住宅小（xiǎo）區清洗保潔（jié）辦法（fǎ）

一、服務對象：

正在使用（yòng）或尚未使用的（de）居室、單（dān）位、以及大型建築空間

二、服務內容：

居（jū）室開荒、保潔，清洗地毯，清洗布藝（皮）沙發，各（gè）類石材養護，地板打蠟、起蠟，電腦清洗，飲水機清洗（xǐ），油煙機、油煙道清洗（xǐ）及外牆清洗（xǐ）等各（gè）類清洗保潔項目（mù）。

三、使用工具：

2000W吸塵（chén）吸水機、多功能洗地機、拋光機、刮玻璃器、塗水器、玻璃刀、清潔（jié）球、百潔布、毛巾（一次性（xìng））、玻璃清潔劑、中性清（qīng）潔劑、除漬劑、速潔粉、安全帶、伸縮杆、毛刷、人字梯、工具箱（xiāng）、橡膠手套等專業工具。

四、一般操作流程：

居室開荒、保潔擦玻（bō）璃（裏外）、全麵牽塵、清洗地麵、廚廁除汙消毒、裝（zhuāng）修痕（hén）跡清理、家具的擦拭等全方位的保潔服務。

1、擦玻璃（裏外）

使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強力中性（xìng）清洗劑，徹底清除汙垢，包（bāo）括窗框的清理、窗縫的吸塵處理，對於一些頑固（gù）的水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水（shuǐ）中含有防靜電成分，經擦拭的（de）玻（bō）璃晶瑩光亮，不易沾灰。

2、全麵牽塵（chén）

使用2000W大型真空吸塵器吸拭灰塵， 配合牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具表麵擦拭，然後再對其進行專業養護， 一些潔瓷淨、不鏽鋼光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用（yòng），就是對家具表麵鍍上一（yī）層保護膜，使其更易（yì）清潔（jié）。

3、清洗地麵

地磚或大理石等石（shí）材的清洗， 是（shì）用進口洗地（dì）機（jī）配合（hé）洗石水進行清洗（xǐ）， 然（rán）後用真空抽洗式吸水機（jī）清理（lǐ），使地麵潔（jié）淨，更易清潔。木質地板的（de）清（qīng）潔，是使用專業地（dì）板拖，配合牽塵液，進行清理。

4、廚廁除汙消毒

使用中性清洗劑、高效去油劑、強力潔廁劑， 配合除水垢、除鏽、消毒液等針對性外理。重汙垢要（yào）配合高壓噴射清洗。

5、裝修痕跡清理

針對裝修後殘留（liú）的漆點、膠點、塗料點、水泥點等痕跡使用清潔（jié）球、專業鏟刀，配合稀料、專用清潔劑（jì）進行細微清潔處理。

6、地麵打蠟

對（duì）實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗岩、鏡麵磚（zhuān）等，在其表麵塗上一層保護蠟，固化後隔絕空氣（qì）、水、塵，防滑、防靜電、防（fáng）磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為：固體（tǐ）和液體兩種，由專（zhuān）業人員打蠟（là），蠟液分（fèn）布均勻、厚度適中（zhōng）、亮麗美觀。

五、清潔程序：

由上往下、由內而外、從外圍向客廳、最後從門口退出。

六、清潔標（biāo）準：

潔淨、無灰（huī）塵、無汙點、無油漬，以客戶驗收、簽字為（wéi）標準。

備（bèi）注： 保潔員（yuán）統一著裝、使（shǐ）用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使（shǐ）用設備、工具經過消（xiāo）毒處理、專人負責現場服務全過程。

