清潔行業溝通反饋【小議】

一）信息溝通反饋

   信息（xī）溝通反饋是一個閉環，溝通無處不在，反饋是溝（gōu）通必要（yào）條件，否則溝通隻能是失敗的（de）。

1、在行業裏我們把（bǎ）信息溝通分為（wéi）下麵四（sì）種：

（1）語言類。如工作中（zhōng）的麵（miàn）談、會議及工作匯報；

（2）肢體類。如平時工作中的形象、禮儀以及雙方的交往；

（3）信息（xī）類（lèi）。如手機（jī）短（duǎn）信（xìn）、微信及郵件；

（4）文字類。工作中說的是申請（qǐng）、函件及合同等；

反饋就是對溝（gōu）通中（zhōng）所得到信息的一種處理（lǐ）嚴格意（yì）義上是溝通中必不可少的組成部分（fèn）。對（duì）溝通中的信（xìn）息應采主動、有效、準確。具體可分為：    （1）積極型反饋。及時對獲得的信息給予重複或肯定，多體現在工作匯報中；如（rú）“你對業主單位的意圖理（lǐ）解的很深（shēn）刻，做出的（de）方（fāng）案非常切合實際。”

（2）改進型（xíng）反饋。對獲得的信（xìn）息給出自己的（de）分析並提出改進意見，多體現在相互討論和對下屬上報工作方案做決策；如“這個定期作業計劃（huá）在（zài）執行中會有困難，因為（wéi）公司在項目上配置的設備及專業技術人員無法滿足現場需求。”

（3）消極型反饋。不做實質性響應，推諉拖延；如“喔（wō），有這樣的事嗎？我怎（zěn）麽（me）不知道等等。”

（4）不反饋。對獲得信息充（chōng）耳不聞不做任何反應。

2、適（shì）合行業的溝通反饋方法。

對於（yú）目前清潔環衛行業的人員（yuán）組成結構，大多數采取的溝通反饋方（fāng）法有：口頭法、表格法、信息法三種，而書麵形式的方法多是用於嚴肅、正規（guī）場合，可備案可查（chá）。

2.1口頭法。在日常管（guǎn）理（lǐ）工作中最常（cháng）見（jiàn）的反饋（kuì）方式。在工作（zuò）中我們每天都獲（huò）得大（dà）量的信息，主要體現在麵（miàn）對麵溝通交流、口頭匯報和口頭交代之類（lèi）的事務。針對此類（lèi）需跟（gēn）進事情口頭反饋最直接、最快捷。

2.2表格法。

目前（qián）大多（duō）數清潔行業把公司人事、財務、安全、品質及項目運營管理等都（dōu）用各式表格進行的記錄，我們也可以稱作表格控（kòng）製。

每個公司的表格都有所不同，本著簡單務實原則編者在（zài）這裏把行業裏的（de）表格進行了初步整理歸類如下：

2.3信（xìn）息法。

信息時代離不開信息，行業最常見的信息溝通反饋法與：

2.3.1郵件。

適合（hé）重要不緊急的一些事務處理（lǐ）及反饋。

2.3.2QQ、微（wēi）信（xìn）、微信群、電話。

最常見的一種即時性溝通反饋方式，能做到發（fā）現（xiàn）問題立馬解決問題，非常有效。

2.3.3app等軟件。

少部分公司自主研發內部（bù）溝通、辦公軟件便於公司內容管（guǎn）理和外部事務（wù）處理；也有很多公司使用已有的第三方辦公軟件實現（xiàn）內、外部的溝通反饋工作。