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【筆記回顧】清潔公司管理(lǐ)內容學習(xí)小結

發布時間:2019-12-08 15:24
作者:格瑞戴西
基本內容

根據清潔管理的(de)基本順序,小編(biān)把清潔管理整理為以下內(nèi)容:一、競標。即清潔項目招投標。

1、需(xū)要明白清潔項目客戶類型。不同的客戶所(suǒ)采取的招標方式不同,一般有(yǒu)電話或口頭邀標、庫內供應商招標和政府采購招標三種:

序號(hào)
類型(xíng)
特點
舉例
1
電話、口頭邀標
一些私營企(qǐ)業的清潔外包、工程量不大的專項清潔等,以報價單為主要形式
某公司1000㎡地毯清洗業務,請報一個價格!
2
入庫供應商邀標
較多(duō)大型企業的清潔外包,一般有一個入供應商庫的程序,通過前期考察優選合適的供應商入庫,入庫後才有資格參加本項(xiàng)目的競標
某物業小區的清潔招標,以投標書形式參與(yǔ)競標
3
政府采購(gòu)
政府項目(mù),在公共交易平台公開發布招標公告,麵(miàn)向(xiàng)社會公開招標
一般年開票額50萬以上的政府項目,如:某區縣道路清掃保潔及(jí)垃圾清運項(xiàng)目,3年服務器。

2、根據客戶需求製(zhì)作投標書。專(zhuān)業、準確、有競爭力的投標(biāo)書需要體現出以下目的(de):    2.1充分(fèn)理解客戶要求;

 2.2能夠給項目提供價值最大化;

2.3能解決客戶的痛(tòng)點;

2.4有能夠打動客戶的運營經(jīng)驗和技術(shù)能力;

2.5預算內能完成項目的各項任務;

2.6有品質(zhì)保障和承諾。

3、除了單一(yī)的報價單外,大多數競標都是以投標書的形式參與競標。投(tóu)標書一般分為(wéi)經濟、商務和技術三部分。

3.1技術標。主要包括以下內容:(1)理解客戶對清潔所關注的問題並能高效處理;(2)提供項目全麵的解決方案;(3)客戶(hù)能獲(huò)得的收益。

3.2商務標(biāo)。商務部(bù)分的目的就是使客戶確信清潔供應商團隊能夠勝任項目所有管理工作,並能達到客戶預期。主要包括有:(1)供應商基本情況(kuàng);(2)供應商資質及(jí)技術能力證明;(3)安全(quán)管理;(4)財務管理(lǐ);(5)管理(lǐ)經驗等(děng)。

3.3經濟標。經濟標一般由報價一覽表、分項報價表(biǎo)及報價明細組成。其主要內容有(yǒu):(1)人工成本;(2)材料成本;(3)設(shè)備折舊成本;(4)管理成本;(5)員工福利;(6)稅金及各類規(guī)費;(7)其他費用等。

4、提(tí)交投標(biāo)書。

序號
類型
特點
舉(jǔ)例
1
紙(zhǐ)檔投標
一正本,多個副本,需要將標書密封現場投標、開標
大多數采購
2
電子投標
網(wǎng)上報名,標書製作完畢後上傳電子檔
多見廣州、深圳地區
3
軟件投標
購買數(shù)字證書、CA證書,按照(zhào)軟件提(tí)示完成標書製作及上傳
江浙、江蘇地(dì)區

二、進場。

項目進場需要成立一(yī)個領導班子,由公司各部門的人員組成,本著實事求是原則對項目(mù)進行進場前的調研、考察和測算,提供科學合理的項(xiàng)目配(pèi)置數據,對人、機、料、法、環整體規劃安排。



    在這裏小編推薦的(de)是“十表運(yùn)營法”,這是小編在(zài)實際項目管理中對項目前期運營管理擬定的一個管理工具,非常直觀,在(zài)實際運用中可以讓你“胸中自有(yǒu)丘壑”。

三、項目管理(lǐ)。

項目管理方法小編推薦“8控法”,他是一個關於項(xiàng)目中的人、財、材料、設(shè)備、培訓、安全、管理方法及總體目標控製(zhì)的方法。



    關於“8控法”小編在往期的(de)分享中有專門的描述,在此(cǐ)不再贅述。

四、交接過渡。

在(zài)這裏小編有一個現成的方案,供大家(jiā)參(cān)考!

