保潔專業技能操作規範及安全注意事項

0.1《保潔專業（yè）技能操作規範及安全注意事項》審批頁

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0.1.2編製部門：保潔部

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第一章保潔員行為規範（fàn）及紀律

第一部分：禮貌用語

1、在保潔服務（wù）過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、先生、女士、沒關係、不客氣、打擾了”等禮貌用語；

2、保潔衛（wèi）生間時的（de）禮貌用語。進門先問（wèn）聲：“請問（wèn）裏麵（miàn）有人嗎（ma）？請問裏麵有沒有人？”在做保潔服務時說聲：“不（bú）好意思（sī），這裏正在清潔，請使用樓上或（huò）樓下的衛生間，好嗎（ma）？”

3、室內保潔時的（de）禮（lǐ）貌用語。進門時，先敲門三聲，然後問聲：“請問老師或同學，現在方便做清潔嗎？”，出門時說聲：“老師或同學，再見！”；

第二部（bù）分：保潔員儀容儀表要求

1、頭（tóu）發要求：女（nǚ）員工頭發梳理整齊，按要求盤發並佩戴統一的發飾；男員工鬢發（fā）不（bú）得超過耳朵，不染發、不燙發；

2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持幹淨整潔；著裝要得體，不得挽袖卷褲（kù）或不得將褲腳（jiǎo）塞入襪子內，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶（dài）於左胸正上（shàng）方（fāng）；不穿高跟鞋（xié）；

3、儀容儀表要求：不準留（liú）長指甲、染指甲，不準戴多餘的首飾（結婚（hūn）戒指除外），耳環隻能佩戴（dài）耳釘（dìng），不準在上班時間吃零食，不得食用有（yǒu）異味的食物，不得噴太濃的香水。

第三部分保潔員工作紀律（lǜ）

1、上班不遲到、不早退（tuì），按時（shí）打卡，如因工作（zuò）需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到表（biǎo）或（huò）考勤卡，交由直接領導簽字確認（rèn）。未經領導允許不得擅自替班、換班，有事須請假後方可離崗（gǎng）。

2、上（shàng）班（bān）時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應長話短說，不做與工作無關的事，不在工作區域內大聲喧嘩，吹口哨等。

3、須請假者提前（qián）1天填寫請（qǐng）假申（shēn）請，如因緊急情況不（bú）能（néng）及時（shí）填寫（xiě）請假單的應先口頭告知直接（jiē）上級，銷假後及時填寫《請假補休單》，禁止請霸王假。

4、團結同事，互相幫（bāng）助、學習，取長補短，不斷提高自身業（yè）務素（sù）質與專業技能（néng），培（péi）養團隊協作精神，禁止打架鬥毆，拉幫結派等。

5、盡職盡責，努力創新，提高工作質量，樹立“業主至上，服務第一”的思想觀（guān），為業主提供優質的服務。

6、愛惜、維護工具，不得（dé）私自將工（gōng）具、材料領回家使用，若因個人管（guǎn）理不（bú）善丟失，應予賠償。

7、不做有損公司形（xíng）象的事，不收取業主或客人所贈錢物。

8、工作中發現（xiàn）可疑情況應及時向領導匯報；如遇火災、偷盜等緊急情況時（shí），可直接向相關部門報告，積極協助，及時處理，防（fáng）患事故於未然。

11、嚴格遵守公司製定的各項規章製度。

第四部分保潔日常安（ān）全注意事項

1、保潔過程（chéng）中遇到電梯故障或被困（kùn）人的處（chù）理方法：不管自己被（bèi）困還是發現別人被（bèi）困，應及時（shí）通知（zhī）上級領導（dǎo）或電梯維修員；

2、擦拭各類（lèi）燈具、器具前應觀察其外觀的好壞（huài），如有損壞（huài）要及時報（bào）修，禁止使用濕抹布擦

拭，特別要注意漏電等現象；

3、保潔過程（chéng）中還應（yīng）注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良（liáng）要及時報修並

做提示；特別是大（dà）風天氣，避免墜物砸人等的現象；

4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作（zuò）業時，禁止單人操作，雨棚或外牆

清潔禁（jìn）止在大（dà）風或下雨天進行，必須（xū）確保安全生產，安（ān）全第一；

5、保潔玻璃的注意（yì）事項：確認玻璃及邊框是否完好，特別是室內較高處的玻璃（lí），禁止把身

體伸到窗外擦拭；

6、保潔過程中如遇下（xià）雨或漏水，出（chū）現地滑現象（xiàng）時，應擺放“小心地（dì）滑”的提示牌，提醒自

己及提醒別人；

7、擦拭公共區域（yù）內（nèi）的設施設備、室內辦（bàn）公（gōng）設（shè）備、私人用品時（shí）要小心，要做到（dào）輕拿輕放，避

免（miǎn）摔壞等現象；

8、做（zuò）室內保潔完畢（bì）後，確保門鎖，避免（miǎn）不法分子趁機而入；

9、保潔過程中發現（xiàn）有可疑事件或可疑人員，立即上報，避免發生其他事件（jiàn）；

10、保潔工作中要（yào）正確使用保潔工具、保潔材料（liào），了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的

使用等；

11、保潔過程（chéng）中使用到各類（lèi）機器設備，必（bì）須熟知和熟練機器設備的人操作或指導方可進行，

且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關規定；

12、保潔過程中有停水（shuǐ）停電現象時，應確保區（qū）域上的開關、水龍頭、閥門都處於關閉狀態，

避免突然（rán）有（yǒu）電、有水導致產生不良事件；

13、保潔過程中如遇火警火（huǒ）災時，應立即通知相關部門（mén）及領導（dǎo）；

14、保潔過程中遇水龍（lóng）頭、水管破裂及（jí）漏水等現象時，應先關閉好總閥門，再報維修部門或

上（shàng）級領導，避免造成（chéng）水災和形成浪費的現象；

15、保潔過程中遇台風、暴雨襲擊時：應立即切斷區域相（xiàng）關電源，注意區域懸掛物防止墜（zhuì）落

傷人、及時關閉好門窗；

16、保潔過程中遇地震災害：不（bú）靠近窗戶、陽（yáng）台、不乘坐電梯，避開高大建築物，可先躲藏

在類（lèi）似三角的物體或牆角，再打求救電話等待（dài）救（jiù）援。

第二章常用保潔類機器操作規範（fàn）

吸塵機

洗地機

吸水器

拋光機

第三章常用保潔類（lèi）工具（jù）操作規範

1.塵推

雙（shuāng）麵（miàn）玻璃刮（guā）

小灰刀

雞毛撣子

2）清掃（sǎo）高（gāo）處時盡量（liàng）不要抬頭觀望，以（yǐ）免灰塵落入眼（yǎn）睛；

3）有水漬（zì）的地方不能使用雞毛撣子；

4）雞毛撣子（zǐ）應經常維護，防（fáng）止其前端過禿，達不（bú）到清潔的效果。

5■伸縮杆

5■梯子

6■地拖

鋼絲刷

&工作告（gào）示牌

清潔毛巾

百（bǎi）潔（jié）布

鋼絲球

第四章常用保潔（jié）、消（xiāo）殺（shā）材料使用

1、去汙粉（fěn）

2、草酸

3、潔廁精

4、靜電液

空氣清新劑

香蕉水（shuǐ）

優氯淨

第（dì）五章室內公共區域日常保潔項目操作規範

第一部分大堂

1、保潔的項目（mù）有：

地（dì）麵、牆（qiáng）麵、痰桶、天花板、防火門、消防器材、玻璃（lí）、標示牌等。

2、保潔項目操作方法：

地麵的清潔操作方法：

用鳳尾掃把從裏至之外、先角落後大麵、自上而下的順序進行清掃；

用小鏟刀清除地麵粘膠；

在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到右的順序進行清拖（tuō），並依（yī）次循環；清拖完成

