物業保潔服（fú）務專業策劃書-格瑞戴西Greendash

（一（yī））清（qīng）潔承（chéng）包方承諾

感謝貴司給我（wǒ）們提供參與XXXXXX物業管理有限公司保潔服務投標的機會。按貴司提供的有關資料，以及（jí）XXXXXX物業管理有限公司（sī）保（bǎo）潔工作的實際情況，我們擬定了（le）《XXXXXX物業管理有限公司清潔投標（biāo）書》現呈報貴司。

如貴司給予我們服務的機會（huì），我們將遵循（xún）“讓顧客省心省力省（shěng）錢，使（shǐ）環（huán）境更淨更美更（gèng）新”的質量環（huán）境方針，恪守“以誠為本、以質為準”的服務理念（niàn），保證按時、按質、按量履行合（hé）同，一絲不（bú）苟地做好每一項工作（zuò），做到（dào）履行合（hé）同不漏項（xiàng），投入人力不偷工，使用物料不偷減（jiǎn），工作流程不取巧，杜絕使用劣質清潔劑，實現安全生產，微笑服務，優質保障，並做到（dào）持續改進，以一流的服務、一流的管理、一流（liú）的質量，確保XXXXXX物（wù）業管理有限公司成為深圳（zhèn）精神文明（míng）窗口，成為深圳市衛生最好、環境最佳（jiā）的工作（zuò）、生活場所。