 

(一)交接過渡分類

序號
分類
目的(de)
1
前期接(jiē)管(guǎn)(合同開始)
根據項目的招標文件(jiàn)要求(qiú)及(jí)現場實際情況,組建項目部,全麵介入該(gāi)項目,更好的掌握該(gāi)項目的(de)各項工作現狀
2
後期(合同截止)
與下一任承包單位做好相應的移交(jiāo)工作

(二)具體服務方案

一)前期(qī)接管服務方案

1、總目標。

(1)做好環衛設施(shī)的(如原環(huán)衛所車輛設備、小(xiǎo)水站、果皮箱、保潔(jié)車、小水車、工具房、垃圾桶等環衛工具)的接管(guǎn)移交工(gōng)作,防止固有資產的流失;

(2)優先接納原業主從事該項目的保潔人員(yuán),並依照勞動合同法的(de)相關規定與員工簽(qiān)訂勞動合同,保證人員(yuán)的穩定,確(què)保交接工作的平穩(wěn)過渡;

(3)接管的前期,充(chōng)分調配公司(sī)各方麵的支援,確保項目的保潔質量。

2、實施細則

職能
內(nèi)容
描   述
項目情(qíng)況


計劃
成立項目進場(chǎng)工作小組,負責前期籌備工作
(1)由公司總經理擔任總指(zhǐ)揮(huī),項目經理擔任副組長(zhǎng),項目部作為後勤保障和人(rén)員招聘工作。
(2)按指定日期(qī)到位(wèi)常用和備用的機械配備、項目工具和工服(fú)等。
(3)領導小組組(zǔ)成
序(xù)號
姓名
職責
1


2


(4)交接物質保障
序號
名稱
功用
1


2


 
組織
直線型(xíng)管理(lǐ)職能結構
①總經理牽頭,全麵組織人、財、物的調配,滿足項目需求;
②在組長領導下項目經理充分利用項目和(hé)公司資源,和業主保持順暢的溝(gōu)通,確保項目進場平穩過渡;
③後勤部門負責合同的落實工作,補充購買必(bì)要的保潔設備;項目(mù)部負責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關係,同時對項(xiàng)目服務過程中(zhōng)已(yǐ)經存(cún)在或可能發生的問題提出意見和建議,定期與公司相關部門協調解決,做好各項籌備工作。
實施
前期服務準備工作
(1)人員準備(bèi)工作
從項目組織架構、領導、接手前期工作(zuò)人員及具(jù)體工作分工等幾個方麵進行人員方麵的準備工作。
(2)與業主單位溝通
為更好地做好金利鎮城區及工業園區保潔(jié)及清運(yùn)服(fú)務項目的保潔工作,與業主單位,即肇慶市高要區金利鎮人民政府的(de)溝通(tōng)是必不可少(shǎo)的。在正式(shì)進場後應(yīng)向該(gāi)單位呈報各部門的(de)負責人名單,輪班情況.並向該單(dān)位索取管理人員的聯(lián)係電話(huà)。在正常管理中,每月以(yǐ)報表的形式向該單位(wèi)報告(gào)保潔(jié)情況,有特(tè)殊情況應馬上向該單位的相關部門的人員匯報。
(3)辦公場(chǎng)地的(de)準備工作
擬在當地設立項目部,並(bìng)租賃辦公場所做為項目部現場辦公地點。同時,裝配對講通訊設備,電話(huà),傳真(zhēn)機,日光燈,配備抽風係統,夏季配置空調。
辦公室內配備:辦公桌椅,文具,電話(huà),資料櫃,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機(jī)及飲水設備。
(4)再次對保潔範圍進行實地調查,做好項目保潔(jié)範圍的移交準備工作。
(5) 招標文件中規定的環(huán)衛設(shè)備進場的準備工作。
 
