商業物業（yè）保潔服務項目作業指（zhǐ）導書

目錄

第一部分保潔綜（zōng）合管理標準.................................. 3

崗位責任（rèn）................................................. 4

項目主管職（zhí）責......................................... 4

保潔領班（bān）崗位職責..................................... 4

保潔員職責........................................... 5

保潔設備操作員職責（zé）................................... 6

保潔人員管理製度.......................................... 6

保潔員培訓製度....................................... 6

保潔員考勤製度....................................... 7

保潔員行為規（guī）範（fàn）....................................... 7

保潔員管理原則....................................... 8

保潔員考核製度....................................... 8

保潔服務質量檢查規定..................................... 11

保潔物品管理規定......................................... 12

庫房管理規定............................................ 13

保潔工作安全管理規定..................................... 15

化學藥品使用（yòng）管理製（zhì）度..................................... 17

特約保潔服（fú）務管理規定..................................... 18

第二部分保潔服（fú）務作業規程................................. 20

清（qīng）潔“開荒”管理標（biāo）準（zhǔn）作業規程............................. 21

地麵清潔標準作業規程..................................... 23

牆麵清潔標準作業規程..................................... 26

玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業（yè）規程....................... 29

清潔劑使用標準作業規程................................... 31

清（qīng）潔設備操作（zuò）與日常保養標準作業規程....................... 35

室（shì）內公共區域清潔標準作業規程............................. 42

室外公共區域清潔（jié）標準作業規程............................. 51

垃圾（jī）收集與處理（lǐ）標準作業（yè）規程............................... 56

衛生消殺、滅鼠、滅蟲害標準作（zuò）業規程....................... 57

室內（nèi）特約有償保潔標準（zhǔn）作業規程............................. 58

外牆清洗標準作業規程..................................... 59

附件：.................................................. 60

培訓簽到單.............................................. 61

新入（rù）職員工（gōng）培訓記錄....................................... 62

培訓效果評價記錄......................................... 63

員工在職業績及教育培訓情況登記表......................... 64

保潔部績效考核匯總表..................................... 65

室外清潔檢查記（jì）錄表....................................... 66

室外清潔檢查記錄表....................................... 67

衛生間清（qīng）潔檢查記錄....................................... 68

保潔工作日（周、月）檢表（biǎo）................................ 69

清潔（jié）率周（月）統（tǒng）計表..................................... 70

消殺清運服務（wù）質量記錄（lù）表................................... 71

消殺服務過程（chéng）記錄表....................................... 72

垃圾清運服務質量記錄..................................... 73

特約保潔服務派工單....................................... 74

特約（yuē）保潔服務派工單....................................... 75

特約服務回訪表.......................................... 76

物品領用審批單.......................................... 77

設備/材料/工具（jù）報廢申請審批單............................. 78

工具借用登記表.......................................... 79

盤點表.................................................. 80

保（bǎo）潔設備及工具保養記錄表................................. 81

保潔日誌................................................ 82

報修（xiū）單.................................................. 83

報修記錄表（biǎo）.............................................. 84

第一部分

保潔綜合管理標準

崗位責任

1.0項目主管職責

負責與甲方溝通協調，為我（wǒ）部（bù）門此項目的全（quán）權代表，負責整個保潔工作的（de）實（shí）施與監督。負責監督執行公司的規章（zhāng）製度及部門各項規章製度。

根據保潔的具體清潔、保潔對（duì）象，製定全麵可（kě）行的保（bǎo）潔清洗方案及（jí）計劃（huá）。

監督考核領班的（de）保潔（jié）、清潔執行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計劃。

根據季節製定合適的清（qīng）潔、保潔重點、次數、頻率，製定特殊天氣情況，大型接待活（huó）動的應急處（chù）理方案。

定期每月給管理方及公司報送（sòng）清潔、保潔本月月報表及下月（yuè）的保潔、清潔計劃。

負責檢查（chá）保潔範圍各責任區的清潔、保潔衛生狀況並做好記錄（lù）。

負責隨時（shí）檢查保潔（jié）員/設備員的工作（zuò）狀況，及時調整各種工具及人力。

對保潔員/設備員的工作質量和態度做出（chū）糾正、指導（dǎo），並做正確的評估。

負責對（duì）清潔設備、保（bǎo）潔工具、清潔工具的使用維護進行指導。

負責檢查設備、工具的清潔保養工作，負責每日工（gōng）作記錄的填寫及交接班工作的監督。

處理投訴，並提出改進措施，經批準後組織實施。

配合行政人事部定期每周、每月組織領班及保潔人員學習（xí）培訓各種保潔（jié）、清潔的（de）最新知識（shí）、禮貌、禮儀的知識。

2.0保（bǎo）潔領班崗位職責

負責所轄區域現場保潔達到標準。

負責（zé）所轄區域保潔人員工作的現場管理。

負責現場培訓保潔人員的實際操作技能。

每周負責領取和發放所轄區（qū）域保（bǎo）潔用品。

在保證清（qīng）潔質量的基礎上合理控製用品的使用量，避免浪費，降低成本。

合理（lǐ）安排所轄區域員工的日（rì）常保潔工作，並按時、按質、按量完成各項計劃保潔工作。

現場處理客戶和員（yuán）工投訴，並向上級報告。

嚴格（gé）執行紀律規定，對違紀員工提出處理意見，並避免其（qí）再次發生。

同上（shàng）級保持緊密（mì）溝通，積極向上（shàng）級提出合理化建議。

不斷改進工作方法，提高工作質量和效率。

及時向上級報告現場發生的一切特殊情況。

參加培訓，並將所學技能有效（xiào）的使用到工作中去。

對所管保潔員進行公正評估，向上級推薦有用人才。

完成上（shàng）級安排的其（qí）他工作。

3.0保潔員（yuán）職責

負責各自保潔區域內的日常保潔工作並保證（zhèng）工作的質量及效率，在保潔員的管理規範方麵嚴格要求自己。

負責各自區域內（nèi）雜物的清理、收集（jí）與（yǔ）處理，並協助和配合其他保潔員做（zuò）好相關的工作。

負責區域（yù）內垃圾的收集、轉運集中，並（bìng）協助和配（pèi）合其他保潔員做好相關工作

負責區域內垃圾桶（tǒng）的清洗工作，並協助和配合其他保潔員做好相關的工作。

正確使用清潔劑及清潔工具設備（bèi），保持工具及工具間幹淨整潔。

負（fù）責工具設備的清潔保養工作，保管（guǎn）好所使用的工具，避免丟（diū）失及損壞（huài）。

負責與設備操作員在清潔、保（bǎo）潔工作上的配合。

與其他同事保持（chí）良好的合（hé）作，互相協作做好工作。

同管理人員及業主保持合作態度，禮貌對待業主及同事。

加強學習，不斷提高清潔水平。

執行（háng）公司和部門的（de）相關規章製度、完成領導臨時交辦的其（qí）他任務。

4.0保潔設備操作員職責

認真執行公司和部門（mén）的各項規章製度，嚴格要（yào）求（qiú）自己按照管理操作規範（fàn）認真工作。

負責各自區域（yù）內（nèi）的（de）清潔、衝（chōng）洗工作（zuò），與保潔員協作做好（hǎo）整個保潔工作。

負責區（qū）域（yù）內的高空作業工作並注（zhù）意安全操作原則（zé）並嚴格執行。

負責清潔設備、清潔工具的清潔（jié）及保養工作。

負責與早、晚班的保潔人（rén）員在清潔、保潔工作上的配合。

按（àn）照計劃完成每周、每（měi）月（yuè）的外牆（qiáng）（2米以下）清（qīng）洗、玻璃（lí）清潔、地毯清潔、屋頂除塵（chén）等工作。

完成領導臨時交派的任務。

執行公司和部門（mén）的相關規章製度。

保潔人員管理製度

1.0保潔員培訓製度

入（rù）職培訓

所有新入職保（bǎo）潔員，在入職的第一周內，都應接受培訓和考核。

培訓時間不得少於3個工作日（rì）（最後半個（gè）工作日為考核時間）

新員工培訓主要（yào）包括以下內容：

鴻博公司的企業文化、組織機（jī）構、管理製度服務物業的基本概況，保潔標準、範圍物業保潔的基本知識

職業道（dào）德及質量意識教育

對員工的（de）期望及要求

禮儀禮節（金正昆教授談禮儀、服務（wù）業禮（lǐ）儀標（biāo）準）安全教育（yù）（防火防盜知識、公司安全作業規（guī）範、高處作業安（ān）全規定）

上崗培訓

員工入職，須經上崗培訓，時間不得少於（yú）一周；

上崗培訓方法：

a）   服（fú）務意識和服務技能培訓在清潔技術、服務意識、禮儀禮（lǐ）節、清潔巡查、言行規範等多方麵（miàn）在清（qīng）潔管理活動中要真正規範起來，由於（yú）清潔工整體文化程度較低（dī），服務意（yì）識、服（fú）務技（jì）能（néng）上比較欠缺，需要（yào）在這些方麵對（duì）他（tā）們加強培訓，強化服務意識。同樣（yàng），管理層的相關人員也要加強自身多方麵的素質培養，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現有（yǒu）基礎上（shàng）再上一個台（tái）階。同時，各層次員工都應培養（yǎng）“自我挑戰”意識，有挑（tiāo）戰才可能有提（tí）高，才會（huì）動腦筋去思索工（gōng）作中（zhōng）存在的問題（tí），才有動力去尋求解決問題的方法。

b）   加強培訓的效果監控每周部門清潔主管、領班都應會（huì）對清潔工進行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業的培訓，應加強這一培訓活動效（xiào）果的（de）監控（kòng），比如，每（měi）次培訓時可以請一個本部門其它專（zhuān）業的主管或其它部門（mén）的（de）主管（甚（shèn）至（zhì）部門經理）到現場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質量，監督培訓效果。也可（kě）以采用培訓後問卷（juàn）調查形（xíng）式，改善培訓效（xiào）果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間自學，然後進行口答與實操考核，合格後方能上崗（gǎng）。每周五（wǔ）的17：30—19：00由主管組織進行集中崗位培訓，每月進行一次考核，考核不合格的可（kě）給予一次補考（kǎo），補考不合格予以辭退或下崗培訓。

c）   上崗培訓由部門負責組織，並指定專（zhuān）業人員進行。

在職培訓

定期（qī）組（zǔ）織有關員工參加物業保潔基本（běn）知識、消（xiāo）防知識、消殺知（zhī）識的培訓。

根據崗（gǎng）位工作要（yào）求組（zǔ）織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。

理論知識、操（cāo）作技能要求

掌握公司企業文（wén）化及理（lǐ）念，熟（shú）悉公司相關製度，以便於開展工作；掌握（wò）基礎理論知（zhī）識，為保潔服務作業打下（xià）基礎；

掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等（děng）），學會操作各種（zhǒng）設備（如洗地機（jī）、吸塵器、吸（xī）水機（jī）等），所服務各部位的保潔方法。

相關記錄

培訓簽到表

新入職員工培（péi）訓記錄

培訓效果評價記（jì）錄

員（yuán）工在職業績及教育（yù）培訓情況登記表

2.0保潔（jié）員考勤製度

按（àn）時上下班，不遲到，不早退，無曠工現象，遵守公司（sī）考勤製度。

堅（jiān）守崗（gǎng）位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作（zuò）無關的事。

有事（shì）請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申（shēn）請，以便調班。

保（bǎo）潔主管（guǎn）/經理可（kě）批準病、事假半天，一（yī）天以上由項目經理批準，超過三天由主（zhǔ）管副總審批，超過七（qī）天須由公司總經理審批（pī）。

3.0保潔員行為規範

儀容儀表、禮貌規範

男士頭發不過衣領，不留胡須及鬢（bìn）角；

女士不濃妝豔抹，不戴飾品，發（fā）型簡潔整齊，不（bú）梳奇異發型；

修剪指（zhǐ）甲，係好鞋帶（dài），保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉（lā）鏈；

走路（lù）時儀表端莊（zhuāng），站立時姿態自（zì）然，不（bú）倚（yǐ）牆（qiáng）而立；

與業主訪客、同事（shì）見麵時，麵帶微（wēi）笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候；

保潔作業時遇業主、訪客應主動避讓，防（fáng）止碰撞。一旦碰撞（zhuàng），應立即道歉，規（guī）範用語：“對不起”“請原諒”；

以禮貌用語回答業主，訪客的詢（xún）問，不允許對業主、訪客譏諷、不理、不（bú）睬、或與業主、訪客爭辯、吵架；

上班前不喝酒（jiǔ）、不吃辛辣等刺激味強（qiáng）的（de）食品（pǐn），以防口腔異味；

在作業區（qū）內，不允許抽煙、閑聊、吃零（líng）食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事；

保潔作業（yè）時，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收（shōu）受住戶的錢物（wù）；對（duì）作業區內（nèi）任何物品（如：殘留的（de）鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門統一處（chù）理，不允許據為己有。

保潔員紀律管理（lǐ）

遵紀守法，遵守員工手冊和公司各項規章（zhāng）製度。

遵守部門考勤製（zhì）度和保潔操作（zuò）程序。

履行職責（zé），按時上下班，不遲到、早退（tuì），不曠工離崗，不做本職工作無關（guān）的事。

上班穿工服、戴工（gōng）號牌、儀表整潔、精（jīng）神飽（bǎo）滿。

文明服務（wù），禮貌待人。

服務態（tài）度端正，有較強的奉獻精神。

工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧（xuān）嘩等。

未經許可，不得擅入住戶家中。

不做有損公司形象（xiàng）的事，不收取顧客的錢物。

絕（jué）對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

做好每（měi）日工做記錄。

4.0保潔員（yuán）管理（lǐ）原則

分工負責製每一位員工按照分（fèn）工，對自己分擔的任務負全（quán）麵責任；

命（mìng）令服（fú）從製每一位員工必須（xū）執行其直接上級的命令；

全員監督製每一位員工對發生在公司任何人身（shēn）上的過失均有權向上級反應，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆（dú）職處理（lǐ）；

責權利連（lián）帶（dài）製每一位員工的責任、權利、利（lì）益三方麵連帶生效；

民（mín）主參與製每一位員工均有權就本部門或公司的管理提出口頭或書麵的建議；

友好協作製在不影響本（běn）部門或（huò）項目正常運作的前提（tí）下，部門有（yǒu）責任為其（qí）他部門（mén）或項目提供所需的協作；

特殊（shū）授權製在任何情況下，公司每一位員工均須接受（shòu）公（gōng）司授權人員的指揮；

獎（jiǎng）優罰劣製每一位員工的功績都將收（shōu）到表彰或獎勵，過失者也將受到（dào）相應的懲罰。公司（sī）用人堅持“重事實（shí），輕曆史（shǐ）”的原則（zé），每一位員工也應本著“有功不傲，有過不卑”的思想，努（nǔ）力在現實中表現自己高尚的（de）人品和卓越的能力（lì）；

強化管理製公司對各級人員實行“強化管理製”堅持管理人員“以身作則，權責（zé）同時發生，執法犯法罪加一等”的原則，對管理工作取得（dé）成就者，酌情表（biǎo）彰；對管理工作出（chū）現混（hún）亂者或過失者，將追究其責任。

5.0保潔員考核（hé）製度

保潔員紀律（lǜ）考評扣分（fèn）細則

儀表不（bú）整（zhěng）潔，扣2分；

上班不著工裝、不佩戴工牌者，扣2分；

上班（bān）時間擅離崗位、閑聊（liáo）、幹私事者，扣5分；

上班時間私會朋友者，扣（kòu）5分；

上班時間（jiān）吃東西者，扣3分（fèn）；

高（gāo）聲喧嘩或發出不必要聲（shēng）者，扣3分；

工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

隨（suí）地吐（tǔ）痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；

遲（chí）到或早（zǎo）退者，每分（fèn）鍾扣1分；

扛著工具（jù）走路或乘坐（zuò）電梯者（zhě），扣5分；

上班時間睡覺者（zhě），扣10分；

5.1.12無故不（bú）上班且無提前請假者（zhě），當曠工處理，扣發當月（yuè）三（sān）天（tiān）工資（zī）;

5.1.13對公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；

5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序，扣      30分；

5.1.15不服從上級（jí）之命令、對（duì）上司無禮者，扣30分；

5.1.16賭博和變相賭（dǔ）博，扣50分；

5.1.17損壞公司、病人財物（wù），照價賠償；

5.1.18上班時（shí）間嚴禁吸煙，違（wéi）者扣50分。

以上處罰員工（gōng）1分等（děng）於1元人民幣，領（lǐng）班1分等（děng）於1.5人（rén）民幣

5.2保潔員績效考評規定

5.2.1目的：規範員工績效考評工作，確保考核公（gōng）平、公開、公正。

5.2.2適用範圍：適用於保潔部員工的績（jì）效考核工作。

5.2.3職責：

5.2.2.1保（bǎo）潔部領（lǐng）班負責依照本規（guī）程進行清潔工的日檢（jiǎn）工作；

5.2.2.2保潔部（bù）主管負責依照本規程進行保潔部領（lǐng）班、清潔工的周檢工（gōng）作；

5.2.2.3公司主（zhǔ）管副經理（總（zǒng）經理助理）負責依照本規定進行保潔部（bù）主管及以上管理者的周檢工作；

5.2.4程序要點：保潔部員工在進行衛生清潔時（shí），應達到《保潔潔標準作業（yè）規（guī）程》中的（de）各項工作（zuò）質量標準的要求。

5.2.5保潔管理人員績效考核細則

526保（bǎo）潔員績效考核（hé）細則

以上（shàng）處罰員工1分等於1元（yuán）人民幣，管理人員1分等於1.5元人民幣

保（bǎo）潔服務質量檢查規定

1.0目的保（bǎo）證環境的清潔衛生，對各項清潔工作實施有效督查，並做出正確評價。

2.0適用範（fàn）圍轄區內的衛生清潔工作（zuò）。

3.0職（zhí）責（zé）

保潔領班負責清潔工作的作業指導和日常巡查；

保（bǎo）潔主管負責全方位月檢，並填寫“保（bǎo）潔工作日（周、月）檢（jiǎn）表”

