物業培訓教材：保潔操（cāo）作（zuò）流程（chéng）的標準化-格瑞戴西Greendash

3.2.5 每天（tiān）保持較好精神麵貌和愉快心情工作，臉部要保（bǎo）持幹淨（jìng），頭發梳理整齊；著裝應按（àn）照（zhào）公司（sī）規定（dìng）進（jìn）行著裝，不得串季著裝，同時需保持（chí）幹淨、整潔，不得有（yǒu）異味（wèi），不能（néng）有明（míng）顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在（zài）左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不（bú）染有色（sè）頭（tóu）發，後腦勺（sháo）頭發應（yīng）盤起來，男性不（bú）留胡子（zǐ），頭發不（bú）得過長，兩鬢不遮耳。

3.2.6 室內清潔時，不得隨意翻（fān）閱物品，不得（dé）使用室內設施設備，如（rú）：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業效率。

3.2.7 工作中遇到業主經過應（yīng）迅速停止作業，給業主讓出通道，並欠身點頭問候等行人路過（guò）再開始清潔。

3.2.8 工作中發現業主提拿大件或（huò）沉重物品時（shí）應（yīng）主動幫忙，主動為業主開門或按電梯。

3.2.9 工作中（zhōng）嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將（jiāng）手插在（zài）衣褲袋（dài）內。
3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。

3.2.11清（qīng）潔後應（yīng）清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的（de）工具（jù）隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意（yì）亂擺放（fàng）。

3.2.12 不得（dé）接受業主的贈送禮品。

3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司（sī）的物品，損壞、遺失工（gōng）具要（yào）照價賠償。

3.2.14 工作時間（jiān）不許私自（zì）為業主提供特別服務。
3.2.15 清潔後應及時向上級匯報清潔結果。

3.2.16 一切（qiē）拾獲物品要交（jiāo）公，嚴禁私（sī）留。

3.2.17 在任何情況下，都（dōu）不（bú）允許與業主發（fā）生爭辯、頂撞。
3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章製度。

4．保潔員文明服務用語（yǔ）規範

4.1 目的（de）

規範保潔（jié）員文明服務及用語規範，提升保潔員服務狀（zhuàng）態。
4.2 內容

4.2.1 （微笑）您（nín）好！早上好！下午好！晚（wǎn）上好！

4.2.2 （微笑）您好！請問；

4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下（xià）；

4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？

4.2.5 （進入辦公（gōng）室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？

4.2.6 （不能馬上做（zuò）的事情）對不起，請稍等，我（wǒ）馬上來；

4.2.7 是，我馬（mǎ）上（shàng）轉告他（她）；

4.2.8 （工作中不小心碰撞業主）對不起，非常抱歉（qiàn）；

4.2.9 （工作中需業主配合的（de））對不起，請稍（shāo）讓一下；謝謝，給您添麻煩了；

4.2.10 謝謝，非（fēi）常感謝；

5．衛生標準

作（zuò）業的操作程序和原則：（總原則）是從裏至外，從上至下，從左至右，先易後難。

5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序是：從上至下（xià），由左到右，從裏到外，再（zài）清潔邊角。

5.3垃圾袋的更換（huàn）：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、汙漬及損壞現象要（yào）及時更換垃圾袋。

5.4推塵：沿地麵直線成行操作。

保（bǎo）潔員質量檢查（chá）操作流程

1．目的

規範保潔工作質（zhì）量檢查標準，確保小（xiǎo）區環境衛生整潔，對保潔工作質量作出客觀評價。

2．適用範圍

適用於公司各物業部的保潔工作質量檢查（chá）。

3．職（zhí）責

3.1 物業部經理、保潔班長負責依照本流程對保潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行清潔衛生的自查（chá）。

4．操作

4.1 室外公共區域的檢查方法與質量標（biāo）準

4.l.l 道路

a) 檢查方法：每區抽（chōu）查三處（chù），目視檢查，取平均值；

b) 質量標準：無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石（shí）子、無大（dà）麵積落葉。

4.1.2 綠化帶

a) 檢查方法（fǎ）：每區抽查三處，目視檢查（chá），取平均值；

b) 質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾（jī）膠（jiāo）袋等物，地上無直徑3cm以上（shàng）石子；

c) 房屋陽台下每 l00㎡的煙（yān）頭或棉簽等雜物在兩個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在一個以內。

4.1.3 排水明溝

a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

b) 質（zhì）量標準：無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、棉簽或（huò）紙屑在兩個以內。

4.1.4 垃圾箱

a) 檢查方法：每（měi）責任區抽查1個，清潔後（hòu）全麵檢查；

b) 質量標準：地麵無散落垃圾，無汙水、無明顯汙跡（jì）。

4.1.5 垃圾中轉站

a) 檢（jiǎn）查方法：每天清潔後目視檢查；

b) 質量標（biāo）準（zhǔn）：地麵無粘附物、無明顯汙跡；牆麵無粘附物、無明顯汙跡。

4.1.6 果皮箱

a) 檢查方法：每責任區抽查兩個，全麵檢查；

b) 質量標準：內部垃圾（jī）及時清理，外表無汙跡、粘附物。

4.1.7 標識宣傳牌、雕塑

a) 檢查方法：全麵檢查；

b) 質量標準（zhǔn）：目視表（biǎo）麵無明顯積塵、無汙跡、無亂（luàn）張貼。

4.1.8 沙井和汙、雨水井

a) 檢查方法：每責任區抽查三個，目視檢查；

b) 質量標準：底部無沉澱物，內壁無粘附（fù）物，井蓋無汙跡。

4.1.9 遊（yóu）樂場

a) 檢查方（fāng）法：目視檢（jiǎn）查；

b) 質量標準：地麵無垃圾、紙屑，設施完好無汙跡。

4.1.10 噴（pēn）水池

a) 檢查方法：目視檢查；

b) 質量標準：無紙屑、雜物（wù）、青苔（tái），水無變色或無異味（wèi）。

4.l.11 天（tiān）台、雨蓬

a) 檢查方（fāng）法：每責任區抽查一棟樓宇，目視（shì）檢查；

b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無汙垢。

4.2 室內公共區域的檢查方法與質量標準

4.2.l 地麵的清潔

a) 檢查方法：每責任區抽查五處，目視檢查；

b) 質（zhì）量標準：

——無垃圾雜（zá）物、無泥沙、汙漬；

——大理石地麵打（dǎ）蠟、拋光後（hòu）光澤均勻；

——地毯無明顯灰塵、無汙漬。

4.2.2 牆麵（miàn）的清潔

a) 檢查方法：每責任區（qū）抽查五（wǔ）處，全麵檢（jiǎn）查；

b) 質量標準：

——大理石、瓷片、噴塗等牆麵用紙巾擦拭100㎡內無明（míng）顯灰塵；

——乳膠漆牆麵無汙漬、目視無明顯灰（huī）塵；

——牆麵、牆紙幹淨無汙漬。

4.2.3 樓道梯間、走廊地麵

a) 檢查方法：目視檢查，每責任區抽查兩個單（dān）元，50㎡走廊三處（chù）；

b) 質量標準：無紙屑、雜物、汙跡，每個（gè）單元梯級煙頭不超過1個，走（zǒu）廊100㎡煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網（wǎng）。

4.2.4 牆麵、窗、扶（fú）手、電子門、消防栓管、電表（biǎo）箱、信（xìn）報箱、宣（xuān）傳欄、樓道燈開關等

a) 檢查方（fāng）法：每責任區抽查兩處，全（quán）麵檢查；

b) 質量標準：無廣（guǎng）告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內（nèi）無明顯灰塵。

4.2.5 辦公室

a) 檢查方（fāng）法：全麵檢查；

b) 質量標準：整潔、無雜物（wù），牆麵無灰塵（chén）、蜘蛛網，地麵（miàn）無汙跡；桌椅、沙發、櫃無灰塵，空氣清新。

4.2.6 公用衛生間

a) 檢查方法：全麵檢查；

質量標準：

——地（dì）麵幹淨無異味、無積水、無（wú）汙漬、無雜物；

——牆麵瓷片、門、窗（chuāng）用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵，便器無汙漬，牆上無塗畫；

——設施完好、用品齊全；

——天花板（bǎn）、燈（dēng）具目視無明顯灰塵（chén）；

——玻璃、鏡麵無灰塵、無汙跡、無手印。

4.2.7 燈罩、出風（fēng）口、指示燈

a) 檢查方法（fǎ）：每責任區抽查三處，目視檢查；

b) 質量標準：無明（míng）顯灰塵、無汙跡。

4.2.8 玻璃門窗、鏡麵

a) 檢（jiǎn）查方法：每（měi）責任區抽查三（sān）處（chù），全麵檢查；

b) 質量標準：玻璃表麵無汙跡、手印，無（wú）劃痕，清（qīng）潔後用紙巾擦（cā）拭無明顯灰塵。

4.2.9 地下室、地下車庫

a) 檢查方（fāng）法：每責任區抽查三處，目視檢查。

b) 質量標準：

—— 地下室地麵無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡（jì）；

—— 車庫、地下室牆麵目（mù）視無汙漬、無明（míng）顯灰塵；

—— 車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無汙漬、無（wú）明顯灰塵。

4.3 保潔班長匯同管理人員對各責任區域進行衛生評比檢查，每（měi）周進行一次，並將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。

4.4 該表由部門歸檔保存一（yī）年，評比結果作（zuò）為個（gè）人（rén）績（jì）效考評的依據（jù）之一。

5. 記（jì）錄

《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0

6.相關支持性文件

室外公共區域清潔操作（zuò）流程

1.目的

規範室外公共區域（yù）保潔員作業（yè），確保公共場地衛生良好、環境整潔。

2.適用範圍

適用於公司轄區內公共場地的（de）環（huán）境清潔管理。

3.職責

3.1 保潔班長負責室外衛生（shēng）清潔計劃的（de）製定、組織實施和（hé）質（zhì）量監控清潔作業。

3.2 保潔員負責（zé）依照本流程具體進行室外衛（wèi）生保潔（jié）工作。

4.操（cāo）作流程

4.l 室外（wài）公共區域（yù）清潔計劃的製定（dìng）

4.1.l 保潔班長應根據氣候變化、小區的衛生狀況等製定出每（měi）月清潔計劃。

4.1.2 室外公共區域計劃應包含以（yǐ）下內容：

a) 不同天氣情況保潔（jié）頻率；

b) 重點（diǎn）路段的保潔頻率；

c) 重（chóng）點保潔工作措施；

d) 清潔費用的預（yù）算。

4.2 道路的清潔、保潔

4.2.l 每天對小區的道路、兩側行人道定時（shí）清（qīng）掃。

4.2.2 對主幹路段（duàn）除定時清掃外，應安排固（gù）定人員巡（xún）回保（bǎo）潔。

4.2.3 巡回（huí）保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內為宜。

4.2.4 下（xià）雨天應及（jí）時清掃路麵，確保路麵無積水。

4.2.5 旱季（jì）時每月衝洗一（yī）次路（lù）麵（miàn），雨季每半月（yuè）衝洗一次。

4.2.6 發現（xiàn）路麵有油汙應即時用清潔劑（jì）清潔。

4.2.7 用（yòng）鏟刀清除粘在地麵上（shàng）的香口膠等雜物。

4.2.8 道路的清潔標準：

a) 目視地麵無雜物、積水，無明顯汙漬、泥沙；

b) 道路、人行道無汙漬、每（měi）200㎡痰跡控製在一個以內；

c) 行人路麵（miàn）幹（gàn）淨無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d) 路麵（miàn）垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.3 街（jiē）心（xīn）花園、廣場的清潔、保潔（jié）。

