大（dà）多數清潔公司開展石材護理業務靠低價降價

有人擅長發現問題，有人擅長解決問題，有人兩者皆通！但並非所有（yǒu）問題所有清潔公司在自身認知水平的情況（kuàng）下能夠認識（shí）自身問題並找出解決之道。

這個時（shí）候我們通常會尋找外界力量，通過強化培訓、市場調研、工具（jù）輔助、人脈資源往往能找（zhǎo）到另一個（gè）視野角（jiǎo）度。

有（yǒu）不少同（tóng）仁通過設備角度、材料角度進行過了分析，下麵筆者從“清潔文化”角度對清潔保（bǎo）潔人為（wéi）何和石材人（rén）、地坪人搶生意談下看法。

 從某種意義上說清潔人所接觸的石材護理業（yè），也是個橫跨石材業、保潔業、物業、裝飾業、房地產業的交叉、邊緣產業，原本屬於石材圈的生意；對於地坪市（shì）場涉及（jí）新材料的應用、改造等機會也是處在探索階段。

圈內的人想出來，圈外的人想進（jìn）去，環環相扣，每個企業領導人的眼光和（hé）戰略思維由自身的經曆（lì）、經驗（yàn）、知識層次決定。目前的（de）物業清潔保潔行業發展狀態， 專業保潔公司在最近幾年的（de）發展過程當中，有一（yī）大部分遇到了自身的發展瓶頸問題。

一、二線城市（shì）的競爭表（biǎo）現程度會（huì）比三、四（sì）線城市（shì）要猛烈一（yī）點，因為從城市建築（zhù）及生活水平提高層麵去分析，加上大眾創業創新的國家號召，不（bú）少朋友另（lìng）立門（mén）戶（hù）、組建團隊、城市進農村模式。

觀念的變化引起我（wǒ）們的重視，麵（miàn）對新興的清（qīng）潔公司，年輕的清潔人（rén）激情無限，借用科技力量迅速（sù）占有市場，讓老傳統物業清潔、保潔人從開始時候的淡定到現在的不得不重新（xīn）思（sī）考（kǎo），部分已經轉型升級成功的除外，無論是通過清潔服務公司（sī）怎樣差異化服務創造客戶價值還是運用標準化建設將成（chéng）為保潔公司（sī）市場競爭（zhēng）的王牌，都在積極地前進！！

一、現（xiàn）狀問題

一個企業的企業（yè）文化直接關係的企業的發展，關係到員工職（zhí）業化（huà）意識和（hé）對工作的心態。所以，企業（yè）在不同的戰（zhàn）略發展時期應有不同的企業文化。中小物業清潔行業發展的主流的組織氛（fēn）圍和企業文化狀態的形成有其（qí）曆（lì）史的淵源和現實的原因，主要有以下一些方麵：

1、巨大的生存狀態落差

懷念過去，畏懼（jù）將來，本質在於生存心理的固執（zhí）化，隻考慮結果，而不考慮原因和改善的方（fāng）法；很多老一代的物業保潔公司在以賣（mài）方市場的日子裏，公司根本不需要出去跑市場，也不需要和客戶討價還價。

員工的工資高（gāo）、福利（lì）好，工作緊張（zhāng）但是愉快。但是隨著風吹勢過。企業麵臨的競爭越來越激烈（liè），不僅要去爭取市（shì）場，而且還要不停的努力來滿足客戶不斷提高（gāo）的要求。

工作更辛苦、工資（zī）更少、客戶的“麻煩（fán）”更多讓員工（gōng）不舒服起來，由於觀念上沒有對這種（zhǒng）變化有正確的認識，不舒（shū）服就轉化成為情緒上的牢騷與抱怨（yuàn）。這（zhè）是人們（men）的（de）基（jī）本心理規律。

A清潔服務項目（mù）的技術含量決定其價值（zhí）、收取價格，多（duō）數服務項目無多大價值提升空間，所以回報（bào）低。隻得尋求嚴格的（de）製度化、人性化管理才能產生（shēng）效益（yì）。如何把數量（liàng）和質量轉化,如（rú）何運作提高保潔服務（wù）價值的五點措施，依（yī）然值得我們（men）思（sī）考!  

