酒店物業保潔工作要求及細則（簡（jiǎn）要版）

工作時間：按照服務酒店有關規定上下班（bān）

一、要求

工作（zuò）人員必須穿製服和佩戴工作卡上（shàng）班、工作時間內，不得無故曠工、遲到（dào）或早退。

工作人員必須服從管理，遵守工作程（chéng）序（xù），保證工作質量和服務質量，做到勤、細、淨。

二、細則（zé）

1、酒店四周每天勤加（jiā）打掃保持沒什特（tè）和垃圾。遇（yù）雨天，放置“小心防滑”告示牌並增加拖擦（cā）次（cì）數。

2、大堂玻璃每天清洗一次（cì），保持幹（gàn）淨明亮。

3、在堂地麵

（1）每天巡回（huí）保（bǎo）潔，保持每天幹淨明亮。

（2）每月（yuè）用機械打磨（mó）一次，保持地麵有光澤。

（3）每2個月用機清洗一次，晶麵處理（lǐ）一次，保持地麵有光澤。

4、各層樓通道，每天巡回保潔，目視無塵（chén）灰，無雜物。

5、電梯、用不鏽鋼保養劑每天保養，看上去油潤光亮。

6、通道和樓梯用（yòng）塵拖和靜電及塵水保潔、保持幹淨沒雜物。

7、洗手間

（1）衝洗大、小便器，抹幹大便器（qì）處位，清潔小便器內（nèi）雜物。

（2）衛生間的人便（biàn）器（qì），地麵及洗手盆每天保潔三次，並檢查衛生紙是否用完，以便及時更換。

（3）用幹毛巾（jīn）擦抹鏡麵，洗手盆台麵。

（4）拖抹地麵，然後用幹拖把拖幹，保持衛生間無積水，衛生間每天保（bǎo）持3次保潔。

8、清理垃圾簍、煙灰缸，換新垃圾袋後將簍放回原位。

外牆清洗標準

外牆（qiáng）清洗，每年一（yī）次，每平方元，按實用麵積計算。

一、範圍：酒店所有外牆。

二（èr）、服務原則：專業技（jì）術人員針對長年遺留下來的雨跡、汙垢、鏽班用（yòng）進口外牆清潔劑（jì）進行（háng）洗擦牆麵。

三、服務質量標（biāo）準

1、清洗後的牆麵光澤亮麗（lì），色澤鮮豔一（yī）致。

2、清洗後地（dì）牆麵（miàn）無汙垢（gòu）、雨（yǔ）痕、鏽班、退色、無（wú）腐蝕（shí）等現象。

保潔項目操作規範

走廊/樓梯保（bǎo）潔標準及操作規範

一、走（zǒu）廊和樓梯的保潔項目

1、清掃（sǎo）走廊和樓（lóu）梯地血的垃（lā）圾、塵土。

2、擦拭走廊牆（qiáng）壁和牆壁飾物、標牌等。3、擦拭走廊內花架花盆等擺設及消防栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區域窗台。

二、保潔標準

1、天花板、牆角、燈具冃視（shì）無灰塵、蜘蛛網。

2、牆

壁、各類標識牌、消防器材、窗台口視無灰塵、蜘（zhī）蛛網。

3、地（dì）麵無煙（yān）頭（tóu）、紙屑、汙漬、痰漬。

4、果皮箱等外設物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾（jī）及（jí）塵土；再用墩（dūn）布（bù）擦（cā）一遍（地毯則要吸塵）。而後按規（guī）定次數進行巡回保潔（jié）。

在巡回保（bǎo）潔的同時，揀去花盆內（nèi）的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾,並將（jiāng）果皮筒衝洗擦淨，將地麵拖擦幹淨後（hòu），按原位擺正放好。

按（àn）預定順序及規定周期依次擦拭門窗、窗（chuāng）台、牆壁飾物、鏡麵、開（kāi）關盒、插座盒、消防栓、標（biāo）牌、踏腳板（bǎn）等（牆壁麵（miàn）積大，為（wéi）定期作
 業，可（kě）穿插在日常清掃中進行，即每天做一段)。

(二)樓梯的保潔

需（xū）要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐（zhú）級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等髒物從兩邊掃至中央（yāng）或從外側掃至靠牆的一側，再掃到（dào）下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意（yì）不準在邊側留下水跡。

巡回保潔時，用簸箕（jī）隨時收集垃圾或集中到平（píng）台後再收集。前者操（cāo）作不方便，但揚起的灰塵（chén）少，後者反之，各有利弊，作業（yè）時應視梯麵塵土狀況而定。