每月須由保（bǎo）潔主管組織本部門骨幹成員，在月末實施月檢，並填寫“保潔工作日（周、月）檢表”

4.0管（guǎn）理規定

檢查地麵有無果皮（pí）、紙屑、煙頭、雜物等，地麵是（shì）否幹淨；

檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視幹（gàn）淨；

檢查花壇、盆景是否每日清掃，無雜物，盆景周圍擦洗（xǐ）無（wú）塵；

檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報箱、宣傳欄是否清潔，目（mù）視無灰塵。

目視共享廳通道幹淨，無汙漬，有光（guāng）澤，潔淨明亮；

目視樓梯台階麵幹淨，無（wú）雜物汙漬；

樓梯扶手（shǒu）表麵用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被汙染；

室內各類消防設施表麵及牆麵瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基（jī）本不被汙染；

室（shì）內防火門（mén）用紙巾抹拭（shì）門上冒頭30厘米，門板（bǎn）50厘米，紙巾基本不被汙染；

轉換層（céng）地（dì）麵目視幹淨，無（wú）雜物；

目視共享廳不鏽鋼扶手（shǒu）鋁合金門框，表麵無灰塵（chén）、無汙漬，光澤明亮；

目視電梯轎廂地麵無沙礫，無灰塵，四壁無手印，光澤明亮；

洗手間、衛生間做到（dào）無汙漬，潔淨明亮，地麵無水跡，空氣清新，無異味出現；

目視垃圾中轉站周圍無蚊蟲、蒼蠅或異味。

5.0相（xiàng）關記錄

室外清潔檢查記錄表（biǎo）

室內清潔檢查記錄表

衛（wèi）生間清潔檢查記錄

保（bǎo）潔工作日（周（zhōu）、月）檢表

清潔率周（月）統（tǒng）計（jì）表

保潔物品管理規定

1.0目的

有效（xiào）地（dì）控製保潔工具（jù）使用和保管（guǎn）。

2.0適（shì）用範圍

適用於對保潔部各類物品的（de）管理（lǐ）。

3.0職責

保潔員負責個人（rén）用品的使用和保管；

保潔領班負責公共用具、用品的保管；

保潔主管負責編製用（yòng）品需求計劃，監控使用。

4.0管理規定

個人用品（pǐn）原則每人每月隻能領用一份。保潔員應合（hé）理使用和保管，因人為原

因（yīn）造成的損壞或丟（diū）失由保（bǎo）潔員負責賠償；

公共用具原（yuán）則（zé）每三年更新（xīn）一次，其他視具體使用情況而（ér）定；

公共（gòng）用品的使用、保管（guǎn）由保潔領班負責，如因保管不善或遺失將由其承擔相應的賠償責任。

保潔用品計劃與發放（fàng）

每月由保潔主管提出下月保潔用品（pǐn）需求，計劃（huá）報主管副總審核，經總經理批準（zhǔn）後（hòu）由行政人事部統一采購；

保潔用品由領料員統一領發，並負責將個人用品分發給保潔員。

庫房管理規定

1.0目的

通過對采購物料的（de）保管貯存實施有（yǒu）效控製，確保物業服務過程（chéng）使用的（de）及向業主和住戶提供的物料符合規定（dìng）的質量要求。

2.0適用範圍

適用於庫房物（wù）料的管理和控製。

3.0職責

庫管員負責入庫物料的驗收、標識及出入庫物料記錄管理工作，建立庫存物品台帳。

公司會計每季度對庫存材料明細帳（zhàng）和庫存物品台（tái）帳核對（duì）清查。

4.0工作程序

物料的驗收入庫

庫管員（yuán）依（yī）據《物料采購審批單（dān）》的要（yào）求對采購回來的物料進行檢驗並填寫入庫單。第一聯由庫管員辦理入庫手續，第二聯（lián）附在物料采購報銷發票後交公司會計記賬，第三聯交采購（gòu）人員（yuán）保存。

公司會計根據物料采購報銷發票後附的《入庫單》填製庫存材料帳（zhàng）。

對（duì）采（cǎi）購物料的檢驗應依據物料采購要求核對入庫物料的數量、型號、規格，並按質量要求分（fèn）別進行外觀檢查、抽檢使（shǐ）用（yòng）性能（néng），檢查合格證等。

庫管員在驗收過程中發現不合格品，應及時通過（guò）采購（gòu）員（yuán）予以退、換貨處理，並做（zuò）好相應記錄，以供對供方進（jìn）行評價。

庫管員應建立庫（kù）管物料台帳並做好出庫（kù）記錄，確保物、帳、卡統一。

標識、儲存和防護（hù）

庫房內畫線定位合（hé）格（gé）區、不合格區、待驗區等，並有（yǒu）相應（yīng）的標識牌。

物料辦理完入（rù）庫手續（xù）後，由庫管員按區域分類、放置。物料（liào）存放應與物料卡對應，發放時（shí）應作到先進（jìn）先出。

油漆（qī）、化工類（lèi）物品應嚴格按照有關規定儲存擺放，且應劃分出獨（dú）立的儲存區域。

庫管員（yuán）每周對庫房進行一次徹底清掃，保持庫房內幹（gàn）淨、整潔。每月進行一次滅鼠、滅蟻、防蟲工作。

庫房內應按照有關消防規定放置（zhì）滅火器。經警（jǐng）部需對庫管員進行消防報警、緊急滅火等培訓（xùn）。

物料的出庫

領用物料應由領用人（rén）填寫《出庫單》經部門主管（guǎn）批準後（hòu）到庫房領料。《出庫單》第一聯交庫管員辦（bàn）理出庫手續（xù），第二聯由庫管員匯總後於當月（yuè）30日前交公司會計計（jì）賬，第三聯由領用人自存。

庫管員根據（jù）批準後的（de）《出庫單》發放（fàng）物料。如遇（yù）緊急情況未經部（bù）門主管批準可先行發（fā）放，但事後必須由領用人（rén）補（bǔ）辦出庫手續。

物料發放後庫（kù）管員立即進行出庫登（dēng）記。

存放一（yī）年以上的物料在發放前應進行檢查或性（xìng）能檢測，如發現不能使用，

由庫管員填寫相應表單，經（jīng）總經理批準後進行相應處理。

工具（jù）的領用及歸還

工具領用由領（lǐng）用人填寫《物品領用（yòng）審批單》，報部門經理批準後。由庫管員發放工具並記帳。

工（gōng）具（jù）借用由借用人在“工具借用登記表”中（zhōng）進行借用和歸還登記，庫管員進行監督管理。

物料盤存

庫管（guǎn）員於每月25日根據庫（kù）房台帳對庫房內物料進行盤點，並製訂出下月補充物（wù）料的采購計劃。

每季度公司會計根據庫存材料帳與庫管員的庫房台帳進行核（hé）對。如數字（zì）有出入，應進行（háng）原始單據的查對，直至（zhì）數字統一為止。

公司會計可不定期地依據庫存（cún）材料帳對庫存物料進行抽（chōu）查，並（bìng）對庫房管理工（gōng）作進行指導。

對每月的庫存（cún）材料盤點（diǎn）盈虧及（jí）報廢工具庫管員應及時填製相應表單報總（zǒng）經理批準後及（jí）時進行相應帳務處（chù）理。

5.0相（xiàng）關記（jì）錄

物品領用審批單

設備／材（cái）料／工（gōng）具報廢審批單

工具借用登記表

盤點表

保潔工作安全管理規定

1.0安全（quán）操作規定

牢固樹立“安（ān）全第一”的思（sī）想，堅持“預防為主”的方針，確保安全操（cāo）作，並要及時向上級（jí）如（rú）實報告安全事故（gù）。

在超過2米（mǐ）高（gāo）處操作時，必須由兩人同時負（fù）責工作，其中一人作業，另外一人負責監（jiān）護，保證安全（quán）。

在使用機器時，不得用濕手接（jiē）觸電源插座，以免觸電。

不得私自撥動任何機器設（shè）備及開（kāi）關，以（yǐ）免發生故障。

在不會（huì）使用機器時，不得私自（zì）開動機器，以免發生意外事故。

應嚴格遵守防火製度，不得（dé）動用明火，以免發生（shēng）火災。

員工在操作與安全發生矛盾時，應先（xiān）服（fú）從（cóng）安全，以安全為重。

室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及（jí）身體。

消殺滅過程必須戴保護口罩、專用工具、專用製服等。

使用化學藥劑務必戴上橡膠手套，嚴格按規定使用。

配合其他部門做（zuò）好安全生產管理工作的其他工作和應（yīng）急處理工作。

2.0安全管（guǎn）理措施

認真抓好安全工作責任製（zhì）的落實。為此，專門成立安全工作（zuò）管理機構，負責部門安全工作具（jù）體事務（wù），每月召開安全工作（zuò）的例會，強化安（ān）全責任的落實。

完善安全生產保（bǎo）障設施，製定了《事故處理（lǐ）緊（jǐn）急預案》對部門安全工作管理機構及各部門管理者的職責和義務做了嚴格的規定，以增（zēng）強其處理突發事件的應變能力。

為有效預防安全事故的（de）發生（shēng），保潔（jié）部門要堅（jiān）持開展“百日安全無事故”宣傳活動，強化了員（yuán）工安全防範意識，杜（dù）絕了重大安全事故的發生。

加大（dà）安全知識的普及。采取張（zhāng）貼板報、宣傳畫、舉（jǔ）辦征文，組（zǔ）織安全知（zhī）識競（jìng）賽，開展安全工作（zuò）技術、操作規程及安全常識培訓班等活動，充分調動（dòng）了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工（gōng）作由被動為主動。

積極開展安全檢查、自查工作（zuò）。除組織定（dìng）期的大（dà）範圍（wéi）安全檢查外，公司還有（yǒu）針對性的進行了專項檢（jiǎn）查，如對（duì）清潔設備、供電設施等進行了（le）檢查，做到防患（huàn）於未然（rán）。

要遏製員工在作業期間意外（wài）傷害事故的（de）發生，從根本上解決（jué）員（yuán）工作業人身安全問（wèn）題。

加強員工（gōng）的安全教育培訓（xùn），增強其自我保護意識。

3.0安全應（yīng）急措施

對意外情（qíng）況（kuàng）製定清潔工作應急處理措施，可避免其對物（wù）業（yè）環境衛（wèi）生的影響（xiǎng），意外情況指（zhǐ）：匪警、火災，暴風雨，梅雨天，水（shuǐ）管爆裂，戶外施工等現象。

發生盜竊匪警（jǐng）或發現可疑不明物件時的應（yīng）急措施

當發（fā）生突發案件時，要保持鎮靜。

員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞保潔區域（yù）內的財物或威脅到（dào）人身（shēn）安全的犯罪行為時，要在（zài）自己的能力範圍內製止犯罪，並（bìng）同時尋求協助。

員（yuán）工協助管理人員保護現場，不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等（děng），在公安（ān）機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不得擅自打掃。

保潔員在保潔過程中如（rú）發現（xiàn）可疑包裹和不明物件時候，應及時通（tōng）知現場管理人員來處理（lǐ），並在管理（lǐ）人（rén）員到來之前保護好現（xiàn）場，不得擅自離（lí）開和打掃可疑物件。

火災後的應急處理措施

救災（zāi）結束後，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地（dì）麵。

清除地麵積水，用拖把拖（tuō）抹。

檢查戶外（wài）周（zhōu）圍，如有殘留雜物一並清運、打掃。

暴風雨影響環境衛（wèi）生的（de）應急處理措施

清潔領（lǐng）班勤（qín）巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他（tā）部門的協調聯係工（gōng）作（zuò）。

天台、裙樓平台的明暗溝、地漏由領班派專人檢查（chá），特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時（shí）疏通

檢查雨汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

各崗位清（qīng）潔員配合保（bǎo）安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆（qiáng）麵、地麵及打碎玻璃。

倉庫內備好雨衣、雨靴（xuē）、鐵（tiě）勾、竹片、手電筒，做到有備（bèi）無（wú）患。

暴（bào）風雨後，清潔員及時清掃各（gè）責任區內所有（yǒu）地麵上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子（zǐ）及其他雜（zá）物（wù）。

發（fā）生大（dà）量泥沙潰至地麵（miàn）時，清潔員協助管理方檢修，及時清運、打掃。

清潔員查（chá）看各責任區內汙、雨排（pái）水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。

梅雨天氣應（yīng）急措施（shī）

梅雨季節，大理石、瓷磚（zhuān）地麵和牆麵（miàn）很容易出現反潮（cháo）現象，造成地麵積水、牆皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

在進門處等（děng）人員出入頻繁的地方（fāng）放置指示（shì）牌，提醒（xǐng）客人“小心滑倒”。

領班要加強現場檢查指導，合（hé）理調配人員，加快工（gōng）作速度，及時清（qīng）理地麵牆麵水跡。

如反潮現象嚴重，應（yīng）在（zài）大堂（táng）鋪設一條防滑地毯，並用大（dà）塊（kuài）的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門上的（de）水。

倉庫內（nèi）配好幹拖把、海綿、地（dì）毯（tǎn）、毛巾和指（zhǐ）示牌。

樓層內發生水管（guǎn）爆（bào）裂事故（gù）的應急方案

迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來（lái）救助（zhù）。

迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則（zé）可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

在電工關（guān）掉電源開關後，搶救房間（jiān）、樓層內的（de）物品如資料、電腦等。

用（yòng）垃圾鬥將水盛到水桶內倒掉，再將餘水掃進地漏，接好電源後再用吸水器吸幹地麵水分。

打開門窗，用吹風機吹幹地麵（miàn）。

化學藥品使用管理製度

1.0目的

為確保員工人身安全，加強化學藥品的使用管理，防止發生意外事（shì）故，特製定本管理製度。

2.0適用範圍

日常消殺及清洗劑的使用。

3.0管理規定

化學藥品必須堅（jiān）持專人專管的領用製（zhì）度；

原則上（shàng）按每次使用量隨用隨領，未用完的直（zhí）接交公（gōng）司大庫保管，決不能（néng）私自（zì）存（cún）貨；

對於消殺藥（yào）品類每次使用的過程要專人監（jiān）管，詳細記錄；

對於腐蝕性的藥品使用（yòng）時，必須精力集中，嚴（yán）格按規範操（cāo）作；

化學藥品使用（yòng）過程中，必須做好勞動保護措施，不允許直接身（shēn）體接觸；

對使用（yòng）後的廢料、包裝進行集中處理銷毀；設備必須清洗幹淨，以免對（duì）他人造成危害；

使用過程中決不能私自借用他人（rén）或私用；

必須嚴格按藥品的“使（shǐ）用說明”規定使用。嚴禁（jìn）私自增大藥品使用比例；

各區域的安全責任人必須嚴格監督管理。

特約保潔（jié）服（fú）務管理規定

1.0目的

為了給（gěi）業主提供人性化、規範化的特約保潔服務並進行有效管理（lǐ）。

2.0適用範圍

家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔（含涉外）。

3.0工（gōng）作職責

保潔員負責對客戶約定服務內容的完成。

特服領班（bān）負責對服務質量的現場監管及客戶（hù）意見的回（huí）訪。當（dāng）顧客（kè）對服務的質量不滿意時進行及時整改（gǎi）。

保（bǎo）潔主管負責對服務質量的抽查工作（zuò）。

4.0管理規定

屬固定委托服務的，必須根據服務內容的期限、內容、質量，驗收方法、費用結算要求嚴格履行。臨（lín）時委托的一般由領班填寫“特約服務派工單，保潔（jié）員按照“特約服務派工單”的約定時間及內容提供服務；

進行室內保（bǎo）潔特約服務，必須（xū）挑選技術過硬、政（zhèng）治過關、素質較高的員工，經過多次嚴格地操作、紀律（lǜ）、禮儀培訓方可進行特約服務。

進業主門前準備相應的工具，敲門須得到業的同（tóng）意之後，方可進入（rù），進門後必須使用禮貌（mào）用（yòng）語得到同意後開始工作；

工作前必須按程序預檢：查看室內是否還有人，物品有沒有劃傷、破碎等（děng）現象、若有及時與業主溝通說明並記下工作時（shí）間；

工（gōng）作期間不能以任何理由收受客（kè）戶的任何饋贈，否則將按公司的規定進行處罰；

工作時必須按公（gōng）司的安全操作（zuò）規定執行；

清潔時遵循（xún）先上後下，從（cóng）裏至外，不要落下邊角，不要漏擦。東西要輕拿輕

放，在擦貴重物品時，要特別小心（xīn），謹防打碎，劃傷；

工作結束後，必須請業主驗收簽字。領（lǐng）班對服務質（zhì）量進行回（huí）訪時（shí）請業主在

“特約服務派工單”上簽署意見和建（jiàn）議；

涉及的業主安全保密工作

專職保（bǎo）潔員（yuán）負責在日常清潔服務（wù）中，保管好所使用的鑰匙，嚴守委托方工作機密。保潔（jié）主管負責特約委托方鑰匙的發放和管理以及對保潔人員進行（háng）安全（quán）保密職業知識教育。

