清潔與保養基礎知識-格瑞戴西Greendash

清潔與保養

清潔英文

第一章概況

清潔（jié）與保養是指人類為了優化生存空間，運用現代科學方法淨化環（huán）境、保護物品正常使用的行為。我們這裏所講的清（qīng）潔與保養是一個狹意的概念，專指物業管理中的清潔與保養。

自有人類曆史一來（lái），清潔與人類相伴而生。用清水潔身成為當時（shí）眾生存的需要。隨著人類不斷進（jìn）步，清潔（jié）越來（lái）越為人們重（chóng）視。據史料記載：公（gōng）元前2800年（巴比倫時代）已有了類似肥皂的東西。公元前1500年，人們混合動物脂肪、植物油（yóu）以及堿鹽，用作醫學上的清洗用（yòng）途。公元1600年真正的肥皂誕生（shēng），是以脂肪酸為原料製（zhì）造的。而目前我們使用的（de）清潔劑（jì）則是在第一次世界大戰初由德國（guó）開始生產（chǎn）的，當時因製造肥皂誕生，是以脂肪酸為原料製造的。而目前我們使用的（de）清潔劑則是在第一次世界大戰初由德（dé）國開始生產的，當時因製造肥皂的脂肪（fáng）酸十分（fèn）缺乏，人們發現從石油裏提煤的物質可用來生產清潔劑。由（yóu）此而推（tuī）廣開來。伴隨著不同清潔目的清潔劑的產生，為了更加（jiā）方（fāng）便快（kuài）捷地清（qīng）不同的目（mù）的物，門類繁多的清潔機械應運而生。為清潔保（bǎo）養作為一個專門行業的誕生奠定（dìng）了基礎。

在人們生活和工作中，由於自然與人為的原因，會使周圍的（de）環境沾染（rǎn）上許多汙（wū）漬。它不（bú）僅破壞了優雅的環境，而且在不同程度（dù）上縮短了物品的使用壽命，同時，還影響著人們（men）的身心健康。為了保（bǎo）護我們賴以生存的空間（jiān），讓環境（jìng）一塵不染充滿盎然，使人們心情（qíng）舒暢的工作和生活，最大限度的延長（zhǎng）物品使用時間。因此，我們必須重視清潔與保養工作。

第二章清潔與保養的基礎知（zhī）識

第一節汙（wū）漬的的概念與（yǔ）祛除

汙漬有多種多樣，其成份和結構也不相同，為了科學的清（qīng）潔（jié）與保養，我們（men）必須了解汙漬的基本成（chéng）份（fèn）與結構（gòu）。

一、汙漬的分類

鬆散型汙漬：灰塵、紙屑、煙塵等

粘附型（xíng）汙（wū）漬（zì）：水溶性汙漬（zì）油溶性汙漬膠粘性汙漬

（一）鬆散型汙漬

鬆（sōng）散型（xíng）汙漬我們（men）用直觀即可分辯，這裏不再鏊述。

（二）粘附型汙漬

1．水溶（róng）性汙漬：酒、果汁、巧克力、蛋、冰淇淋、果醬、牛奶、植物葉汁（zhī）、色拉油、茶、泥土、糞便、嘔吐物等。

2．油溶性汙漬：油脂、化（huà）妝品（pǐn）、植物油、鞋油、口紅（hóng）、家私蠟等。

3．膠粘性汙漬：膠水、香口膠、瀝青等。

二、處理方法

1．鬆散型汙漬可用塵推，吸塵（chén）機或濕拖三種方（fāng）法祛除。

2．水溶性汙漬，該汙（wū）漬微粒可與水分子（zǐ）作（zuò）用，因此（cǐ）用水（shuǐ）可基本清洗掉；對汙（wū）染在紡織物上（shàng）的水溶（róng）性汙漬，有的用不可能徹底清除幹淨，可用清潔劑輔（fǔ）助處理。

3．非水溶（róng）性汙漬可用堿性（xìng）或酸性清潔劑（jì）或溶劑清潔劑祛除。

第二節基本清潔化學

一、清潔劑按屬（shǔ）性分為四類：酸性、中（zhōng）性、堿性及溶（róng）劑（jì）

1．酸性清潔（jié）劑：PH值（zhí）=0-5之間，成份：表麵活性劑、輔助劑（jì）、水酸。它對祛除石（shí）灰漬和其它礦物深沉物最為有效，適用於廚房及衛生間的設備清洗。注意（yì）：不要用這種（zhǒng）清潔劑來清洗琺琅質釉麵磚和含有石灰石成份的大理（lǐ）石等石板表麵。

