國外（wài）酒店遇到客房清潔問題是如何處理的？

其他國家（jiā）是否也（yě）出現過類似情（qíng）況？酒店（diàn）的衛生狀況誰來（lái）監管？出現問題又如何處罰？

       據中國之聲《全球華語廣播網》報（bào）道（dào），當（dāng）一晚 1500～2000 元的五星級酒店存在不（bú）換床單（dān）、不洗浴缸、不擦馬桶、不清潔漱口杯（bēi）的情況，你還敢住嗎？

       前兩天，一條題為 " 五星級酒（jiǔ）店，你們為什麽不換床單 " 的評測報告刷爆了 朋友圈。裏麵是獨立評（píng）測（cè）機構拍 攝的一段調查視頻，其評測機構工作人員先後入住（zhù）北京 W 酒店、北京三裏（lǐ）屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京 JW 萬豪酒（jiǔ）店以及北（běi）京香格裏（lǐ）拉飯店 5 家五星級酒店，然後用特製的隱形印（yìn）章在床（chuáng）上和衛生間多個地方做記號，記（jì）號隻有（yǒu）在紫外線（xiàn）燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。之後把房間弄亂退房，第二（èr）天另一名工作人員去酒店登記入住同一個房間之後，再檢測這個印記（jì）是不是還在，以此來判斷用具有沒有（yǒu）被清洗更換（huàn）。

        讓人震驚的（de）是（shì），經過檢測發現上（shàng）述五家五星級酒店 " 均未在客房退房後徹底更換床品 "，其（qí）中 3 家酒店 " 床單、枕套都沒（méi）換（huàn） "。此外，5 家酒店（diàn）均未清潔浴缸，部分酒（jiǔ）店（diàn） " 馬桶圈、漱（shù）口杯等未徹底清潔 "。根據衛生部和商務部 2007 年發布的（de）《住宿（xiǔ）業衛生規範》衛生操作要（yào）求，客房床上用品應做到一客一換；衛生間（jiān）內的麵盆、浴（yù）缸、坐便器應每客一消毒，長住（zhù）客人每日一消毒。

        9 月（yuè） 5 日上午（wǔ），北京市旅遊發展委員（yuán）會發布（bù）微博回應稱：北（běi）京市旅遊委到網絡上關於北京 5 家五星級酒店不換床（chuáng）單不（bú）擦馬桶的（de）報道（dào），高度重（chóng）視（shì），已經開始約談報道中（zhōng）涉及的 5 家酒店，了解核實情況。被約談酒（jiǔ）店表示已開始對酒店服務（wù）質量進行自查，進（jìn）一步規範服務（wù）流程，對客房清潔流程（chéng）重點檢查（chá）。前不（bú）久濟（jì）南全季酒店曝出 " 洗臉毛巾擦馬桶 " 的情況，加上這（zhè）一次測（cè）評酒店都是頂級的五星級酒店，其測（cè）評結果引發了公眾對酒店衛生（shēng）的恐慌。雖然也有質疑測評過程的科學性（xìng），但是很多網友表示下次要自帶（dài）毛巾（jīn）、洗漱用品去酒店（diàn）。看完了國內讓人擔憂（yōu）的這（zhè）些情況，接下來把目光投向（xiàng）海外，看看其他國家是否也出現過類（lèi）似情況？酒店的衛生狀況誰來監管？出現問題又如何處罰？

俄羅斯

首先將（jiāng）目光聚焦俄羅斯。據《全（quán）球華語廣（guǎng）播網》俄羅斯觀察員張舜衡介紹，俄羅斯的酒店（diàn）總體上設施比（bǐ）較陳舊，但衛生情況還（hái）是非常樂觀的。俄羅斯在賓館衛（wèi）生的管理不（bú）僅有法（fǎ）可依（yī），而且（qiě）政府（fǔ）監管到位。首都（dōu）莫斯科酒店行業實現統一的衛生標準，法規可謂是詳細到了令人驚歎的地步，" 除了酒店的（de）硬件設施（shī）需（xū）要（yào）符合國家衛生規定以外，法規從第 5 章開始（shǐ）特別規定了工作人員清潔房間的具體細節。工作時必須有一個手推車，頂部、底部不同位（wèi）置擺放不同物品都有具體規定（dìng）。幹淨的床單在運送過（guò）程中，必須全程處於封閉包裝狀態。清（qīng）潔人（rén）員使用的抹布必須嚴格標（biāo）注和使用。其中法規（guī）第（dì） 10 條，規定了打掃（sǎo）客房的順序：第一步通風，之後清洗茶杯等餐具，然後整理床鋪。床鋪整理完後（hòu）清除家具上的灰（huī）塵，最後一步用吸塵器給地毯和地板除塵。又詳細規定了清潔人員（yuán）打掃浴室的標準流程和國家標（biāo）準的化學清洗劑。除了（le）有法（fǎ）可依以外，俄羅斯衛生部和俄羅斯聯邦消費者權益以及公民（mín）平安保護（hù）監督（dū）局經（jīng）常會進行賓館酒（jiǔ）店抽查。一旦調查結果（guǒ）不利於酒店，懲罰起來也毫不手（shǒu）軟，最低為 8 萬盧布處罰，約合 9 千元人民幣，或（huò）者沒收半年的酒店（diàn）盈利（lì）甚至 3 年的限製人身 自由。如果因為酒店衛生問題導致發生死亡事件，責任人將（jiāng）被判（pàn）處強製勞動（dòng） 18 萬 240 個小時。"