用抹布擦拭樓（lóu）梯扶手（shǒu）、欄杆（gǎn）、擋板，髒的地（dì）方可用（yòng）清潔劑擦拭。

四、注意事項

清（qīng）掃樓梯一（yī）般從上（shàng）到（dào）下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。

清掃樓梯為（wéi）立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。

拖擦時,地拖不（bú）能太濕,不能讓樓梯邊側留下（xià）汙水跡。

用墩布拖（tuō）地吋，一定要將墩布涮洗幹淨，否則會（huì）嚴重影響擦拭效果（guǒ）。

用墩布拖地時，應（yīng）豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌（diē）落。

走廊/樓梯人（rén）員來往頻（pín）繁，多處於不間斷使用狀態，容易被（bèi）髒汙。

電梯門、電（diàn）梯轎廂多為不鏽鋼材料，容易被腐（fǔ）蝕變色，保潔吋一（yī）定（dìng）要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

衛生間保潔（jié）標準（zhǔn）及操作規範

衛（wèi）生間保潔項目

衛生間的清潔工作主要包括地麵、牆麵、門窗、天花板、隔板隔斷牆）、衛生潔具及其他室內設施（shī）的清潔等，可分（fèn）為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。每日常規清潔的次數（shù），每日清潔至少一次，周期性大清潔（jié）可（kě）根據具體情況擬定計劃，一般每（měi）季度進行一次。

二、衛生間的保潔標準

1、天花板、牆角、燈具目視（shì）無灰塵、蜘蛛網。

2、目視牆壁幹淨（jìng），坐便（biàn）器、小便器等衛生潔具潔淨無黃漬。

3、室（shì）內無異（yì）味、臭味（wèi）。

4、地麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水。

三、衛生間的每日常規清潔

衛生間（jiān）每日（rì）常規清潔（jié）的主（zhǔ）要內容（róng）是按保潔標（biāo）準進行地麵的清掃、衛（wèi）生潔具的清潔、用具的擦洗（xǐ）等。

1、清（qīng）潔程序：準備（bèi）工作放（fàng）水衝刷大、小便器（槽）收集廢棄物（wù）清潔大、小便器（槽（cáo））一（yī）清潔（jié）盥洗器具及其他設施清（qīng）掃地麵檢查及整理。

衛生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”“從（cóng）裏到外”依次進（jìn）行，對於單個器具的清潔，應按先內後（hòu）外再對各附（fù）件進行清潔的順序進（jìn）行。

2、清潔方法：衛生間的清（qīng）潔工作一般（bān）應安排在（zài）人流量小的時間進行，並（bìng）在保潔區域內其他公共區域（yù）的（de）衛生清潔工作完畢後開始。操作程序和方法如下：

（1）準備工作

準備好所需（xū）的工具和用具。如：條帚（zhǒu）、墩布、帶柄尼龍刷、抹布（bù）、幹抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和（hé）口罩等。

準備（bèi）和（hé）配製好清（qīng）潔（jié）劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。

打開門窗，啟動排氣扇（shàn）通風換氣，在門口放置清潔工作標誌牌。

（2）放水衝刷坐便器、小便器

開（kāi）啟衝水閥將坐便（biàn）器（qì）、小便器（槽）的屎（shǐ）尿衝淨，用夾子或其它T具將小（xiǎo）便（biàn）器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒入規定（dìng）數量的潔廁水（小（xiǎo）便器（qì）、蹲式坐便器無法存水，故（gù）不必倒入潔廁水浸泡），浸（jìn）泡一定時間，以（yǐ）利發揮其最佳的效用。

（3）收集廢棄物（wù）、清掃地麵垃圾（jī），清倒垃圾（jī）簍，換新垃（lā）圾袋後放回原位。

（4）清洗座便（biàn）器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各（gè）配件、附件。

清潔（jié）蹲式坐便器（槽）

先用帶（dài）柄尼龍刷沾潔測水（shuǐ）刷洗坐便器內壁和蹲位台麵，並注意入（rù）水口（kǒu）和出水口的清刷，然後用清水衝淨。最後用幹（gàn）地拖（tuō）將蹲位台麵（miàn）的水跡（jì）擦幹。

