保（bǎo）潔公司創業計劃書（範文）

目錄

一、項目名稱 ........................................................................................................................... 3 

二、項目概況 ........................................................................................................................... 3 

三（sān）、項目介紹 ........................................................................................................................... 3 

四、市場營銷 ........................................................................................................................... 5

1、目前營銷狀況（kuàng） .................................................................................................. 5 

2、SWOT分（fèn）析 ........................................................................................................ 5 

3、營銷戰略 .......................................................................................................... 6

五、闡（chǎn）述項目（mù）盈利的理由 ................................................................................................ 6

1、盈（yíng）利背景分析 .................................................................................................. 6 

2、本（běn）公司實現盈利（lì）的（de）理由 .................................................................................. 7

六、從現在開始（shǐ）的行動方案 ........................................................................................... 8

1、建立團隊 .......................................................................................................... 8 

2、準備創業（yè）所需的啟動資金 .............................................................................. 9 

3、知識儲備 .......................................................................................................... 9

一、項目名稱

公（gōng）司名稱：____________。 公司口號（hào）：“_______________”

二、項目概況

在這信息爆炸的時代裏（lǐ），人在生活中的角色不斷地轉換，一不小心就會轉不過（guò）來。尤其是（shì）在急促的生活節奏裏，經過（guò）高強度、長時間的工作之後，離開工作崗位的時候都已經（jīng）是（shì）筋疲力盡。但接下（xià）來的工（gōng）作（zuò）更是不能讓人省心，買菜做飯要考慮（lǜ）營養價值和性價比，不能補充充沛的精力的話第二天（tiān）的工作就不能進行（háng）下去了；有孩子的家（jiā）庭更要操心小孩的健康、安全和教育。有需求就會有市場，就是在這樣的環境下，家（jiā）教家政行業應運而生。

我國（guó）的保潔行業起步較晚，從（cóng）行業的發展現狀和必然趨勢啦看，可以將其分為三個階段：
第一（yī）階段是以（yǐ）傳統保潔方（fāng）式為主，家政、散兵遊記式的保潔隊伍在大、中（zhōng）城市異常活躍（yuè），保潔水平低（dī），
服務（wù）領域狹窄。
第二階（jiē）段即現階段，是傳統保潔方（fāng）式與理論專業保潔方式並存的時期。由於世界清洗行業（yè）精良的保潔設
備、優質的（de）保潔藥劑紛紛進入中（zhōng）國市場，保潔公司（sī）專業的（de）清洗技術（shù）經過實（shí）踐更（gèng）具有實戰性、專業性，傳（chuán）統
保潔方（fāng）式將逐漸退出市場。
第三階段是保潔行業發展的（de）鼎盛時期（qī），民族清洗工業的崛起和保潔設備用品的長足發展，人們普遍認同
專業保潔的理念，專業保潔時代即將到（dào）來。

三（sān）、項目（mù）介紹

微信平台作為當下使用率最高的交（jiāo）友平台有著便捷高效的優勢（shì），憑借著朋（péng）友圈的轉發，熟客網絡可以迅速建（jiàn）立起來（lái），加上真誠優質的（de）服務樹（shù）立的優良（liáng）口碑，不久的將來，本公司的業務必定蒸蒸日上，衝出華（huá）農（nóng），走向社會。 我們公司的（de）服務（wù）形式如下圖所示（分別（bié）從三個角度進行闡述）：

從（cóng）同學的角度：

投遞簡曆申請加入家教家政後備人員（yuán）庫

參與每周家教家政技能培（péi）訓 及專題經驗分享會

收到滿足（zú）自己簡曆上選擇條件的（de）家教家政信息（飛信及微信平台（tái）推送）

從客戶的角度：

通過傳單、微博、微信、熟人（rén）介紹（shào）等各種途徑獲悉本公司業務（wù） 通過電（diàn）話、微信等方式提出崗位（wèi）要求

從本公司的角（jiǎo）度：

通過微信、Q群轉發、派（pài）單、掃樓（lóu）等方式向同學、客戶宣傳本公（gōng）司 篩選（xuǎn）同學（xué）投遞的簡曆，錄入（rù）數據庫並分類匯（huì）總，用公共號碼添加他們為飛信好友

定（dìng）期召開技能培訓（xùn）或主題經驗分享會，後備人員需出席（出席情況與掌握程度計入評優） 收（shōu）到崗位信息，通過飛信微信的方式推送給（gěi）滿足條件的後備（bèi）人