4.3.1 花園、廣場應有專人負責循環清潔、保（bǎo）潔。

4.3.2 清掃廣場（chǎng）花園裏的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3 及時清除地麵的油汙漬（zì）、粘附物。

4.3.4 每天擦拭（shì）一次（cì）花園的（de）花壇、風水球等。

4.3.5 發現水池內有垃圾應馬上撈起。

4.3.6 每月（yuè）衝洗一次街心花園，旱季衝洗時間（jiān）可縮（suō）短至10天一次。

4.3.7 每月用清潔劑對地麵汙跡作全麵清潔一次。

4.3.8 廣場、花園的（de）保潔標（biāo）準：

a) 地麵潔淨無積塵、無汙（wū）漬、無垃圾（jī）；

b) 花壇（tán）外表潔（jié）淨無汙漬；

c) 廣場、花園裏的垃圾滯留時（shí）間不能超過1小時。

4.4 綠化帶的清（qīng）潔

4.4.l 用掃把仔細清（qīng）掃草地、綠化帶上的果皮、紙（zhǐ）屑、石塊、樹葉等垃圾（jī）。

4.4.2 對煙頭、棉簽等（děng）用掃把不能（néng）打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾鬥內。

4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次（cì）數。

4.4.4 每天擦（cā）拭一次花（huā）池立麵、平麵，確保外觀潔淨（jìng）。

4.4.5 綠化（huà）帶的清潔標準：

a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b) 每100㎡煙頭控（kòng）製在1個以內；

c) 花（huā）壇外表潔（jié）淨無汙漬。

4.5 地下管井（jǐng）的疏通

4.5.1 每季度對地下管井按以下程序清理一（yī）次：

a) 用鐵鉤打（dǎ）開井蓋；

b) 用撈（lāo）篩撈起井內的懸浮物；

c) 清除井內的沉沙，用（yòng）鐵鏟把粘在井內（nèi）壁的雜物（wù）清理幹淨；

d) 清理完（wán）畢蓋好井蓋；

e) 用水衝洗地麵。

4.5.2 每年按以下程序對地下管道徹底疏通一次：

a) 打開（kāi）井蓋後，用長竹片捅搗管內（nèi）的（de）粘附物；

b) 用壓力水槍衝刷管道內壁；

c) 清（qīng）理管道的垃（lā）圾；

d) 清理完畢必須蓋好井蓋；

e) 用水衝洗地麵。

4.5.3 地（dì）下管（guǎn）井清潔標準：

a) 目（mù）視管道內壁無粘附物，井（jǐng）底無沉澱物；

b) 水流暢通，井蓋上（shàng）無汙漬、汙物。

4.5.4 注意（yì）事項：

a) 掀開井蓋（gài）後，地麵要豎警示牌，必要時加圍攔，並有專人負責監（jiān）護以防行人跌入；

b) 作業時，應穿連身（shēn）衣褲、戴膠（jiāo）手套；

c) 必須有兩人以上同時作業。

4.6 噴水池的清潔期

4.6.l 保潔員應每天用（yòng）撈篩對噴水池水麵（miàn）漂浮物打撈保潔。

4.6.2 噴水（shuǐ）池（chí）每月清潔一（yī）次。

4.6.3 噴（pēn）水池清潔前由保潔班長先將魚撈出（chū），並通知工程人（rén）員作好停電、停水工作，然後再對噴水池按以（yǐ）下程序進行清洗：

a) 打開噴水池排水閥門放水，等（děng）池水放去2／3時，保潔員入池清潔；

b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c) 用（yòng）毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、汙垢；

d) 排（pái）盡池（chí）內汙水並清理幹淨（jìng）池底髒物、垃圾；

e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，並清（qīng）洗（xǐ）水池周圍地麵汙跡；

f) 清洗完畢進水後將魚放回池裏。

4.6.4 池底鵝卵（luǎn）石半年（nián）清洗一次。

4.6.5 清潔噴水池時應注意：

a) 清潔時應斷開電源，以防觸電；

b) 擦洗電線、燈飾（shì）不可用力過大以免損壞；

c) 清潔時不要擺動噴頭（tóu），以免影響噴水觀賞效果；

d) 清洗池底後應將鵝卵石塊理平；

e) 注意防滑、跌倒。

4.6.6 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水麵無（wú）雜物、池底無（wú）沉澱

物、池邊無汙跡。

4.7 人工（gōng）湖的保潔

4.7.l 人工湖的保潔工作（zuò）應每天進行一次。

4.7.2 作（zuò）業人員必須會遊泳（yǒng）。

4.7.3 一般情況下（xià）垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員於岸邊處持作業工具打撈湖麵上的飄浮垃圾。

4.7.4 保持人工湖水麵無飄浮物。

4.8 遊樂設施的清潔

4.8.l 轉椅（yǐ）、滑梯等（děng）兒童遊樂設施應每天按（àn）以下（xià）要求保潔一次：

a) 用抹布擦拭娛樂設施表麵上灰塵；

b) 用清潔劑擦拭汙漬後用水清洗幹淨，再（zài）用幹（gàn）布抹幹；

c) 清掃（sǎo）遊樂場內及周圍的紙屑、果皮（pí）、樹（shù）葉等垃圾；

d) 擦拭附近的石椅（yǐ）石凳。

4.8.2 保潔時應注意：

a) 在擦拭兒童娛樂設施時，發現設備（bèi）設施脫焊（hàn）、斷裂、脫（tuō）漆或（huò）有安全（quán）隱患時，應及時匯報小區物業部；

b) 發現娛樂的人員特別（bié）是小孩未按規定使用遊樂設施時，應予以製止、糾正。

4.8.3 娛樂設施清潔標準：

a) 娛樂設（shè）施表（biǎo）麵幹淨光亮，無灰塵、汙漬、鏽跡；

b) 目視遊樂場周圍整潔幹淨、無果皮、紙屑等垃圾。

4.9 路燈的保潔

4.9.1 路燈應每月保潔一次。

4.9.2 路燈的保潔（jié）應在白（bái）天滅燈斷電時進行，作業前保潔班長應通報小區物業部，由物業部統一安排通知工程人員斷開電源。

4.9.3 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作（zuò）流（liú）程》、《燈（dēng）具清潔操作流程》操作。

4.9.4 路燈保潔因需踩梯（tī）工（gōng）作，必須兩人同時作業（一人扶梯）。

4.9.5 擦拭（shì）燈罩時，應注（zhù）意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發現燈罩有裂（liè）紋或其他安全（quán）隱患時，應及時匯報保潔班長。

4.10 雕塑裝飾物、標（biāo）識、宣（xuān）傳牌的清潔

4.10.l 雕塑（sù）裝飾物的清潔要求：

a) 備長柄膠掃把、抹布（bù）、清潔劑、梯子等工具；

b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；

c) 有汙跡（jì）時應用清潔劑（jì）塗在汙跡處，用抹布擦拭，然（rán）後用水清洗幹淨。

4.10.2 宣（xuān）傳標識牌的清潔要求：

a) 有廣告紙時（shí）應（yīng）先撕下紙後再用（yòng）濕抹布由上往下擦抹，然後用幹布抹幹淨（jìng），如有汙跡應用清潔劑（jì）進行清洗；

b) 宣傳牌、標示牌（pái）等應每天擦拭一遍。

4.10.3 清潔時應注意：

a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物（wù）以（yǐ）防摔傷；

b) 保潔工具（jù）不要損（sǔn）傷到被清潔物。

4.10.4 清潔後檢查（chá）應無汙漬、無積塵。

4.11 天台和雨蓬的清潔

4.11.1 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵（tiě）杆等工具，並按（àn）以（yǐ）下程序操作：

a) 將梯子放穩,人沿梯（tī）子爬上（shàng）雨蓬，先將雨蓬或天台的垃（lā）圾清理裝入編織袋；

b) 將垃圾袋提下並將（jiāng）垃圾倒入（rù）垃圾車內，將較大的雜物一並（bìng）搬運上垃圾車；

c) 用鐵杆將雨蓬、天台（tái）上排水口（管）疏（shū）通積水（shuǐ）；

d) 天台、雨蓬每季度清掃一次。

4.11.2 清潔時應注意：

a) 保潔（jié）員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止（zhǐ）摔傷；

b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免（miǎn）砸傷行人、損壞工（gōng）具；

c) 清掃時應（yīng）避開人員出（chū）入頻繁的時（shí）間（jiān）。

4.11.3 清潔標準：應達到目（mù）視天台、雨蓬無垃圾、雜物，無積水（shuǐ）、青苔。

4.12 垃圾（jī）筒、果皮箱的清潔

4.12.1 垃圾（jī）筒、果皮箱（xiāng）應每天清運一次。

4.12.2 垃圾（jī）筒、果（guǒ）皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應（yīng）增加清洗次數。

4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業主使用。

4.12.4 清洗（xǐ）前應先倒淨垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，並（bìng）集（jí）中（zhōng）運到指定的地方（fāng）清洗（xǐ）。

4.12.5 先將垃（lā）圾筒、果皮箱（xiāng）的表麵衝洗一遍，然（rán）後（hòu）用清潔劑（jì）反複擦拭。

4.12.6 將（jiāng）油漬、汙漬洗幹淨後，用清水衝洗幹淨，用布（bù）抹幹。

4.12.7 清（qīng）洗完畢應及（jí）時將垃圾筒、果皮箱運回原處，並套好垃圾袋。

4.12.8 清潔標準應（yīng）達到：

a) 目視垃圾筒、果皮箱無汙跡、無油跡；

b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

4.13 排水溝的（de）清潔

4.13.1 排水溝的清潔應按以（yǐ）下要求每周進行一次：

a) 用膠（jiāo）掃（sǎo）把清掃排水溝（gōu）裏的泥沙、紙屑等垃圾；

b) 拔除溝（gōu）裏（lǐ）生長的雜草，保證排水溝（gōu）的暢通；

c) 用水衝（chōng）洗排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方（fāng）應用鏟刀鏟除。

4.13.2 排水溝的清潔標準：應達到目視（shì）幹淨無汙跡、無青苔、雜草，排水暢（chàng）通無堵塞、無積水、無臭味。

4.14 信報箱的清潔

4.14.l 每周擦拭業主信報箱（xiāng）兩次。

4.14.2 擦拭後的信報箱應幹（gàn）淨無灰塵、無汙跡。

4.15 監控探頭的清（qīng）潔

4.15.l 監控探頭按以下要求每周擦拭一次：

a) 用鏡頭（tóu）專用紙擦拭探頭鏡片（piàn）；

b) 用（yòng）微濕的毛巾（jīn）擦（cā）拭探頭的外表。

4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡（jìng）片時必須使用鏡頭擦紙，以免（miǎn）有毛塵和刮傷鏡麵。

4.15.3 清潔後應達到鏡頭（tóu）光亮潔淨、探頭外表幹淨無灰塵。

4.16 室外清潔（jié）、保（bǎo）潔工（gōng）作檢查

4.16.l 保潔班（bān）長應按相關流程（chéng）標準檢查保潔員的工作情況並將檢查情況記錄於每天工作日記中。

4.16.2 保潔（jié）班長應每天檢查室外公共區域的衛生並將檢查情況記錄（lù）於保潔工作日記中。

4.16.3 保潔班長每周應根據工作檢查（chá）記錄對員工進行工（gōng）作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據（jù）之（zhī）一。

