從下崗女工到“家政女王”，巾幗家政人（rén）李莉芬的開掛人生（shēng）

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本文刊於《中國婦女》2019年第8期（qī）

李莉（lì）芬   黑龍江七台河市宏偉家（jiā）政服務公司總（zǒng）經理，全國三八紅旗手，全國巾幗建功標兵，黑龍江省十大傑（jié）出創業青年。

李莉芬是典（diǎn）型的東北人，說起話來嘎嘣脆，笑起來嘎嘎的，讓人感覺（jiào）“特敞亮”。提到自己的家政公司，她語氣裏滿是自豪，“沒想（xiǎng）到能這麽火。”全國巾幗建功標兵、全國三八紅旗手……各種榮譽“老多了”，尤其是去年，作為七台河市創業帶頭人，政府給（gěi）她發了10萬元的“大紅包”，她又激動又（yòu）興奮（fèn），“這往後更得擼起袖子加油幹了！”

能在家政行業闖出（chū）一片天地，把十餘人的“小分隊”帶（dài）成上千人（rén）的“大部隊”，實現（xiàn）年營業額4700萬，利稅280萬，對李莉芬來說，成功的（de）背（bèi）後其實有著太多的苦辣酸甜。

1997年，她下崗了。為了謀生，她擺起了地攤，賣童裝（zhuāng）賣襪子。雖然利薄，但多少還能賺點，不過天很快就涼了，光顧地攤的人少了。

東北天（tiān）冷，沒有生意，還凍得（dé）手腳生瘡，家人勸她，換（huàn）個活兒吧，別遭（zāo）這罪了。趕巧（qiǎo）有位朋友（yǒu）在做美容院，說是能掙錢，李莉芬東拚西湊借了6萬元，準備大幹一場，誰知一個猛子（zǐ）紮下去，因為不懂業務沉了底，錢（qián）沒掙到，還賠了本。

幹啥都（dōu）要本錢，可李莉芬隻有一身債。一籌莫展之際，她想到了做鍾點工，“這個不（bú）要（yào）本錢，有力氣（qì）就行。”花10元印了兩盒名片，她悄悄往人家門縫裏塞，還真有人聯係她。

第一次幫（bāng）人做保潔，李莉芬手腳（jiǎo）麻利地擦桌（zhuō）洗碗，臨走時候還把（bǎ）廚房垃圾拎到了門外，客戶問她：你要（yào）多少錢？她不（bú）好意思：看著給吧。結果她掙了20元。

不到一個小時就掙了20元！在當時來說，這收（shōu）入很誘人，從此她算入了行（háng）。

有一天她剛幹完活，遇到了（le）一位熟人，對方上上下下打量她：你咋（zǎ）幹這（zhè）活兒呢？眼神很複雜。那一刻她百味雜陳，“其實心（xīn）裏也有落（luò）差，但人（rén）都好麵兒，咱不能輸了這口氣。”她馬（mǎ）上一副自信又輕鬆的表情：“這活兒挺好啊，一天輕飄掙幾十，比上（shàng）班強！”

慢慢地，她還真愛上了家政，找她的人也越來（lái）越多。有時活接不過（guò）來，她就想到跟她一樣下崗的姐妹們：組織一支家政小（xiǎo）分隊，大夥兒一起幹！當時房地產正紅火，到（dào）處都在大興土木，新樓房交工前要開荒保潔，李（lǐ）莉芬瞅準機會（huì），往各屋塞名片，很（hěn）快又攬到了活兒。

有一次，一位客（kè）戶忽然問她：你（nǐ）們隻做保潔嗎？還幹（gàn）別的（de）嗎？李莉芬一（yī）聽，立刻回（huí）應：“幹！你（nǐ）說幹啥吧。”仿佛一語驚醒（xǐng）夢中人，她突然發（fā）現：原來家政市場潛藏著很多商機，是（shì）塊“大蛋糕”。