通過（guò）試用（yòng）、麵試等方式篩選報（bào）名的同學

若欲應聘則回複短信報名參加麵試或試用

與同學洽談確定薪（xīn）酬支付方式

員（yuán），若沒有（yǒu）滿足條件的後備人員或者後備人員不願意上崗則繼續在全校征集合適的同學並向家長說明情況（kuàng）

成功通過麵試或試（shì）用正（zhèng）式上崗 簽訂協議

安排同學與家長見麵（miàn）並進行麵試或試用

提供協議模板，允（yǔn）許家長和同學協商後（hòu）修改細節並要求正式上崗前簽訂

每次工作結束後督促並接收同學（xué）

簽訂協議

每次（cì）工作結束後在微信平台或電話簽到，進行（háng）反饋

每次工作結束需在微信平台上簽到（dào），進行反饋

協議到期後婉（wǎn）轉地被告知學生反饋信息

與家長的反饋，若發現同學與家長之間出現矛盾或糾紛則及時（shí）介入並解決

協（xié）議到期後獲（huò）得家長反饋信（xìn）息 撰寫工作總結並（bìng）在經（jīng）驗分享會上（shàng）分享（xiǎng）經驗（yàn）參與評優

重複步驟2

協議（yì）到（dào）期後把反饋（kuì）信（xìn）息發給同學，告知（zhī）家長學生的反（fǎn）饋信息 學期末進行評優工作並進行獎勵

四、市場營銷

1、目前營銷狀況

（1）市場狀況： 家政服（fú）務市場需求很大，處於百（bǎi）家爭鳴的階段，但是家政市場良莠不（bú）齊，導致（zhì）顧客對家政公司（sī）產生信（xìn）任危機。

（2）產品（pǐn）狀況： 以保潔，家教，保姆，陪護（hù）為主（zhǔ），中介（jiè）形式居多，包裝很不到位，缺少（shǎo）監督和售後服務。

（3）競爭狀（zhuàng）況：主要競（jìng）爭對（duì）手來自高中檔社區（qū）的“家政”“物業”“社區服務”和一些大學的勤工組織（zhī）等（děng）。

2、SWOT分析（xī）

我（wǒ）們的家政員工是從想勤工助學的大（dà）學生裏招聘的，與來自高中檔（dàng）社區的（de）優“家政”“物業”“社區服務（wù）”的（de）保姆家（jiā）教相比，不僅（jǐn）責任心強（qiáng），而且（qiě）更可靠。

我們在上（shàng）崗前會有專業的培訓，而學校的勤工組織因為（wéi）人手、精力有劣勢，在人才（cái）的選拔與培養上會花費很大（dà）的（de）精力，管理上會有一個成熟的過程，操作的一些市場合作夥伴還未成型，質量很難保證統一，業務開展有一定難度，對相關法律法規還不能全麵掌握，（行業管（guǎn）製（zhì）還（hái）不熟悉）實際操（cāo）作經驗還不豐富。 市場需求很大，處於百家爭鳴的階段（duàn），沒（méi）有領（lǐng）頭公司，發展潛力很大。關鍵在（zài）於服（fú）務質量與價格，隨著質量的提高（gāo），服務的完善，側（cè）重點（大（dà）中客理機製）。

會 戶）的緊抓，把握幾率的能力與（yǔ）概率會穩步提升（shēng）（實行內部激勵與任務管威脅家政公司的信任度（dù）低。市場競爭（zhēng）激烈，家政公司越來越多，而且家政市（shì）場良（liáng）莠（yǒu）不齊，導（dǎo）致（zhì）顧客對

綜述以上,我們要發（fā）揮我（wǒ）們（men）的優勢，重（chóng）視服務質量，樹（shù）立誠信可靠的（de）形象，抓緊機會，完善自身服務，打破一切（qiē）劣勢和威脅。

3、營銷戰略

（1）目標市場

周邊市場：如匯景新城、翰林（lín）苑等中高檔住宅區和天鵝苑、樂意居、長湴村等中低檔住宅區。

本地市場：廣州各（gè）大高校附近的居民（mín）住宅區。 （2）目標客戶

由小客戶（hù）開始向大中客戶過渡。 （3）定價

每簽一份短期勞動合同（半年（nián）內）收取客（kè）戶15元服務費和勤（qín）工大學生5元培訓費（fèi）, 每簽一份長期勞動合同（半年以上）收取客（kè）戶20元服務費和（hé）勤工大學生10元培訓費。大學生工資（zī）與客戶私下相談（tán）。

（4）服務

建（jiàn）立完善的詳盡的客戶（hù）檔案，不同時期經常回訪，每完成一項業（yè）務，立即做好記錄，備案，收取客戶和勤工大學生意見，以作為今後借鑒（jiàn）。

