物（wù）業保安、保潔、客服、工程四部門年終工作總結範文

保安部門年終工作總結兩篇

保（bǎo）安部門20xx年終（zhōng）工作總結(一)

為了總結經驗（yàn），揚長避短，推進保安工作更（gèng）上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：

一、以人為本，提高保安（ān）隊伍整體素質

　　保安（ān）服務是一（yī）項特殊的服務性工作（zuò），企業要（yào）不斷發（fā）展，關鍵是人員素質的（de）高低。為此，公司堅持（chí）“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把（bǎ）“進人關”，在招聘人員方麵，嚴格麵試、政審關，按條件錄用（yòng），對（duì）新招收的保安人員嚴格按（àn）照：崗前培訓、班長帶班實習（xí），實行傳、幫、帶製（zhì）度。二是（shì）要求各部門（mén）要定期或不定期開展軍訓與消防（fáng）演練，以增強隊（duì）員的體能和應變能（néng）力。三是樹品牌，公（gōng）司每（měi）半年度評（píng）選一次品牌（pái）保安員、品牌班組，被（bèi）評選上的班組及保安員發放證書及獎（jiǎng）金，以（yǐ）增強保安員愛崗（gǎng）敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行（háng），大家來（lái）自全國各地，公司領導始終將解決（jué）保安員的（de）衣食往行（háng）當作一件大事來抓（zhuā），公司為各駐點保安配置電視機18台、熱（rè）水器11台、空調7台（tái），電飯煲33台，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理夥食，讓大家感受到（dào）保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保（bǎo）受保單位安全。

二、規範管理，做好各項保安工作（zuò）

　　為（wéi）了提高隊伍（wǔ）的整體素質，公司將隊伍的規範管理放在第一位。公司領導遵循以（yǐ）“三抓三定”為核心的管理模（mó）式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工（gōng）作；三定為：各受保單位的重點要害部位要（yào）做到定人、定崗、定職責。公司製定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在（zài）工作中遇到的難題及時在會上（shàng）提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。物業（yè）管理圈。周二為部門保安員例會，由各部門負責對（duì）公司的各項（xiàng）工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作（zuò）目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可（kě）循，隊伍整（zhěng）體綜合素質得到了提高。全體保安員工（gōng）作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單（dān）位領導的一致好評。

三（sān）、清理整頓，專項整治（zhì）工（gōng）作取得成效

　　為了切（qiē）實有效（xiào）搞好今年專（zhuān）項整（zhěng）治清（qīng）理工作，認真落實（shí）市委創建“平安xx”戰略構想，全（quán）方位推動社會治（zhì）安綜合（hé）治理，進（jìn）一步規範（fàn）保安服務市場，加強我保安（ān）隊伍建設健（jiàn）康有序發展，我們先後出動督察調查模底15次，參（cān）加人（rén）員有30人次，調查模底共發現本轄區非（fēi）法保安組織有（yǒu）22家237人，其中企事業單位7家35人，物業（yè）管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關（guān）市“五局”榕（róng）公綜(2003)24號文件，市局榕公綜(2004)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工（gōng）作。同時我們還重點進行專項整治，先後專項行動12次（cì），參（cān）加人員33人次，先後（hòu）發出整（zhěng）改通知書14份，並現場再三（sān）對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先後納入聯建托管與派駐（zhù）的共有聯建9家（jiā）78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯（lián）建物業公（gōng）司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以（yǐ）保安名義稱呼。專（zhuān）項整治工作取得一定成效。

四、嚴格督察，落（luò）實各項規章製度

　　公司根據保安工作的實際（jì）情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各（gè）項規章製度，對各項規章製度進行跟蹤督察。公（gōng）司（sī）實（shí）行三級查崗製度，不（bú）定期不分晝夜（yè）抽查（chá）各受保單（dān）位的（de）保安工作情況。公司派出督察600多人次，出動以（yǐ）防火、防盜為重點的（de）安全防範檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條（tiáo），已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章製度，認（rèn）真做好（hǎo）各（gè）項保（bǎo）安工作，確保了受（shòu）保（bǎo）單位安全，受到了受保單位的認可。

　　隨著社會的進步與經濟的發（fā）展，保安行業要麵（miàn）對更加激烈的市場競爭，公司將在新的（de）一年裏在各級部門的支持（chí）下立足本職、努力進取，要不（bú）斷提高保（bǎo）安人員的生活、福利、待遇。以人（rén）為本（běn），做好人性化（huà）管理，力爭保安隊（duì）伍穩定，抓好保守隊伍建設，提（tí）高保安人員素（sù）質，創品牌保安公司，努力（lì）做到公司的社會效益和經濟效益雙（shuāng）豐收。我們將在新的一年裏更（gèng）加努力，在抓社區技防和物業保安方麵積（jī）極（jí）探索出一條適應保安業發展的（de）新路（lù），為（wéi）協助公安機關維護社會治安做出積極貢（gòng）獻（xiàn）。

　　保安部門20xx年終工作總結(二)

　　20xx年即將（jiāng）過去，我（wǒ）們滿懷信心地迎來20xx年，過（guò）去一（yī）年，是公司提（tí）升企業安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之（zhī）際，對一年的工作進行回（huí）顧，總結（jié）經驗、查找不足，以利於在新的一年裏揚長避（bì）短，做（zuò）出好成績。年終總結如下：

一、發揮優勢管（guǎn）理，狠抓（zhuā）基層建設，責任第一、安全第一

1、優質服務、贏得信賴

　　公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責（zé）要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓（xùn）安全工（gōng）作條例及消防器材使（shǐ）用知識，規（guī）範要求保安部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及（jí）業主的車輛安全，通過方方麵（miàn）麵的努力，逐步完善安全崗（gǎng）位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得（dé）到了各（gè）物業業主和公司員工的（de）好評，贏得了業主的信賴，協助公司出色完成的多次接待工作，保安（ān）部獲得業主（zhǔ）和公司員工優質服務的讚（zàn）譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患

　　在公司領導的關心指導下（xià），通過製（zhì）定（dìng）各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等（děng）措施，全年未發生一件意外安（ān）全事故。安全（quán）部安（ān）排幹部（bù）員工勤於巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區（qū）萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