（5）清潔盥洗器具及其他設施

用濕抹布沾（zhān）清潔劑擦洗台麵、洗手盆、水龍頭，再用清水（shuǐ）抹布擦洗幹淨（jìng），最後用（yòng）幹毛（máo）山擦幹水跡。

清潔梳妝鏡（jìng）先用濕抹布擦洗幹淨,最（zuì）後用幹毛巾擦淨。

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、汙跡，最（zuì）後用幹（gàn）毛巾擦淨水跡。

（6）清（qīng）掃（sǎo）地麵（miàn）

先清（qīng）掃地麵，然後用（yòng）濕地拖擦（cā）淨地麵，必要時可使用清潔劑,最後從裏（lǐ）到（dào）外，用幹地拖將地麵拖幹。

（7）檢查及整理

清潔（jié）作業完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有（yǒu）遺（yí）漏和不（bú）徹底（dǐ）之處，如有應及時補做。然後噴（pēn）灑（sǎ）適量的空氣清新劑，在小便器內放入衛生球，檢查是（shì）否（fǒu）需（xū）要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定（dìng）的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最後收拾好工具和用具，關好門（mén）窗等。

四、衛生（shēng）間的周期（qī）性大清潔

衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有（yǒu）計劃地定期對衛生間的牆麵、門窗、天花（huā）板、隔板（隔（gé）牆）、燈具及通風設備等進行清潔。

1、清潔程序一般而言（yán），應遵（zūn）循從上至下的原則，即從天花板（bǎn）開始。

2、清潔方法清潔的（de）操作方法與室（shì）內公共衛（wèi）生相（xiàng）關部位的清潔方法相（xiàng）同，這裏主要介紹隔板（隔（gé）牆）及通風設備（bèi）的清（qīng）潔（jié）。

（1）清潔隔（gé）板（隔牆）

先（xiān）裝好兩桶水，其中一桶放（fàng）人適量的萬能（néng）清潔劑。

用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（bǎn）（隔牆）表麵（miàn）的汙垢、髒漬（zì）。

C.用抹布浸入（rù）放有清潔劑的水桶：拿起（qǐ）後用中等力度擰（nǐng）幹,沿（yán）著板（牆）麵從上往下擦抹。

d・仍有汙跡的地方，再用短柄刷刷洗。

用另一條（tiáo）抹（mò）布浸透清水（shuǐ）後，用中等力度擰幹，徹底清抹一次。

換清水後，將（jiāng）抹布浸透，用力擰幹，再清抹一遍（biàn）。

用幹地拖（tuō）拖幹地麵。

（2）清潔（jié）通風設備

主要是指清潔排氣扇。清潔（jié）時應先關閉電（diàn）源。如有擦拭不掉的汙垢可用萬能清潔劑擦拭幹（gàn）淨，然（rán）後用幹毛巾擦幹（gàn）水（shuǐ）跡。

五、注意事項

1、衛生潔具多（duō）為陶瓷製品，禁止使（shǐ）用堿性清潔劑（jì），以免損傷瓷麵。

2、衛生潔具容易破（pò）碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊,也（yě）不能讓重物落下因衝擊而致使衛（wèi）生器具破（pò）損。

3、使用潔（jié）廁水和其他刺激性清潔劑時，應（yīng）戴（dài）橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一（yī）旦發現衛生潔具（jù）或排水管道堵塞，應（yīng）立即通知相關人員疏通。

5、如果發現衛（wèi）生潔具損壞，管道、閥門、龍頭（tóu）漏水，應及吋通知管道工修理或（huò）更（gèng）換。

由於清（qīng）潔工作的疏漏或使用（yòng）日久，衛（wèi）生間的衛生潔具、牆身或地麵（miàn）極易積有糞垢、尿漬、水鏽和汙（wū）垢，故必（bì）須定期進行（háng）去汙除垢工作，以保證衛生間保持良好（hǎo）的衛生狀況。

玻璃門窗的保潔標準及（jí）操作規範

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕牆、鏡麵（miàn）裝飾柱及各種鏡（jìng）麵。

二（èr）、保（bǎo）潔標準

玻璃（lí）麵上無汙跡、水跡。

三、保潔方（fāng）法玻璃門等麵積較大玻（bō）璃使（shǐ）用帶有伸縮杆的擦玻璃器，保潔步驟如：

1、先用刀片或鏟（chǎn）刀刮掉琉璃上的汙（wū）跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用（yòng）玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃（lí）刮上，然後用適當的力量按在玻璃上，從頂端從上向下垂（chuí）直抹擦。

雙層或單層玻璃窗高層作業吋要使用雙麵磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的汙跡（jì）。

2、兌好玻璃清潔（jié）溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻（bō）璃清潔（jié）溶液，然（rán）後（hòu）在玻璃上裏外對（duì）吸好玻璃器，以適當的力量按形緩慢移動擦玻璃（lí）器，一邊擦（cā）拭，一邊刮淨液體。

