保潔部門管理及操作專業手冊

序言

1.0保潔部門服務架構及人員編製（zhì）說明（míng）................................... 6

1. 1服務架構........................................................... 6

1.2保潔員編製說明.....................................................7

2. 0崗位職責........................................................... 8

2.1保潔部門職責.......................................................8

2. 2保潔公（gōng）司（sī）駐場經理崗位職責..........................................8

2. 3 保潔領班崗位職（zhí）責................................................. 10

2.4保潔員崗位職責....................................................11

3.0保潔人員（yuán）行政（zhèng）管理細則............................................. 12

3. 1 員工上（離）崗....................................................12

3. 2考勤和請假製度....................................................13

3. 3 保潔人員行為規範................................................. 14

3.4培訓安排與考核....................................................18

4. 0保潔作業管理製度................................................. 19

4. 1保潔作業安全管理（lǐ）規定............................................. 19

4. 2突發事件（jiàn）處理規定................................................. 21

4.3揀拾物品管理規定................................................. 22

4.4保潔員進入租戶辦公\經營區域管理規定............................ 24

4. 5保潔設備管理規定................................................. 26

4. 6特（tè）殊藥劑管理製度................................................. 27

4.7 物品領用、使用規定...............................................28

4. 8庫房管理製度......................................................30

4. 9班會製度.......................................................... 31

4. 10交接班製度....................................................... 32

4. 11夜班工作製度.....................................................33

4. 12巡視製度......................................................... 34

4. 13 監督檢查（chá）製度.....................................................36

4. 14電梯乘用、清潔製度.............................................. 37

4. 15屋麵平台管理規定（dìng）................................................ 38

4. 16垃圾清理製度.....................................................39

4. 17VIP接待及服務（wù）管理規定.......................................... 40

5.0常用清（qīng）潔（jié）劑的使用................................................. 41

6.0常用工具的使用 ................................................... 44

6. 1抹（mò）布...............................................................44

6.2掃（sǎo）把............................................................. 46

6.3塵推...............................................................47

6.4玻璃工具.......................................................... 49

6.5墩布...............................................................50

6. 6扁鏟（油灰刀）及刀片............................................. 52

6.7簸箕...............................................................53

6.8百潔布............................................................ 54

6.9伸縮杆............................................................ 55

6. 10竹夾子........................................................... 56

6. 11板刷（shuā）..............................................................56

6.12噴壺..............................................................56

6. 13恭（gōng）桶刷........................................................... 56

6. 14恭桶（tǒng）揣........................................................... 57

6. 15塑料桶........................................................... 57

6. 16梯（tī）子（zǐ）............................................................. 58

6.17報（bào）廢布巾及床單...................................................58

6. 18墩布車........................................................... 59

6. 19推水器........................................................... 59

6. 20長把地刷......................................................... 59

6.21撣（dǎn）子..............................................................60

6.22各色磨盤......................................................... 60

6. 23針盤......................................................... 60

6. 24 刷盤.............................................................. 61

7. 0 清潔作業程（chéng）序及方法.............................................. 62

7. 1 硬（yìng）地麵推塵程序及方（fāng）法............................................ 62

7. 2 硬質地麵清洗程序.................................................64

7. 3 硬質地麵結晶處理.................................................66

7. 4 吸塵器使（shǐ）用程序及方法............................................ 68

7. 5 地毯清洗程序..................................................... 70

7. 6 天花板清潔程序................................................... 75

7. 7 牆麵保潔..........................................................77

7. 8 玻璃清潔程序..................................................... 79

7.9 出風口（kǒu）清潔程（chéng）序................................................... 81

7. 10煙灰桶清潔程序.................................................. 82

7. 11電子感應垃圾桶的清潔與保養..................................... 84

7. 12不鏽鋼（gāng）維護程（chéng）序.................................................. 86

7. 13不鏽鋼筒燈清潔程序.............................................. 88

7. 14 電（diàn）梯清潔（jié）程序.................................................. 89

7. 15疏散通道清潔程序................................................ 91

7.16公共衛生間日常（cháng）清潔程序..........................................93

7. 17衛生間大清潔程序................................................ 95

7. 18 外圍清潔（jié）程序（xù）.................................................. 98

7. 19垃（lā）圾收集和清運程序.............................................. 99

7. 20雨雪天日常清潔程序............................................. 100

8. 0保潔管理預案.....................................................101

8. 1 漏水.............................................................. 101

8. 2 跑水.............................................................. 102

8. 3燃氣泄漏......................................................... 103

8. 4 大風天氣..........................................................104

8. 5 高空（kōng）作業..........................................................105

8. 6 客人摔傷..........................................................106

8.7客人物（wù）品（pǐn）掉入恭桶................................................ 107

8. 8 人（rén）員被關在電梯內................................................ 108

8.9 雨雪天氣.........................................................109

8. 10 治安案件.........................................................110

8.11 租（zū）戶房門未（wèi）鎖.................................................... 111

序言

保潔服務是為園區創造舒（shū）適、整潔（jié）、優美環（huán）境的關鍵壞節，是體現物業檔（dàng）次和文（wén）明程度的主要象征，是延（yán）長建築物及附屬設施、設備使用壽命的必（bì）要因素，亦是物業管理及服務水平的重要（yào）標誌（zhì）。

本手冊僅對保潔人員工作職責、應遵循的管理規（guī）定、保潔工作中（zhōng）的常規操作程序、遇特殊天（tiān）氣（qì）及事件時的應（yīng）急（jí）措施（shī）等提供參考，以支持做好保潔各項工作（zuò），全體保潔（jié）人員須參照執行。

1.0 保潔部門服務架（jià）構及人員編製說明

1.1 服務架構

1.2 保潔員編製說（shuō）明

A. 駐場經理1人
B. 領班長1人
C. 1號樓大堂1人（rén）
D. 1號樓2F~3F男衛生間（jiān）1人（rén）
E. 1號樓2F~3F女衛生間1人
F. 1號（hào）樓4F~5F男衛生間1人
G. 1號樓4曠5F女衛生間1人（rén）
H. 2號樓大堂1人
I. 2號樓2F"3F男衛生間1人
J. 2號樓2F~3F女衛生間1人（rén）
K. 2號樓4F~5F男衛生間1人
L. 2號樓4F~5F女衛生間1人
M. 3A號樓2人
N. 8號樓大堂（táng）1人
O. 8號樓2F~5F男衛生間1人
P. 8號樓（lóu）2F~5F女衛生間1人
Q. 8號樓6F~9F男衛生間1人
R. 8號樓6F~9F女衛生間1人
S. 1、2號樓（lóu）外圍1人
T. 5、6號樓外圍2人
U. 7、8號樓外圍（wéi）及室內1人
V. 工作時間說明
早班：07： 00—14： 00
晩班：13： 00—20： 00
夜班：20： 00—07： 00

2. 0崗位職責

2.1保潔部門職責（zé）
對深圳威新軟件科技園管轄區域內（含門前三包區域（yù））的保潔工作（zuò）提供全麵（miàn）服務（wù）；對服（fú）務質量、人身安全、成本（běn）控製、設備維護等負有管理責任；對園區環境的清（qīng）潔狀況進行檢查，以保證清潔效果符合園區管理要求；通過培訓提（tí）高保潔員自身素質和工作技能，通過現場督導、檢查逐步完善並穩步提高（gāo）服務標準，改善作業程序。