後，選擇一個角落，把塵推上的雜物抖（dǒu）幹淨，用鐵撮箕把垃圾清裏到垃（lā）圾桶內；

地麵清拖完成後，在顯眼位置須樹（shù）立小心防滑”的標示牌，以防客人滑跤；

牆麵的清潔操作方法：

選擇一天周末的（de）時間，準備好人字梯，用雞毛撣或(幹毛巾)從上到下的順序進行

清（qīng）潔；

牆麵是大理石的用清潔（jié）布攢點洗潔精(多功能洗潔精)擦去汙跡（jì）；

將洗淨的毛巾疊成正方形從上到下、從左（zuǒ）到右（yòu）的順（shùn）序進（jìn）行擦拭。

不鏽鋼痰桶的清潔操作方法：

先把不鏽鋼痰桶（tǒng）上的煙頭、雜（zá）物處理掉；

帶上（shàng）談桶蓋到衛（wèi）生（shēng）間清洗石頭及毛巾擦拭（shì）四周的麵；

清洗完後用半幹毛巾進行擦拭整個（gè）痰桶的麵（miàn）。

大堂內的其它公共（gòng）設施及天花板的清潔操作方法：

(1)把雞毛撣扳在伸縮杆上從左（zuǒ）到右的順序進行清理；

大堂（táng）內的其它公共部位，如宣傳欄、信箱、水牌（pái）每天進行擦拭；

自動玻璃門（mén）、過道牆麵、天花板在每（měi）周末進行清潔。

防火門的清（qīng）潔操作方法：

用幹毛巾（jīn）從上到下的順序進行擦拭；

將清潔布攢（zǎn）點(洗潔精或（huò）萬（wàn）能清潔劑)清除防火門（mén）上的汙跡；

用洗淨的毛（máo）巾（jīn）疊成正方形（xíng）從上到（dào）下、從左到右的順序進行擦拭。

6）消防器材的清潔操（cāo）作方法：

（1）檢查消火栓箱內外的設施是否完（wán）好；

（2）發現有問題的要及時（shí）報修；

（3）消火栓箱表麵用幹毛巾清除表麵的灰塵；

（4）將清潔布上攢點（洗潔精或多功能清（qīng）潔劑）擦去有機玻璃上的粘膠（jiāo）、汙跡；

（5）用洗淨的毛巾擦拭（shì）消火栓箱內外的麵。

刀大堂玻璃的清潔操（cāo）作方法：

（1）用幹毛巾清除玻璃上（shàng）的灰（huī）塵；

（2）準備好一隻水（shuǐ）桶，在桶內倒點洗衣粉或洗潔精；

（3）用玻璃刮在桶內攢點水從上到（dào）下、從左到右的順序進行擦（cā）拭；

（4）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮杆上；

（5）用幹毛巾抹去玻璃框上的水珠；

（6）最後用地拖拖抹地麵上的汙水；

（7）—洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地麵較接近時，可以把玻璃刮（guā）作橫向移動（dòng）。

8）標示牌的清潔操作方（fāng）法：

（1）用幹毛巾擦去標示牌（pái）上的灰塵；

（2）標識牌如果是鐵藝製作的，清潔前先準（zhǔn）備一隻筷子，可用筷子裹上毛巾進行擦（cā）拭（shì）;

（3）標識牌四周可以用洗淨的毛巾進行擦拭。

3、大堂保潔標準：

1）地麵：無煙頭、無紙屑、無雜物、無（wú）水跡、無粘膠等、無汙漬，地麵須光亮；

2）牆麵：無汙跡、無汙垢、無腳印（yìn）、不可有亂貼亂粘膠，牆麵須光亮；

3）不鏽鋼痰桶：垃圾不得超過2/3，表麵光亮無水（shuǐ）跡、無汙漬、無（wú）痰跡，痰桶水不（bú）可有發黃等現象；無煙頭；

4）玻璃（lí）門（mén）：無水跡、無手印、無（wú）汙跡，須保持幹淨、光亮、完（wán）好無損；

5）消火栓：無（wú）汙跡、無積灰；

6）天花板：無汙跡、無蜘（zhī）蛛網、無（wú）黴跡；

7）水牌及標示牌：無汙跡（jì）、無灰塵；

8）防火門：無汙跡、無灰塵，表（biǎo）麵須光亮（liàng）；

9）其（qí）它區域（yù）設施不可有明（míng）顯的汙跡、汙垢（gòu）以及灰塵等。

4、保潔（jié）項目操（cāo）作注意事項：

1）保潔員儀表整潔、精神飽（bǎo）滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

2）保潔員在清拖地麵時拖把不（bú）能太濕；

3）擦抹電器開關（guān）、燈具、警鈴、報警器等（děng）裝置時（shí）注意使用幹抹布；

4）操（cāo）作（zuò）過程中，用（yòng）夾布地（dì）拖進（jìn）行清拖數次。並根（gēn）據實際情況（kuàng），適當避開客人和客（kè）人聚集的

區域（yù），待客（kè）人離散後，再予以補做；若客人進出頻繁或較（jiào）容易髒的區域要重點清拖，並

增加清拖次數；

5）如遇下雨天時，要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，並樹立小心防滑

的標示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及（jí）將雨水帶進大樓；

第二（èr）部分電梯（tī）

1、保潔的項目：

電梯地麵、牆麵、廣告牌、天花板、電梯門等。

2、保潔項目操作方法：

1）電梯地板清潔的操作方法：

（1）用鳳尾（wěi）掃把清除地麵的紙屑、雜物等；

（2）用小鏟刀將電梯踏腳板溝縫內的雜物鏟（chǎn）除；

（3）用毛巾裹著小產刀，擦拭電梯踏腳板溝縫內的汙跡；

（4）再用夾布地拖清拖地麵，如有粘膠，應立即鏟除；用毛巾將地麵上的灰塵和斑跡徹底清除。

2）電梯牆麵清（qīng）潔的操（cāo）作（zuò）方（fāng）法（fǎ）：

（1）用幹毛巾將灰塵、斑跡徹底擦淨；

（2）噴上不鏽鋼清潔劑後，即用幹淨毛巾徹底（dǐ）擦淨，每個部位均要擦拭且要均勻；

（3）均（jun1）勻地噴上金屬光亮劑立即用幹抹（mò）布擦拭，直至光亮；

（4）用幹毛巾從上到（dào）下、從左到右的順（shùn）序（xù）進行徹底擦（cā）拭幹淨。

3）電梯門清潔的操作方法：

（1）檢查廳門和轎門，如有（yǒu）粘膠（jiāo），應立即鏟除；

（2）用幹毛巾將灰塵、斑跡徹底擦淨；

（3）噴上不鏽鋼清潔劑後，即用幹淨毛巾徹底擦（cā）淨，每個部（bù）位均要擦拭且要均勻；

（4）均勻（yún）地噴上金屬光亮劑立即用幹抹布擦拭，直至光（guāng）亮；

（5）用毛巾將電梯門的浮灰從上（shàng）到下徹底擦拭幹淨。

4）電梯內設廣告牌清潔的操作方法：

（1）用幹（gàn）毛巾擦去廣（guǎng）告牌上（shàng）的灰塵、斑跡徹底擦淨；

（2）用洗淨的毛巾進行四周（zhōu）擦拭。

5）轎箱板麵清潔的（de）操作方法：

（1）轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡麵和攝像探頭要用半幹濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同（tóng）。

