【清潔微課堂】清潔（jié）人應具備的行為規（guī）範-格瑞戴西Greendash

No.1

整體

姿態端正及自（zì）然大方，工作中做到：走路（lù）輕、說話慢、操作穩，盡量不露（lù）出物品相互碰撞的聲音。

No.2

站姿

以立姿工（gōng）作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同（tóng）寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸（xiōng）、收腹。禁止雙手（shǒu）交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為。

No.3

坐姿（zī）

以坐姿工作的員工，應時刻保（bǎo）持端正的（de）姿勢：大腿與（yǔ）上身（shēn）成90度，小腿與大（dà）腿（tuǐ）成70至（zhì）90度，兩腿自然（rán）並攏。不盤腿、不脫（tuō）鞋、頭不上（shàng）揚（yáng）下垂、背不前俯後仰、腿不搭座椅扶手。

No.4

走姿

員工在工作中行走的正（zhèng）確姿（zī）勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協調、步子過大、過小或聲響過（guò）大。

No.5

行進當中

1、員工（gōng）在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身（shēn）立於右側，點頭微笑，主動讓路（lù）；

2、與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意（yì）禮讓客戶（hù）先行（háng），不與客人搶（qiǎng）道並行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然後再加緊步伐超越。

No.6

會見客人

1、應起身接待，讓座並倒水；

2、與人（rén）接觸保持1.5米左右的距離，盡量少（shǎo）用手勢，切勿用手指或手中物品在客人麵前比劃、或直指（zhǐ）客人；

3、時刻保（bǎo）持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切、莊重，保持自然的目（mù）光與眼神，視線接觸對方麵部（bù）時間占（zhàn）全部（bù）交談時間的30—60%、保持正視，忌（jì）逼視、斜視、掃視、窺視；

4、自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避；

5、沒有挖（wā）鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈（hā）欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整（zhěng）理個人衣物等不良行為。避免在客戶麵前（qián）咳（ké）嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭（tóu）轉（zhuǎn）向無（wú）人之側處理（lǐ），並及時道歉（qiàn），說“對（duì）不（bú）起”；

6、不在客人麵前抽煙、吃東西、嚼（jiáo）香口膠、看書報等，不在客（kè）戶麵（miàn）前大聲哼唱歌曲（qǔ）、吹（chuī）口哨、談笑、喧嘩。

No.7

引（yǐn）導客人

引導（dǎo）客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引（yǐn）導客人上樓梯時，讓客人（rén）走在前，下樓梯，讓客人走在後。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得（dé）自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客（kè）戶（hù）先步出電梯。

No.8

指引方向

為（wéi）客人指引方向或指點位置時手（shǒu）勢得當，手指並攏用手掌指向所指示（shì）方向，手臂微曲、低於（yú）肩部（bù），身體向（xiàng）所指示（shì）方向微微前（qián）傾。

No.9

進出辦公室

進入辦公室、客人家（jiā）中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許（xǔ）後方可（kě）入內。為客人向外開門時：敲門—開門—立於門旁—施禮（lǐ）。向內開門時：敲門—自己先（xiān）進（jìn）—側身立（lì）於門旁—施禮。

No.10

接聽電話

1、接聽電話時電話鈴響三聲之內接起（qǐ），報單（dān）位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記（jì）錄，確認記錄下的時間、地點（diǎn）、對象和事（shì）件等重（chóng）要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話；

2、打電話（huà）最好在對方上班10分（fèn）鍾後或下班10分鍾前，通話要簡短（duǎn）：每次3—5分鍾為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒（tǒng）保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。。

No.11

握手

與人握（wò）手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手（shǒu），客戶、年輕者、身（shēn）份職位（wèi）低者和男性見麵時先問候（hòu），待對（duì）方伸手後，上身前傾，兩（liǎng）足立正，伸（shēn）出右手，四指並攏，拇指張開，距離對方一（yī）步，雙目注視對方，麵帶微笑，握手用力不宜過大。時間（jiān）不宜過長，一般3秒鍾左右即可。

No.12

介（jiè）紹

1、做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資曆（lì）較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年（nián）長者（zhě）、女（nǚ）性、資曆較深（shēn）者、已婚女子和成（chéng）人，之後，再向另一方介紹；

2、自我介紹（shào）時要先麵帶微笑問好，得到回應（yīng）後再向（xiàng）對方介紹自己的姓名、身（shēn）份和單位。當他人為您做介紹時（shí），要麵帶（dài）微笑、點頭致意，介紹完畢後，握手並問候，可重（chóng）複一（yī）下（xià）對方的姓名（míng）等（děng）稱呼（hū）“您好，****先生/小姐！”。

No.13

培（péi）訓

培訓（xùn）期間，主動與講師配合，積極思（sī）考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題（tí），主動（dòng）關閉手機等通訊工具或置於（yú）震機檔，培訓結束（shù）後，主動做好培訓總結並將學（xué）習所得主動運用到工作中。

【清（qīng）潔微課堂】清潔人應具備的行為規範

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