　　通過公（gōng）司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預（yù）案、設備設（shè）施、消（xiāo）防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。製定各小區消防設施設備維（wéi）修保養計劃，使各小區（qū）消防設施設備不但做到正常（cháng）運行而且延長使（shǐ）用（yòng）年限。保障線路暢通、正常使用，對（duì）各小區內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時（shí）對消防器材實行（háng）分區管理、檢查、維護（hù）並落實到（dào）人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演（yǎn）練，得到（dào）了（le）相關部門及（jí）公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理（lǐ）

　　1、按照項目年（nián）初製定的安全（quán）培訓計（jì）劃，保安部參照行業規範對保安員進行（háng）專題培訓，重點講解管理素質、服務意識（shí）、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發（fā）事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中（zhōng）皆有不同程度（dù）的感悟與提升。

2、安（ān）全管理部按照各月計劃對保安（ān）員（yuán）進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提（tí）高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

　　思想工（gōng）作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安（ān）員與（yǔ）時俱（jù）進、提升素質、轉變觀念。物業管理（lǐ）圈。保安部教育安保人員（yuán）要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業（yè）的管理服務不（bú）是（shì）高科技，沒有什麽深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精（jīng）神、是對管理與服務內（nèi）涵的真諦的理解及運用（yòng）。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取（qǔ），在完成項目給的管理工作和服務工作（zuò）的過程中體現自身價值，並感（gǎn）受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的（de）管理

　　1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控（kòng）製（zhì）小區內的車輛，保證別墅區內環境，保（bǎo）證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的（de）手勢、語言方麵的培（péi）訓工作。　

3、為保證業主車（chē）輛的安全，對外來進出車輛實施登記製度（dù），對帶出（chū）的大件物（wù）品按照出入登記製度（dù），嚴格規範，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗（yàn）後方（fāng）可放行，在嚴格細致的（de）工作下，全年未（wèi）發生盜車、丟車事件。　

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記製度（dù），及時辦理出（chū）入證件（jiàn），對留守工地人員嚴格按照安全（quán）工作條例要求（qiú），做（zuò）好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

總（zǒng）結過去、展（zhǎn）望未來，整改不足之（zhī）處並製定個人新一年的提升服務目標，以利於（yú）來年在保安部各（gè）項工作更好的全麵（miàn）展開。以下幾項（xiàng）工作是本人在新的一年的工作重點：

　　1、服從領導的領導和指揮。我們（men）將始終貫徹落實“安全第一、預（yù）防為主（zhǔ）”的方針，在各項預（yù）案（àn）具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進（jìn）落實。

2、骨幹人員文化修養、專（zhuān）業知識和管理能力、個人素（sù）質等參差不齊（qí），有優有劣（liè），物業保安部項目製定（dìng）的管理規範尚未全部（bù）落實，保安部將針對問題加強教育培訓。　　

3、服（fú）務質（zhì）量的提高：保（bǎo）安部各個崗位保安員的服務（wù）質量，保安部（bù）將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作，配（pèi）合管理處完成了（le）日常的後勤保障任務。為保障崗位製度落實明確了崗位責任製，製定了保安員服務質量考核辦法，來保障製度落實。　　

4、反複出現（xiàn）的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮（lǐ）節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不（bú）靈活，這些問題嚴重影（yǐng）響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓（zhuā）落實，力爭有明顯（xiǎn）提升，收到好的效果。

保潔部門年終（zhōng）工作總結兩篇

保潔部（bù）門年終工作總結兩篇

篇一

　　一年來在公司的統一領導下，經過部門（mén）員工的共同努力，完成了公司（sī）的安排的各（gè）項工作任務，得到了業主的認可。保潔隻不過是物業（yè）服務管理行業中的一個行（háng）當（dāng）。它體現著行業單位的態潔形（xíng）象，同時，也給業主使用視覺感觀留（liú）下第一印象。俗話說：進門看地麵，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是（shì）這樣做的：

一、保潔（jié）標準化

　　在去年的基（jī）礎上，再新細化工作內容，嚴格考（kǎo）評大分標準（zhǔn）。不同區域，不同部（bù）位都有具體的分值考評。這樣，便於操（cāo）作，利（lì）於檢查。

　　1、按標準培訓，針對崗位輪換（huàn）和（hé）新員（yuán）工入職較（jiào）多的實際，實行例會講理論（lùn），在崗做示範的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶（dài），發揮班長的業（yè）務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握（wò），既提高了受（shòu）培訓者的（de）技能，又拉（lā）近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴（yán）把培訓關（guān），講清操（cāo）作要領要點，做到眼勤手（shǒu）快(即：眼勤看手快做)；先粗後細，一（yī）步到位，人走物清(即（jí）：一次（cì）做徹底，人走垃圾、雜（zá）物、工具全帶走)。

　　2、按（àn）標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排（pái）列有順序，操（cāo）作起來有個準。周（zhōu）師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門（mén），玻璃幕牆潔淨透（tòu）明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅（fù）發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清（qīng）洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜（xùn）色，保持了主樓衛生潔淨度。

　　名（míng）都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅（fù）也拿標準來要求自覺，向（xiàng）標準去靠攏，盡（jìn）量接近和達到標準。對他（tā）們的工作，隻有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動（dòng），毫無怨言。老範師傅責任的區域是目前最徹底，較潔淨的一塊，從裝（zhuāng）修階段而言，是難以見到的標準典範。

　　3、按標準去查。在檢查工作（zuò）中（zhōng），不走過場。杜絕一（yī）糊二（èr）混，發現問題及時提出，注意語（yǔ）氣（qì）輕重（chóng），盡量不傷和氣，出現反常（cháng），多方協（xié）助。目的隻有一個，標準不放棄。持之以恒的（de）日檢查，是保潔標（biāo）準化不可缺少的措施，隻有這樣，牆上貼的才不會是一紙空文，區域的衛生也才能贏得業主和使（shǐ）用人的滿意（yì）。

二、創衛嚴要求

　　創建衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這（zhè）根弘，從不敢鬆懈。區內（nèi）一直保持著良好狀態（tài）。

　　1、上級要求的。時（shí）間，嚴格執行，按（àn）著標準嚴格去做。過去廣場保潔（jié）時間是（shì）：早晨八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六（liù）點半之前把衛生做好，然後再整理擺放車輛。在不增加人員的情況（kuàng）下，把兩人同班改為上、下午對班（bān），拉長了上班時（shí）間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量卻成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙蒂和果殼紙屑（xiè）。酷暑裏，晴（qíng）天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂（dǐng）著星辰來上班，借著路燈（dēng）掃廣場，迎著寒（hán）風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的（de）敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

