商場保潔員管理製度（dù）（全）

保潔員是負責商場內的清潔衛生工作，直接服（fú）務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低（dī）的重要基層組織，為了規範公司賣（mài）場管理，提高服（fú）務工作質量，特製定保潔人員崗位責任（rèn）製度，每位（wèi）員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任製，在清（qīng）潔過程中，如發現設施設備有損壞或（huò）異常情況應及時向上級主管或工程維修人（rén）員匯報，負責（zé）管理好片區衛生器（qì）具，認真做到衛生器具（jù）整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死（sǐ）角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應（yīng）及時處理，隨時保證商場（chǎng）內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導（dǎo）工作（zuò）安排，遵守公司（sī）工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向（xiàng）主管請假。當（dāng）班人員不得做與本職工作無關的（de）事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承（chéng）包崗位片區衛生必須達到規定標（biāo）準，連續3 次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當（dāng）日值班長須做好詳細（xì）記錄。

4、保潔人員對（duì）商家、顧客服務要熱情周到，舉止（zhǐ）端（duān）莊，禮貌（mào）大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將（jiāng）工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作（zuò），以（yǐ）禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私（sī）拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並（bìng）同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的（de）垃圾要隨時（shí）清除幹淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或（huò）指定地點並（bìng）倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送（sòng）垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及（jí）周圍的汙漬（zì）、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有（yǒu）權勸阻、製止破壞公共衛（wèi）生的行為， 不能處理（lǐ）、解（jiě）決時應立即向上級主管匯報，有權提出工（gōng）作（zuò）中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴（yán）格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位（wèi）職責（zé）

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理（lǐ）調配（pèi）員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不（bú）留衛生死角。並做好每天的（de）保潔工作（zuò）記錄表。

三、察（chá）看本（běn）班員工出勤情況（kuàng），對缺勤情況要查（chá）明原（yuán）因及時采取補救措施（shī），合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成（chéng）損壞，科學使用各種清（qīng）潔藥劑，以免汙染（rǎn）、腐蝕公（gōng）共設（shè）施、保潔器具（jù）或對人體造成傷害。

五、檢查所轄範圍的清潔成效：

1、主要走（zǒu）道、通道、店堂中廳，公司辦公（gōng）區域地麵（miàn）、牆麵及相關設施的清潔情況。

2、扶梯（tī）及相關（guān）設施的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折（shé）疊門、護（hù）欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門牆、地麵、鏡麵設備、潔（jié）具等清潔情況。

5、店（diàn）堂場外公共地麵、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔（jié）情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協（xié）助主管編製材料購置計劃和器具，設施維修報（bào）告，減少損耗，控製成本。

七、顧全大局，努（nǔ）力維（wéi）護公司形象，及（jí）時處理好（hǎo）顧客、商（shāng）家或兄弟部門有關保（bǎo）潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批（pī）評糾正（zhèng）指導及評估屬下員工（gōng）的工作成績

保潔人員日常工作內容

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位， 並抓緊（jǐn）時間做好日常保潔（jié）工作。按保潔內容及標（biāo）準重點打掃門廳、會議室（shì）、走（zǒu）廊（láng）、電（diàn）梯、樓梯（tī）、衛（wèi）生間等公共區域的衛生，使保潔工作落（luò）到實處。

2、保（bǎo）潔員（yuán）要嚴格按操作規範做好日常保潔、定期保（bǎo）潔工（gōng）作。對門廳、會議室、走（zǒu）廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔（jié）內容及標準進行清掃，做（zuò）到隨髒隨掃、無汙跡、無雜物等（děng），保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現（xiàn）問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾（jī）筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛（wèi）生間洗手池台麵（miàn）、鏡子、地麵、牆麵等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無汙跡、無雜物；垃圾袋和（hé）手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液（yè）和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員（yuán）除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊（láng）、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重（chóng）點是擦地麵、擦窗台、窗戶等。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天（tiān）氣情況，盡量采用（yòng）自然光，少（shǎo）開衛（wèi）生間北側（cè）的照明燈和走廊東、西側的照明（míng）燈，為單位節約（yuē）每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護（hù）使用水、電等設施，發現（xiàn）水、電、上下水管道等硬件設施有問題時（shí）應及（jí）時向部門主管報告。

6、按（àn）保（bǎo）潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規範和要（yào）求，擦拭窗、牆壁、地麵（miàn）清洗、打（dǎ）蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒（tǒng）清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有（yǒu）一（yī）個優美、衛生、清潔的辦公環境