與原承包單位交接(jiē)
(1)與原承(chéng)包單位做(zuò)好(hǎo)相關資料的接管,移交和整理工(gōng)作。
(2)根據招標文件要求做好人員交接(原項目人員如(rú)願(yuàn)意繼續保潔工作,我司願意優先聘請)工作,並依照我國勞動(dòng)合(hé)同法的有關規(guī)定與員工簽訂勞動合(hé)同,負責按國家、省、市有關規定向工(gōng)人支付不低於當地最低工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有(yǒu)關的環衛工人津貼等。
(3)我司對員工進行現有崗位匹配程序的分析,使得員工都能人適其崗。
(4)在(zài)項(xiàng)目接管三個月後,若員工確定與現有崗位不相匹配(pèi),我司會(huì)予以適當的崗位調整,並充分考慮員工的(de)實際情況(kuàng),掌握員工的技能狀況和家庭、經濟狀況及工作表現,對員工進行合(hé)理安排。
(5)對員工進行係統的培訓,從而提高現(xiàn)有人員的專業技能水平(píng)和綜合能力
接管後的各項準備工作
協議確定簽定日期,並根據實際情況,舉行簡單(dān)的協議簽訂儀式。
(1)從接管或招聘的員工(gōng)中精心選派具有豐富實踐經驗的保潔工作骨幹力量。日常保潔人員(yuán)選派男性60周歲以下,女性50周歲以下,具備吃苦耐勞精神的員工。
(2)對所有工作人員要進行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、專業知識、操作技能等專業的培訓,並經過考核(hé)測評,持證上崗,以保證良好的人員素質。
(3)根據以住的保潔工作經驗和招標文件(jiàn)要求,我司將為該項目配備一批保潔工具(jù),滿足日常保潔工作需要。
(4)製定各項工作實施方案,確(què)保我司(sī)接管(guǎn)該項目後順利開展工作(zuò)。
實施
具體流程

控製
控製(zhì)標準
見“交接服務要(yào)求”之【XXX服務標準(zhǔn)】及相關記錄表格
評估
獎懲細則
見【XXX考核細則】

 

 

二)後期交接服務方案

1、移交內(nèi)容

1.1環衛設施,包括:原(yuán)環衛所車輛設(shè)備(bèi)、小水站、果皮箱、保潔車、小(xiǎo)水(shuǐ)車、工具房、垃圾桶等環(huán)衛工具。

1.2 新承包單位從事(shì)該項目且有意願繼續從事該崗位(wèi)的保潔人員。

1.3 相關資料的接管,移(yí)交和整理工作。

2、實施方案

 

步驟
內容
描(miáo)述

移交前的準備工作
1、對該項目的所有工作資料進行統計、整理、分類。
對現場的各種設施、設備做好清點工作,並將設(shè)施具體情(qíng)況做相(xiàng)應記錄,需要維(wéi)修的做好維修工作。
2、對該項目工作人員的基本情況進行調整、了解,並整理成冊,以備(bèi)與下一任承包單位交(jiāo)接之用。
3、根據工作人員意願(yuàn),做好工作人(rén)員的善後工作。

工作人員的選配和(hé)接管
1、人員配置原則
各類管理的競爭(zhēng)其實質是品牌、服務、價格及人才方麵的競(jìng)爭,我司在實行(háng)“以人為本”的基礎(chǔ)上,堅信“人才(cái)是效益的保證”的管(guǎn)理理念,以(yǐ)“精幹、高效(xiào)、敬業”為用人原則,確定“重學曆也重能力、重(chóng)水平更重道德”的用人標準,嚴格把控人才選聘關。在管(guǎn)理隊伍建設上(shàng),采用規範管理和人性管(guǎn)理相結合的方式,運(yùn)用績效與個人效益相結合的激勵機製(zhì),充分調動(dòng)員工的工作積極性。通過實(shí)行3%的未尾淘汰控製率,確保管理目標得以實現(xiàn)。