七、服務內容

我公司服務內容主要包括：居室（shì）開荒，居室保潔，室（shì）內空氣檢（jiǎn）測（cè），光觸媒處理（lǐ），清洗地毯，清洗沙發，清洗皮沙發，石材養護，地板養護，地（dì）板打蠟，地（dì）板起（qǐ）蠟，電腦（nǎo）清洗，飲水機清（qīng）洗，清洗油煙（yān）機，清洗油煙（yān）道，窗簾清洗，木地板翻新，吊燈清洗，銅字清洗，戶外廣告牌清洗， 擦玻璃， 電（diàn）話清潔， 空調清（qīng）洗， 清洗椅子， 特（tè）殊清洗， 清洗飲（yǐn）水池， 清洗蓄水（shuǐ）池，新居開荒（huāng），工（gōng）程開荒（huāng），地麵清潔，大麵積（jī）除膠，打蠟拋光，大理石結晶，水（shuǐ）磨石翻新（xīn），石材知識，潔具翻新，古建築翻新，石材修複，石材防滑處理（lǐ），石材著色，增光，增豔，石材特殊清洗， 石材防滲處理， 玻璃幕清潔， 外牆清洗， 外牆（qiáng）粉刷， 高空作業施工， 中央空調清洗，鍋爐清洗，精密水（shuǐ）係統清洗，滅蟲滅鼠工程，清（qīng）洗設備維護，清洗設（shè）備租賃，物（wù）業（yè）保潔，提供保潔員，社區（qū）物業保潔，飯店保潔，寫字樓保潔，大廈保潔，商場保潔（jié），公共衛生（shēng）保潔，街道保潔，公路保潔，鐵路保潔，飛機保潔，大樓整體保潔（jié），工廠保潔，辦公（gōng）室保潔，環衛保潔，汽車清洗，工業清洗，化學（xué）清洗，超聲波清洗（xǐ），帶（dài）電清洗，管道清洗，鳳（fèng）管清洗，金飾品清洗，銀飾品清洗，清洗水垢，噴墨（mò）打印機堵頭（tóu）清洗，辦公室保潔。

保潔員崗前培訓資料

一（yī）、崗位（wèi）職責（zé）

1、負（fù）責所（suǒ）轄區（qū）內（室內、室外）設施、設備日常清潔和（hé）愛（ài）護（hù）。

2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓並（bìng）按規範操作落實到實（shí）際工作中。

4、嚴格遵守《作業指（zhǐ）導書》中的安全規定操（cāo）作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問（wèn）題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的（de）破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從裏至外,從上至下,從左至右（yòu）,先易（yì）後難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清（qīng）潔。

2、抹（mò）物的程序是：從上至下，由左（zuǒ）到右，再（zài）清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3 滿，白天（tiān）出現異味、較髒、破壞現象要及（jí）時更換垃（lā）圾袋。

4、推塵（chén）：沿地麵直（zhí）線成行操作。

三（sān）、保潔過程中應（yīng）注意的（de）事項

1、表情親切、熱情（qíng）、永遠保（bǎo）持微笑；在公共（gòng）區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清（qīng）潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話（huà）；上班時不可以用家（jiā）鄉話話交流，講普通話，如碰（pèng）到講家鄉話的業主，可以用家（jiā）鄉話同業（yè）主交流， 上班前不食用有異味的食物， 無（wú）論是業主還是訪客有事訊問（wèn）， 一定做到（dào）有問有答， 不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主（zhǔ）、領導應（yīng）及時問好或點頭微（wēi）笑；走（zǒu）路要穩， 不要跑跑（pǎo）跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關（guān）的話，與顧客同乘電梯時，應主動（dòng）讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較（jiào）好精神麵貌和愉（yú）快心情工作，臉部要（yào）保持幹淨，頭發梳理整齊（qí），著裝應按照公（gōng）司規定（dìng）進行著裝， 且必須著最新款式的工衣， 不得（dé）串季著裝， 同時需保持幹淨、整潔、不得有異味，不能（néng）有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在（zài）左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下（xià）， 後腦勺（sháo）頭發應（yīng）盤起來（lái），男（nán）性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內（nèi）清（qīng）潔時，不得隨意翻閱顧客（kè）物品，不得使（shǐ）用顧客物品，如：電話、電（diàn）腦、洗手間等，注意與顧客溝通（tōng）內容，注意作（zuò）業效率；室外清潔時，注意清（qīng）潔的（de）姿態、姿勢，遇到顧（gù）客應主動讓路。