2．中性清潔劑：PH=5-9之間，其（qí）成份：表麵活性劑、輔助劑、水（shuǐ）防腐（fǔ）劑：它可祛除70—80%的輕度汙漬，應用麵很（hěn）廣。

3．堿（jiǎn）性清潔劑：PH=9-14之（zhī）間，其成份：表麵活性劑輔助劑、水（shuǐ）溶性溶劑、水、堿。它對祛除油脂、蠟、瀝（lì）青等汙漬非常有效。注意：這種清潔劑不可做（zuò）日常（cháng）保養蠟麵（miàn）工作。

4．溶劑：這（zhè）是一種（zhǒng）以微量就（jiù）能降低水的表麵張力，增加潤濕能力（lì）的化學藥劑。它的結構簡化為矩形端（duān）親油，圓端親水使（shǐ）用得本（běn）來水油（yóu）不相溶狀態在外力作用下兩者相溶，將油脂分解為一個個球體而（ér）溶在溶液裏，汙漬用水（shuǐ）即（jí）可衝去。

二、清潔劑的清潔功能（néng）：

其功能可概括用公式T、E、C、H來表示。T代表時（shí）間、E代表能量、C代表濃（nóng）度、H代表溫度。將這四種要素（sù）正確配合即能發揮清潔劑的最佳功（gōng）能（néng）

清潔劑有七（qī）種祛汙（wū）的途（tú）徑：1 溶解、2 乳化、3 皂化、4 合、5 懸浮、6 濕潤、7 消毒。

它們針對不同的汙漬（zì）采用不同的途徑，或單一、或組合，極富變化。

第三節蠟水及起蠟水

一、蠟水（shuǐ）分為固體和（hé）液體兩種：

1．固體蠟：有天然與合成之（zhī）分，天然蠟分為樹蠟與蜂蠟，合成蠟主要是從石油裏提煉的，固體蠟主要用於木地板保養。

2．液體蠟、它並非原始意義上的蠟，其（qí）實是一種人造蠟或薄膜其主（zhǔ）要成分：懸浮在（zài）水裏的高分子聚合的、鉸鏈元素、蠟、樹脂、增塑劑、潤（rùn）濕劑及水。

液體蠟水的優點：（1）有光澤、濕潤感強；（2）防水、防汙；（3）抗腳印；（4）易（yì）於清潔；（5）耐磨（mó）；（6）舊蠟易於起除其主要功能是保護硬地麵質地不受損害與裝飾性。

二、起蠟水

起蠟水的主要成份：胺（氨、乙醇（chún）氨等）；陰（yīn）離子表麵活性劑（jì）、非離子表麵活（huó）性劑、堿（jiǎn）、堿性組合物和軟水劑。

其中胺是起蠟的關鍵是（shì）解開鉸鏈元素的鑰匙，堿用來溶解和水解交聯的蠟層，使之在擦地（dì）機的（de）作用下“乳化”。

第三章硬地麵的清潔與保（bǎo）養

硬地麵是指用各種石料及人工（gōng）合成的材料鋪置的（de）地麵。硬地麵保養的意義（yì）有四點：一（yī）是保護其昂貴的板質地免遭磨損；二是增強具（jù）有裝飾紋理的地麵美觀；三是（shì）保持（chí）地麵（miàn）幹淨；四是減少因地（dì）板磨損而更新（xīn）的經濟損失。

這裏著重（chóng）介紹花崗石、大理石的保養，其（qí）它更質地麵的清潔保（bǎo）養（yǎng）原理基本相同。

對於花崗（gǎng）石和大理石表麵（miàn），盡管（guǎn）經過細致地人工拋光，在高倍放大鏡下仍可看到凹凸不平的界麵，凹下去的部分叫孔隙，它很容易受灰塵的汙染以及汙漬的滲透。同時散落在地板上的沙粒在人們（men）鞋底（dǐ）地磨擦下，會把光潔好鏡的地板劃出一（yī）道道劃痕，久而久之，昂貴（guì）的地（dì）板會失去光澤使（shǐ）華麗的（de）廳堂暗然失色。地麵打蠟的目的，就是（shì）為了密封這些細小的表麵孔隙，增強其耐磨保護地板（bǎn）不受損害。每天需簡單推塵即可。

