家政服務基礎培訓內容

家（jiā）政服務基礎培訓內容

一、基礎培訓意（yì）義及內容

一位合格的家庭服務人員應（yīng）該具有（yǒu）良好的基本素質、全麵（miàn）的專（zhuān）業技能和基（jī）礎的醫療保健知識。家政服務人員的基礎培訓的內容有有儀表（biǎo）禮儀、儀態禮儀、接電話禮儀、敲門禮儀、職業（yè）道（dào）德、合法（fǎ）權益（yì）保障等。

二、儀表禮儀

1.儀表是指一個人的外表，往往給人一個最直觀的印象。

2.家政服（fú）務人員要勤洗（xǐ）臉、勤刷牙，保持（chí）麵部的清潔，在工（gōng）作中不要化濃妝。

3.家政服務的人員發型要幹淨、整（zhěng）潔，並且要勤洗頭發。發型要（yào）大方端莊（zhuāng），不要佩帶太複雜的發飾，或者整理太誇張（zhāng）的發型。

4.家政服務人員的衣服要幹淨整潔，勤洗勤換。而且（qiě）不要穿著暴露（lù）、誇張、透明，或者豔麗的衣服。

5.家政服務人員要穿（chuān）著簡便輕鬆的鞋。不要穿著高跟鞋（xié）等不方便搭理家務的（de）鞋子，另外鞋麵一定要保持幹淨（jìng）、光潔。

6.家政服務人員的（de）表情要和藹大方，要（yào）經（jīng）常麵帶微笑，讓人（rén）感覺親切可信。

三、儀態禮儀

1.家政服務人（rén）員（yuán）應站有站相、坐有坐相（xiàng），舉止端莊、落（luò）落大方。

2.家政服務人（rén）員無論是站著或者是坐著都要注意腰板挺直，肩膀平整（zhěng）。不要懶（lǎn）洋洋的斜靠著，好象（xiàng）一點也沒有精神（shén）。

3.手要（yào）放在適（shì）當的位置，不（bú）要（yào）動來動去，這樣才會顯得端莊有氣質。

4.當有客人來訪的時候，家政服務人員應主動招呼，熱情接待。

5.見到對方手上拎有物品（pǐn）時，應主動（dòng）提接。

6.當客人坐定以後，家（jiā）政服（fú）務人員（yuán）要立刻（kè）遞上茶水。在遞送茶水的（de）時候要注意用雙手遞送，手指不要碰到茶杯的上沿（yán）。

7.在主人和客戶進行交談以（yǐ）後，家政服務人員要主動（dòng）回避，並保持安靜，不（bú）要打擾談話。

四、接電話禮儀

1.當客戶在（zài）家的時候，我（wǒ）們不要搶著去接電話，而當客戶太忙，或者（zhě）外出的（de）時候，我們要幫（bāng）助接電話。

2.在（zài）接電話的時候要先向對方問（wèn）好，並使用禮貌用語，如（rú）：“您好！”、“謝謝（xiè）！”、“再見！”。

3.如果對（duì）方請您轉（zhuǎn）達（dá），一定要記下來電者的姓名、地址等詳細內容。

4.在客戶家使用（yòng）電話（huà），須先（xiān）爭（zhēng）得客戶的同（tóng）意，不可擅自去打電話。

五、敲門（mén）禮儀（yí）

1.敲門的時（shí）候不要太快、太急，要有規律，輕輕的敲。

2.千萬不要（yào）連（lián）敲帶推（tuī），一定要得到對方的（de）允許（xǔ）之後（hòu）才能進入。

3.特別要注意在進入臥室之前，一定要得到客戶的允許。

六、職業道德

1.要講法律、講文明、講禮貌，維護社會公德（dé）。

2.自尊、自愛、自信、自立、自強。

3.遇到任何困難（nán）和（hé）挫折時，一定要對自己充滿信心、自強不息。 

4.尊重（chóng）客戶、不參內政、不講是非。