5.記錄

6.相關支（zhī）持性文件

6.1 《玻璃清潔操作流程》

6.2 《燈具（jù）清潔操（cāo）作流程》

6.3 《清潔劑使用操作流程》

垃圾收集（jí）與（yǔ）處理操作流程

1.目的

規範垃圾收集與處理工作，確（què）保垃圾的及（jí）時處理。

2.適用範圍

適用於公司轄區內的垃圾收集與（yǔ）處理工作。

3.職責

3.1 保潔（jié）班長負（fù）責垃（lā）圾回收（shōu）工作的組織、實（shí）施和檢查，監督垃圾回收工作的完成情況。

3.2 保潔員負責具體實施垃圾回收保潔（jié）工作。

4.操作流（liú）程

4.l 保（bǎo）潔員應依照規定時間（jiān）進行小區垃圾的收集。

4.2 工程垃圾的回收

4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應運送到小區指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。

4.2.2 路麵灰（huī）塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或（huò）

飛揚引起（qǐ）二次汙染。該類垃圾一定要傾倒在小（xiǎo）區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。

4.2.3 廢（fèi）棄的塗料、油漆等流質性垃圾（jī）在運（yùn）送途中要（yào）注意容器的（de）封閉，防止（zhǐ）溢流汙染路麵。

4.2.4 有回收利用價值的垃圾要揀出分類（lèi）單獨存放一處。

4.3 生活（huó）垃圾的收集與處理

4.3.1 梯間保潔員（yuán）在清潔梯間時，少量（liàng）的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。

4.3.2 路麵（miàn）保潔員在清潔路麵時，應將（jiāng）收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：

a) 沒有容器裝盛的流質垃圾；

b) 業主扔棄的（de）大件垃圾；

c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾（jī）；

d) 清潔沙井內的垃圾；

e) 其他不宜裝（zhuāng）進垃圾筒內的垃圾。

4.4 垃圾筒的清理

4.4.1 保潔班長（zhǎng）應安排固定人（rén）員專門回（huí）收運送垃圾筒內的垃圾。

4.4.2 固定垃（lā）圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半（bàn）空狀態，方便業主使用。

4.4.3 將垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4.4 有（yǒu）回收利（lì）用價（jià）值的垃圾應揀出分類存放。

4.4.5 用水清洗垃圾（jī）筒，清洗幹淨後用抹布擦幹（gàn）垃圾筒（tǒng）的外表（biǎo）麵。

4.4.6 及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。

4.5 有回收利（lì）用（yòng）價值垃圾的處理

4.5.1 垃圾運送人員（yuán）對（duì）有回收價值的垃（lā）圾應及時揀出並分類存放。

4.5.2 將回收存（cún）放的（de）有價值垃圾匯總存放後應及時出售（shòu）一次。

4.5.3 出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管（guǎn）理人（rén）員（yuán）應同時到場。

4.5.4 所得款（kuǎn）項由內勤直接收取，並辦（bàn）理好相關手續（xù）。

4.6 垃（lā）圾（jī）中轉站的垃圾處理

4.6.l 垃圾中轉站應設置在不影響小區環境的地（dì）方。

4.6.2 垃圾中（zhōng）轉站（zhàn）的垃圾應每天清運一次，期（qī）間如垃圾較（jiào）多影響（xiǎng）垃（lā）圾存放時，保潔班長應及時安排清運。

4.6.3 垃圾運送（sòng）人員（yuán）應負責垃圾中轉站周圍的衛生（shēng），保證垃圾中（zhōng）轉站裏的（de）垃圾（jī）

存放齊整，地麵無散落（luò）的垃圾。

4.6.4 垃圾運送人員（yuán）負責每天一次清理、衝洗垃圾中轉站地麵。

4.6.5 每月應（yīng）對垃圾中（zhōng）轉站進行一（yī）次消殺工作。

4.6.6 垃圾中（zhōng）轉站的衛生標準（zhǔn）：

a) 地（dì）麵無散落垃（lā）圾、無汙水、汙漬；

b) 牆麵（miàn）無粘附物，無明顯汙跡；

c) 垃圾做到（dào）日產日清；

d) 所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛（wèi）生，四周無散積垃圾（jī）；

e) 可作廢品回收的垃圾應另行（háng）存放（fàng）；

f) 垃圾站應保持清潔（jié）無異味，每月（yuè）定時噴灑藥水，防止蟲害（hài）發生；

g) 按要求做（zuò）好垃圾袋裝化。

4.7 保（bǎo）潔班長應按相（xiàng）關作業標準檢（jiǎn）查保潔員的工作情況，並將檢查情況記錄於每天工作檢查表中。

4.8 保潔班長每（měi）周至少兩次檢查（chá）垃圾中轉站的運作情況（kuàng），並將檢查情況（kuàng）作好記錄。該記錄（lù）應由部門歸檔保存（cún），作為保潔員績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持性文件

《衛生（shēng）消殺管理操作流程》

衛生消殺管理操作流程

1.目的

規範衛生消殺工作（zuò）程序，淨（jìng）化小區環境。

2.適用範圍

適用於公司管理的各小區衛生消殺工作的管理。

3.職責（zé）

3.1 保（bǎo）潔班長負責衛生（shēng）消殺工作計（jì）劃（huá）的（de）製定、並組織（zhī）實施和質量監控，組織實施、檢查衛生消（xiāo）殺工作。

3.2 保（bǎo）潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進行具體衛生消殺工作。

4.操作流程

4.1 衛生消殺工作計劃的製定

4.1.1 保（bǎo）潔班長應根據（jù）季節的變化製定出衛生消殺工作計（jì）劃。

4.1.2 消殺工（gōng）作計劃應包括以下內容（róng）：

a) 消殺對象；必須在保證安（ān）全的前提下進行，由小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識；

b) 消殺區域；

c) 消殺方式選擇與藥物計劃；

d) 消殺費用預算。

4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作

4.2.1 每年的4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具（jù）體參照（zhào）各標準操作流（liú）程的要求進行消殺。

4.2.2 消殺區域：

a) 各樓宇（yǔ）的梯口、梯（tī）間及樓宇周圍；

b) 別墅住宅的四周；

c) 會所及配套的娛樂場所；

d) 各部門辦公室；

e) 公廁、沙井、化（huà）糞池、垃圾箱、垃圾（jī）周轉箱等室外（wài）公共區域；

f) 員工宿舍和食堂。

4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。

4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5 噴殺操（cāo）作要（yào）點：

a) 穿戴好防護衣帽；

b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧（wù）器裏；

c) 對上述區域進行噴殺。

4.2.6 噴殺時應注（zhù）意：

a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或（huò）業主（zhǔ）的門麵上；

b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐（cān）具（jù）及生活用（yòng）品上（shàng）；

c) 食堂噴殺（shā）時不要將藥液噴在食品和器具上；

d) 不要在人（rén）員出入高峰期噴藥。

4.2.7 辦公室、會所娛樂配套（tào）設施應在下班或營業結束後進行，並（bìng）注意：

a) 關閉門窗；

b) 將藥液噴在（zài）牆角、桌下或壁麵（miàn）上，禁止噴在（zài）桌麵、食品和器具上。

4.3 滅鼠

4.3.1 滅鼠工作每月應進行一次。其（qí）他月份具體參照各（gè）標準操作流程的要求進行消殺。

4.3.2 滅鼠區域：

a) 別墅、樓宇四周；

b) 員工宿舍內（nèi）；

c) 食（shí）堂和會所的娛樂配套設施；

d) 小區中常有老鼠出（chū）沒（méi）的區域。

4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌（bàn）有鼠藥的餌料和（hé）粘鼠膠（jiāo）。

4.3.4 餌料的製作：

a) 將米或碾碎的油炸花生米（mǐ）等放一專用（yòng）容器內；

b) 將鼠藥按說明（míng）劑（jì）量均勻撒在餌料上；

c) 製作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手（shǒu）套（tào），禁止裸手作業。

4.3.5 在滅鼠區（qū）域投放餌料（liào）應注意：

a) 先放一張寫有（yǒu）“滅鼠專（zhuān）用”的紙片（piàn）；

b) 將鼠藥成堆狀（zhuàng）放在紙片上；

c) 盡量放在隱蔽處或角（jiǎo）落、小孩拿不到的地方；

d) 禁止成片或隨意撒放。

4.3.6 投放鼠藥必須在保證（zhèng）安全的前提下進行，小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識。

4.3.7 一周後，撤回餌料（liào），期間注意撿拾死鼠，並將數量記錄（lù）在《環境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。

4.4 消殺作業完畢，應將器具（jù）、藥具統一清洗保管。

4.5 消殺工作標準

4.5.l 檢（jiǎn）查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。

4.5.2 檢查營業區域和辦公區域，目視無蒼蠅滋生地。

4.5.3 檢查室內和汙（wū）水、雨水井，每處蟑（zhāng）螂數不超過（guò）3隻。

4.5.4 抽檢樓道、業主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠（shǔ）密度，不超過1％，鼠（shǔ）洞每2萬平方（fāng）米不超過（guò）1個。

4.6 消殺工作的（de）管理與檢查

4.6.1 消殺（shā）工作前，保潔班長必須（xū）詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。

4.6.2 保（bǎo）潔班長每次應檢查消殺工作的進（jìn）行（háng）情況並將工作情況記錄於（yú）每天工（gōng）作日（rì）記中（zhōng）。

4.6.3 保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4 保潔班長應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標（biāo）準進行檢查，並填寫《環境消殺（shā）記錄》（YC/QR-86-A/0）。上（shàng）述資料由部門歸檔保存。

4.6.5 本流程執行情況作為保潔（jié）員工績效考評的（de）依據之一。

4.7 消殺操作和實施標（biāo）準

4.7.1 15%寧爾殺蟲（chóng）劑乳油室內藥水（shuǐ）——每10天噴灑一次，主要用於各單元（yuán）樓道及自行車庫（kù）過道、地下（xià）、半地下車（chē）庫過道；

4.7.2 15%寧爾殺蟲（chóng）劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用於垃圾（jī）桶附近及小區室外公共娛樂設（shè）施；

4.7.3 敵（dí）敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用於小區（qū）窨（xūn）井、下水溝、雨水管出口處、水係邊緣、綠化帶等。

4.8 配比配置藥（yào）水：

4.8.1 室內外藥水：按1：90標準配（pèi）比；

4.8.2 敵敵畏（wèi）藥水（shuǐ）：綠化帶按（àn）1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。

5.記錄

5.1 《環境消殺記錄（lù）》YC/QR-86-A/0

6.相（xiàng）關支持性文件

清潔劑使用操作流程

1.目（mù）的

規範清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

2.適用範圍

適用於（yú）公司管理的各小區或大廈清潔劑的使用。

3.職責

3.1 保潔班長負責依照本（běn）流程培訓員工掌（zhǎng）握有（yǒu）關清潔劑的正確使用方（fāng）法。

3.2 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。

4.操作流程

4.1 除香口膠噴劑

4.1.1 使用（yòng）範圍：適（shì）用於清除地毯上的香口膠（jiāo）漬。

4.1.2 使用方（fāng）法：不用兌水，直接（jiē）將除香口膠劑噴在（zài）地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

4.2 起蠟水

4.2.1 使用範圍：適用於清除塑（sù）膠地板、防火（huǒ）地板、水磨石、大理石等（děng）天（tiān）然石表麵上的舊蠟漬。

4.2.2 稀釋度：

a) 輕微蠟漬為1：10；

b) 一般（bān）蠟漬1：4；

c) 嚴重蠟漬1：2。

4.2.3 使用方法（fǎ）：將起蠟水稀釋後（hòu）塗於大理石等（děng）天然石表麵，然後用刷地機（jī）配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦幹淨。