2.2 保潔公司駐場經理崗位職責
職位名稱：駐場經理
直接上級：保潔主管
直屬下級：保潔領班
部門職責：確保園區（qū）管理區（qū）域保持清潔；製定相關工作計劃；對保潔人員
的工作實施培訓、督導；協助保潔主管處（chù）理因清潔工作引起（qǐ）的
客戶（hù）投訴。
主要職責：
A. 在保潔主管領導下，對深圳威新軟件科技園清潔總體工作負責。
B. 製定清潔工作計劃、清潔物品采購計劃及園區蟲控、消殺等工作計劃,完善清潔作業程序（xù）、改進清潔工作標準。
C. 掌握清潔設備的正確用法，熟悉清潔劑的合理用量，合理控製消耗品和清潔劑的發放和使用（yòng），努力降低成本費（fèi）用。
D. 負責下屬人員的考（kǎo）勤、合理安（ān）排下屬排班工（gōng）作，做好對保潔員（yuán）的監督、檢查（chá）、評比工作。
E. 遵守園區相（xiàng）關管理細（xì）則（zé），以身作則、遵守勞動（dòng）紀律，堅守工作崗位（wèi），確保園區管理區（qū）域的清（qīng）潔衛生，提高整體（tǐ）清潔服（fú）務水平。
F. 負責（zé）保潔員的專業技能培訓和（hé）品質教育，提高員（yuán）工（gōng）素（sù）質。
G. 全麵檢查園區管理區域、綠（lǜ）化（huà）區域、門前（qián）三包（bāo）等區域的清潔衛生情況（kuàng）,緊密配合環衛部門，監督、檢查垃圾清（qīng）運工作。
H. 負責跟進租戶有關清潔方麵的要求和意見，不斷改進清潔衛生條件，解決租戶對（duì）清潔方（fāng）麵的投訴。
I. 完成保潔主管交辦的其它工作。

素質要求：
a、 基本素質：具備相當豐（fēng）富的清潔專業知識（shí），具備現場管理能力，責 任心（xīn）強（qiáng），善於溝通（tōng），並能基本協調各部門的相互關係。
b、 自然條件：25歲以上，身體健康。
c、 文（wén）化程度：中專以上或同（tóng）等（děng）學曆，受過物業管理、保潔服（fú）務的專業 培訓（xùn），具有物業管理員崗位證書。
d、 外語水平：初級以上英文水平。
e、 工作經驗：具有物業管理清潔工作2年以上經驗或酒店客房主管工 作2年以上經驗。
f、 特殊要求：了解現行物業管理政策、法（fǎ）規、條例等，了解園（yuán）區設備、 設施等方麵的專業知識，熟悉各類清潔設備的使用及清潔劑的性能及配比要求，具有較全麵的清潔專業知識和較高的實際操作能力。

2.3 保潔領班崗位職責
職位名稱：保潔領班
直接上級：駐場經理
直屬下級（jí）：保潔員
主要職責：
A. 組織召（zhào）開班前（qián）會，檢查員（yuán）工儀容儀表，傳（chuán）達（dá）上級工（gōng）作指（zhǐ）示，對當天例行工作做重點提示、特殊（shū）工作做出合理安排。
B. 掌握日常（cháng）清潔（jié）和定期清潔的工作內容，保（bǎo）證園區公共區域、綠化帶、雨水井之清潔；保持雨季水道（dào）暢通。
C. 每（měi）日定時及不定時對所轄區域和（hé）崗位（wèi）進行檢查，包括：員工儀表、禮（lǐ）儀、紀律（lǜ）、工作流（liú）程、質量、安全，對（duì）提出的不合（hé）格事項進行（háng）複查（chá）。
D. 掌握和了解各種清潔設備的性能、特（tè）點（diǎn）及使用方（fāng）法，按照（zhào）要求進行保養，確保機器（qì）、設（shè）備的正常使用。
E. 掌握和了解各種清潔劑的功能及使用方法，保持（chí）設備（bèi）、設施（shī）的使用壽命及完好狀況（kuàng）。
F. 以（yǐ）身作則保質、保（bǎo）量地完成本人所負責區域內的衛生清潔工作，模範（fàn）遵守園區各項規章製度。
G. 對當班員工進行考勤，保證原始記錄的真實、準確。
H. 對員工進行定期現場實（shí）操培訓，包括（kuò）：程序、技能、設備使用等。
I. 完成上級交辦的其它工作。

2.4 保潔員崗位職責
職位名稱：保潔員
直接上級：保潔領班
直屬下級：無
主要職（zhí）責：
A. 熟悉掌握園區各項服務規定，嚴格按照作業規（guī）範操作、動作快捷。
B. 按照清（qīng）潔工作程序，保證責任區域內（nèi）的清潔（jié）工作和服務達到園區管理標準，包括園區管理（lǐ）範圍內暗溝、下水道的（de）清理等，保持（chí）雨季水道暢通。
C. 負責緊密配合壞衛部門搞好垃圾清運工（gōng）作。
D. 負責保（bǎo）管好清潔用品、用具、用（yòng）劑。
E. 發（fā）現有跑水、失火、失竊等（děng）特殊事件，應保持冷靜，並及（jí）時上報上級領導。
F. 確保衛生間內物品齊全，如：衛生（shēng）紙、洗手液等。
G. 發現負責區域內（nèi）設備、設施（shī）損壞，須及時報修，並負責維修跟進工（gōng）作。
H. 如遇客人提出特殊問題，需立即報告上級領導，不得私自決（jué）定。
I. 及時完成上級交辦的臨時性工作。
素質要求：
a、 基本素質：具備一定的清潔專業知識，責任心強。
b、 自然條件：20歲以上（shàng），身體健康。
c、 文化程度：高中以上或同等學曆，受過清潔專業培訓。
d、 工作經驗：具有物業清潔工作1年以上經驗或酒店客房服務工（gōng）作 1年以上經驗。
e、 特殊要求（qiú）：能夠使用（yòng）現代化的清潔設（shè）備。

3.0保潔人員（yuán）行政（zhèng）管理細則

3.1員工上（離）崗
A. 上崗
保（bǎo）潔員報到時須己與（yǔ）外委保潔公司簽訂符合《勞動（dòng）合同法》相關（guān）要求（qiú）的，有效的勞動合同或勞務協議，經過相應崗（gǎng）位技能、操作規程、上崗禮儀等培訓，經物業（yè）經理（lǐ）認可後（hòu）上崗（gǎng）。
B. 試工期
保潔員（yuán）進人園區後，試工期（qī）為15天，試工期內如不能滿足園區管理需求，保（bǎo）潔主管有權提岀撤換。試工期（qī）滿後，由保潔公司駐場經理向保潔（jié）主管提出申請，經副物業（yè）經理批（pī）準後留在（zài）園區工作。
C. 離（lí）崗
保潔人員不論是何原因需要離（lí）開（kāi），需由外委保潔公司向保潔主管（guǎn）提出申請，外委保潔公司不得隨意調換保潔人員。

3.2考勤和請假製度
A. 出勤
員（yuán）工到崗應先在考勤記（jì）錄表上簽到，在工作時間（jiān）開始之前5分鍾更換好工服並完成（chéng）各項準備（bèi）工作。
B. 缺勒
員工因特殊原因（yīn）不能（néng）上班時，應由外委保潔公司向保潔主管請假，並由外委保潔公司安排（pái）補充人員，保證（zhèng）園區管理區域始終處（chù）良好清潔狀
C.休息
鑒於保潔工作特點，基本以每周工時總數調整員工休息時（shí）間，特殊情況可（kě）由保潔（jié）公司自行安排（pái）。