　　2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，我們必須接受任務，義（yì）不容（róng）辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛（wèi）工作。用二位師傅的話（huà）來說：“檢查時是怎麽做，平（píng）時也是怎麽做”，做到了平時和檢查一個（gè）樣。在無數次的檢查驗（yàn）收明（míng）查暗訪過程中，也證明了這一點。任何一塊都沒問題，我們能放心。居委會領（lǐng）導如是一說。

三、團結講正氣

　　在工作的實際中，我們一直提醒和要（yào）求大家：不利於團結的話不（bú）說（shuō）(背後不（bú）議論別人長短)；不利於團結的話不傳，不做長嘴婆，管（guǎn）好自己的嘴；不利於團（tuán）結的（de）事不做，尤其是值班（bān）期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑（yí）心（xīn）理。團結出心情團結出（chū）精神（shén）。拿女同胞的（de）話講（jiǎng）：現在我們的心情舒暢，幹起活來有盡頭，吃點（diǎn）苦受點累（lèi）心甘情願，領導提倡的廢品收集全歸公，我們堅決服從（cóng），樂意去做。由來已（yǐ）久的慣例被打破，杜絕了（le）任何人私自處理廢品的現象。這樣一來，既減少了互相猜疑和（hé）勾心鬥角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加（jiā）重要的是（shì），他（tā）促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都（dōu）能招之即來，樂意幹活（huó），沒有怨言。

四、感慨與無奈

　　在人們的想象中，做保潔是最普通不過得了，誰（shuí）都能（néng）做，其實啊，能做，不一定會做。按照我（wǒ）們的標準，從不會做到會做，總得有個過程（chéng），且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什麽門道，別自做清高。感慨：有（yǒu）人不理解保潔。

　　有些人缺少公德意識，肆（sì）意糟蹋環境（jìng），車（chē）輛隨意停放。對此，個場（chǎng）上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反（fǎn）而會說：不給你找點事，你們沒事幹。說者輕巧，聽者難受。麵對如此（cǐ）遭遇，隻能搖頭苦（kǔ）笑，歎息無奈。

五、存在問（wèn）題

　　女人感性，易情緒，工作當中（zhōng）是有波（bō）動（dòng）；工（gōng）資她（tā）們較關心，遇事愛計較。嘴上說得（dé）大度，行動上難免有出入。冬天（tiān）過去，春（chūn）天（tiān）就要到（dào）來。新的一（yī）年裏，我們保潔工，願在公（gōng）司的領導下，聽從指（zhǐ）揮順從安排，在和諧（xié）的氛（fēn）圍裏緊張快幹，一如即往地做好本職工作，為公司出力，為公司添光。

篇二

　　轉眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年裏，我們全體保潔員始終持續艱苦奮鬥的工作作風和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體（tǐ）、通力協作，保證保潔（jié）工作的進行，使xx大廈的保潔工（gōng）作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了（le）圓滿（mǎn）的句號，在（zài）人員不夠的狀況下，提前完（wán）成各區域（yù）的清潔任務。下麵我將xx大廈20xx年的（de）保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下（xià）總結（jié）匯報。

一、20xx年的保（bǎo）潔工作總結：

根據管理處領導的安排和xx物管的要求，我們在（zài）建（jiàn）立了保潔各項管（guǎn）理製度及（jí）操作規程。主要有《環境綠化管理（lǐ）製（zhì）度》《員工管理製度》《衛生保潔管理製度》《員（yuán）工崗位職責》《保潔工（gōng）具、清潔用品、機械設備的（de）使用》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》並製定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計（jì）劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作（zuò）任務，迎接了評優小組的全麵檢查工作，並得到檢查人員（yuán）對保潔工作的好（hǎo）評。

　　2、保潔（jié）全年（nián）清洗(清潔)狀況（kuàng）：主要完成了大廈清（qīng）潔衛生、天麵計10次；外牆四周低處（chù）玻璃（lí）幕牆清洗計80次（cì）；大門（mén）玻璃（lí）清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區（qū）域大理石牆麵、地麵清洗計50多次；衛生間牆麵、地麵清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公（gōng）共區域（yù）頂部管道、出（chū）風口、燈飾清潔計3次；消（xiāo）防樓梯處玻璃清（qīng）潔計50次；車庫頂部管（guǎn）道、牆（qiáng）麵、柱子撣（dǎn）塵（chén）計3次；車庫地麵清洗（xǐ）2次、清（qīng）掃積土48次；擋車杆、車位線清潔（jié）計24次；大堂內噴水池清洗計（jì）10次；大院噴水池（chí）清洗（xǐ）計20次；衛生間消毒計30次；雨水漏、汙水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥（yào）計（jì）10次。

　　3、除（chú）了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協助各部門突發事件6次。

　　4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓（xùn）員工管理製度（dù）和（hé）保潔工作的相關資料，並填寫在培訓記錄表中，作為每月員工考評資料（liào）。老員工也不定期進行培訓些相關（guān）知（zhī）識。目的是讓每個人能熟記（jì）熟知大廈的各項規章製度和保潔工（gōng）作流程，確保工作操作的（de）安全性和衛生質量達標。

　　5、員工管理方麵：嚴格執行xx大廈的規章製度，落實上級領導（dǎo）安排的工（gōng）作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照製定的保潔每（měi）日（rì）工作流程，每天（tiān）堅持（chí）檢查員工的個人形象（xiàng）、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全麵考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持（chí）每周（zhōu）一次員工會議，具體資料（liào）：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工（gōng）作安排。其實也是與大家一次工作（zuò）上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時（shí）糾正（zhèng）錯誤，彌補漏洞，順利（lì）開展下周的工作任務。

　　6、節支創收方麵：根據（jù）大廈（xià）提倡節支降耗的要求，嚴格把關，盡量（liàng）把物品使用量降（jiàng）到（dào）最低。

　　7、20xx年工作中（zhōng）的（de）不足：由於（yú）人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工（gōng）作要求，因此在這期間影響了（le）整個大廈（xià）的環境衛生。