3、電梯保潔標準：

1）地麵：無紙屑、無雜物、無水跡（jì）、無粘膠等、無汙漬，地麵須光亮；

2）牆麵：無汙跡（jì）、無亂粘貼物，牆麵（miàn）有光澤；

3）天花板：無汙跡、無灰塵；

4）電梯門：無汙跡、手印，表麵光亮；

5）內（nèi）設廣告牌：無汙跡、無灰塵。

4、保潔項目操作注意事項：

1）電梯（tī）內具有不得抽（chōu）煙的標示牌；

2）沒有電梯操作證的工作（zuò）人員不得上崗操作；

3）電梯內禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂塗亂畫；

4）不得超載運行，當超載信號聲響時，最後上梯的乘客應自覺退出，不可采取任（rèn）何形式的強製關門手段；

5）電梯維修、保養（yǎng）時，物業公司應在電梯兩（liǎng）側粘貼標示；

6）辦理裝修的客戶，需用電梯（tī）的，提前與物業公司聯係。

第三部分衛生間

1、保潔的項目：

地麵（miàn）、牆麵、天花、洗手盆、鏡麵、蹲坑、小便器、隔（gé）板門、水竹、廣（guǎng）告牌、門。

2、保（bǎo）潔項目操作（zuò）方法：

1）蹲坑：

a、先放（fàng）水衝去蹲坑內的（de）雜物；

b、將（jiāng）草酸倒入蹲坑（kēng）內，用馬桶刷進行刷洗（xǐ）蹲坑；

c、再用清水衝洗幹淨；

d、再將用小圓拖把進行四周清拖。

2）小（xiǎo）便器：

a、先放水衝去小便器內的雜物；

b、將草酸倒（dǎo）入小便器內，用馬桶刷清洗小便器；

c、再用清水（shuǐ）衝洗幹淨；

d、最（zuì）後用毛巾進行四周擦拭。

3）衛生間隔板門：

a將毛巾清洗後，按照從裏到外、從上到下、從左（zuǒ）至（zhì）右的順序清擦隔板門;

b、如有汙跡，在清潔布上攢點去汙（wū）粉，按照從左到右（yòu）的順序（xù）進行清擦；

c、再用洗淨的毛巾按照從裏到（dào）外、從上到下（xià）、從左至右的順序進（jìn）行清擦。

4）衛生間牆麵：

a將毛巾清洗後，按照從裏到外、從上到下、從左至右的順序進（jìn）行清擦；

b、如有汙跡，在清潔布上攢點去汙粉，按照從左到（dào）右的順序進（jìn）行清擦；

c、再用洗淨的毛巾按照從裏（lǐ）到外（wài）、從上到下、從左至右的順（shùn）序進行清擦。

5）衛生間洗手盆及水咀清潔：

a、用鋼絲球或清潔布攢點去汙粉（fěn），對（duì）洗（xǐ）手盆的內外進行擦拭；

b、在清潔布上攢點去（qù）汙粉，對水咀全麵（miàn）擦洗；

c、再用（yòng）清（qīng）水抹布，擦洗幹淨（jìng），最後用幹毛巾擦幹水跡。

6）衛生間地麵：

a用鳳尾掃把將地麵（miàn）的垃圾、煙頭、雜（zá）物進行清掃（sǎo）；

b、用刀片鏟（chǎn）除地麵上的（de）粘膠；

c、用小圓拖把將地麵從左到右、從裏（lǐ）到外的順序進行清拖。

7）衛生間天花板（bǎn）：

a選擇一天周末（mò）的時間，準備好梯子；

b、用毛巾擦去天花板（bǎn）上的（de）積灰，有汙垢的（de）讓工程部配合拆下後進行擦洗；

C、換氣扇用小毛刷（shuā）或用毛巾裹在筷子（zǐ）上進行擦拭。

8）衛生間門：

a將毛巾清洗後（hòu），按（àn）照從上到下、從左到右的順序進行輕擦；

b、門上（shàng）有汙垢或粘膠的立即用（yòng）清潔布攢點洗潔精或洗衣粉進行（háng）輕擦（cā）；

c、在用洗淨的毛巾進行完全擦拭。

9）衛生間廣告牌：

a、用（yòng）幹（gàn）毛巾擦去廣告牌上的灰塵、斑跡等；

b、用洗淨的毛巾進行（háng）四周擦拭。

10）衛生間水竹：

a、衛生間內若有水竹，並從花瓶內拿出來，用清水衝洗水竹上的灰塵（chén）；

b、最後用毛巾擦去洗淨的水竹上的水。

3、保潔項目操作流程：

1）進入洗（xǐ）手間後，首先放水將蹲坑、小便池內的（de）雜物衝洗幹淨；

2）用塑料掃把掃除地麵垃（lā）圾，清倒紙簍到垃圾（jī）桶內，將垃圾籮統一放在同一個方向，並且垃圾不（bú）得超過2/3；

3）將毛（máo）巾清（qīng）洗（xǐ）後，按照從裏至外、從上（shàng）到下、從左至右的順序清擦牆麵及隔板門、衛生間門；

4）將草酸倒入小便器，用水衝淨，用毛巾對小便器進行清（qīng）擦（cā）；

5）將草酸倒入蹲坑內，用球刷清洗蹲坑；

6）用半幹毛巾擦拭（shì）鏡子後，在用報紙或單麵（miàn）玻璃刮，刮幹（gàn）淨表麵的水跡，最後再底部收水即可；

7）用小圓拖把從裏到（dào）外的順（shùn）序進行清拖；

8）及時補充（chōng）洗手液、香球、垃圾袋、點香等。

4、保潔標準：

1）衛生間地麵：無（wú）汙跡、無紙屑、無雜物、無水（shuǐ）跡、無粘膠等（děng）、無（wú）邊角無雜物，地麵有光（guāng）

澤；

2）衛生間牆麵：無汙跡、無亂粘貼物，牆麵有光澤;