6、在公共區域清（qīng）潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保（bǎo）持現場衛（wèi）生，一（yī）定不要忘記放溫馨提示牌（pái）。

8、清潔後應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺（bǎi）放應注意：發給個人的工具隨（suí）人走（zǒu），公共工具應（yīng）放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔後（hòu）應及時向上（shàng）級匯報清潔結（jié）果。

四、常用清潔劑的認識與使（shǐ）用

1、清潔劑按常規可劃（huá）分為：中性（xìng）清潔劑、酸性清潔劑、堿性清（qīng）潔（jié）劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害（hài）。

3、酸、堿性清潔劑（jì）：帶有氣（qì）味性和輕微毒性，在使（shǐ）用過程中不當，將會（huì）影響物品損害或人身傷害，使用（yòng）時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用於（yú）拖地、抹物，特（tè）別是拖瓷磚（zhuān）地麵，有較好清潔效果。

②洗潔精：用（yòng）於清除物品表麵、地麵油（yóu）跡多現象。

③潔而亮（liàng）：用於清除所有白色台麵、牆麵、地（dì）麵、塑料、玻（bō）璃、不鏽鋼等表麵嚴重汙（wū）漬，用途（tú）廣（guǎng）泛。

④ 128 萬能起漬（zì）劑： 用於清除（chú）質地好的牆麵、玻璃等難（nán）以去除的血漬、油跡、油漆， 棉（mián）布、毛地毯上的嚴重汙漬。

5、酸性清潔劑（jì）有：

①鹽酸：用於（yú）刷洗外圍（wéi）白英石地麵、硬堅固的地麵汙漬。使用後及時（shí）衝水。（屬強酸（suān）性，使用（yòng）時要注意（yì）安（ān）全，開荒時要大量（liàng）使用。）

②漂白水：用於漂較髒的毛巾、拖（tuō）把或處理黃色汙漬。

③紅水（洗廁靈（líng））：用於刷洗洗手間便（biàn）池及硬堅固材質物品汙漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用於洗手間洗手。

②洗衣（yī）粉：用於清洗較髒毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用於硬堅固地麵。

7、使用酸、堿（jiǎn）性（xìng）清潔（jié）劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好（hǎo）防護（hù）措（cuò）施,不（bú）能直接用手接觸藥水（shuǐ），不（bú）慎沾在皮膚上應及（jí）時用清水衝洗幹淨（jìng）。

②使用（yòng）前必須查看現（xiàn）場材質，大理石、瓷磚、不鏽鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強（qiáng）腐蝕性清潔劑（jì）在使用前先在物體（tǐ）表麵淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸（suān）性清潔劑不能混合使用， 會發生中和反應， 沒有清潔效果且會產生新的汙垢與雜（zá）質。例：鹽酸（suān）和漂白水不能混（hún）合使用。

⑤如清潔劑使用量大（dà），必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不（bú）同材質物品上的汙漬（zì）：起蠟水、底蠟（là）、麵蠟、拋光蠟：用於大理石、瓷磚保養。靜電（diàn）吸塵油：用於推塵板推塵。

地毯水、地毯去汙劑（堿性清潔劑）：用於清洗、清除地毯汙漬。

碧麗珠：用於保養皮具、石材（cái）、木板等物品（pǐn）。

空（kōng）氣清新劑、噴香（xiāng）劑：用於洗手間排除異味，淨化空氣。

香球：用於（yú）男洗手（shǒu）間小（xiǎo）便池除（chú）異味。

不鏽鋼清潔劑：用於不鏽鋼亞鋼（gāng）清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用於衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料（liào）的清潔。使用時注（zhù）意安全（quán），不要將藥水濺到周邊理石地麵，以免腐蝕地麵。

五、常用工具的認識與（yǔ）使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把（bǎ））：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃（sǎo）把、竹掃把，掃地應從裏到外順（shùn）序。（豬毛掃不能（néng）沾水）