3.3保潔人員行為（wéi）規範（fàn）

A.  目的
規範保潔人員禮儀和文明用語，體（tǐ）現園區保潔人員的精（jīng）神麵貌（mào），提高園（yuán）區整體形象。

B.  行為規範
1］ 儀容儀（yí）表
服裝：按規定（dìng）統一著裝（zhuāng）上崗。上崗（gǎng）前在休（xiū）息室（更衣室）換好工服，下崗後換下工服，不得在非工作（zuò）時間穿工服。工作（zuò）服應勤洗、勤換，衣袋內（nèi）不亂裝雜物。發現（xiàn）破損、掉扣應及時（shí）修（xiū）補。服裝應平整、幹（gàn）淨，紐扣（kòu）扣好，袖口和褲腳不得卷起，鞋襪應整齊、幹淨，不得赤腳穿鞋，女員工須穿肉色絲襪，男員工不得穿（chuān）白、灰等淺色襪子。
發型：男（nán）員工（gōng）不留胡須（xū）、蓄鬢角，頭發長不蓋（gài）耳，發不蓬亂，不擦重味發（fā）油。
女員（yuán）工不留怪異發型，長發需用外委保潔公司規定的統一發網罩好，不得（dé）散落。
儀容：著淡妝上崗，不濃裝豔抹，不留長指甲，不塗有色指（zhǐ）甲油。不用味濃的化妝品，講究個人衛生。工作時（shí）麵帶笑容，親切和藹、端莊穩（wěn）重、不卑不亢。
胸（xiōng）卡：員工上崗佩帶工牌或胸卡，工牌一律戴在工作服左胸位置。
2］ 行為舉止（zhǐ）
•姿（zī）態端（duān）莊，精神飽（bǎo）滿，動作利索。說話聲（shēng）音要清楚，講求禮貌，不喧（xuān）嘩、不嬉戲。
•走路要穩，腳跟抬起不得拖地。靠（kào）右行進，兩（liǎng）人可平行，三人以上必須列隊（duì）。
•禮讓賓客，按規定乘相應的電梯。
•在崗上不吸煙、不長（zhǎng）時間（jiān）休息、不紮堆聊天、不談論與工作無關（guān）的話題。
•主動為租戶提供工作職責範（fàn）圍內的服務，在任（rèn）何情況下不同租戶爭執、吵架。
•在指定的工作範圍內活動，不得串崗。如工作需（xū）要，應事先得到主管人員（yuán）的許可。
•不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的事。需（xū）進行安全檢查時，應主動接受並展示包裹和衣兜裏的物品。
3］ 禮貌禮節
•堅持“客人至上，服（fú）務第一”的工（gōng）作宗旨，在（zài）工作實（shí）踐中樹立良好的（de）服務意識。
•有客人要通過工作區域時，應停（tíng）止工作，主（zhǔ）動請客（kè）人先行，並說（shuō）：“您先請”、“您好” 。
•當發現有客（kè）人注意到自己時應向其微（wēi）笑點頭（tóu）示意，向其致以問候或詢問是否需要幫（bāng）忙。
•如要進入租戶室內（nèi）或因工作需要影響到租戶（hù）正常工作（zuò）、經營時，應先征得其（qí）同意（yì），並說：“您好，我是…，您看我（wǒ）現在可以進來（開始…）嗎”、“抱歉，給您添麻煩了”、“對不起，打擾您了”等用（yòng）語，在工作結束後，向租戶致謝道別（bié）。
•遇到租戶（hù）當麵問訊時，應熱情回答，並說“您好”、“我能幫您做些什麽嗎？ ”、“需要我幫忙嗎？ ” ；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您（nín）看我幫您找…來…行（háng）嗎？ ”、“抱歉，可（kě）不可以等我馬上轉告主管或經理，再答複您？ ”、“根據公（gōng）司規定，此事由…負責，如（rú）不（bú）介意，我（wǒ）可以帶您（nín）去 找（zhǎo）他，他在…辦（bàn）公"。
•謝絕接受（shòu）客人送與本人或請代為轉贈（zèng）其他同事的禮物，要說（shuō）“謝謝您的好意，但根據公司規定我們（men）不能（néng）接受您的（de）禮物”、“希望您能理解”、“我們會（huì）更加努力工作”。
•遇租戶投訴時，要誠懇、耐心（xīn）地聽，不能隨意打斷其談話（huà）；要真誠地解釋原因，絕（jué）不能與客人發生爭吵或爭鬥。要使用文明用語（yǔ）“對不起，是不是存在…誤會”、“請您原諒”、“我會改（gǎi）正”、“感謝您對我提出批評”、“希望您能繼續支持我的工作”、“您看這樣…行不行”等。
•同客人交談時，要注視客人，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急（jí）事須馬上處理時，應（yīng）先說（shuō）：“對不起”再（zài）講（jiǎng）明理由並告之由誰來繼（jì）續接待。
4］ 勞動紀律
•按時上下班，不遲到不早退。請（qǐng）事假須提前（qián）向駐場經理申請，並得到保潔（jié）主（zhǔ）管同意，特殊原因要及時補請，否則按曠（kuàng）工處理。病假須持醫院（yuàn）證明（míng），經保潔主管批準後方能休假（jiǎ）（因交（jiāo）通（tōng）及家（jiā）庭問題造成遲到或曠工，責任自負）。
•工作時間不（bú）許做與工作無關的事。
•工作時間（含上班（bān）前用餐時）不得喝（hē）酒，在園區管（guǎn）理區域（yù）不的吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時間（jiān）和地點休息。上下班時走員工（gōng）通（tōng）道或其它指（zhǐ）定通道。
•服從上級（jí）領導的檢査與糾正。聽從領（lǐng）導（dǎo）安排（pái）並按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
•自（zì）覺遵守管理處（chù）各項規章製度，愛護園區各種設施、設備、用品等，如有損壞（huài），應立即（jí）保潔主管。
•不得私自將機器（qì）設（shè）備和工具借給他人使（shǐ）用。損壞、丟失機器設備、工（gōng）具、工作服等要按相關（guān）規定賠償。
•工作中不得（dé）妨礙公共秩（zhì）序及他人的活動，不許與他人發生口角或爭鬥。
•不（bú）私自亂動服務工作範圍內的物品，嚴禁偷盜行為。
•工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
5］ 保守秘密
•未經公司同意，保潔員工不得泄漏、傳達、刊印有關園區的文章、書（shū）籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發表對關於（yú）園區事務的評論。
• 應對工作計劃、程序及業務（wù）保密。
•不可相互討論或（huò）泄露客人秘密或任何關於客人（rén）的情況。

C. 紀律處（chù）分
1］ 違紀處分的種類（lèi）：口頭警告、書麵（miàn）警（jǐng）告、除名。
2］ 駐場經理可以根據員工違規、違紀的事項作岀（chū）相（xiàng）應處理。
3］ 違法行為：員工如觸犯中（zhōng）國法律，被依法（fǎ）拘留（liú）、逮捕、判（pàn）刑（xíng），均（jun1）不得再在園區工作。
D. 監督（dū）
駐場經理和（hé）領班負責對保潔（jié）員的禮儀、用語、技能等方麵進行（háng）監督和指導。
E.其他
保潔員工應同時遵守園（yuán）區其它規定、製度、協（xié）議、章程、程序、辦法等。

3.4 培訓安排與考核
A. 新員工上崗前，駐場經理根（gēn）據培訓要求和培訓操作程序對新員工進行培訓，跟（gēn）班、跟崗進行實際操作指導，一周以後進行考核，並向保（bǎo）潔主管提交新（xīn）員工培訓考（kǎo）核意見。考核合格者方可（kě）上崗。
B. 保潔員工每周定期由保潔（jié）領班負責組織本班組的培訓，並做好培訓記錄。每季度（dù）進行一次崗（gǎng）位達標（biāo）考（kǎo）核或（huò）書（shū）麵考核（hé），考核不合（hé）格者，可（kě）給予一（yī）次補考機會，補考不合格須下崗培訓（xùn），直至合格。