二（èr）、20xx年重點工作計劃：

　　回首過去，展望未來（lái）。物業管理圈。在新的一年裏（lǐ），我們將（jiāng）一如既往地持續好前麵的工作成績，緊跟xx大廈發展的步伐，將保潔工作（zuò）製定一個（gè）更（gèng）新的目標，為大（dà）廈創（chuàng）造更好的（de）業績（jì）。具（jù）體工作從以下幾點開展：

　　1、加強員（yuán）工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控製人員的流失。

　　2、主抓保潔人員（yuán）的業務技能、專業知識、操作規範等培訓工作，製定出詳細的培訓（xùn）計劃，並按員工考核標準（zhǔn）進行實施。

　　3、遵守工作時間。按時上班，未經批準不得遲到、早退，工作時間內堅守崗位，不得擅自離開，如（rú）因工作需要外出須經上級部門主管批準。

　　4、嚴格提高（gāo）每位員工的自身素質和服務水平，堅（jiān）決淘汰人品偽劣，有損xx大廈（xià）名譽及影響工作的員工。

　　5、嚴格控製（zhì）用料、降低成（chéng）本費用，增創經濟（jì）效益。在成本控製上，我們為（wéi）了節約，相應地我們還會從其（qí）它物料上再降低費用。

　　6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公（gōng）區、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務必完成的事件：如洗外牆等（děng）)

每周工作：

大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯堂地氈清洗；負（fù）一負二樓大堂地氈清洗（xǐ）；室內（nèi）球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂（xiāng）晶麵；大院噴水池清洗；洗（xǐ）各樓層辦公室地毯。

每月工作：

2樓晶（jīng）麵（miàn）；網球（qiú）場、籃（lán）球場；15樓清潔衛生；33樓、負一、負二樓客貨梯打（dǎ）不鏽鋼油（yóu）；大堂內噴水池；3樓榮譽室清潔獎牌；清洗大院馬路（lù）；清理34樓地麵垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全麵噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作（zuò）：

　　第一季度：大堂玻（bō）璃兩邊、24小時櫃員機高空鋁板外圍（wéi）百葉窗；文體（tǐ）樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶（jīng）麵；大廈主樓、副樓（lóu）、文體樓、前門後門崗清理天麵雜物及下水道垃圾；外牆（qiáng）玻（bō）璃清洗一季度（dù）一次。

　　第二季度：清洗抽風機；清（qīng）掃蜘蛛網；抽油池（chí）、化糞池；疏（shū）通地麵（miàn）下水道；負一負二樓清洗停車場（chǎng）。

　　第四季度：清洗抽風機（jī）；清掃蜘蛛網；抽（chōu）油池、化糞池；負（fù）一負二（èr）樓清洗停車場。

　　在今（jīn）後的工作中，我將會帶動大廈全體保（bǎo）潔員工，以頑強拚搏的精神和腳踏實（shí）地（dì）的工作作風，順利（lì）開展好（hǎo）來年（nián）的各項工作（zuò）任（rèn）務。同時也期望能在大廈發揮自己（jǐ）的餘（yú）熱（rè），為xx大廈（xià）物（wù）業完美的明天而努力。

客服部門年終工（gōng）作（zuò）總結兩篇

物業客服工作總結和計劃（一）

時光如（rú）梭，不知不（bú）覺中（zhōng）來綠城青竹園服務中心工作已（yǐ）有一年了，在我看來，這是（shì）短（duǎn）暫（zàn）而又漫長的一年。短暫的是我還來（lái）不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長（zhǎng）的是要成為一名優（yōu）秀的客服（fú）人員，今後的（de）路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上（shàng）應聘公司客服崗位的（de）事，就像發生在昨天一樣（yàng）；不過如（rú）今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成（chéng）了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認（rèn）為它很簡單（dān）、單調、甚至無聊，不過是（shì）接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要（yào）做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一（yī）定的工作技（jì）巧，並要有（yǒu）高度的自（zì）覺性和工作責任心，否則工作上就會出（chū）現失誤、失職狀況。當然，這一點我也（yě）並不是一（yī）開（kāi）始就認識到了，而是在工作中經曆了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

　　下麵是我這一年來的主要（yào）工作內容

　　1、業主（zhǔ）收（shōu）房、入住、裝修等手續和證（zhèng）件的辦理以（yǐ）及業主資料（liào）、檔案、鑰匙的歸檔。其中交（jiāo）付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

　　2、接受各方麵（miàn）信息，包括業主、裝修單（dān）位（wèi）、房產公司、施（shī）工單位等信息，在做好記錄的同時通（tōng）知相關部門（mén）和人員進行處理，並（bìng）對此過程進行跟蹤，完成後進行（háng）回訪；

　　3、函件、文件的製作、發送與歸（guī）檔，目前年度工作聯係單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件（jiàn）物品放行條1387餘份。

　　在完成上述工（gōng）作的過程中，我（wǒ）學（xué）到了很多（duō），也成長了不少：

　　1、工作中（zhōng）的（de）磨（mó）礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛（gāng）剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言（yán），工作中不免遇到各（gè）種各樣的阻礙和困難，但在各（gè）位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困（kùn）難時勇於麵對、敢（gǎn）於挑戰，性格也（yě）進一步沉澱下來。

記得攬（lǎn）秀苑與臨風（fēng）苑（yuàn）房屋交付的時（shí）候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作（zuò）做（zuò）充分做細致（zhì）；尤其是在交付的（de）前3日，大家每晚都加（jiā）班至淩晨兩（liǎng）三點（diǎn）。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼（yǎn）睛睡覺的感覺。但當我看到從（cóng）重慶遠道而來的張羽在麵對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟（shú）的接待技巧時，內心（xīn）竟蕩起一波波漣漪；她也（yě）是加（jiā）班加點的在工作，也會很累，為（wéi）什麽在客戶麵（miàn）前卻可以保持這（zhè）麽好的精神麵貌和工作狀態呢?