一、起去舊蠟麵

對於以前打過蠟的地麵因使用過久，蠟麵磨損的（de）曆害會變的渾濁（zhuó），這時就需要起掉舊蠟麵，重新落（luò）蠟。

起蠟方法先稀釋起蠟水（要（yào）用38度左右的熱水稀釋），落起蠟水，待反應一段時（shí）間後（約5—15分鍾）用擦地機加黑色百潔墊擦洗、吸幹、過清水、吸幹、吹幹地麵。注意：一定要將蠟水的殘留物洗幹淨。檢查方法：用手摸（mō）已幹地麵，看有否白色晶體，若有應（yīng）繼續過清水（shuǐ）直至幹淨。否則會影響新蠟麵質（zhì）量。若新地麵沒有上（shàng）過蠟（là），可用中性清潔劑或萬能清潔劑稀釋後，清潔地麵，吸幹、過清水、吸幹、吹幹（gàn）地麵。

1．起蠟所需工具：多功（gōng）能擦（cā）地（dì）機、水（shuǐ）箱、針座、百潔墊（黑色較粗起蠟用；紅煞費苦（kǔ）心較細過清（qīng）水用）吸塵（chén）吸水機、吹幹（gàn）機起蠟水的選（xuǎn）擇（威霸301強力起蠟（là）劑（jì），威格特（tè）效起蠟劑）

起蠟水使用時兌水比例應隨不（bú）同（tóng）起（qǐ）蠟水起不同的蠟麵而定，並請參閱產品說明書。

2．落蠟：正規方（fāng）式是落二（èr）層底（dǐ）蠟，二（èr）一五層麵蠟。

底蠟又稱石地封蠟，它滲透力強，填充孔間，在毛細作用下，隻附力強不易剝落。

麵蠟又分高速蠟和混合蠟兩（liǎng）種，高速蠟通常隻維持一一二個月。使用高速蠟時，應用（yòng）高速拋光機拋光。

A 落蠟工具：榨水器連桶、落蠟拖、幹地拖、塵推、拋光墊。

B 蠟水選擇：底蠟：（威霸131、威格特固底蠟）麵蠟：（威（wēi）霸111高速拋光蠟、威格超高速麵蠟）

落蠟時應站在一個七尺框內打，均勻畫8字（zì）形，隻打腳前。每層須間隔約45分鍾左右方可落第二遍蠟。因（yīn）為（wéi）當蠟麵第二強點未形成時（shí）落第二層蠟就會把第一層蠟而溶掉，產生我們常見的水印。如果不能準確判定蠟麵第二強點是否形成，可采（cǎi）用：手摸蠟麵看（kàn）是否已幹，若蠟麵已幹則再等15分鍾，方可落蠟。24小時內落蠟不宜超過四（sì）層。蠟層（céng）落成後，一般要過十二小（xiǎo）時（shí）左右才能完全幹透，這時才可拋光處理。

注（zhù）意：雨天不（bú）宜落蠟；地（dì）麵沒有幹透不宜落蠟；地麵太光滑或不幹淨不宜落蠟；不宜用風幹（gàn）機直吹落蠟麵。反之（zhī），會影響落蠟質量嚴重的會造成（chéng）蠟麵起粉，造成浪費。

二、造成蠟（là）麵質量（liàng）問題的幾種原因

（1）蠟（là）麵起粉：地麵（miàn）太光滑、地麵不幹淨，有清潔劑殘留物等。

（2）蠟麵水印：蠟麵未幹透、24小時超過四層、單層蠟麵太厚，幹燥時（shí）間太長等。

（3）光潔度不好：拋光墊太粗、拋光墊裏含有沙粒等雜物質、蠟層太薄等。

三、日常保養

打蠟後的地麵，除了每日（rì）及時推塵（chén）之外，還要用擦（cā）地機帶紅色百潔墊，本噴磨蠟（là）進行噴磨（mó）清潔。並不時（shí）用高速拋光機進行拋光處理如果（guǒ）采用混合蠟（là），可用擦地機（jī）帶紅色百潔（jié）墊進行磨光清潔。