注意：使用時（shí）需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即（jí）用清水衝洗。

4.3 底蠟

4.3.l 使（shǐ）用範圍：適用於膠地板、馬（mǎ）賽（sài）克、雲石（shí）、水磨石等天然石表麵清潔養護。

4.3.2 使（shǐ）用（yòng）方法：不用兌水，直接用幹淨（jìng）蠟（là）拖將底蠟塗於地板上，一般塗2－3層（céng）。

4.3.3 使用底蠟時，應先預試（shì）蠟麵的耐磨性能，然（rán）後再大麵（miàn）積使用，一般規律是：硬石地麵用軟蠟，軟石地麵（miàn）用硬蠟。

4.4 石地（dì）封蠟

4.4.1 使用範圍：適用於混凝土、水（shuǐ）磨石、馬賽（sài）克、紅（hóng）地磚及粗麵花崗岩等。

4.4.2 使用方法：不用兌水，直接（jiē）用幹淨（jìng）蠟拖將封蠟塗於地板上。

4.5 麵蠟

4.5.1 使用範圍：適用於蠟麵地板。

4.5.2 使用（yòng）方法：不用兌（duì）水，使用時直接用幹淨蠟拖將麵蠟塗於地麵上。

4.6 木地板（bǎn）清潔蠟

4.6.1 使用範（fàn）圍：適用於木地板清潔（jié）保養。

4.6.2 使用方法：不用兌水，直接用幹淨蠟拖（tuō）將清潔蠟（là）塗（tú）於地麵上。

4.7 木地（dì）板封蠟

4.7.1 使用範圍：適用於木地板保養。

4.7.2 使（shǐ）用方法：不用（yòng）兌水（shuǐ），直接用幹（gàn）淨蠟拖將封蠟塗於地麵上（shàng）。

4.8 拋光蠟

4.8.1 使（shǐ）用範圍：適（shì）用於（yú）塑膠地板（bǎn）、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注（zhù）入（rù）機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然後用拋光機拋（pāo）光。

4.9 不鏽鋼擦亮劑

4.9.l 使用範圍：適用於不（bú）鏽（xiù）鋼表（biǎo）麵，能除去（qù）油汙（wū），保持不鏽鋼表麵光亮，防塵（chén）、防手印。

4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不鏽鋼擦亮劑（jì）塗於不鏽鋼表（biǎo）麵上（shàng），用幹淨的抹布（bù）進行擦拭。

4.10 金屬除漬劑

4.10.1 使用範圍：適用於電鍍（dù）金屬、不鏽鋼表麵，清除（chú）鏽漬及頑固汙漬。

4.10.2 使用方（fāng）法：不用兌水，直接將金屬除漬劑塗（tú）在金屬表麵的汙漬上，然後用抹布擦拭。

4.11 玻璃清潔劑

4.11.1 使用範圍：適用於窗、鏡、玻（bō）璃表麵。

4.11.2 稀釋度：

a) 大（dà）麵積清洗1：20；

b) 鏡麵和局部除漬1：5。

4.11.3 使用（yòng）方法：

a) 清（qīng）潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋（shì）玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行清潔；

b) 對於鏡麵和玻璃局部的汙漬，按比例稀釋玻璃清潔劑後裝入噴壺裏，噴在玻璃的汙漬和鏡麵上用布擦拭，再用幹布抹幹。

4.12 潔廁靈

4.12.1 使（shǐ）用範圍：適用於清洗衛生（shēng）間內的陶瓷製品上的汙漬、鏽漬。

4.12.2 稀釋度比例為1：10。

4.12.3 使用方法：用水稀釋潔廁靈後，灑於瓷器表麵，再用刷子將（jiāng）汙漬刷掉，然後再用水衝洗幹淨。注（zhù）意（yì）：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水衝洗。

4.13 吸塵劑

4.13.1 使用範圍：適用（yòng）於純棉質地拖（tuō）布或棉墊推塵。

4.13.2 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸（xī）塵。

4.14 全（quán）能水

4.14.1 使用範圍：適用於膠質牆紙、牆壁、瓷磚（zhuān）、浴室的日常清潔，特別是在已（yǐ）封蠟的地麵洗地時用。

4.14.2 稀釋度：

a) 普通汙漬（zì）1：40；

b) 頑固汙漬1：10～20(視汙漬汙（wū）染程度而定)。

4.14.3 使用方（fāng）法：

a) 全能水按比例稀釋後，用（yòng）小（xiǎo）刷子或幹淨抹布、毛刷擦洗膠質牆紙，牆壁（bì）、瓷磚及浴室瓷器；

b) 已封蠟（là）的（de）地麵清潔：用水（shuǐ）稀釋全能水後（hòu），注入擦地機水箱內，用擦地機配（pèi）合（hé）百潔墊對地板進行（háng）刷洗。

5.記錄

6.相關（guān）支持性文件

廣場磚地麵清（qīng）潔操作流程

1.目的

規範（fàn）廣場地麵的清潔保養作業。

2.適（shì）用範圍

適（shì）用於廣場地麵的清潔保養作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責製定廣場地麵清潔保養計劃、組織實施和質量檢（jiǎn）查，組織實施廣場地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行廣場地麵清潔保潔工作。

4.操作流程（chéng）

4.1 準備好掃把、拖把、鏟（chǎn）刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2 用掃把將地麵上的垃圾清（qīng）掃幹淨，並將清掃後（hòu）的垃圾（jī）放到垃圾筒內。

4.3 如發現（xiàn）廣場磚發生破裂或鬆動，應及（jí）時向保潔班長反（fǎn）映，並（bìng）記錄（lù）在（zài）保潔（jié）工作（zuò）日記中，工程（chéng）人員（yuán）應及（jí）時更換破裂的廣場磚或將鬆動的廣場磚進行縫（féng）合。

4.4 如在打掃中發現廣場（chǎng）磚上（shàng）發現有口香糖等粘附（fù）物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，並迅（xùn）速放入已準備好（hǎo）的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩（cǎi）掉。

4.5 如在打掃中發現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，並迅速用水衝掉，然後用拖把將水跡衝（chōng）掉，防止在水跡幹之前留下腳印或車轍。

4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處（chù），以免引起磚塊之間的鬆動。

4.7 保潔（jié）工作結束後，將工具帶回工作間，將（jiāng）鏟（chǎn）刀用（yòng）水進行徹底清洗，並用幹（gàn）抹布抹（mò）幹、晾幹，然（rán）後妥善保存起來，以備後用。

5.記錄

6.相關支持性文件

瀝青地麵清潔操作流（liú）程

1.目的（de）

規（guī）範瀝青地麵的清潔保養作業。

2.適用範圍

適用（yòng）於瀝青（qīng）地麵的清潔保養工作。

3.職責

3.1 保潔班長負責製定瀝青地麵清潔保（bǎo）養計劃（huá）、組織（zhī）實施和（hé）質量檢查，組織實施瀝青地麵（miàn）清潔保潔工作。

3.2 保（bǎo）潔員負責依照（zhào）本流程進行（háng）瀝青地麵清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1 循環地對瀝青地麵進行徹底的清掃，將清掃後的垃圾放到垃圾桶內。

4.2 發現瀝青地（dì）麵有油汙應及時用清潔劑清潔，先（xiān）用一定比例的（de）清（qīng）潔劑倒在油汙上，然後用抹布輕輕擦去油汙，如（rú）一次擦不了，可作反（fǎn）複擦洗。擦洗完（wán）畢後，用清水對擦（cā）洗處進行衝洗，然後用抹布將衝洗（xǐ）處的水跡擦幹。

4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地麵上的口香糖（táng）等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然後放入準備好的（de）垃（lā）圾袋。

4.4 下雨天應及時清掃地麵，確保瀝青地麵無積水，防止路人（rén）在行（háng）走時因積水過大而跌倒。

4.5 旱季時每（měi）月衝洗一次地麵，雨季時每半月衝洗一（yī）次地麵；衝洗路麵後，應及時清除（chú）路麵（miàn）水跡。

4.6 瀝青地麵的清潔標準：

4.6.1 目視地麵無雜物、積水、無明顯汙漬、泥沙。

4.6.2 道路、人行道無汙漬，每（měi）200平方米痰跡控製在一個以內。

4.6.3 行人路麵幹（gàn）淨無（wú）汙跡、無雜物、無垃圾和痰跡。

4.6.4 路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.7 將工具放回（huí）工具間（jiān），將鏟刀用（yòng）清（qīng）水（shuǐ）衝洗，並用（yòng）幹抹布抹幹、晾幹，以備（bèi）後用。

5.記（jì）錄

6.相關支持性文件

水泥地麵（miàn）清潔操作流程

1.目（mù）的

規範（fàn）水泥地麵的清潔保養作業。

2.適用範圍

適用於水泥地麵的清潔保養作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責製（zhì）定水泥地麵清潔保養計劃、組織（zhī）實施和質量檢查（chá），組織實施水泥地麵（miàn）清潔保潔工作。

3.2 保潔員負（fù）責依照本流程進（jìn）行水泥地麵（miàn）清潔保潔（jié）工作。

4.操（cāo）作流程

4.1 用掃把掃幹淨水泥地麵上的雜物，如灰（huī）塵（chén）較大，可先灑點水後再清掃。

4.2 在打掃中發現水泥地（dì）麵有開裂現象，應（yīng）及時報告保潔班長，並記入保潔日記中。

4.3 對於水泥地麵開裂，應采取（qǔ）以下措施：

4.3.1 準備好鏟刀、泥桶等。

4.3.2 將石灰攪（jiǎo）拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂（liè）的地縫修補，同時保持修補後的地麵平整。

4.3.3 在修補後的水泥地麵附近（jìn）放上告示牌，等到水泥幹透後再（zài）拿掉。

4.4 在夏季時，注意在打掃時多灑（sǎ）水，以免水泥地麵（miàn）熱脹冷縮引起開裂。

4.5 對於水泥地麵上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時鏟去，放入準（zhǔn）備好的垃（lā）圾袋中。

4.6 對於水泥（ní）地麵上預留的水泥（ní）縫（féng），在打掃時要注意（yì）去除裏麵的雜物。

4.7 遇到（dào）雨雪天氣，要（yào）及時打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。

4.8 地麵的（de）清潔標準：

4.8.1 目視地麵無雜（zá）物、積水，無明顯（xiǎn）汙漬、泥（ní）沙。

4.8.2 道路、人行道無汙漬，每200平方米痰跡控（kòng）製在一個（gè）以內。

4.8.3 行人路麵幹淨無汙跡、無雜物、無垃圾和痰跡。

4.8.4 路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。

5.記錄（lù）

6.相關支持性文件

地磚地麵清潔操作流程

1.目的

規範地磚地麵的清潔保養作業。

2.適用範圍

用於地磚地（dì）麵的清潔保養作業。

3.職（zhí）責

3.1 保潔班長負責製（zhì）定地磚地麵清潔（jié）保（bǎo）養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施地（dì）磚地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負（fù）責依照本流程進行地磚地麵清潔（jié）保潔工作。

4.操作流程

4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔（jié）工具。

4.2 用掃把將地磚地麵上的垃圾清掃（sǎo）幹淨，並將清掃後的垃圾放到垃圾桶內。

4.3 如在（zài）打掃中發現地磚發生破裂或鬆（sōng）動，應及時向保潔班長反映，並記（jì）錄在保潔（jié）工作日記中，工（gōng）程人員應及時更換破裂的（de）地磚或將鬆動的地（dì）磚進行縫合。

4.4 如在打掃中發現地磚上有口香糖等粘附物（wù），應（yīng）用鏟刀沿（yán）口香糖邊（biān）緣輕輕刮起，並迅速放入已準備好的垃圾（jī）袋（dài）內，禁（jìn）止用腳（jiǎo）將口香糖踩掉，以免破壞地磚表麵。