4、使用（yòng）時注意有繩的在窗外，有手柄的（de）在窗內，擦拭（shì）前套好或固（gù）定（dìng）好安全（quán）繩。

四、注意事項

1、雙（shuāng）麵（miàn）擦存放吋，膠條平行合上（shàng），不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦（cā）拭完畢（bì）後，要（yào）對作業現場進行（háng）清理。

標準及操作規範

一、走廊和樓（lóu）梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯（tī）地麵的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊牆壁（bì）和牆壁飾（shì）物、標牌等（děng）。

3、擦（cā）拭走廊內（nèi）花架花盆等擺設（shè）及消防（fáng）栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區域窗台。

二、保潔標準

1、天花板、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

2、牆壁、各類標識牌、消防器材、窗台口視無灰塵、蜘蛛網。

3、地麵（miàn）無煙頭、紙屑、汙漬、痰漬。

4、果皮箱等外設物品外表清潔、無灰塵。

三、保（bǎo）潔樓梯

（一）走廊的（de）保潔

1、先（xiān）使用（yòng）掃（sǎo）帚或塵推（tuī）清除垃圾及（jí）塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而後按（àn）規定次數（shù）進行（háng）巡凹保潔。

在巡回保潔的同時，揀去花盆內的垃圾朵物。清倒果皮筒垃圾,並將果皮筒衝洗擦淨，將地麵拖擦幹淨後，按原位擺正放（fàng）好。

按預定順序及規定（dìng）周期依次擦拭門窗、窗台（tái）、牆（qiáng）壁飾物、鏡麵、開關盒、插座盒、消防栓、標牌、踏腳板等（牆壁麵積人，為定期作業，可穿插（chā）在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的（de）保潔

需要（yào）用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃（lā）圾、沙泥、塵土等髒物從兩邊掃至中央或從（cóng）外側掃（sǎo）至靠（kào）牆的一（yī）側，再掃到下一級（jí）。需要用墩布擦地的，也要（yào）自上而下（xià），逐級拖擦，注意不準在（zài）邊側留下水跡。

巡回保潔時（shí），用簸箕隨時收集垃圾或集中到平台後再收集。前者（zhě）操作不方便，但揚起的灰塵少，後者反之，各有利弊，作業吋應視梯麵塵（chén）土（tǔ）狀況（kuàng）而定。

用抹布（bù）擦拭樓梯扶手、欄杆、擋板（bǎn），髒的地方可用清潔劑擦拭。

四、注（zhù）意事項

清掃樓梯一般從上到下（xià）倒（dǎo）退著作業（yè），要注意安全，避免跌落事故。

清掃樓梯（tī）為立體作（zuò）業，不能讓（ràng）垃（lā）圾、塵土等從樓（lóu）梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下（xià）汙水跡。

用墩布拖地（dì）時，一定要將（jiāng）墩（dūn）布涮洗幹（gàn）淨，否則會嚴重影響擦拭（shì）效果。

用墩布拖地時，應豎立（lì）中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌落。

走廊/樓梯人員來往頻繁，多處於不間斷使用狀態，容易被髒汙。

電梯門、電梯轎廂多為不（bú）鏽鋼材料，容易被腐蝕變色，保（bǎo）潔時一定要注意（yì）使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

保潔（jié）養護

一（yī）、室內保潔

(一）服務範

負責地板、地（dì）毯、玻璃、牆壁、天花板、花盆、花架（jià）、樓道、煙缸、垃圾筒、燈具、指示牌、電（diàn）源開關、各種扶手、電梯、空調（diào）出風進風口、換（huàn）氣口、家具、洗手間、各（gè）種裝飾物、設施設備及擺放物品等公共（gòng）區域的衛生清潔及保（bǎo）養（yǎng）工作。

崗位職（zhí）責

1、實（shí）行隱性化服務，做到清理衛生“三不見”，保持所轄區域內衛（wèi）生清潔有序。

2、控製轄區使用物品的損耗，做到客用品隨時補充。

3、注意防火、防盜（dào）、防破壞，發現（xiàn）可疑情況及時報告上級。

4、滿（mǎn）足業主要求，對突發狀況及時處理。

工作程序（xù）及標準

1、大堂地麵的清（qīng）潔保（bǎo）養程序及標準

準備:110厘米塵拖一套，除塵液、噴壺；

操作：將幹淨並噴上除塵液的塵拖套在拖架上將塵拖平放在地上，直線方向推塵，塵拖不可離地（dì）。拖完塵後，用刷了將塵埃除去以便下（xià）次使用，塵拖用髒後，及時清洗。