3）天花板：無汙跡、無（wú）灰（huī）塵、無蜘蛛網；

4）衛生間門：無汙跡、無灰塵；

5）衛生（shēng）間廣告（gào）牌：無汙跡、無灰塵；

6）衛（wèi）生（shēng）間蹲（dūn）坑：無汙跡（jì）、水跡；

7）小便器：無汙跡、無黃垢，無毛發，無雜物、水跡，光亮白（bái）潔；

8）衛生間水龍頭：無水跡，無雜物、手摸無痕跡，白潔光亮；

9）衛生間水竹（zhú）：若有（yǒu）水竹，水竹必須無灰塵、無枯黃葉（yè）。

5、保潔項目操作注意事項：

1）衛生間地麵不能用草酸清洗；

2）保潔員在清拖地麵時拖（tuō）把不能太濕；

3）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置時要用幹抹布；

4）打掃衛生間時要擺放“正在清潔”指示牌；

5）衛（wèi）生間的小便器（qì）、蹲（dūn）坑潔具多為陶瓷製品，禁（jìn）止使用堿性清潔劑，以免（miǎn）損傷瓷麵；

6）使用草酸刺（cì）激性清潔劑時，應戴（dài）橡膠手套，以防止損（sǔn）傷皮膚；

7）一旦發（fā）現衛生潔具或排水管道堵塞，應（yīng）通知工程相關（guān）人員立即疏通（tōng）；

8）如果發（fā）現衛生潔（jié）具損壞，管道、閥門、龍頭（tóu）漏水，應及時通知助理開（kāi）單讓工程部進行維

修；

第四部分公共走廊

1、保潔的（de）項目：

地麵、牆麵、天（tiān）花、廣告牌、消火霜箱、送（sòng）風條

2、保潔項目操作方法：

1）地麵的操（cāo）作（zuò）方（fāng）法：

a、用鳳尾掃把自上而下的順序進行清掃；

b、用小鏟刀清除地麵粘膠（jiāo）；

c、在塵推上噴灑靜電液，用塵（chén）推從左到右的順（shùn）序（xù）進行清拖數次，清拖（tuō）完後把塵推上（shàng）的

雜物抖幹淨，並（bìng）選擇一個角落，用鐵撮箕把垃圾清裏到垃圾桶內；

d、用排拖從左到右的順序進行清（qīng）拖數次。

2）牆麵清潔操作方法：

a、先將牆（qiáng）角（jiǎo）線上灰塵清除；

b、用幹毛巾或雞毛撣清除牆麵上的（de）灰塵。

3）廣告牌清潔操作方法：

a、用幹毛巾擦去廣告（gào）牌上的灰塵（chén）、斑跡等；

b、用洗淨的毛巾從四周進行擦拭（shì）。

4）消火栓箱（xiāng）清潔操（cāo）作方法：

a、用幹毛巾擦去消火栓箱內外的的灰塵；

b、將清潔布攢點（洗潔精（jīng）或全能清潔劑）清除消火栓有機玻（bō）璃上的粘（zhān）膠（jiāo）;

c、再用洗淨的毛巾（jīn）進行內外擦拭。

5）送風條清潔操作方（fāng）法：

a、用幹毛巾擦（cā）去（qù）送風條上的灰塵；

b、再用洗（xǐ）淨（jìng）的毛（máo）巾裹著筷子進行清擦。

6）天（tiān）花板清潔操作方法：

a、用（yòng）雞毛撣扳（bān）在伸縮杆上（shàng）從左到（dào）右的順序進行清理（lǐ）。

3、保潔項目操作（zuò）流程：

1）用（yòng）掃把（bǎ）自（zì）下而上的順序清（qīng）掃地麵垃圾、煙頭等；

2）先將牆角線上灰塵清（qīng）除（chú）；

3）再塵推上噴灑（sǎ）上靜電液，用塵推從左到右、先角落後大麵的（de）順序進行清拖；

4）清拖完後把塵推上的雜物抖幹（gàn）淨；

5）用半幹毛巾擦拭標示牌、消火（huǒ）栓箱內外、送風條（tiáo）、開關按鈕等；

6）最後用清（qīng）洗幹淨的排拖清拖地麵，拖地時，拖把不能太濕。

4、保潔標準：

1）地麵：無汙跡、無紙屑、雜物（wù）、水跡、粘膠、邊角無雜物，地麵有光澤;

2）牆麵：無汙（wū）跡、亂粘貼物，牆麵有光澤；

3）天花板：無汙跡、無灰塵、無蜘蛛網；

4）廣告牌（pái）：無汙跡（jì）、無灰塵；

5）消火栓箱：無灰塵、完好無損；

6）送風條：無灰（huī）塵、無汙跡；

5、保潔項目注意事項：

1）保潔員在清拖地麵（miàn）時拖把不能太濕，注意防滑；

2）擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要（yào）用幹抹布

第五（wǔ）部分公共樓梯及消防通道

1、保（bǎo）潔項目：

地麵、牆麵、開關/按鈕、頂麵、消防（fáng）通（tōng）道扶手等。

2、保潔項目（mù）操（cāo）作方法：

1）地麵清潔操作方法：

a、用鳳尾掃把或（huò）塑料掃把按自下而上的順序清掃地麵垃圾、煙頭；

b、用小鏟刀鏟除地麵的粘膠（jiāo）

c、準備好水桶和水，在樓道上灑點（diǎn）洗（xǐ）衣粉，用塑料掃把從上往下的順序進行擦（cā）洗地（dì）麵;

d、再用洗淨的小圓拖把進行清拖地麵；

e、清拖地（dì）麵時，拖把不能太濕。

2）開關/按鈕/塑料花盆清潔操作方法：

a、先把塑料花（huā）盆內的煙頭（tóu）、紙屑清理幹淨；

b、把塑料花盆內的絹花整理好（hǎo）；

c、用幹毛巾擦（cā）去（qù）塑料花盆邊緣、開關/按鈕等；

d、再（zài）用洗淨的半幹毛（máo）巾進行擦（cā）拭。

3）頂麵清潔操作方法：

a、用（yòng）雞毛撣清掃（sǎo）頂麵（miàn）。

4）牆麵的清潔操作方法（fǎ）：

a、牆麵用半幹毛巾攢點洗潔精（多功能洗潔精）擦去汙跡；

b、將洗（xǐ）淨的毛巾疊成正方（fāng）形從上到下、從左到右的順序進行擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下（xià）而上的順（shùn）序進行清掃地麵垃（lā）圾、煙（yān）頭；

2）用小鏟刀鏟除地麵的粘膠；

3）用幹毛巾擦去（qù）牆麵的開關/按鈕、塑（sù）料花盆、樓梯扶手等；

4）再地麵上灑點洗（xǐ）衣粉，用（yòng）塑料掃（sǎo）把刷洗地麵；

5）用洗淨（jìng）的半幹毛巾擦拭標示牌、消（xiāo）防管、送風條、開關按鈕等;

6）最後（hòu）用清洗幹淨的小圓拖把進行清拖地麵（miàn）。

4、保潔標準：

1）地麵：無汙跡、無紙屑、雜物（wù）、水跡、粘膠等、邊角無雜物，地麵有（yǒu）光澤;

2）牆麵：無（wú）汙跡、無汙垢、無腳印、不可有亂貼亂粘膠，牆麵須光亮；

3）天花板：無汙跡、無灰塵、無蜘蛛網；

4）開關/按鈕：無汙跡、無灰塵；

5）消防管道：無灰塵；

6）送風條：無灰塵、無汙跡。

5、保潔項目操作注意事項：

1）保潔員在清拖地麵（miàn）時拖把不能太濕，須注意防滑；

2）擦抹電源（yuán）開關、燈具、警鈴、報（bào）警裝置時要用（yòng）幹抹（mò）布；

3）保潔員儀（yí）表（biǎo）整潔、精神飽滿（mǎn）、舉止（zhǐ）大方、注（zhù）意禮讓客戶；

4）清潔時注意公共設施設備是（shì）否（fǒu）有損壞，如有損壞及時報修（xiū）。

第六部分屋頂平台

1、保潔項目：

地麵、消火栓箱、痰桶（tǒng）等。

2、保潔項目（mù）操作方法（fǎ）:

1）地麵清潔的操作方法：

a、用鳳尾（wěi）掃把掃除地麵的煙頭、紙屑等雜物；

b、用塑料地刷清掃（sǎo）排水溝內的雜（zá）物，用小木棍清掏小（xiǎo）排水溝，以防堵塞。

2）不鏽鋼痰（tán）桶清潔的操作方法：

a、先把痰桶內的煙頭、雜物清理幹淨；

b、倒點洗衣粉到（dào）痰桶（tǒng）蓋上清洗石頭；

c、痰桶邊緣上有痰跡的用清（qīng）潔布攢點洗衣粉進行擦拭；

d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水跡。

3）消火栓箱清潔的操作方法：

a、用幹毛巾擦（cā）去消火栓箱內、外的灰塵；

b、在清潔布上攢點萬能清（qīng）潔劑擦去消火栓箱有機玻璃（lí）上的粘膠、汙跡；

c、再用洗淨（jìng）的半幹毛巾擦去（qù）消火栓箱內（nèi）外的水（shuǐ）跡；

3、保潔項目操作流程：

1）用鳳尾掃把按照自下而上的順序進行清（qīng）掃地麵垃圾、煙頭等雜物；

2）用塑料地刷清掃排水溝內的雜物；

3）用幹毛巾（jīn）擦拭露天所（suǒ）擺放的物資上的灰塵；

4）最後（hòu）用鐵（tiě）撮箕掃去垃圾。

4、保潔（jié）標準：

1）地麵：無紙屑、無垃圾、無（wú）雜物、無（wú）粘膠等、無邊角、無雜物；

2）雨水管（guǎn）內：無雜物；

3）露天擺放物資：無積（jī）灰。

5、保潔項目（mù）操作注意事項：

1）雨水管道須經（jīng）常清掏；

2）不能用草酸等堿性（xìng）的材料到消防栓箱內擦洗。

第（dì）七部分拖布間

1、保潔項目：

地麵、牆（qiáng）麵、水池、門、垃（lā）圾（jī）桶（tǒng）、茶漏等。

2、保潔項目操作（zuò）方法：

1）地麵清潔的操（cāo）作（zuò）方法：

a、先用塑料掃把掃除地麵上垃圾、雜物；

b、用小鏟刀鏟除地麵上的汙跡、粘膠；

c、將去汙粉加點全能清潔劑灑在地麵上，用塑料地刷刷洗（xǐ）地麵上的（de）汙跡;

d、將洗淨的小圓拖把進行清拖地麵。

2）水池清潔的操作方（fāng）法：

a、先檢（jiǎn）查池內是否（fǒu）有雜物，有（yǒu）雜物的（de）將（jiāng）雜物（wù）清掏到垃圾桶內；

b、在清潔布（bù）或鋼絲球上（shàng）攢點洗衣粉擦洗水池的內外；

c、用洗淨的（de）毛巾進行清（qīng）擦。

3）牆麵清潔的操作方法：

a、先用雞毛撣擦去牆麵及（jí）角落上的灰塵；

b、用清潔布攢點洗衣粉（fěn）擦牆麵上的汙跡；

c、用洗淨的毛（máo）巾進行清擦。

4）垃圾桶清潔的操（cāo）作方法：

a、將毛巾清（qīng）洗後，進行垃圾桶的內（nèi）外擦拭；

b、有汙跡的用清（qīng）潔布擦去垃圾桶內外的汙（wū）跡；

c、用洗（xǐ）淨（jìng）的毛巾進行清擦。

5）茶（chá）漏清潔的操作方法：

a、將茶漏上的垃圾清倒在垃圾桶內；

b、用水衝洗茶（chá）漏，用洗淨的毛巾進行內外擦洗。

6）門（mén）清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗後，按照從上（shàng）到下、從左到右的順序進行清擦；

b、門（mén）上有（yǒu）汙垢或粘（zhān）膠的立即用清潔布攢點洗潔精或洗衣粉進行（háng）輕擦；

c、在用洗淨的毛巾進行擦洗。

3、保潔項目操作流程：

1）檢查拖布間水池內有無雜物，有雜（zá）物將雜物清掏到垃圾桶（tǒng）內；

2）將茶漏上（shàng）的垃圾清倒到垃（lā）圾桶內；

3）用雞毛撣擦去（qù）頂麵及牆麵上的灰塵；

4）用（yòng）鳳尾掃把或塑料掃（sǎo）把按照自下而上的順序（xù）進行清掃地麵垃圾、雜

5）將去汙粉加點全能清潔劑灑在（zài）地（dì）麵上，用塑料地刷進（jìn）行涮（shuàn）洗；

6）用洗淨的毛巾擦拭拖布間內的（de）消防管、開關、門上上灰塵；

7）用鐵撮箕掃去垃圾；

8）用洗淨的小圓拖把進行清拖地麵；

9）將自己所使用的工具，使用完後擺放於一個（gè）角落，且須擺（bǎi）放整齊。

4、保潔標準：

1）地麵：無（wú）汙跡、無紙屑、雜物、水跡、粘膠等、邊角無雜物（wù）

2）牆麵：無汙跡、亂粘貼物，牆麵有（yǒu）光澤；

3）天花：無灰塵、無（wú）蜘蛛網；

4）拖布（bù）間門：無汙跡、無灰塵（chén）；

5）消防管：無灰塵；

6）垃圾桶：無汙跡、水跡；

7）茶漏（lòu）：無汙（wū）跡、水跡，光亮白潔、垃圾不超過2/3；

8）水龍（lóng）頭：無水跡、無汙跡；

9）工具：擺放整齊。

5、保潔項目操作注意（yì）事項（xiàng）：

1）保潔員在清拖地麵時拖把（bǎ）不能太濕，擰幹些，注意防滑；

2）擦抹電器開關、燈具、裝置要用幹抹布；

3）拖布間水池（chí）內發現雜物立即清掏；

4）易燃易爆物不能放在拖布間，並且工具擺放（fàng）整（zhěng）齊；

5）學會檢查拖布間地漏蓋，發現沒有，通（tōng）知工程部人員更換（huàn）。

第八部分雨棚

1、保潔項目：

雨棚

2、保潔項目操作方法：

雨（yǔ）棚清潔的操作方（fāng）法：

a、用清水衝去（qù）雨棚上的灰塵；

b、將洗衣粉或（huò）洗潔精倒入桶內，用（yòng）塑料地刷（shuā）進行刷洗;

4、保潔項目操作流程：

1）用清（qīng）水衝去雨棚上的灰塵；

2）將洗衣粉或洗潔（jié）精倒入桶內，用塑料地刷進行刷洗。

5、保（bǎo）潔標準：

雨棚表（biǎo）麵無灰塵、無汙跡。

6、保潔項目（mù）操作注意事項：

1）雨棚清潔時最少要兩人（rén）進行（háng）操（cāo）作（zuò）；

2）勿穿膠底鞋，以免滑倒（dǎo）；

3）勿用洗衣粉水、洗潔精等清潔劑。

第六章室內保潔項（xiàng）目操作規範

第一部（bù）辦公室

1、保潔項目：

地麵（miàn）、牆麵、玻璃、天花板、房門、電腦、飲水機、辦公桌（zhuō）、辦公椅、傳真機、複印機、電話機、檔（dàng）案櫃、茶（chá）機、盆（pén）景、衣架、辦公室飾物、窗戶、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：

a按從內到外的順序，先用掃把清掃；

b、用拖布拖（tuō）拭，拖拭時應注意按左右擺的方式邊拖邊往（wǎng）後退（tuì），不要再踩已拖過的地方；

c、清潔過程中（zhōng）如有地麵有膠、口（kǒu）香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的操作方（fāng）法：

a、用雞毛撣清掃牆麵灰塵、蜘蛛網，清掃時應（yīng）按從上到下、從左到右的（de）順序進行清掃；

b、再將幹毛巾疊成幾層擦拭牆（qiáng）腳線。

3）玻璃清（qīng）潔操作方法：

a、將（jiāng）毛巾清洗（xǐ）後，按照（zhào）從上到下、從左到右的順序進行（háng）窗條（tiáo）清擦；

b、每月定期對玻璃進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備（bèi）好的雙麵（miàn）擦窗（chuāng）器在桶內清洗後，加（jiā）適量洗潔精於毛頭（tóu）上塗抹均勻，帶線的一