4.5 如在打掃中發現地磚上有水泥痕跡，應用鏟（chǎn）刀將其輕輕刮起，如刮不掉（diào），可用稀釋（shì）的鹽酸將水泥（ní）痕跡溶解，並迅速（sù）用水衝掉，然後用拖把將水跡除掉，防止在水跡幹之前留下（xià）腳印或車轍。

4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免（miǎn）引起磚（zhuān）塊之間的鬆（sōng）動。

4.7 保潔工作結束後，將工具帶回（huí）工作間，將鏟刀用水（shuǐ）進行徹底清洗，並用（yòng）幹抹布抹幹、晾幹，然後妥善（shàn）保存起來，以備後用。

5.記錄

6.相關支持性文件

花崗岩地麵清潔操作流程

1.目的

規範花崗岩地麵的清潔保養作業。

2.適用範圍

適用於花崗岩地麵的清潔保（bǎo）養作業。

3.職責

3.1 保潔（jié）班長負責製定花崗岩地麵清潔保養計劃、組織實（shí）施和質量檢查，組織實施（shī）花崗岩地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行花崗岩地（dì）麵清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1 日常清潔保養

4.1.1 掃淨花崗岩（yán）地（dì）麵後用拖把將地麵拖幹（gàn）淨，每天拖抹2次。

4.1.2 將吸塵劑噴在塵推上對花崗岩地麵進行推塵，每天數（shù）次。

4.1.3 對汙染較（jiào）重部位（wèi）應用稀釋的鹽酸清潔，清潔完（wán）畢後立即用清水衝洗並擦幹水跡。

4.2 每（měi）月（yuè）一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全麵清洗花崗岩地麵。

4.3 操作時應注意：

4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸（suān）腐蝕金屬設施。

4.3.2 全麵清洗花崗岩地麵應在（zài）晚（wǎn）間進行，以防打擾業主正（zhèng）常休息。

4.4 花崗岩地麵清潔保養標準應（yīng）達（dá）到：目視花崗岩地麵色澤透明光亮。

5.記錄

6.相（xiàng）關支持性文件

文化石牆麵清潔操作流程

1.目的

規範文化石牆麵保潔工作，確保各類文化石牆麵清潔、幹淨。

2.適用範圍

適用於公司所管轄各類物業的（de）文化石牆麵清潔作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責對文（wén）化石牆（qiáng）麵保潔工作的質量檢查與（yǔ）監督，組織實施保（bǎo）潔（jié）工作（zuò）。

3.2 保潔員負責依照本流程進行具體保潔工作。

4.操作流程

4.1 關閉要（yào）清潔之處的門窗，在地麵上灑上（shàng）一點水。

4.2 用雞毛撣子或幹淨（jìng）的棕、草掃把輕輕拂去文化石牆麵（miàn）及頂部的灰（huī）塵。

4.3 用（yòng）幹抹布擦（cā）拭文化石牆麵汙跡，擦不掉的（de）汙跡應用細（xì）砂布輕輕擦掉。

4.4 用鏟刀鏟去文化石（shí）牆麵上粘附的泥沙、痰跡。

4.5 掃幹淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨。

4.6 上述工作每月重複做一次。

4.7 清潔時應注意：

4.7.1 使用砂布和鏟刀作業時力度（dù）要（yào）輕，以免損壞牆壁。

4.7.2 作業時注意戴（dài）好帽子、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的（de）領口和袖口。

4.8 保潔標準應達到：目視文化石牆麵潔淨無汙跡、無粘附物、無灰塵。

5.記錄

6.相關支持性文件

玻璃清潔操（cāo）作（zuò）流程

1.目的

規範（fàn）玻璃的清潔程序，確保玻璃的清（qīng）潔質量。

2.適用範圍

適用（yòng）於公司管理的大廈公共部位（wèi）玻璃的清潔作業。高檔住宅區公共部位玻璃（lí）的清潔（jié）作業也（yě）可（kě）參照采用。

3.職責

3.1 保潔班（bān）長（zhǎng）負責玻璃保潔工作的組織（zhī）實施和質量檢（jiǎn）查（chá），進行檢查保潔工作。

3.2 保潔（jié）員負責依照本流程實施保（bǎo）潔工作。

4.操作流程

4.1 玻璃清潔

4.1.1 準備伸縮杆、玻璃刮、毛頭（tóu）、小鏟刀、玻璃水：

a) 先（xiān）用鏟刀鏟除玻璃上（shàng）的汙跡及邊緣上的汙垢；

b) 將毛頭浸入玻璃水中；

c) 把毛（máo）頭按在玻璃上並上（shàng）下洗抹；

d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃（lí）刮和玻璃平麵應保持一定的角度；

e) 當（dāng）玻璃的位置和地（dì）麵較接近時（shí），應把毛頭或（huò）玻璃刮作橫向（xiàng）移動；

f) 用幹抹布抹去玻璃框上的水珠，然（rán）後用拖把抹（mò）淨地麵上的汙水；

g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮杆上；

h) 操作時應注（zhù）意防止（zhǐ）玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2 玻璃清潔標準：

a) 玻璃麵上無汙跡、水跡；

b) 用紙巾擦拭室內玻（bō）璃麵5㎝，紙（zhǐ）巾無（wú）明（míng）顯汙染。

4.2 本流程的執行情況，作為保潔員績效考評的依據之一。

5.記錄（lù）

6.相關支持性（xìng）文（wén）件

鏡（jìng）麵清（qīng）潔操作流程

1.目的（de）

規（guī）範鏡麵的清潔程序，確保鏡麵清潔的質量。

2.適用範圍

適用於公司管理（lǐ）的大廈公（gōng）共部位（wèi）鏡麵的（de）清潔作業。高檔住宅區（qū）公共部位鏡麵的清潔作業（yè）也可參照采用。

3.職責

3.1 保潔班長負責鏡麵清潔、保（bǎo）養工作的組織安排與質量監控，實施鏡麵清潔（jié）保養工作。

3.2 保潔員負責依照本流程具（jù）體進（jìn）行（háng）鏡麵清潔保養工作。

4.操作流程

4.1 準備（bèi）工作（zuò）

4.1.l 將清潔所需的各種工具準備好（hǎo），包括：

a)按1:50的比例配置好玻（bō）璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；

b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮杆的刮水器；

c) 抹布（bù）若幹（gàn）及報廢的大塊布；

d) 備清水一桶。

4.1.2 將報廢的大塊布打開（kāi）鋪在玻璃鏡麵下方（fāng）的地麵上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。

4.2 鏡麵清洗

4.2.1 用玻璃（lí）抹水器的毛頭蘸上（shàng）適（shì）量玻璃清潔劑溶液，而後從上至下、從（cóng）左至右地（dì）垂直（zhí）擦洗，如果玻璃鏡麵的麵積較大，高度較高，可將伸縮杆拉開使用。

4.2.2 用玻璃刮水器（qì），從左向右橫向（xiàng）或從上至下刮擦（cā）玻（bō）璃，將（jiāng）玻璃上的溶劑刮淨。在刮（guā）擦時應及時用抹布擦去刮把上的水分，並用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹淨。

4.2.3 如發（fā）現玻（bō）璃、鏡麵有斑（bān）跡，可用刀片輕輕刮去（qù），要（yào）注意不可刮花玻璃、鏡麵的表麵。

4.3 結束工作將所有的工具清洗幹淨，毛頭刷曬幹（gàn），以備下回使用。

5.記錄（lù）

6.相關支持性文件

燈具（jù）清潔操作流程

1.目的

規範燈具的清潔程序，確保燈具的（de）清（qīng）潔（jié）質（zhì）量。

2.適用範圍

適用於公司管理的大廈公共部位燈具（jù）的清潔作業（yè）。高檔住宅區公共部位燈具的清潔作業也可參照（zhào）采用。

3.職責

3.1 保（bǎo）潔班長負責燈（dēng）具保潔工作的組（zǔ）織實施和質量檢查，實施保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行燈（dēng）具清（qīng）潔、保養具（jù）體工作。

4.操作流程

4.1 燈具清潔

4.1.l 準備梯（tī）子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中（zhōng）一桶放入少量（約200ml）洗（xǐ）潔精，按以下要求操作：

a) 關閉電源；

b) 架好梯（tī）子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰鬆燈罩的固定螺絲取下燈罩；

c) 將燈罩放在有洗潔精的（de）水中，用布擦洗燈罩（zhào）內外的汙跡，再用清水洗（xǐ）一遍，然（rán）後用幹布抹幹水分；

d) 將抹幹淨的（de）燈罩（zhào）裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺絲（sī）；

e) 清潔日（rì）光燈具時應（yīng）先將電源（yuán）關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然後用抹布（bù）分別把（bǎ）燈（dēng）管和（hé）燈具蓋板擦抹（mò）幹淨再重新裝好。

4.1.2 清潔燈具注意事（shì）項：

a) 在（zài）梯子上作業時，應注意（yì）安全，防止摔傷；

b) 清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；

c) 人在梯子上作業（yè）時，應注（zhù）意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

d) 用螺（luó）絲刀擰緊螺釘，固定燈罩（zhào）時，應將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。

4.1.3 燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管（guǎn）無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.2 本（běn）流程（chéng）的執行情況，作為保潔員（yuán）績效考評的依據之一。

5.記錄（lù）

6.相關支持性文（wén）件

《清潔（jié）劑使用操（cāo）作流程》

木器清（qīng）潔操作流程

1.目的

規範木器的清潔程序，確保木器清潔（jié）的質量。

2.適用範圍

適用於公司管理的大廈公共部位木器（qì）的清潔作業。高（gāo）檔住宅區公（gōng）共部位木器的（de）清潔作業也（yě）可參（cān）照采用。

3.職責

3.1 保潔班長負責木器（qì）清潔、保養工作的組織安排與質量監控，實施木（mù）器清潔保（bǎo）養工作。

3.2 保潔員負（fù）責依照本流程（chéng）具體進行木器清潔保養工作。

4.操作流程

4.1 木器清潔流（liú）程圖

木器清潔操作流程

4.2 操作規範

4.2.l 準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。

4.2.2 搖勻上光蠟，噴在幹抹布上，上光蠟布均勻（yún）地擦拭整件木（mù）器表麵。

4.2.3 用幹淨的抹布擦拭木器，清除木器表麵的汙漬和印跡，直至木器光潔光亮。

4.2.4 收回工具，不得遺留在現場。

5.記錄

6.相關支持性（xìng）文件

特殊（shū）環境清潔操（cāo）作流程

1.目（mù）的

規範特殊環境保潔工作，確保環境衛生（shēng）質量。

2.適用範圍

適用於公（gōng）司管理的大廈公共部位特殊（shū）環（huán）境的清潔作業，高檔住宅區公共部位特殊環境的清潔（jié）作業也可（kě）參照采用。本流程（chéng）所指特殊（shū）環境指因汙水井、雨水井、管（guǎn）道或化糞池等設施故障，造成（chéng）外溢，以及狂風暴雨等原因導（dǎo）致環境汙染的場合（hé）。

3.職責

3.1 保潔班長負（fù）責特殊保（bǎo）潔（jié）工作的組織安排與質量（liàng）監控，實施（shī）特殊環境保潔工作。

3.2 保潔員負責依照（zhào）本流程具體進行特殊（shū）環境保潔工作。

4.操作流程

4.1 汙/雨水井、管道、化糞池（chí）堵塞、汙水外溢的清潔處理

4.1.1 當接到保潔班長、物業部（bù）的（de）指令後，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現（xiàn）場，協助工程人員對堵塞處進行疏通清理。

4.1.2 將從汙/雨水井、管道、水池中撈起的汙垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第（dì）二次汙染。