4.0保潔作業管理製度

4.1保潔作業安全管理（lǐ）規定
A. 電器使用
1］ 使用前操作人員必須檢查機器外（wài）觀，電源線有（yǒu）無破損，確認完好後方可使用，使用後（hòu）應及時（shí）切斷電源。
2］ 未經專業培訓，任何員工不得擅（shàn）自拆卸、改動電器設備、電源線路，嚴禁用潮濕的手或工（gōng）具（jù）接觸任何帶電的電器設備，使用單刷機、吸水機作業時應穿絕緣鞋。
B. 消防安全
1］ 保潔員工嚴禁在園區（qū）管理區域內（nèi）吸煙。
2］ 保潔（jié）員工在工作（zuò）現場發（fā）現火情時，依據（jù）火情大小按照工作現（xiàn）場消防（fáng）安全的相關規定，決定使用就近滅火器材撲救或立即通知園區消防中控室予以撲救。
3］ 熟讀深圳威新軟（ruǎn）件科技園園區《消（xiāo）防緊急預案》及《各類緊急事故應急手（shǒu）冊》。
c.清潔劑的使用（yòng）
保潔員工（gōng）在使用潔廁劑等強酸、堿性清潔（jié）劑（jì）時應嚴（yán）格按照產（chǎn）品使用說明中規定的稀釋比例進行配比（bǐ），使用中應配戴（dài）膠皮手套等防護工具，避免藥劑直接接觸皮膚（fū）。
D.工作現場安全規定
1］保潔員工在工作（zuò）現場（chǎng）發（fā）現地麵積水或使用水、清潔劑等液（yè）體（tǐ）清潔時應在現（xiàn）場指定位置擺放“小心地滑”標識牌（pái），對客人或其他員工（gōng）進（jìn）行提示，避免人員滑倒致傷。
2］ 搬運、儲存物品（pǐn）、工具過（guò）程中，應按相關規定執行，避免物品墜落受損或人員受傷。
3］ 遇大風（fēng）等特（tè）殊天氣時員工應避免在建築物附近行走、工作，以避免高空墜物（wù）砸傷。
4］ 員工在外圍工作或行（háng）走時，應注意避讓來（lái）往車輛，必要時應穿戴反（fǎn）光背心等防護工具。
5］ 保潔員應牢固樹（shù）立“安全第一”的（de）思想，確（què）保安全操作，在超過2米高處作（zuò）業時，應有一人扶住梯子，自己必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免受傷。
6］ 保潔人（rén）員在使用機器（qì）時，不（bú）得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得（dé）私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故；不得私（sī）自開動機器，以免發生意（yì）外事故。
7］ 嚴（yán）格遵守防火製（zhì）度，未經批準不得隨意動（dòng）用明火，以免發生火（huǒ）災。
8］ 在操作與安全發生矛盾時，應服從安全，以安全為重。

4.2突發事件處理（lǐ）規（guī）定
A. 發（fā）現跑、冒、漏水馬上通知園區（qū）客服中心。如情況能控製，可以利（lì）用沙袋堵漏。同時到庫房（fáng）領取吸水（shuǐ）機準備處理（lǐ）水情。如果損及租（zū）戶人身（shēn）或財產，在未經保潔主管批準之前（qián），不得擅自處理現場（chǎng）。
B. 如發現火警，應立即通知客服中心和保安部，如火情可以控製，用工具、滅火器協助撲（pū）救，事後在交接班記錄中做好記錄。若火情較大，按最近報警鈴，從疏散通道撤離。
C. 遇打（dǎ）架、酗酒（jiǔ）事件應有自我保護意識並及時報告，在保證安全的情況下盡量減少（shǎo）損失。若有（yǒu）物品損壞，記清損壞物品的數量。上報時說明人數及有無凶器。
D. 開關或電線外露，馬上通知領班並在原地看守。維修人員到後方可離開，事後應寫出書麵報告或在部門報告上簽字。
E. 遇可疑人員看清相貌（mào）、衣（yī）著、攜帶（dài）物品等情況（kuàng），立即通知領班（bān）並對其經（jīng）過的地方仔細檢查，察看有無損壞、放置異（yì）物等。
F. 遇領導檢查或重要活動，一切工作都為此開道，聽從有關領導臨時安排。
G. 停電後先確定電梯內是否有人，如有人立即報告駐場經理，告知客人等待救援。
H. 如遇園（yuán）區突然停（tíng）水，應馬上進入衛生間（jiān），用餘水衝洗異物，通知客服中心立即（jí）張貼臨時通知告知租戶暫停使用，待來水後馬上對所有負責地段衛（wèi）生間清查一遍。
I. 下雪（xuě）時，全體員工提前30分鍾上崗（gǎng），打掃門前（qián）、車（chē）道、廣場積雪（xuě），休息人員自覺（jiào）停休等領班重（chóng）新安排休（xiū）假。
J. 遇突發緊急事件，駐場經理必須立即報告保潔主管，重大事件必須按照上級領導的指示操作。

4.3揀拾物（wù）品管理規定
A.撿拾到任何租戶或訪客（kè）的遺（yí）失物品、現金、有價證券等不得擅自留用,不得外傳（樣式、數目等），防止冒領。應立即交當班領班並登記，由領（lǐng）班立即上繳客服中心。
B.撿拾包裝完好的物品不得私自拆開包裝，整件送交領班。如發現可疑物品不（bú）得（dé）移動，保護好現場及時上報領班，並通知安（ān）保部。
C. 撿拾食品、水果等不得私自食用，交客（kè）服中心統一（yī）處理，以防疫情發生。
D. 如發現毒品（海洛（luò）因、大麻、鴉片（piàn）等）、淫穢（huì）物品（黃色書刊（kān）、照片、錄音帶、光盤）、凶器（刀具、槍支、彈藥）等（děng）違（wéi）禁品要（yào）立（lì）即上交客服中（zhōng）心。
E. 撿拾文件、信件、圖紙（zhǐ）、資料等要及時上交（jiāo），嚴格遵守保（bǎo）密製度，不得將內容進行傳播。
F. 員（yuán）工撿拾物品、現金等（děng）不上交私留者一經（jīng）發現，將按（àn）有關規定處（chù）理。情節（jiē）嚴（yán）重者, 將送（sòng）公安機關進行處理。
G. 撿（jiǎn）拾貴重物品按（àn）照公司規（guī）定及時上交的，將根據物品（pǐn）價值等進行口頭（tóu）表揚（yáng）、通報表揚等，並視情況給予獎勵。
H. 未經領取的物品由客服中心統一妥（tuǒ）善管理，並按照（zhào）相關管理規定作相應處理。
I. 保潔員工在工作（zuò）中撿拾到任何遺失物品，應立即采取（qǔ）下列步驟:
1］ 員工應（yīng）立即通知上級管理人員。
2］ 員工本人立即（jí）將撿拾到的物品完好無損地交到客服中心，並填（tián）寫《物品揀拾登記表》，內容必須包括：
•撿拾物品的（de）日期和（hé）具體時間（jiān）
•物品名稱、特征
•撿拾物品數量（應由兩人以上共同確認）
•撿拾具體地點
•撿拾人姓名
•接收物品的管理人員簽字。
J.經調查，若能夠確認物品所有人，則由客（kè）服中心進行（háng）通知和聯絡，物品需經所有人在《物（wù）品揀拾登記表》書麵簽署後方可（kě）領（lǐng）取。
K.若無法確認物品（pǐn）所有人，則應由客服中心根據公司相關規（guī）定進行處理。

4. 4 保潔員進入（rù）租（zū）戶辦（bàn）公\經營區域管理（lǐ）規定
A. 保潔員工進入工作區域作業須身（shēn）著製服並佩戴胸牌，保持良（liáng）好的儀容、儀（yí）表。
B. 提前準備好作業需要的各（gè）種設備、工具及清（qīng）潔劑等。
C. 嚴格遵（zūn）守上班時間，並（bìng）提前5分鍾到場。
D. 當需進入租戶區（qū）域時，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內有人則（zé）須征得租戶同意並主動說明來（lái）意後方可進入。
E. 如確（què）認室內無人，但大門未鎖（suǒ），則不（bú）得進入租戶區域，須立即通知（zhī）安保部進（jìn）行處理。
F. 凡在租戶區域內無人的情況下做清潔服務，須兩人以（yǐ）上一（yī）組進行作業。
G. 清潔服務作業時，如需挪動租戶物品，作業結束時（shí）必須恢複至物品原有位置和狀態。
H. 清潔服務作業時，不得隨意拔下租戶（hù）辦公設備上的插銷，防止電腦、電傳及警（jǐng）報係統失靈或故障。
I. 入室保潔員作業時，不得（dé）大聲喧嘩或（huò）坐在租戶使用的桌（zhuō）椅上休息（xī），不得（dé）使（shǐ）用租戶電（diàn）話、電視及其它設施。更不得隨意翻動租戶的物品。
J. 做室內清潔（jié）倒垃圾時，應注意紙（zhǐ）簍內是否有不應扔掉的物品（pǐn）。不明確的物品（不知（zhī）租戶是否還要）應暫不處理，待請（qǐng）示報告（gào）後再進行決定。
K. 在無人（rén）的租戶區域內進（jìn）行清潔服務時，如發現桌（zhuō）麵（miàn）、地麵放有錢包、現金等貴重物品，應立（lì）即請示上級並報告安保（bǎo）人員做妥善處理。
L. 清潔服務作業時，如不（bú）慎將租（zū）戶的物（wù）品損壞，則應主動向租戶道歉，並報告上（shàng）級，由外委保潔公司駐場經理及客服中心管理人員同租（zū）戶協商賠償事宜。
M. 租區清潔服務作業全部完成後，如（rú）室內還有租戶應主動征（zhēng）求意見並道別。如室內無人，應由一人負責檢（jiǎn）查照明、窗等的關閉情況，另—人（rén）負責鎖門（mén）。
N.入（rù）室保潔人員不得向租戶索取小費，如租戶工動相贈，應予婉拒，如無法推辭應立即向上級報告。
O.入室（shì）保潔人員，應尊重租戶的風俗習慣，不得議論或對第三者泄（xiè）露租戶的隱私。