2、垃圾鏟：用於放垃圾，在（zài）使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同（tóng）時進行。

3、拖把、拖桶：用於拖（tuō）地使用，在拖地時拖把的水分要扭幹，防止水分過多容（róng）易滑倒行人，並將拖布散開， 增大沲洗麵積， 增大拖布的使用率。拖桶裝（zhuāng）水不能超出2/3 滿，在洗拖把時，用力輕些，並（bìng）注意前後（hòu）行人,防止水溢出影響行人及拖把杆碰到行人。根據（jù）物品髒的程度及時更換清水並放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用於（yú）瓷磚、大理（lǐ）石、木地板地麵，先推塵，推完後噴塵（chén）推油，幹10 分鍾後再使用。

5、水刮：用於洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、塗水器：用於清潔玻璃、牆身瓷磚，從上往下，從左往右的（de）順序操作，在塗水時，扭去多餘水分，防止（zhǐ）水分多在地麵影響行（háng）人，工具用（yòng）完後及時用毛（máo）巾擦幹（gàn），防止生鏽。

7、刀（dāo）片、鏟刀：用於清除瓷磚、大理石（shí）、水泥地麵、白英石及牆身上表麵上（shàng）的膠印、口香膠及水（shuǐ）泥汙（wū）漬。

8、地刷、洗廁刷：用於清洗水泥、白英石地麵、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用於洗（xǐ）手間（jiān）操作或（huò）使（shǐ）用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10 、毛巾、方巾（jīn）：用於擦（cā）拭物品表麵灰塵、汙漬。

11 、鏡幹布：用於擦拭不鏽鋼鏡麵手印、灰塵或會議桌麵清潔（jié），其作用是無碎毛（máo），較光滑。

12 、百潔布：用於茶水間清洗茶杯或擦（cā）拭物品表麵嚴重汙漬。

13 、伸（shēn）縮杆：同玻璃（lí）刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷（cí）磚、木板牆身。

14 、鋁梯：用於清潔高位（wèi）處的衛（wèi）生工作。

15 、不鏽鋼垃圾桶、紙簍等：用於放垃圾。

16 、常用清潔機械的認識和作用

①洗地（dì）機：用於清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地麵、地毯，室（shì）外白英石、水泥（ní）地麵，使用前注意底盤的安裝（zhuāng）是否牢固， 根據地麵材質選擇相應的磨片。使用率很高， 使用前先放好指示（shì）牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

②吸水機：用於洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵（chén）機：用於（yú）地毯（tǎn）、地麵、槽縫吸（xī）塵作用，但不能吸顆粒大（dà）垃（lā）圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時（shí）清理塵袋。

④高（gāo）壓槍： 用於衝洗外圍地麵， 使用後必須將水管水放清，衝洗時雙手（shǒu）緊握槍頭， 以免高壓碰傷。

⑤拋光（guāng）機（jī）：用於瓷磚、大理石保養，可（kě）增加地（dì）麵的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘幹機：用於地毯清洗後吹幹（gàn）或漏雨造成應急處理（lǐ）。

以上（shàng）所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17 、清潔工具的保養：清潔工具使用完後（hòu），都應將工具清潔、擦拭幹淨（jìng）。電動清潔工具還應將電源（yuán）放（fàng）置（zhì）指定位置（zhì），以備下次再用。

六、清潔物品材質的識（shí）別

地磚：大（dà）理石（shí）、拋（pāo）光石、雲石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板：木質（zhì）地板、膠地板。

不鏽鋼：鏡鋼、亞鋼。

牆（qiáng）麵：木質（zhì）、布質、玻璃、塗料、紙（zhǐ）質。

垃圾桶：不鏽鋼、塑料、鐵皮、木質（zhì）等。

拖把：棉質（zhì）、布條。

掃（sǎo）把：塑料質、竹葉質、毛質（zhì）等。

玻璃（lí）：鏡麵、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基（jī）本（běn）操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰鬥，邊掃邊往灰鬥內裝（zhuāng）；拖，拖地後退著拖，按地板、地磚的紋理進（jìn）行（háng）拖（tuō）洗，拖地每拖3m2 進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8 麵，反正麵可用16 麵。

