車站保潔全攻略，成敗關乎城市形象

高鐵站、火車站、地鐵站一般分：戶外廣（guǎng）場區域、候（hòu）車大（dà）廳、衛生間、站台、停車場與商業街區六大區域。尤（yóu）其是北上廣的重（chóng）點城市（shì）的車站一直承載著高密度高強度輸送旅客的重任。超大麵積的清潔範（fàn）圍，擁擠的人流，多樣化的清潔工況的（de）需求以及高標準的清潔要求都對車站的清潔工（gōng）作（zuò）提出極高的要求（qiú）。

戶外廣場區（qū）域

　　室內90% 的灰塵和汙垢都是由戶外帶入的，所以戶外廣場的清潔顯得尤為重要。廣場地麵一般以大理石地麵或地磚為主，由於人流量大，灰塵、日常垃圾，頑固汙漬（zì）較多，需高（gāo）效、及時清潔。

　　根據客流情（qíng）況對廣場（chǎng）進行大掃除，清（qīng）掃後收取垃圾，放置垃圾袋內，存放於指定（dìng）地（dì）點。 有汙跡的（de）部位進（jìn）行重點清潔。 如遇惡劣天氣或特殊情況，要進行清潔頻率的調整。 保（bǎo）潔作業時應不影響旅客（kè）的進出和休息。

　　管理人員（yuán）應進行現場考察，了解需要（yào）各個部分所使用的建築和裝（zhuāng）飾材料，檢查建築裝（zhuāng）修（xiū）材（cái）料破損情況並及時報告。應根據（jù）工作規模（mó）、所用的建築（zhù）裝修材料，製定工作計劃。並按計劃備齊清潔設備（bèi）、工具和物料。

候車大廳

　　在（zài）室內的候車大廳是車站（zhàn）裏人流最密集（jí）的地方，一般是（shì）大理石地麵（miàn）。餐飲垃（lā）圾，碎屑較多，地麵頑（wán）固汙漬較難清理。候車大廳常包含自動扶梯，近期自（zì）動扶梯事（shì）故不斷，屢屢出現（xiàn）人員傷（shāng）亡事件（jiàn）。扶梯的搭乘安全越來越受到社會（huì）的關注，自動扶（fú）梯正確的日常清潔與保（bǎo）養是避免扶梯事故最為重要的環（huán）節。

　　應在客流比較大的情況下，進（jìn）行垃圾撿拾等（děng）作業；客流（liú）較少時，進行地麵塵推作業，擦拭座椅，地麵汙跡處理，並視列車車次做調整；應禮讓旅客，文明（míng）作業。 擦拭大廳內標誌（zhì）牌、消防設施、開關、空調、護柱盤、花盆及其他設施，應嚴格按照流程（chéng）作業，保證作業安全。 應按（àn）照作業時間對衛生（shēng）間進行（háng）保潔作業：作業前應將“ 小心（xīn）地滑（huá）” 等（děng）警示牌擺放在洗手間入口處。飲水處保潔作業時應避免燙傷，避免與（yǔ）旅客出入（rù）及打水（shuǐ）發生交叉。 作（zuò）業完成後，保潔工具（jù）應進行（háng）清潔，各（gè）種（zhǒng）保潔物品擦（cā）拭幹淨（jìng），按照規定的位置擺放，保持工具完好（hǎo），標識清晰。

站台（tái）、售票廳、衛生間

　　高鐵（tiě）站（zhàn）、火車站站台多為大（dà）理石地麵和凸點盲道，多為灰塵，紙屑，盲道頑固汙（wū）漬較難清（qīng）除。

　　在（zài）列車進出站時，保潔作（zuò）業人員應（yīng）站在安全線以內（nèi），停止任何作業，待列車停穩或（huò）出（chū）站（zhàn）後方可作業。嚴禁遮（zhē）擋站台兩側的警示（shì）牌及信號燈。 保潔作業車輛應遠離黃線，與鐵路道軌（站台）呈順向位置停放，與保潔（jié）員距離不得超過（guò）3 米；嚴禁向站台下麵清掃任何垃圾。 保潔作業人（rén）員嚴禁以任何理由，私自翻（fān）越護欄和橫穿鐵道。 站台（tái）清洗應（yīng）集中進行，作業中（zhōng）應有防護（hù）人員執勤；地麵作業人員清洗（xǐ）站（zhàn）台時，清洗工具應緊跟作業人員，裝（zhuāng）水車輛要用斜麵木樁（zhuāng）或其他（tā）固定物進行固定，有製動（dòng）裝置的應鎖止（zhǐ）。 應及時（shí）對垃（lā）圾桶等進（jìn）行檢查垃圾量不得超（chāo）過垃圾桶的2/3 容積量。

　　售票廳：應在客流較大（dà）時，撿拾地麵雜物，及時處理地麵汙跡；在客流少時，進行（háng）塵推作業，保證地（dì）麵整潔。 售票廳入口處應用（yòng）進行清（qīng）拖處理，保持入站（zhàn）設備及周邊地麵無雜物。 台麵、售票機等標誌（zhì）牌應專用工具擦拭。 進行保潔作業時，應避免穿行購票旅客隊列，影響旅客購票（piào）。