邊角的處理：用掃帚將牆角、邊、樓梯台階、花卉（huì）裝（zhuāng）飾（shì）物周圍和底部徹底清潔，不（bú）留（liú）死角（jiǎo）。

保養：定期安排結晶化處理（lǐ）、起蠟、上蠟，保證每周拋光。

2、電梯清潔程序（xù）及標準

工作前準備：吸塵器、掃帚（zhǒu）、抹布、不鏽鋼光亮劑、玻璃光亮劑。

（2）操作：

a)先將梯內地麵清掃幹淨，後將四（sì）壁噴上不鏽鋼水，用幹（gàn）毛巾上下擦拭。

b）用吸塵機吸幹淨牆角（jiǎo）邊，電梯門軌的沙粒和塵土。

c）定期用抹（mò）布和淨亮水擦除電梯內頂（dǐng）棚上灰塵（chén）。

3、大（dà）理石柱子的清潔程序及標準

（1）工作（zuò）前準（zhǔn）備（bèi）：套（tào）杆、滾刷、刮水器、中性清潔劑、水桶。

（2）操作：先用套杆滾刷蘸兌有中性清潔劑的水刷洗，再用套杆刮水器將水份刮幹。

（3）保（bǎo）養：用套杆加（jiā）夾頭夾上毛巾，幹擦浮塵。

4、玻璃門、窗、鏡的清潔（jié）程序及（jí）標準

（1）工作前（qián）準（zhǔn）備：套杆、滾刷、刮水器、按比例兌製好的玻璃（lí）水。

（2）操作：

a)先用沾有玻璃水的刷頭，刷洗玻璃，上下擦拭；

b）後用刮水器將玻璃上的水份刮幹，保（bǎo）持光亮、無塵無汙跡。

（3）注意事項：

a)清洗玻璃（lí）在業主稀少時進行，工（gōng）作中主動避讓業主；

b）用抹布將玻璃鋁框擦拭幹淨（jìng），保（bǎo）持無灰塵、無汙跡。

5、公共區域衛生間的（de）清潔程序（xù）及標準

（1）清掃垃圾：將所有垃圾倒入指定的垃圾袋（dài）中，集中運放到垃圾房。

（2）清理大理石煙缸（gāng）：在倒煙缸之前應檢查煙蒂是否熄滅，用半幹毛山清潔內層塵埃，用幹淨潮濕的（de）抹布擦抹，直至光亮（liàng）為止。

（3）清潔垃圾桶：用適量清潔劑刷洗，用抹布將垃圾桶（tǒng）內部外部擦幹淨且無汙跡。

（4）清潔恭桶：將適量（liàng）稀釋（shì）的恭（gōng）桶清潔劑沿桶內部邊緣倒入，用恭桶刷清潔恭桶（tǒng），直到汙跡消失。用清（qīng）水衝洗（xǐ），同時清潔恭桶座圈、基（jī）座和桶（tǒng）蓋，用幹淨抹布將其外部擦幹淨。

（5）清潔立式便池：將恭桶清潔劑（jì）沿邊壁倒入，使用恭（gōng）桶刷從上水孔至下水孔從（cóng）外至內按順（shùn）序清潔、衝洗，使用幹淨抹布將便（biàn）池外部擦幹淨。

（6）清潔鏡麵：將（jiāng）玻璃（lí）清潔劑倒入噴壺內，並適量（liàng）稀釋。均勻噴在鏡麵上（shàng），用（yòng）幹抹（mò）布從上（shàng）至下進行擦拭，直至鏡麵無（wú）汙跡（jì），清（qīng）澈光亮。

