保潔行業現狀及發展趨勢（shì） | 上海保潔公司項目經（jīng）理培訓03

在國民經濟快速（sù）發展的今天，人們對建（jiàn）（構）築物（wù）清洗保潔市場的要 求越來越高，行業發展的不足及不成熟之處也逐漸顯現（xiàn）出來。美國在（zài）20 世紀30年代就已經有了（le）產業化的清洗保潔公司，已走過八十多年的曆史，具有較完（wán）整的技術（shù）規範，先進的設備工具、材料，以及訓練有素的技術工 人和專業人員，而我國（guó）技術規範、標準價格體係尚在形成（chéng）之中。政（zhèng）府職能 部門的（de）監管仍處於摸索階段，缺乏強有力的製約措施，發展中的難題有待於進一步解決。

一、國內清洗保潔（jié）行業現狀

1.  業人員綜（zōng）合素養亟待全麵提高。

(1)文化素（sù）養低

國內清洗保潔行（háng）業從一般意義的打掃衛生到目前服務（wù）於各行各業的 保潔從業人員全國約有100萬左右。清洗保潔公司（sī）上海約有3000家左右。 盡（jìn）管（guǎn）經過了 30年的（de）發（fā）展，但從業人員特別（bié）是在一（yī）線工作（zuò）的人員，大多（duō）為文化程度較低的農民工，對現代化城市的生活特點（diǎn）了解不多，對現代工業 基本知識、現代（dài）服務業基本要求、工作的基本準則了解甚（shèn）少，而憑力，幹（gàn） 活是他們身上可貴的共同特點。

(2)技能水平低

第一（yī）線從業人員在從業之（zhī）前幾乎都不具備本行業所需的基本素養，更 不要說在本行（háng）業中涉及到的機械、化（huà）學、操作的（de）專業技能和理論知（zhī）識，而且沒有經過嚴格培訓或稍加培訓就上崗（gǎng），在實踐（jiàn）中邊幹邊學是一種（zhǒng）常見的 現象，因（yīn）無知蠻幹（gàn）造成的機械故障（zhàng）損壞，用錯化學清洗藥劑造成裝飾材料 飾麵損（sǔn）壞等（děng）問題經常出現，不少保潔企業為此付出了昂貴的（de）“學費”或“成本”。

(3)紀律素養低

因農民（mín）工進人大城（chéng）市務工，無論是（shì）生產、還是生活方式，都與（yǔ）原來農 村存在天壤之別，隨意自由、粗放生產、絕（jué）對平均等思（sī）想觀（guān）念需有一個逐步轉_變的過程，紀律鬆散、情緒消極、跳槽頻（pín）繁（fán）等難於管理的現象不時反 映在日常工作（zuò）之中，影響了項目運營和自身能力與素（sù）質的提高。

2.  保潔作業技術含量（liàng）亟待全麵提升。

(1)大型的、先進的、現代化的清潔設備和（hé）現代化的清洗保潔工具在行業中還未廣泛推廣使用，相當部分保潔企業員工的作業方式還停（tíng）留在 傳統的手工操（cāo）作的階段。

(2)對建（構）築物的清洗保潔作業，在保潔前（qián）、後沒有進行科學、 專業的技術交底、成果分析、經驗總結，外牆麵、地（dì）麵等因不當清洗造成損（sǔn）壞的情（qíng）況屢屢發生，給業主企業方（fāng）帶來了不同程度的損失。

(3)在清洗保潔中缺乏科學的工藝和操作規範，標準、知識停留在經（jīng）驗層麵上；即（jí）便有（yǒu）好的工藝（yì）流程和操作規範，也因操作人員未（wèi）能（néng）嚴格遵 守工藝（yì）流程，規範操作往往執行（háng）不力或大打折（shé）扣，相當一部分員（yuán）工還是在 憑感覺和力氣幹活。