麵放在玻璃外側，帶手柄的一麵放在玻（bō）璃內側，毛頭在前膠（jiāo）條，背麵對準毛頭合（hé）上

後按從上到下、從左到右的順序進行擦拭；

d、在擦拭過程中，雙麵擦窗器成弧形左（zuǒ）右（yòu）滑動（dòng）；

e、用幹毛巾抹（mò）去（qù）玻璃（lí）框上的水跡（jì）。

4）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣（dǎn）固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘（zhī）蛛網；

b、燈罩定期清（qīng）洗或清擦。

5）房門的清潔操作方法：

a、將毛巾（jīn）清洗後，按照從上到下、從左到右的順序進行清擦；

b、門上有汙垢（gòu）或粘膠的立即用清潔布沾點洗衣粉去汙粉進行清擦（cā）；

c、再用洗淨的毛巾進行擦洗。

6）電腦清潔操作（zuò）方法（顯示器、主機、鍵（jiàn）盤、鼠標）：

a、用電腦清潔布擦拭顯示（shì）器上（shàng）的（de）灰塵，發（fā）現外殼上（shàng）變黑變黃的現象，可以利用（yòng）專門的

電腦清潔劑來（lái）恢複外殼的本來麵（miàn）目；

b、用軟毛刷（shuā）來清理（lǐ）散熱（rè）孔縫隙（xì）處的灰塵；順著縫隙的方向輕輕掃動，並輔助使用（yòng）吹（chuī）氣

皮囊吹掉這些灰塵；

c、顯示屏的清潔就略微麻煩，由（yóu）於顯示屏現在都帶有保護塗層，所以在清潔時不能使

用任何溶（róng）劑型清潔劑，可以（yǐ）采用眼鏡布（bù）或鏡頭紙擦拭；

d、首先拔掉鍵盤與主機連接處的插頭，用幹毛巾擦去（qù）鍵盤表麵的灰塵；

e、用中性電（diàn）腦清潔劑（jì）或計算（suàn）機專用清潔劑清除鍵盤上難以清（qīng）除（chú）的汙漬，用濕布擦洗並

晾（liàng）幹鍵盤（pán）；

f、將大毛巾平（píng）鋪於桌上，然後將鍵盤表麵朝下放在毛巾上，輕輕磕出鍵（jiàn）盤（pán）縫隙中的雜（zá）

物；

g、用毛巾擦去主（zhǔ）機表麵的積灰。

7）飲水機（jī）清潔操作方法：

a、用（yòng）洗淨的毛巾擦去飲水機四周上的積灰；

b、發現飲水機上有汙垢的用（yòng）清潔布（bù）攢點洗潔精（jīng）擦洗。

8）辦公桌清潔操作（zuò）方法：

a、先清理桌麵垃圾，整（zhěng）理桌（zhuō）麵文件；

b、用毛巾擦去桌麵上的積灰；

c、在毛巾上沾（zhān）點洗衣（yī）粉擦去桌麵上的汙漬；

d、用洗淨的半幹毛巾擦去桌麵上的水跡（jì）。

9）椅子清潔操作方法：

a、用幹毛巾擦去（qù）椅子上的積灰；

b、再用洗淨（jìng）的毛巾擦洗椅（yǐ）子（zǐ）。

10）傳（chuán）真機（jī）清潔操作方法：

a、用小毛（máo）刷清理縫隙內灰塵（chén）；

b、用幹毛巾擦去傳真機表麵上的積灰；

c、在筷子上裹著洗淨的（de）毛巾進行小孔內清擦。

11）複印機（jī）清（qīng）潔（jié）操作方法（fǎ）：

a、用小毛刷清理縫隙內灰塵；

b、用幹毛（máo）巾擦去傳真機表麵上的積灰；

c、如（rú）有汙跡，可（kě）以攢（zǎn）點洗潔（jié）精輕輕擦拭，直至（zhì）除去汙痕為止。

12）電話機清潔操作方法

a、用小毛刷清理按鍵縫隙內灰塵；

b、用毛巾擦去電話機表麵的積（jī）灰（huī）；

c、再用洗淨的（de）毛巾進（jìn）行清擦。

13）檔案櫃清潔操作方法：

a、用（yòng）毛巾擦（cā）去（qù）檔案櫃內、外（wài）的積灰；

b、在用洗淨的毛巾（jīn）進行清擦

14）茶幾清（qīng）潔操作方法:

a、先清理煙灰缸內的煙頭、垃（lā）圾；

b、用毛巾擦去茶機四周的的積灰；

c、再用洗淨的毛巾（jīn）進（jìn）行清（qīng）擦。

15）盆景清潔操作方法：

a先（xiān）擦去盆底的汙跡（jì）和泥（ní）土；

b、用毛巾擦去植物上的積灰（huī）；

c、用（yòng）毛巾擦去盆四周的汙跡；

d、用（yòng）水壺定期澆水。

16）衣架清潔操作方法：將毛巾（jīn）清（qīng）洗後，按照（zhào）從上到下、從左到右的順序進行擦（cā）拭；

17）辦公室裝飾物清潔的操作方法：將清洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後再用另

一麵（miàn），不同材料的裝飾物注意毛巾的幹濕度；

18）窗戶清潔的操作（zuò）方法：先用小毛（máo）刷（shuā）清掃窗槽（cáo）內的垃圾及灰塵，再將清洗淨的毛巾疊成幾

層進行擦拭；

19）開關清潔的操（cāo）作方法：將清（qīng）洗淨的（de）毛巾疊成幾層進行擦（cā）拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶（hù）允許後方可進入室內工作；

2）進入辦公（gōng）室後，先檢查室內是否存在異常情（qíng）況，如（rú）發現異常情況或有損（sǔn）壞的物品（pǐn），應及時向直接領導匯報後再進行作業；

3）將已準備好的工具放置（zhì）在室內（nèi）的一角；

4）清倒煙灰缸、垃（lā）圾簍等；

5）查看牆麵、牆腳線、天（tiān）花板，是否有積灰、蜘蛛（zhū）網等，清潔牆麵、牆腳線、天花板（bǎn）；

6）清掃地麵；

7）擦拭辦公家具、設備及室內裝飾（shì）物，桌麵（miàn）主要物品清潔後，應該根據（jù）客戶習慣按原（yuán）位放置好；

8）擦拭門窗（chuāng）、窗台（tái）、標識牌、照明設施及其它管線（xiàn）設施；

9）清潔煙灰缸、垃圾簍等，並根據客戶的喜好（hǎo）按原位放置好；

10）盆景（jǐng）的清潔、養護；

11）將地麵從裏向外拖（tuō）拭幹淨；

12）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理（lǐ）工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，應向客