通過公司（sī）領導對我們當天工作的總結，我（wǒ）才深刻體會到職業精神和（hé）微笑服務（wù）的真正含義。

所謂職業精神就（jiù）是當你在工（gōng）作崗位時，無論你之前（qián）有多（duō）辛苦，都（dōu）應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當（dāng）你麵（miàn）對客戶時，無論你高興與否（fǒu），煩惱與否，都應以工作為重，以（yǐ）客戶為重，始終（zhōng）保持微（wēi）笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下（xià）來（lái）第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工（gōng）作，在加強了自（zì）身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業（yè）主辦理完成了（le）交（jiāo）房手續。聽到上（shàng）級領導（dǎo）的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經（jīng）曆了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用（yòng），在麵對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積（jī）極改正（zhèng）；在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼（jù）；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工（gōng）作也逐步完（wán）善（shàn）。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因（yīn）其“小”，往（wǎng）往被人所輕視（shì），甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不（bú）得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標（biāo）點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，隻有深（shēn）入細（xì）節，才（cái）能從中獲得回報（bào）;細節產生（shēng）效益，細節帶來（lái）成功；

　　3、工作學習中拓展了我的才能（néng）。當我把上（shàng）級交付每一項（xiàng）工（gōng）作都認（rèn）真努力的完成時，換來的也是（shì）上級對我的支持與肯定（dìng）。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方（fāng）案通（tōng）過主（zhǔ）管的（de）認可後，心中充滿（mǎn）成功的喜悅（yuè）與對工（gōng）作的熱情；至於接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識係統和（hé）春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們（men）一項一項做的更（gèng）好（hǎo）。

　　在20**年這全新的一年裏，我要努（nǔ）力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下（xià）幾個方麵的工作

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接（jiē）待流程及禮儀；

　　2、加強文案（àn）、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學（xué）習Photoshop 、Coreldraw軟件的操作等；

　　３、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節（jiē），加強工作（zuò）責任心（xīn）和培養工作積極性；

　　４、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補（bǔ）短，提升自己各方麵能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就（jiù）可以（yǐ）加入綠城青（qīng）竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文（wén）化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染（rǎn）著（zhe）我（wǒ）、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也（yě）確定（dìng）了自己努力的方向。此時此刻，我（wǒ）的最大目標就是力爭（zhēng）在新一年工作中挑戰自我（wǒ）、超越自我，取得更大（dà）的進步!

謝謝大家，我的工（gōng）作（zuò）總結完畢!

物業（yè）客服工作總結和計劃（二）

20**年（nián），客（kè）服部（bù）在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗（gǎng）位職責，熱情接待業主（zhǔ），積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業（yè）費收取率提高，順利完成了年初既定的（de）各項目標及計劃。

截止到 20**年xx月xx日，共辦理（lǐ）交房手續312戶（hù），辦理二次裝修（xiū）手續171戶，二次裝修驗房（fáng）126戶，二次裝修已退押金106戶（hù）,車位（wèi）報名218戶。

以（yǐ）下是（shì）20**年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作。每（měi）日填寫《客（kè）戶服務部值班（bān）接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務（wù）事（shì）項，並協調處理結果，及時（shí）反饋、電話回訪業主。累（lèi）計已達上千項。

二（èr）、信息發布工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書（shū）麵通知（zhī）約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極（jí）配（pèi）合通知內（nèi）容，做好相（xiàng）關解釋工作。

三、業（yè）主遺漏工程投（tóu）訴處理工作。20**年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯係單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成（chéng）率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信（xìn）息日（rì）報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿（mǎn）意率70%。

四、地下室透（tòu）水事故處理工（gōng）作。20**年8月4日，地下室透水事故（gù）共造（zào）成（chéng）43戶業主財（cái）產損失（shī）。在公司領導的指揮下，客服部（bù）第一時間聯係業主並（bìng）為業主（zhǔ）盤點受損物品，事後（hòu）又積極參與配合（hé）與（yǔ）業主談判，並發放置換物品（pǐn）及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作。客服部（bù）工作人員在完成日常工作的（de）同時，積極走進小區（qū）業主家中，搜集（jí）各類客戶對物業服務過程中（zhōng）的（de）意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質（zhì）量及（jí）服務水（shuǐ）平。截止20**年xx月xx日，客服部對（duì）小區入（rù）住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服（fú）務意見表38份。調（diào）查得出小區業主對客服部（bù）的接待工作（zuò）的滿意率達90%，接待電話（huà）報修的（de）滿意率達（dá）75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業（yè）主檔案工作。已完善及更新（xīn）業主檔案312份，並持續補充整理業主電子（zǐ）檔案。

七、協助政府（fǔ）部門完成的工作。協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口（kǒu）變更證明。

八、培訓學（xué）習工作。在物業公司經理（lǐ）的多次親自現場（chǎng）指導（dǎo）下，客（kè）服部從客（kè）服人員（yuán）最基本的形（xíng）象建立，從物（wù）業管理最基（jī）本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結（jié）合相關的（de）法（fǎ）律法規綜合知（zhī）識，進行了（le）較為係統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思（sī）想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧（chōng）憬，對行業發展和（hé）自身成長充滿希望的團隊（duì）；把部門員工由一個對物業（yè）管理知識空白的隊伍，培訓成具有（yǒu）一定物業管理知識的團隊。

工作中存在的不（bú）足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於客服部均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方麵的知識仍需係統學習（xí），服務規範及溝通技巧也要進一步加強（qiáng）。

二、業主各項遺漏工程的工（gōng）作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項（xiàng）費用收取時機、方式、方法不夠完善（shàn）；

四（sì）、客服工作壓力大，員工身體（tǐ）素質及自我心理調節能力需不斷提高（gāo）；

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範，並合理運用先進的管（guǎn）理軟件提高工（gōng）作效率，規範工作（zuò）流程。

六、對（duì）小區的精神文明（míng）建設，像開展各種形式的宣傳（chuán）及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20**年工作的努力方向及工作設想：

客服部（bù）在做好收費及日常工作的基礎（chǔ）上，繼續（xù）加強員（yuán）工（gōng）的培訓和指導，進一（yī）步明確各項（xiàng）責任，強化部門（mén）工（gōng）作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做（zuò）好各項工作。

一、對部門員工工作（zuò）範圍、內容進一（yī）步（bù）細化、明確；

二、加強（qiáng）培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷（duàn）提高服（fú）務質量；

三、強（qiáng）化部門工作紀律管理，做到工作嚴（yán）謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的（de）跟進（jìn），做到各項信息暢通、準確；

五、通過部門（mén）的（de）日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出（chū）“在工作中（zhōng）鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊（jǐn）張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就（jiù）感。

六（liù）、積極學習科學正規的工作流程規（guī）範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率（lǜ）。