3.  社會各方品質服（fú）務理念亟待（dài）全麵增強。

(1)價格偏離價值，品質難以保證。

不少業主方在保潔（jié）項目招投（tóu）標選（xuǎn）擇保潔單位（wèi）時，不是以品質服務為優 選（xuǎn）標準，價格因素往（wǎng）往成為（wéi）考慮重點，而清（qīng）洗（xǐ）保潔公司（sī）為了爭取保潔項目，競（jìng）相壓價，惡意競爭。保潔公司麵對（duì）勞動密集型企（qǐ）業人工成本居高不下的 情況（kuàng），減員“增效”、偷工（gōng）減料變得司空見慣，價格偏離、利潤走低，最 終導致（zhì）服務質量下降、建（構）築物受損（sǔn），甚至引發意外事故發生，其後果不堪設想（xiǎng）。

(2)重視程度不夠，缺乏品牌引領（lǐng）。

由於社會（huì）、業主和各界對清洗保潔（jié）服務缺乏（fá）正確的認識（shí），輕視保（bǎo）潔服 務的觀念根深蒂固；作為“年（nián）輕（qīng）”的建（構（gòu））築物清洗保潔服務企業缺乏政（zhèng）府有力地政策支持；行（háng）業缺乏為從業人員提供（gòng）職業生涯提升的路徑和台 階；市場進（jìn）人門檻較低，管理粗放、缺乏品牌引領、保潔人員工作和。生活 環境往往較差等諸多因素，使（shǐ）保潔行業技術含（hán）量、服務水平難以全麵提升。

二、國外保潔行業的現狀

我國清洗保潔行業是從國外引進（jìn）管理理念和先進技術（shù）後逐步發展、壯（zhuàng） 大、提升起來的新興服務行業。國外清（qīng）洗保潔（jié）行業憑借著早先（xiān）發展的曆史和所積累的管理經驗，在技術、資金上占有明顯的優勢，具（jù）體表現為：

1. 技術設備先進。

國外大中型的清洗保潔設備已經形（xíng）成了比較完整、成套的係列產品，在我國各地舉辦（bàn）的大型清洗保潔設備展覽會上展出的大到飛（fēi）機（jī）清洗器（qì）械（xiè），小（xiǎo）到手工掌握的工具和配件，其精巧、實用（yòng）、美觀、人（rén）性化的設計，大大 提（tí）高（gāo）了保潔作業的工作效率，使用設備變（biàn）成了一種（zhǒng）享受（shòu）的過程。

2. 人員素養較高。

據了解，發達國家的保潔操作人（rén）員均受過嚴格（gé）的培訓教（jiāo）育，培訓不合 格者一概不（bú）能從（cóng）事本（běn）行業，無論是機械操作（zuò），清洗藥劑的（de）選用（yòng），還是工藝規程的執行，都有一整套嚴（yán）格的程序和規範的流程，在嚴（yán）謹（jǐn）的工作管理製 度及良好的工作（zuò）氛圍中，從業人員養成了良好的職（zhí）業道德（dé）和技術、文化素（sù）養。

3.  業（yè）主方尊重從業人員。

業主方（fāng）在選擇專業保潔單位時，保潔價格考慮隻是一個偏次的問題， 關鍵是企業的資質（zhì）、工作（zuò）的規範性，從業（yè）人員的職業（yè）道德，職業素養。在工作環境的安排以（yǐ）及保潔業務接洽態度上，處處顯現著業主方對保潔公司從業人員人性化的尊重。

4. 行業協會發揮作用。

由於國外發達國家體製、成熟市（shì）場等原（yuán）因，許多（duō）擒於政府部門的工作 職能都由行業協（xié）會進行協調，行業協會在本行業中有較大（dà）的話（huà）語權，企業中遇（yù）到的（de）具體問題，往往可（kě）通過行業協會協調或出（chū）麵加以解決。

三、國內清洗保潔行業（yè）發展趨勢（shì）

對照國內外清洗保潔業的發展態勢（shì），我國特別是上海地區經濟（jì）的高速 發展和自貿區的建設，現代化、智能化（huà）大樓，大，中型的國內外會展、超市、賣場如雨後春（chūn）筍般的湧現，經濟發展必將（jiāng）推動人文科（kē）學的迅（xùn）猛發展， 預示著我國清洗保（bǎo）潔行業（yè）的發展可能會出（chū）現如下的趨（qū）勢（shì）：