鑰匙管理與公（gōng）司保潔服務相關（guān）的門戶鑰（yào）匙由保（bǎo）潔主管（guǎn）統（tǒng）一（yī）登記發放，並登記管理；特約保潔員負責登記領用，妥善保管各自責任區域的房門鑰匙；當責任區域保潔人員發生變動（dòng）時，相應鑰匙的轉換應（yīng）通過保（bǎo）潔主管進行監交

並登記；

特殊情況下，其（qí）他人員要求使用鑰匙或請責任保潔員為其開門時，必須按程（chéng）序通知業主（zhǔ）相關負責（zé）人，經（jīng）同意後方可使用（yòng）。

保潔主管應每月對責任保潔員鑰匙保管情（qíng）況進行檢查核對，督促責任保潔員

加強安全責任心。

當發生鑰（yào）匙丟失時，應速向保潔主管匯報，由保潔主管與相關（guān）部門溝（gōu）通協商換門鎖事宜。

保密（mì）要求

為特約服務委托方嚴守機（jī）密是保潔人員職業（yè）道（dào）德要求的重要內容（róng），保潔人員應遵循“四（sì）不”原則（zé），即不該看的不看，不該（gāi）聽的不聽，不該說的不說，不該問的不（bú）問。

保潔人員在室內保潔清（qīng）掃時嚴禁翻閱任何辦公文件。。

對偶而因素知獲的業主工作機密或業務信息嚴禁泄露。

保（bǎo）潔部主管應利用內部溝通的各（gè）種形式，向保潔人員進行安（ān）全保密工作教育，預防安全或保密事故發生。

第二部分

保潔服務作業規程

清潔“開荒”管理標準作業規程

1.0目（mù）的規範清潔“開荒”工作程序，確保清潔“開荒”質（zhì）量。

2.0適用範圍適用於物業轄區內清（qīng）潔“開荒”工作的管理

3.0職責

保潔部主管負責清（qīng）潔“開荒”工作計劃的製定，並（bìng）組織實施和質量監控。

保（bǎo）潔員（yuán）負責依（yī）照本規程進行清潔“開荒”工作。

4.0程（chéng）序（xù）要點

清潔“開荒”工作計劃製定。

清潔”開荒”工作計劃製定應包括以下內容:清潔”開荒”的工作區域;清潔”開荒”的（de）工作方式（shì）;清潔”開荒”的準備工作;清潔”開荒（huāng）”的組織與實施（shī）;清潔”開荒（huāng）”費用預算。

清潔”開荒”的工作區域:物業（yè）內外建築垃圾（jī）的清理（lǐ）；公用部分（fèn）（洗手間,設備房,電梯等）清掃；辦公室,建築物內設施的（de）清潔.；

住（zhù）戶室（shì）內特約有償保潔（jié）“開荒”。

清潔”開荒'的工作方式管理公司自己做.聘請專業公司承做.管理公司自己做與聘請專業公司相結合.

清潔”開荒”的準備工作:現場查（chá）看;物料準備;人員動員.

清潔'開荒”的組（zǔ）織與實（shí）施:外牆的”開荒”清潔;室內的（de）“開荒”清潔;洗手間的開荒”清潔.

“開（kāi）荒”時應注意:高空作（zuò）業時注意拿牢作業工（gōng）具,防止摔落（luò）,不準在高空傳遞工具或投擲（zhì）物品注（zhù）意牆麵（miàn）附著物,避免碰損或傷害自己,作業時不要（yào）做大的悠蕩工作.高空作業時監控人員必須監控到位,嚴禁離（lí）開;水磨石（shí）,大理石,木質地等,禁止（zhǐ）用強酸強堿的（de）清潔劑;在洗刮玻璃幕牆時,注意不要刮花玻璃幕牆;

員工在作業時必須戴口（kǒu）罩及膠手（shǒu）套.

作業（yè）完畢時,應收拾好作業工具,清潔用品.

4.4”開荒”檢查標準:

檢查玻（bō）璃,地麵,牆（qiáng）身無（wú）汙漬（zì）,油漆,無灰塵汙垢,無附粘物;

檢查辦（bàn）公（gōng）室（shì）,公用部分無汙漬,無灰（huī）塵汙垢,無雜物.無蜘（zhī）蛛網（wǎng）;

檢查洗手間無雜物,泥（ní）沙,汙（wū）垢,設施完好（hǎo）,地麵幹淨無異味,無積水.

”開荒'的管（guǎn）理與檢查:

”開荒”工作前（qián）,保潔部主管必須詳細地告訴保（bǎo）潔員工作時應注意的安全事項.

保潔主（zhǔ）管應檢查清（qīng）潔”開荒”工（gōng）作進行情況,並將工作情況記錄於（yú）工作日記中（zhōng）.

保潔主管應現場（chǎng）跟蹤檢查（chá）,確保操（cāo）作正確.

保潔主管工作（zuò）檢查表連同相關（guān）工作記錄應由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的（de）依據（jù）之一.

5.0相關支持文件

《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程》。

《清潔設備（bèi）操作保（bǎo）養作業規程》。

《地麵清潔標準作業規程》。

《室內公共區域（yù）清潔標準作業規程》

《室外公共區域清潔（jié）標準作業規程》

地麵清潔標準作業規程（chéng）

1.0目的規範大理石（shí）、仿石、木質地麵和其他普通地麵的（de）清潔保（bǎo）養工作。

2.0適用範圍適用於大理石、仿石（shí）、木質地板的清潔保養工作。

3.0職責

保潔主（zhǔ）管負責製定地麵清潔保養計劃、組織實施（shī）和質量檢查。

保潔領班（bān）負責協助主管檢查、組織實施地麵清潔保養工作。

保（bǎo）潔員負責依照本規程（chéng）進行（háng）地麵清潔保養工作。

4.0程序要點

地麵（miàn）清潔保養計劃的製（zhì）定。

保潔主管應根據季節、氣（qì）候、客流量（liàng）等情況製定地麵清潔保養計劃。

地麵（miàn）清潔保養計劃應包括下列內容:

不同季節（jiē）、氣候（hòu）地板清潔保養頻率（lǜ）。

節假日客流量頻密時地（dì）板清潔保（bǎo）養頻率。

大理石地麵的清（qīng）潔（jié）保養。

大（dà）理石地麵的每日例行清潔保（bǎo）養。

掃淨地麵後，將適量（liàng）靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法（fǎ）適用於（yú）日間循環保（bǎo）養。

洗（xǐ）地:

-- 將全能水稀（xī）釋後(兌水量參照《清潔（jié）劑使用標準作業規程》                                                   )用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地麵（miàn），用吸（xī）水（shuǐ）機吸幹地（dì）麵汙水；

-- 用清水拖幹淨（jìng）地麵（miàn）。

大理石地麵清潔保養標準應達（dá）到（dào）目視地麵無灰塵、光潔明亮，可（kě）映（yìng）出物體輪廓

大理石地麵“晶麵”護理。

大理石地麵“晶麵”護理每3-6個月（yuè）一次（cì）；

“晶麵”護理：

- “晶麵”護理前將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；  清潔地麵，使地麵潔淨（jìng），確保地麵從未加（jiā）添任何地蠟或其他物質； 套好（hǎo）針座、鋼絲棉墊；

- 接通“晶（jīng）麵（miàn）”擦地機電源，待地麵清潔幹爽（shuǎng），然後將K水晶加硬劑噴在地（dì）麵上

- 控製機（jī）器保持40米/分鍾的速度，由左至右來回走動（dòng）直（zhí）至鋼絲棉打磨（mó）至

K完全滲（shèn）透石內；

----再將K加光劑噴在地麵上，同樣以鋼絲棉打磨（mó）至完全吸收；----最後表麵一層必須是K水晶加硬劑，打磨（mó）地麵（miàn）至水晶鏡（jìng）麵即可。

操作注意事項:

每次灑藥水K的麵積以1平方米為準，一平方米一平方米地車磨；

要適可而止，每當藥水K被擦地（dì）機車幹，大理石發出玻璃光亮，便應即時停止；

當大理石地麵使（shǐ）用（yòng）水晶藥水K而光（guāng）亮不足（zú）時，才需考慮使用水晶粉（fěn）補救，長期水晶保養無須水晶粉；

保養期的長短，視人流情況而（ér）定（dìng）。

仿石地麵（miàn）的清潔（jié）保養。

日（rì）常清潔保養（yǎng）:

掃淨地麵後將全能水稀釋(1:30)後用拖把（bǎ）將地板拖幹淨（jìng）,每天（tiān）拖抹3次（cì）;

將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵,每天數次（cì）;

對汙染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔.

每半月（yuè）1次（cì）用擦地機、百潔墊、清潔劑全麵清洗（xǐ）地麵。

操作時（shí）應注（zhù）意:

使用稀釋鹽酸清潔時注意防止（zhǐ）鹽酸腐蝕金屬設施    ；

全麵（miàn）清洗地麵應地晚上進行.

仿石地麵（miàn）清潔（jié）保（bǎo）養標準應達到:目（mù）視地麵色澤透明光鮮.

木質地麵的清潔保養.

木質地麵日常清潔保養；

掃淨地麵後用微濕的抹布擦去地麵上的汙跡；

將適量（liàng）靜電吸塵劑（jì）噴在塵拖上推塵；

每天晚上擦幹淨地麵後用清潔磨光蠟進行（háng）拋光.

木質（zhì）地麵的周期保養.

起蠟:

- 將擦地（dì）機套上針座和鋼絲棉墊；

- 電源接通擦地機,按動機身電源（yuán）開關；

- 控製機（jī）器保持在40米/分鍾的速度,由左（zuǒ）至右來回走動2-3次（cì）進行刷地（dì）起蠟工（gōng）作；

- 上下行距互疊10厘米；

- 將地麵的舊（jiù）蠟和鋼絲棉（mián）墊用吸塵機（jī）吸幹淨      ,再用幹布擦幹淨地麵.

封蠟：將木地板蠟均勻地塗在地（dì）麵上（shàng），具體操作方（fāng）法參照本規程的“大理石

地麵的封蠟（là）程序”。

拋光時：用擦地機（jī）和百潔墊進行磨光,直至地板光亮.

木質地板封蠟應每季度進行1次.

木（mù）質地板清潔保養標準（zhǔn）應達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。

地毯的（de）清潔與保（bǎo）養

地毯的日常保養吸（xī）塵頻度：

辦公室等人（rén）少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次；

對客流量大的地方（fāng），每天應用（yòng）吸塵機吸塵數次(視（shì）客流量而定)     。

發（fā）現地毯上有下列汙漬時,應及時清除.

地毯幹泡定期清（qīng）洗的操作程序：

用吸（xī）塵機對地（dì）毯（tǎn）進（jìn）行吸塵；

用地毯除漬劑清除地毯（tǎn）上的各類汙跡及香口膠   ；

按比例將地毯清潔劑加水（shuǐ）倒（dǎo）入擦地機的泡箱（xiāng）內   (地毯水兌水量參照（zhào）《清潔

劑使用標準規程》;

將機套上地毯刷，接上電源；

打開泡箱開（kāi）關（guān）,將泡沫均勻地灑在地毯上;

控製擦地機的方向,由（yóu）左至右保持40米/分鍾的速（sù）度為宜；

操作機械在地毯上來回洗刷3-4次；上行與下行要互疊約10厘米；

用毛刷刷洗地毯邊角，抹幹地毯上的泡沫；

用（yòng）吹幹機或打開空調機吹幹地毯（tǎn）。

牆麵清潔標準作業規程

1.0目的

規範牆（qiáng）麵清潔工作,確保各（gè）類牆麵清潔、幹淨。

2.0適用範圍

適用於物業管理公司所管轄各類的牆麵（miàn）清潔.

3.0職責

保潔主管負責對（duì）牆（qiáng）麵清潔工作的的質量檢查與監督.

保潔領班負（fù）責依照本規程進行組織（zhī）實施清潔工作.

保（bǎo）潔員負（fù）責依照本規程進（jìn）行具體清潔工作.

4.0程（chéng）序要（yào）點

瓷磚、噴塗、仿石和大理石牆麵清（qīng）潔（jié）。

操作要領:

先備兩桶水,一（yī）桶清水、另一桶放入少量的(約200毫升)洗潔精；

用鏟刀輕輕刮掉牆麵的汙漬；

把毛巾浸入放有（yǒu）洗潔精的水裏，擰幹後沿著牆壁從（cóng）上往下來回擦；

瓷（cí）磚縫要用小刷子刷洗（xǐ）；

用清（qīng）水及毛巾將牆麵徹底清抹兩遍；

用拖把拖幹淨地麵；

牆麵清抹應每周（zhōu）進行1次，牆麵清洗（xǐ）應每月進行（háng）1次。

清潔時應注意:

a)用鏟刀刮除牆（qiáng）麵汙垢時,鏟刀要（yào）貼（tiē）緊牆壁,以防刮花牆麵;

b)嚴禁使用強堿、強酸類除汙清潔劑（jì）清潔牆麵，以免損壞牆（qiáng）磚表麵的光澤；

大理石、仿石牆麵應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然後再封蠟(封蠟程序參照《地麵清潔標準作業規程》)。

保潔標（biāo）準應達到目視牆麵（miàn）幹淨（jìng）無汙漬跡,室內牆麵麵清（qīng）洗後用紙巾擦拭（shì）

50厘米無明顯汙染.

乳膠漆牆麵的清潔.

操作程序:

a)關閉要清潔之處的（de）門窗,在地麵灑上一（yī）點水;

b)用雞（jī）毛撣子或幹淨的棕、草掃把輕輕拂去牆麵及頂部的灰塵；

用幹毛巾清擦牆麵汙跡，擦不掉的汙跡應（yīng）用細砂布輕輕擦掉；

用鏟刀鏟（chǎn）除（chú）牆（qiáng）麵上（shàng）粘附的泥沙、痰跡；

掃幹淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨地（dì）麵；

上述工（gōng）作每月重複做（zuò）1次。

清潔時應注意:

a)使用砂布和鏟刀作業力度要輕,以免損壞牆壁;

b)作（zuò）業時（shí）注意戴好帽（mào）子、口罩和眼（yǎn）鏡，並紮緊工作服的領口和袖口。

保潔標準應達到:目視牆麵潔淨無（wú）汙（wū）跡、無粘附物、無灰塵。

木質牆麵清潔

操作程序:

a)用（yòng）撣子撣淨牆壁（bì）的灰塵;

b)用微濕的布擦拭牆壁;

木（mù）板牆上蠟時將少許固休蠟塗於清潔布上,輕微用力塗抹在牆麵上,另（lìng）用一（yī）條清潔布用力（lì）地擦（cā）拭,達到拋光效果.

木質牆麵保潔注意事項（xiàng）:

a)不要用太濕的毛（máo）巾擦拭木牆,以免木牆受潮發黑（hēi）;

b)木質牆麵上蠟前應（yīng）先將舊蠟用鏟（chǎn）刀鏟除後（hòu）再按此程序進行了清潔                                                          ,清潔

後（hòu）再封蠟.

牆麵清潔.

清潔前,先用吸塵機對牆毯吸塵:

a)用地氈除漬劑（jì）對特別髒的地（dì）方進（jìn）行除漬;

b)擦地機的打泡箱（xiāng）內加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準（zhǔn）作業規程》)，連接喉管（guǎn）毛刷（shuā）接（jiē）通（tōng）電源（yuán）；

啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出,然後對牆毯進行刷洗;

抽洗機（jī）的水箱裝滿清水,連接（jiē）喉管、吸頭，接通（tōng）電源；

啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼（tiē）牆毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反（fǎn）複進行把水分大部分吸幹。

掛式牆毯（tǎn）清潔:

a)將牆毯取下放在幹淨的地麵上（shàng）進行吸塵;

b)用地毯除（chú）漬（zì）劑對特別髒（zāng）的地方進行了（le）除跡;

地毯清（qīng）潔劑稀釋後（hòu）,(兌水量參照《清（qīng）潔劑使用標準作業規（guī）程》，裝入噴壺內，將噴嘴調至霧狀，將（jiāng）地（dì）毯清潔劑均勻噴在牆毯上；

擦（cā）地機裝（zhuāng）上針盤和（hé）棉墊對（duì）牆毯進行了刷洗；

機器刷完後待30分鍾左右，用吸塵機吸（xī）去泡沫，用上述方法清潔（jié）牆毯，不會（huì）使牆毯因潮濕而引起收縮，適用於羊（yáng）毛（máo）等高檔的牆毯。

清（qīng）洗後的牆毯應達到無汙跡、斑點，氈毛鬆軟，色澤光鮮。

牆紙清潔.

用（yòng）撣子撣淨牆（qiáng）紙上的灰塵.

將全能水(兌水量參照《清潔（jié）劑使用（yòng）標（biāo）準作業（yè）規程》)噴在牆紙（zhǐ）上用（yòng）半濕的（de）布用力擦拭。

洗擦不（bú）掉汙跡的地方用清潔膏（gāo）再進行（háng）了擦拭.

另用1條濕布擦拭牆紙2遍.

最後用幹布擦幹（gàn）.