想吃“大蛋糕”的（de）李莉芬成了“萬（wàn）能匠”，客戶的新需求就是服務的新路子，包括搬家、修水管、通下水道這（zhè）些在旁人眼裏的髒活累活，她（tā）一概應承下來（lái），並囑咐大（dà）夥兒：把客戶的（de）家當成自己的家，把看到的力所能及的活兒都幹完。這種“超值服務”為她的小分隊贏得（dé）了口碑（bēi），“不用做廣告，就靠客戶的口口相傳。”

幾年的摸爬滾打，李莉芬攢了經（jīng）驗足了底氣。2002年（nián），“宏偉保潔家政公司”正式成立，她亮出了自己的招牌。

李莉芬帶出了一個家政（zhèng）行業的優秀團隊

有了（le）名氣，有了招牌，應該萬（wàn）事俱備。其實不然，公（gōng）司成立後的第一單（dān）李莉芬就栽了跟鬥。

那是與一家施工隊簽訂的保（bǎo）潔項目。上下好幾層樓，每層3000平方米，李（lǐ）莉芬帶著40個人，幹了7天（tiān），最後隻拿到了1500元。驗（yàn）收（shōu）時（shí）對方（fāng）各種不滿意：瓷磚壞（huài）了、地（dì）麵劃（huá）了、牆弄髒了……因為沒有明確標準，明知道對方（fāng）在耍賴，也隻能“啞巴吃黃連”，但（dàn）也因此（cǐ）長了教訓（xùn）：這麽大的活，多少工、多少天、啥標（biāo）準、咋收費都要心中有數、有言在先。“現在懂（dǒng）了，什麽（me）服務內容、標準，違約條款合同上都寫得清清楚楚。”李莉（lì）芬笑稱，“如今拿拖布的手也早已用（yòng）上了電腦，學會（huì）做預算、簽合同（tóng）啦。”

2004年春，有個小區因市（shì）政改造，要集體（tǐ）搬遷。李莉芬覺得（dé）機（jī）不可失，她（tā）趕到小區，走家串戶。活多，人少，但她反（fǎn）複跟大夥強調：一定要誠信，不能坐地起價。

有一戶人家，看著東（dōng）西不多，櫃子裏卻塞得滿滿的，原本計劃拉三車，結果（guǒ）拉了六車，那點搬家費連（lián）車錢都不夠，幾個人溜溜幹（gàn）了一天，還倒貼了幾百元。但（dàn）講好的價錢不能變，吃虧也得給人家幹好。最後客戶不好意（yì）思了，主（zhǔ）動幫他們（men）做廣告：“搬家（jiā）啊，找宏偉！”

就這樣，樓上樓下，左鄰右舍，整個小區百分之七（qī）十的搬遷戶都選擇了李莉芬（fēn）的“宏偉（wěi）搬家（jiā）”。也有人眼紅，尤其公司臨（lín）時雇來的人，集體給她撂（liào）了挑子。李（lǐ）莉芬沉住氣，把親戚朋友們（men）都喊（hǎn）來幫忙。撂挑子的人急功近利，漫天要價，客戶信不過，攬不到活（huó）。過了（le）兩天又（yòu）都回來（lái）了，心（xīn）服口服地（dì）說：還是跟著李經理（lǐ）幹吧。

搬完（wán）家，沒活兒（ér）了。細心的李莉芬發現：拆遷（qiān）工程（chéng）隊是外地的，在本地肯定有用工需求。於（yú）是（shì）她找到（dào）施工（gōng）隊（duì）問，有沒有活兒幹？人家不信：就你（nǐ）？李莉芬拍拍（pāi）胸脯：咋（zǎ）？沒問題！

她得到（dào）了拆（chāi）門拆窗的機會，一個小（xiǎo）區700戶人家，李莉芬和夥伴（bàn）們（men）用了不到半個月便拿了下來。施（shī）工隊服了（le）：那能不能再把拆掉（diào）的水泥板中的（de）鋼筋抽（chōu）出來？李莉芬還是那句話：沒問題！