為實現上述目標，我們鄭重承諾：

序（xù）號	類別	內容
1	遵章守紀	嚴守國家法律法規和（hé）貴司各項規章製度及要求，自覺服從貴司管理部門的領導的監督管理
2	人力資源	組建專業化保潔隊伍，挑選懂專業、懂管理、懂工程、懂技術且有較強組織能力的員工擔任（rèn）主管（guǎn）、班長，派遣責（zé）任心強、作風硬、守紀律、有工作經驗的員工到XXXXXX物業管理有限公司工作
3	保（bǎo）潔（jié）機（jī）械（xiè）設備	選購世界最先進、最適（shì）用、保潔效果最好的保潔機械設備配置（zhì）到XXXXXX物業管理有限公司，機械設備主要供應商是意大利石德士潔用品公司（sī）
4	清潔劑	清潔物料本地清潔劑公司所生產的優質清潔劑外，其餘均為國外進口的大（dà）牌正品清潔物料。清潔（jié）物料的主要供（gòng）貨商（shāng）是莊臣清潔用品（pǐn）公司。所有選用清潔物料（liào）的質（zhì）量均符合國際環保標準（zhǔn），能做（zuò）到環保、有（yǒu）效，不腐（fǔ）蝕損壞建築物。並聘請國際保（bǎo）潔技術專家給予現場指導，從技術上保證XXXXXX物（wù）業管理有限公司的保（bǎo）潔質量
5	安全（quán）指標	1）全（quán）年不發生責任死亡（wáng）事故；l000元以上事（shì）故不超過 1起；1000元以下300元以上事（shì）故不超過2起。 2）遵守XXXXXX物業管理有限公司《安全守則》建立安全生產管理（lǐ）規定和三級安全教育製度五級質（zhì）量（liàng）監控體係，將安全、質量工作（zuò）分解到（dào）班組，明確到點，落實到人。在全（quán）線開展（zhǎn）以“微笑服務在崗位”為主要內容的職業道德建設，提倡愛崗敬業精神（shén），最終達到（dào）“顧客滿意”的質（zhì）量環境（jìng）目標。
6	質量指標	1）依照貴司保潔明細及質（zhì）量（liàng）標準進行工作，實行專業化管理和零缺陷管理控製，做到有問題早發（fā）現、早（zǎo）解決，嚴格（gé）保（bǎo）潔質量考（kǎo）核，確保工程（chéng）質量到位。我（wǒ）們保證做到保潔日檢合格（gé）率100％，優良率不低於96％（標準高於國家、省市標準），國家組（zǔ）織的國檢、省（shěng）市單（dān）位組織的環境衛生檢查均（jun1）達到國家優良工程標（biāo）準
7	服務指標	1）保潔投訴率控製在1起／15萬人次以內。 2）顧客（kè）服務滿意度達到96％以上（shàng）。 3）投訴處理回複（fù）及（jí）時率（lǜ）100％。 4）所有保潔員工除按規定的時間定期定點進行（háng）整理清潔環（huán）境衛生外，還應加強巡視，遵守XXXXXX物業管理有限公司的安全規（guī）定及相關規章製度（dù），聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔（jié）工作（zuò）不（bú）得影響顧客及XXXXXX物業管理有限公司正常運營，停業後方能（néng）進行全麵保潔工作，接受XXXXXX物業管理有限公司當值（zhí）人員的考核。 5）保潔（jié）員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應按時參加各（gè）站的“綜治辦”會議，綜合治理小組服（fú）從綜合治理小組（zǔ）組長（XXXXXX物業管理有限公司指定）的（de）工作安排和要求，參（cān）加XXXXXX物業管理有（yǒu）限公司（sī）針對保潔人員工作範圍內應了解內容的（de）培訓，配合XXXXXX物業管理有限公司特殊情況下組織的服務工作，維護XXXXXX物業管理有限公（gōng）司形象。
8	開源（yuán）節流	節約用水、用電。離開工作崗位或清潔間時，關上水龍頭和電源，杜絕長明燈（dēng）和長流水現象
9	管理指標	1）員工先培訓後上崗（gǎng），培訓率100％，持證上崗率100％，專業技能再培訓不少於2次／年。 2）高空作業、電工、除“四害”、水處理（lǐ）崗位100％持特種作業證上（shàng）崗。 3）員工建檔率100%，員工流動率控製在（zài）10%以內。 4）工作計劃完成率100％。 5）在員工中（zhōng）開展經常性的明禮誠信（xìn），潔身自愛，遵章守紀教育。激發愛XXXXXX物業管理有限公司、愛公司、愛崗位、愛員工的服務熱情（qíng）。
10	環境（jìng）指標（biāo）	1）危險固體廢棄物處置率（lǜ）100％。 2）按深圳（zhèn）市環保部（bù）門的要求，垃圾進行分（fèn）類處理。 3）所有保潔使用的廢水、汙水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。
11	超值服務	1）以顧客為關注焦點（diǎn），對貴司各級領導交給我們的臨時性（xìng）工作，在增加成（chéng）本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業管理有限公司（sī）的要求，在突發事件中需要（yào）我們支援（yuán）時（shí），我們將竭盡全力協助，做（zuò）到不講價錢，不打折（shé）扣，不計條件，迅速（sù）行動，完（wán）成任務（wù）好（hǎo）。 2）在為（wéi）XXXXXX物業管（guǎn）理有（yǒu）限公司提供優質保潔服務的同時，根據（jù）貴（guì）司的實際需（xū）要提（tí）供超值（zhí）的服務，如免費對XXXXXX物業管理有限公司衛生死角進（jìn）行（háng）開荒。 3）增（zēng）加八大（dà）員（yuán）服務。保潔員工除履行（háng）好保潔（jié）員的職責外，還應以主人翁態度，同時擔負起保潔員、引導員、服務員、安全員、宣傳（chuán）員、救護員、監督員、綜合治理員。

（二）清潔服務總體（tǐ）管理思路

XXXXXX物業管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一（yī）定要高標準（zhǔn）、嚴要求，建立完（wán）善的管理機製（zhì）、培訓機製，提高員工的服務意識，樹立員（yuán）工主人翁精（jīng）神，創（chuàng）建溫（wēn）馨的（de）服務。結合（hé）項目實際情（qíng）況，為做（zuò）好現場（chǎng）清潔工作我司建議、計（jì）劃如（rú）下：