3、擦拭辦（bàn）公桌：視辦公桌的（de）種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟（là）順著條紋進行清潔。

4、不鏽鋼製品清潔：準備兩條毛巾及（jí）不鏽鋼水，首先用幹毛巾擦上麵灰塵，把不鏽鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能（néng）沾水）。

5、玻璃門的清（qīng）潔：

①用塗水（shuǐ）器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻（bō）璃門進行擦洗（xǐ）；

②每塊擦洗後應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的餘留清（qīng）潔劑；

 ③玻（bō）璃刮刀每刮一次應用半幹濕（shī）毛巾對

刮刀膠片進行擦拭， 以抹去刮刀膠片上的清潔劑， 然後再（zài）進行（háng）下一次工作； 

④清洗工作完成後應將工（gōng）具放回（huí）指定地點。

6、銅製品（pǐn）清潔（jié）：準備兩條毛巾及銅亮（liàng）劑。①首先用幹毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在（zài）毛巾上順著條紋進行擦（cā）拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清（qīng）潔：①將煙灰盅內煙頭撿出（chū），再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗淨擦幹（gàn）後換上幹淨的石米； ②將篩網中的石米浸入水中進行（háng）翻洗以洗去煙灰（huī）； ③將（jiāng）洗去煙灰的石米放入清潔用桶， 加入清潔劑或漂（piāo）白水（shuǐ）進行反複搓洗； ④將洗好的石米曬於指定地（dì）點，曬幹後及（jí）時收回放於指定地點（diǎn），以備後用。

8、洗手盆的清潔：將（jiāng）毛巾沾上潔而（ér）亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然後（hòu）在用清水進行（háng）清潔， 有物（wù）質特別難以去除的汙漬用百潔布小心擦拭， 最後用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔（jié）廁水進行刷洗，以洗去便池上的汙跡（jì），然後在用清水進行清潔。

10 、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行（háng）刷洗。然後用清水進行清（qīng）潔（jié），最後用（yòng）毛巾將馬桶周邊的水跡擦幹。

11 、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時， 選擇適宜的時間和通道，隻能使用貨運電梯（tī）或消防電梯， 不可使用客梯， 並避免與顧客同乘一趟電梯； 不能將垃圾散落在（zài）樓梯、樓麵或路麵上； 傾倒垃圾後， 用水或清潔工（gōng）具將各臨時盛裝垃圾的容（róng）器清洗幹（gàn）淨（jìng），再將垃圾袋套上；垃圾車（chē）用完後要進行清洗（xǐ），再放回原處。

八、物業（yè）清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開（kāi）荒階段

開荒重點：確（què）定開荒時（shí）間，查看開（kāi）荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動（dòng）員工作。工作前人（rén）員（yuán）分工、實施、監督和檢查驗收。

開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事（shì）項：在環境主管（guǎn）、領班的帶領下，聽從指揮（huī），規範操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

開荒工（gōng）作一定要將汙漬徹底全麵（miàn）清理幹淨，為使用階段（duàn）打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子（zǐ）、伸縮杆、玻璃刮、塗水器、拖（tuō）布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、雲石鏟刀、指示（shì）牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每（měi）組在帶一（yī）個推塵布。先除塵、推塵， 後去膠質等難以（yǐ）去除（chú）的汙漬， 最後用玻璃刮刮取牆麵、玻璃（lí）、進戶門外門，拖洗地麵，消（xiāo）防通道清潔，進入下（xià）一樓層的清（qīng）潔。樓層開荒（huāng）最好人員集中，合作進行（háng），不（bú）要分成過多的組，小高層每天（tiān）清潔不少於4 層（céng），高層不少於5 層。