但也真是累啊，起早貪黑，灰頭土臉。“晚上回家哪趕趟啊（ā），就在工地搭個（gè）帳（zhàng）篷湊合湊合。”施工隊當時提了苛刻條件：10棟樓，10天時間，晚一天都（dōu）算違約。“沒想（xiǎng）到真（zhēn）幹完了，簡（jiǎn）直就是奇跡！不過也沒個人樣（yàng）了，累的黢黑巴瘦的，回家兒子都不認識（shí）我了。”

苦和累都沒（méi）白吃，李莉芬（fēn）因此收獲了公司成立以來最大的一桶金。更（gèng）讓她驚喜的是，三年後，原小區住戶回遷，仍有百分之六十的客戶選擇了她。

李莉芬培訓員工（gōng），製定了崗（gǎng）位服務標準

李莉芬的人氣直線攀升，媒體稱她是“家政女王”。“其實成功與失敗有時隻是一步（bù）之遙，堅持了，就是成功，退縮了，就是失（shī）敗。”

2006年，七台河（hé）市黨政（zhèng）辦公中心（xīn）大（dà）樓開荒保潔，宏偉公司成功中標（biāo），這是難得的機遇，李莉芬當然知道（dào）這對公司意味著什麽。活並不好幹，尤其是洗手間，髒的（de）下不去（qù）腳；混凝土沙漿頑（wán）固地漬在地（dì）麵，要跪下來鏟；有些膠緊緊地粘在一起，要用手摳……但不管怎（zěn）麽難，灰突突的大樓在一點（diǎn）點變亮。辦（bàn）公樓（lóu）啟用後，需要日常（cháng）保潔，幾乎沒費（fèi）周折，李莉芬就拿下了這個大客戶。從（cóng）此手裏多了張“名片”，更多的（de）機關、企事業單（dān）位開始與她合作。

多年的摔打讓李莉芬越來越意識到服務“標準”的重要性（xìng）。“中國廚師做菜愛講鹽少許、油少許，少（shǎo）許是多（duō）少？怎麽掌握（wò）？不規範，不量化，就很難保證飯菜質量的統一。”

在李莉芬看來，碗怎麽洗、被怎（zěn）麽疊、地怎麽擦……這些（xiē）看似（sì）不起眼的家務活，對家政從業（yè）者（zhě）來講卻是一門職業技能，要有明確標準。人要（yào）勤奮、專業、標準高，有品牌意識。在公（gōng）司（sī），李莉芬要求員工上崗必須經過（guò）培訓，同時還製定（dìng）了崗位服（fú）務標準。而（ér）她的標準（zhǔn），也成了黑（hēi）龍江（jiāng）省（shěng）家政服務協會起草行業（yè）規範的藍本。

為了做好員工（gōng）培訓，李莉芬先（xiān）在公司內部開設了家政培訓（xùn）服務班，沒想到許多（duō）慕名（míng）者也想參加學習，她順勢而為，又（yòu）組建了宏偉家政職業培訓學校，並把職（zhí）校打造成了“全國職工教育（yù）培訓示範點”，從職校走出來的學（xué）員都（dōu）是市場的“香餑餑”。

“每（měi）年都有客戶到我們學校（xiào）招（zhāo）人，就業（yè）率幾乎百分百。現在（zài）我們定期與北京、上海等家政協會聯手，互派學員實習，掌握更多的家政技能，實現精準（zhǔn）就業。”

近年來公司一直都在探索新的服務方式並拓展（zhǎn）服務領域，比如在（zài）鄰近的雞（jī）西市（shì）設立了分（fèn）公司，擴（kuò）大市場份（fèn）額（é）；在全市獨（dú）家運行OTO家政電（diàn）商（shāng）服務平（píng）台；與市人（rén）民醫院聯辦“醫療超市”、“病患護理中心”等等（děng），今年還將創辦（bàn）養老服務中心等社會急需的重點服（fú）務（wù）項目。

想當初做家政是為了謀生（shēng），不想卻經（jīng）營成了事業，這（zhè）是李莉芬最初沒敢想的（de）事。

如今公司越來越火（huǒ），她也（yě）有了更多的願望：“家政服務是既可滿足家庭育兒養老等現實需求、又能為婦女提（tí）供就業機會的事業，我們把強項做精、把弱（ruò）項補齊、把新項做大。”