1.  經濟發展推動著物（wù）業持續增長，清（qīng）洗保潔市場規模將會有較快速度的擴大。

中國加人世界貿易組織(WTO)和上海立（lì）足服務國家戰略，大力推進自由貿易區建設的步伐將（jiāng）為（wéi）上海的未來發展勾畫出一幅波瀾壯闊的發展藍圖（tú）：未來（lái）若幹年，在現有近（jìn）300萬平方（fāng）米甲級辦公樓的基（jī）礎上，將（jiāng）再有幾 百萬平方（fāng）米建築拔（bá）地而起；隨著居（jū）民住（zhù）宅樓建設的興旺，智能住宅、生態 住（zhù）宅的發展，每年（nián）上百萬居民的搬遷，對（duì）住宅小（xiǎo）區和民宅的保潔服務提（tí）出了新的要求，也給清潔保潔市場和保潔行業的發展提供了新的商機。另據 統計，上海古建（jiàn）築和曆（lì）史（shǐ）保護建築有600多處，隨著（zhe）經濟和文物（wù）保護事業 的（de）發展以及旅遊（yóu）業的興（xìng）旺，對古建（jiàn）築和曆史保護建築的維護保養越（yuè）來越引起社會的關注；上海及周邊地區眾多工業園區的建成和迅速發展，許多高 新技術產品製造業在新（xīn）型工業園區落戶，工廠建築物的室內外清潔，又為 清潔市場和清潔行業的發（fā）展提供了（le）廣（guǎng）闊（kuò）空間。同時，隨著上海自由貿易區建設發展（zhǎn），清潔設備和產品的進口關（guān）稅正在逐漸下降，使得國際保潔產（chǎn）品 在中國的競爭力和供貨量將得到進一步的提高。在已經（jīng）進人中國市場的（de）國 外清潔用品供應商中（zhōng），已經約有（yǒu）50%的廠商計劃在中國設廠生產清潔用品。還（hái）有一些數（shù）據是令人興奮不已的，如中國保持全球經濟發展速度（dù）最快， 外商直接投資比率全（quán）亞洲最高。目前上海市每年的高樓、大橋、地鐵、機 場（chǎng）等設施的清洗麵（miàn）積超過幾億平方米。據中國信息產業部統計，中國（guó）每年潛在（zài）著3000億（yì）元人民幣（bì）的專業清潔市場需求。

2.  生產（chǎn）、生活品質特殊化、個性化的需求（qiú），清洗保潔服務產品的創新、研發、上（shàng）市將加快升級。

清（qīng）洗（xǐ）保潔服務的範圍大到幾十萬至幾百萬平方米大型社區、超（chāo）級大市場；中到（dào）飛機（jī）、輪船；小到（dào）鼠標鍵盤，飲水機、油煙機，如不隨生產、生 活品質（zhì）特（tè）殊化、個性化需求的變化而變化，缺乏技術含（hán）量、服務項目單一 和“單打獨鬥”均無法滿足市場發展需要（yào）。

近年來國際保潔行業日趨（qū）成熟，市場細分更加明顯，如1997年美國北卡羅來納州警察局公開招標，招標內容是凶案現場的清潔，招標一經網絡和媒體公布（bù）就立即（jí）有四家（jiā）清潔公司作出回應，從清潔消毒到凶案引起的 可能發生的生物細菌傳染，乃至受（shòu）害者家屬的精神撫慰都（dōu）有專業的處理方法，這確（què）實值得國內保（bǎo）潔同行學習借鑒。

世界清洗保潔行業在過去的（de）10多年已經獲得了長足的進（jìn）步。在歐美 等（děng）發達（dá）國（guó）家，清洗保潔已（yǐ）經成為提（tí）高人們（men）生（shēng）活品質的一部（bù）分（fèn）。清洗保潔科技的研究也緊隨社會的發（fā）展而獲得了廣闊的提升空間。清洗保（bǎo）潔已經成為 人們物質文化生活密不可（kě）缺（quē）的組成部分。