玻璃幕牆清潔（jié）的具體操作程序（xù）參照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標（biāo）準作業規程》。

不鏽鋼（gāng）、鋁（lǚ）扣板清潔的具體操作程序參照（zhào）《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程》。

本規程的（de）執行情況,作為保潔部相關員工績效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清潔劑使（shǐ）用標準作業（yè）規程》。

《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔（jié）標準作業規（guī）程》

《清潔設備操作與日常（cháng）保養標準作業規程（chéng）》

1.0目的

規範玻璃（lí）、燈具不鏽鋼的清潔程（chéng）序，確保玻璃（lí）、燈具、不鏽鋼的清潔質量。

2.0適用範圍（wéi）

適用於物（wù）業管理公司所有的玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔。

3.0職責

保潔主管負責玻璃、燈具、不鏽鋼清潔工作的組織實施和質量檢查。

保潔領班負（fù）責依照本規程協助主管進行檢查、實（shí）施（shī）清潔工作。

保潔員負責依照本規程進行（háng）玻璃、燈具、不鏽鋼清潔、保（bǎo）養具體工作。

4.0程序要點（diǎn）

玻璃清潔

準備伸縮杆（gǎn）、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程》：

先用鏟刀鏟（chǎn）除（chú）玻（bō）璃上的汙跡（jì）及邊緣上的汙垢;將毛頭浸入玻璃水中（zhōng）;

把毛頭按在玻璃上並上下洗抹;

用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻（bō）璃刮和玻璃（lí）平麵應保持一定的角度（dù）;當玻璃的位置和地麵（miàn）較接近時,應把毛頭或玻璃刮作橫向移動;用幹毛（máo）巾（jīn）抹去玻璃框上的水珠,然後用拖把拖淨地麵上的汙水;清潔高處玻璃時應把玻璃刮或（huò）毛頭套在伸縮杆上;操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分（fèn）刮花玻璃.

玻璃清潔標準:

玻璃麵上無（wú）法汙跡（jì）、水跡；用紙巾擦拭室內玻（bō）璃麵（miàn）50厘米，紙（zhǐ）巾無明顯汙染。

燈具清潔燈（dēng）具種（zhǒng）類繁多，形（xíng）狀各異，保潔工作應有針對（duì）性，以免損壞，進行清潔作（zuò）業的程序。

清潔程序要點：準備好梯子、升降工作平台、螺絲刀、抹布、撣子、兩桶（tǒng）水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精等用品。

關閉電源用撣子，撣去燈飾上的灰塵;

架好梯（tī）子,人站在梯子上一手托罩（zhào）,一手拿螺（luó）絲（sī）刀擰鬆燈罩的固（gù）定（dìng）螺絲取下燈（dēng）罩;

將燈罩（zhào）放在有洗潔精的水中,用布洗擦燈罩內外的汙跡,再用清水洗一遍（biàn）然後用幹布（bù）抹幹水分;

將抹幹淨的燈罩裝上（shàng）並用螺絲刀（dāo）擰緊固定（dìng）螺絲（sī）;清潔日光燈具時（shí）應（yīng）先（xiān）將電源關閉,用手壓住（zhù）蓋板取下蓋板、燈管，然後用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹（mò）幹淨再重新裝好。

清（qīng）潔完畢後，打開電源，檢查燈飾是否正常。

清潔燈具注意事項（xiàng）:

在梯子上作業時,應注意安全,防上摔傷;清潔前,首（shǒu）先（xiān）並閉燈具電源,以防觸電;

人在梯子（zǐ）上作業時,應注意防上燈具和工具掉下碰傷行人;

用（yòng）螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要（yào）用力過大,防上損壞燈罩.

燈具清潔標準應達到:目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈（dēng）蓋、燈（dēng）罩明亮清潔。

不鏽鋼的（de）清潔.保（bǎo）持（chí）獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑（sù）及其（qí）他（tā）不鏽鋼（gāng）製（zhì）品表麵的清潔，使其不受氧（yǎng）化。

日常的清潔保養:

用已稀（xī）釋的全能水（稀釋度參照《清（qīng）潔劑使（shǐ）用標（biāo）準作業規（guī）程》）擦拭不鏽鋼表麵；

用半幹濕的無絨毛（máo）巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠再用幹布擦幹；置少許不鏽鋼擦亮劑於毛巾上（shàng）,對不鏽鋼表麵（miàn）進行抹拭;不鏽鋼表麵麵（miàn）積在的可用手動（dòng）噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不鏽鋼擦亮劑噴於不鏽鋼表麵,然後用無絨幹毛巾拭抹。

特殊汙漬、鏽跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微（wēi）濕的布上輕擦汙漬;

用濕毛巾擦拭幹淨,幹布擦幹;抹上不鏽鋼（gāng）擦亮劑。

操作時應注意:

清潔不鏽鋼應使用無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不鏽（xiù）鋼表麵上影響光亮度；

上不鏽鋼油（yóu）時不宜太多，防上玷（diàn）汙他人衣物；應使用幹淨的幹毛巾，以防砂粒劃傷（shāng）不鏽鋼表麵。潔高大雕（diāo）塑時應做（zuò）好安全保護，防止人員傷亡（wáng）。

不鏽鋼清潔標準:

亞光麵不鏽鋼目（mù）視表麵無汙跡、無灰塵、50厘米內映出（chū）人影（yǐng）；鏡麵不鏽鋼目視表麵（miàn）光亮、無汙跡、手印、3米內能映出人影。

本規程的執行情（qíng）況,作為保潔部相（xiàng）關員工績效考評的依據之一.

5.0記（jì）錄

6.0相關支持文件

《清潔劑使用標準作業規程》

1.0目的

規範（fàn）清潔（jié）劑使用（yòng）工作（zuò）,確保正確安全使用各類清潔劑.

2.0適用（yòng）範圍

適用於物業管理公司使用的（de）所有（yǒu）清潔劑.

3.0職責

保潔主管負責依照本規程培（péi）訓員工掌握有關清潔劑的正確使用（yòng）方（fāng）法（fǎ）.

保潔領班負責協助主（zhǔ）管進行培（péi）訓指導員（yuán）工正確使用（yòng）各類清潔劑（jì）.

保潔員負責依照本規程（chéng）具體使用各類清（qīng）潔劑.

4.0程序要點

幹（gàn）泡地毯清（qīng）潔劑.

使用範圍:適用於定期幹（gàn）泡地毯、各種纖維質家具。

稀釋度為1:30（清潔劑（jì）:水）

使（shǐ）用方法:用水（shuǐ）將幹泡地毯清潔（jié）劑稀釋後,注入擦地機泡箱內,用（yòng）地毯刷或用手刷對清潔範圍內的地毯進行清洗（xǐ）

地毯除漬劑（jì）.

使用範（fàn）圍:適用於清除地毯上的水性（xìng）汙漬、茶、咖啡、果汁漬等。

稀釋度:

a） 預噴或手動除汙時稀釋比例為1:5（清（qīng）潔劑：水）;

b） 抽洗時兌（duì）水量為1:30.

使用方法:

a）用噴壺將稀（xī）釋後的地（dì）毯除漬劑噴在地毯汙斑上（shàng），用毛巾或小刷子進行除汙處理;

b）用水稀釋地毯除漬劑後注入吸水機的淨（jìng）水箱內，對（duì）地毯進行抽洗清潔.

地（dì）毯除油噴劑.

使用範圍:適用於清除地毯上的頑固油（yóu）漬.

使用方法:不用（yòng）兌水,直接將地毯除油漬噴於地毯油汙（wū）上,用毛巾擦拭.

除香口膠噴劑.

使用範圍:適用於清除地毯上的香口膠（jiāo）漬.

使用方法（fǎ）:不用兌水,直接將除香口膠劑（jì）噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除.

化泡（pào）劑.

使用範圍（wéi）:適用於吸水機吸（xī）水或抽洗地毯時,化除水箱內的泡沫.

稀釋度為1:1000.

使用方法:將1:1000比例的化泡劑加（jiā）入吸水機的汙水箱內,再進行吸水或抽洗地毯.

起蠟水.

使用範圍:適用於清除塑膠地（dì）板、防火地板（bǎn）、水磨石、大理石（shí）等天然石表麵上的舊蠟漬。

稀釋度:

輕微蠟（là）漬為1:10;

一般蠟漬1:4;

嚴重蠟漬1:2.

使用方法:將（jiāng）起蠟水稀釋後塗於大理石等天然石表麵,然後（hòu）用刷地機（jī）配（pèi）百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機（jī）或毛巾擦幹淨.

注意:使用時需戴膠（jiāo）手套,若不慎觸及皮（pí）膚（fū）或眼部應（yīng）立即用清水衝洗（xǐ）.

底蠟.

使用範圍;適用於膠（jiāo）地（dì）板（bǎn）、馬賽克、雲石、水磨（mó）石等天然石表麵清潔養護。

使用方法:不用兌水,直接用於淨蠟（là）拖將（jiāng）底蠟塗於在板（bǎn）上,一般塗2-3層.

使用（yòng）底蠟時,應先預試（shì）蠟麵的耐磨性能,然後再大麵積使用,一般規律是:硬石地麵（miàn）用軟蠟,軟石（shí）地（dì）麵（miàn）用硬蠟.

地封蠟.

使用範圍:適用於混凝土、水磨（mó）石、馬賽克、紅地磚及粗麵花崗岩等。

使用方法（fǎ）;不（bú）用兌水,直接用幹淨蠟拖（tuō）將封蠟塗於地板上.

麵（miàn）蠟.

使（shǐ）用範圍:適用於蠟麵地板.

使用方（fāng）法:不用兌水,使用時直接用幹淨蠟拖將（jiāng）麵蠟（là）塗於地麵上

木地板清潔蠟.

適用於木地板清潔保養.

不用兌水,直接用（yòng）於淨蠟拖將（jiāng）清潔蠟塗於地麵上

適用於木地板保養.

不（bú）用兌水,直接用幹淨蠟拖將封（fēng）蠟塗於地麵上（shàng）

使用範圍（wéi）:適用於塑膠地板、防火地板（bǎn）、水（shuǐ）磨石、大理石等到地（dì）板。

使用方法:不用兌水,直接將（jiāng）拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺（hú）,均（jun1）勻灑（sǎ）在地上,然後用拋（pāo）光機拋光.

不鏽鋼擦亮劑.

使用範圍;適用於不鏽鋼表麵（miàn）,能除（chú）去油汙,保持不（bú）鏽鋼表麵光亮,防（fáng）塵、防手印。

使用方法（fǎ）:不用兌水,直接將不鏽（xiù）鋼擦亮劑塗於（yú）不鏽鋼表麵上（shàng）,用幹淨的毛巾進行擦試.

金屬除漬劑.

使用範圍:適用於（yú）電鍍金屬、不鏽鋼表麵，清除鏽（xiù）漬及頑固汙漬。

使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑塗在金屬（shǔ）表麵的汙漬上,然後（hòu）用毛巾擦拭

玻璃清潔劑.

特性：無毒無害，快幹不留水痕。能有效清除玻璃上的汙垢、油脂、煙漬、手印。

使用（yòng）範圍:適用於玻璃門窗、櫃台（tái）、鏡麵、熒（yíng）光屏（píng）、陶瓷、鏡麵金屬表（biǎo）麵的清潔。

稀釋度:

大麵積清洗1:20;

鏡麵和局部除（chú）漬1:5.

使用方法:

a)清潔大麵積（jī）玻璃時（shí），用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清（qīng）潔

b)對於鏡（jìng）麵和玻璃局部的汙漬,按比例稀釋玻（bō）璃清潔劑後裝入噴壺裏（lǐ）,噴在（zài）玻璃（lí）的汙漬和鏡麵上用玻璃清洗工具塗（tú）抹後刮淨，再用幹布抹幹。

潔廁靈.

使用範圍:適用於清洗衛生間內的陶瓷製品上的汙（wū）漬、鏽漬。

稀釋度（dù）比例為1:10.

使用方法:用水稀釋潔廁靈後,灑於瓷器表麵,再用刷子將汙漬刷掉,然後再用水衝洗幹淨.

使用潔廁靈時,應戴膠（jiāo）手套,若不慎（shèn）觸（chù）及皮膚及眼睛（jīng）應立即用清水衝洗（xǐ）。

吸塵劑.

使用範圍:適用於（yú）純棉質地（dì）拖布或棉墊推塵.

不用（yòng）兌水,使用時直接（jiē）噴在吸塵地拖上（shàng）,對地板進行靜電吸塵.

全能水.

使用範圍:適用於膠質（zhì）牆紙、牆壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地麵洗地時用。

稀釋度:

普通汙漬1:40;

頑固汙漬（zì）1:10-20(視汙漬汙染程度而定).

使用方法:

全能水按比例稀釋後（hòu），用小刷子或幹淨毛巾、毛刷擦洗膠質牆紙，牆壁、瓷（cí）磚及浴室瓷器；

已封蠟的地麵（miàn）清潔是用水稀釋（shì）全能水後,注入擦地機（jī）水箱內,用擦地（dì）機配合百潔墊對（duì）地（dì）板（bǎn）進行刷洗.

中性石材清洗液（yè）

特性：各種石質清潔保養的專業清潔劑。

用途：各類石（shí）質材料表麵

使用方法：根據表麵汙垢的程（chéng）度，將本品兌水稀釋後可直接用到石材表麵。

瓷磚外牆清（qīng）洗劑

特（tè）性：強力去汙、無腐蝕、無汙染（rǎn）內含多種表麵（miàn）活性劑及光亮劑，是一種使用於瓷磚表麵去汙的高效清潔劑。清洗過後，瓷磚的表麵會保留一層光（guāng）亮保護膜（mó），即阻礙了汙垢的形成，還保護了瓷磚的釉麵。

用途：本品適用於瓷磚外牆、室內裝飾瓷磚。

使用方法：根據瓷磚表（biǎo）麵的汙垢程度，將本品兌水稀釋後使用。

幕牆專用清（qīng）洗液

特（tè）性：不含溶劑、不汙染環境。使用本（běn）品（pǐn）後，易幹燥、不留水痕，且在玻璃表麵留下一層光亮保護膜，對玻璃表麵具有灰塵隔離作用。

用（yòng）途：各種建築物（wù）的玻璃幕牆、鍍膜玻璃、防（fáng）輻射（shè）玻璃、鏡麵金屬表麵。

使用方（fāng）法：根據鍍膜玻璃或鋁合金表麵的汙垢程度，兌水稀釋後使用。清洗時，用專業抹水器（qì）將清潔劑塗抹在玻璃上（shàng），再用專業玻璃刮刮幹即可。

5.0記錄（lù）

6.0相關支持（chí）文件

《清潔設備（bèi）操作與（yǔ）日常保養標準作業規程》

1.0目的

確保保潔人員掌握保潔設備和（hé）工具的使用方法，合（hé）理使用、保養，安全作業，充分發（fā）揮保潔設備和工具的使用價值。

2.0適用範圍適用於本公司對保潔設備及工具的使用和保養（yǎng）的控製。

3.0職責

保潔員負責使（shǐ）用、保養各自需用的保（bǎo）潔設（shè）備和工具。

保潔主（zhǔ）管負責教育（yù）培訓保潔員正確（què）使用、保養保潔設備和工具，對大型專業設備指定專人使用、養護。

工程部每月定期（qī）對用電清潔設備（拋光機、洗地機、吸水機、吸塵器）進行檢查一次，並（bìng）做好記錄。

4.0操作保養（yǎng）規程

升降機

使用範圍：適用於物（wù）業轄區內高空作業

操作保養職責：保（bǎo）潔服務部使用升降機時由工程部指派專人操作保養。

操作規程認真檢查升降機開關、電源插頭、支架、護欄（lán）是否完（wán）好。打開升降（jiàng）機支（zhī）架，將支臂（bì）完全（quán）開展。通過水平儀將支臂（bì）調到水平位置。

用升降機專用鑰匙打開總開關。接通電源。

正確調節升降機高（gāo）度。不得將身體（tǐ）躍出護欄或隨意打開護欄。

作業過程中若發現機器有（yǒu）故障，須立刻停機，並及時告知工程部維修人員進行全麵檢修（xiū），檢（jiǎn）明原因，認真記錄，必要時應及時與經銷商或廠方取（qǔ）得聯係。

保養規程

每次使用完畢後由指定的專人進行（háng）保養。

保（bǎo）養要（yào）求擦洗機身灰塵、泥土、水跡、汙跡。支臂（bì）軸塗抹專用油潤滑。嚴（yán）格按照產品質量保養（yǎng）說（shuō）明書按期執行保養。保證升降機完好無損，安全入庫，隨時待用。

洗地機和拋光（guāng）機

洗地機

使用範圍適（shì）用於（yú）物業轄區（qū）內花崗岩、大理石（shí）和地毯的清洗。

操作規程

解（jiě）開電源線，檢查電源先（xiān）有（yǒu）無破損（sǔn）易漏電的地方，若完好，則（zé）可以裝上針盤或洗地刷，然後將手柄調節到便（biàn）於自己操作的地（dì）方。

給水箱裏按標準水位（wèi）加入清洗劑溶（róng）液。

檢查確認開關處於關閉狀態後，插上電源。

將電源線放在左肩，雙手握住把柄，按動高低調節鈕，將操作手杆調在合適位置，然後打開開關。此時刷或針盤與地麵保持水平，刷盤開始轉動，確認無故障後，即（jí）可（kě）開始作業（yè）。

作業時雙（shuāng）手放鬆輕握左右手柄，不要靠自己手臂強使機（jī）器前後（hòu）左右移動，而是通過按壓把手（shǒu），使機器本身移動，人體（tǐ）自然地隨著（zhe）機器移動（dòng）。將把手柄向（xiàng）下按，機器向左方移動；反之，將把手柄向上抬，機器則向（xiàng）右方移動（注意不要過分按（àn）壓）。按下左把手柄，機器重心向左時，機器向前；反之，按下右把手柄，機器重心向右時（shí），機（jī）器後退（注意（yì）不要（yào）過（guò）分按壓）。