一、前期進駐

1、一（yī）旦貴公（gōng）司給機會給（gěi）我司中標進駐，我司將安排管理部、品質部、人力資源部、機動隊同步進場。清潔部負責項（xiàng）目崗位安排、人員編製調（diào）整，作業流程與定期作業計劃的製定及落實，品質部負責對（duì）項（xiàng）目清潔質（zhì）量的監管、安全意識、員工形象、素質、服務意識、實際（jì）操作技能等的培（péi）訓（xùn），人力資源部負責根據項目周邊實際情況進行人員招聘，機動隊負責對現場石材（cái）全麵進行晶麵處理和因項目缺編製人員的頂崗支持。

二、現場管理

1、大堂、外圍、內圍、洗手（shǒu）間等崗位（wèi）以及尤為（wéi）重要，必須對崗位員工素質、工作技能、細節、服務意識、禮節禮儀（yí）、思（sī）想品（pǐn）德進行重（chóng）點培訓。

2、為提高員工形象（xiàng）和工作效率，商業（yè）崗位員（yuán）工需裝備挎（kuà）包並配（pèi）備毛巾、噴（pēn）壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。

3、石材（cái）晶麵處理是一個有（yǒu）高技術含量、專業的清潔（jié）工作，我們在做好晶（jīng）麵處（chù）理（lǐ）後要有正確的養護方法：①在每個門的入口處鋪放（fàng）地墊，盡量減（jiǎn）少人員將沙粒帶進，防止沙（shā）粒對石材磨損（sǔn）。②定期對石材進行拋光護理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔（jié）工作人（rén）員（yuán）不能對石材地麵進行濕（shī）拖，應用幹塵推布噴上靜電吸塵劑對（duì）地麵進行清（qīng）潔，如果遇到地麵有酒汁、果汁、茶汁（zhī）等汙漬應立即用毛巾、清（qīng）潔劑進行局部處（chù）理。

二（èr）、培訓計劃：定（dìng）期由公（gōng）司培訓部（bù）、項目經理結合現（xiàn）場實際情況，加強對員工進行培訓

1、安全文明生產：機械操作、清潔劑使用、地（dì）麵（miàn）防滑、高空作業、上下班安全等。

2、形象：統（tǒng）一工作服、鞋子、發夾、工牌，著裝整潔，保持良好的（de）儀態。

3、禮節禮儀：服務（wù）文（wén）明用語、服務禁（jìn）用語禮貌、微笑待人。

4、服務意識：職業榮譽感、責任感（甲（jiǎ）乙雙方一家人，融入XXXXXX物業管理有限公司一份子的思想）、專業服務態度（dù）。

5、員工專業技能：重點崗位一對一培訓，一般崗位以點代麵培訓，做到言傳身教。

三（sān）、清潔品質監督管理

1、現（xiàn）場項目經理必須按公司規定製定上（shàng）月工（gōng）作總結、本月工作計劃、周計（jì）劃、定期作業計劃、培訓計（jì）劃等，按計（jì）劃付諸實施並由甲方簽字確（què）認。每日必須對現場不同區域進行檢查並填寫檢查記（jì）錄表，同甲方負責人進行良好的溝通、聽取意見，每日必須做到三會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工（gōng）形象著裝、品（pǐn）質，由（yóu）區域經理、部門經理進行監督。

2、公（gōng）司區域經理、管理部、品質部對現場工作不定期協助檢查，並做（zuò）好每（měi）日工作（zuò）記錄（需甲方簽字確認），負責人巡查項目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋（kuì）信（xìn）息表等。由公（gōng）司（sī）總經辦進行監督。

3、以人為本，突顯人性化管理，關愛員工生活、工作、福利等，多組織開展（zhǎn）提高員工凝聚力、積極性的活（huó）動，深入開展企業文化工作。

4、為（wéi）保障現場員工素質，除加強培訓外，每（měi）月由公司品質部、管理部結合現（xiàn）場對員工（gōng）進行績效考核。建立獎懲機（jī）製，對於（yú）優秀員（yuán）工、先進員工、有突（tū）出貢獻員工給予定額獎勵；如有不合（hé）格員工必須進行（háng）一定處理或調回公司（sī）總部學習、培訓或者調（diào）離本項目（mù），再由公司人力資源部赴現場進（jìn）行（háng）定期（qī）招聘（pìn）。

