展廳清潔（jié）管理製度

        為了提高客戶（hù）滿意度，營（yíng）造一個溫馨，舒適的環境，展廳保潔的相關服務和要（yào）求對內必須（xū）明文說明，以為執行和監督的依據，確（què）保服務（wù）內容和質量可控，人員管理和績效考核（hé）有標準參考。  

（一（yī））、日（rì）常清潔項目

1、入口（kǒu）處腳墊每日清理，除塵。 

2、每日拖地

3、擦淨玻璃（lí）、門框、把（bǎ）手的各種（zhǒng）印記。

4、擦淨各種器具服務設施、各種擺設及裝飾物。

5、擦淨標誌，指示牌，服務台（tái）。 

6、垃圾桶（垃圾不超過1/3），煙灰缸的更換清潔（煙頭不超過3個|）

7、接待區域整潔，無雜物；桌椅幹淨整齊，無破損；地麵（miàn）幹淨（jìng）整潔，樓梯不堆（duī）放雜物 

8、大廳清潔負責（zé）人，檢查（chá）人業務主管，檢查時間每隔一小時檢查一次（cì）  

（二）、大（dà）廳外部環境製度

1、營業廳牆麵的品牌logo清潔無明顯汙漬，無缺損，無鏽蝕，無（wú）鬆（sōng）動（每周清潔一次） 

2、經銷商名稱，清潔無明顯汙漬，無（wú）缺損，無鏽蝕，無鬆動（每周清（qīng）潔一次） 

3、玻璃窗幹淨，明亮，無破損 

4、出（chū）入口標誌清晰 

5、牆麵無過期海報

6、營業廳外部地麵幹淨無雜（zá）物，垃圾，煙頭  

（三）、儀表著裝

1、統一公司工作服並佩戴（dài）工牌，襯衫保持整潔，並佩戴領（lǐng）帶。

2、統一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需（xū）穿肉色襪子。 

3、女（nǚ）士要化淡妝，紮頭發，不（bú）得披（pī）頭散發或染發。

4、男士不留長發，發簪齊不過耳，前不蓋眉，後不壓領。 5、不佩戴誇張的飾品，指甲保持幹淨並不著顏色  

（四）展廳整體

1、 展廳內，外（wài）牆麵、玻璃牆等保持幹淨整潔，應定期（1次/1月）清潔

2、 展廳內部相關（guān）標識（shí）應符合通用公司（sī）要求。 

3、 應按通用公司要求掛有別克汽車營業時間看牌

4、 展廳的（de）地麵、牆（qiáng）麵、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持幹淨整潔，牆麵無亂貼的廣

告海報等。

5、 展（zhǎn）廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相應的（de）各種型錄。 

6、 展廳內保持適宜，舒（shū）適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、 展廳內部的照明要求明亮，令人（rén）感覺（jiào）舒適，依照標準照明度在800Lux 

8、 展廳內須有隱蔽式音響係統，在營（yíng）業（yè）期間播放舒緩，優雅的輕音樂（lè）。 

9、 展廳內所有布（bù）置（zhì）應使用（yòng）通用公司提供的標準布置物

（五）顧客接待台
1、接待台保持幹淨整潔，台麵上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在台麵（miàn）下，不（bú）許放（fàng）置與工（gōng）作無關的（de）報紙，雜誌等（děng）雜物。
2、接（jiē）待台處的電話、電腦設備保持良好的使用狀態。
3、前（qián）台值班人員站姿或坐（zuò）姿要端正，不允許（xǔ）玩腿子或身子（zǐ）椅（yǐ）在接待台，不允許手插入口（kǒu）袋（dài）。
4、不允許在前台閱讀報紙書刊、聊（liáo）天、嬉戲打（dǎ）鬧、玩手機電腦等，並做好來電客戶登記工作。
5、熱線電話鈴聲響要在三聲內接聽，並（bìng）說（shuō）“您好，瀘州國龍別（bié）克售後**人為您服務（wù），有什麽可以幫助您的”。
6、上班（bān）時間不（bú）能長時間打私（sī）人電話。 

 
（六）兒童（tóng）遊樂區
1、兒童遊樂區（qū）應設在展廳的裏端，位置應（yīng）相對獨立，有（yǒu）專人（rén）負責兒童活動時的看護工作，不宜離樓梯，展廳，電視，型錄架、規格架等距離（lí）太近，但能（néng）使展廳內的顧客看到兒童（tóng）的活動（dòng）情況。
2、兒童遊樂區要能夠保證兒（ér）童的安全，所用的兒童玩具應（yīng）符合國家有關的安全標準，應由相對柔軟（ruǎn）的材料製（zhì）作（zuò）而成，不許（xǔ）采用堅硬銳利的物品作為兒（ér）童玩具。
3、兒童遊樂區的玩具具有一定的（de）新意，色調豐富，保證對兒童有一定的吸引力。

附： 檢查表

                                                           檢查人：