作業時（shí）應使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，並一點點後退往複，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。靠近牆壁（bì）的地方，可以先沿著牆壁擦洗，然後再擦洗中（zhōng）間，以防止操（cāo）作不當弄髒或損壞牆壁，特（tè）別是安裝落地玻璃的地方。將插頭插入插座前，必須（xū）先檢查開關是否關閉，以（yǐ）防機器突（tū）然轉動引起事故。作業過程中，必須注（zhù）意以下事項：中斷機器或遇到停電暫不能作業時，必須關閉開關；要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內的設施上；必須避免刷子（zǐ）接觸電源線，以免電源（yuán）線卷入刷子內；應防止轉盤碰撞作業區內的物體；防止不要讓水弄濕馬達。，

作業中止時，關上（shàng）開關。作業（yè）完畢後（hòu），關上開關，注意安（ān）全不要隨便離開手柄，等（děng）機（jī）器完全停止後（hòu）再切斷（duàn）電源，卸下地刷或針盤。最（zuì）後將（jiāng）水箱內的溶液倒出，並用清水衝洗幹（gàn）淨，然後用幹抹布擦幹水跡。

拋光機

使（shǐ）用範圍

適用於（yú）物業轄區內地麵拋光。

操作規程

認真檢（jiǎn）查電源線、開關、插頭及拋光盤是否完（wán）好。

安裝（zhuāng）拋光底盤及拋光墊。

接通電源。

安（ān）裝拋光底盤及拋光墊。

雙手握（wò）住拋光機（jī）手柄，調節（jiē）拋光機操作杆高低。

用拇（mǔ）指按電源開關鍵。

作業時（shí）要避免電源線卷入拋光機底盤。

連續作（zuò）業時間不得超過半小時。

作業完成後換掉拋光（guāng）墊，用20C溫水（shuǐ）將其洗淨（jìng）晾幹。

拆下拋光底盤並用20C溫水擦洗（xǐ）幹淨。

洗地機、拋光機的保養

洗地機、拋光機（jī）每次使用完畢後由保潔領班指定（dìng）專人進行保養。

保養（yǎng）規程

打開底盤，拆下毛刷、拋光墊、拋光盤和水箱。

使用清潔（jié）劑溶液對其進（jìn）行擦洗。

用清水將其衝刷（shuā）幹淨。

用幹淨（jìng）抹布擦幹水跡。

用蘸有（yǒu）潔淨劑抹布擦洗操作杆、手柄、電源線。

認真檢查電源線、電機開關鍵，避免漏電傷人。

裝機入庫（kù）待用。

定期對轉軸抹潤滑油。

吸塵機

使用範圍（wéi）

適用於物業轄區內地麵和地毯的吸塵。

操作規（guī）程

解開電源線（xiàn），安裝好軟（ruǎn）管，並接上洗塵扒（bā）頭，接上電源（yuán）。

開動洗塵機頂上（shàng）的按（àn）鈕。

把握好吸塵把柄，將吸塵（chén）扒自然地放在地麵上，如果過分用力（lì），可能妨礙吸塵。

掌握好吸塵把柄的角度，將吸塵扒向前（qián）伸（shēn），吸（xī）嘴稍稍向自己一方抬起，然後向自己一邊慢慢拉動，這樣空氣和灰塵容易進入，吸得（dé）幹淨，操作也方便。吸地毯時，將吸嘴的（de）毛刷伸出（chū），這樣（yàng）在吸塵（chén）時亦起（qǐ）到輸理地（dì）毯的作用，使（shǐ）吸塵後的地毯整齊。

作業時，一般從裏（lǐ）麵的角落開始，一（yī）邊作業一邊往後退（tuì），向入口方向進行。這樣操作，可不留下作業人員的踏痕。吸塵時，一般（bān）應由前向後橫向（xiàng）移動（dòng）。兩個吸塵部位應有幾厘米（mǐ）的重疊部分。機（jī）器的主體和配（pèi）件等，盡可能放（fàng）在入口外，以便吸塵工作完成後撤出，不在地（dì）毯上留下痕跡。

視不（bú）同的吸塵環境，選用不同的吸塵嘴，如清潔（jié）窄縫、鋁合金（jīn）道軌等則要（yào）用扁吸（xī）塵嘴。工作時，不要讓（ràng）吸塵嘴（zuǐ）碰到牆壁（bì）或家具，不（bú）要讓電源線繞（rào）在家具腿（tuǐ）上，以防（fáng）損壞家具。移動（dòng）機身時，不能拉（lā）著吸（xī）塵管行走。不（bú）能用吸塵機吸（xī）水，以免燒壞馬達。不能（néng）用吸塵機吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。要經常將機內塵袋（dài）、馬達所聚集的雜物清潔幹淨，否（fǒu）則（zé）影響吸塵效果。

吸塵完畢（bì）後，必（bì）須除去內部（bù）積（jī）存的垃圾和灰塵，清潔塵（chén）袋、整理電源線和接（jiē）管等配件，最後用抹（mò）布擦淨。

吸（xī）水機

使用範圍

適用於物業轄（xiá）區內地麵和地毯清洗後的吸水。

操作規程

安裝（zhuāng）好軟管、吸水扒及過濾袋和保護球。

認真檢查電源線、插頭及吸水箱是（shì）否完好。

接通電源。（禁用濕手插拔（bá））

地麵吸（xī）水（shuǐ）用吸（xī）水扒，地毯吸水用地毯扒。

把握吸水扒把柄，將吸（xī）水扒（bā）放於地麵（miàn），來回推動吸水機吸水。吸（xī）地毯時要稍用（yòng）力。吸水扒痕跡要有幾厘米的重疊，防止漏吸。作業程序從前往後將水吸幹。

吸水時，水箱盛水達到2／3即可停機倒水（shuǐ）。不（bú）能用（yòng）吸水機吸（xī）灰塵、大塊的石（shí）頭、釘子等。作業時，遇上帶泡（pào）藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等，需要添加化泡劑，否則泡（pào）沫會淹沒（méi）馬達。吸（xī）水時要注意吸水機不要碰（pèng）到家具（jù）、牆壁等（děng），以免損壞（huài）家具或牆壁。

吸水完畢後，要倒掉汙水，用清水洗淨貯水桶、過濾網、保護球等，用抹（mò）布抹淨吸水機表麵、接線，收好接線。

保養規（guī）程

吸水機每次使用完畢後由保（bǎo）潔領班指定專人進（jìn）行保養（yǎng）

保（bǎo）養要（yào）求拆下水箱、吸管、過濾袋。打開吸水機蓋，用毛刷除去電（diàn）機灰塵。清理吹洗水箱、吸管（guǎn）、過濾袋及扒頭內的雜物。使用幹抹布擦去水跡晾幹。檢查電源線、插頭及開關鍵是否完好。

安裝（zhuāng）入庫待用。

吸塵器

使用（yòng）範（fàn）圍適用於物業轄區內地麵的吸塵

操作規程作業（yè）前應認真檢查電源線、插頭、吸塵杆、洗（xǐ）塵刷頭是否完好。安裝好吸塵器檢查塵袋內有無異味（wèi），刷頭及塵杆有無堵塞。接通電源。

按從裏到外、從（cóng）上到下的順序進行作業。吸塵完畢後要及時打開吸塵蓋，並將塵袋內雜物、塵土清理幹淨。

保養（yǎng）規程使用時先插電源後開關、使用後（hòu）先關（guān）開關後關閉電源（yuán）。每次使用後拆下（xià）吸塵杆、吸（xī）塵管、吸塵袋（dài）。用洗（xǐ）潔淨溶液（yè）擦（cā）洗（xǐ）表麵灰塵。

認真（zhēn）檢查電源線、插（chā）頭、電機。用潔淨劑水溶液（yè）擦（cā）洗塵袋。

用清水衝洗晾曬吹幹吸塵時注意不要將鐵釘等金屬物吸入。

裝機入庫待用。

榨水（shuǐ）機

使用範圍適用於物業（yè）轄區內日常清潔時對水拖布濕拖把蠟（là）拖的（de）榨洗。

操作規（guī）程檢查榨水（shuǐ）機手柄、槽箱是否（fǒu）完好。將拖把在水池內衝洗幹淨（jìng）。固定好（hǎo）榨水機，將濕拖把放入榨槽內。左手扶住拖把轉動，右手握住榨機手柄用力榨壓。若作業區距水池較遠，須在榨水（shuǐ）機槽箱盛水時注水容量不得超過容（róng）積的作業（yè）完成後，應拆下水槽箱用清水衝洗幹（gàn）淨。

保養規程

榨水（shuǐ）機由使用保潔員（yuán）負責保養

保養要求使用後及時用水將其衝洗幹淨。每周給滑輪、手柄簧注潤滑油一次。檢（jiǎn）查緊固（gù）各部位螺母孔（kǒng）鬆動處。使用時注意要操作輕。

塵推（tuī）

使用範圍適用（yòng）於物業（yè）轄區（qū）內地麵（miàn）的日常保潔。

操作規程將（jiāng）清洗幹淨曬幹的塵推布安（ān）裝在塵推套架上。給（gěi）塵推套噴灑除塵（chén）液。

使塵推操作杆與（yǔ）地平麵保持（chí）在35度—40度為宜。雙（shuāng）手輕握塵推（tuī）杆，平穩向前推進（jìn）。

遇有地麵汙跡處（chù）應先清汙後推出。作業完畢拆下塵推布套用潔淨劑稀釋液清洗幹淨晾曬。

保養規程

塵推由各自使用（yòng）的保（bǎo）潔員負責保養（yǎng）。

保養要求拆下塵套並用潔淨劑稀釋溶液進行清洗。用清水衝洗幹淨。

使用清水擦洗塵推杆、塵推架。安裝塵套，噴灑塵推油。放置易通風處備（bèi）用。

玻璃清（qīng）洗工具

使用範（fàn）圍適用於物業轄區內所有門窗（chuāng）玻璃和玻璃幕牆的清洗。

操作規程備齊操作工具，檢查操作伸縮（suō）杆,安裝毛頭，合理調節伸縮杆。將玻璃水或全能水按比例（lì）在專用桶內（nèi）稀釋（shì）好。，將稀釋後的玻璃清潔劑溶液（yè）倒入。

將毛頭浸入清潔劑溶（róng）液中，待充（chōng）分吸入後，用手輕輕捋一下，以不（bú）滴水為宜，均勻地塗抹在玻璃（lí）上。塗抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每（měi）次檫抹痕要交（jiāo）叉相壓，以防漏塗抹。放入桶內蘸上溶液，

擦洗過後拆下毛頭換上玻璃刮，用玻璃刮將塗（tú）抹玻璃上的清潔劑刮淨，操作時應（yīng）稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到（dào）下慢慢刮動。一次（cì）刮淨一行，死角邊沿可用幹淨抹布擦拭幹淨。

刮玻（bō）璃時，注意防止髒水滴在（zài）窗台（tái）上。若有髒水滴下，要用（yòng）毛巾抹淨。

保養規程

由操作人員保養（yǎng）

保養要求

a） 用後須將玻璃刮毛頭、刮子（zǐ）、伸縮杆用稀釋潔淨劑溶液擦洗。

b） 清潔桶須用清水衝洗幹淨。

c） 清洗時注意地麵上要鋪布草。

鏟刀操作保養（yǎng）規（guī）程（chéng）

使用範（fàn）圍適用於物業轄區（qū）內（nèi）日常清潔（jié）特定環（huán）境（jìng）下的作業。

操作規程（chéng）

安裝刀片。

鏟刀的使用角度應與地麵成60C。

鏟刀不得（dé）用來鏟碰金屬物體。

保養規程

由使（shǐ）用人於使用後進行保養。

保養（yǎng）要求

使用後須（xū）用清水擦洗幹淨，並用幹抹布抹去水（shuǐ）跡。

需要時用（yòng）磨刀石對（duì）刀片（piàn）進（jìn）行防鏽、鈍化處理。

對其表層塗（tú）抹護理油。

入（rù）庫待用。

鋼絲絨或毛巾抹布

使用範圍

適用於（yú）物業轄區內（nèi）設施設（shè）備的日常保潔。

操作規（guī）程

①抹布擦拭的（de）幾種方法：

幹（gàn）抹：有些表麵，如高檔漆麵、銅麵、不鏽鋼等不（bú）宜經常濕抹（mò），可用幹抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力（lì）幹擦，反而會產生靜電黏附灰塵。

半幹擦：對於不宜經常濕擦（cā），但幹擦又難淨的表麵，可用（yòng）半幹半濕抹布擦拭。油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布後（hòu）擦拭。這種抹布粘灰塵（chén）效果好。濕抹：去除建築（zhù）表麵及（jí）家具表麵的灰（huī）塵、汙垢時，廣泛使用（yòng）濕抹（mò）布，可將汙垢（gòu）溶（róng）於水中，去汙除塵效果好。使（shǐ）用時要經常抖洗（xǐ）髒了的抹布，保持抹布清潔。另（lìng）外，抹布不可漬水過多。

加清潔劑擦拭：對於含有油脂的汙垢，可用抹布沾上清潔劑後擦拭。擦拭後再用清洗幹淨的抹布抹去殘留的清潔劑。

②抹布的使用方法：

a） 抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉製（zhì）毛巾為宜。使用（yòng）時將毛巾折三次疊成8層，正反16層，正好比手掌稍大一點。

b）                                                                 折好的毛巾（jīn）用髒一麵後再用另一麵，直到                        16麵全部用髒後（hòu），洗淨擰幹後

再用。注意不可用髒布反複擦拭，否則不僅不能去汙，反而可能弄（nòng）髒物體表麵。

c） 擦拭一般家（jiā）具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。

d） 擦拭時應從左到右、先上後下、將被（bèi）擦拭（shì）物全（quán）部均勻地擦一遍，不（bú）要落下邊角（jiǎo）、不要漏擦。

e） 有（yǒu）些汙垢用一般（bān）抹（mò）布（bù）擦不掉，可用百（bǎi）潔布或刷子去除（chú）。

保養規程

由使用（yòng）人進行日常保養。

保養（yǎng）要求

a） 每（měi）日須用稀釋洗衣粉（fěn）水溶液對毛巾進行清洗。

b） 用清水將（jiāng）其衝洗幹淨。

c） 放到透（tòu）風處晾曬幹淨（jìng）備用。

d） 若用破（pò）爛則及時更換。

掃把

使用範圍

適用於物業轄區內地麵（miàn）和（hé）樓梯的日常保潔。

操作規程

掃把的握法：用一隻手的大（dà）拇指按在掃把端上，並用其他四（sì）指握住；另一隻

手（shǒu）則在下方興未（wèi）30—40cm處握住。這種（zhǒng）握法既便於用力，又可防止掃把碰撞家具。

姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢（shì）。

掃法：掃把不離地麵，掃（sǎo）動掃把時，手要用力往下壓（yā），既要把灰塵，垃（lā）圾掃幹淨，又要防止灰塵騰起。地麵灰塵較多時，每掃一下，應（yīng）在地（dì）麵上墩一墩，以拍（pāi）除沾在掃把上（shàng）的灰塵及（jí）垃圾。

掃把作業方式：

為了（le）不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。

從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。

C)室內清掃時，原則上由（yóu）裏麵開始向門口清掃。

將桌下的垃（lā）圾向寬廣的地方清（qīng）掃。

清掃（sǎo）樓梯時，站在下（xià）一級，從左右兩端往（wǎng）中央集（jí）中，然後在往（wǎng）下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

保養規程

使用後用清水清洗幹淨。使用（yòng）時要輕。

經常用毛刷子或毛梳子等工（gōng）具將掃把上的粘附物除去。

拖把

使（shǐ）用範圍適用於物業轄區內各區域（yù）地麵或樓梯（tī）的日常（cháng）保潔。

操作規程

一隻手的大拇指放在拖把頂端並握住，另一隻手握住下（xià）方                                                   30--40cm處。

原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。使用後用清水（shuǐ）衝洗（xǐ）幹淨並用榨水機將水壓淨。然後將拖把放到透風（fēng）的工具房。

保養規程拖把及時要清洗幹淨。放置時要將拖把豎放工具架上。不要將拖把（bǎ）隨意（yì）放置到地麵上。

5.0記錄

6.0相關支持文件

室內公共區域清潔標準作業規程

1.0目的

規（guī）範室內清潔作業程（chéng）序,確保室內衛生清潔（jié）效果。

2.0適用範圍適用於物業轄區內室內衛生的清潔、保潔工作。

3.0職責

保潔（jié）主管負責室內清潔計劃的製定、組（zǔ）織實施和質量（liàng）監控。

保（bǎo）潔領班負責協助主（zhǔ）管檢查、組織實施保潔工作。

保潔員負責依（yī）照本規程進行室內保潔工作.

4.0程序要點

室（shì）內（nèi）公共區域（yù）清潔計劃的製定（dìng）.

保潔部主管應根據節（jiē）假日客流量、氣候等規律製定出每月工作計劃。

室內公共區域計劃應包（bāo）含以下內容：一般情況下的清潔頻率及人手配備;節假日、下雨天清潔頻率及（jí）人（rén）員組織。

大堂的保潔.

