家政（zhèng）服（fú）員上崗提（tí）示

家政服員上崗提示

一、家（jiā）內情況（kuàng）弄清楚，服務範圍搞明白

1.進入家庭前，需了解（jiě）有無要照顧老人或病人，如（rú）有需問明白老人或病（bìng）人的年齡、性別、病情和具（jù）體要求等。

2.進入家庭，首先了解家庭成員（yuán）及其相互之間關係，詢問並（bìng）記住主要家庭成員的電話。

3.視自己的年齡段（duàn），將（jiāng）自己（jǐ）納入家庭成員的輩分序（xù）列，以爺爺（yé）、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。

4.熟（shú）悉家庭的宗教信仰、生活習俗和生（shēng）活（huó）習慣，包括生活禁忌、起床早晚、上班時間、何時開飯、口味特點，以及服務員是否（fǒu）一起用餐等，都需向客戶詢問明白，做到心中有數。

5.熟（shú）悉各種物件的（de）擺放位置，如電冰箱、洗衣機（jī）、熱水器、微波爐等擺放的位置（zhì）及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛生用具的存（cún）放位（wèi）置。

6.了解臥（wò）室、廚房、衛（wèi）生間、陽台等分布情況，提前詢問客戶，哪個房間能進，哪個房間（jiān）不能進（jìn），把整個服務範圍搞（gǎo）清楚。

二、家外環境要知道，工作應急才便利

1.要知道怎麽稱呼鄰居，怎麽與鄰居溝通。

2.遇有和鄰居合用生活設施時，應做到禮貌、禮讓，注意不要（yào）讓自己的工作影響到鄰居的利益。

3.熟悉家庭周邊環境，記住客戶（hù）家（jiā）庭所在地的街名、路名、社（shè）區名、樓牌號（hào）、門（mén）牌號，周圍有哪些明顯標誌，有哪幾路公交（jiāo）車可以到達（dá），站牌在哪裏。

4.最近（jìn）醫院（yuàn）、商店、學校、幼兒園以及菜市場位置，便於今後日常工作開展及處理一些（xiē）突發性問題。

5.牢記相關電（diàn）話，如報警電話“110”，火警電話“119”，急救電話“120”，以及所在社區（qū）的物業服（fú）務、煤氣、自來水和家政服務公司（sī）的電話等。

三、客戶安排放首位，滿（mǎn）足需求是目（mù）的

1.家政服務員的工作應以滿足客戶家庭的需求為目的。

2.在履行服務合同約定的情況下，又要視客觀情況，服從客戶安排，盡（jìn）量滿足客戶家庭需求。

四、家務工作巧安排，輕重緩（huǎn）急要分開

1.家庭（tíng）事務雖然瑣碎繁雜，但還是有規律可循，有緩急之分，有管理之義，有竅門可鑒。

2.工作安排應依據客戶的需求，想客戶所想，讓客戶（hù）放心。

3.將日常性工作與周（zhōu）期（qī）長工作加以區分，將（jiāng）必須先辦的事情（qíng）與可以緩辦的事（shì）務加以分別，學會管理方法，製定出相應的工作程序和作業計劃，合理安排工（gōng）作進（jìn）程和（hé）工作時（shí）間（jiān），做（zuò）到繁（fán）而有序、忙（máng）而（ér）不亂、有勞有逸。

五（wǔ）、科學方法常運用（yòng），效率提高又輕鬆

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工（gōng）具、容器等要放在固定的位置，不能亂拉亂放，要有一定的規矩，這樣工作起來，所需物品隨時取得（dé），可以（yǐ）提高工作效率。

2.“統（tǒng）籌計劃法”。將家務工作大體分出階段性的內容，排出計劃，依次實施，使工作張弛有度、錯落有致。

3.“合理重疊（dié）法”。即在同一時間內完成（chéng）多項家務活動。比如，先將衣服放入洗衣機洗滌（dí），洗衣機工作期間可以淘米，用電（diàn）飯煲煮飯，電飯煲工作（zuò）期間可以打開灶具煨（wēi）湯和烹製菜肴等。這樣（yàng）既縮短了（le）工作時間，又提高了工作效率。

六、積極溝通講藝術，打動心（xīn）靈是根本

1.家政（zhèng）服務（wù）員進入客（kè）戶（hù）家（jiā）服務（wù），麵對的（de）是一（yī）個新的、陌生的家庭環境。要迅速打開局麵，積極（jí）溝通是一條（tiáo）有效的途徑。

2.客戶對家政服務員不信任是正常的事，關鍵是家政服務員要端正心態，要用自己的真心（xīn）和耐心以及“人前背後一個樣”的工作態度打（dǎ）破僵局。

3.由於家庭的差異（yì）性，溝通得好，適應期就短。溝通得不好，適應期就長。隻有和和睦睦地相處，心情舒暢地工作，才能使自己和（hé）客戶各得其所。

4.工（gōng）作（zuò）過程中難免會出（chū）現這（zhè）樣那樣的閃失和過錯（cuò），出（chū）現這種情況時，要學（xué）會向客戶道歉（qiàn）。

七（qī）、環保（bǎo）節能好習慣，大手大（dà）腳要警惕

1.每位客戶都喜歡（huān）為他們節約生活費用的人。

2在城（chéng）市生活中，應特別注意節約水、電（diàn）、氣。做到隨（suí）手關（guān）燈，做飯時（shí）及時變換火（huǒ）力，在保證衛生的情況下做到（dào）一水多用。

3.在製作餐食時，要把握人口數量（liàng），避免浪費。從一點一滴做起。