（7）清潔洗手盆及麵台：用浴室清潔劑倒入洗手盆內，用（yòng）麵盆刷將溢水孔和下水孔盆內台麵按順序清潔、衝洗，用抹布擦幹淨。

（8）牆壁隔板清潔：用蘸有（yǒu）稀釋（shì）清潔劑（jì）的抹（mò）布由上至下擦拭清潔，後用幹淨的抹布擦淨。

（9）銅器（qì）清潔：使用擦銅劑（jì）擦抹拋（pāo）光，使用幹淨抹布擦幹淨。

（10）配備衛生用品：確保麵巾紙（按配備要（yào）求）、手紙、洗手液的配（pèi）備充足、及（jí）時。

（11）清潔地麵：先將地麵清掃幹淨（jìng），後用清水衝淨的（de）拖把擦一遍；最後用幹淨拖把擦（cā）淨地麵及邊角。

（12）清潔通風口（kǒu）：先用醮有稀釋後的堿性清潔劑擦拭通（tōng）風口（kǒu），再用幹淨抹布擦淨

（13）清潔工具間：清潔用具整潔，擺放有序無雜物。

（14）每天7:00將洗手液加滿，並（bìng）隨時觀察其消耗（hào）情況做到及時添加。

6、感應（yīng）門（mén）清潔程（chéng）序（xù）及標準

（1）金屬框用柔（róu）軟微潮幹（gàn）淨的抹布擦拭，保持無灰塵（chén）、無汙跡。注意不（bú）能使（shǐ）用任何清（qīng）潔劑，過髒汙跡（jì）使用滑石粉輕輕擦拭即可（kě）。

（2）感應頭定期用柔軟幹（gàn）淨的幹布輕輕擦拭，日常清潔時小心避開不（bú）要觸動。

（3）隨時清（qīng）潔玻璃門上的手印汙跡。注意在業（yè）主稀少時進行，工作中主動避讓業主。

（4）徹底清潔應在午間業主稀少時進行，旋轉門處於停機狀態,嚴禁運轉（zhuǎn）狀（zhuàng）態下人（rén）為阻轉旋轉門。

散水坡（pō）和排水溝清潔操作標準

一、清潔範圍：物（wù）業管轄區內的散（sàn）水坡和排水溝。

二、作業（yè）程序：

1、用掃把清掃散（sàn）水坡上的泥沙\果皮等垃圾（jī）。

2、用膠掃把清掃排水溝裏的泥沙、紙（zhǐ）屑（xiè）等垃圾，拔除（chú）溝裏生長的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和牆上空調滴水的汙水和青苔。

三、清潔標準：

1、目（mù）視：幹淨、無汙痕、無青（qīng）苔、無垃圾和（hé）沙石。

2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

遊樂場清潔（jié）操作標準

一、清潔範圍：物（wù）業管（guǎn）理區內的遊樂場所。

二、作業程序：

1、備抹布料、膠桶、掃（sǎo）把等工具以及清潔（jié）劑。

2、用抹布抹幹淨秋千、遊戲器具上（shàng）的灰塵。

3、倒（dǎo）少許（xǔ）清洗劑在（zài）汙劑處，用抹布擦拭，然後用（yòng）水清洗幹淨。

4、用掃（sǎo）把把（bǎ）坑外的沙掃入坑時，同時清（qīng）掃（sǎo）遊樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

1、滑（huá）梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔後保持（chí）無灰塵、汙痕。

2、每（měi）天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視遊樂場周圍整潔幹淨、無（wú）果皮、紙屑等垃圾。

四、清潔過程（chéng）中注意事（shì）項

1、發現遊樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

2、發現遊（yóu）樂的人特別（bié）是小孩（hái）未按規定使用遊（yóu）樂實（shí）施時，應給予製止、糾止。

停車場清潔（jié）操作標準

一、清潔範圍：物業管轄區內停車場。

二、作業程序

1、備用水管、掃把、膠（jiāo）刷、垃圾等工具和清潔劑。

2、用垃圾鬥將垃圾鏟入垃圾（jī）車（chē）中。

3、發現有雜物一起（qǐ）清運上垃圾車。

4、用膠（jiāo）管接通水（shuǐ）源，全麵衝洗（xǐ）地麵，發現油痕和汙跡時，倒（dǎo）少量清潔劑在汙痕處（chù），用（yòng）膠刷擦洗，然後再用（yòng）水衝洗。

5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水（shuǐ）暢通。

三、清潔（jié）標（biāo）準：

1、目視地麵：無垃（lā）圾（jī）、果皮、紙屑、無積水，無汙跡和雜物。

2、每天清掃（sǎo）兩次，每周用（yòng）水衝洗地（dì）麵一次。

四（sì）、安全注意事項：

1、發現機動不輛漏油，應通知車主並（bìng）及時用幹抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油汙，以免發生火災。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌清潔操作標準

一、清潔範（fàn）圍：物業管轄區（qū）內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣（xuān）傳牌。

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯（tī）子等工具。用掃把打掃裝飾（shì）物上（shàng）的灰塵，人站（zhàn）在梯上，用濕抹布從上往下（xià）擦拭（shì）一遍，如有汙痕（hén）用清潔劑塗在汙跡處,用抹布抹，然後用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳（chuán）欄裏外周邊全麵擦拭一邊，玻璃（lí）用玻璃（lí）刮清（qīng）潔。