操作要領:每天旱上用（yòng）地拖把大堂門口拖洗幹淨;用塵推將地（dì）板（bǎn）推塵,每天數次視客流量而定;擦拭茶幾、台麵及擺設、沙發、燈座及指示（shì）牌等公共設施；及時更（gèng）換有煙頭的煙灰缸並清洗幹淨；下雨天門口要放（fàng）防滑告示牌和增加（jiā）拖擦次數；下班前應把垃圾清倒幹（gàn）淨；每周擦牆麵1次。

每周用地拖將地板拖洗1次;每季度將地板的（de）舊蠟起掉,重新上蠟;每月兩次對大堂進（jìn）行消（xiāo）殺工作。

保潔標準:大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過去3個;垃圾（jī）桶內垃（lā）圾不能超過一半;保持大理右地板無（wú）汙漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超（chāo）過2個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、幹（gàn）淨；大堂的牆麵、台、沙發、下（xià）鏽鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持（chí）空氣清（qīng）新無異味。

樓梯間通道的保潔.

操作要領:每天清掃1次各樓層通道和（hé）樓梯台階並拖洗幹（gàn）淨;將垃（lā）圾收集運到樓下（xià）垃圾（jī）房;用幹（gàn）淨的毛巾擦抹各層和通道的防（fáng）火門、電梯門、消防栓櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、牆麵、牆根部分地腳線、指示（shì）牌等公共設（shè）施，應（yīng）保證每周（zhōu）循環保潔1次；

清理電梯口和通道（dào）擺放的煙灰缸內的垃圾（jī）和煙頭。

各（gè）梯間、通道的壁麵、天花板應（yīng）每周進行    1次除塵。

水磨石地麵和水泥地麵應每月刷洗1次.

大理石地麵應每季保養拋光1次（cì）.

注意事項:

洗刷樓（lóu）道（dào）時,注意防止水（shuǐ）流入電梯門（mén）和住戶（hù）門內;清潔工具不能放在梯間通道。

清潔作（zuò）業標準:地麵、梯級（jí）潔淨、無汙漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄幹淨（jìng），用幹淨紙巾擦拭100CM後，紙巾（jīn）沒有明顯髒汙；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂麵無蜘蛛網、灰（huī）塵；地腳線幹淨地（dì）無灰塵；大理石地麵和（hé）水泥地麵目視（shì）幹淨（jìng）無雜物、汙跡。

電梯.

電梯的清潔和保潔工作主要包括電（diàn）梯門、轎（jiào）廂內壁、轎門內槽、轎廂地（dì）麵的清潔等，一般為每日清（qīng）潔一次，並進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人（rén）流量的大小和具體標（biāo）準（zhǔn）要求而定。

操作要領:

準備工作（zuò）+清潔轎廂內壁-清潔轎門（mén）內槽、轎廂地麵一清潔電（diàn）梯轎（jiào）廂門+僉查、整理。在（zài）電（diàn）梯轎廂的清潔過程（chéng）中，一般應從上到下，從裏（lǐ）到外依次進行。

清潔方法

電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或（huò）人流量較少的時間內進行，一般應在相連（lián）的樓層清潔前（qián）進行，操作方法（fǎ）如下：

準備工作

a） 準備好（hǎo）所需的工具和用具（jù），如抹布、幹毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要（yào）求需（xū）要更換的（de）地毯等。

b） 協調電梯工停止（zhǐ）電梯運行，切斷電源。

c） 將“正在清潔”告示牌放在電梯門前

清潔轎廂內壁

a） 將（jiāng）抹布浸入配製好清潔劑的水（shuǐ）桶（tǒng）中，拿起後擰幹，沿著轎（jiào）廂內壁（bì）從上往下用力抹擦。

b） 若壁（bì）上（shàng）沾有較頑固的汙垢或汙跡，可用鏟輕刮或直（zhí）接噴上清潔劑後用抹布用力來回抹擦。

c） 用另一塊抹布（bù）浸透清水後，擰幹抹擦。將抹布過清永後用力擰幹，再徹底清抹一遍。

d） 用半幹濕毛巾抹淨電梯按鈕及顯示屏。

e） 轎廂天花板可每周（zhōu）清潔一次，除照明燈飾鏡麵和攝像（xiàng）探頭要用半幹濕毛巾輕輕清抹外，其（qí）他部位的清潔（jié）方法與轎廂（xiāng）內壁清潔（jié）方法相同（tóng）。

清潔轎門內槽、轎廂地麵

a） 用鐵鉤將（jiāng）轎門內槽（cáo）的雜物勾起，亦可用吸塵機（jī）吸淨轎門內槽的沙粒。

b）                                                    若轎廂地麵鋪有每天更（gèng）換的地毯，                              則隻需將舊地毯掀起，用半幹濕拖把將

轎廂地麵拖淨，待濕氣揮發後再鋪上幹淨的地毯。

若轎廂地麵為固（gù）定地毯，則可（kě）用吸塵機吸幹（gàn）淨（jìng）地麵的沙粒、雜物（wù），每周一次用洗（xǐ）地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

若轎（jiào）廂地麵為木質或合成塑（sù）料，則可先用濕（shī）地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最後用幹地拖將水跡抹幹。

清潔電梯轎廂門

a)電梯轎門材料一般是（shì）不鏽鋼，清潔時先噴上少許不鏽鋼噴劑，然後用棉質軟布由上而下抹淨（jìng），使電梯轎門潔淨光亮。

b)清潔（jié）作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是（shì）否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立（lì）即補做，最後通知電梯工重新啟動電梯（tī）。

巡回保潔方法在電梯正常運轉的情況下，用（yòng）夾子夾起電梯間地麵上的垃圾或雜（zá）物，用（yòng）於毛巾抹擦按鈕、顯（xiǎn）示屏及髒汙印跡。

每日對電梯進行日常清潔維護：保持電梯轎箱地麵清潔,每天要用（yòng）吸塵機吸塵;每天早上更（gèng）換1次地毯,必要時增加更換次數;對電梯門、轎（jiào）箱的不鏽鋼、鏡麵裝飾物進行（háng）循環保潔；大堂、會所的電（diàn）梯（tī）每天應巡回保潔（jié）；住宅樓電梯每天保潔（jié）1次（cì）。

每周對電梯內的牆麵和地麵進行全麵的擦拭拖抹:打開電（diàn）梯控製箱,按（àn）動指定按鈕使電梯停（tíng）止動作;把（bǎ）“暫停使用”的告示牌擺放（fàng）於電（diàn）梯門前以示工作；用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；清潔玻璃鏡麵（miàn）；用微濕的抹布抹電梯門的（de）塑料和膠（jiāo）條部分、門軌及電梯按鈕；關上電梯門（mén）,用不鏽鋼擦（cā）亮劑清潔電（diàn）梯門及不鏽鋼部（bù）分;對地毯吸塵;

收拾好（hǎo）作業工具及“暫停使（shǐ）用”的告示（shì）牌；把控製按鈕恢複原位，關上控製（zhì）箱，恢複電梯正常運行（háng）。

注意事項:

日間保潔吸塵時應先按動指（zhǐ）定的電梯按鈕,待電梯停止運行後再進行吸（xī）塵。應避免客人多的時侯保潔電梯,如有乘客搭電梯應暫時停止保潔工作。清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜班進行。

清潔標準:玻璃鏡麵光亮無手印（yìn）、汙跡；地毯幹淨無汙跡；不鏽鋼表麵無灰塵（chén）、汙跡；燈具天花無灰塵、蜘（zhī）蛛網；塑料膠條門軌無（wú）灰塵、砂（shā）土；轎箱四壁（bì）幹淨無灰塵，用紙（zhǐ）巾擦拭50CM無明顯汙塵。

衛生間的保潔.

衛生（shēng）間的每日常規清潔衛生間每日常規清潔的主要內容是按清（qīng）潔質量標準進行地麵的清掃、衛生潔具的（de）清潔、用具的擦（cā）洗等。

4.5.1.1清潔程序：準備工作-放水衝刷大、小便器（槽）一收（shōu）集廢棄物+清潔大、小便器（槽）一清潔盥洗器具及其他設施一（yī）清掃地（dì）麵一檢查及整理。衛生間的清潔一般應“從左到（dào）右”“從上到下（xià）”“從（cóng）裏到外”依次進行，對於單個器具（jù）的清潔（jié），應按先內後外再對各附件進行清潔的順序進行。

清潔方（fāng）法：衛生間的清潔工作一般應安排在人（rén）流量小的晚間或清晨進（jìn）行，並在物業室內其他公共區（qū）域衛生清潔工作完畢後開始。操作（zuò）程（chéng）序（xù）和方法如

下：

a） 準備工作：準備好所需的工具和用（yòng）具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、幹毛巾、

工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

準備和配（pèi）製好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等（děng）。

打開門（mén）窗，啟動排（pái）氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標誌（zhì）牌（pái）。

b）放水（shuǐ）衝刷坐便器、小（xiǎo）便器     開啟衝水閥將坐便器、小偷便器（槽）內的糞尿衝淨，用夾子（zǐ）將（jiāng）小便（biàn）器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒人規定數量的潔廁水（小便器無法存水，故不（bú）必倒人潔廁水（shuǐ）浸泡（pào）），浸泡一定時間，以利發揮其最佳（jiā）的效用。

c） 收集廢棄物、清掃地（dì）麵垃圾，清倒垃圾簍，換新垃（lā）圾袋後（hòu）放回原位。

d） 清洗座便器、小（xiǎo）便器（槽）。依（yī）次逐個徹底（dǐ）清洗，包括各配件、附件。清潔蹲式坐便器（槽（cáo））先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位台

麵，並注意入水口和（hé）出水口的清刷（shuā），然（rán）後用清水衝淨。最（zuì）後用幹地（dì）拖（tuō）將蹲位台麵的水跡擦幹。

清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗淨後用清水衝淨，然後（hòu）用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐（zuò）便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗幹淨，最後用幹抹布擦幹（gàn）水跡。

清潔小便器（qì）（槽）先用（yòng）帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）•內壁、十注意凹槽及出水口的清刷，並放水衝洗幹淨。然後用（yòng）濕抹布擦洗衝水閥和外壁；必要（yào）時沾少許萬能清潔劑擦冼，最後用幹抹布擦幹水跡。

e） 清潔盥洗器具及其他設施

清潔盥洗台先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗（xǐ）台（tái）麵二洗手盆、水（shuǐ）龍頭，再用清水抹布：擦洗幹淨，最後用幹毛巾擦幹水跡（jì）。

清潔梳妝鏡'先均勻噴上清潔玻璃水，然（rán）後用濕抹布擦洗幹淨，最後用幹毛巾擦（cā）淨。

清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣（qì）清新劑架等：                                                         一般采用（yòng）濕

抹布擦拭（shì），清（qīng）除灰塵、汙跡，最後用幹毛巾擦淨水跡。

f）  清掃地（dì）麵：先清掃地麵，然後用濕地拖（tuō）擦淨（jìng）地麵，必（bì）要時可使用萬能清潔劑（jì），最後（hòu）從裏到外，用幹地拖將地麵拖幹。

g）              檢查（chá）及整理：清潔作業完畢，應環視整個衛生間一遍，        看是否（fǒu）有遺漏和不

徹底之處，如有應及時補做。然後噴（pēn）灑適量的空氣清新劑，在小便器內（nèi）放入衛生（shēng）球，檢查是否需要補充皂（zào）液、廁紙和手紙。廢物筐（kuāng）放在固定的地（dì）方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最後收拾好工具和用具，關好門窗等。

每日早、午、晚對公用衛生間（jiān）進行保潔3次：

衛生間的（de）周期性大清潔衛生間的（de）周期性大清潔是指在每日常規清（qīng）潔的基（jī）礎上有計劃地定期對衛生

間的牆麵、門窗、天花（huā）板、隔板（隔牆）、燈具及通風設備等進（jìn）行（háng）清潔。

清潔程序：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

清潔（jié）方法（fǎ）：清潔（jié）的操作方法與室內公共衛生相（xiàng）關部（bù）位的（de）清潔方法相同，這裏主要介紹隔板（隔牆）及通風設備的清潔。

a） 清潔隔板（隔牆）先裝好兩桶（tǒng）水（shuǐ），其（qí）中一桶放人適量的萬能清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔（gé）板（隔（gé）牆）表（biǎo）麵的汙垢、髒漬（zì）。用抹布浸入放（fàng）有清（qīng）潔劑的水桶：拿起後用中等力度擰幹，沿著板（牆）麵從上

往下擦抹。

仍有汙跡的地方（fāng），再（zài）用短柄（bǐng）刷刷洗。用另一條抹布浸透清水後，用中等力度（dù）擰幹，徹底清抹一次。換清水後，將抹布浸透，用力（lì）擰幹，再清抹一遍。

用幹地拖拖（tuō）幹地麵。

b） 清潔通風設備：主要是指清潔排氣扇。清潔時應先（xiān）關閉電源。如有擦拭（shì）不（bú）掉的汙垢可用萬能清潔劑擦拭（shì）幹淨，然後用幹毛巾擦幹水跡。

發（fā）現牆壁有字（zì）應即時清潔。

保潔標準:天花、牆角（jiǎo）、燈具目（mù）視無灰塵、蜘蛛網；目視牆（qiáng）壁幹淨、便器潔淨無（wú）黃漬；室內無異（yì）味、臭味；地麵（miàn）無煙頭、紙屑、汙漬、積水。

注意事項:禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷麵（miàn）；一旦發現（xiàn）衛生潔具或排水管道堵塞（sāi），應（yīng）立即疏通（tōng）。疏通時，應（yīng）根（gēn）據堵塞的嚴（yán）

重程度和堵塞的部位采用相（xiàng）應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部（bù）分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如（rú）果堵塞物已進入排水的存水彎管，可（kě）將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反複下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利（lì）於疏通。如堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。用潔廁水和其他（tā）刺激性清潔劑時，應戴膠手套，防止損（sǔn）傷皮膚。

衛（wèi）生潔具容易破碎，清潔時不能（néng）用工具的堅（jiān）硬部分撞擊（jī），也（yě）不能（néng）讓重物落下因衝（chōng）擊而致（zhì）使衛生器（qì）具破損（sǔn）。如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。由於清潔（jié）工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛（wèi）生潔具（jù）、牆身或地麵極易積有糞垢、尿（niào）漬、水鏽和汙垢，故必須（xū）定期進行去汙（wū）除垢工（gōng）作，以保證衛（wèi）生間保持良好的衛生狀況。

衛生（shēng）間的定期清潔一般都會使用（yòng）多功能洗地機和吸塵吸水機（jī）使用，以保證地（dì）麵的徹底清潔。

家居保潔服務操作.

到住戶家保潔前,清潔（jié）工應先（xiān）接受崗（gǎng）前儀容儀表的檢查。

家居保潔時必順由保（bǎo）潔部領班監控全過程（chéng）.

打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛於門鎖上。

由裏至外順序清潔作業.

臥房、客廳的（de）保潔：將床單、毛毯或棉被鋪（pù）疊整齊（qí）；微濕布（bù）擦拭家私、桌（zhuō）椅、茶幾後，用幹抹布擦淨。

沙發除塵（chén）後，擺好沙發巾、靠墊；幹布擦拭電視機（jī）及其他電器；對擺設物品茶（chá）具除（chú）塵；用撣子擔淨四周牆（qiáng）壁；擦幹淨地板。

如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗（xǐ）等項工作，具體操作依照相關的作業規程（chéng）。

門窗的保潔:擦拭門鎖及門（mén）麵;拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻（bō）璃並用幹布抹淨;擦拭內外（wài）窗框（kuàng）、軌道；保潔完畢應關（guān）好門窗、拉上窗簾。

廚房的保潔:用全（quán）能（néng）水擦拭電冰箱、消毒櫃；用清潔劑洗擦廚具，過清水後用（yòng）幹布（bù）抹淨；擺放（fàng）好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶內垃圾（jī）；廚房地麵（miàn）的保潔。

衛（wèi）生間的保潔:用毛刷刷（shuā）洗臉盆（pén）、浴缸及壁麵瓷片，然後用幹布抹淨；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩（liǎng）塊蓋板及底座；幹布抹淨鏡麵及（jí）衛生間擺設物品；倒掉（diào）紙簍（lǒu）內的垃圾；衛生間地麵保潔。

家居保潔工作應注意的事項:禁止拉開住戶的抽屜、衣（yī）櫃；禁止拿取房（fáng）內任何物（wù）品；盡量不動住（zhù）戶家的擺（bǎi）設布局，如妨礙清潔需移開物品應（yīng）先請（qǐng）示住戶後，再作移（yí）動，移動時應輕拿輕放，保（bǎo）潔完畢後應及時複（fù）原；保潔完畢（bì），應注意關好照明開關、水龍頭開關；請住戶在《特約服務（wù）工（gōng）作單》上簽名確認。

家居保（bǎo）潔作業（yè）標準:臥（wò）房整潔、床務幹淨、物品潔淨；客廳（tīng）內家私光亮無塵，沙發、茶（chá）幾及擺設（shè）物品幹淨（jìng），地板、天花、壁麵無塵；廚房潔淨、廚具抽煙（yān）機、冰箱等表麵幹淨；衛生間“三缸”幹淨無異（yì）味，鏡麵、牆（qiáng）壁瓷片幹淨無塵，無水漬；門窗潔淨；業主滿意。

家居保潔工（gōng）作完畢後,應複查（chá）1遍,確保工作無遺（yí）漏時收拾好作業工具.

摘下“正在清潔”牌，鎖好住（zhù）戶房門。

4.7辦公室的保潔.