3.  服務水平（píng）和（hé）質量不斷創新的市場要求，行業資源的優化整合和企（qǐ）業管理服務水平將（jiāng）強化提升。

經過30多年的（de）發展，我國清洗保潔行（háng）業已經成為一（yī）個完全意義（yì）上的（de） 新興服（fú）務行業（yè），對從業人員的綜（zōng）合素養、職業道德，專業（yè）技能必將提（tí）出更高的標準和要求，簡單勞動的時代將不（bú）複存在，取而代之的將是以專（zhuān）業技 術、科學規範品（pǐn）質、個性化創新服務的（de）時代，這是無（wú）法抗拒的發展趨勢。 在行業規模（mó）做大和（hé）服務產（chǎn）品創新升級的推動下，不同特質、不同規模的保（bǎo）潔企業，將根據自己的資源條件，量身打（dǎ）造核心競爭力，按不同的專業方 向、市（shì）場（chǎng）定位和企業發（fā）展目標開（kāi）拓各（gè）自的（de）發展空間。

業（yè）內（nèi）企業管理服務水平將進一步得到提升。放眼未來，行業發展前景（jǐng） 和（hé）形（xíng）勢將（jiāng）倒逼業內企業，在依法經營（yíng）、員工培訓、專業技術、企業文化、人力資源管理、質量管理、安全（quán）環保、健（jiàn）康認證等方麵有所突（tū）破和加強。 企業之間將打破門戶圍牆，資源整（zhěng）合，提高企業和行業核（hé）心競（jìng）爭力（lì），以適 應經濟全麵提速、健康穩健的（de）發展。

4.  環境意識（shí）、環保觀念（niàn）的逐步增強，行業與政府、社會（huì）各方逐漸形成

伴隨著政府推進現代化城市建設的發展步伐，政府對保潔行業的（de）貢（gòng）獻 及困難也將會給予更多的關注與支持。消費者也將以更加平衡的心態與清潔服（fú）務企（qǐ）業建立（lì）成熟的市場供（gòng）需關（guān）係。在協助政府落實行（háng）業內的（de）各種政 策，製定各種措施等方麵，行（háng）業協會的（de）作用將越來越大，而（ér）規範保潔企業 及（jí）從業人員行為準則的工（gōng）作將成（chéng）為行業協會工作的重點。同時，清潔服務行業與清潔用品供應（yīng）商也將加強良性互動，用新產品、新技術進步推動（dòng）保 潔（jié）服務的升級換代。尤其（qí）是（shì）近十（shí）多年來，中國受到（dào）肆虐的霧霾和（hé）禽流感等 的重（chóng）大影響，對個人和公共場所衛生要求進一步提高，人們的（de）清潔、環保（bǎo）觀念有了極大地提升，都將成為極大（dà）推動保潔行業發展的原動力，因此，未來的保潔服務行業必將在多層麵實現政府、企業（yè）和社會各方齊抓共管的局麵（miàn）。

5. 行業發展製約因素（sù）的不斷顯現，先進設備、先進（jìn）工具及互聯網運等科技手段漸進替代（dài）人（rén）力的情況將日趨常態。

現代化大、中、小型清洗保潔設備在實際工（gōng）作中的（de）廣泛運用，國產化 程度逐漸提高，用機械化，用科技手段逐漸替代人力這是一（yī）個大趨勢。目前國內約有4000家左右的清潔設備用品製造商、分銷商和代理（lǐ）商，僅是 商業和工業（yè）用途清潔產品的最終用戶就達500萬（wàn）家以（yǐ）上，這還不包括數以億計的普通市民所使（shǐ）用的清潔產品。工商業清潔用品的產值據估算約為幾 百億（yì）元人民幣，國際廠商在中國的投資額目前約為幾十億（yì）元人民幣。

我國的清洗保潔行業雖（suī）然已走過了 30多（duō）年（nián）的（de）曆程，但（dàn）要使這項新興（xìng）的服務產業在真正意義上做大做強，趕上和達到國（guó）際上（shàng）先進（jìn）的（de）清洗保潔業 的（de）水平，還需要所有從業（yè）人員的辛勤耕（gēng）耘。