4.5保潔設備管理規（guī）定
A. 存放與（yǔ）管理（lǐ）
1］ 機械設備必須存放於（yú）固定的幹燥通風處，防止機器鏽蝕，並擺放整齊，便於取（qǔ）用。
2］ 應（yīng）有專人對所轄機器設備進行分類登（dēng）記，按計劃定期進行維護保養，並做好維修保養記錄。
B. 使用（yòng）
1］機器設備在使用前要檢查（chá）是否存在故障，外表有無破損，線路是否完好，嚴禁帶故障作業。
2］ 在使（shǐ）用中要嚴（yán）格按照操作（zuò）規程作（zuò）業，移動時要輕拿輕放。如（rú）發（fā）現機器設備出現異常，要立即停止操作，切（qiē）斷電源，以確保機器及操作者安全。
3］ 因未按操作規程作業而給園區造成損失的，對（duì）責任者將做出相應處（chù）罰，並對（duì）外委保潔公司處以相應（yīng）罰款。
4］ 機器設（shè）備使用完畢，應及時（shí）清理（lǐ）幹淨，並交回由庫房管理人員妥善保管。
C. 借用
非（fēi）保（bǎo）潔人員若需（xū）使用保潔工具或設備，借用（yòng）方須填寫《工具設備借用單》一式兩份，由駐場經理簽字（zì）認可。借用方應檢（jiǎn）查機器是（shì）否（fǒu）運轉正常，外觀是否（fǒu）完好，返還時接收人要檢査機器有無損壞，並（bìng）辦好相應（yīng）歸還手續。
D. 維修與更換
1］ 機器設備出現故障時，外委保潔公司應（yīng）及時予以維修或更（gèng）換，必須隨時保證設備、設施（shī）的正常使用。
2］ 無法正常（cháng）使用的清潔設備，不得進入園區。

4.6特殊藥劑管理（lǐ）製（zhì）度
A. 如工作區域內需使用特殊藥劑處理方可完成工作，領班須填寫《特殊藥（yào）劑申（shēn）領單》，報駐場（chǎng）經理審批後，方可到庫房領取。
B. 領班對操作（zuò）人員操作進行嚴格監督，對領用（yòng）方法（fǎ）嚴格把關。
C. 保潔（jié）員工必須根據藥品使用要求（qiú）進行配（pèi）製（zhì）和使用，完成工作後（hòu）須將剩餘藥劑退回庫房保存。
D. 保潔員（yuán）工不得擅自改（gǎi）變用藥比例、洗刷方法及規定（dìng）的（de）處理時間。
E. 對殺蟲滅鼠專用藥劑須專人負責（zé）投藥或噴藥，投藥（yào）或（huò）噴藥人（rén）員要有保護措施，駐場經理（lǐ）應親自（zì）處理剩餘藥品（pǐn），並監督員工（gōng）更衣、洗澡。
F. 特殊藥劑不得（dé）長期、大量存放於園（yuán）區保潔庫房中。

4.7物品領用、使用規定
A. 目的
為（wéi）明確保（bǎo）潔物品、工具及設備有效的使用和保管，使物品能夠物盡其用，節約支（zhī）出，特製訂（dìng）如下規定。
B. 範圍
適用於保潔各班組
C. 物品、工具領用及使用
1］ 各班組因工作所需要配備的物品、工具或機器設備等，由領班填寫領料單。
2］ 領班（bān）在領料單上注明所領物品或機器名稱、使用範圍、數量等內容，並簽字確（què）認後，交庫房保管員。
3］ 庫房（fáng）保管員核對領料單內（nèi）容並（bìng）確認簽字，上報駐場經理審核簽（qiān）字。
4］ 庫房保管員憑駐場經理簽字後的領料單將（jiāng）出庫（kù）物品備齊（qí），領班對（duì）所（suǒ）領物品核對檢查（chá），如發現設備、工具（jù）有（yǒu）問題及時說明並（bìng）作好記錄。
5］ 各班組在機器、物（wù）品使用過程中，要嚴（yán）格按照操作規程或設（shè）備使用說明書（shū）進行操作檢查。
6］ 各班組應保證領用物品、設備的日常清潔和保養，對於暫時不使用的物品、設備要辦理退庫手續。
7］ 對於小型工具及特殊物品（pǐn），各班（bān）組可根據工作情（qíng）況發放（fàng）於（yú）個人使用保管。
8］ 發現物品損壞、丟失，當事人應及時報告領班。對故意損壞或因工作失誤損壞、丟（diū）失的（de），根據相關規定（dìng），視情（qíng）節輕重予以處罰（fá）及賠償。
9］ 庫（kù）房保管員有權對各班組所領物（wù）品、設備使用保管情況進行（háng）抽查。
10］ 批（pī）準（zhǔn）領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為它用（yòng）或者私用，一（yī）經發現，按盜竊（qiè）財物處理。
11］ 保潔員工所領用的物料，使用時應厲行節約，避免隨意浪費。

4.8庫房管理製度
A. 庫管人員應嚴格履行（háng）庫房物品進（jìn）貨（huò）及驗收登記製度，認真核對物品包裝、規格和數量。
B. 領料人（rén）員必須提前一天（tiān）將領料計劃清單（dān）報庫管人員（yuán）審核（注明使用範圍），由駐場經（jīng）理簽字，由庫管人員備料並發放。
C. 庫（kù）管人員應嚴格執（zhí）行收、發料手續，定期清點。每月向副物業經理匯報物（wù）品消耗情況。
D. 建（jiàn）立各種帳目及發料記錄，做（zuò）到帳（zhàng）、卡、物相符。
E. 庫房內嚴禁吸煙，未經庫管人（rén）員同意任何人員禁止入內。
F. 庫房鑰匙必須由庫管人員掌握，禁止其他人員自行到庫房取貨。
G. 庫房物料（liào）執行先進、先出的原則，防止（zhǐ）損（sǔn）耗（hào）和（hé）變質。發現（xiàn）到貨與封樣物品（pǐn）不符時不得入庫，並及時通知（zhī）駐場經理及保（bǎo）潔主管，以便（biàn）及時妥善處理。
H. 遇（yù）緊急情況，庫管人員應（yīng）積極配合，當事人領取物品後，庫（kù）管人員要做（zuò）好登記，事後補辦手（shǒu）續。

4.9班會製度
A. 目的
為保證各（gè）項規定、通知、會議（yì）精神的有效貫徹（chè）執行，便於（yú）協（xié）調各崗位、各班組工（gōng）作關係，加強崗位之（zhī）間、領班與員工之間的（de）交流和溝通，特設（shè）立保潔工作班會製度。
B. 會議時間
各班組上班後或下班（bān）前（qián）（交接（jiē）班後）15分鍾為班會時（shí）間。
C. 組（zǔ）織（zhī）
由領班負責班會的召集和組織記錄工作，駐場經理（lǐ）對班（bān）會的組織情況實施抽檢（jiǎn）。
D. 會議內（nèi）容
領班負責將公司和外委保潔公司的精（jīng）神及時通過班會傳（chuán）達到本班組員工中。總結或安排（pái）工作、反映（yìng）問題、反饋意見，提出合理化建議。
E. 會議形式
班會可以采取多種形式，如座談或集中傳達等（děng）。