戶（hù）打招呼後，方可（kě）離開;

4、保潔（jié）標準：

1）地麵（miàn）目視無（wú）灰，無垃圾，無明（míng）顯汙漬，無水跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明（míng）顯灰塵，無明顯汙漬，無蜘蛛網；

3）天花板（bǎn）目視無灰塵，無蜘蛛網（wǎng）；

4）辦公家具、設備手摸無灰塵，無垃圾，無汙漬，無水（shuǐ）跡；

5）室內裝飾（shì）及用品手摸無灰塵，無汙漬，無水跡；

6）房門目視無灰塵、無汙漬，手摸無（wú）明顯積灰；

7）窗戶、標識牌、照明設（shè）施及其它管線目視無灰塵，無汙漬;

8）室內保持空氣流通、清新，無異味；

5、保潔（jié）項目操作注（zhù）意（yì）事項：

1）工作（zuò）人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒煙灰（huī）缸、字紙簍（lǒu）時，應注意裏麵有無危險物品，並（bìng）及時處理；

3）擦拭辦公桌（zhuō）時，桌麵上的文件（jiàn）、物品不許亂動，毛巾（jīn）不能過（guò）濕；

4）擦拭室內裝飾物時，切（qiē）記要輕拿（ná）輕放，對於不清楚材質（zhì）的物品一（yī）般情況下不（bú）得使用任何

帶有（yǒu）腐蝕性的清潔劑，若有嚴重汙漬必需（xū）使用清潔（jié）劑時，需谘詢後再使用；

5）在清潔（jié）工（gōng）作期間，不得高聲（shēng）喧嘩，不得翻看（kàn）辦公桌上的物（wù）品，不得（dé）隨意搬動辦公桌麵上

的物品；留意辦公室工作人員的習慣，注意觀察細節；

6）在清潔過（guò）程中，辦公（gōng）室的（de）任何來電，都不可接聽，以免造成（chéng）誤會；

7）辦公室沒有人時（shí），應及時關掉（diào）多餘（yú）的電（diàn）燈，以免造成浪費；

8）在辦公室保潔工作結（jié）束後（hòu）應關閉照（zhào）明設備及門窗。

第二部分教室

1、保潔的項目：

地麵、牆麵、天（tiān）花板、黑板、課桌椅、教學設備、窗（chuāng）戶玻璃、門窗、電源開關等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：

a）、按從內到外的順序（xù），用掃把清掃教室室內；

b）、再用拖布（bù）拖拭，拖拭時（shí）應注意按左右擺的方（fāng）式邊拖邊往後（hòu）退，不可（kě）再踩已拖過的地

方；

c）、清潔（jié）過程中（zhōng）如地麵有膠、口香糖等無法清掃的雜物（wù）用小灰刀輕輕鏟（chǎn）除。

2）牆麵清潔（jié）的操作（zuò）方法：

a）、用雞毛（máo）撣清掃牆麵灰塵、蜘蛛網，清掃時應按從上到下、從（cóng）左到右的順序進行（háng）清掃；

b）、將幹毛巾（jīn）疊（dié）成幾層擦拭牆腳線。

3）黑板清潔的操作方法：

a）、用海綿擦去字跡或沾（zhān）點酒精進行擦拭字跡；

b）、用幹淨毛巾擦拭黑板殘留灰塵及板槽內的灰塵。

4）天花板清潔操作方法：

a）、將雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛（máo）撣清掃天花板上（shàng）的灰塵、蜘蛛網；

b）、燈罩定期清洗或清（qīng）擦。

5）課（kè）桌椅（yǐ）清潔的操作方法：

a）、清理（lǐ）桌（zhuō）麵及桌內垃圾；

b）、將（jiāng）清洗幹淨的毛巾疊成幾層後進行擦拭。

6）教（jiāo）學設備清潔（jié）的操作方法：

a）、將清洗幹淨的毛巾（jīn）疊成幾層（céng）進行（háng）擦拭，用髒一麵後再用另一麵；

b）、注意（yì）通電設備使用幹毛巾擦拭或（huò）有（yǒu）電源開關的地方先關掉電源後再進行擦拭（shì）。

7）窗戶玻璃清潔（jié）的操作方法：

a）、將毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b）、按周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶清水；

c）、將準備（bèi）好的雙麵擦窗器在桶內清洗後，加適（shì）量洗潔精於毛頭上塗（tú）抹均勻（yún），帶線的一

麵放在玻璃外側，帶手柄的一麵（miàn）放在玻璃內側，毛頭在前膠條在後兩麵相對合上，按從（cóng）上（shàng）至下（xià）、從左至右的順序進行擦拭；

d）、在擦拭（shì）過程中，雙麵擦窗器成孤形左右滑動；

e）、用幹毛巾抹去玻璃框上（shàng）的水跡。

8）門窗（chuāng）清（qīng）潔（jié）的操作方法：

a）、用小毛刷（shuā）清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b）、將清洗幹淨的毛巾疊成（chéng）幾層進行擦拭，用髒一麵後再（zài）用另（lìng）一麵。

9）開關清潔的操作方法：將清（qīng）洗淨（jìng）的毛巾疊成幾層進行擦拭。

3、保潔項目操（cāo）作（zuò）流程（chéng）：

1）確認教室（shì），學生是（shì）否（fǒu）有（yǒu）下課，若下課後還有個別學生在與老師談（tán）話時，在不打擾的前提下需經老（lǎo）師同意後方可進入教室內進行清潔；

2）進入教室後，先檢查教室設備是否存在異常，如有（yǒu）異常或損壞，應及時上報主管或直接領導後（hòu）在進行工作；

3）將已準（zhǔn）備好的工（gōng）具放置在室內的一角，然後擦拭黑板；

4）查看牆麵、牆腳線、天花板，是否有積灰、蜘（zhī）蛛網等，清潔牆麵（miàn）、牆腳線、天花板；

5）清理桌麵垃圾及桌（zhuō）內垃圾，然後清掃（sǎo）地麵；

6）擦拭課桌椅、教學設備等；

7）擦拭門窗、窗（chuāng）台、標識牌、照明設（shè）施及其它管線設施；

8）將移動過的（de）桌椅清掃後就按原位擺放整齊；

9）將地麵從裏向外拖拭（shì）幹（gàn）淨；

10）查看是否有遺漏項，確認質量合格（gé），清理工具，關好門窗、燈，方可離開。

4、保潔標準：

1）地麵目視無灰，無垃圾，無明顯（xiǎn）汙漬，無（wú）水跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙漬，無蜘蛛網；

3）天花板目視無灰塵，無蜘蛛網；

4）黑板目視無灰塵，手摸無灰塵；

5）課桌椅、教學設備手（shǒu）摸無灰塵，無垃圾，無汙漬，無水跡（jì），須擺放整齊;

6）房門目視無（wú）灰塵、無汙（wū）漬，手摸無明顯灰塵；

7）窗戶、標識牌、照明設施及（jí）其（qí）它管線目視無灰塵，無汙漬；

8）室內保持空氣流通、清新，無（wú）異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整（zhěng）潔、精神飽滿、言行大方得（dé）體；