B.服務項目的（de）價格處於惡性價格競爭之中。清（qīng）潔行業更（gèng）無正式行業準入機（jī）製、和有效監管機製，多數靠自（zì）律。導致同業競爭日益激烈、服務項目收費無升值空間。

C處理與甲方（fāng）業主對服務不達標的瑣碎的投訴，有些（xiē）甚至（zhì）陷入（rù）無（wú）窮無盡（jìn）人情關係漩渦中（zhōng），容易（yì）使（shǐ）人（rén）陷於疲倦。

2、對現狀形成的（de）曆史罪責的歸（guī）因；

對於（yú）市場變化帶來的生存狀態的下降，本來是員工自（zì）身的一種情緒。後來企業負責人為了改善公司的發展狀況采取了一係列（liè）的運作措（cuò）施，但由於措施不當（dāng）在花費了公（gōng）司的一些資源（yuán）之後（hòu），沒有見（jiàn）到明顯的效果。

這樣使得員工的抱怨情緒（xù）不但沒有減輕，反而有所加重，並且將原來沒有任何針對性的抱怨轉向了公（gōng）司負責人，認為導致公司不良經營現狀的是公司（sī）負責人，進而形成了員工與企業負責人之間的心理對立狀（zhuàng）態。

A業務繁忙、多和散卻不賺錢。

B大部分清潔（jié）保（bǎo）潔人員的文（wén）化水平普（pǔ）遍不高，因此服務（wù）職業素養、敬業精神不高，工資也不高，從而導致服務水準不穩定（dìng）。

C家（jiā）族、夫妻、兄弟模式化管理而使企（qǐ）業無凝聚力（lì）。

D保潔清潔人員提供服務同時必須配備相應的專業的管理人員監（jiān）督（dū）、檢驗其服務質量和人（rén）員管理。

3、缺乏明晰（xī）的前景以及實（shí）現前景的可信的方式與方法，因而感到無望和迷茫；

導致企（qǐ）業文化不良氛圍的另一個（gè）重要因（yīn）素是企業沒有製（zhì）定出解決當前問（wèn）題（tí）的係（xì）統方法和策略，並讓員工（gōng）接受。由於沒有（yǒu）很好的解決問題的方法，員工感（gǎn）到的就是迷茫與不知所措。他們的精力的注意力沒有被引（yǐn）導到對問（wèn）題的（de）積極解決上去，而是任由其發（fā）展，最後蔓延成一種消極、沉淪的組織氛圍。比較突出的問題有：

A無規範的企業製（zhì）度管理體係、企業（yè）文化執行，導致員工流（liú）失快。

B不穩定（dìng）、.培訓不及時（shí），服（fú）務水準降低、服（fú）務水準降低，價格降低，惡性循環。

C多（duō）數被服務對象（業主）也無相應的（de）對清潔保潔工（gōng）藝、流（liú）程、清潔知 識過問和了解，隻求效果和低價。

二、對內鞏（gǒng）固發展需要

   關於清（qīng）潔保潔人（rén）為何和石材人、地坪人搶生意，在組（zǔ）織的氛圍（wéi）上，總（zǒng）結部分清潔保潔公司（sī）是希望通過文化（huà）變革實現以下幾個（gè）方麵的目（mù）的。

1、目標定位牽引

好的清潔生意，不是發展到一定時間（jiān）自然就有的，所謂（wèi）的生意紅紅（hóng）火火，業（yè）務源源不斷，都是從自身公司實際出發苦練內功，對外不（bú）斷吸收，揚長避（bì）短，與形形（xíng）式式的（de）同類（lèi）公司進（jìn）行市場上較量出來的。

公（gōng）司首先製定了（le）公司發展戰略規劃，並把戰略規劃的目標分解成具體到每個人身上的績效（xiào）指標。這樣在整體（tǐ）目標的導引上就使員工的關（guān）注力有了一個可以集中的方向和目標，使員工的注意力（lì）有了一個歸屬感。

但苦練內功有分為有目的學（xué）習（培訓）和純粹的碎片化學習（培訓），肯（kěn）定是不一樣的。

2、理念培訓與技能傳導

員工年齡偏大，技能比較單一，思想觀念（niàn）仍然沒有跟上市場經濟和行業發展的要（yào）求。在技能欠缺的情況下，員工由於缺乏（fá）信心和有挫折感，會對變革采取（qǔ）抵製（zhì）的態度。

快潔管理是指更快速、便捷地做（zuò）好清洗、保（bǎo）潔管理工作。快潔管理理論是經典管理理論（lùn）在清潔（jié），物業，家政經營管理中的靈（líng）活運用。以清潔，保潔技術為出發點；以物業，清潔，家政行業為主線；三（sān）線合一專攻清潔思想方法，強化保（bǎo）潔思維戰略（luè），進行科學管理與運營，致力於改善工作和人居（jū）環境，提高人們生活品質。