澳大利亞（yà）

       再把（bǎ）目（mù）光投向澳大（dà）利亞（yà）。在酒店清潔方麵澳大利亞有著嚴格的（de）流程規範和機構審查，各地的衛生署（shǔ）也會對檢查不（bú）合格的酒店進行懲罰。但即便如此，澳洲的酒店也麵臨著和中國一樣（yàng）的問題，規定（dìng）是規定，執行又是（shì）另外（wài）一回事了（le）。他們的酒店（diàn）也存在床單（dān）等用品無法（fǎ）每客一換的（de）情況，很（hěn）大（dà）部分原因（yīn）是由於（yú）酒店本身（shēn）對清潔者清潔時（shí）間的苛刻限製。

       《全球華語廣播網》澳大利亞觀察員胡方介紹：" 曾經在（zài）澳大利亞酒店擔任過客房清潔的員工（gōng）爆料，根據規定在客人退房之後酒（jiǔ）店清潔必（bì）須要（yào）更換所有的床（chuáng）單被單（dān），但是在實際操作（zuò）過程中，因為收拾時間有（yǒu）限，不排除在（zài）看到床單沒有明顯汙漬情況下隻把它（tā）原狀而不做更換。按照嚴格的步驟要（yào）求，需要每（měi）次（cì）都更換以及清洗茶（chá）杯，但是也有部分的清潔員因為（wéi）時間有限，如果看到有一些杯子沒有明顯被（bèi）使用過的痕跡，那麽就簡單的（de）把杯子放好就（jiù）算了。

        根據澳大利亞客房清潔的標準流程（chéng），妥善清潔一個客房的時間大約需要 45 分鍾，但是很（hěn）多清潔員卻被酒（jiǔ）店的（de）老板（bǎn）要求在 15 分鍾內（nèi）清（qīng）潔完一個客房（fáng），這的確讓很（hěn）多清潔員不得不對清潔時的細節 大大（dà）折扣。如果能夠給予清潔員更多的時間去打（dǎ）算每一個房間，這可能是使澳大利亞的客房清潔真（zhēn）正的完全按照規範去做的一個最簡單的解（jiě）決方法。"

歐洲

        最後把目光投向歐洲，來看看嚴（yán）謹（jǐn）的德國人在酒店清潔問題上是不是一絲不苟？據《全球華語廣播網》德國觀（guān）察員（yuán）薛成俊介紹，德國星級酒店的認證條文還是比較嚴格的，但由於後期缺乏有效監管，執行效果大打折扣；甚至有很多的未（wèi）經（jīng）星級認證的酒店（diàn）自（zì）貼星級標簽 " 掛羊頭賣狗肉 "，極大損害了消費者的利益。" 德國賓館及餐飲業協（xié）會負責賓館（guǎn）的定（dìng）級，每一星（xīng）級都有著相應的標準，如一星級所有房間配備衛浴設施以及香皂（zào）等盥洗用品，房間必須每天（tiān）打掃包括換洗床單被罩，所有房間必須配（pèi）備（bèi）桌椅、彩色（sè）電視和搖控器等；二（èr）級就得有早餐和因特網；三級要求前台 14 小時有人值班。所有經過認證的星級賓館都可以在協會的（de）網站（zhàn）上查到，不過根據德國國家電視二（èr）台 記者的調查結果，德國有 25% 的假星級酒店，即便正規的星級賓館也有很多達不到要求的地方（fāng）。造成這種狀況的原因是缺乏有效的監督管理機製，一些地方出於經濟利益，對核查工作敷衍了事，在檢查的過程中走形式，所以作為顧客在入住前一定要（yào）做好兩件事：一是查詢準備入住的賓館是否經過星級認證；第二件事就是上網查詢該賓館（guǎn）的顧客評價。"