（5）促銷優惠：

①凡介紹三名客戶的顧客可送一張白金卡（擁有白金卡的顧客服務費隻收取70%），凡介紹（shào）五名客戶的顧客（kè）可送一張黃金卡（kǎ）（擁有黃金卡的顧客服務費（fèi）隻收取50%）；

②凡（fán）在本公司簽過四份短期合同（三份長期（qī）合（hé）同）的客戶可得到一張白金卡；簽（qiān）過六份（fèn）短期合同（五份長期合同）以（yǐ）上的客戶可得到一（yī）張黃金卡。

五、闡述項目（mù）盈利的理由

1、盈（yíng）利背景分析

傳統的家教家政公司大多屬於中介公司，是在供方和需方之間提供牽線搭橋（qiáo）的服務，每達成一筆業務，從（cóng）客戶（hù）方收取一定（dìng）的中介服務費作為收入來（lái）源。

家教家政服務商業模式的缺點（diǎn）

 第一：服務（wù）風險大，服務糾紛眾多。

家教家政服務往往要（yào）到客戶家（jiā）裏（lǐ）進行貼（tiē）身服務，這意味著客戶與服務員之（zhī）間會有一定的服務風險，首先是客戶對服（fú）務員的服務質量的認可風險，然後是對一些安（ān）全（quán）風險，包括人身安全和財產安全。日（rì）常生活中，客戶和服務人員在考慮家教家政服（fú）務風險的（de）問題的時候，傾（qīng）向於用（yòng）簽訂合同來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家教家政公（gōng）司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、

押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，這樣往往（wǎng）造成服務（wù）員成本較高（gāo）的問題。

第二（èr）：家政公（gōng）司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。 大多數家教家（jiā）政公司（sī）是麵對家庭提供中介服務，如介（jiè）紹家教，介紹家（jiā）政服務等，他（tā）們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見麵後卻直接和服務（wù）員（yuán）簽訂口頭或書（shū）麵合同，繞開了（le）家教家政公司，家政公司無（wú）法實現盈利。大（dà）多數家教（jiāo）家政公司與顧客都（dōu）是一種鬆散的合作（zuò）關係，家教（jiāo）家政公司僅僅是提（tí）供（gòng）一次介紹服（fú）務員的服務，在此之後可能（néng）不會再（zài）通過這個家教家政公司尋找（zhǎo）自己所需要的服（fú）務。

第（dì）三：傳統的家政公司盈利模式是（shì）通過（guò）向（xiàng）需方客戶收取（qǔ）一定的中介服務費，其（qí）收入來源單一。他們經營收入（rù）隨季節、市場需求大幅波（bō）動，同時由於進（jìn）入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低（dī），大多數家政公司利潤很（hěn）薄，部分（fèn）難以持（chí）續經營下去。

2、本（běn）公司實現盈利的理由

（1）實行崗（gǎng）前培訓，聘用高校大學生群體。

在校的大學（xué）生群體，約有四分一的大學生都是貧困生，他們大多（duō）數（shù）都有勤工助（zhù）學的意（yì）向，另外在校大學生的知識文化水平高，比社會上的人（rén）員（yuán）可靠，在家教家政市場上是客戶的首選對象。我們（men）麵向大學生群體，可以解決服務人員收費高的問題，進行崗前的培訓可以（yǐ）保障服務的質量（liàng）。

（2）會員製和增值服務（wù）鎖定（dìng）下遊客戶。

由於是公司化運作，客（kè）戶隻（zhī）與公司打交道，並簽有合同，客戶對服務質量不（bú）滿，公司（sī）無條件更換服務員直到（dào）客戶滿意（yì），客戶不用擔心服務員會損（sǔn）壞財物，更不用擔（dān）心服務（wù）員出事後開溜，所（suǒ）以客戶沒有（yǒu）後顧之憂。公司能夠使用大學生群（qún）體，其成本（běn）較低，客戶在使用家政服（fú）務時，公司能（néng）為客戶提供低於市場價10%的服務收費。

服務好、價格便宜還沒有風險，公司（sī）為客戶提供了遠超出傳（chuán）統家政公司所能提供的價值，當然，這需要（yào）客（kè）戶交一筆會員（yuán）費成為公司（sī）的會員，從而獲得終生（shēng）在公司挑選服務員的資（zī）格。針對一般客戶和大客戶收取（qǔ）不同的會員費，對於一般家庭客（kè）戶，收費在50-100元之間不等，考慮到已支（zhī）付的會員費和公司所提供的（de）價值，客戶一般（bān）很願意與公司合作並且很少流失，從這一層麵，公司對下（xià）遊客戶基本是鎖定的（de）。

