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對比項目 | 專業保潔公司 | |
企業品牌 | 個體經營、小(xiǎo)作坊,沒有專業的(de)品(pǐn)牌觀念 | 國內知名品牌,廣泛的社會知名度,成熟的品牌(pái)效益,享有品牌(pái)的升(shēng)值空間 |
收費模式 | 收費模式單一、利潤空間小(xiǎo)、價格不透明 | 標(biāo)準收費,明確約定服務內容與執行標準不同的定(dìng)價,實現透明消費 |
服務標準 | 無服務標準、無流程(chéng),服務人員服務效果參差不齊,客戶體驗度差 | 統一服務標準,統一著裝、儀表規範、服務語言規範、服務行為規範、職業道德規範、服務操作規(guī)範 |
資質(zhì)案例 | 無專(zhuān)業資質案例、工程項目無法入圍、特種清洗根本(běn)接不到(dào) | 全套國家一(yī)級清洗資(zī)質、全麵的各類清洗案例,商務投標成功率(lǜ)極高 |
信息化管理(lǐ) | 傳(chuán)統管理,效率低(dī)下,日常辦公耗材消費高、管理混亂 | 自助研發團隊,實現了(le)從人員(yuán)培養、業務培訓、產品營銷、經營分析、售後服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
服裝設備 | 不統一、沒有整體感、設備老舊效率(lǜ)低 | 春夏秋(qiū)冬四類統一服裝,統一引進專(zhuān)用工具,專業化設備、環(huán)保(bǎo)清潔劑 |
隊伍員工化 | 兼職人員,服務意識差,難以規範 | 上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)、員工的職業化素養(yǎng)、職業化行為(wéi)規範、職業(yè)化技能統一標準 |
客戶管理 | 數據手工管理,效率低,出錯率高、利用率低;無法進(jìn)行客戶鎖客、客戶成交率低、周期(qī)延長,增大(dà)銷售成本 | 世邦保潔家政的(de)客戶管理係統,有效管理客戶資(zī)料,滿(mǎn)足不同價值(zhí)客戶(hù)的個性化需求,提(tí)高客戶忠(zhōng)誠度和保有率,現(xiàn)有客戶(hù)架子持續貢獻,全麵提升企業盈利能力 |
平台運營 | 上門拜訪,電話(huà)銷售,形式單一,客戶滿(mǎn)意度差 | 電腦PC端、400電話、微信直接下單操作移機第(dì)三方運(yùn)營平台合作,客戶操作方便 |
差異化定位 | 服務單一,無法滿足不同價值客戶的不同需求 | 全麵的(de)服務,滿足不(bú)同客戶的個性化需要,將一(yī)個客戶的價值挖掘到更大(dà) |
客戶(hù)群體定位 | 市場目標混亂,對象不清晰(xī) | 對象(xiàng)明確,針對中高端家庭,滿足客戶各種家政服務需求,一站(zhàn)式服務 |
商(shāng)業模式 | 服務項目,現金流低 | 促進客戶包年服務,為客戶(hù)提供一站式服務,現金流高 |
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