　　衛生間：應根據客流量合（hé）理（lǐ）製（zhì）定（dìng）衛生間深度保潔作業時間表和作業流程，並參照執行。應使用空氣清新劑等環保用品消除衛生間異味。應在客流量（liàng）較少時清（qīng）理蹲便內衛生，將紙簍內垃圾傾倒幹淨，用便池墩布擦拭地麵水漬。 用噴有清潔劑抹布擦拭洗牆壁、手（shǒu）盆、壁架（jià）、把柄等；用噴（pēn）有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所（suǒ）有衛生器件；用全能清潔劑塵推濕拖地麵。消毒劑不能產生二次汙染。 用地麵墩布擦拭地麵後再用刮水板刮拭幹淨，境麵用毛頭加水擦拭後用玻璃刮水板刮拭，雲台用玻璃刮水板刮拭台麵水漬，應隨髒隨擦，保持幹淨整潔。 殘衛間應保持暢通，無人使（shǐ）用或旅客走後應及時打（dǎ）掃，不鏽（xiù）鋼器件（jiàn）應擦拭幹（gàn）淨（jìng），座便上無汙漬，保持幹淨整潔。 進行深度保潔作業時，門口（kǒu）應放置警戒牌，做好提示。深（shēn）度保潔（jié）包括但不限於：
　　a) 大小（xiǎo）便池：先用不鏽鋼油保養門板上不鏽鋼，再用（yòng）弱酸對每個便池浸泡，等半小時後擦拭（shì）每個便池，用清水衝洗地麵；
　　b) 門板：將門板上不鏽（xiù）鋼油擦拭（shì）幹淨，用藥（yào）劑水擦拭門板隔斷（duàn）後再用清水（shuǐ）擦拭幹淨（jìng）；
　　c) 牆麵：用藥（yào）劑（jì）水擦拭牆麵，除去汙跡，用刮（guā）板將水（shuǐ）漬刮拭幹（gàn）淨。

　　直梯扶梯
　　自動扶梯（tī）：在確認沒有旅客乘降時才可進行扶（fú）梯開關操作，待電梯關閉後方（fāng）可作業。 作業前，在旅（lǚ）客上下梯處設立“ 正在作業” 警示牌，要設專人防（fáng）護。完成一個區域後（hòu），扶梯保潔轉換到另一區域時，應（yīng）先檢查是否有工具、配件等遺失，確認後再打開扶梯，保證扶梯（tī）安全運行。 扶梯處於停機（jī）狀態時才可對扶梯進行梯齒（chǐ）清潔作業，並有專人防護。

　　直梯：作業時設“ 正在作業” 警示牌，作業（yè）人員與防護人員一同控製梯門，確保安全（quán）。遇旅客搭乘時（shí），要停止作業，工具設備避讓，優先乘客行（háng）走。作業完成後（hòu），要認真檢查隨帶工具、零部件、備（bèi）用（yòng）品等是否有遺失，保證設備的安全運行（háng）。直梯外（wài）部保潔作業應佩戴安（ān）全（quán）帽，並做好安全防護；內部保潔作業（yè）應在專業人員防護的情況下進行。

　　高空（kōng）作業、上線作業
　　高空作業前8 小時（shí），作業人員不得飲酒，禁止疲勞上崗。對使用的（de）工具、設備要提前進行仔細檢查，確保工具、設備處於良好狀態後方可使用。高空（kōng）作業時應係好安全帶、戴好安全帽（mào），不得穿硬底鞋和拖鞋。高空作業區下方嚴禁堆放腳手架、踏板及其他雜物，地麵人員禁止在高空作業區下方停留或（huò）通行。 高空作業時，應設置圍護（hù）區，擺放警示牌，防護人員要（yào）時刻提醒旅客注意安全，確（què）保（bǎo）旅客人身（shēn）和財產安全。

上線作業：作業人員應經過勞動安全教育、培（péi）訓，熟（shú）知有關規定、作業標準和防範措施。要製定走行徑路圖，並在（zài）作（zuò）業崗點、集合處明示，使每一位作（zuò）業人員理解、明白。作業前要明確作（zuò）業人員、作業時間和作業範圍等，要設置現（xiàn）場防護員。 所有上線作（zuò）業人員應嚴（yán）格執行“ 固定走行徑路”、“ 同去同歸” 等規定；橫越線路時應執行“ 一站、二看、三指、四通過” 製度，注意鄰線有無機車車輛通過。 上線作（zuò）業人（rén）員下道避車時，應在本（běn）線同（tóng）一側安全距離內（nèi）避（bì）車，禁止分散多（duō）處、跨線或雙線線間避車。遇有能見度不足200 米的大霧、暴風雪、雷電密集、揚沙等惡劣天氣時，禁止上線作（zuò）業。 所有上線作業人員（yuán）禁止（zhǐ）攜帶手機。使用風力除雪時，現場應由兩名工作人員協作進行，一人作業，一（yī）人防（fáng）護。