2、地麵開荒： 五人一（yī）組， 準（zhǔn）備洗地（dì）機（也可以用高（gāo）壓水槍） 、臨時電源（或長的電源線） 、膠水管、地刷、大竹掃、指（zhǐ）示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去（qù）汙粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一（yī）定在現場跟蹤（zōng）， 防止（zhǐ）安全事故，注意正確（què）地使用（yòng）機械（xiè）。大堂的清潔可以（yǐ）劃歸此組清潔， 但大堂要先從玻（bō）璃開始清潔， 再清（qīng）潔地麵時一定注意地麵的材質， 不要用水過（guò）多， 防（fáng）止材質（zhì）受損，在所（suǒ）有地麵的清潔過程中（zhōng）一定注意清潔幹（gàn）淨（jìng），不要有藥品殘留， 做好最後的（de）收尾（wěi）工作，地麵不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法（fǎ）還原，要（yào）麽不清潔，要清潔一（yī）定（dìng）清潔徹底幹淨。

3、水景清（qīng）潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸汙泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清（qīng）潔一定要班長或主管在現場跟（gēn）蹤，注（zhù）意安全。先將水全部放完， 將石子翻成幾條利於排水的排水溝， 幾人鏟除水景池邊的汙垢結晶及難以衝洗的水景小品， 水景池是不耐（nài）髒的理石或其它光滑表麵材質的， 在清潔中一定注意不要（yào）用藥水或不（bú）鋒利的刀片， 以免照成（chéng）材質損壞， 再進行全麵（miàn）衝洗。如（rú）水中有魚或水草，要（yào）先將（jiāng）其轉移（yí），全部清洗完後，再重新注入水，恢複原狀（zhuàng）。在水景（jǐng）清洗過程中且忌工作的（de）計劃（huá）性，當日（rì）放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地（dì）庫（kù）開荒：同地麵開荒相（xiàng）向，但沒有地麵要求的高，如果地庫出入（rù）口是玻璃的，注意清潔時的安（ān）全， 且在清潔過程中注意玻璃的防水性， 再去除不規則玻璃膠時注意整（zhěng）體的美（měi）觀性，也要注（zhù）意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位（wèi）區域進行清潔時，注意（yì）藥水的使用， 不要搞花（huā）了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。

注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷（xiāo）售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完（wán）成全麵的清潔工作，因銷售現場與（yǔ）樣板房都是比較華麗或較高（gāo）襠環境， 故（gù）清潔時一定要注意有一些無（wú）法確（què）定的汙漬不要（yào）自作主張隨便去除， 報告班長或主管來處理， 在藥水使（shǐ）用上更要小心， 就是用水（shuǐ）處理，也要扭幹再擦， 地板、地磚如有可能（néng）最好用半濕的毛巾來擦， 地毯用吸塵器或（huò）膠布來（lái）粘（zhān），不要用水，有客戶來訪時一定及時將新汙漬去除幹淨，輕拿（ná）輕放（fàng），隱性（xìng）服務，不（bú）要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通（tōng）道：清潔頻率加大，廣場（chǎng）要每（měi）周清洗（xǐ），通道的擺設（shè）與幕布（bù）每日都要擦拭，做到地麵無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花（huā）草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清（qīng）澈無落葉，有油（yóu）汙或其它汙漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清（qīng）理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保（bǎo）潔重點：大堂、電（diàn）梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。

注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱（xiāng）：在裝修前就（jiù）要鋪（pù）好地麵與（yǔ）電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合

保（bǎo）安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地麵， 做好防護， 日常（cháng）清潔時注意加強裝修層的巡視，

不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內， 配合保安不允許裝修工人從（cóng）大堂搬運（yùn）物料， 裝修層不（bú）允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時製止並上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運（yùn）送（sòng）完後要及時清潔，二是裝（zhuāng）修垃圾臨時堆（duī）放點衛生的清潔與跟（gēn）蹤，做到日產日清，配合（hé）保安員要（yào）求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及（jí）時清理幹淨。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日衝洗一次。

（四）使用（yòng）階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡（chàng）導隱性、零幹擾（rǎo）管理模式（寫（xiě）字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公（gōng）。