4.l.3 疏通堵塞處後，保潔員應迅速打掃地麵被汙染處，用接水管或用水（shuǐ）桶提水清洗地麵，直到目視地麵無（wú）汙物。

4.2 暴風雨天氣的清潔

4.2.1 暴風雨來（lái）臨（lín）前應（yīng）做好：

a) 保潔班長應巡查，各崗位保潔員（yuán）的工作及各處（chù）設施的排水情況；

b) 班長（zhǎng）應派專人檢查天台、裙樓平台（tái）的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；

c) 檢查汙/雨（yǔ）水井有無垃圾雜物，並及時疏通清理；

d) 各崗位保潔員應配合安保員關好（hǎo）各樓層（céng）的門窗，防止風雨（yǔ）刮（guā）進樓內（nèi）淋濕牆（qiáng）麵（miàn）、地麵及打碎玻璃。

4.2.2 暴風雨（yǔ）過後要求做好以下工作：

a) 保潔員應及時清掃各責任（rèn）區內地麵上（shàng）所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥（ní）土（tǔ）、石子及其他雜物；

b) 發生塌陷或有大量泥（ní）土、泥沙衝（chōng）至路麵（miàn）綠地時，保潔員應協助綠化工及（jí）時清運、打掃現場；

c) 保潔員（yuán）應查看各責任區內汙/雨水井、管道（dào）排水是否（fǒu）暢（chàng）通，如發生堵塞外溢應即時報告班長處（chù）理。

4.3 梅雨（yǔ）季節大（dà）理石瓷磚地麵、牆（qiáng）麵很容易出現反潮現象，造成地麵積水、牆皮剝落、電（diàn）器感應開關自（zì）動導通等現象（xiàng）。發生上述現象時應按采（cǎi）取適當方式加以清潔。

4.3.1 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒（xǐng）客人（rén）注意安全。

4.3.2 保潔班（bān）長（zhǎng）應現場指導，合理調（diào）配人員加快工作速度，及（jí）時清幹地麵、牆麵水跡。

4.3.3 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，並用大塊的海綿（mián）吸幹地（dì）麵（miàn）、牆麵、地毯、門下的積水。

4.4 樓層內空調水管、給水管的接頭（tóu）發生（shēng）爆裂（liè），造成樓層浸水時的清潔步驟（zhòu）。

4.4.1 迅速關閉水管閥門，並迅速通知安保員和工程人員前來救助。

4.4.2 迅速用掃把（bǎ）掃走流進電梯廳附近的水，控製不了時應將電（diàn）梯開往上一（yī）樓層，通知工程（chéng）人員關掉電（diàn）梯。

4.4.3 關掉電源開關後，搶救房（fáng）間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

4.4.4 用垃圾鬥將水盛到桶內倒掉，將餘水掃進地漏，接（jiē）好電源後再用吸水器吸幹地麵水分。

4.4.5 打開（kāi）門窗，用風扇吹幹地（dì）麵。

4.5 戶外施工影響環境衛生的清潔

4.5.1 小區設施維修以及供（gòng）水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。

4.5.2 及時清理業主搬家時遺棄的雜物，並清（qīng）掃場地。

4.6 新入住裝修期的清（qīng）潔各責任區清潔員（yuán）應加強保潔，對裝修垃圾清運後的場（chǎng）地及時清掃，必要時協助業（yè）主或（huò）裝修隊將裝修垃圾（jī）及（jí）時上車清運。

4.7 注意事項（xiàng）：

4.7.1 暴（bào）風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停後再出來工作，禁止冒（mào）險作業。

4.7.2 雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒（dǎo）。

4.7.3 處理水管爆裂（liè）事故注意防止觸電。

4.8 本流程的執（zhí）行情況，作為保潔員工績效考評的依據之一。

5.記（jì）錄

6.相關支持性文件

衛（wèi）生間保潔操作流程

1.目的（de）

規範衛生間保潔作業，確保公共衛生間保潔（jié）質量。

2.適用範圍

適用於公司接管物業中公（gōng）共衛（wèi）生間或對業主有償保潔服務工作。

3.職責

3.1 保潔班長負責對衛生間保潔服務過（guò）程的質量監控。

3.2 保潔員負責依照本（běn）流程進行具體的衛生間保潔服務（wù）的（de）工作（zuò）。

4.操作（zuò）流程

4.1 衛生間清（qīng）潔流程圖

衛生間清潔流程圖

4.2 操作流程

4.2.1 保潔（jié）員首先（xiān）檢查（chá）衛生間（jiān）內的各種（zhǒng）設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業部報修。

4.2.2 清空衛生間裏所有垃（lā）圾（jī）筒內的垃圾，換上幹（gàn）淨的垃圾袋。

4.2.3 用專（zhuān）用洗手盆百潔（jié）布擦（cā）洗洗手盆，然後用清水衝洗幹淨，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周（zhōu）圍台麵（miàn）上的水跡擦幹。

4.2.4 用柔軟的幹抹布擦淨（jìng）擦亮鏡麵、金屬器件和水籠（lóng）頭。

4.2.5 清潔座便器（qì）

a) 放水衝淨（jìng）座便器、便池，將清潔劑倒入其中；

b) 用消（xiāo）毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池（chí），除去（qù）汙漬；

c) 用（yòng）清水衝洗以漂清消毒水殘留液，用幹抹布將座便器內抹幹，不留水跡、汙漬和黃跡；

d) 用幹（gàn）淨的抹布擦拭座圈、外壁（bì）、水箱及便池，使（shǐ）其幹淨不留水跡。

4.2.6 用拖把拖幹地麵（miàn），除去水跡和汙漬。

4.2.7 擦幹淨門、柱、門檔、牆麵和牆（qiáng）底（dǐ）角。

4.2.8 及時補充（chōng）洗手露、衛生紙和手巾（jīn）。

4.3 清掃結束（shù）後將（jiāng）所（suǒ）有工具收回。

5.記錄

6.相關支持性文件

湖泊、河流等水景保潔操作流程

1.目的

規範小區（qū）中湖泊、河流等水景保潔作（zuò）業，確保水景整體保潔質量。

2.適用範圍

適用於公司接管物業中（zhōng）湖泊、河（hé）流等水（shuǐ）景的保潔服務工作。

3.職責

3.1 保潔班長負責對湖泊、河流等水（shuǐ）景的保潔服務過程實施質量（liàng）監控。

3.2 保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進行具體的（de）保潔（jié）服務的工作。

4.操作流程

4.1 湖（hú）泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天（tiān）進行一（yī）次（cì）。

4.2 作業人員必須會遊（yóu）泳，習水性（xìng）。

4.3 一般情況下垃（lā）圾會（huì）自動飄浮到近（jìn）岸，保潔員於岸（àn）邊（biān）處持作業工具打撈湖麵、河流上的（de）飄浮垃圾，並放到指定的垃圾筒內。

4.4 保潔完畢後，要做到湖泊、河流水麵無飄浮物。

5.記錄

6.相（xiàng）關支持性（xìng）文件

陰溝、窨井（jǐng）清洗操作流程

1.目的

規（guī）範陰溝、窨井（jǐng）清洗作業，確保設施能正常發揮作用。

2.適用範圍

適用於公司接管物業的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責對陰溝、窨井清洗作業過程的質量監控。

3.2 保潔員負責依照本流程進行具體的陰溝、窨井清洗作業。

4.操作流（liú）程

4.1 每季（jì）度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：

4.1.1 用（yòng）鐵鉤打開井蓋。

4.1.2 用撈篩撈起井內的懸浮物。

4.1.3 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜（zá）物清理幹淨。

4.1.4 清理完畢（bì）蓋（gài）好井蓋。

4.1.5 用水衝洗地麵。

4.2 每年對（duì）陰溝、窨（xūn）井按以下要求徹底疏通一次：

4.2.1 打開（kāi）井蓋後，用長竹片捅搗陰溝、窨井內的粘附物。

4.2.2 用壓（yā）力水槍衝刷陰溝、窨井內壁（bì）。

4.2.3 清理陰溝、窨（xūn）井的垃（lā）圾。

4.3 陰溝、窨井清潔標準：

4.3.1 目視陰溝、窨（xūn）井內壁無粘（zhān）附物，陰溝、窨井底（dǐ）無沉澱物。

4.3.2 水流暢通，井蓋上無汙漬、汙物。

4.4 注（zhù）意事項：

4.4.1 掀開（kāi）井蓋後，地麵要豎警示牌，必要時加圍欄（lán），並有專人負責監護，以（yǐ）防行人（rén）跌入。

4.4.2 作業時，應穿連（lián）身衣褲、戴膠手套。

4.4.3 必須有兩人（rén）以上同時作業。

5.記錄

6.相關支持性文件

金屬器具上（shàng）光操作流程

1.目的

對小區保潔範圍內金屬器具上光質量進（jìn）行有效（xiào）控製，確保小區保潔範圍內的（de）金屬器具符合規定要求。

2.適用範（fàn）圍

小區保（bǎo）潔範圍內金屬器具的（de）上光過程。

3.職責

3.1 保潔班長全麵負責（zé）對（duì）小區金屬（shǔ）器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區金屬器具上光操作和質量檢查。

3.2 保潔員負責按本（běn）規範對金屬器具實施上光操作。

4.操（cāo）作流程

4.1 上光操作流程圖

金屬器具上光操（cāo）作流（liú）程圖

4.2 操作（zuò）過程（chéng）要（yào）求

4.2.1 準備（bèi）好所需的擦銅油、不鏽鋼油和幹淨柔軟的平紋抹布（bù）若幹塊。

4.2.2 用幹淨（jìng）的抹（mò）布除去金屬表麵的浮塵。

4.2.3 將清潔劑（即擦銅油和不（bú）鏽鋼油）輕輕（qīng）搖動，使其均勻且無沉澱，將清潔劑抹在抹布上，在油劑幹燥前用力擦拭金屬器表麵（miàn），擦拭時注意要除去（qù）器具表麵的汙跡，直至擦幹淨為止。

4.2.4 用幹淨的抹布將器具（jù）上的清潔劑（jì）擦幹淨，然後用一塊幹淨的（de）抹布反複用力擦拭，直至器具表麵光潔、光亮。

4.2.5 工作完成後收回清（qīng）潔劑和抹布，清理好操作現場。

5.記錄

6.相關支持性文件《保潔服務流程》

不鏽鋼清潔操作（zuò）流程

1.目的

規範不鏽鋼的清潔操作程序，確保不（bú）鏽鋼的清潔質量。

2.適用範圍

適用於公司（sī）所（suǒ）有的不鏽（xiù）鋼的清潔。

3.職責

3.1 保潔班長負責不鏽鋼保潔工作的組織實（shí）施和質量檢查，實施保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行不鏽鋼清潔、保養具體工作。