七、做好（hǎo）小區的精（jīng）神文明建設，開展各種形式的宣（xuān）傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20**年，客（kè）服部雖然（rán）取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物（wù）業管理水平標準還有一段距（jù）離，我們今後一定（dìng）加強學習，在物業公司經理的直接（jiē）領導下，依據有關物業管（guǎn）理（lǐ）的法律法規及（jí）《物業服務合同》為業主（zhǔ）提供規範、快捷、有效的服（fú）務，認真做好接待工作，為業主創造優（yōu）美、舒適的生活氛圍（wéi），提升物業的服務品質。

工程部門年終工作總結（jié）兩篇

工程部門年終（zhōng）工作總結兩篇

篇一：

　　時間飛逝，xx年就要過去，在這簡單而（ér）不平凡的一年，花園（yuán）城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了（le）很大程度的（de）提高，回顧一年來的（de）工作，為了適應各種工（gōng）作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方麵（miàn）有了逐步明顯提升。在公司（sī）及管理處（chù）領導的正（zhèng）確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個新的台階，現（xiàn）將xx年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

　　1、根據（jù）xx年工作計劃，我部於今年7月份完成（chéng）工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充（chōng）分利用優勢資源為行人部（bù），解決（jué）了部分人員招聘壓力，並於9月份（fèn）完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得（dé）到很大程度提高，為後期物業設備設施（shī）正常運行提供了重要的保（bǎo）證。

　　2、部門在公司及管理處領導的號（hào）召下（xià），提倡團（tuán）隊整體作（zuò）戰（zhàn）能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在製（zhì）定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將（jiāng）每一件事找到的解決方案後。物業管理圈。團隊成員消（xiāo）除一切雜音（yīn），以統一的行動，確保（bǎo）製定（dìng）的方案得到有效落實。

　　3、部門嚴格（gé）按公司要求除從業資（zī）格證要求100%外（wài），工程團隊的職業資格水平也處於行業，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

　　共計開展45次，培訓參（cān）加人數157人次，包括新員工（gōng）入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識（shí）培（péi）訓，項目基礎知識培訓等;

三（sān）、體係文件建設工（gōng）作（zuò）：

　　1、部門根（gēn）據現場實際工（gōng）作需要，在管理處主（zhǔ）任的帶領下，完成（chéng）修改、編製工程部作業指導書，共計修訂（dìng）文件41個，表格34個，並通（tōng）過部門全員培訓後，嚴格按照作業（yè）指導書要求開展相關工作。

　　2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編製部門崗位職責及日常工作（zuò）指引，對崗（gǎng）位操作的具體工作及執行標準（zhǔn）通過培訓進行了明確。

四、安全生（shēng）產工作：

　　根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正（zhèng）常運（yùn）行，每周對接（jiē）管設施設備進行1次以上的安全檢查（chá），(注：詳見（jiàn）《公共設施巡查記錄》)對存在安（ān）全隱患的設施及時（shí）進行修複或與地（dì）產（chǎn）主管部門溝通協調售後責任單位進行處理，部門全年（nián）共計對存在安全隱患的設備設施自行處理（lǐ）87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共（gòng）組織了19次危險源識別及安（ān）全類專項培訓

五、前期工程（chéng）介入（rù）工作：

　　1、第一季度：共計參加（jiā）地產工程相關會（huì）議11次。施工現場不定時巡查47次，並與工程對接部門建立良好的溝通途徑（jìng）。與項目部、設計部、施工單位溝通協調（diào）設計（jì）功（gōng）能23件，已達到整改（gǎi）目的的有19件，如（rú）電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納（nà）但對後期物業管（guǎn）理很重要的問題有（yǒu）4件，仍在持續溝（gōu）通中，並已工作函件（jiàn）形式與地（dì）產相關部門進行溝通及上報（bào）管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

　　2、第二季（jì）度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次（cì）。參加地產項目部周例會9次，設計部圖（tú）紙會審專題會3次，工程（chéng）整改協調會4次。

　　共計（jì）提出39條設計功能等書麵建議。42條（tiáo）工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采（cǎi）納並實施的（de）45條、經協商後期進行處（chù）理的16條（tiáo）、沒有（yǒu）采納的27條、沒有采納但對後期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及（jí）建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板（bǎn）房及景觀的接管驗收工作。

　　3、第三季（jì）度：共計（jì）對N12、N4、N5施工現場不（bú）定時巡查61次。參加地產項目部周例（lì）會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，後期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審（shěn）及功能建議協調工（gōng）作。完成N12景觀施工圖紙會（huì）審功（gōng）能建議工（gōng）作。完成物業工程集中檢查方案的提交並（bìng）通（tōng）過地產項目部的（de）審核。共計提出41條設（shè）計功能等書麵（miàn）建（jiàn）議。52條（tiáo）工程整改口頭（tóu）建議。工作函件（jiàn）建議6條。相關部門（mén）采納並（bìng）實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍後期實施的40條。

　　4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目（mù）部周例會11次，協助項目部完成一期的消防（fáng）驗（yàn）收、分戶驗收（shōu）、分戶（hù）驗收、排水水檢（jiǎn）查、配（pèi）合售後服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝（zhuāng）修和布置等工（gōng）作（zuò）。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資（zī）料接管工作（zuò）。

　　完成業主入夥（huǒ）的準備（bèi）工作。完（wán）成物業管理用房家具及軟裝安裝及（jí）物業（yè）各部門用房的裝修搬（bān）遷工作，共計提出59條功能缺陷等書麵建議。52條工程整改口（kǒu）頭建議。工作函件建（jiàn）議9條。相關部門（mén）采納並實施的38條、經協商不（bú）作處理的19條、沒有采納的18條、采（cǎi）納侍後期實（shí）施的45條。

六、工程營銷配合：

　　營銷配合全年總計處（chù）理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

　　每周五（wǔ）對營（yíng）銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

　　每天對營銷區域進行1次設施（shī）設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯係責任單位進（jìn）行維修更換。

七、節能、環保（bǎo）、降耗工作：

　　1、為響應公司（sī）揚帆年節能降（jiàng）耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程（chéng）供貨商，使工程材料質量及材料售後得到有（yǒu）效保證，同時也使采購成本下降20%。