4.10交接（jiē）班製度
A. 接班人員必須提前15分鍾穿好工（gōng）作服，佩戴好胸卡或工牌，做好接班的準備工作。在對（duì）前一班的工作進行抽查後，進行交接班（bān）。領班（bān）交接班前要進行全麵檢查。
B. 領班要仔細閱讀交接班日記和有（yǒu）關通知單，詳細（xì）了解上一班工作（zuò）情況，對不清楚的問題，要向（xiàng）交班者了解清楚，交班者要主動向接班者交待清楚，交班記錄要詳（xiáng）細（xì）完（wán）整。
C. 交班領班要（yào）對接班領班負責，雙方要認真（zhēn）清點交接的物品及鑰匙，檢查保潔工（gōng）具和設備，雙方要在交接本上簽字確認（rèn）。
D. 如在交（jiāo）接班時遇突發事件，應以交班人員為主處理。接班人員積極配合。待處理完畢或告（gào）一段（duàn）落，報告駐場經理保潔主管，征得同意後，交班人員方可離去。交班人員延長的（de）工作時間，根據保潔合同有關（guān）約
定，由駐場經理負責報告保潔主管。
E. 在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者應（yīng）及時（shí）報告領班，在妥（tuǒ）善（shàn）安排前不得（dé）擅自離（lí）崗，否則作曠工（gōng）處理（lǐ）。
F. 接班者不按時接班，領班負責調整人員安排工作，並及時向駐場經理匯（huì）報。同時追查（chá）原（yuán）因，並（bìng）視具體情節作出處（chù）理。
G. 如發生接班人員酒後（hòu）或帶病上崗者，交班人不得（dé）進行交接，應及時（shí）報告領班，統籌安排。

4.11夜班（bān）工作製（zhì）度
A. 遇夜間特（tè）殊保潔或定期保潔工作，按工作單要求提前領取機（jī）器、藥劑，做好工作準備（bèi）。
B. 夜間（jiān）工作不吵（chǎo）鬧，認真工作，不亂移動任何物品。
C. 夜間工作休（xiū）息在指定區域內，不得（dé）到其它區域。
D. 工作完成後（hòu）認真擦拭機器，收好並送回指定地點存（cún）放。
E. 完成整套工作後，經領班檢查無誤再退場。
F. 日常夜（yè）班保（bǎo）潔，應加強對重點清潔區域的巡（xún）視工作，按照園區清潔標準，認真完成相應工作。
G. 下班後不得串崗、不得停留、不穿行大堂（táng）、不大聲喧嘩。

4.12巡視（shì）製度
A. 駐場經理（lǐ）巡視製度
1］ 負責巡視檢查員工勞動紀律、著裝、儀容儀表以及員工到崗及完成工作情（qíng）況。
2］ 認真做好日常巡視檢查（chá）記錄，發現未按規範作業的員工，應及時予以糾正，並視（shì）情節酌情處理（lǐ）。
3］ 記（jì）錄員工工作（zuò）中遇到的疑難問（wèn）題並提出解決方法，記錄處理結果，每月匯總一次報保潔（jié）主管（guǎn）、副物（wù）業經理。
4］ 在巡視（shì）中，如發現園區（qū）設施、設備有損壞的現象，或者發現租戶違反《租戶手冊》或施工人（rén）員違（wéi）反《租（zū）戶裝飾裝修手冊》有關規（guī）定以及其他不正（zhèng）常現象或可（kě）疑人員等異常情況，應及時通知客服中心值班人員（yuán），並做（zuò）好記錄。
5］ 每天檢查園區各崗位衛生保潔工作運行是否（fǒu）正常，環境衛生是否優美、整潔。如發現問（wèn）題及時予以糾正，並采取有效（xiào）措施進行整改。
6］ 每周（zhōu）巡視檢查殺蟲滅（miè）鼠情況及效果，並做好《消殺服務質量記錄》。
7］ 每天巡視檢查垃圾房（fáng）殺蟲消毒情況，並做好檢查記錄。
8］ 每天巡視園區租擺（bǎi）綠化及（jí）外圍綠化養護服務情況，及時向保潔主管提供改善建議，並做好相應記錄。
B. 保（bǎo）潔領班巡視製度
1］ 在認真完成本職工作後，定時（shí）及（jí）不定（dìng）時檢查巡視各（gè）崗位員工工作情況。
2］ 指導未達（dá）到標準（zhǔn）的員工，使其工作達到標準；督（dū）導沒（méi）有按時完（wán）成工作的員工（gōng）按時、保質（zhì）完成工作。
3］ 發現可疑人員、突發事件上報駐場經理，並協助駐場經理處理好各（gè）類事件。
4］ 巡視檢查中發現園區設施、設備問題（tí），及時報告駐場經理。
5］ 巡視査看（kàn）員工設備、工具使用是否正確、藥劑配製是否合（hé）理、用法是否正確，提供現場指導。
6］ 巡視、檢查本班組各崗位衛生保潔工作運（yùn）作是否（fǒu）正常；環境衛生是否優美（měi）、整潔。如發現問題及時糾正，特殊（shū）問題及時報告，並做好記錄。

4.13監督檢查（chá）製度
嚴格的監督檢査，是保證保潔（jié）工作（zuò）計劃、管理製度、作（zuò）業程序能夠良好貫徹落實的重要手段，監（jiān）督檢（jiǎn）查（chá）一般采用員工自查、保潔領班巡查、駐場經理抽查相結合的方法。
A. 員工自查
每個員工都要根據操作規範和（hé）要求，對自（zì）己所負責的（de）區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解（jiě）決。
B. 保潔領班巡查
保潔領班在完成自己本職工作（zuò）的基礎上，每（měi）天對自己管區內所有部位、項（xiàng）目進行巡（xún）回檢査，不得少於四（sì）次。
C. 駐場經理抽查
1］ 駐場經理（lǐ）應（yīng）不間斷巡視（shì）於園區管理區域，發現問題及時糾正。
2］ 請保潔主（zhǔ）管、副物業經理進（jìn）行聯（lián）合檢查，每周應（yīng）不少於兩次。
D. 各級檢查必須認真進行，嚴格禁止敷衍（yǎn）了事，並（bìng）且檢查標準必須按照清潔標準嚴格執行，同時還應結合（hé）以下工作：
1］檢查與（yǔ）教育、培訓相結合
檢查者發現（xiàn）問題後，不論是（shì）工作質量問（wèn）題、操作規範問題，還是員工行為規範問題，不僅（jǐn）要及（jí）時指出糾正（zhèng），還要幫助員工分析原因，耐心地對（duì）員（yuán）工進行教育、培訓，以防止同（tóng）類問（wèn）題不斷重複出
現。
2］ 檢查與（yǔ）測定、考（kǎo）核相結合
檢查不單單是檢查衛生標準，還包（bāo）括（kuò）測定（dìng）、考核等內容。
3］ 檢（jiǎn）査與改（gǎi）進、提高相結合。作業現場應定期對檢查中發現的問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解（jiě）決。

4.14電梯（tī）乘用、清潔製度
A. 清潔電梯時（shí）不（bú）得影（yǐng）響客人使用，不得在上、下（xià）班高峰時（shí）段清理。
B. 三層上下在無機械或重物的情況下，保潔員工不準乘用電（diàn）梯。
C. 在擦拭電梯（tī）內部（bù）時, 不（bú）要錯按鍵盤, 遇有客人使用，應先退出請客人先用（yòng）。
D. 電（diàn）梯門槽應定期吸塵、擦拭，保證正常使用（yòng）。
E. 用專用毛巾、保護劑清理電梯內、夕卜，電梯不鏽鋼飾板不得用水擦拭,不得用硬物去除汙漬或用硬物清理不鏽鋼飾板。
F. 運送機（jī）器、設備等大件物品時，須使用指定（dìng）電梯，派專人看管，不能用（yòng）機（jī）械撞、卡電梯門，不得長時間占用電梯。
G. 運送清（qīng）潔劑、水等液體（tǐ）時注意做到不（bú）漏、不灑，運後（hòu）及時（shí）對運送路（lù）線進（jìn）行清理。
H. 運送垃（lā）圾時，袋口係緊，不灑、不漏，運後及時將運送路（lù）線清潔幹淨。
I. 清潔電梯不鏽（xiù）鋼、裝飾版時均應順紋路清理，不能用百潔布清洗，更不（bú）得（dé）使用酸性清潔劑。
J. 電（diàn）梯故障時，按住警鈴向消防監控室呼救，不得私自開啟轎廂門（mén）。