噴磨蠟可修補表（biǎo）麵（miàn）的（de）淺劃痕，噴磨蠟含量較高，可改善拋光（guāng）效（xiào）果，噴磨蠟以霧化（huà）形式噴撒在破（pò）損的蠟上，主要作用是幫（bāng）助清潔蠟麵，潤滑擦墊，使蠟層維持（chí）一定的厚度。

拋光的目的在於高速磨光，它可磨掉非常薄的破損舊蠟層，產生出非常光亮的新蠟（là）麵，同時它還具有清（qīng）潔（jié）蠟麵的作用。

注意：拋（pāo）光時（shí）由於（yú）高（gāo）速拋光機（jī）轉（zhuǎn）速（sù）在1500—2000轉之間，不可久留（liú）在某一點上，否則（zé）會燒壞蠟（là）麵。

推塵應配合塵推護理劑一（yī）起使（shǐ）用，將塵推護理（lǐ）劑用噴壺均勻（yún）地噴在塵（chén）推上，有濕潤感即可，晾幹後使用（yòng）。推塵時應注意莫使推塵離開地麵推至終點將（jiāng）塵推上沾附的（de）沙粒（lì）、塵埃輕抖落，用吸塵（chén）機（jī）吸去塵推毛套要經常（cháng）保持清潔。

1．蠟麵保養所需工具：多功能擦機、針座、百潔墊、拋（pāo）光墊、高速拋（pāo）光機、塵推、地拖。

2．蠟麵保養所選藥劑：威霸151保養（yǎng）噴磨蠟（噴壺（hú）式設計）、威霸506塵推護理劑

第四章木地板的清潔保養（yǎng）

木地板是指用（yòng）各種木質材料鋪置的地麵。它具（jù）有良好的彈性，防潮，易於清潔等優點（diǎn）。常見的木地板多（duō）為鑲嵌式、條狀式、塊裝式及板狀式等。

一、木地麵的清潔保養要求

木地麵的清潔不能用水洗，尤其是未密封的（de）地板，因其遇水易變形（xíng），起地板蠟要有不含水的溶劑。木地板應用固體蠟。體育館的木地板不能落蠟。使用瀝青粘（zhān）合（hé）的木地板（bǎn），不能使（shǐ）用溶劑或（huò）含溶劑的清潔劑，否則會溶解瀝青，使地板裂開。

二、木地（dì）板的清潔保養（yǎng）程序

1．起蠟。由於木地板不（bú）能遇水，因此（cǐ），起蠟隻（zhī）能用一種溶劑來幹性起蠟（là）。

工具：多功能擦（cā）地機、針座、黑色百潔墊、起蠟溶劑。

2．翻新（xīn）。用（yòng）擦地機帶動鋼砂網磨光地麵，配吸塵機邊磨邊吸木屑。

工具：多功能擦地機、針座、鋼砂（shā）網。

3．落蠟。木地板蠟是天然蠟或合成蠟融化後溶解在溶劑裏冷卻後形成的。落蠟時，先用溶蠟器將固體蠟融化成液體，再（zài）用擦地（dì）機帶動（dòng）紅色百潔墊進行（háng）落（luò）蠟（là）。若無溶蠟器亦可將蠟，用人（rén）工均勻的星狀般塗於地板上，用擦地機帶（dài）動（dòng）紅色百潔墊擦勻即可。

工具：多功能擦地機、針座（zuò）、紅色百潔墊、熱蠟壺、固體蠟。

4．拋光。木地板落三層固體（tǐ）蠟後，用擦地機帶拋光進行幹性拋光。

工具：多功能擦地（dì）機、針座、拋光（guāng）墊。

5．清（qīng）潔保養。日常性木地（dì）板的清（qīng）潔保養可用推（tuī）塵（chén）方法，然後隔一至二天用擦地（dì）機清（qīng）潔拋光一次，一個月後，可重新落一層固體蠟，大（dà）約二至三個月，根據（jù）蠟麵磨損程度，又要重新（xīn）起蠟（là）、落蠟。