3、宣傳牌、標識牌的（de）清潔:有廣告紙吋，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然後用幹抹布一次。

三、清潔標準

1、宣（xuān）傳牌（pái）每周清潔一次。

2、室內標識每（měi）天清潔一次。

3、雕塑裝（zhuāng）飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙跡，積塵。

四（sì）、安全注意事項

1、梯子放平穩，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷（shāng）。

2、清（qīng）潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工（gōng）具不要損傷被清（qīng）潔物。

地下雨、汙水管井疏通操作標準

一、工（gōng）作範圍：物業管轄區內有地下雨、汙水（shuǐ）管道和檢查井的井底。

二（èr）、作（zuò）業程序：

1、鐵鉤打開檢（jiǎn）查井（jǐng）蓋，人下到（dào）管段兩邊檢（jiǎn）查井的井底。

2、用長竹片捅管內的粘（zhān）附物。

3、用壓力水槍衝刷（shuā）管道內（nèi）壁。

4、用鐵鏟把（bǎ）粘在檢（jiǎn）查井內壁的雜物清（qīng）理幹淨。

5、用撈篩撈起檢查（chá）井內壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

7、放回檢查（chá）井蓋，用水衝洗地麵。

8、雨、汙水檢查井每半月清理一（yī）次。

9、雨、汙水管道（dào）每半年徹（chè）底疏（shū）通（tōng）清（qīng）理一次。

三、清潔標準（zhǔn）

清理後，眼看檢查井內壁無（wú）粘附物，井底無沉澱物，水流暢通，井蓋上無汙痕等。

四、安全注意事項

1、掀開井蓋後，地麵要豎警示牌，並有（yǒu）專人負責監護以防行人跌（diē）入。

2、掀開和（hé）蓋上井蓋時應（yīng）注意防止用於減振的單車胎掉入井內。

3、如發（fā）現管道堵塞、汙（wū）水外溢時，立即組織人員進行疏通。

4、作業時穿全身（shēn）製邊（biān）身褲，戴膠手（shǒu）套。

化糞（fèn）池清理操作標準

一、清潔範圍：物業管轄內所有的化糞池。

1、雇用吸糞（fèn）車一部（含5米（mǐ）長（zhǎng）膠管3條，8米長竹杆1條）。

2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15cm後，再用竹杆攪化糞池內（nèi）雜物（wù）結塊層。

3、把（bǎ）車開到工作現場（chǎng），套（tào）好（hǎo）吸糞（fèn）膠管放（fàng）入化糞（fèn）池內的（de）化糞結塊物吸完為止（zhǐ）。

4、啟（qǐ）動吸糞車的開關，吸（xī）出（chū）糞便直化（huà）糞池的化糞結塊（kuài）物吸完為止。

5、蓋回化糞池的井蓋，用清水衝淨工作現場。

6、每半年清理一次。

三、清洗標準：汙水不能溢出地麵。

四、安（ān）全注意事項：

1、吸糞車（chē）的噪音比較大，故應避開住戶的休息時間作業.

2、吸糞作業時候，防（fáng）止（zhǐ）弄髒工（gōng）作現場和過往行人的衣物。

3、揭開蓋後，要有專人看護，清理後蓋實（shí）。

4、化糞池（chí）內的氣體有毒（dú）、易燃，故應等充分散發後，才能作業,但周圍不得有（yǒu）明火。

保潔應急工作執行標準

一、目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況製（zhì）定應急處（chù）理措施,為業（yè）主提供（gòng）始終如一的清潔服務。

二、適用範（fàn）圍：住宅區出現的突發性火災，汙雨（yǔ）水井（jǐng），管（guǎn）道，化糞池嚴重堵塞，暴風（fēng）雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現（xiàn）象（xiàng）。

三、應急措（cuò）施

1、發生火災後的清潔工作應急處理措施：

救災結朿後（hòu），清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作（zuò）。

用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一並清運，打掃。

2、汙雨（yǔ）水井、管道、化糞池堵塞，汙水外溢造成（chéng）不良影響。

維修工迅（xùn）速趕到現場，進行疏通，防止（zhǐ）汙水外溢造成不良影響（xiǎng）。

該責（zé）任區清潔員將垃（lā）圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從汙雨水井、管、池中撈起的汙垢等直接裝（zhuāng）上垃圾（jī）車，避免造成第二次汙染（rǎn）。