辦（bàn）公室的（de）清潔需派專人負責,保證每（měi）天清潔1次:整理好（hǎo）台麵（miàn）文件,用微濕（shī）布擦拭台麵後再用幹布抹幹;清理室（shì）內的煙灰缸和垃圾;

擦拭門、椅、櫃等室內設（shè）施和室內裝飾物品；清（qīng）潔地麵，將各類物（wù）品擺回原位並擺放整齊；噴（pēn）灑適量空氣清（qīng）新（xīn）劑；

辦公室消殺工（gōng）作應每月進行2次。

複印機的清潔：每日須（xū）用毛彈去除其表麵灰塵。若（ruò）有油漬應使用（yòng）專用“潔淨劑”溶液（yè），用幹淨棉球進行擦洗。

電腦（nǎo）、傳真機的清潔：每日須（xū）用幹淨（jìng）棉（mián）製潔淨幹（gàn）抹布擦除其表層灰塵。若表層存有（yǒu）汙點則須用蘸有“潔（jié）淨劑”溶液的幹淨棉球進行擦洗。鍵盤（pán）須每周用“潔淨劑”棉球擦洗。

辦公室保潔時應注意:不得翻動（dòng）辦公室內所有（yǒu）物品（pǐn）、文件，辦公用品應輕拿輕放（fàng）；不應扔掉有記錄的紙張；吸塵（chén）時不準（zhǔn）動用電腦插座，擦抹（mò）電腦、電器時須用幹毛巾；室（shì）內擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品（pǐn）須在小心擦洗，防止破損進入辦公室應輕輕敲門，征得同（tóng）意後再進入，清潔動作要輕，對辦公室（shì）人員要有禮貌。

保潔標準:玻璃門窗目視無明顯汙跡、手印；地麵幹淨無汙漬、無（wú）垃圾；燈具擺（bǎi）設品用（yòng）紙巾擦拭無明顯灰塵、汙跡；室（shì）內空氣清新無異味。

室內車庫和地（dì）下室的保潔.

操作要領:每天應清掃1次室內（nèi）車庫、地（dì）下室內的紙屑和垃圾，清掃前應灑（sǎ）水；將牆麵以及所有箱櫃和（hé）器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭幹淨（jìng）；及時（shí）清除地下（xià）室進出口處的垃圾，以免下小道堵塞；用拖把拖去灰塵保持（chí）場地清潔；發現油跡、汙跡、鏽跡時，應即時用清潔劑擦（cā）洗幹淨（jìng）。

每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排（pái）水溝蓋板（bǎn），應徹底疏通、衝刷1次。

每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓（shuān）、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

每兩月清（qīng）掃1次地下室的管線.

地下室、車（chē）庫（kù）的消殺工作（zuò）應每月（yuè）進行2次（cì）。

注意事項:清潔車庫時,應注意進出（chū）車輛,以防撞傷（shāng）;清潔時應小心細致,垃（lā）圾車（chē）和工具不要碰到客戶車輛.

衛生標準:目視地麵無垃圾、果皮（pí）、紙屑，無積水（shuǐ）、汙跡和雜物；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無鏽跡；標識（shí）指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；目視牆（qiáng）麵、管線無汙跡、無灰塵。

會所的保潔.

每天對會所的衛生應（yīng）徹底清潔一次:

地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起後再進行吸塵（chén）；將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程》）拖洗幹淨；

用清（qīng）潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設（shè）品、地腳線、消防栓、櫃、台、椅等以及（jí）公共娛樂配套的（de）設備、設施；

下班前清倒垃圾。

循環保潔會所衛（wèi）生:及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；擦拭玻（bō）璃門、電梯門、轎箱四壁（bì）上的手印（yìn）；地板推塵（chén）。

會所消（xiāo）殺工作應每月進行2次.

4.9.4清潔娛樂配套設施用品，如卡拉0K的話筒、點（diǎn）歌機、公用電話等應每天消毒1次。

衛生標（biāo）準:天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；玻璃（lí）、鏡麵（miàn）光亮無水衝痕跡；牆麵潔淨無浮塵；地毯（板）幹淨無汙跡、紙屑；金屬件表麵光亮；器械整潔無（wú）浮塵、汙跡（jì）；飾櫃產品整潔無浮塵；保（bǎo）持（chí）環境舒適、保潔工作檢查。

值班室、崗亭的保潔。

每月對物業轄區（qū）內（nèi）各值班室和治安、車（chē）輛崗亭徹底清潔一（yī）次：備抹布、膠桶（裝水）玻璃刷、雞（jī）毛（máo）撣、拖把等工具（jù）以及洗潔精；按（àn）從（cóng）上（shàng）往下、由裏到外的程序進行清潔；用雞毛撣子掃去（qù）牆（qiáng）上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵；用掃把打掃地麵（miàn），用濕布（bù）擦抹值班桌椅（yǐ），洗（xǐ）幹淨抹布（bù），再抹門、窗及崗亭外（wài）

牆；用幹（gàn）淨（jìng）抹布重抹一（yī）次桌椅和門、窗、玻璃；用洗幹淨的拖把拖抹地麵及時過道；值班室（shì）如有其他辦（bàn）公設備時同時清潔；清潔崗亭後用抹布擦抹道閘；有汙跡時，倒少（shǎo）許洗潔精用（yòng）抹布擦洗。

清潔標準:目視應無灰（huī）塵、無汙跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透（tòu）明，無汙跡；每天清潔一次。

注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防（fáng）止（zhǐ）撞人.

消防設施設備的（de）保潔

當值保潔員每日對（duì）責任區域內的消防（fáng）栓、1121滅火器、樓層安全出口指識燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，並持續保（bǎo）潔；擦抹時應輕擦輕放，不得對其有所損傷。

在當日清潔過程中（zhōng）發現消防（fáng）設施設備出現問題應（yīng）及時向（xiàng）主管反映，以便及時解決。

電動門的保潔

平時保潔：

在（zài）張開靜止的狀（zhuàng）態下（xià），保潔員每日早上（shàng）用靜電（diàn）撣子或吸塵器除塵（chén），日常（cháng）不定期（qī）的對電動門定期（qī）除塵（chén），局部汙垢附著物等隻鏟刀、百潔布、刷子（zǐ）去除。然後用不鏽鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。

定期清潔：

根據氣候等因素，定期或不定期（qī）的對電動門進行徹底（dǐ）的清潔，主要使用中性清潔劑（jì），配合百潔布等小工具，徹底清潔，然後用（yòng）不鏽鋼光（guāng）亮劑擦拭。

室內清潔、保潔工作檢查。

保潔領班應按相關（guān）規程標準檢查清潔工的工作情況並（bìng）將檢查情況（kuàng）記錄於每天的工作檢查表中.

保潔主（zhǔ）管除跟蹤檢查家居保潔工作外（wài）,還應每天至少檢查室內公共區域衛生1次,並將檢查情況記錄於保潔部（bù）工（gōng）作日記中.

保潔主管每周應根據工作檢查記（jì）錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估.該質量評估連（lián）同相關工作日記本將作為清潔工績效考評的依據之（zhī）一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清潔設備操作與保養的標準作業規程》。

《清潔劑使（shǐ）用標（biāo）準（zhǔn）作業規程》。

《有償保潔服務標準作業規程》。

室外公共區（qū）域清潔標準作業規程

1.0目的

規範室外公共區域清潔工作,確保公共場地衛生良（liáng）好、環境整潔。

2.0適用範圍適用於物業管理（lǐ）轄區內公共場地的環境清（qīng）潔管理。

3.0職責

保潔主管負（fù）責室外衛生清潔計劃的製定、組（zǔ）織實施和質量監控。

保潔領班負（fù）責協助主管檢查、組織實（shí）施清潔作業工作（zuò）。

保潔員負責依照本規程具體進行室外衛生清（qīng）潔工作.

4.0程序要點

室外公共（gòng）區域清潔計劃的製定.

保潔主管（guǎn）應根據氣候變化、小區的（de）衛生狀況（kuàng）等製定出每月清潔（jié）計劃

室外公（gōng）共區域（yù）計劃應包含以下內容:不同天氣情況保潔頻率;重點路段的保潔（jié）頻率;重點保潔工作措施;

清潔費用的預算。

道路的清潔、保潔。

每天對小區的道路、兩側行人路（lù）定時清掃3遍。

每次清掃工作必須（xū）在當天（tiān）7:00、10:30、16:00前完畢。

對主幹路段除定（dìng）時清掃外,應按排保潔員（yuán）巡回保潔.

巡回保（bǎo）潔的路線（xiàn）擬定不要太（tài）長（zhǎng）,往返時間以1小時為（wéi）宜.

下雨天應及（jí）時清掃（sǎo）路麵,確保路麵無積水.

旱季時每月衝洗1次路麵（miàn）,雨季每周（zhōu）衝洗1次（cì）.

發現路麵有油汙應即時用清潔劑清潔.

用鏟（chǎn）刀清除粘在地麵上（shàng）的香口膠等雜物.

道路的清潔標準:目視（shì）地麵無雜物（wù）、積水、無明顯汙漬、泥沙；道路、人行道（dào）無（wú）汙（wū）漬，每200平方米痰跡控（kòng）製在1個以內；行人路麵幹淨無浮（fú）塵、無（wú）雜物、垃圾和痰漬；路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。

街心花園、廣場的保潔。

保潔主管應根據氣候（hòu）變化、衛生狀（zhuàng）況等製（zhì）定出每月清潔計劃（huá）。

花園、廣場應有（yǒu）專人負責（zé）循環清潔、保（bǎo）潔。

清（qīng）掃廣場花園裏的浮塵、果皮（pí）、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

及時清除地麵的油汙漬、粘附物。

每天擦拭1次花園裏的花壇、風水（shuǐ）球等。

發現花園（yuán）的水池內有（yǒu）垃圾應馬上撈起.

每周衝洗1次（cì）街（jiē）心花園,旱季衝（chōng）洗時間（jiān）可延（yán）長至10天1次.

廣場、花園的保潔標準：地麵潔淨無積塵、無汙漬、無（wú）垃圾；花壇外表潔淨無汙漬；廣場、花園裏的垃圾滯留時間不能超過1小時。

注意事項：

清潔廣場要（yào）輕，不要揚起灰塵；

下雨、雪天（tiān）應及時清掃廣場,確保廣場無積水（shuǐ）、雪；旱季時每月衝洗1次廣場,雨（yǔ）季每（měi）周衝洗1次。

綠（lǜ）化帶的清潔.

用（yòng）掃把仔細（xì）清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉（yè）等（děng）垃圾。

對煙頭、棉簽（qiān）等用掃把不能打掃起來的小（xiǎo）雜（zá）物，應撿起放在垃圾鬥內。

每天清潔綠（lǜ）花帶兩次，秋（qiū）冬季節或落葉較多（duō）時應增加清潔（jié）次數。

每天（tiān）擦拭1次花池立麵、平麵，保證外觀潔淨。

綠化帶的清潔標準:目（mù）視綠（lǜ）化帶無明顯垃圾、落葉；每100平（píng）方米煙頭控製在1個以內；花壇外表潔淨無汙漬。

4.7噴水池的清潔.

清潔工應每天用撈（lāo）篩（shāi）對噴水池（chí）水麵漂浮物打撈保潔.

噴水池清潔每（měi）月1次.

噴水池清潔前應先將魚撈出,並通（tōng）知工程（chéng）部作好停電（diàn）、停水工作，然後（hòu）再對噴水池進行清洗：

打開（kāi）噴水池排水閥門放水,等池水放（fàng）去2/3時,清潔工入池清潔;用（yòng）長柄手刷、加適量的清潔劑由上（shàng）向下刷洗水池（chí）的瓷磚；用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水（shuǐ）管、噴頭及（jí）電線，大石表層的青苔、汙垢；排盡池內汙水，用吸水（shuǐ）機吸盡池內髒物，並及時清除垃圾；關閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部供水供電，並清（qīng）洗水池（chí）周圍地麵汙跡；

清洗完畢進水後（hòu）通知園林綠化部將魚放回池裏。

池（chí）底鵝卵石每季度清洗1次.

清潔噴（pēn）水池時應注（zhù）意:

清洗時應斷開電源,以防觸電;擦洗電（diàn）線、燈飾不可用力過大（dà）以免損壞；清潔時不要擺動噴頭（tóu），以免影響（xiǎng）噴水觀賞效果；清洗池底後應將鵝卵石塊理平；

注意防滑（huá）、跌倒。

噴水池（chí）清潔標準:應達到目視水池清澈見底,水麵無雜物、池底無沉澱物、池邊無汙跡（jì）。

遊樂設施的清潔.

轉椅、滑梯等兒（ér）童遊樂設施應每天保潔1次：用抹布擦（cā）拭娛樂設（shè）施表麵上灰塵；用（yòng）清潔劑擦拭汙漬後用水清洗幹淨，再用幹布（bù）抹幹；清掃遊樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾（jī）；擦（cā）拭附近的石椅石凳。

保潔時應注意:在擦拭兒童遊樂設施（shī）時,發現（xiàn）設備設施脫（tuō）焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報保潔部主管或工程（chéng）部:發現遊樂的人特（tè）別是小孩末按（àn）規定使用遊樂設（shè）施時（shí）,應予以（yǐ）製止、糾（jiū）正。

遊樂設施清潔標準（zhǔn）.遊樂設施表麵幹淨光亮,無灰塵汙漬、鏽跡（jì）；目（mù）視遊樂場周圍整潔幹淨、無（wú）果皮、紙屑等垃圾。

路燈的保潔.

路燈應每（měi）月（yuè）保潔1次.

路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業前保潔部（bù）主管應（yīng）通知工程部斷開電（diàn）源.

路（lù）燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔標準作業規程》操作。

路燈保潔因需踩梯工作,必須（xū）2人同時（shí）作業（1人扶梯）.

擦拭燈罩時（shí）,應注意力度,以免用力（lì）過猛導致燈罩破裂,發現燈罩（zhào）有裂紋或（huò）其他（tā）安全隱患時,應及時匯報保潔部主管.

雕塑（sù）裝飾物、標識、宣傳牌宣（xuān）傳牌的清潔：

雕塑裝飾物的清（qīng）潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等（děng）工具；先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上（shàng）往下擦抹1遍；有汙跡時應用清潔劑塗在汙跡處，用抹布擦（cā）拭，然（rán）後用水清洗，不鏽鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不鏽鋼（gāng）清潔工保養（yǎng）標準作業規程》方法進行操作。

宣傳標識牌的清潔:有廣告紙時應先撕（sī）下紙後再用濕抹布從上往不擦抹,然後用幹布抹幹淨,如有汙跡應用清潔劑進行了清洗;

宣傳牌、標示牌等應（yīng）每天擦拭1遍。

清潔時應注意:梯子放（fàng）平穩,人不能（néng）爬上裝飾（shì）物以防摔傷;清潔工具不要損傷被清潔物；清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

清潔後檢查應無（wú）汙（wū）漬、無積塵。

天台和雨篷的清潔.

準備好梯（tī）子、編織袋、掃（sǎo）把（bǎ）、垃（lā）圾鏟、鐵杆等工具；將梯子放穩，人沿梯子（zǐ）爬上（shàng）雨篷，先將雨篷或（huò）天台的垃（lā）圾（jī）清理裝入編織袋；將垃圾袋提下並（bìng）將垃圾倒入垃（lā）圾垃車內（nèi），將較大的雜物（wù）一並搬運上垃圾車；用鐵杆將雨篷、天台上排水口（kǒu）（管）疏通積水；天台、雨篷每月清（qīng）掃（sǎo）1次。

清潔時應注意:清潔工上（shàng）不梯時應注意安全,必須有（yǒu）2人（rén）同時操（cāo）作,防止摔傷;雜物、垃圾袋和（hé）工具不（bú）要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；清掃時應避開人員出入頻（pín）繁的時間。

清潔標（biāo）準:應（yīng）達到目視天台、雨篷無垃圾、雜物（wù），無積水、青苔。

垃圾筒、果皮箱的清潔。

垃圾筒、果皮箱應每天清運（yùn）兩（liǎng）次。

垃圾筒、果皮箱每周清洗1次（cì），遇（yù）特殊情（qíng）況應增（zēng）加清洗次數。

清洗垃（lā）圾筒、果皮箱應在夜（yè）間進行，防止影響住戶使用。

清洗前應先倒（dǎo）淨垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，並集中運到指定的地方清（qīng）洗。

先將垃圾（jī）筒、果皮箱的表麵衝洗一遍，然後（hòu）用清潔劑反複（fù）擦拭（shì）。

將油漬、汙（wū）漬洗幹淨後，用清水衝洗幹淨，用布抹幹。

清洗完畢應及時（shí）將垃圾筒、果皮箱（xiāng）運回原處，並套好垃圾袋。目視垃圾筒、果皮箱無汙跡、無油（yóu）跡；垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

排水溝、明溝的清潔.

排水溝的清潔應每天進行1次:用膠掃把（bǎ）清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾；拔除溝裏生長的雜草，保證排水光緒的暢通；用水衝洗排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方應用鏟刀鏟除。

排水溝的清潔標準:應達到目視幹淨無汙跡、無青（qīng）苔、雜草，排水暢通無堵塞、無（wú）積水、臭味。

遊泳池區域的衛生.

遊泳池（chí）區域（yù）的衛（wèi）生每天清理（lǐ）1次.

用掃把將遊泳池區域的地麵打掃1次.

用快潔布（bù）加清（qīng）潔劑擦洗池邊瓷片（piàn）.