　　2、部門（mén）從4月份開始實（shí）施節（jiē）能（néng）降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使（shǐ）營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月（yuè）為地產節約10534元左右的能（néng）耗費用，為（wéi）了更有效的響應公司節能降耗的精神，於8月份部門再次與保潔部主（zhǔ）管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用於清洗路麵，程度上降低水資源的浪費，同時再次對營（yíng）銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根（gēn）據季節（jiē）進行調整，使其實（shí）施3個月以來，降耗（hào）效果明顯，將水電能耗從平均（jun1）48975元，降低到平均30598元。

　　3、工程（chéng）材料方麵，部門於5月份（fèn）經多次與地產設計部主管人員（yuán）溝通，最後在設計部主管人員的（de）監（jiān）督（dū）下，促使施工單位嚴（yán）格按照售後質保（bǎo）要求，配送（sòng）營銷區域工程維護所需光源，並促成地產設計部門（mén）在花（huā）園城精裝修，施工合同中（zhōng）備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域（yù）施工單位質保期嚴格配送光源一項，為（wéi）公司節約材料費用（yòng）8572元，並大大（dà）的降低了物業（yè）後期維護成本。

　　4、部門節能控（kòng）製（zhì）方麵：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材（cái）料更換費料回收製度（dù）和（hé）材料領用登記製度，有序的控製了材料的（de）使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本年度部（bù）門（mén）存在的問題：

　　1、由於花園（yuán）城物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能（néng）和工作經驗也處於成熟狀態，但是（shì）磨合成一支擁有（yǒu）高度協作能力和高執行力的團隊（duì）還有（yǒu）一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任；(2)創造（zào）輕鬆、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和（hé）簡單直接的溝通原則；(3)建立公平、公（gōng）正的（de）激勵機製和良好的工作環境。才能使工程部成為一支（zhī）優秀的團隊。

　　2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，麵臨新接管的設施設（shè）備，隻（zhī）有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方麵（miàn）工程部（bù）門需要和（hé）能源部門（mén）保持良好的溝係，才能保證能源（yuán）的良好供應，這還不包括（kuò）團隊建設、培訓、工程對客（kè）協調（diào）、整改（gǎi）溝通、工程前期介入、工（gōng）程物料控製等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

　　綜合現今（jīn）工（gōng）程（chéng）團隊的實際（jì）情況(工程人（rén）員大（dà）多不（bú）善於處理文（wén）字工作)，部門需上交公司的各類文字工（gōng）作、工程（chéng）各類資（zī）料的整理工作就（jiù）已經（jīng）耗（hào）費了(能處理好上述問題（tí）人員)的大部分精力，麵臨花園城一期的入夥，二期前期工程（chéng）介入開展等，工作（zuò）事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使（shǐ）xx年部門的各類工作得到高效的推動，才（cái）能快速（sù）的使工程（chéng）團隊成為一支優秀（xiù）的團隊。

九、xx年（nián）度工作計劃：

　　1、根（gēn）據管理處發展需要（yào），穩（wěn）固團隊建設，通過持續內部、外部（bù）培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

　　2、與各部門高度密（mì）切配合，做好業主裝（zhuāng）修管（guǎn）理工作(部門將從裝（zhuāng）修審（shěn）圖、裝修日巡查控製)。

　　3、持續認（rèn）真（zhēn）開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電（diàn）梯、消防、智能化、給排水等設備設施的（de）穩定運行，做好管理處的核心技術保（bǎo）障。

　　4、嚴格執行管理（lǐ）處的工作（zuò）計劃，開（kāi）展戶內工（gōng）程有償服務工（gōng）作，提升物業管理處經濟效益。

　　5、通過部門工程（chéng）對客服務專項培訓及（jí）內部考核，提升部（bù）門工程專業服務水平，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上（shàng）。

　　6、持續開展節能降耗工（gōng）作（zuò），對接管（guǎn）的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭程度控製能耗。

　　7、持續與工程業務對（duì）接部門（mén）保持良好的溝通渠道，處理好對（duì）管理處運（yùn）營造成影響的一期工程遺留問題。

　　8、總結xx年前期工程介入經驗（yàn），做好N4N5N14-1的施（shī）工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工（gōng）作。

　篇（piān）二：

　　時間飛（fēi）逝，20xx年即將結束。在這一年裏（lǐ），工（gōng）程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領（lǐng）導正確指導下，以及（jí）同各部門（mén）的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工（gōng）作任務，保證了大廈所有（yǒu）設備的安全運行（háng）。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理（lǐ）落實到實際工作中（zhōng）。

　　今年是我從事物業工作以來（lái）一個新的挑戰。以往的物業都是（shì）服務類型，現在的項目是資產管（guǎn）理。和物業管理（lǐ）比起來資產管理涉（shè）及麵（miàn）更多，承擔的責任更大（dà）。雖（suī）然（rán）在每一個環節、每（měi）一項工（gōng）作都是（shì）比較謹慎（shèn）地、認真的去布（bù）置、去完成，但（dàn）是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺（quē）憾，雖然這些不足未給整（zhěng）體工作帶來（lái）大的負麵影響及（jí）損（sǔn）失，但也應該引（yǐn）起高度的（de）重視，給自己今後的工作積累一些經（jīng）驗，知道了自（zì）身（shēn）的不足有助於今後工作的（de）安排，提高工作（zuò）質量。

　　20xx年（nián）是物業公司由前期接管驗收遺留問（wèn）題（tí）整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年裏擔負著更多（duō）的責任。

一、業主股權的轉讓

　　物業公司要配（pèi）合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到後期配合交樓、收樓大（dà）量的工作需要物業（yè）配合。尤其是工程部。

　　一方麵要跟進前（qián）期遺留問題（tí）的整改工作，一方麵要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎（chǔ）上（shàng）配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄（lù）。並對整（zhěng）改完成的項目及時消項更新記錄，並向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素（sù）的影響圓滿的完成了領導（dǎo）交給的工作。

二、大廈所有的設備設施、供貨合約均已到（dào）了質保結算期

　　由於物業的（de）服務性質，物業要對所有廠家前期整改工（gōng）作進行跟進確認，並（bìng）給出專業的意見。工程部管（guǎn）轄著所有設備設施，工程部（bù）的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。

　　因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的（de）審核（hé），到現場逐一查看。充分體現（xiàn）了專業的公司應有的素質。