日常禮貌（mào）用語

一、常用禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝（xiè），再見”。

一、見麵語：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；

一、感（gǎn）謝語（yǔ）：“謝謝”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜（bài）托了”、“麻煩您”、“感謝您的（de）幫助”；

一、致歉語：“對不起（qǐ）”、“請原諒”、“很抱歉”、“失（shī）禮了”、“不好意思，讓您久等了”；

一、接受對（duì）方（fāng）致謝致歉時：“別客氣”、“不（bú）用謝”、“沒關係”等；

一、請（qǐng）托語：“勞（láo）駕”、“借光”、“有勞您（nín）”等等；

一、征詢語：“你有事需要幫忙嗎”、“我（wǒ）能為您做（zuò）些什麽”、“您還有什麽事嗎”、“我可（kě）以進來嗎”、“您看這樣做行嗎”等；

一（yī）、忌諱（huì）語：“我剛做過”、“我不知（zhī）道”、“不關我（wǒ）的事”、“我（wǒ）正忙（máng）著呢”、“你有話（huà）就說，管我姓什麽”、“我就這個態度，你問那麽多幹（gàn）嘛”、“我下班（bān）了”。

員工月度綜合考評標準

項目名稱： 年月

項目	序號	考核範圍	分值	檢（jiǎn）查標準與考核方法			評分標準	扣（kòu）分
工作要求20	1	儀（yí）容儀表	5	未著工裝（zhuāng）（衣服無脫扣或缺扣）、工鞋、工（gōng）牌（寸像、姓名清晰）、頭發蓬亂、長發（fā）不盤起、頭披毛巾、長指甲、著拖鞋，麵部表情冷漠等。			一次不合格扣0.5分（fèn）
	2	行為舉止	5	大聲喧嘩、跑跳、在場地上勾肩搭背、迎麵見到客戶不打招乎，精神情緒（xù）不飽滿，與客戶交談東張西望、心不在焉（yān）、站姿、坐姿（zī）、走姿不恰當，在崗位上摔碰物品發泄怨氣，亂扔垃圾雜物（wù）、隨地吐痰（tán）；未使用文明用語及服務敬語，或說禁語，與（yǔ）客戶發生爭執等。			一次不合格扣1分，扣完為止
	3	工（gōng）作（zuò）紀律	5	遲到、早（zǎo）退、離崗一（yī）次（cì）扣2分，工作時做私人（rén）事情、看報、聊天，帶無關人員進出等一次扣0.5分（fèn），不服從工作安排一次扣1分，工作（zuò）效率低、工作拖拉、服（fú）務及時性差，清潔工具未按規定（dìng）擺放；講究人走燈滅，人過地淨（jìng）；禁止上班時間兩個員工在一起的現象，一次扣0.5分；廢品亂堆放，沒按指定地點堆放，一次扣1分；上（shàng）下班手提、肩挎袋子，一次扣0.5分；上班時間到業主家做私活，一次扣5分；			按項扣分，扣完為止
	4	工作技能	5	重點清潔項（xiàng）目未按計劃執行，；員工培訓（xùn）不（bú）足，不能滿足崗位要求，一般的清潔技（jì）能、技巧，清（qīng）潔劑不（bú）會使用的員工			發現一次或一項扣1分
外圍 20	5	主幹道、人行（háng）道	3	地麵無垃圾、積水、雜物（wù）、油跡、痰跡、香口膠、積土等汙染（rǎn）、座椅等無積塵，周邊花台花基平台石麵、瓷麵表（biǎo）麵無積塵，。目視（shì）：10平（píng）方米內（nèi）不超過二個煙頭、紙（zhǐ）屑或（huò）其他雜物（wù），抽查100平（píng）方米，每發現一處			目視，手（shǒu）摸（mō），每發現一處扣0.5分
