保潔員崗位職責及（jí）基（jī）本作業注意事項（xiàng）

一、崗位職責

1、負責所轄區（qū）內（室內、室外）設施、設備日常（cháng）清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。

3、積極參加部（bù）門組織的培訓並（bìng）按規範操作落（luò）實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保（bǎo）安、工程（chéng）、客服工作問（wèn）題（tí）的發現，立即匯報。

6、阻止、劉（liú）阻所負責轄區內發（fā）現的破（pò）壞行為。

7、完成上級交（jiāo）辦的其他（tā）工作任務。

二、一般作業（yè）的（de）操作程序和原則

總原則是：從裏至外，從上至下，從左至右，先（xiān）易（yì）後難。

1、掃地、拖地的（de）程序是：曲內到外（wài），從邊開始再中間（jiān）清潔。

2、抹物的程序是：從上至（zhì）下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿（mǎn），白天出現異味、較髒、破壞現象要及（jí）時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地麵直線成（chéng）行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱（rè）情、永遠保持微笑；在公（gōng）共區域清潔（jié）工作時應臉部帶微笑，目光不能呆（dāi）滯（zhì）、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐（tǔ）、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的（de）話；上班時不可以用家鄉話話交流（liú），講（jiǎng）普通話，如（rú）碰到講家鄉話（huà）的業主，可（kě）以（yǐ）用家鄉話同業主交流，上班前不食用有（yǒu）異味的食物，無論是（shì）業主還是訪客有事訊問，一（yī）定做（zuò）到有（yǒu）問有答，不懂（dǒng）學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時（shí）應與同（tóng）事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問（wèn）好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工（gōng）作（zuò）無關的話，與顧客同（tóng）乘電（diàn）梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容（róng）儀表（biǎo）：每天保持較好精神麵貌和愉快心情工作，臉部要保持幹（gàn）淨，頭發梳理整齊，著裝應按照公司（sī）規定進行著裝（zhuāng），且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持幹淨、整潔、不得有異味（wèi），不能有明顯鄒痕、破損（sǔn）或掉（diào）扣現象（xiàng）；統一在左（zuǒ）胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝（zhuāng），額（é）前頭發不能超出眉毛下（xià），後腦勺頭發應（yīng）盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品（pǐn），如：電話、電（diàn）腦（nǎo）、洗手間（jiān）等，注意與顧客（kè）溝通內容，注意作業效率（lǜ）；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢（shì），遇到顧客應（yīng）主動讓路（lù）。

6、在公共區域清潔時（shí）應注意前後（hòu）行人，速度要適當（dāng）放慢，有3人以上同行的（de）情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔後應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共（gòng）工具應放回固（gù）定工具房，所有工（gōng）具不得隨意亂擺放。

9、清潔後應（yīng）及時向上級匯報清潔（jié）結果（guǒ）。

樓（lóu）層（céng）

大堂：地（dì）麵無明顯灰塵、無汙跡、設施設備無灰塵，門麵玻璃、扶（fú）手無手印、汙印。

注意事（shì）項：為（wéi）減少客人將（jiāng）室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳禁，遇到（dào）下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生幹淨。大堂地麵多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建築裝修材（cái）料采取不同的清潔保養方法。不鏽鋼、銅、鋁（lǚ）合金等裝飾物，容易受腐（fǔ）蝕，清潔保養時（shí）要選用（yòng）專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕（hén）。

電梯箱：電梯門無手印，地麵（miàn）無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天（tiān）花無灰塵、無蜘蛛網、門（mén）槽無積碎物。

電梯（tī）間：地麵無灰塵、明顯腳卬。

牆身：手摸（mō）無明顯灰塵。

 消防（fáng）梯：台階無垃（lā）圾、無（wú）明（míng）顯灰塵、汙漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。