工程保潔和家庭保潔的一些標準服務規範

保潔工程（chéng）篇

1、上門（mén）服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門（mén）。

2、上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具（jù）箱、大（dà）塊墊布和抹布。不允許穿業主家裏的拖鞋。

3、不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主（zhǔ）包括錢物在內的各種饋（kuì）贈。

4、不得在業主家（jiā）裏使用洗手（shǒu）間。

5、應注重工作（zuò）效率，遇有解（jiě）決不了的問題，及時呼叫同事幫（bāng）助，不得不懂裝懂，拖延（yán）時間。

6、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要，應在（zài）工作崗位，不得（dé）四處（chù）溜達（dá）。

8、入室（shì）維修攜帶的工具箱不（bú）能在地上拖動（dòng），工作中手腳要輕，盡可（kě）能不發出（chū）噪音，實在無法避（bì）免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶（dài）的對講（jiǎng）機應調節到（dào）最小音量。維修結束至（zhì）門（mén）口應回身麵對業主說“再見（jiàn）”。

家政保（bǎo）潔篇（piān）

1、保潔工作時間應同業主上下班時間錯開，實行免打擾服務。

2、遇到業主，應（yīng）微笑致（zhì）意停止手中（zhōng）工作，側身讓業主通（tōng）行。

3、有較大灰塵揚起的（de）作業麵，應先灑些水再清掃。

4、上門服務應遵守公司員工行為規範，嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。

5、任何地點看到雜（zá）物（廢紙（zhǐ）、煙盒（hé）、塑料袋等）必須隨手拾起（qǐ）送至垃（lā）圾箱。

6、非工作時間，應呆在休息地方（fāng），不得四處閑逛。

7、清掃時力度要適當，以免暴起（qǐ）塵土（tǔ）。

8、在小區內任何地方遇異（yì）常情（qíng）況，不能漠視，力所能（néng）及（jí）的及時（shí）解決，不能夠處（chù）理的，立即通知相關部門。