4.15屋麵（miàn）平台管理（lǐ）規定
A. 所有保（bǎo）潔員工未接（jiē）到指令不能（néng）私自（zì）進入平台（tái）。
B. 按保（bǎo）潔工作（zuò）計劃在規（guī）定時間由領班領取鑰（yào）匙打（dǎ）開平台門，員工完成清潔工作後，由領班及時鎖門並交回鑰匙。
C. 鑰匙由專人（rén）管理，不（bú）能私自借用、外傳，使用手續按《鑰匙管（guǎn）理規定》辦理。
D. 下雨、下（xià）雪由領班親自（zì）查看地漏、下水管道情況，其他人員（yuán）不得進（jìn）入。
E. 遇有特殊或緊急事件，與客服中心核實清楚方可領用鑰匙，進入各屋麵平台（tái）。

4.16垃圾清理製度
A. 所有衛生間、垃圾間（jiān）、垃圾房垃圾不能過夜。
B. 衛生間垃圾桶（tǒng）不得超過1/3,有汙物須立即更換。
C. 大垃圾桶垃圾不（bú）得（dé）超過（guò）2/3,有異味的立即封口，馬上處理。
D. 外圍（wéi）垃圾（jī）桶不得超過1/2,外表及周圍（wéi）隨時清（qīng）洗，保持清潔。
E. 電梯廳垃圾桶不得超過1/3,有煙頭隨時清理。
F. 各區域的垃圾收（shōu）集（jí）需封口，由專人送到垃圾房，不許任何（hé）人翻看。
G. 對租戶的（de）文件（jiàn）垃圾、圖片書刊，不留、不看，集中處理（lǐ）。
H. 對垃圾中任何（hé）物品不得私自出售，所有垃圾必須經保潔（jié）主管同意後統一處理（lǐ）。
I. 運送垃圾按規（guī）定時間、路線進行清運（yùn），同時要將運送途經的地（dì）麵清理幹淨（jìng）。
J. 對垃圾（jī）房定期消毒、打藥，夏（xià）季每（měi）天清潔、消（xiāo）毒不少於五遍。
K. 垃圾房（fáng）隻準存放園區租戶辦公產生的垃圾，施工垃圾、廚餘垃圾等不許存放。
L. 垃圾房不準外人（rén）參觀，不許（xǔ）在內喧嘩、打（dǎ）鬧、集（jí）會（huì）。
M. 對發（fā）現貴重物品如數上交，不外傳、不私（sī）自留用。
N. 發現蟲、鼠、蟻等疫情立即上報，並做好消殺處理工作。
O. 對有異味、有害垃圾單獨處（chù）理。
P. 對腐蝕性液（yè）體垃圾處理須（xū）用專用垃圾桶，並封（fēng）閉（bì）送（sòng）垃圾房特殊處（chù）理。

4.17 VIP接待及服務管理規定
所有員工（gōng）都應認識（shí）到UIP客人是對園區極為重要的客人，我（wǒ）們有責任在園區管轄（xiá）範圍內為其提供細致、周到的高（gāo）品質服務。
A. 當（dāng）獲（huò）悉有VIP客人來訪時，駐場（chǎng）經理應及時與相關部門確認客（kè）人的來訪時間、相關路線和活動事宜。
B. 駐場經理確認所轄區域清潔狀況，如（rú）必要應馬上（shàng）清（qīng）洗大堂外地墊，使之保持高質量的清潔標準。
C. 駐場經理確認所轄區域的設（shè）施狀況，如必要請工程部相關人員配合檢査。
D. 接待客人前（qián）一天，所轄區域（yù）的大清潔工（gōng）作（zuò）應完畢並通過保潔主管、副物（wù）業經（jīng）理的檢查。
E. 了解客人來訪期間的活動安排，如果有會（huì）議和宴（yàn）請的活動，公共區域應提前做好相關區域的清潔衛生（shēng）及設備、設施的檢查。

5.0常（cháng）用清潔劑的使用

A. 全能清潔劑
1］ 呈靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不鏽鋼、大理石、花崗岩等（děng），能清除頑固油漬與汙垢。
2］ 使用時，一般將清潔劑按1： 30 （或1： 40） 的比（bǐ）例稀（xī）釋，如遇較難（nán）清潔的表麵或汙漬太厚時，可用1： 20的比例，增強（qiáng）清潔（jié）效果。
3］ 使用（yòng）後必須用清水衝洗幹淨。
B. 玻璃清潔（jié）劑
1］呈淺（qiǎn）藍色，能清除玻璃上的油漬與汙漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀（xī）釋。
3］ 使用後免用清水衝洗，在玻璃表麵會留（liú）下（xià）一層保護膜，有防（fáng）汙（wū）作用。
C. 不（bú）鏽鋼光亮劑
1］ 呈乳白色，能清除不鏽鋼上的汙（wū）漬和鏽（xiù）斑。
2］ 使用時不需稀（xī）釋，先將光亮劑均勻地擦在不鏽鋼表麵（miàn），再用棉布把光亮劑擦淨。
3］ 使用後免用清水衝洗，不鏽鋼將更富有光澤，並在表麵形成保護（hù）膜（mó），有防汙作用。
D. 去蠟水
1］ 無色、透明液體。
2］ 徹底清除地板、地坪的舊（jiù）蠟、頑漬，以便重新上蠟。
3］ 一（yī）般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按（àn）使用說明稀釋。
4］ 使用後要用（yòng）清水衝洗。
E. 麵蠟
1］ 乳白色，去汙力強，能保護地板及水磨石地麵，令地（dì）麵更光（guāng）潔明亮。
2］ 直接使用，不需稀釋，使（shǐ）用後免用清（qīng）水衝洗（xǐ）。
F. 封地蠟（底蠟（là））
呈（chéng）乳白色，能牢牢粘附地麵，在地麵表層（céng）形成保護膜。
G. 噴潔蠟
呈乳（rǔ）白色，噴少許在地（dì）麵，配合高速（sù）拋光機，便有清潔地（dì）麵汙漬及補蠟翻（fān）新功（gōng）能。
H. 除臭劑
1］ 無色、透明，能清除廁所內小便池、恭桶（tǒng）等的（de）異味。
2］ 使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶等即可。
I. 除（chú）漬劑
1］ 呈淺藍色（sè），主要用（yòng）於（yú）小便（biàn）池（chí）、恭桶（tǒng）等有（yǒu）汙漬和鏽斑的地方（fāng）。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用（yòng）說（shuō）明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使（shǐ）用後必須用清水衝洗。
J. 除垢劑
1］ 呈（chéng）淺藍色或紅色，能（néng）清除地麵和牆麵頑固汙漬、油漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋（shì），使用說明中（zhōng）有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使用後必須用清水衝洗。
K.靜電除塵（chén）劑
1］ 呈（chéng）無色、透明的油狀。
2］ 能牽引塵埃汙（wū）垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地麵（miàn）。
L. 碧麗珠
1］ 主要用於清除各種木質家具、皮革（gé）、大理石等物體表麵的汙漬及（jí）灰塵，也可用於不鏽鋼等金（jīn）屬表麵的（de）清潔及上光。
2］ 含有較多的矽油和濃縮乳蠟（là），使用方便，有上光、去（qù）汙、除塵、上蠟等功能。
M. 芳香球
主要用（yòng）於小便池。
N. 備（bèi）注
使用清（qīng）潔劑時，應首先查看（kàn）各種產品的使用說明（míng），嚴格按照使用（yòng）說明操作。