	6	綠化帶	2	無大麵積落葉、無塑料袋、煙盒（hé）、飲料瓶等（děng）大型雜物，；目視：10平方米內不超過二個煙頭（tóu）、紙（zhǐ）屑或其他雜物，抽查100平方米，每發現（xiàn）一處			每發現一處扣0.5分
	7	垃（lā）圾桶、果皮箱	2	表麵無汙跡、無油漬（zì），周圍無積（jī）水、無散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時，垃圾門處（chù）於關閉（bì）狀態（tài）；煙灰盆內煙頭不（bú）能超過3個，保持無汙跡、汙水，			目視（shì），每發現一（yī）處扣0.5分
	8	水（shuǐ）池、水（shuǐ）景	2	水麵無漂浮物，池內（nèi）表麵無青苔、汙垢、垃圾，周（zhōu）邊瓷磚表麵無積塵、無（wú）汙漬，			目視，每發現一處（chù）扣0.5分
	9	花池、花（huā）壇	2	花池內無煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表麵無積塵、無汙漬，			目視，每發現（xiàn）一處扣0.5分
	10	保安崗亭	2	無汙跡、無塵土、無蜘蛛網，抽查（chá）1-2間，			每發現一處扣0.5分
	11	排水溝	1	幹淨無汙跡、青苔（tái）、無隔日垃圾、雜物、雜草、煙（yān）頭（不超過5個）、，排水通（tōng）暢無堵塞，無積水（shuǐ）、臭味，			每發現一處扣0.5分
	12	地下管井	1	蓋板清潔，無汙漬，管道口無垃圾無堵塞，排水通暢，管道（dào）內壁無粘附物，井底無沉澱物			目視，每發現一處扣0.5分
	13	遮雨（yǔ）玻璃雨棚	2	玻璃明亮、無積塵、無汙跡、無垃圾，無（wú）許久蜘蛛網，			每發現一處扣0.5分
	14	外（wài）圍各類附屬物	3	宣傳欄、告示牌、標識牌、無明顯灰（huī）塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無汙漬、無雜物、死蟲、無亂張貼、燈罩明亮			每發現一處扣0.5分（fèn）。
大堂/辦公室/中控室 22分	15	地麵	3	地麵無（wú）積塵、汙水痕（hén）跡、無汙跡、光澤明亮、地（dì）麵保養良好，斜（xié）視無明顯痕跡；			每發現一處扣1分
	16	電梯	2	電梯門按（àn）鈕與指示燈（無手印、無積（jī）塵、無汙跡）、門框無汙跡、電梯溝槽無積（jī）塵、無泥沙、小雜物（wù）；目視無煙頭、痰跡、灰塵（chén）、轎廂大理石壁及不鏽鋼無較多手印、手（shǒu）抹四（sì）壁無積塵，斜（xié）視無（wú）明顯痕跡；不鏽鋼上油適可，玻璃抹淨、標識牌無塵；無異味；地麵無積塵、無垃圾、無汙跡、光（guāng）亮；天花、燈罩（zhào）無積塵、無汙跡、無蛛網；電梯門無（wú）手（shǒu）印、無積塵、無汙跡；垃圾桶幹淨、無異味（wèi）、無汙漬（zì）、痰漬無煙灰。			一處不合格扣0.5分。
	17	牆麵、地角線	1	無積塵、汙漬、無蜘蛛（zhū）網，手摸30厘米距離			每發現一處扣0.2分
	18	通風口	1	無汙跡、積水、無（wú）蜘蛛網，抽查3至5處，			目視每發現（xiàn）一處扣（kòu）0.5分
	19	天花、天花燈具（jù）	1	無積塵、無汙痕、無蜘蛛網，			目視每發（fā）現一處扣分（fèn）0.5
	20	門、窗	3	門（mén）、門扉無積塵，無汙跡、玻璃明（míng）亮、無痕（hén）跡、無手印，窗台無積塵、無（wú）痕跡，，			目視，手摸每發（fā）現一（yī）處扣0.5分（fèn）