保潔人員（yuán）的獎懲製度

一、管理檢查製度

為了確保作業（yè）計劃、衛生標準、責任製的（de）貫徹（chè）執行和落實，確保保潔（jié）的管理目標的實現，將實（shí）行檢查監督（dū）製度。

1、員工每日自（zì）查：員工依據（jù）本（běn）崗位責任製、衛生要求（qiú）、服務（wù）規範，對作業的效果進行自查，便於及時（shí）發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管（guǎn）匯報當（dāng）天的工作，主管記（jì）錄（lù）存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位（wèi）進行巡（xún）查或抽（chōu）查並定期對（duì）崗位進行全麵的檢查，同時結合（hé）檢（jiǎn）查所發現的問題及時處理（lǐ），及時會報。

3、領導定期（qī）組織專業人員對我保潔工作進行檢查，製定考（kǎo）核計劃，完善保潔工（gōng）作。

4、製定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次，分（fèn）配工作，檢查各班（bān）次交接情況，掌握（wò）各班工作狀態和工作質量。

6、對本部門員工的行為（wéi）規範、業（yè）務技能、遵章守紀、禮貌服務等方麵進行培訓，不斷提（tí）高（gāo）員工（gōng）素質和清潔保養水準。

二（èr）.形象規定

1、經常注意（yì）檢查和保（bǎo）持儀表（biǎo）整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝（zhuāng）。服裝整齊、幹淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間（jiān）,見到領導及同事主動打招呼.主動問（wèn）好.

三、每月對員工的工作質量、勞動態度（dù）、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準（zhǔn）

1、工作質量停車場地麵應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10 分

2、電梯地（dì）毯應無積塵，無明顯汙漬不（bú）達標（biāo）扣2-10 分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印（yìn），無明顯汙漬，光亮透明不達標扣2-5 分

4、衛生間應（yīng）無明顯（xiǎn）汙（wū）漬不達標扣2-10 分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10 分

6、牆身（shēn）應無積（jī）塵（chén），無（wú）汙漬；牆角無蜘蛛網（wǎng）不（bú）達標扣（kòu）2-5 分

7、裝飾設施應無積塵、無（wú）漬不達標扣2-5 分

8、一層大廳地（dì）麵、牆麵（miàn）、應無積塵、無汙（wū）漬無煙（yān）頭不達標扣2-5 分

9、花盆應無塵、無汙漬、無（wú）枯葉不達標扣2-5 分

10、外圍綠化帶地麵無明顯垃圾雜（zá）物不達標扣2-5 分

11、門、門框、門（mén）楣應無積塵不達標扣2-5 分（fèn）

12、消防設施應無積塵不達標扣2-5 分（fèn）

13、地腳線（xiàn）應無（wú）積塵不達標扣2-5 分

14、保持地麵光潔無汙漬汙跡灰塵灰塵汙跡（jì）汙漬、垃圾雜物不達標扣2-10 分

15、洗手間（jiān）、牆身、除塵（chén）除漬。日常工作發現汙漬及時清潔不達標扣2-5 分

16、未衝洗坐廁，不得超過45 分鍾各洗手間45 分鍾清潔一次不達標扣2-5 分

17、洗手盆、台麵（miàn）、鏡麵抹淨盆身（shēn）、台麵，鏡麵抹淨刮淨。幹淨無汙漬

保潔人員目標管理考核標準

為加強對保潔人員的管理，提高保潔工作的服務（wù）質量，增強保潔人員的思想服務意識和仔細務（wù）實的工作態

度，明確保潔人員的工作範圍、職責和義務，同時為（wéi）提高保（bǎo）潔（jié）人員的工作積極性和（hé）主動性，特製定本辦法。

一（yī）、考核目的：

1、加強（qiáng）對保潔人員的管理，遵守勞動紀律；

2、提高保潔工作的服務質量，禮貌待人、以質（zhì）服人的工作標準；

3、促使保潔人員增強服務意識和仔細（xì）務實（shí）的（de）工作態度；

4、提（tí）高保潔人員的工（gōng）作積（jī）極性和主（zhǔ）動性。

二、考核對象： 

考（kǎo）核對象為公司全體保潔人員。

三、考核標準（zhǔn）：

（一）獎勵：

符合以下條款者（zhě），每次獎勵20 －200 元：

1、在責任區內，環境衛生經常（cháng）受業主表揚者；

2、拾金不昧，及時上交或主動（dòng）歸還業主者；

3、發現重大隱患，及時報告保安或公司領導，或（huò）及時（shí）消除（chú）隱患，措施得力者；

4、在（zài）轄（xiá）區內發現火災、受重傷者或危險分子及時上報得以處理（lǐ）者；

5、連續三次（cì）在公（gōng）司例行檢查時獲優勝（shèng）者。

（二）處罰：

違反以下條款之一者，每人每次罰（fá）款5－100 元（yuán）：

1、上（shàng）班經常遲到（dào）、早退者；

2、不請假無故曠工者，每月累（lèi）計曠工兩天，即予（yǔ）以（yǐ）辭（cí）退；

3、遇事不請假在（zài）兩小時以（yǐ）內者，超出兩小時的（de）以曠工（gōng）計；

4、簽到時不按實際時間簽到，未簽、不簽或代簽（qiān）者；

5、上班時與他人長時間閑聊、閑坐偷懶者

6、上班時間不得脫崗、竄崗；

7、上班時邊工作邊吃東西，損害公司形象者（zhě）；

8、上班時衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡（kǎ），頭發淩亂，舉（jǔ）止（zhǐ）不文明，損害公（gōng）司形象者；