（3）會員費與月度管理費的收入模（mó）式保證運營收入的穩定增長。

公司對客戶設置了（le）兩步收（shōu）費法，首先（xiān）成（chéng）為公（gōng）司的會員（yuán），需交納（nà）一定的會（huì）員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價（jià）格收取服務費，公（gōng）司

再從服務員身上（shàng）收取服務費的6%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入（rù）機會（huì），當公司（sī）剛開展業務時，由於有大（dà）量（liàng）的新會（huì）員入會，一開始公司就（jiù）能獲得一筆收入；當（dāng）業務走（zǒu）向正軌後，公司有大量的服務員（yuán），每月（yuè）收取（qǔ）的管理費就成為收（shōu）入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的（de）穩定增長，這（zhè）家公司開始（shǐ）運作三個月，他們的收支就達（dá）到平衡，半年後公司就開始大（dà）幅盈利，客戶遍及北京各大（dà）酒店、飯莊以及（jí）高端家庭。

六、從現（xiàn）在開始的行動方案

1、建立團隊

組建創業團隊乃整個創業過程首先要邁出的關鍵一步，我們（men）的家政團隊核心成員大概8人左右。除了我們現在的（de）4人，我（wǒ）們會（huì）在各自交際圈（quān）子召集有興趣參與本項目的人員，計劃吸納分別來自經管、公管、外國語（yǔ）、理學院等學院的四名隊員（假設為A、B、C、D）。我（wǒ）們團隊成員之間能做到優勢互補，更容易激發（fā）創造力（lì）和創業熱情。我們團隊的架構如下表所示：

部門 成員 1、 市場調研； 市場營銷組 何栢強（qiáng） 2、 市場推廣； 3、 製定營銷策略（luè）。 1、 品牌宣傳； 廣告（gào）策劃組 馮永全 2、 建立家政服務線上服務信息係統（如網站（zhàn）開發、微信公眾平台（tái）等）。 客戶服務組 杜偉民（mín） 馮永全、 1、 售前服務（如預約（yuē）、計費）； 2、 售後服務（客戶信息反饋、服務（wù）升級等）。 1、 員工專業技能培訓 2、 員（yuán）工績（jì）效考核 C同學、D同學 1、 負責公司（sī）內外的人員調配和管理； 人員與物資調配組 杜偉民、 B同學 2、 建立員工招聘和選擇係統； 3、 做好家政服務所需物資的供給（gěi）與回收等後勤保障工作。 工作內容 市 場（chǎng） 營 銷 部 人 力（lì） 資（zī） 源 部 員工培（péi）訓組（zǔ） 財務部（bù） 馮（féng）生發、 1、 會（huì）計核算； 2、 資金管理； A同（tóng）學 3、 成本控製。 2、準備創業所需的啟（qǐ）動資金（jīn）

（1）自籌資金

可以通過入股的形式，具體（tǐ）有（yǒu）成員入股：每位團（tuán）隊成員出2000到3000的資金按比例入股，加起來可以有2萬左右；其他人員（yuán）入股等（děng）；

（2）吸引風險（xiǎn）投資。 （3）申請創業信用貸款。

3、知識儲（chǔ）備

（1）學習家政家教服務專業知識，內部定期開展（zhǎn）相關自主培訓會議。我們要學習的內容包括如（rú）何進行市場調研、 家政家教行業相關的法律法規、準入規則等。更多的是我（wǒ）們要學習家政家教的專業技能知識。

（2）與本校勤工助學組織的指導老（lǎo）師和同學們交流，借鑒相關經驗；我（wǒ）們學校的勤工助學組織會給本校的學生提供勤工儉學（xué）的工作崗位，其（qí）中也包含一些家教家政工作，他們熟（shú）悉這些工作的流程。但由於學生組織（zhī）是全麵為學生服（fú）務，他們提供這方麵（miàn）的崗位是非常少的，這是（shì）他們的局限性所在。所以我們可以與該組織進行更（gèng）多的溝通，把我們的想法告訴他們，因為我們（men）最（zuì）終的目（mù）的也是服務於學生，相信會他們是很願意跟我們分享他們掌（zhǎng）握的信息與數據。然後我們結合、公司自身的優勢（shì）加以發展，便能減少不少創業阻力。

（3）參加大學生創業項目實踐。在創業團（tuán）隊建設完成（chéng）後，我們可以（yǐ）撰寫創業項目策劃書，找到相關的創業導師，然後試著去申報省級（jí）的創業項目（mù）實踐，並申請實踐經費。通過創業實踐我們可以積累不少創業經驗（yàn）和搜集到跟多的信息（xī），並且可（kě）以（yǐ）發展更廣（guǎng）闊的交際圈，獲得良好（hǎo）的人脈關係（xì）。