6.0常用工具的使用

6.1 抹布（bù）
抹布是擦除（chú）小麵積灰塵及汙（wū）垢的重要工（gōng）具，一般清（qīng）潔需要準（zhǔn）備幹（gàn）、濕兩塊抹布，主要用法如下：
A. 幹擦
抹（mò）布一（yī）般是沾濕後使（shǐ）用，但在去（qù）除微細的灰塵時（shí）也常用幹布，幹擦（cā）時必須（xū）輕輕擦拭，如用力過大，反會產生靜電（diàn），使（shǐ）保（bǎo）潔對象吸附塵土，同時此法可擦除水份，因此常與水擦配（pèi）合使用（yòng）。
B. 半幹擦
當灰塵稍多時，用稍微沾水的抹布，粘附灰塵功能較好，這（zhè）是一種較為簡（jiǎn）單的（de）去塵（chén）法，不至於弄濕被擦對象。
C. 水擦
去除一般（bān）不易（yì）被水損壞（huài）的物體上的（de）汙垢時可用水擦法，它是通過將汙垢（gòu）溶於水（shuǐ）中原理去除汙垢，但不（bú）可用水過多（duō），如水過多，就象在保潔對象上（shàng）塗水，往往（wǎng）使汙垢滲入（rù），因此抹布水份不可（kě）過多，而且要（yào）經（jīng）常清洗，保持抹布潔淨。
D.藥劑擦拭
為去除不溶於水或含有油（yóu）垢的汙跡，常用抹布沾上相應的清潔劑進行擦拭, 擦後要用潔淨的抹布再擦一（yī）次, 以去除藥液成份，保（bǎo）持保潔對象不被腐蝕。
E.擦拭要點（diǎn）
1] 一般將抹（mò）布整齊疊放成比手掌稍大備用。
2］ 抹布一（yī）麵用髒後（hòu），要重新折疊（dié），使用另一麵。
3］ 抹（mò）布（bù）全部用髒後要及時（shí）洗淨擰幹再用（yòng）。
4］ 幹、濕抹布應同時攜帶（dài）、備足（zú），以提高工作效率。
5] 對被擦（cā）拭物應全部均勻擦拭， 對（duì）有汙跡部位應用力多次擦拭o
F.擦拭圖示:

G.備注
1］ 抹布沿被擦拭（shì）物四邊先擦拭（shì）一（yī）周，再依次順序擦拭，既不遺（yí）漏（lòu），又不重複。
2］ 如擦拭對象有清晰、條理的紋路，應按照文路方向進行（háng）擦拭。

6.2掃把
掃把的主要功能是將零散的垃圾和灰塵集中起（qǐ）來，它是保潔工作的最（zuì）基本工具之一，主要使用（yòng）方法如下：
A. 掃把的握法
用一隻手（shǒu）的大拇指按在掃把的（de）頂端，並用其他四個手指握（wò）住把杆，另一隻手（shǒu）在下方30一一40厘米處握住。
B. 清掃姿（zī）式
上（shàng）身不能（néng）向前彎曲，在揮動掃把時，應稍用臂力下壓，但不可將掃把壓死在地板上。
C. 清掃（sǎo）順序
為不踩踏垃圾，要（yào）不（bú）斷向前方（fāng）清掃
1］ 從狹窄處向寬處清掃。
2］ 從角落向中央清掃。
3］ 室內清掃要由（yóu）裏麵開始掃向門口。
4］ 將桌櫃下的垃圾掃向寬廣（guǎng）的（de）地方。
5］ 清掃（sǎo）樓梯時應（yīng）從上向下掃，每級樓梯由扶（fú）手側向牆的一側清掃，再由牆側向外清掃至三分之一處後，掃向下一級台階。
6］ 清掃垃圾過多時，可（kě）在邊角（jiǎo）處（chù）臨時集中，然後掃入（rù）簸箕中。
7］ 掃把毛（máo）容易（yì）粘附棉狀（zhuàng）及毛發，要經常用毛刷將其除（chú）去。

6.3塵推
塵推主（zhǔ）要（yào）適用於大（dà）堂、電梯廳等寬敞的硬地（dì）麵，它可以收集（jí）85%以上的塵沙，護理地麵時不會塵土飛（fēi）揚。
A. 塵推分塵杆（gǎn）、塵（chén）頭，塵杆為鉛或鐵物，長約（yuē）1.5米（mǐ），塵頭為長（zhǎng）方形鋁合金製品，套有布套，可進行地麵清潔工作。
B. 使用方（fāng）法及注意事項
1］ 按照牽塵液使用說明，在使用前5—12小時將牽塵（chén）液均勻地（dì）噴灑在（zài）布套（tào）上（shàng）。
2］ 使用時雙手握住塵杆的（de）上部，用力向前推。
3］ 較髒的地方要反複推（tuī）。
4］ 推行時要走直線。
5］ 將（jiāng）塵土、垃圾推至某處集中，再用掃帚、簸箕（jī）清走（zǒu）。
6］ 如地麵有（yǒu）液體（tǐ），不可用塵推，要用布將液體擦幹。
7］ 轉彎時塵頭的內側不動，轉到外側。使用後用去油（yóu）的清（qīng）潔劑將塵套洗淨，晾（liàng）幹。
C. 操作方法
操作塵推時，杆與地麵（miàn）呈65度角，操作者背要直，臂部（bù）彎曲，不要將身（shēn）體的重量壓在塵推頭上，保持（chí）塵推頭（tóu）連續性貼地移動（dòng）。
D. 操作圖式
推塵路線可采用來回直向重疊少許或用小（xiǎo）S形回旋方式行走。

E・塵推清（qīng）潔：使用塵推要及時清理塵推頭上的汙垢，可用硬毛刷刷去塵土,每日用完後，要用清潔劑（中性）清洗幹淨（過水不能（néng）少於十次），完全幹燥後，再噴上牽塵液備用。
F.塵推不用時應離地存放，並使推頭纖維充分呈下垂狀態。

6.4玻璃（lí）工具
用於大麵積玻璃、石材（cái）牆麵等光滑立麵的清潔。
A.操作前準備
報廢布巾（用於水（shuǐ）保護）、水桶、玻璃清潔劑、抹布、玻璃刮子（zǐ）、毛滾。
B.操作程序
1］ 用報廢布巾放在（zài）清（qīng）潔處下方，以免汙染其它地方。
2］ 將毛滾浸濕於配（pèi）置好的玻璃清潔液內（nèi），拿起後輕輕攥（zuàn）至半幹。
3］ 由（yóu）上至下，從左至右將玻璃（lí）塗滿清潔劑。
4］ 如（rú）下（xià）圖方（fāng）向先四周後中央將玻璃用（yòng）玻璃（lí）刮刮（guā）淨。

5］ 每（měi）刮（guā）一下，要用抹布（bù）將玻（bō）璃刮條擦（cā）淨，再刮（guā）第二（èr）下（xià）。
6］ 將（jiāng）四周窗框用抹布擦淨。
7］ 收拾（shí）附近地麵。
8］ 洗淨工具，擦幹收好。

6.5墩布
墩布的主要功能是將難（nán）以掃淨的硬地麵上的汙漬、水跡去（qù）除，它是保潔工作（zuò）的（de）基本工具之（zhī）一，主要使用方法如下：
A.墩布（bù）的握法
左手在墩（dūn）布杆下（xià）方30-40厘米處握住，用右手反握（wò）墩布杆的頂端（duān），前後擦（cā）拭 或用左手（shǒu）的（de）大拇指按在（zài）墩布的頂端，並（bìng）用其他四個手指握（wò）住墩布杆，右手（shǒu）在下方30-40厘米處握住（zhù），左右（yòu）拖擦。
B.墩（dūn）擦姿式
上身（shēn）略（luè）向前彎曲，向前、後拖擦（cā）時左右手（shǒu）交替用力，將墩布盡量壓向地麵。
C.清掃（sǎo）順序
1］ 為不（bú）踩汙剛擦淨的地麵，要向（xiàng）後退（tuì）著擦（cā）拭。
2］ 擦拭過道時，應先將兩（liǎng）邊拖淨，再擦拭中間，如下（xià）圖:

3］ 要細心先擦拭邊角，以免濕（shī）墩布汙染牆體立麵（miàn）。
4］ 手（shǒu）拿墩布穿過大堂等公共場所時，應把墩布頭放在（zài）水桶內或（huò）用塑料袋（dài）將墩布（bù）頭套上，以免汙染地麵（miàn）。
D.墩布的清（qīng）潔方（fāng）法
每次使用後將墩布用84消毒液或多功能清洗劑進行浸泡，然後用清水漂（piāo）淨（jìng）。