用水管衝洗台、椅及沙（shā）灘床，並用幹布抹幹。

遊泳池的更衣室衛生間的清潔依照《室內公共區域清潔標準作業規程》之“衛生間的清潔”進行（háng）操作。

清（qīng）潔時應注意:清潔時注意回避客人;使用清潔工劑時應注意防止擴散,以（yǐ）免汙（wū）染池水。

衛生標準應達到:台、椅無灰塵汙跡，地麵無積水、垃圾；更衣室內天花、燈具、出風口潔淨無蜘蛛網灰塵，玻璃鏡麵光亮無汙（wū）跡（jì），地麵、牆麵整潔無浮塵。

信（xìn）報箱的清潔.

每周擦拭住戶信報箱2次.

擦拭後的信報箱應幹淨無灰塵（chén）、無汙跡。

監控探頭.

監控探頭每周擦拭（shì）1次:用鏡頭專用（yòng）紙擦拭探頭鏡片;用微濕的毛巾擦拭探頭（tóu）的外（wài）表.

擦拭探頭的玻璃鏡片時必須用擦紙小心擦拭,以免劃傷。

清潔後應達到鏡（jìng）頭光亮潔淨、探頭（tóu）外表幹淨無灰塵。

4.18自行車房（棚）的清潔.

準備好掃把、膠桶、抹（mò）布（bù）等工具。用掃把清掃自行車（chē）房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃（lā）圾等；用幹淨掃（sǎo）把將房（fáng）（棚）頂上和牆（qiáng）上的蜘蛛網、灰塵清除；用濕（shī）抹布棚架和自行車房拉門及窗網；將自行車房（棚）內的（de）自行車按順序排列整齊；

對（duì）沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自（zì）行車上的灰塵，長期停放超出規定時限又影響觀瞻的車輛按相關規定處理。

清潔標準（zhǔn）:

每天打掃2次,目（mù）視:無果皮、紙屑、蜘蛛網、牆麵（miàn）無灰（huī）塵；

自（zì）行車擺放整齊、無積塵；

棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周清掃1次。

室外清潔、保潔工作檢查。

保潔領班（bān）應按相關規程標準檢查清（qīng）潔工的工（gōng）作情況並將檢查情況記（jì）錄於每（měi）天工作日記中.

保潔主管應每天檢查一次室外公共區域的衛生並將檢查情況記錄於保潔部工（gōng）作日記中.

保潔主管每周應（yīng）根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行了（le）工作質量評估.該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清（qīng）潔設備操作（zuò）與日常保養的標準作業規程》

《清潔（jié）劑使用標準作（zuò）業規（guī）程》

《玻璃、燈（dēng）具、不鏽鋼清潔標準作業區規程》

1.0目的

規範室內外垃圾收集與處理工作,確保衛（wèi）生良好（hǎo）、環境整（zhěng）潔。

2.0適用範圍

適用於物業轄區內垃圾收集與處理工作的管理。

3.0職責

保潔主管負責垃圾收集與處理工作的（de）質量（liàng）監控。

保潔領班負責組織實施（shī）垃（lā）圾收集與處理作業工作（zuò）。

保潔員負責依照本規程具體進（jìn）行（háng）室外垃圾收集與處理工作.

4.0程序要點

各區域保潔員應巡回清理垃圾桶內的垃圾（jī）,保證垃圾桶內的垃圾（jī）不能超過桶容積的三分之二（èr）,方便客戶使用。

清理垃圾桶內（nèi）垃圾時,應先將垃圾（jī）桶內的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。

各區域保潔員負責按規定時間清理各自區域垃圾桶內（nèi）的垃圾。將清理的垃圾按照規定路線運送到垃圾中（zhōng）轉站存放。

瓦礫、碎磚（zhuān）、灰渣等堅硬（yìng）的建築（zhù）垃圾應倒（dǎo）放在大（dà）廈指定地點，禁止倒在垃（lā）圾中轉站內。

路麵灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾撒落（luò）或飛揚引起二次（cì）汙染，該類垃圾一定要傾倒在（zài）大廈內指（zhǐ）定地（dì）點。

廢棄的塗料、油漆等流質性（xìng）垃圾（jī）在運送（sòng）途中要注（zhù）意容（róng）器的封閉，防止（zhǐ）溢流（liú）汙染路麵。

有回收利用價值的垃圾要揀（jiǎn）出分類（lèi）單獨存放一處。

室內保（bǎo）潔員在清潔地麵時,少量的垃圾可倒入各自區域的垃圾箱內（nèi）,量大的垃圾應直接按照規（guī）定路線運送到大廈的垃圾中轉站內。

垃圾中（zhōng）轉（zhuǎn）站所有垃圾集中袋裝（zhuāng）化堆放在堆（duī）放點，做到合理、衛生、四周無（wú）散積垃圾、無汙（wū）水、汙漬；牆麵無粘附物，無明顯（xiǎn）汙跡；垃圾中轉站應保（bǎo）持清潔無異味，每（měi）天應定時噴灑藥（yào）水，防止發生（shēng）蟲害。

5.0記錄

6.0相關支持（chí）文件

1.0目的規範衛生消殺、滅鼠、滅蟲（chóng）害，確保衛（wèi）生安全。

2.0適用範圍適用於物業轄區內衛生消殺、滅鼠、滅蟲（chóng）害工作的管理。

3.0職責

保潔（jié）主管負責衛生消殺、滅鼠、滅（miè）蟲害工作的質量監控（kòng）。

保潔領班負責組（zǔ）織（zhī）實施衛（wèi）生消殺、滅鼠、滅蟲害作業（yè）工作。

保潔員負責依照本規程具體進行（háng）衛生消殺、滅鼠、滅蟲害工作.

4.0程序要點

保潔主（zhǔ）管應根據季節的變（biàn）化製定出衛生消殺、滅鼠、滅（miè）蟲（chóng）害工作（zuò）計劃。

消殺區域:各（gè）樓（lóu）宇的梯（tī）口、梯間及樓宇周（zhōu）圍；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共（gòng）區域。

投放鼠藥必（bì）須在保證（zhèng）安全的前提（tí）下進行,必要時（shí）掛上明顯的標識。

消殺滅鼠工作前,保潔主管（guǎn）必須詳盡地告訴作業人員（yuán）應注意的安全事項。

滅害蟲

認真做好消殺前（qián）的準備工（gōng）作（備齊專用製服、工具等（děng））。

消殺組消殺員應嚴格遵守消殺（shā）操作規定。

消（xiāo）殺員應穿消殺服配防護罩、手套，做好自身防護（hù）措施。

按1：5比（bǐ）例稀釋來（lái）蘇水溶液，將溶液（yè）小心（xīn）注入噴灑器。

用（yòng）噴灑器對（duì）消殺點進行噴灑。消殺點包括花壇、地下車場、垃圾房、衛生間、水房、步行梯間及業主要求的消殺部分。

作（zuò）業完成（chéng）後，及時用清（qīng）水衝洗所（suǒ）有工具、製服。

對噴灑（sǎ）器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內封（fēng）存備用（yòng）。

用清水將噴（pēn）灑器清洗幹淨。

保潔部主（zhǔ）管（guǎn）應每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲害工（gōng）作的進行情況並將（jiāng）情況記錄於每天工作（zuò）日記中。

5.0記錄

6.0相（xiàng）關支持文件

1.0目的

規範室內特（tè）約有償保潔（jié）服務工作,確保有償服務工作質量。

2.0適用範圍

適用（yòng）於物業公司開展的室內特約（yuē）有償保潔服務工作。

3.0職責

公司總經理負（fù）責審批有償保潔服務的收費標準。

客服（fú）部負責住戶室內特約保潔（jié）需求的接洽、簽單（dān）、收費及服務回訪。

保潔主管負責有償保潔服務（wù）工作的計劃安排與質（zhì）量監（jiān）控。

保潔領班負責（zé）有償保潔服務過程的組織實施。

保潔員負責有償保潔（jié）服務工作的具體實（shí）施。

4.0程序要點

當接到特約保潔服務工作單後，保潔主管應對派出人員做如下工作安排：

詳細說到該次服務工作的內容和工作時間;

本次服務（wù）工（gōng）作的要（yào）求及注意事項.

保潔員接到特約保潔服（fú）務任務（wù）時,應（yīng）注（zhù）意（yì）:

檢查自己的儀（yí）容儀表（biǎo）;

準備清（qīng）潔設備、工具、清潔劑等；

牢記本次工（gōng）作要求、注意事項以及服務標準；

準時到達指定地（dì）點。

如保潔服務時間在白天，保潔員在進入業主辦公室前應先輕輕敲門（mén）並自報身份說明（míng）來（lái）意,得到允許後,方可進入。如保潔服（fú）務（wù）時間在夜間,進門前必須先敲門,確認（rèn）無人後方可（kě）用鎖匙將門（mén）輕輕打開,並將“正在（zài）清潔”牌掛在（zài）門鎖上。

按規定內容和要求（qiú）進行工作,具體操作方法依照（zhào）相關的作業規程。

清潔完畢,收拾（shí）好（hǎo）清潔設備、用具，並請住戶（hù）在服務單上簽名確認，交客服部收取費用。若住戶（hù）不在家，保潔員檢查現場工作無遺漏後（hòu）,關上電源，鎖上大門，並將（jiāng）工（gōng）作單與鑰匙（shí）交保潔領班處理

保潔領班每天應認（rèn）真檢（jiǎn）查考核特約保潔（jié）工作質量，對發現問題做出及時整改，保潔主管應定期（qī）巡（xún）查及谘（zī）詢住戶對服務的意見,

對於住戶（hù）長期特約保潔，與業（yè）主簽定服務合同，規定雙方的權（quán）利與義務（wù）。

5.0記錄

《特約保潔服（fú）務（wù）工作單》

6.0相關支持文件

《室內（nèi）公（gōng）共區域清潔標準作業規程》

《地麵清潔標準作業規程》

《牆麵清潔標準作（zuò）業規程》

外牆（qiáng）清洗標準作（zuò）業規程

1.0目的

規範室外（wài）牆麵清洗（xǐ）工作,確（què）保工作質量與安全。

2.0適用範圍

適用於開展室（shì）外牆麵清洗保潔服務工作。

3.0職責

項目主管負責室（shì）外牆麵清洗工作的安排與質量安全（quán）監控。

操作（zuò）員員負責有償保潔服務工作的具（jù）體實施（shī）。

4.0工作要點

方式：登高主要采用高空吊板形式進行

專用工具：

4.2.1工作繩（shéng）：材質為錦綸，規格：直徑為18mm-20m,作用：主要用於吊板式登高作業用。工作繩通過下滑扣內的（de）活絡節連接吊板形成高空吊板係列。生（shēng）命繩（shéng）和高空（kōng）人員身（shēn）上的安全帶上的自鎖鉤（gōu）連接，形成登高人員的（de）安全係統。

422安全繩：材質為高強（qiáng）絲，規格：直徑：18mr—20mm作用：主要用於配合工作繩使用。高空（kōng）人員通過座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用（yòng）自鎖器連（lián）接到安全繩上，能夠確（què）保提高安全係數。

吊板：又稱座板，材質為縮木（mù）板（bǎn）組合而（ér）成（chéng），吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗（kàng）拉強度。作（zuò）用：高（gāo）空下吊施工時，高空人員就（jiù）坐在吊板上（shàng）向下墜滑操作。防（fáng）滑座板斷（duàn）裂載荷大於4400牛頓。

安全（quán）帶：材質為纖維紡織而（ér）成。安全帶由兩根肩背和一根腰（yāo）帶連成（chéng）一體組成，它通過自鎖鉤與（yǔ）工（gōng）作繩連接成一體。

自鎖器（qì）：材質為不鏽鋼製成。作用：連接安全帶與安全繩上，當高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時，自鎖鉤的自鎖裝置會因人（rén）體的重量（liàng）拉動而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。

4.2.6U型卡：是由16mm高強度鋼（gāng）製（zhì）成的U型（xíng）扣，並有螺栓銷連接。

玻（bō）璃清潔工具（jù）：包（bāo）括（kuò）：塗水（shuǐ）器、玻璃刮子、雲石鏟刀、加長杆、吸水海棉、膠條。作用：用於各種鏡（jìng）麵物（wù）體表麵。

耐高壓水（shuǐ）管：透明的塑料軟管、耐高壓軟管。

高壓清洗機：通過機器將水加壓後送到工作麵，用高壓（yā）水進行衝洗的一種機器。可分為：皮帶（dài）傳動式和軸傳動式，普通（tōng）壓（yā）力（lì）式和超高壓式，熱水型（xíng）和冷水型。

質量標準：清洗（xǐ）後幹淨、無明顯汙垢，達到清潔要求。

施（shī）工程（chéng）序：

在樓頂處選一個穩（wěn）固牢靠的繩子生根地（dì）方將繩子（zǐ）係好，經試驗做到萬無一（yī）失，天氣狀況：在風力大於5級以上，雷雨天（tiān）氣不能下繩。

4.4.2將（jiāng）吊繩、吊（diào）板、保險繩、U型扣4個部件組裝成一個（gè）坐式（shì）高空吊板，把吊繩（shéng）在（zài）座式吊板上的U型扣裏打好結，在板邊掛上桶，桶內裝上適量配置好（hǎo）的清（qīng）洗

劑；

將高壓清洗機和高壓帶、槍頭連接好，與水管、蓄水桶連接成一個高壓供水係統，將高（gāo）壓水槍頭放置到建築物頂部（bù）；

工作人員帶上玻璃刮洗器、抹布，手持（chí）安裝抹水器（qì）的伸縮杆，上（shàng）板（bǎn）開始工作，先用（yòng）蘸有清潔劑的抹水器將外牆麵沉積物擦拭清洗，重點區域增加擦拭頻次，待清洗劑起作（zuò）用後，用高壓（yā）水（shuǐ）槍將表麵汙（wū）水印衝洗幹淨；

工作人員隻帶裝有配好清潔劑的水桶及玻璃清潔工具，直接抹水清洗，後用（yòng）玻璃刮將玻璃上水漬徹底刮幹淨，然後用鏟刀、毛巾等進行細節修理；

因（yīn）為有一特殊的係扣方法，所以在工作中，吊頂不會往下滑（huá）。人控製繩索，可以自由操作，簡單的說往上一提繩子吊板往下滑（huá）一（yī）點，提多少（shǎo）滑多少，提多快滑多快。

安全（quán）措施

安全員切（qiē）實監督好安全事項（xiàng），嚴（yán）格檢查所用器械的安全情況，隨（suí）時抽查設備的良（liáng）好狀況（kuàng）；

要求每個工（gōng）人在操（cāo）作時都能按照公司要求去做，服（fú）從領隊安（ān）排（pái），檢查每一道安全事項，係好安全帶；

要求每道工作繩的看護人員切實負起責任，在施工場地上部的隨時係好安（ān）全（quán）繩，場地下部的圍出（chū）一塊危險區（qū），嚴禁外人及車輛等入內（nèi）；

服從業主有關規定，未經（jīng）許可，施工人員不得進入（rù）辦公或禁止區域；

嚴格實行雙繩（shéng）作業，沒有保險繩禁止下繩施（shī）工；

施（shī）工中（zhōng）不得戲水，惡作劇，接打電話等；

堅持以人為本的思想，大（dà）風、下雨天不強行施工；

公司給每（měi）個外牆清洗員工參加人（rén）身意外和醫療保險。

5.0記錄（lù）

6.0相關支持文件

《牆麵清潔標準作（zuò）業規（guī）程》

《清潔（jié）劑使用標準（zhǔn）作業規程》

附件

工作記錄（lù）表單

培訓簽到單

No

新入職員工培訓記錄

No：

培訓效果評價記錄

No：

員（yuán）工在職業績及教育培訓情況登記表

No:

製（zhì）表：                      審核：                     審批:

保潔部績效考核匯總表

No

室外清潔檢查記錄表

區域：                    年月日                             No

以上（shàng）合（hé）格：V,不合格：x；跟蹤驗證合格：O；複查不合格：厶；並將整改意見填寫在備注欄。

檢查（chá）人：                                    審核人：

室（shì）外清（qīng）潔（jié）檢查記錄表

區域：       責任人：             年月日                No

說明：1.掃淨大廳入口地麵及台階（jiē）.    2.公告欄（lán）及設施除塵.3.擦淨大廳內玻璃門窗（chuāng）4照明（míng）設備表麵除

塵.5.清掃大廳蛛網.6.地（dì）麵推塵.7.抹擦（cā）消防栓及消防設（shè）施.8.清（qīng）理所有標（biāo）識牌.9.清理過道門（mén）、防火門.10.清掃牆壁浮塵、蛛網.11.清理所有開關麵板.12.清潔所有通風窗口.                                                                 13.業主戶門外死角.14.

清擦樓（lóu）道玻璃.15.清掃管道.16.清（qīng）潔樓梯走廊.17.清拖樓梯踏步.18.擦（cā）淨欄杆（gǎn）、扶手19.擦抹（mò）電梯門內壁（bì）.20.抹擦操作指示板.21.電梯天花板（bǎn）除塵.22.清理電梯槽.23.清擦安全指示、報警器（qì）.24.清掃天台雜物。合格：“，不（bú）合格：X；跟蹤驗證合格：O；複查（chá）驗證（zhèng）不合格：△；並將整改意見填（tián）寫在備注欄（lán）•不達標項隻（zhī）需注明該項序（xù）號.

衛生間清（qīng）潔（jié）檢查記（jì）錄

區域：           責任人：               年月日                    No