上海家（jiā）庭（tíng）保潔：保潔員必須明確的客戶須知

        客戶和保潔技師是服務的提供方和要求方，雙方就服務的（de）本（běn）質（zhì）和實現過程的理解往往會有一些出入，對此，保潔技師要站在專業、安全、合理的立場上表達自（zì）己並規範（fàn）自己的行為，具體如下：

(1 )客戶需要保潔服務，通常（cháng）應提前預（yù）約，一般為提前一天。

(2)  保潔公司（sī）會在服（fú）務員出發時通知客戶，如果客戶有事需另定保潔服務 時（shí）間，請客戶在第一時（shí）間通知，以便保潔公司的工作安排。

(3)  保潔工作中涉及的一般工具均需（xū）要自帶，客戶不（bú）用準備保潔工具（jù）（特 殊工具除外，如大型（xíng）梯（tī）子等）。

(4)   保潔（jié）員工作期間，請客戶留在現場，以便保潔員及（jí）時與客戶溝通，以免出（chū）現返工，降低工作效率。

(5 )客戶（hù）不（bú）能要求保潔（jié）員做危險動作，若（ruò）發現保潔員危險作業應及時製止。

(6)  工作當中若遇到難以清潔的地方，如果客戶堅持（chí）要保潔員完成可能存 危險的保潔工作，發生不安全事故，由客戶承擔（dān）主要責任。

(7)  保潔員（yuán）工作結束時，客戶有權查看保潔員所帶走的（de）物（wù）品，以免發生不 必要的誤會（huì）。保潔員完工離開時，請客戶撿查是否有丟失或破損的物品，保潔員離開（kāi）後，保潔公司概不負責。

(8)  對於發現的保（bǎo）潔不徹底的地方，客（kè）戶有權讓保潔員再次收拾以符合清 潔（jié）的標準。

(9)   在保（bǎo）潔員離開現場前，請客戶驗工，保潔員離開後，概不返工（gōng）、修活。保潔（jié）員離（lí）開後，確實要返工、修活的，按標準另外收取費用。