	21	沙發、茶幾、桌椅、台麵	4	沙發扶手、支架、茶幾台麵、等無灰塵、無汙跡、無（wú）手印，台麵無留滯雜物，			目視（shì），手摸每發現一處扣0.5分
	22	煙灰缸煙（yān）灰桶	2	無煙（yān）頭等雜物留滯，表麵潔淨無灰塵、無痰跡、煙頭不超過3個、石（shí）米白淨、垃圾不超過（guò）2/3，			目視每發現一處扣0.5分
	23	設施及裝飾物	3	指示牌、公告牌、信（xìn）報箱、玻璃、鏡（jìng）麵、閘閥門把手、防火門、開關、電視、花瓶、台燈、門禁、電線盒等表麵無積塵（chén）、汙漬、雜物（wù），消防設施無積（jī）塵、無汙跡			目視、手（shǒu）摸，每發現一處扣0.5分
	24	洗手間	2	台麵、鏡子無水漬、無（wú）灰塵、無汙跡、光亮；洗手盆及水龍（lóng）頭處無汙跡（jì）；風口（kǒu）、抽風機（jī）、窗（chuāng）台、窗（chuāng）框無積塵、無汙跡；卷紙、擦手紙盒無汙跡、無灰塵（chén）、卷紙及時（shí）補充，地麵、牆（qiáng）麵（miàn）無灰塵，便池無黃漬、無（wú）異味，紙蔞清理（lǐ）急時，不超過2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛生間清潔登記表記錄及時準確等			目視，每發現一處扣0.5分
樓（lóu）層10分	25	電梯前走廊及消防梯	7	地麵無汙跡呈本色，拖地（dì）後地麵無明顯水跡；無積塵、煙頭、無汙（wū）跡、垃圾（jī）；牆麵無積塵、無汙（wū）跡；牆角線、邊角無明顯灰塵、無汙跡；照明燈開關無積塵、無汙跡；扶手（shǒu）、護欄無積塵、無汙跡；牆角、天（tiān）花無明顯蛛網；玻璃無明顯灰塵、水印、幹淨、光（guāng）亮；防火門、電梯門、排風口（kǒu）無積塵、無（wú）汙跡、無手（shǒu）印（yìn）；設施、設備上無（wú）亂塗亂（luàn）畫、亂張（zhāng）貼；消防管道無積塵；天花無蛛網；陽台幹淨；通道內無異味（wèi），空（kōng）氣清新，樓梯（tī）、走道無堆放（fàng）雜物及占用現象			；一處（chù）不（bú）合格扣（kòu）0.5分
樓（lóu）層10分	26	天（tiān）麵、天井、平台	3	設施（shī）設備幹淨、無積塵；地麵、邊（biān）角、台階無垃圾、無積水、無積塵、無（wú）雜草、清掃及時（shí）；下水管道口無堵塞現象、幹淨			一處不合格扣（kòu）0.5分
地下車庫5分	27	地麵	2	地（dì）麵無垃圾、雜物、無泥沙、油跡、整潔；排水溝無垃圾、雜物、嗅水；車（chē）位護（hù）欄、斑馬線無積塵；
		管道、天花、燈具（jù）、高處（chù）標識牌	1	管道、天花、燈具、高處標識牌、排風口、風筒，目視無明顯灰塵；地下室無明顯蜘蛛網。			一處不合格扣0.5分
		設（shè）施、設備	2	防火門無積塵、無（wú）汙跡；照明燈具無積塵、無汙跡；天花無蜘蛛網；消防栓、喇叭（bā）、告示牌、宣傳欄、小管道、電線盒、金屬護（hù）欄、圍（wéi）欄、各類標示牌、各類功（gōng）能房門、出（chū）入口崗亭無積塵（chén）、汙漬、無亂張貼。			一處（chù）不合（hé）格扣0.5分
架空（kōng）層8分（fèn）	28	地麵、牆麵、地角線（xiàn）	3	地麵無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、整潔；