第五章地毯的清潔與保（bǎo）養

地毯以它（tā）豪華、美觀、舒適的外觀與吸（xī）音、保溫的功能，作為一種鋪（pù）地材料廣為人們青睞。然而，由於地（dì）毯絨毛特別易於汙染。嚴重（chóng）時還滋生細菌、真菌孢子等有害人身健（jiàn）康的微生物（wù），又（yòu）令人（rén）十分頭痛。為了保持地毯原有的優點。徹底地清（qīng）除（chú）汙漬，科學的清潔保養方（fāng）法尤為（wéi）重要。非科學的（de）清潔保養手段（duàn）隻能回憶地毯的損壞。專家告誡我們：地毯不（bú）是由於人們的腳把它磨穿，而（ér）是錯誤的清（qīng）潔保養方法把其損壞的。因此對於（yú）地毯的清潔保養（yǎng），必須要具有良好的專業知識。

地毯按屬性分為（wéi）兩大類：自然纖維（wéi）類與人（rén）造纖維類。自然纖維類地毯主要有：羊毛地毯子、棉（mián）麻地毯、絲質地毯等；人造纖維類地（dì）毯主要有：尼龍地毯、睛綸地毯、丙綸地毯等。自然纖維類地毯清潔一般采用中（zhōng）性偏酸（suān）的清潔劑；人造纖維類地毯清潔一般采用（yòng）中性偏堿的清潔劑。對於具體的汙漬要分清其發球堿性或酸性（xìng），分（fèn）別采（cǎi）用不同的清潔劑祛除。

地毯的汙染主要來源於（yú）兩個方麵：一是空氣中的塵埃落在地毯上的自然原因；二是（shì）人為因素。如鞋底帶來的塵（chén）埃、砂粒、隨手丟棄的垃圾、煙（yān）灰、不小心灑在地（dì）毯的茶水、咖啡、果汁等。

一、預防性保養

一般方（fāng）法是在（zài）門口鋪設防塵地毯（防塵（chén）地毯長度最少要9英尺）這樣可（kě）以大（dà）大降低（dī）鞋底上的灰塵帶（dài）入（rù）。門前防塵地（dì）毯要注意保持幹妝，每（měi）天吸塵數次，每周抽洗二次，雪天要多用吸水機吸去地毯裏的水。

1．日常（cháng）性清潔保養

A 在地毯的（de）清潔保養中，吸塵是最主要的去汙方（fāng）法地毯上的30%灰塵是吸（xī）塵（chén）機吸去的，盡早吸（xī）去地毯表麵的浮塵（chén），以免浮塵沉積在纖維深處。行人較多（duō）的地方應采用（yòng）滾刷式吸塵機。

B 除漬（zì）：有些水溶性或油溶性汙漬，當裏麵的水份揮發後，這些汙漬或色素很容易附著在地（dì）毯纖維上而不易（yì）除去所以去除這些汙漬（zì）應（yīng）在水分未揮發之前去（qù）除，效果最佳。常用的除漬劑有：地毯（tǎn）除漬劑、除咖啡劑、除香（xiāng）口膠噴劑（jì）等（一般都含（hán）有腐蝕性）。當使用這些噴（pēn）劑時，先預噴，待作用一段時間，用（yòng）一塊幹淨的（de）毛巾，從外圍向中間輕擦，這樣不會使（shǐ）汙漬擴（kuò）展。如果洗過的汙漬第二（èr）天又返上來，可用幹（gàn）淨的毛巾（jīn）或紙巾蓋在汙漬上，上麵（miàn）壓上重物，直至汙漬全部返到紙巾（jīn）上。

C 中期性保養

當地毯在正常情況下使用（yòng）二一四周後，一部分灰塵進行入地毯的中部，這些灰塵如果不及時去除，等沉澱到纖維的底層就會有黴菌及孢子生成。因此（cǐ）進行中期保養十分重要。

中期性保養，一般（bān）采（cǎi）用幹泡式清洗（xǐ）法。即（jí）將幹泡地毯清潔劑加水稀釋倒入擦機水箱，通過（guò）地毯保（bǎo）養墊的磨（mó）擦產生大（dà）量泡沫，輕輕地擦入到地毯纖維之間，泡（pào）沫裏的表麵活性劑把汙漬包圍，待地毯幹後這些（xiē）汙（wū）漬的微粒就形成結晶體（tǐ）而懸浮在纖維的上部（bù），然後用吸塵（chén）機將這些晶體吸除即（jí）可。