　　其他
　　暴風、雪（xuě）天氣（qì）保潔作業： 暴（bào）風雨後， 保潔員要（yào）及時清（qīng）掃地麵上的垃（lā）圾袋、紙屑、泥、石子等（děng）雜物。下雪時，要隨下隨清除站台、路麵的積雪。發生（shēng）塌陷或大量泥水沙漬至路麵， 保潔員要協助維修人員（yuán）檢修，及時打掃、清運。保潔員查看區域內汙、雨排水是否（fǒu）通暢，如遇外溢，及時上報處（chù）理。保（bǎo）潔員（yuán）協助做好門窗的（de）檢查，防（fáng）止風、雨、雪（xuě）刮入室內，損（sǔn）壞公共設施。

　　消殺： 應根據季節變換製定常規消殺計劃。定期、定時、定地點對站台、衛生間、通道、電梯等進行空氣消毒，重點部位噴灑消毒劑，殺滅細（xì）菌病毒。消殺工作（zuò）人員（yuán）應經過（guò）專（zhuān）業技術培訓，並書麵記錄環境消殺和藥品領取信息。宜每月對存在隱患部位進行一次滅蟲、滅鼠工作，消殺後要張貼警示標示。垃圾箱、垃（lā）圾車、衛生間等設施設備每日清潔、消毒。建立應對突（tū）發性疾病的應急防範（fàn）措施。

　　垃圾清運：站台推送垃圾車人員應兩（liǎng）人同時作業，做到手不離車。應等列車停穩或駛出站後方可作（zuò）業。 嚴禁在旅客中穿行（háng）。垃圾車嚴禁（jìn）超高碼垛，嚴禁踩在垃圾車（chē）上作業。應做到（dào）一車一清，站台禁止存留垃圾。不做保（bǎo）潔作業時，垃圾車應按照指定位置放（fàng）好，嚴禁放在站台中間無人看管。

　　設備、工具和物料管理：加強設備、工具和物料的（de）采購、領用、報廢等各（gè）環節控製，製定相應的工作流程。對設備根據分類進行統一（yī）編號，由專（zhuān）人統一管理。對物料（liào）的申購、采購、入庫（kù）、領取、使用等進行層層把關，分級量化管理。應定期進行市場調研、倉庫盤點（diǎn）和（hé）報廢檢驗（yàn）。 應製定設備操作、維（wéi）修和（hé）保（bǎo）養管理規範，規範設備的使用、保養和調試（shì）。設備（bèi）應嚴格按照高鐵客運站的指定位置擺放，做好設備的（de）清潔和（hé）保養工作，保持狀（zhuàng）態（tài）良好和外觀整潔。所有保潔工具應按指定（dìng）位置擺放在工具箱裏，禁止保潔工具外露、亂放。應對有腐蝕性等的清潔用品分區存放、管理。

　　安全： 應建立健全安全管理製度，完善各類應（yīng）急處置預案。應對保潔員定期開（kāi）展安全教育和培訓，增強風險防範（fàn）意識。
落實安全消（xiāo）防製度、普及消防知識，要做（zuò）到四懂四會：懂得崗位火災的危（wēi）險性、懂得預防火災的措施（shī）、懂得撲救火災的方法、懂（dǒng）得逃生疏散的方法；會使用消（xiāo）防器材、會（huì）報火警、會（huì）撲救初起火災和會組織疏散逃生。站內機動車駕駛員要持證上（shàng）崗，嚴禁無證（zhèng）、酒後（hòu）和疲勞（láo）駕駛（shǐ）；作業前要認真檢（jiǎn）查車輛的性（xìng）能狀態，嚴（yán）禁（jìn）駕駛帶病車、故障車；按規定速度駕駛：基本站台、通道（dào）行駛5 km/h，轉彎、坡（pō）道行駛3 km/h；不得與同站（zhàn）台列車順向或逆向行駛或跟車作業。安全設施設備齊（qí）全，作用良好。站台作業時，要（yào）做到任何設備不離人（rén），人不離開設備。庫房內嚴禁存放易燃易爆及其他違禁品。

　　人（rén）員：保潔服務（wù）人員應經過必要的培訓才能上崗（gǎng）。
應建立完善的（de）培訓製度和培訓（xùn）隊伍，培訓內容包括崗位技（jì）能、儀容儀表和語言行為規範等內容，培訓時（shí）間不得少於3 天。保潔（jié）服務人（rén）員應熟悉本崗位業務知識（shí），執行規章、製度、作業（yè）標準和流程；熟練操（cāo）作設備設施，具有處理突發事件的能力。保潔服務人員上崗應著裝統一、得體，儀容整潔，佩戴工牌（pái），不穿高跟鞋（xié）、尖跟（頭）鞋、拖鞋。保潔服務人員服務時要精神飽滿，態度和藹，舉止文明。在旅客多的地方行走時要先示意後通過，與旅客走迎麵時要（yào）主動讓路，不（bú）與旅客搶行；如需（xū）挪動旅客物品時（shí），應征得旅客同意。