新思維之（zhī）物業保潔

物業（yè）保潔是物業基礎服務中很重要的一個模塊，特別是高檔寫字樓、商業綜合體、辦公樓、醫院（yuàn）等類型（xíng）的物（wù）業，對於保潔的要求非（fēi）常（cháng）高，有的（de）物（wù）業公司甚至會把保潔外包給專業保潔公司，原因（yīn）就是保潔管理難度大加之技術難點多，從日常保潔流程的合理設（shè）置（zhì）到（dào）各種材質的（de）清（qīng）潔、保養、處理等一個不慎（shèn）就會帶來嚴重的服務質量（liàng）事故。

在（zài）保潔（jié）管理上（shàng），我建議管理人（rén）員多研究定額勞動時（shí）間和流程效率之間的關係。如果僅僅給保潔員劃定一片責任區域，祈望保潔員發揮主觀能動性把責任（rèn）區域幹好，那是我們（men）一廂情願的做夢！這種粗放型管理經常會出現老實人幹的好，“聰明人”幹的差，時間長了老實人也幹不好了。這是因為服務質量缺乏控製點和（hé）考核缺乏客觀性。

保潔作業流程的設（shè）計是保證質量和效率的關鍵，這（zhè）也是保（bǎo）潔管理的難點。在（zài）設計作業流（liú）程的時候，一定要給保潔員規劃好清晰的路線圖，說明到達點位的時間要（yào）求、作業內容、標準，比如每天都是從A到B再到N，不能隨意變（biàn）動。作業流程其內（nèi）容不能超過一張A4紙，而且不能小於4號字（zì）體，不（bú）能小於單倍行距。

其實就是把保潔作為（wéi）一個（gè）簡單重複的勞動，進行過程管理（lǐ），隻有把控過程節點，才能有質量保障和效率保證（zhèng）。