保潔服務管理（lǐ）製度及管（guǎn）理細則

保（bǎo）潔服務管（guǎn）理製度

目的

為（wéi）了提高保（bǎo）潔服務（wù）質量，從而全（quán）麵提升公司物業服務水平，特製定本辦法。

適用範（fàn）圍

全體保潔員。

管理（lǐ）製度

1、保潔員必須（xū）遵守公司各項規章製度和決議，對任何違反（fǎn）公司各項規章製度（dù）的行為，都要（yào）予以追（zhuī）究。

2、自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退，工作時（shí）間不得擅自離開工作崗位。

3、工作時間保（bǎo）潔（jié）員不得撿拾廢（fèi）品，影響保潔工作。

4、保潔員上崗期間佩戴工牌（pái）、統一（yī）著裝，按公司規定（dìng）穿戴好個人勞保用品，在任（rèn）何時（shí）候，任何工作場所都不得穿（chuān）短褲、背（bèi）心、拖鞋。

5、保潔員在工作中要團結協作，以（yǐ）禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同（tóng）事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

6、按工作職責規定，毎FI全麵清掃街區外環並（bìng）循環保潔。

7、按工作職責（zé）規定，定期清掃樓道衛生，要求清擦的部位及時（shí）清（qīng）擦，保證樓道整潔幹淨。

8、所管區域衛生（shēng）必須達到規定標準，未達標者按（àn）公司相關規定執行。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、製止破壞（huài）公共衛生的行為，不能處（chù）理、解決時應立即向上（shàng）級管（guǎn）理（lǐ）人員匯報。

保潔服務細則

（一）質量目標（biāo）：

1）要求：銷售大廳整體環境較潔淨、達（dá）到三標準（整（zhěng）潔度、舒適度、美感度）。

2）地麵：無汙跡、無灰塵；

3）保持室內（nèi）空氣清新，幹（gàn）濕適宜，玻璃潔淨明（míng）亮、無水跡、無汙漬、無手印。

4）接待區域：地麵整潔光亮，桌椅擺放整齊（qí），地毯：幹淨、表麵無垃圾、無泥印。

5）接待區：台麵光亮整潔，台下無（wú）雜物，不鏽鋼表麵無水跡。

6）辦公區域：物品（pǐn）擺放有序、辦公桌、地（dì）麵無汙垢（gòu），公（gōng）共設施潔淨、無灰塵。

7）沙盤示範區：負（fù）責保潔、整理，有客戶看房時熱情服務、注意避讓；為營銷中心提（tí）供高效、高質量的保潔服務；

（二）保潔時間：

1）每天上午8：40必須完（wán）成各公（gōng）共區域保潔，看（kàn）房路線（xiàn）保（bǎo）潔10點鍾之前必（bì）須完成，其它吋段特殊區域、特殊情況可隨時（shí）處理。

2）除定時（shí）打掃（sǎo）外，在不打擾（rǎo）客（kè）戶及工作人員的前提下，以隨時發現髒汙隨時清理為原則（zé），隨（suí）時保持地麵、台麵整（zhěng）潔。

3）洽談區客戶離開後，3分（fèn）鍾內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

4）衛生間可應有隨吋打掃的準備，平時每小時清（qīng）理一次，並填寫衛生間保潔記錄表。

（三）服務內（nèi）容

1）每（měi）天全麵清掃擦洗地麵，定（dìng）期巡回保潔；

2）抹淨所有公共設（shè）施、桌椅等，每天清潔兩次；

3）刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營（yíng）銷（xiāo）中心、公司辦公區（qū））

4）清掃（sǎo）門口地毯（tǎn）並定期衝洗門口（kǒu）地（dì）麵（miàn）；

5）用不鏽鋼油對各種不鏽鋼進行（háng）保養；

（四） 清掃（sǎo）保潔應注意事（shì）項：

【營銷中心】

1、先使用掃把掃除垃（lā）圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如（rú）地（dì）毯要吸塵）。而後視情況巡（xún）視。

2、清倒（dǎo）煙灰垃圾桶，並將煙灰垃圾桶衝洗幹淨，將地擦幹（gàn）淨後，按原位擺好。

3、按預定順序，依次擦拭門窗、牆壁飾物、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓。

4、消防門、標示牌、風口、踢腳板等（牆（qiáng）麵大為定期作業，可穿插在日常（cháng）清掃中進行，即每天（tiān）隻做（zuò）一段）。

5、日常清掃（sǎo）時，避免在客戶參觀時作業（yè）；注（zhù）意微笑服務、及時避（bì）讓。

【辦公室】

1、對辦公室的日常清掃，由於受（shòu）吋I'可製約，需要在規定的吋間內迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，可要求作業（yè）人員按計劃作業，動作利索快捷。

2、擦拭辦（bàn）公桌時（shí），桌麵上的文件、物品（pǐn）等不得亂動，如發現手表、項（xiàng）鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安（ān）部門報告。

3、吸塵器噪音大，室內（nèi）吸塵作業可安排上班前（qián）或下班後進行。

5、管理辦公室的鑰匙（shí）必須有嚴格的製度，除指定人員外（wài），不得交於任何人員。

【衛生間】

1、清理衛生間所用的工作應專用，使用後應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

2、作業（yè）時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合（hé）。

3、注（zhù）意衛生（shēng）間的（de）通風，按規定開（kāi）關排風扇。