【選擇題】你會請（qǐng）賈玲這樣的（de）服務人員（yuán）做家務嗎？

著名（míng）小品演員賈玲近（jìn）兩年（nián）在春晚的舞台（tái）上都以家政服務人員的身份（fèn）出現，賈玲所扮演的“金牌保潔員”因為身體不適在家政服務過（guò）程中所引發（fā）一連串的誤會與（yǔ）笑話（huà），在歡笑之餘也給中國從事家（jiā）電服務人員（yuán），並提供了不少有價值的啟示與需要重點（diǎn）關注的幾個方麵（miàn）！

1、一定要保障服務的專業性！

服務的專業性主要由包括工具、人員、流程、技術等幾個要素組成，隻有在這幾（jǐ）個領域做到了與眾不（bú）同或出類拔萃，才能（néng）夠讓消費者感受到一個與過去完全不一樣（yàng）的體驗，高質量的服（fú）務取決於給客戶帶來（lái）什麽樣的感受，以及是否讓客戶感覺愉悅與信任；

如想要在競爭中獲得立於不敗之地，就一定要在下麵這些服務環節做好（hǎo）：禮貌、服務態度（dù），接人待物，與（yǔ）雇主（zhǔ）的溝通，工具全、技藝高。

2、一定要（yào）贏得消費者的口碑（bēi），後續服務與轉介紹（shào）就接踵而來；

互聯網時代是一（yī）個信息爆炸的時代，同時也是一個注意力稀缺的時代，每（měi）天能看到的信息很多，但真正讓（ràng）我們駐足停留思考的卻很少，那（nà）些能夠被我們當成話題來傳播熱議的就更少，物以稀為（wéi）貴，廣告（gào）的（de）時（shí）代已經過去，口碑為王（wáng）已經成為當（dāng）今消費者消費的最主要的（de）信息參考；

中（zhōng）國很早就有金杯銀杯（bēi）不如消費者的口碑的消費諺語，一旦贏得了消費者的口碑，不僅可以促進（jìn）線下口碑宣傳，培養品（pǐn）牌忠實用戶，方便消費者溝通（tōng）交流自己對服務的感受體驗，而且還（hái）可以一傳十（shí）、十傳百的病毒式傳播更深入人心，尤其在互聯（lián）網和正火爆的社（shè）群風潮推動下，快速實現服務的二次購買（mǎi）與轉介紹，可以極大的提升服務的（de）美譽度與社會經濟效益！

3、一定要規避消費（fèi）者的投訴和怨言；

消費者的需求可謂千差萬變,任何商家都無法滿足每一位消費者的所有需求（qiú）,因此（cǐ）顧客的投訴和抱怨就成了在所難免的事情.

一般消費者的投訴與抱怨主要是這些常見（jiàn）問題（tí）：服務人員的素（sù）質給人不佳的印象，服務人員的服務技能低下（xià）、錯誤漏洞（dòng）百（bǎi）出，環境搞得（dé）一團糟，收費（fèi）沒（méi）有依據，服（fú）務項目的作用誇大其詞，在服務配件有強買強賣的行為舉措等，這（zhè）些都會令消費者非常不爽；

對待消費的投訴與抱怨，首先一定要妥善，要（yào）快速找出被投訴與抱（bào）怨的原因，迅速做出友善合理的解（jiě）釋與回答（dá），第一時間（jiān）消除消費者的抱怨與（yǔ）憤怒情緒，同時要對之前被投訴與抱怨的地方快速進行彌（mí）補，給消費者有知錯或知道沒有做（zuò）完美就改的感覺，迅速平（píng）息這場投訴與抱怨，完善自己的這次服務行（háng）為，為消費者下一次的服務打下伏筆與基礎；

而對於賈玲以服務人員形象的出現，其實不光變現了家政服務人員的工作辛苦，同樣也展現（xiàn）出服務人員（yuán）及雇主直接關係的矛盾性。