中期保養程序如下（xià）：1、全麵吸塵；2、清除汙漬；3、將清潔（jié）劑按規定稀釋倒（dǎo）入擦機水箱；4、放下適量（liàng）藥劑；5、開動擦機由左向右依次進行；6、待二一（yī）一三小時地毯完全幹透，吸塵機吸除留在地毯表麵的（de）結晶物。

工具：直（zhí）立滾刷式吸塵機、擦地（dì）機、地毯保養墊、水箱、威霸508地毯清潔劑

三、恢複性清洗與保養

當地毯經過二次中期保養後，在地毯纖維底層會殘留不（bú）少塵（chén）埃而且纖維底層會（huì）殘留不少塵埃而且（qiě）纖維顯得僵硬（yìng），這時就需要徹底地複性（xìng）清洗（xǐ），抽洗後令（lìng）地毯恢複原貌，猶如嶄新一般。

抽（chōu）洗操作程序：1、全麵吸塵；2、清除汙（wū）漬；3、將濃縮（suō）地毯按規定稀釋後倒入抽洗機水箱，並在汙水箱加入少量化泡劑；4、開（kāi）動機器直線方向拖動；5、不噴水，重複對地毯吸水一次，盡可能抽（chōu）幹水分；6、移至另一行重（chóng）複；7、為加快地毯幹燥，可用地（dì）毯（tǎn）吹幹機吹幹。

工具：桶式或直立滾刷式吸塵機、蒸氣（qì）幹洗地毯機、吹幹機、威霸518濃縮地（dì）毯粉、威霸801消泡劑。

注意：1、抽洗過程中不要噴水過多，以免把地毯（tǎn）弄的過濕；2、抽洗後，較重（chóng）物品不要很快壓上；3、抽洗後打（dǎ）開空調機有利於加快幹燥。

第六章衛生間（jiān）的清潔與保（bǎo）養

衛（wèi）生間是一個潛在的傳染源，人體的（de）排泄物帶有一些有害微生物，如病菌病毒，會通過（guò）接觸而傳染疾病。衛生間的汙物很易堆積，通風相（xiàng）對較（jiào）差，溫濕度較大，致（zhì）使細（xì）菌滋生，繁（fán）殖迅速（sù），因此衛生間（jiān）的護理，單一的清潔是不夠的，必須進行適當地消（xiāo）毒，采用正確（què）的清潔方法和選擇有效的清潔（jié）用品，令衛生間能（néng）夠保持幹淨（jìng）、衛生、有安全感。清潔衛生間應從三個方麵著手：一是及時清除（chú）衛生間內所有汙漬；二是（shì）配備適當的個人清潔用品避免交叉傳染；三是控製消滅病菌和異味。

一（yī）、在控製消滅病菌（jun1）和異味方麵，有下列主要措施：

1．根絕法：及時徹（chè）底地消滅傳染源，鏟（chǎn）除（chú）病（bìng）菌賴以生存的環境，並且利用高效清潔劑及迅速清除各（gè）類汙物，防止它積聚，人而消除異噴源。

2．中和法：利用清潔劑中（zhōng）的化學成份（fèn）去中和空氣中的異味。

3．空氣（qì）淨化及香味散發法：利用空氣淨化噴劑，殺死空氣中的病菌、蚊（wén）蟲散發自然清香，使空氣清新。

二、配備衛生清潔用品

1.換氣係統；2.香（xiāng）味自動散發係統;3.衛生紙派發裝置;4.皂液機和皂液;5.幹手機;6.廢物箱.

三、清潔保養程序

1．擺設“暫停使用”告（gào）示牌，提醒客人不（bú）可入內。檢查（chá）燈（dēng）光，換氣扇是否正常。

2．清潔牆壁。由於（yú）衛生間牆壁是垂直的表麵要用多泡的清潔劑（jì），以延長其（qí）在牆壁（bì）停留時間，來穿透和（hé）乳化汙漬，爾後用清水過淨。

3．對廁缸和尿鬥及浴缸清潔（jié）消毒。補充或（huò）更換（huàn）衛生紙和皂液。

4．對高處的物件（jiàn）或表麵進行（háng）除（chú）塵、除漬。清掃地麵，清理廢物箱更換內（nèi）襯。

5．清潔鏡麵和燈光設施（shī）。清潔洗手盆、台麵、水龍頭及台下水管。