家（jiā）庭保潔精細服務標準

一，基本概述

是（shì）指通過專（zhuān）業保潔人員使（shǐ）用清潔（jié）設備、工具和藥劑，對居室內地（dì）麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間等部位進行清掃保（bǎo）潔：對門窗、玻璃（lí）、灶（zào）具、潔具、家具等（děng）進行針對性的處理，以達到環境清潔（jié）、殺（shā）菌防腐、物品保養的目的的一（yī）項活動。

家庭保潔又可（kě）以稱作（zuò）為：家庭開荒（huāng）、開荒保潔、家居（jū）保潔、新（xīn）居保潔。

家庭保潔內容：

（1）家庭住宅環境保潔，如：庭院、地麵、牆麵、頂（dǐng）棚、陽台、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄（lán）等保潔及室內（nèi）消毒、室內空氣治理、病蟲害防（fáng）治等。狹義上的家居保潔僅（jǐn）指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二，家庭保潔（jié）額外收（shōu）費

家庭保潔不（bú）論開荒保潔或日常保潔。一般廚房（fáng）的抽油煙機要（yào）請專業的人士來（lái）清洗的，把抽油煙機拆下來搬到樓下（xià）去（qù）清洗， 如果客戶要保潔公（gōng）司人員清洗， 是要額外收費（fèi）的，燈也不再保潔的範圍之內， 在保（bǎo）潔行業的過程中， 很多的業主都問到，你們（men）保潔公（gōng）司為（wéi）什麽不擦燈啊， 因為燈（dēng）屬於易碎品， 價值一般都比較高， 在清洗的過程中容易打碎（suì）， 而且一般的水晶（jīng）燈清洗（xǐ）也要請專業的人員把它拆下（xià）了， 逐個的清洗之後再安（ān）裝的！所以燈也就不在（zài）保潔的範疇之例！

窗簾能不（bú）能給洗， 在其他很多的大城市， 清洗（xǐ）窗簾是要額外收費的（de）！ 在一（yī）. 二, 線城市來說，都是收費的。小城鎮由保潔人員幫業主把窗簾拆下來，業主（zhǔ）洗完（wán）後，幫業主掛上即可。

碗給不給洗，衣服給不給（gěi）熨？我們做的是保潔，不是保姆（mǔ）！這些（xiē）留給保姆做吧,

三，家庭保潔範圍

1 擦玻（bō）璃：先（xiān）用毛巾把玻璃框擦拭幹淨，再用塗水器沾稀釋後的玻璃水溶液，均勻的從上到下塗抹玻璃（lí）， 有（yǒu）頑固的汙漬（zì）用鏟刀（dāo）清（qīng）除幹淨， 再重複以上工序後用刮（guā）子（zǐ）從上到下刮幹淨， 用幹毛（máo）巾擦淨（jìng）框上留下的水痕， 玻璃上（shàng）的水痕用機皮擦拭幹淨。

2 衛生（shēng）間：堅持（chí）由上而下的原則，首先認清衛（wèi）生間頂子（zǐ）的材質，是（shì）PVC的或是鋁塑板還是（shì）塗料的， 再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔； 用（yòng）清（qīng）潔球或是板刷清洗（xǐ）衛生間的牆（qiáng）壁，著重瓷磚的縫（féng）隙，和（hé）瓷磚表麵上遺留的（de）膠跡、塗（tú）料點、水泥漬（zì）等； 用毛巾清潔（jié）衛生間的潔具， 用（yòng）不鏽鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地麵進行最後的清潔， 由其（qí）是地麵的邊角， 用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對（duì）性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再（zài）用幹毛巾把水龍頭（tóu）等管件擦拭一遍。

3 廚房：程序同上。注意：因廚房裏的不鏽鋼管件比較多，應是清（qīng）潔重點。

4 臥室及大廳： 牆壁（bì）用撣子或是吸（xī）塵器做除（chú）塵處理， 擦拭燈具、開關盒（hé）、排煙（yān）置、空調口、排風口等。

5 門及框：分清門的材（cái）質，用專業（yè）清潔劑稀釋後，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方（fāng）塊，從門的頂部開始（shǐ）從左到右的擦拭（shì），不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同（tóng）門；一定要做到無遺漏、無死角。

6 地角線：用毛（máo）巾擦拭（shì），用刀片去掉各種膠跡、塗料（liào）點等（děng）。

7.地麵的清洗：把所有的做完以後（hòu），就是地麵的清洗了，地麵也要分材質，是木（mù）地板的、還是瓷磚（zhuān）的、或是石材的（de），當分清後就選擇專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地（dì）麵上的（de）膠（jiāo）漬可用刀（dāo）片清除， 頑固的可用去膠劑處理； 最後一道工序做完後，應由領班（bān）全麵檢查一遍後，確認無遺留後撤離現場。