4.操作流程

4.1 不鏽鋼的清潔

4.1.1 日常的清潔保養（yǎng）：

a) 用已稀釋的全能水擦拭不鏽鋼表麵；

b) 用半幹濕的毛巾抹淨（jìng）不鏽鋼表麵上的水珠（zhū）再用幹布擦幹；

c) 置少許不鏽鋼擦亮（liàng）劑於抹布上，對（duì）不鏽鋼表麵進行抹拭；

d) 不鏽鋼表麵麵積大的可用手動噴霧槍（qiāng）或噴（pēn）壺(調試至霧狀)，將不鏽鋼擦亮劑噴於不鏽鋼（gāng）表麵，然後用幹布拭抹。

4.1.2 特殊（shū）汙漬（zì）、鏽跡的清潔：

a) 用金屬除漬劑倒在（zài）微濕的（de）布上輕擦汙漬；

b) 用濕抹布擦拭幹（gàn）淨（jìng），幹布擦幹（gàn）；

c) 抹上（shàng）不鏽鋼擦亮劑。

4.1.3 操作（zuò）時應注意：

a) 清潔不鏽鋼應使用平紋布，以免毛巾（jīn）脫（tuō）絨遺留在不鏽鋼表麵上影響光亮（liàng）度；

b) 上不鏽鋼油時（shí）不宜太（tài）多，防止沾汙他人（rén）衣物；

c) 應使用幹淨的幹抹布，以防砂粒劃傷不鏽鋼表（biǎo）麵。

4.1.4 不鏽鋼清潔標準：

a) 亞光麵不鏽鋼目視表麵無汙跡、無灰塵、50cm內映出人影；

b) 鏡麵不鏽鋼目視表麵（miàn）光亮、無汙跡、手（shǒu）印、3m內能清晰映出人影。

4.2 本流程的執行情況，作為保（bǎo）潔相關員工績效考評的依據之（zhī）一。

5.記錄

6.相關支持性文件

《清潔劑使（shǐ）用操作（zuò）流程》

遊泳池及更衣室清潔操作流程（chéng）

1.目的

確保保潔人員正確（què）對遊泳（yǒng）池及更衣室進行清潔。

2.適用範圍

適用於各物業（yè）部。

3.職責

保潔員應按本規程正確對遊泳池（chí）及更衣室清潔。

4.操作流程

4.1 遊泳池區域的（de）衛生

4.1.1 遊泳池區域的衛生每天清理1次。

4.1.2 用掃把將遊（yóu）泳池區域的地麵打掃1次。

4.1.3 用快（kuài）潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.1.4 用水管衝洗台、椅及沙灘床，並用幹布抹幹（gàn）淨。

4.1.5 對遊泳池水麵上漂浮物進（jìn）行打撈，對（duì）池底用水（shuǐ）老鼠進行吸塵（chén），放入消毒（dú）片；對遊泳（yǒng）池四周地麵用拖把拖淨。

4.1.6 每半（bàn）月一次對（duì）泳池（chí）周邊地麵進行清水衝刷。

4.2 更衣室

4.2.1 每日場休時對更衣室進行衛生檢查和保潔。

4.2.2 按順時方向將垃圾收出，開窗通風。

4.2.3 將（jiāng）少許（xǔ）潔廁劑倒入馬桶浸泡（pào），用馬桶刷對馬桶內四周進行（háng）刷洗，放水衝淨。

4.2.4 順時方向將更衣櫃、窗框（kuàng）窗台、淋浴間進行抹塵清潔。

4.2.5 每周一次對（duì）更衣櫃內（nèi）部進行抹塵清潔；每周一次對牆角進行清潔（jié），天花去蛛網。

4.2.6 每周（zhōu）一次對（duì）浴壁用清潔劑進行刷洗；每（měi）周一次對馬桶（tǒng）、更衣室周邊用84消毒液消毒。

4.2.7 由內向外將地麵拖淨。檢查一遍收拾清潔工具離開。

4.3 清潔時應注意：

4.3.1 清潔時注意回避客人；

4.3.2 使用清潔劑時應注意防止擴散（sàn），以免汙染池水。

4.4 衛生標準應達到：

4.4.1 台、椅無灰（huī）塵（chén）汙跡，地麵無積水、垃圾；

4.4.2 更衣室內天花、燈具、出風口潔淨，無蜘蛛（zhū）網、無灰塵，玻璃鏡麵光亮無汙跡，地麵、牆麵整潔無浮塵。

5.記錄

6.相（xiàng）關支持性文件

兒童樂園清潔操作規程

1.目的

確保遊樂場所及設施整潔。

2.適用範圍

適用（yòng）於小區內（nèi）的遊樂場所清潔。

3.職責

3.1保潔員負責（zé）轄區內兒童樂園的清潔工作。

4.內容

4.1.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。

4.1.2用（yòng）抹布擦拭娛樂設施表麵上灰塵

4.1.3倒少許（xǔ）清潔劑在汙（wū）漬（zì）處，用（yòng）抹布擦拭，然後用水清洗幹淨。

4.1.4清掃遊樂場所及周（zhōu）圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。

4.1.5擦拭附近的椅凳。

4.1.6每天將（jiāng）設施場所至少掃一遍，不（bú）定時循環保潔，目（mù）視（shì）遊樂場周圍整潔幹淨。

4.1.7滑梯每周清洗一（yī）次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保（bǎo）持無灰塵、汙漬。

4.2 保潔時應注意：

4.2.1在擦拭兒童（tóng）遊樂設施時（shí），發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報物業部；

4.2.2發現遊樂的人特別是小孩未按規定使用（yòng）遊樂設（shè）施時，應立（lì）即（jí）予以製止、糾正。

4.3 遊樂設施的清潔（jié）標（biāo）準：

4.3.1遊樂設施表麵幹淨光亮，無灰塵（chén）汙漬、鏽跡；

4.3.2目視遊樂場周圍（wéi）整（zhěng）潔幹淨、無果皮、紙屑等垃圾。

5.記錄

6.相關支持性文件

清潔保養常用的清（qīng）潔劑

1．目的

確保保潔人員正確使用清潔劑。

2．適用範（fàn）圍

適用（yòng）於各物業部。

3．職責

保潔（jié）員應正確使用常用清潔劑。

4．內容

4.1中性類清潔劑

4.1.1 洗潔精：適應於任何（hé）環（huán）境下的（de）除汙。使用時（shí），按不同清潔工作（zuò）的需要加水稀釋，在汙（wū）漬（zì）上噴灑適當濃度的洗潔精後，再用濕布或海棉擦淨（jìng），洗潔精要用清水衝洗。

4.1.2全能水：較洗潔（jié）精去汙力強，使用方（fāng）法與洗潔精相同，不含腐蝕（shí）性，主（zhǔ）要用於較頑固（gù）的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按（àn）照說明書加（jiā）水稀釋，能去除粘在玻璃表麵的汙漬。當遇到較難清潔（jié）的表麵或汙漬太厚時，可以少（shǎo）加水（shuǐ），增加濃度達到清潔效果。

4.1.4綠水：是一種去汙性能較強的洗滌（dí）劑，適用於洗滌頑固汙漬或汙垢環境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋（shì）。

4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿：屬強（qiáng）力去汙，去油洗（xǐ）滌劑。適用於洗滌（dí）頑固油汙或汙漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎（shèn）。（使用範圍：廣場（chǎng）白（bái）英石、紅磚地麵頑固汙漬）。

4.2.2洗衣粉：是一種常（cháng）用去汙能力較強清潔劑。（使用範圍：清洗抹布、拖把較髒汙漬）。

4.2.3洗手液（yè）：是一種（zhǒng）去（qù）汙能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用範圍：適（shì）用於大廈公共洗手間）。

4.2.4地毯（tǎn）水：是專門清洗地（dì）毯的洗滌（dí）劑（jì），品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地（dì）毯水一旦擦（cā）在（zài）地毯絨（róng）毛上幾乎全都變成泡沫，進入地（dì）毯的水份較少，僅對地毯（tǎn）絨毛部分進行（háng）清洗。（使用範圍：清洗地毯汙（wū）漬）

4.3酸性類清潔劑

4.3.1強（qiáng）力潔（jié）瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥（ní）漬、水垢、汙漬，對物體表麵有腐蝕作用，適用於建築裝修後的精糙石（shí）材表麵開荒，使用時應極為（wéi）謹慎（shèn）。（使用範圍：建築裝修後的粗（cū）糙石材、洗手間便池）

4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類除汙垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈（líng）弱，有一定的腐蝕性（xìng），使用時（shí）要謹慎。（使用範圍：清洗石類、瓷質表麵汙垢（gòu））

4.3.3潔廁精：是（shì）使用較廣泛的清潔（jié）劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂（piāo）白水（shuǐ）：是使用（yòng）較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微（wēi）酸性，不易損壞石質表（biǎo）麵。（使用範圍：漂毛巾、拖（tuō）把，可以刷洗白英石地麵）

4.3.5 105石水：是一種進（jìn）口的石類清潔劑，內（nèi）含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.6 鹽酸：是適用於粗糙石類（lèi）開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較（jiào）強的滲透腐蝕性，不可用於水泥地麵或磁磚牆身；使用時（shí）要謹慎，應（yīng）在班長的指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去汙（wū）能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過（guò）一（yī）遍，以致物體表麵留有汙印。（使用範圍：塑膠台麵、桌麵、牆身除（chú）汙特效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用於物品本身，是油性的汙漬。

4.3.9去汙粉：是一種（zhǒng）除汙較強的清潔劑，對牆身汙漬、磁磚地麵牆腳（jiǎo）邊汙漬效果（guǒ）較（jiào）好。

4.3.10起蠟劑（jì）：用（yòng）於清除大理石的地麵、牆（qiáng）麵上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水：用於大理石（shí）表麵除蠟保養。

4.3.12不鏽鋼清潔劑：用於清洗不鏽鋼製品表麵的汙漬（zì）。

4.3.13不鏽（xiù）鋼油：是一（yī）種專門對不鏽鋼亞鋼進行保養、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。

4.4 注意事項：所有強腐蝕（shí）性清潔劑使用前應首先（xiān）在物體表麵淋上清水，再使用稀釋至（zhì）一定（dìng）比例的清潔劑（jì）。為了安（ān）全起見，使用強腐蝕性清（qīng）潔（jié）劑時，必要時應進行小範（fàn）圍（wéi）的試（shì）用觀（guān）看其效果，然後決定是否大範圍使用。

5．記錄

6．相關支（zhī）持性文件

常用工具、清潔機械、物品材質（zhì）的認識與使用（yòng）

1．目的

規範常用工具、清潔機械、物品（pǐn）材質的使用，確保清（qīng）潔質量。

2．適用範（fàn）圍

適用於公司各物業部的（de）清潔。

3．職責

3.1 保潔班長負責常用工具、清（qīng）潔機械、物品材（cái）質的認識與使用的組（zǔ）織實施培訓，實（shí）施保潔員作業。

3.2 保潔員負責依照常用（yòng）工具、清潔機械、物品材質認（rèn）識學習（xí）與（yǔ）規範使用。

4．操作

常用工具的認識與使用：

4.1掃（sǎo）把（膠掃把、豬毛（máo）掃（sǎo）、竹掃把）：室（shì）內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從裏到（dào）外順序。（豬毛掃不能沾水）

4.2垃圾鏟：用於放垃圾，在（zài）使用時，應一手拿掃（sǎo）把，一手拿垃圾鏟（chǎn）同時進行。

4.3拖把、拖桶：用（yòng）於拖地使用，在拖地（dì）時拖把的水分（fèn）要扭幹（gàn），防止水分過多容易滑倒行人，並（bìng）將拖布散開，增大拖洗麵積，增大拖布的（de）使用率。拖桶（tǒng）裝水不能（néng）超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些（xiē），並注意前後行人,防止（zhǐ）水溢出影響行人及拖把（bǎ）杆碰到行人。根（gēn）據物品髒的程度及時更（gèng）換清水並放（fàng）中性清潔劑一起使用。

4.4塵推：用於（yú）瓷磚（zhuān）、大理石、木地板地麵（miàn）。先推塵，推完後噴塵推油，幹10分鍾後再使用。

4.5水刮：用於洗地、雨（yǔ）天刮水。

4.6玻璃（lí）刮、塗水器：用於清潔玻璃（lí）、牆身瓷磚。應按從上往下，從左往右的順序操作，在塗水時，扭去多餘水分，防止水分多滴在地（dì）麵影響行人，工具用完後（hòu）及時用毛巾擦幹，防止（zhǐ）生鏽。

