【小議】清潔作（zuò）業管理淺議

做好清（qīng）潔作業管理，首先要明白清潔工（gōng）作管理的幾個要點（diǎn）。清潔工作不是做家（jiā）務，並不是誰都可以做的好的，它是一個有價值體現的工種。既然能產生價值，就有（yǒu）價值創造和客戶（hù）體驗的過程。價值創造是如（rú）何高效提供良好、舒適的生活和工作衛生環境的過程；客戶體驗則是一個滿足客戶需求（qiú）的（de）過程，所以清潔工作管理很重要。

1、形象禮儀管理。

業主單位包括單（dān）位裏麵的小業主幾乎不可（kě）能全部認識每一（yī）個清潔工人，但是他們能夠通過服裝區分你是一位清潔作業人（rén）員（yuán），你的言（yán）行是個別的，而產生的評價、反響則是由清潔公司來（lái）接受，做（zuò）得好，大家會評價“某某公司做的好”，做得差，大（dà）家同樣評價“某某公司做的差”，所以“個人形象代表公司形象”。

多方因素造成行業本身被廣大民（mín）眾不對付，我們（men）規範的服裝，職業的形象加上不亢不卑的禮儀會越（yuè）來越被大家關注、認可和尊重，無論別人怎麽看（kàn），首先要做好自（zì）己（jǐ），統一服裝（zhuāng）、統一形象、良好的禮儀體（tǐ）現出我們的專業，也能增進我們與客戶的親進度和信（xìn）任感，從而達到融洽，更能（néng）實現彼此（cǐ）的需求目標。

2、找準客戶需求和工作需求的節點。

清潔企業也是需要追求利潤的，講究的是成本效益原則，而清潔（jié）結果是（shì）動態的。舉例：客戶滿意度是考核結果85分（fèn），那（nà）麽80分會扣（kòu）款，90分則獎勵。很（hěn）多人認為，我（wǒ）們的目標是（shì）達到90分，爭取獎勵（lì），實踐（jiàn）證明，在（zài）動態的清潔管理中，要想獲得90分的獎勵，我們實際付出的成本可能是90分獎勵的10倍，甚至100倍。

故而在清潔工作管理中，一定要認真分（fèn）析客（kè）戶的關注點，據實製定工作重點、詳細的工作標準，列（liè）出關鍵點、控製點和質量（liàng）檢查標準，努（nǔ）力實現85分的滿意度要求。

3、適用原則選擇工具、材料和清潔工藝。

大（dà）凡被冠以最好的、最先進的技術、材料在清（qīng）潔工作中未必是最有效的。施工環（huán）境、條件的不同，需要我們本著（zhe）“一切從實際（jì）出發的原則”擬定工作流程，選擇合（hé）適的工具，沒有最好，隻（zhī）有最（zuì）適合。一切以（yǐ）保障高（gāo）效完（wán）成清潔工作任務為前提。

4、善於使用管理工具加強日常管理和監（jiān）督，

這裏說的管理工（gōng）具主要是管理表格。在根據客戶需（xū）求的前提（tí）下，結（jié）合項目實際（jì）製定係列管理和監督表格。

例如在項目管理中（zhōng）的一些人事管理表格、財務管（guǎn）理表格及禁止管理表格等：

同時在清潔管（guǎn）理中要考慮到（dào）行（háng）業從業人員的特殊性，管（guǎn）理和監督（dū）不可走極端，針對性的采取適宜的方法去實施。

5、重視並加強培訓（xùn）很重要。

清潔工作管理主要體現在一線工人的管理，而我們一線員工普遍學曆較低、年齡偏大，這一類人在清（qīng）潔作業中還是把清潔工作當做家務來做，他們（men）對清潔作業標準、清潔技術、安全防範、遵章守紀等（děng）沒有明確的概念。

這裏就需要不斷的培訓，也叫做“應知（zhī）應會（huì）管理”，主要（yào）體現在：清潔基礎技術、規章製度、安全方法及職業素質等方麵，有一句話，大凡重視培訓的清潔企（qǐ）業現在都發展的很順，並且規（guī）模也（yě）越來越大。