3、利益（yì）規製

為了保證公司組織變革的實施，公司（sī）調整了薪酬政策和獎懲措施，從（cóng）利益的角度（dù）引導員工依照企業需要（yào）的方向和要求去努力。

如今，互聯網等垂直領域的專業（yè）知識與付費（fèi）意識產（chǎn）生了碰撞，專業知識的變現也就水到渠成，無（wú）疑知（zhī）識（shí）的價值（zhí）不僅僅可以讓你跨越行業領域，更能（néng）支持（chí）你的事業成長。

4、組織人員的重新配置

高績效組織團隊的內容之一就是員（yuán）工的（de）職業化心態。原（yuán）來企業員工（gōng）那種幹一天混一天（tiān）、幹（gàn）不如不幹、幹也是給別人幹的那種工作心理是無論如何也不可能建立起真正的高（gāo）績效團隊的。

一直（zhí）以來保潔員工大多是按部就班，年齡偏大，效率相對較低，過去為了（le）控製成本，現在是為了爭（zhēng）奪市場（chǎng），需要引進（jìn）專業化的培訓，真正的職業化（huà）心態（tài）應當是一種遵守（shǒu）組織規則的心態，把（bǎ）努力工作不再看作是吃虧和奉獻，而是看成提高自己社會身價的一種方式和方法。

5、市場機製的重新規劃

價格透明（míng）化，如何才能在（zài）市場中製勝！大企業有（yǒu）大企（qǐ）業的玩法，小企業有小企業的想法，企業生（shēng）態圈、企業聯盟（méng）、大都是出於同一目的為了更（gèng）好地（dì）發展、占據更多市場，但從另一角度去了解，隻是（shì）行業內鬥的表現（xiàn），大魚吃小魚的過（guò）程（chéng）。你作不了領（lǐng）導者，那就隻能追隨。

清潔保潔公司組織變革的目標（biāo）之一就是（shì）把員工的精力和注意力（lì）引導到作好工作（zuò）和價值創造上去，以（yǐ）建立一個積極（jí）向上的組織環境和氛圍，從而創造更大的企業效（xiào）益。

三、對外拓展發展需要

目前，清潔公司通過內部業務延伸、轉型升級的（de）案例不勝枚舉。主要都是從事石材護理、水磨石（shí）固（gù）化施工、地（dì）坪打磨固化處理施工。

有些清潔公（gōng）司拓展專業保（bǎo）潔項目，增設石材地坪處理部門，業績以倍數增長（zhǎng）；有（yǒu）些清洗保潔公司看準商機（jī），把公司名稱（chēng）狠心一改（gǎi），全力走上了（le）石材打磨（mó）翻新護理之路；有些家政保潔公司為拓展市場，避免被別人入侵自己的市場，也努力樹立旗（qí）幟！

據統計，全國有75%的（de）清潔保潔公司已經加（jiā）入此行列。還有很多正在琢磨中。事實上，清潔保潔公司專業從事石材護理養護、地坪打磨處（chù）理施工（gōng）有如下幾大優勢：

1、擁（yōng）有一定客戶資（zī）源優勢（物業、酒店（diàn）、社區、寫字樓等服務輻射領域（yù））。

2、有一定清潔清洗知（zhī）識和熟練的（de）機械操（cāo）作技能，可以稍加專業培（péi）訓即可施工。

3、人力資源優勢，可將原有人員中抽調部分培養成石材、地坪的專業施工人員。

4、對（duì）於存在石材的（de）區域如商場、酒店白天保潔、夜晚石材養護模式可以達到資源綜合利用，為企業（yè）獲取利（lì）潤。

要成功轉型升級，並不（bú）是轉行，是指利用現有模式、服務內（nèi）容、服務人員，服務客戶上去給客戶提（tí）供更有價值、更具技術含量（liàng）的服務項目（mù）、單次項（xiàng）目（mù）、大型工（gōng）程項目。但無論（lùn）開展什麽服務項目，服務品質（zhì）和客戶體驗如果做不（bú）好，無論是把原來的清潔公司名稱變換，還（hái）是撤消以前熟悉的老業務，變更企業簡（jiǎn）介及（jí）名片都（dōu）是一些形式，無法改變本質問題。

所以（yǐ）無論是清潔人要拓展石材護理業務、地坪業（yè）務（wù），首先更新是從自身內部做起，改變思考模式，一旦機遇（yù）出現在你麵前，才能有有信心（xīn）有實力去緊緊把握住。

你看（kàn）到的機會，你的競（jìng）爭（zhēng）對手最終也會看（kàn）到！！要做的就是快人一步！！！