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單位地毯清洗操作流程表
項目或保潔區域 | 工作步驟 | 此步驟的工作要點 | 所需工（gōng）具及材料 |
進入現場 | 整理儀表（biǎo） 向客戶表明身份 人員及工具入戶 向客戶遞交《工作（zuò）單》 向客戶遞交《驗收書》 放置《操作流程表》 勘（kān）察地毯麵積（jī）和汙染 組長（zhǎng）現場分工 開始（shǐ）工作 | 工（gōng）作服、帽、鞋、胸章 十（shí）分禮貌地（dì）向客戶問好 尋一個寬敞的牆邊（biān）放置工具。 請客（kè）戶確認服務內容 請（qǐng）客戶監督服務內容 嚴格按照操作流程展開工作 了解工作總量，勘查汙（wū）穢程度，估計工作時（shí）間。 人（rén）員分派合理，提高工效率 向組長領取相關工具 | 《流（liú）程表》 《工作單》 《驗（yàn）收書》 全部工具。 |
吸塵 | 吸出地毯表（biǎo）麵灰塵和垃圾 | 吸塵器 | |
噴灑清潔劑 | 在噴壺中稀釋清潔劑後 噴灑地毯（tǎn）。 也可注入水箱直接清洗 | 清潔劑與水的對比度根據地毯汙垢而定 | 清潔（jié）劑 噴壺 |
頑固汙垢的處理 | 用專用的清潔劑針對地（dì）毯上的口香糖、油漬、果漬、咖啡（fēi）漬等進行清理 | 配合高溫桑拿蒸氣機使用效果更好 | 地（dì）毯刷（shuā） 清潔劑 桑拿（ná）蒸氣機 幹毛巾（jīn） |
全麵抽洗 | 在清洗同時用吸水器吸水（shuǐ） | 操作人員（yuán）采用後退式清洗法，避免踩髒，這種方法最（zuì）少執行2次. | 洗地機 |
吸水 | 用吸塵器吸去汙漬和幹泡結晶體。 | 死角處要重複多次吸（xī）水 | 吸水機 |
手洗 | 用手刷刷洗地毯邊緣、角落和機器無法推（tuī）到之處 | 手（shǒu）洗之處需用吸水器再次吸水 | 吸水機 手刷 |
吹幹 | 用地毯吹風機（jī）吹幹地毯 | 連續吹風2～3小時（shí），直到吹（chuī）幹。 | 地毯吹風（fēng）機 |
清理垃圾（jī） | 歸攏垃圾 | 裝入總垃圾袋內 | 垃（lā）圾袋 |
保潔組長例行首檢 | 清潔項目的逐項檢查 | 按照《操作流程表》認真檢（jiǎn）查，避免遺漏，若發（fā）現問題（tí）立即整改。 | 《操作流程表》 |
請客戶驗收 | 保潔（jié）組長（zhǎng）請客戶（hù）驗收（shōu） 向客戶講（jiǎng）解《驗收書》 陪（péi）同客戶逐項檢查 請客戶簽《驗收書》 按《工作單》收費 請客（kè）戶簽《工（gōng）作單》 遞交《產品手（shǒu）冊》 | 十（shí）分禮貌地、微笑地態度。 引（yǐn）導說明（míng）《驗收書》內容 耐心解答客戶的疑問，虛心接受客（kè）戶的意見。禁止強詞奪理現象。 確認兩項內容：一是勾選漏做和不滿意的（de）項目，二是評價服務品質。 錢幣當麵清點，禮（lǐ）貌道謝 留綠色1聯給客戶作為收款憑證，並說明（míng）審簽（qiān）《工作單》有確認收費情況的監督意義。 若客（kè）戶谘詢則細致（zhì）講解。 | 《工作單》 《驗收書》 筆 《產品手冊》 |
離開 | 向客戶道別 攜帶垃圾袋 處理裝修大垃圾和清潔垃圾（jī） | 單位客戶必須向聯絡人道別 小心，避免潑灑。 將總（zǒng）垃圾（jī）袋放（fàng）在區域內（nèi）垃圾堆放處 |
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