疏通後，清潔員迅速打掃地麵被汙染處，並接水管或用桶提水清洗地麵（miàn），直到（dào）目視無汙物。

3、風雨影響環（huán）境衛生的應急處理措施：

暴風雨後（hòu），清潔工及吋清掃各個責任（rèn）區內所有地麵上垃圾袋、紙屑、樹葉等朵物。

發生塌（tā）陷或（huò）大（dà）量泥水沙潰（kuì）至路麵，綠地，清潔工（gōng）協助服務中心檢修（xiū），及時清（qīng）運、打掃。

清潔（jié）工查看各個（gè）責任區內汙水排水是否暢通。如發生外溢,及時清（qīng）運、打掃。

4、施工影響環境衛生的應急（jí）處理措施：

小（xiǎo）區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通（tōng）訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。

及時清理業主搬（bān）家時（shí）遺棄的雜物（wù），並清掃（sǎo）場地。

5、新入住裝修（xiū）期應急處理措施：

各個責任（rèn）區清（qīng）潔員加強保潔，對裝修垃圾清運後的（de）場地及時清掃，必要（yào）吋（duò）協作業主（zhǔ）或服務中心將裝修垃圾及吋上車清運。

四、標準：清潔處理後符合《清潔工作檢驗標準和辦（bàn）法》中對應的標（biāo）準。

五、安全注意事項

1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況後，經過同意方可（kě）進行清理。

2、台風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。

梅雨天氣應急工作執（zhí）行標（biāo）準

梅雨季節，大理石、瓷磚地麵和牆麵很（hěn）容易出現返潮現象，造成地麵積水，牆皮（pí）剝落，電器感應開關自（zì）動導通等現象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提（tí）醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及吋清幹地麵、牆麵水跡。

三、若發潮現象比較嚴重，應（yīng）在大堂鋪（pù）設一條防滑地毯，並用大塊的海（hǎi）綿吸幹地（dì）麵、牆麵、電梯門上的積水（shuǐ）。

四、倉庫內配好幹拖把、海（hǎi）棉、地毯、毛巾和指示（shì）牌。

五、安（ān）全注意事項：梅南天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

暴風（fēng）暴雨天氣應急工作（zuò）執行標準

一、清潔班班長（zhǎng）勤巡查，督導各個崗位（wèi）清潔的工（gōng）作，加強（qiáng）與（yǔ）其他部（bù）門的協調聯係工作。

二、天台、裙樓平台的溝渠由班長（zhǎng）專人檢查，特別在風（fēng）雨來臨前要巡查，如有堵（dǔ）塞及吋疏通（tōng）。

三、檢查雨、汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

四、各個崗位（wèi）清潔員（yuán）配（pèi）合安全管（guǎn）理員關好各（gè）個樓層的門窗，防止風（fēng）雨刮進樓內，淋濕牆麵（miàn）或打碎玻璃。

五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片（piàn）、手電筒（tǒng），做到有備無患。

六、安全注意（yì）事（shì）項：暴風暴雨天氣注意（yì）高空墜物。

樓層內（nèi）發生水管爆裂事故應急工作執行標準

當樓（lóu）層空調水（shuǐ）管，給水管的接頭發生爆裂（liè），造成樓層浸水時，應按如下步驟處（chù）理：

一、迅速關閉水管閥門並迅速通知安全管理員和維修人員前（qián）來救助（zhù）。

二、迅速用掃把走流動（dòng）電梯廳附近的水，控製（zhì）不了時可將電梯（tī）開（kāi）往上一樓層（céng），並通知維修人員關掉電梯。

三、電工關掉電源（yuán）開關後，搶救房間、樓層內的（de）物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾（jī）鬥將（jiāng）水盛（shèng）到水桶內倒掉，再將餘水掃進地漏，接好電源後（hòu）再（zài）用吸水器吸幹地麵水（shuǐ）分。

五、打開門窗，用風扇吹幹地麵。

六、安全（quán）注意事項（xiàng）:處理水管爆裂事故時,應注意防止觸電。

突發火災事（shì）故應急工作（zuò）執行標準

一、要（yào）掌握火情，有計（jì）劃，有組（zǔ）織地做好人員，貴（guì）重物品、倉（cāng）庫物質，文件等的疏散轉移工作，並協助做好業主的疏導工作。

二、加強易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應急（jí）工具如：手電、水桶、幹毛山（shān）、指示牌、滅火器材等。

四、及時清理幹淨火災（zāi）遺留的雜物。

五、安（ān）全注意事項：清理火災現場要等現場調查結朿後，經有關（guān）部門批準後才能進行。