4.7刀片（piàn）、鏟刀：用（yòng）於清除瓷磚、大理石、水泥地（dì）麵、白英石及牆身上表麵上的膠印、口香膠及（jí）水泥汙漬。

4.8地刷、洗廁刷：用於（yú）清洗水泥（ní）、白（bái）英石地麵、地毯，洗廁刷清洗便池。

4.9膠手套：用於洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防（fáng）護作用。

4.10毛巾、方巾：用（yòng）於擦拭物品（pǐn）表麵灰塵、汙漬。

4.11鏡（jìng）幹布：用於擦拭不鏽鋼鏡麵手印、灰塵或會議桌麵清（qīng）潔（jié），其作用是無碎毛，較光（guāng）滑。

4.12百（bǎi）潔布：用於茶水間清洗茶杯或擦拭物品表麵嚴（yán）重汙漬。

4.13伸縮杆：同（tóng）玻璃（lí）刮一起使用，主要清（qīng）潔高位玻璃、瓷磚、木板牆身。

4.14鋁梯：用於清潔（jié）高位（wèi）處的衛生工作（zuò）。

4.15不鏽鋼垃圾筒、紙簍等：用於放垃圾。

5．常用（yòng）清潔機械的認識和作用:

5.1洗地機：用（yòng）於清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地麵、地毯，室外（wài）白英石、水泥地（dì）麵。使用（yòng）前注意底盤的安裝是否牢固，根據地麵材質選擇相應的磨片。使用率很高（gāo），使（shǐ）用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線（xiàn）卷入。

5.2吸水機：用於洗地、漏雨產生積水的情況。

5.3吸（xī）塵機：用於地毯、地麵、槽縫吸塵作用，但不（bú）能吸（xī）顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

5.4高壓槍：用於衝洗外圍地麵，使用後必須將水管水放清，衝洗時雙手緊握（wò）槍頭（tóu），以免高壓碰傷。

5.5拋（pāo）光機：用於瓷磚、大理石保養，可增加地麵的光澤、明亮度，延長使用壽命期（qī）限。

5.6烘幹機：用於（yú）地毯清洗後吹幹或漏雨造成（chéng）應急（jí）處理（lǐ）。
以上所有機械在使用前一定要（yào）檢查好電線是否完好無破損（sǔn）。

5.7清潔（jié）工具的保養：清潔工具使用完後，都應將工具清潔、擦（cā）拭幹淨（jìng）。電（diàn）動清潔工具（jù）還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

6.清潔物品材質的識別:

6.1地（dì）磚：大理石、拋光石、雲石、瓷磚、白英石、地毯等。

6.2地板：木質（zhì）地（dì）板、膠地板。

6.3不鏽鋼：鏡鋼、亞鋼。

6.4牆麵（miàn）：木質、布質、玻璃、塗（tú）料（liào）、紙（zhǐ）質。

6.5垃圾桶：不（bú）鏽（xiù）鋼、塑料（liào）、鐵皮、木質等。

6.6拖把：棉質、布條。

6.7掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。

6.8玻璃：鏡麵、鋼化玻璃，有（yǒu）機玻（bō）璃。

5．記錄

6．相關支持性文件

保潔服務流（liú）程

1．目的（de）

對小區（qū）所有（yǒu）公（gōng）共區域的清掃（sǎo）與保養進行有效控製，為業主提（tí）供一個舒適、優雅的（de）環境（jìng）空間。

2．適用範圍

小區所有公共區域的保潔工作、保養過程。

3．術語（yǔ）和定義

服務：是指供方和顧客接觸（chù）麵上需要完成的至少一項活動的結果。

4．職責

4.1 保潔班長全麵負責對保潔的日常管理（lǐ）工（gōng）作。

4.2 保潔員（yuán）負責按本流（liú）程為小區提供保潔服務。

5．操作流程

5.l 保潔目標要求

為業主（zhǔ）提供一個明亮、整潔、休閑的（de）公共環境。

5.2 公共區域（yù）衛生保潔工（gōng）作

5.2.1 班前準備：

a) 由班（bān）長開（kāi）班前會，布置（zhì）當日工作與計劃（huá）衛生內容（róng）；

b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務（wù）；

c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據（jù）工作任務準備工具、清潔（jié）劑等。

5.2.2 清潔服務：

a) 每日對大廳進行（háng）推塵、抹塵（chén），對公（gōng）共區（qū）域的煙缸、垃圾筒等客用設施進（jìn）行清潔（jié）；

b) 每日對大堂公共區域的金屬器（qì）具進行上光（guāng）、除塵，具體操作詳見《金屬器具（jù）上光（guāng）操作流程》；

c) 每日對公共客廁進（jìn）行清潔，具體操作（zuò）詳見《衛生間保潔操作流程》；

d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清（qīng）潔操作流程》；

e) 電梯（tī）轎廂的保潔工作，具體操（cāo）作詳見《不鏽鋼清潔（jié）操作流程》；

f) 玻璃、鏡麵的保（bǎo）潔工作，具體（tǐ）操作詳見《玻璃清潔操作（zuò）流程》、《鏡麵清潔操作流程》；

g) 每三天對大堂地麵進行補蠟拋光工作（zuò）；

h) 按計（jì）劃對公共區域的燈具進行（háng）清洗，具體操作（zuò）詳見《燈（dēng）具清潔操作流程》。

5.2.4 檢查工作：

a) 班長根據當天任務，采用（yòng）不間斷的循環（huán）式檢查方（fāng）式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完（wán）成情況；

b) 檢查中發現衛生質量存在問題，應立即督促員工返工,並（bìng）作好記錄，再次（cì）驗收；

c) 檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；

d) 做好記錄（lù）。

5.3 意外事件預案

地麵的蠟或（huò）地（dì）麵的雨水導致（zhì）業主摔倒：應立即將業主扶（fú）起，並進行安撫，詢問傷勢，送（sòng）醫務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上級（jí），保潔員立（lì）即將地麵清掃幹淨。

6．記錄

7．相關支持性文件

家政服務流程

1．目的（de）

規範保潔員家政服務的操作，以（yǐ）最好的工作質量和工作標準為小區業主提供家政服務。

2．適用範圍

適用於（yú）物業管理公司管轄範圍內所有的家政服務工（gōng）作。

3．職責

3.1保（bǎo）潔班長負責本規程的監督實施及質量控製。

3.2保潔（jié）員依照本規程實施家政服務工作。

4．家政服務的內容

4.1室內玻璃、潔具、廚具、燈（dēng）具、地麵、牆麵的清潔（jié）。

5．家政服（fú）務的（de）收費（fèi）

5.1小區（qū）家政服務的價收（shōu）費按鍾點（diǎn）計算，即元/小時/人（含人工費和材料費）。

6．程序（xù）要點

6.1 準備（bèi）工作

6.1.1 清潔用（yòng）具的準備，根據業主所需（xū）的家政服務（wù）內容，準備好必須的工（gōng）具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑（jì）、鞋套等。

6.1.2 單據的準備，業主姓名、單元號及（jí）家政服務的內容。

6.2 家（jiā）政服務的實施

6.2.1 敲門：帶著準備好的（de）工（gōng）具，按業主約定的時間（jiān）來到業主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四（sì）秒後，再按（àn）一下門鈴（líng），若按三下門（mén）鈴（líng）皆無人應答，保潔員應到（dào）物業部客（kè）戶服務中心，請客戶服務中心與業主聯係後再進行下步工作。

6.2.2 問候：當業主開門後，保潔員應立（lì）即向業主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管（guǎn）公司（sī）保潔組員工×××，很高興為您服務！是您需要家政服務嗎？”當得到（dào）肯定後，保潔員應該立即征求業主的意見：“先生/小（xiǎo）姐，如果我們（men）現在就開始，您方便嗎？”如業主同意，立（lì）即穿上鞋套進入業主室內，並記錄進入時間。

6.2.3 清潔：按照客戶服（fú）務中心與業主約定的項（xiàng）目對業主室內進行清潔。在清潔過程中，應注意如下問題（tí）：

6.2.3.1 “三輕”，即說話輕、走路輕（qīng）、操作輕（qīng），以免影響業主的生活；

6.2.3.2 當遇業主（zhǔ）家（jiā）中的一些飾物需搬動後才能進行（háng）的，應先征得業主的同意後方可操作；

6.2.3.3 小心謹慎，對業主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業主家裏的任何東西；

6.2.3.4 操作嚴謹，操作時不能將汙水或藥水濺到業主家的牆麵或牆紙上；

6.2.3.5 切忌與業主閑談與工作無關的事；

6.2.3.6 不得接受業主任何恩惠，當業主給保潔員（yuán）小費或贈送其他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最（zuì）大的鼓勵，您的東西我們心領了，我們會再接再勵，把工作做得更（gèng）好。”

6.2.4 驗（yàn）收。當做完清潔後，立（lì）即請業主驗收，若業（yè）主不滿意，需作返工，直（zhí）至業主滿意為止。

6.2.5 記錄。根（gēn）據（jù）進入業主單元內的時（shí）間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服務的共計時間、耗用材料等（děng），並請業主（zhǔ）簽字確認。

6.3 家政服務結束，禮貌地向（xiàng）業主道別：“先生/小姐，再見！歡迎（yíng）您隨時打電話到（dào）客戶服務中心，我們（men）會竭誠為（wéi）您服務。”並輕輕地拉上房門。

6.4 將當日的業主簽單上交保潔班長。

7．記錄

8．相（xiàng）關支持性（xìng）文件

保潔員崗位安排表

小區：年月日至（zhì）月日（rì） YC/QR/-83-A/0

序號	姓名	崗位範圍	主要工作任務	備注

編製人：管理處主任簽字：

室外保潔工作檢查記錄表

小區（qū）名稱： YC/QR-84-A/0

年

月

時間

巡（xún）視小區

遊樂設施

車庫

路燈

扶手

石凳（dèng）

休息椅（yǐ）

宣傳欄

區內（nèi）標（biāo）識

區內道路

生活垃圾

商鋪玻璃

室外道路

備注

日
保潔人：

日（rì）
保潔人（rén）：

日
保潔人：

注：項目經理或內勤填寫檢（jiǎn）查記錄以（yǐ） “√”形式（shì）表示，有不合格的在其相應的項（xiàng）目內（nèi）予以標注（zhù），如當場整改以A表示，檢查（chá）合格後（hòu）打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示。

檢查人：檢查日期：年月日

單元樓保潔工作檢查記錄表

小區名稱：樓號： YC/QR-85-A/0

年

月（yuè）

時間

樓層電梯廳（tīng）

電梯

轎廂

消防門

井道門

樓道

窗戶

樓梯

扶手

消防（fáng）

樓道

業主（zhǔ）分戶門

公共

開（kāi）關

消火

栓箱

大廳

備注

日
保潔員：

日
保潔員（yuán）：

日
保潔員：

注：項目經理或內勤填寫（xiě）檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格（gé）的在其相應的項目內予以標（biāo）注，如當（dāng）場整改以A表示，檢查合格後打 “▲”表示，開具不合格（gé）通知的以B表示。

檢查人：

環境消殺記錄

小區： YC/QR-86-A/0

時間	消殺地點（diǎn）	消殺內容	使用藥物	消殺人	監督人	備（bèi）注

保（bǎo）潔（jié）物品領用登記（jì）表

小區名稱： YC/QR/-82-A/0

日期（qī）	物品名稱	單位	數量	領用人簽（qiān）字	使用地點	備注

物業培訓教材：保潔（jié）操作流程的標準化（huà）

格瑞戴（dài）西（xī）

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