zuò）技能。

01、固定崗

根據物業保潔的項目，信宇佳把清潔工（gōng）人崗位劃分成固定崗、流動崗、技術崗。固定崗可（kě）以（yǐ）繼續沿用年紀稍大（dà）的工作人員，借助機器設備等（děng）拉大其清潔作業麵積，在拉大清潔麵積後，固定崗位人員可以做輕型（xíng）的體力勞動，這（zhè）種風險係數相對較低的工作，從業人員年齡甚至可高達70歲（日本和香港有類似案（àn）例）。

02、流動崗位

流動崗比較重要，主要做重體力的活兒+計劃清潔（jié）。垃圾清理、地麵清潔（jié）、玻璃清潔等工種都屬於流動（dòng）崗，這些工作人員可（kě）以並不固定在某一樓層，但是數人頭（tóu）都（dōu）是固定在某個樓層的。這（zhè）個崗位（wèi）可根據周計劃（huá）清潔（jié）和月計劃清潔去做，可能今天在停車場、明天在寫（xiě）字間等不同的作（zuò）業場景裏。

流動崗位也有更大的想象（xiàng）空間，例（lì）如可以根據（jù）工作優先級把他們抽調到（dào）附近項目上去，形成階梯式的工資，提升他（tā）們的收入。

03、技術崗位

洗地毯、打蠟、結晶、高空清潔等作業需要專業的（de）技（jì）術崗位人才來（lái）完成，這需要專業的技能，可以通過（guò）企業標準化培訓來（lái）提升他們的職業技能，並用相對（duì）較高的薪水留住這樣的技術人才。

重新定位清潔工人崗位，其實（shí）強調的是工作的（de）“專一性”，細分崗位對應專（zhuān）一的工作內容，員工才（cái）能（néng）在工作中精益求精的追（zhuī）求細節，技術和能力才可以凸顯出來。

這種崗位優化模式的提出可以更好地激勵員工，並提高清潔（jié）服務品（pǐn）質。通過合理的設備（bèi）、工具、藥劑、人力資源等配置，並加強最核心的（de）培訓（xùn）和指導，幫助員工實現從依賴工（gōng）作習慣到主動學習技術的改變。從而實現清潔效果與效率的（de）飛速提升。