9、服務態度不好，言行舉止欠文（wén）明、禮貌，經常與業（yè）主發生爭吵者；

10 、工作時不注意，噪音太（tài）響影響業主休（xiū）息，遭到業主投訴者；

11、在本單位工作期間，有（yǒu）在其他單位、家庭等搞兼職工作的，則予以辭退；

12 、在工作（zuò）區（qū）內工作期間私自拾破爛者（zhě）及幹私活的行為；

13 、無正當理由私自向業主收取各種費用（yòng）者；

14 、由於使用不當，造成設施、設備損壞的，並（bìng）追究維修、賠償責任；

15 、個人行為不檢點，有小偷、小摸等違法亂紀（jì）行（háng）為的，則立即辭退，情節嚴重的並送政府有關部門處理；

16 、保潔人員在自己的保潔責任區內，工作質量不達標者。

一、先進的管理理念公司在提（tí）高管理水平和服（fú）務質量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在（zài）工作中運用先（xiān）進的管理理念、管理技術（shù）管理經驗，堅持博采眾長，不斷創新，從清（qīng）潔標（biāo）準、清（qīng）洗工藝、人員管理，服務理念等方麵不斷吸收國際先進技術和管理理念（niàn）。同時倡導“人性化”的管理（lǐ），以“超出業主的期盼”為經營服務理念，為業（yè）主（zhǔ）提供無微（wēi）不至的服務，以業主的滿意度作（zuò）為保潔服務的最高原（yuán）則，在保潔服務中不斷推行創新服務和增值性服務。力求在向客戶提供的每一項服務裏，融入（rù）南星清洗（xǐ）的標準（zhǔn）化、專業化、一體化管理模（mó）式，實現（xiàn）公（gōng）司清洗與客戶雙贏的效果（guǒ）。 公司必須（xū）儲（chǔ）備具有眾多（duō）管理方麵的專業人才，並且工作人員應（yīng）具有（yǒu）國家承認的資格（gé）證書，有（yǒu）多（duō）年的相關工作經驗（yàn）。在公司員（yuán）工（gōng）的選拔上，公司堅持寧缺（quē）勿濫的原則，已經建立（lì）起（qǐ）了一隻專業化的、高素質的管理隊伍，具備了強有力的市場競爭（zhēng）力。 

二、規範的管理製（zhì）度 為使公司能夠進一步規範化管理（lǐ），公司須製定崗位責任製、計劃（huá）總（zǒng）結製、首問製、限時辦結製、失職追究製、績效考（kǎo）核製等六項管理製度，使公（gōng）司的管理更加嚴謹、規範、科學（xué）。 三、嚴格的人員培訓 員工是企業的財富，為使這個集體有部隊（duì）一樣的戰鬥性，就需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業文化，建立萬眾一心的認（rèn）同感。這除了要建立一整套的激勵機製，還要加強企業員工的多方麵的培訓，包括員工的行為規範、社（shè）會的責任感（gǎn）、技術操作、業務水（shuǐ）平（píng）及相（xiàng）關知識等多方麵的培訓，不斷地（dì）提高員工的技術水平、文化素質、集體的榮譽感及道德水平。

如何（hé）管理偷懶事（shì）多的保潔員？

1、有流（liú）程，明（míng）確規範的工作（zuò）流程。
2、有落實（shí）到人：工作範圍、區域、任務內容（róng）、時間結點落實到個人
3、有（yǒu）製度：工作時該幹什麽，不幹什麽，都有明確的（de）規（guī）章製度，且有告知（zhī），有記錄。
4、獎懲，根（gēn）據製度，觸發製度的有明確處罰（fá）規定，沒有完成任務的，或完成不合格的，有處罰（fá）。與之相應的，有獎勵，遵守規章製度（dù），在（zài）規定時間完成任務的，給予（yǔ）獎勵。
5、該提升的就提升，該辭退的就（jiù）辭退。
6、以上隻是針對一般情況，如果是單位給（gěi）予的報（bào）酬太少，工作量有（yǒu）很大，而（ér）且不願意再多付出，那麽，你隻能維持原樣。因為（wéi）企業如果是推脫自己的責任（rèn），員工（gōng）也會推脫自己的責任，企業給個差不多的工資，員工就會給個差不多的完成任（rèn）務，哪怕你（nǐ）換了一批又一批的人都是這樣。