四，家庭保潔分類（lèi）

1, 廚房保潔

（1）廚房（fáng）窗戶、燈具、吊頂的保潔（jié）

（2）廚房牆壁（bì）和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔（jié）

（4）灶具和廚具（jù）的保潔

（5）餐飲用（yòng）具的保潔（jié）

2、衛生間（jiān）保潔

（1）衛生間（jiān）地麵、牆麵、吊頂的保潔（jié）

（2）洗浴設備的保潔（jié）

（3）便器設備的保潔（jié）

（4）衛生間消毒（dú）臭（異）味的去除

3、居室保潔

（1）牆壁與天花板的保潔

（2）門窗及窗簾的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保潔

（6）室內空氣治理

4. 家用電（diàn）器保潔

（1）視聽（tīng）類家用電器的保（bǎo）潔

（2）製冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家用電器的保潔

（4）工具類家用電器的保潔

5. 物品保潔

（1）兒童玩具的保潔

（2）衣物的保潔

6、家庭消毒

（1）常見傳染病的家庭消毒

（2）家庭寵物及寵物（wù）用品（pǐn）的消毒

7、室內蟲害及其防治

(1) 蒼（cāng）蠅的危害（hài）及（jí）其防治

(2) 蚊子的危害及其防治

(3) 蟑螂的危害及其防治

(4) 螞蟻的危害及其（qí）防治

(5) 蟎蟲的（de）危害（hài）及其防治（zhì）

(6) 老（lǎo）鼠的危害及其防治

五 , 常用工具（jù）

1 橡膠手套

2 伸縮杆

3 地鏟

4 玻璃鏟刀

4 玻璃（lí）清潔器

5 撣子

6 鋼絲球

7 噴壺

8 漆刷

9 清潔布（巾）

10 塵推

11 拖把

12 掃把

13 抹水器

14 水刮

15 榨水車

16 清潔桶

17 吸塵吸水機

18 清洗機

19 作業梯

20 便攜式（shì）帶電源接線（xiàn）5—15 米

六操作規程

家庭保潔操作規程

1 目的

規範家庭清（qīng）潔作業程序與規則。為（wéi）家庭保潔從業（yè）人員提供入門指導和作業（yè）參考（kǎo），

幫助客戶了（le）解家（jiā）庭保常識和流（liú）程提供有效幫助[2] 。

2 範圍：

適用（yòng）於家庭以及其它室內環境清潔作業。

3 作業條件：

（1）服務方案經（jīng）過雙方確認。

（2） 現場其它作業活動完成或暫停。能夠提供（gòng）水源和電源。

（3 ）基本工具與材料準備（bèi）：清潔布/ 清潔桶（盆（pén）） / 鏟（chǎn）（刮）刀/ 灰撣/ 吸（xī）塵器/推塵器/ 擦窗器/ 刮水器/ 清潔劑/ 伸縮杆/ 工作梯/ 防護手套等。

4 工作要求：

（1） 參與作業的服務人員應掌握（wò）清潔工具和材料的使用方法（fǎ）與注意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權益，服務人員（yuán）嚴禁在（zài）未經身份核實或未持派工單（證）的條（tiáo）件下進入作業現場。

（3）為（wéi）了保證作業質量、作業安全、作業進度（dù），請勿在不具備作業條件下進行清（qīng）潔作業活動。

（4）服務人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自（zì）離開（kāi）服務（wù）現（xiàn）場。

（5）獲取來自服務人（rén）員提供的信息需經過客戶管理中心核（hé）實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可（kě）能引起的任何後果與責任。

（6） 作業順序一般遵循由裏（lǐ）到外， 由上到下的原則進行。上一步驟沒（méi）有完成不得進行下一步（bù）驟工序。

5 驗收方（fāng）法

目（mù）檢/ 手檢

6 驗收標準（zhǔn）：

清潔服務質量標準共分為三（sān）級。

家庭清潔的清潔麵應符合無雜物/ 無汙跡/ 無浮灰（huī）的基本要求。

七. 作業步驟：

1 現場核對工作量和（hé）工作難度是否與服務方案有出入， 檢查室內是否有受損的物件和危險源，以及塗料、腐蝕、劃（huá）傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的（de）高強度（dù）汙染。把發現的問題在第一時間內告知客戶。

2 清場。將影響清潔作業的家具、工具、材料、用品等集（jí）中分類放置到合適位置（zhì）。垃圾清掃後轉移到室外。

3 卸掉紗窗，並集中（zhōng）到衛生間。

4 清潔牆麵。撣去牆麵浮塵。

5 清潔窗框（kuàng）。先濕抹，再鏟除多餘物，最後用幹淨清潔巾擦淨。如果窗戶玻璃較髒，可以順勢（shì）初步擦拭（shì）幹淨。

6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一（yī）般使用以（yǐ）下方法（fǎ）： 擦窗器法；水刮（guā）法；搓紙法。

7 清潔窗槽和窗台。用吸塵器吸出窗槽汙（wū）垢。不易（yì）吸出的汙物，用鏟刀（dāo）或（huò）平口工具配合潤濕（shī）清潔布嚐試清理， 盡量使用不好的清潔布或（huò）廢布。窗槽清理完畢（bì）， 將窗台收拾擦淨。

8 清潔紗窗。可用水衝洗紗網，再擦淨紗窗窗框。晾幹後安裝。

9 清潔（jié）廚房。依序為頂麵、牆麵、附屬（shǔ）設施、櫥櫃內部、櫥櫃外部、台麵、地麵（如果（guǒ）廚（chú）房（fáng）為清潔使（shǐ）用水源地，廚房地麵可安排在後期進行）。

10 清潔（jié）衛生間頂麵、附屬設施、牆麵、台麵、潔具（jù）。

11 清潔臥室、客廳、餐（cān）廳、書房、陽台。主要包括開關（guān）、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12 清潔（jié）踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然後擦淨。

13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖（suǒ）。

14 清潔地麵（miàn）。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

15 清（qīng）潔門廳。將進戶門裏外收（shōu）拾幹淨。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。

16 簽寫服務質量報（bào）告單。