		設施（shī）、設（shè）備	3	風（fēng）口、管（guǎn）道、信報箱、門禁、桌椅、玻璃、花台、電線盒（hé）、開關等各種設施、設備無灰塵、無汙（wū）跡、無亂張貼、無油汙，			一處不合格扣（kòu）0.5分
		垃圾桶、果皮箱	2	垃圾桶蓋子（zǐ）完（wán）好並蓋好、表麵無（wú）汙跡、無油漬，桶身裏外潔淨、周圍無垃圾水、周邊無散落垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃圾清理及時，垃圾門（mén）處於關閉狀態，			目視，每發現一處扣0.5分
垃圾清運5分	29	收集時間及（jí）場所	5	收（shōu）集時間（jiān）合（hé）理，按要求及時清（qīng）運，清運時不影響客戶的的正常工作和生活。清潔人員及時（shí）清理垃（lā）圾，垃圾桶不滿出（chū），旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗（xǐ）；垃圾裝運時用垃圾袋裝好（hǎo），不裸裝。建築垃圾及時清理，不在服務場所堆放；垃圾（jī）中轉站的垃圾日（rì）產日清，無二次汙染，地麵無滯留，定時衝洗，周圍無（wú）汙漬，異味（wèi）和（hé）汙水橫流。垃圾房內保持幹淨、整齊、無臭味，			一處不合格扣0.5分
特殊要求4分	30	用心與執行率	4	熟悉（xī）物業公司和項目基本情（qíng）況；熟悉責任區域內的客戶基（jī）本情況。作業工（gōng）具擺放規（guī）範和正確使用，員工對物品及清潔（jié）藥品的性能熟練（liàn）掌握。作業時要有安全措施。客戶對清潔作業的有效投訴一律每次扣0.5分；日保問（wèn）題沒整改每次扣0.2分；定期問題沒（méi）整（zhěng）改每次扣0.5分（fèn）。沒有做到預防（fáng）為主消防為（wéi）輔，隻做消防人員的思想行為；事實俱在，理由太多，拒不認錯；發現崗位上設施（shī）、設備破（pò）損沒及時記錄反映；大堂、天台出入要注意關閉大門；發現有可疑人員（yuán）要及時反映；業主反映的情況要（yào）及（jí）時（shí）反映；在相應位置放置小心地滑牌；主管人員隨時隨地處於待命狀態。；主管人員要具備溝通能（néng）力、學（xué）習能力、執行能力、思考能力、專業能力、協調能力、駕馭及安排能（néng）力			一點不合格扣0.1分
其他 6 分	31	其他未列入明細項目	6	1．在同一天的檢查中，發現同一區域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現嚴（yán）重髒汙或同一區域有三個或以上的保（bǎo）潔項（xiàng）目不到（dào）位； 2．在同一天的（de）檢查（chá）中（zhōng），發現三處或以上區域出現相同項目的不合格； 3．連續三日檢查中，同一區（qū）域出現兩次（cì）及以上相同項目的不合格； 4．在（zài）規定的整改時間（jiān）內（nèi）未完成整改項（xiàng）目（排除不可抗力）； 4、上班時間提著袋子到處撿廢品。 6、故意浪費水現象（xiàng）。 7、上班時（shí）間到業主家做私活。 8、日保工作一周未（wèi）清潔；周工（gōng）作半月未做（zuò）清潔；上月工作次月未（wèi）做清潔。 9、相鄰崗位上有衛生（shēng）不合格，叫到相鄰崗位的員工，安排不行動者。			每項不合格扣1分
總分			100	得分=總分（fèn）(100)–扣分=		總分
現場意（yì）見：：考核人：日期：				品（pǐn）質部（bù）意見：：負責人：日期：	管理部意見（jiàn）：負（fù）責人：日期：