九（jiǔ）、清（qīng）潔的內容與標準

（一）外圍

地麵：目視（shì）無（wú）垃圾、煙蒂、雜物、積（jī）水、香口膠。

垃圾桶： 垃圾容量不能超出2/3 滿，外部目視無（wú）灰（huī）塵、汙漬、油跡（jì）， 附近地麵、牆麵無（wú）油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無汙漬，發現破壞（huài）及時匯報（bào）。

標識牌：目視無灰塵、汙（wū）漬。

燈具：目視無灰塵。

汙水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：裏麵地麵（miàn）無垃圾、無汙跡，門窗玻璃光亮、潔淨。

綠化（huà）帶：目（mù）視無垃圾。

（二）樓層

大堂（táng）：地麵無明顯灰塵、無汙跡、設施設備（bèi）無灰塵，門麵玻璃、扶手（shǒu）無手印、汙印。

注意事項： 為減少客人（rén）將室外塵土帶入室內， 大堂（táng）入口處應鋪設（shè）防塵腳墊， 遇到（dào）下雨（yǔ）天（tiān），應派專人清潔保養，隨時（shí）保持衛生幹淨。大堂地麵（miàn）多為大理石、瓷磚、地（dì）毯，應根據不同的建（jiàn）築裝修（xiū）材料采取不同（tóng）的清潔保養方法。不鏽鋼、銅、鋁合金（jīn）等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選（xuǎn）用專（zhuān）用的清潔劑、保護劑，保養時（shí）注意不要留劃（huá）痕。

電梯箱：電梯門無手印，地麵無腳印、嬌箱無灰塵、手印（yìn），天（tiān）花無灰（huī）塵、無蜘蛛網、門槽無積碎（suì）物。

電梯間：地麵無灰塵、明顯腳印。

牆身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：台階無垃圾（jī）、無明顯灰塵、汙漬、水漬，角（jiǎo）落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地麵：無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設施設備： 2 米以下手摸無明顯（xiǎn）灰塵。

排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地（dì）麵：無腳印、無（wú）汙跡、無煙蒂。

設施設備：無明（míng）顯灰塵，在安全員的指導下進（jìn）行全麵清潔。

（五）垃圾房（fáng）、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、汙水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規（guī）定的作（zuò）業程序（xù）指導書進行操作。

（七）水（shuǐ）井池

每天：用撈網清除水（shuǐ）麵垃圾、灰塵，定時對水質進行測（cè）量，及時投放藥品，

清洗要求：根據水質、PH 值低於4.5 ，且目視水已變成綠色（sè），底（dǐ）麵沉澱物多（duō）的情況，進行清洗。

清洗（xǐ）時先放幹水，將（jiāng）鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到幹淨為止。

清洗完後，將鵝石均勻鏟平，在更換清水（shuǐ）到規定水位線。

為淨化水質，放滿水後應投入（rù）相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂（piāo）白水）。

十、安全事故

1、物損事故

損傷建（jiàn）材

①用粗磨光布擦拭（shì）不鏽鋼表（biǎo）麵；

②將黃銅錯看成不鏽鋼，用藥水研摩材料損壞；

③將透明膠貼到牆壁上，揭下時將塗料剝下；

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

⑤椅子沒有放妥，損（sǔn）壞周圍用品；

⑥在洗地機開（kāi）關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用（yòng）品；

⑦吸塵（chén）器電線纏倒台（tái）燈

⑧移動桌子時，打爛桌（zhuō）子上的煙灰缸；

其它

⑨剝離作業時（shí），浸水至電話、電腦插孔內，使（shǐ）電話通訊（xùn）中斷；

⑩操（cāo）作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人（rén）身（shēn）事故:由於我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌（diē）倒事故（gù）為（wéi）多。

①剝離作業時滑倒；（立作（zuò）業標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸（suān）、強（qiáng）堿；（一定要戴橡皮手（shǒu）套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有（yǒu）放穩，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。