　　日常工作中，工程部全體員工嚴格（gé）遵守公司的各項規章製度，嚴格按照（zhào）“四（sì）個凡（fán）事（shì）”的（de）要求（qiú）去做。能夠認真傳（chuán）達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的（de）問題和整改意（yì）見（jiàn），結合實際，認真整（zhěng）改和執（zhí）行。在各（gè）級領（lǐng）導的幫助下，我們規範了各種表格（gé）、記錄（lù）的填寫，完善了庫房管理、為日（rì）常安排工作和（hé）用電數據分析提供了有效（xiào）、準確的依據。並將各種製度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求（qiú）自己。

　　電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格（gé）執行配電係統運（yùn）行維保的規（guī）範要求、參照（zhào）年（nián）度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作（zuò），同時對各樓層（céng）配（pèi）電豎（shù）井內（nèi）母線（xiàn）插接箱、配電櫃按維保計劃定期進行了（le）保養。其中除大廈配電室以（yǐ）外的配（pèi）電設備全（quán）年內保養次數均超過四次。

　　檢修保養過（guò）的配電櫃總數在300麵次以上，配電箱達500多（duō）麵（miàn）次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水（shuǐ）、電梯、空調、通風、排汙、照明、消防、安全、監（jiān）控、樓宇等係統故障隨時處理300多項以上，提高設備運（yùn）行完好率（lǜ），為客戶提供良好的辦公（gōng）環（huán）境奠定了基礎（chǔ）。

　　根據周，月，季及半年（nián）的設備設施維修保養計劃，有（yǒu）針對性的安排（pái）日常維修任務。做到（dào）日常維修工作的計（jì）劃性，合（hé）理（lǐ）性，及時性。根據工程（chéng）部的有關規定和年度維保計劃，電氣專（zhuān）業安排日常巡檢，對相關設備，變配（pèi）電室、應急發（fā）電機係統、各類電動機（jī）、照明係（xì）統、強弱電豎井、空（kōng）調新風（fēng）係統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星（xīng）和有線電視、電話和網絡、停車管理係（xì）統、等（děng）做到（dào）全麵細致地維護保養，保證設備設施的安全使（shǐ）用和有效運行。

　　在沒有簽署消防維保合同（tóng），電氣專業在下半年又（yòu）加大對（duì）消防設備的檢測力度，每月對部（bù）分消防聯動係統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消（xiāo）防報警（jǐng）係統及消防（fáng）聯動係（xì）統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消（xiāo）防廣播係統進行檢修及整改，保證了十一（yī）月份的消防疏散演習順利完成（chéng）。

　　全（quán）年聯合保安部對大廈消防報警（jǐng）係（xì）統及大廈消防聯動係統（tǒng）進行全麵檢測兩次，對大（dà）廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探（tàn）測器總數約650多個左右，手動報警器約（yuē）70個左右，消防電話50個以上、聲光報警（jǐng）器、電梯五（wǔ）方對講（jiǎng）係統及地庫三層（céng）及地下二層的消防（fáng）卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的係（xì）統聯動。使整座大廈的消防設備工作處於正常狀態，保證大廈的消防安全。

三、本年度培訓情況

　　加強培訓力度提高員工技能、應對（duì）能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司（sī）會議精神又重點對（duì）員（yuán）工進行（háng）了如何關注（zhù）細節及如（rú）何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專（zhuān）業培訓十餘次，請廠家培訓二（èr）次，其中安全操作和專（zhuān）業知識占（zhàn）培訓總時一半以上，做到把人身（shēn）及設備安全放在首位，力（lì）爭部門每個員工都能從思想上重視、並落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工（gōng）程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出（chū）一專多能的技術骨幹。

四、配合甲方施工改造以及比較大的維修（xiū）項目

　　在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，並應客戶需求完成了A樓層電量增容工程（chéng），保障了（le）客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整（zhěng）體出租率。

五、跟進大廈前期遺（yí）留問題整改

　　在保證大廈電氣（qì）設（shè）備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏餘力的（de）跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，物業管理圈。消防（fáng）係統施工缺陷問題、安防監（jiān）控係統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴（yán）重的4台製冷機（jī）組（zǔ）供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財（cái）產損（sǔn）失，電氣專業對（duì）此事項長期跟進和督促廠（chǎng）家進行（háng）整改。對於其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考（kǎo）。

六、裝施工管理方（fāng）麵

　　大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考（kǎo）慮，結合大（dà）廈的係統設備安全（quán），幫助減少或消除（chú）不必要的安全隱患，替客戶把關，依據裝修規範嚴格控製，要求采用電氣控（kòng）製三級（jí）以上，當同層一個客戶發生用電故障時，不會影響其他客戶的正（zhèng）常辦（bàn）公。

　　日常安排不（bú）斷增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目（mù）約40餘項，施工違章30餘次（cì），勒令停止施工3次以上。同時，加（jiā）強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣係統的破壞，協調客戶電力進戶線路（lù）敷設到工程驗收（shōu）全進程，嚴格控製施工質量，消除消防隱患，為客戶營造一個（gè）安全舒（shū）適的辦公環境（jìng）。

七、在能源管理、降低消耗方麵

　　我們對大廈內的公共（gòng）電氣設備、設施進行摸底排查，並對每月的能耗進行統計。由於目前租戶少使（shǐ）用率低，我（wǒ）們（men）采取減少空置樓層公共區域（yù）照明、合理的減少大型設備使用台數等辦法（fǎ）降低能耗。

　　1、將車庫照明在保證合理的照明前（qián）提下，通過樓宇係統分時段（duàn）進行控製。

　　2、對大（dà）功（gōng）率機電設（shè）備加強巡（xún）查，確（què）保電機處於良好的運行狀態，提高（gāo）效率。加大控製設備的（de）維護，減（jiǎn）少大功率設備的起停次數，降（jiàng）低功耗。

八、環境衛生和設（shè）備衛生方麵

　　將大廈內的公共設備設施分為公（gōng）共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每（měi）日（rì）都要清潔（jié）公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄（xiá）範圍衛生並定期檢查，保證配電室（shì）內（nèi）和設備間的設備幹幹淨淨，設備無油漬、衛生（shēng）無死角、保證設備正常運行。

　　一年來，工程部的全體（tǐ）員（yuán）工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是（shì）分內還是分外（wài）的工作都能積極主動的去做，但（dàn）是有些工作還是存在不足，與公司的要求（qiú）存（cún）在差（chà）距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能（néng），為公司的發展做出的貢獻。