2、服務人員的來源
保潔項目部各崗位所需人力資源配置實行公司總部領導管理下的雙向選擇,充分尊(zūn)重項目(mù)經理的選人(rén)和用人權,以保證項目經理建立一支高效、協調的團隊。建(jiàn)立素質優良的(de)員工隊(duì)伍,保證能實現我們在本次投(tóu)標中的(de)各項承(chéng)諾,最關鍵的是員(yuán)工的整體素質,人的因素決定一切。項目部日常運作中的一項工(gōng)作重點就(jiù)是保證公司用人機製的有(yǒu)效推行,我們(men)將(jiāng)通過(guò)競(jìng)爭上崗、優勝劣汰和各級崗位責任製來給(gěi)予員工一定的工作和競爭壓力,通過(guò)持續不斷的培訓和考核(hé)來提高員工(gōng)隊伍(wǔ)的素質。
為使本項目的人(rén)力資源(yuán)得以保障,並培養成優秀的保潔團隊,我司(sī)主要從以下途徑選用各類人員:
2.1、百分之百留用原有環衛工人。
2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式,從我司其他保(bǎo)潔項目(mù)中抽調富有經(jīng)驗、愛崗敬業的(de)人員充實本項目。
2.3、向社會公開聘用,通過培訓留(liú)用合(hé)格人員。
3、人員(yuán)的接管方案
3.1、根據項(xiàng)目實際情況進(jìn)行摸底調查,了解人員結構,工資待遇等情況;
3.2、指定合理,比原工人更優越的工(gōng)資、福利方案;
3.3、製定人員、設備應(yīng)急方案,落實應急機動隊伍和設備到場待命;
3.4、召開(kāi)接管動員(yuán)大會,邀請業主(zhǔ)方領導和公司領導出席動員講話,歡迎老員工的(de)加入,宣講我們的接管流(liú)程和公司應急計劃。
3.5、按(àn)既定(dìng)的接管日期做(zuò)好前期工作,做好進場人員和設備的調撥。
3.6、為了順利平穩過渡、交接(jiē),全麵接收原有環衛工人,不(bú)願意到公司(sī)去的除(chú)外(wài);
3.7、到公司3個月後再做調整,原則上男環衛工人60歲,女(nǚ)環衛工人(rén)50歲不再聘任,根據環衛工人的身體狀況,工作(zuò)情況,個別年齡(líng)超齡的環衛工人可以繼續留在公司,簽好返聘協議(yì);
3.8、超齡員工,超(chāo)過3個月且被(bèi)辭退員工,公司除(chú)了全額結清工資後,公(gōng)司另外(wài)按照500元每人的(de)標準對辭退員工進行補償。

移交的程序
1、與新承包單位做好人員(yuán)交接工作,根據工作(zuò)意願做好工作人員的接收工作(zuò)。
2、 根據招標文(wén)件要求及現場設施設備的分布情況,做好相關交接工作,有不一致的(de)情況,及時反饋新承包單位進行重新確認。
3、與新承包單位在移交手續時,由人民政府監督。移交的有(yǒu)關資料要分類登記造冊,一(yī)式三份(fèn),三(sān)方代表人分別簽字蓋章,各存一份(fèn)。

有關問題的處理
工人工資不得低於市最低工資標準,對所(suǒ)聘用的(de)工作人員按市勞動部門的有關規定簽訂勞動合同。其他福利待遇,按市勞動用工的相(xiàng)關標準執行。

移(yí)交工(gōng)作要求
1、加強領導,提(tí)高認識。我司會從大(dà)局出發,按照要求,明確移(yí)交過程中的一切責任,確保(bǎo)移交工作的順利完成。
2、 密切配合,通力協作。與新承包單位(wèi)及時溝通(tōng)情況(kuàng),研究和分析在移交過程中出現的新(xīn)情況和新問題,提出解決的辦法,按期完成移(yí)交任務,不得推遲。
3、加強(qiáng)學習,提高(gāo)素(sù)質。我司將組織項目人員,采取有效措施,熟悉項目日常工作,並按照項目實施(shī)計劃嚴格執行(háng),確陸城區(qū)保潔服務工作的順利進行。

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