2）工作期間不（bú）得大聲喧嘩；

3）通電教學設（shè）備（bèi）使用幹毛巾擦拭，避免水濺（jiàn）到通電設（shè）備內；

4）在工作（zuò）過程中拾（shí）到的物品應及時上交；

5）工作（zuò）結束後應關閉（bì）照明設備及門窗。

第（dì）三部分實驗室

1、保潔的項（xiàng）目：

地（dì）麵、牆（qiáng）麵、天花板、課桌椅、教學設備、窗戶玻璃、門窗、開關。

2、保（bǎo）潔（jié）項（xiàng）目操作方法：

1）地麵清潔的操作方（fāng）法：

a按（àn）從內到外的順序，用掃把清掃；

b、再用拖布（bù）拖拭，拖（tuō）拭時應注意按左右擺的方（fāng）式邊拖邊往後退，不可再踩已拖過（guò）的地

方；

c、清潔過程中如有地（dì）麵有膠、口香糖等無法清掃的雜物（wù）用小灰刀輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的操作方（fāng）法：

a用雞毛撣清掃牆麵灰塵、蜘蛛網，清掃時應按（àn）從（cóng）上至下、從左（zuǒ）至右（yòu）的順序進行清掃;

b、將幹毛巾疊成幾層擦拭（shì）牆（qiáng）腳線（xiàn）。

3）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天（tiān）花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、燈罩定期清洗或清擦。

4）課桌椅清潔的操作方法：

a、清理桌麵（miàn）及桌內垃圾；

b、將清（qīng）洗幹淨的毛巾疊成幾層進行擦拭。

5）教學設備清潔的操作方法：

a將洗淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後再用另一麵；

b、通電設備注意使用幹毛巾擦拭。

6）窗戶玻璃（lí）清（qīng）潔的操作方法：

a、將（jiāng）毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的（de）順序進行窗條清（qīng）擦；

b、按周期性（xìng）定期進行清擦，清擦前準備半桶清水（shuǐ）；

c、將準備好的雙麵擦（cā）窗器在桶內（nèi）清洗後，加適量（liàng）洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶線的一

麵放在玻（bō）璃外側，帶手柄的一麵放在玻璃內側，毛頭在前（qián）膠條在後兩（liǎng）麵相對合上，

按從上至下（xià）、從左至右的順序進行擦拭（shì）；

d、在擦拭過程中，雙麵擦（cā）窗器成弧形左右滑動；

e、用幹毛巾抹去玻璃框上（shàng）的水跡；

7）門窗清潔的（de）操作方法：

a用小毛（máo）刷清掃窗（chuāng）槽、門槽內的（de）垃（lā）圾及（jí）灰塵；

b、再將（jiāng）洗淨的毛巾疊成幾層進行擦（cā）拭，用髒一麵後再用另一麵。

8）開（kāi）關清潔的操作方法：將（jiāng）清洗淨的毛巾疊成幾層進行（háng）擦拭（shì）。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有（yǒu）人，經（jīng）客戶允許後方可進入室內工作；

2）進入實驗室後，先檢查室內是否存在異常情（qíng）況，如發現異常情況或有損壞的物（wù）品，應

及時向上級報告後在進行作業；

3）將已準備好的工具放置在室（shì）內的一角；

4）清理桌內、桌麵垃圾，清倒字（zì）紙簍、垃圾桶；

5）查看牆麵、牆腳線、天花板，是否有積灰、蜘蛛網等，清潔牆麵、牆腳（jiǎo）線、天花板；

6）清掃地麵；

7）擦拭課桌椅（yǐ）、教（jiāo）學設（shè）備；

8）擦（cā）拭門窗（chuāng）、窗台、標（biāo）識牌、照明設施及其（qí）它（tā）管線設施；

9）清潔垃圾簍，並按（àn）指（zhǐ）定原位置放好；

10）將移動過的桌椅擺整齊；

11）將地麵從裏（lǐ）向外拖拭幹淨；

12）查看是（shì）否有遺漏項，確（què）認質量合（hé）格，清理工具，關好門窗、燈，若室內有客戶，

應向客戶打招呼後，方可離開

4、保潔標準：

1）地麵目（mù）視無灰塵，無垃（lā）圾，無明顯（xiǎn）汙漬，無水跡；

2）牆麵、牆（qiáng）腳線手摸無明顯（xiǎn）灰塵，無明顯（xiǎn）汙漬，無蜘蛛網；

3）天花（huā）板目（mù）視無灰塵，無蜘蛛網；

4）課（kè）桌（zhuō）椅、教學設備手摸無（wú）灰塵，無垃圾，無汙漬，無水跡，置放整齊；

5）房門目視無灰塵（chén）、無汙漬，手摸無明顯灰（huī）塵；

6）窗戶、標識牌、照（zhào）明設施（shī）及其（qí）它管線目視無灰塵（chén），無汙漬；

7）室（shì）內保持空（kōng）氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽滿、言行大方（fāng）得（dé）體（tǐ）；

2）清倒（dǎo）字紙簍時（shí），應注（zhù）意裏麵（miàn）有無危險物品，並及時處理；

3）通電教學設備使用幹毛巾擦拭，避免水濺到通電設備上；

4）擦拭室內小型（xíng）儀器、設備時，切記要輕拿輕放，物品不要（yào）亂（luàn）動，按原位置放好（hǎo）;

5）工作期間不得大聲（shēng）喧嘩；

6）如試驗室（shì）、教室等沒有人時，及（jí）時關掉多餘的照明設備，以免造成（chéng）浪費；

7）工作結束後應關閉照明設備及門窗。

第四部分機房

1、保潔的項目：

地麵、牆麵（miàn）、天（tiān）花板、電腦桌椅、電腦設備、玻璃、門窗、開關。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的（de）操作方（fāng）法：

a按從內到外的順序，先用掃把清掃；

b、用拖布（bù）拖拭，拖拭時應注意按左（zuǒ）右擺的方式邊拖邊往後退，不要再踩已拖過的（de）地方;

c、清潔過程中如地麵有膠、口香糖等無法清掃的雜物用小灰刀輕輕鏟除。

2）牆麵清潔的操作（zuò）方法：

a、用（yòng）雞毛撣清掃牆麵灰塵（chén）、蜘蛛網（wǎng），清掃時應按從上到下、從左到右的順序進行清掃；

b、再將幹毛巾疊成幾層擦拭（shì）牆腳線。

3）天花板清潔操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘蛛網；

b、天（tiān）花（huā）板上的燈罩定期清洗或清擦。

4）電腦桌椅清潔的操作方法：

a、清理桌麵及桌（zhuō）內垃圾；

b、將清洗幹淨的毛巾疊成幾層進（jìn）行擦拭（shì）。

5）電腦設備清潔的操作方法：

a用電腦（nǎo）清潔布（bù）擦出顯示器上的灰塵，發現外殼上變黑（hēi）變黃的現象，可以（yǐ）利用專門

電腦清潔劑來恢複外（wài）殼的（de）本來外觀；

b、用軟毛（máo）刷來清理散熱孔縫隙處的灰塵，順著縫隙的方向輕輕掃動，並輔助使用吹氣皮囊吹掉這（zhè）些灰塵；

c、顯示屏的（de）清潔就略微麻煩，由於顯示屏現在都帶有保護塗層，所以（yǐ）在清潔時不能使用任何溶劑型清潔（jié）劑，可以采用（yòng）眼（yǎn）鏡布或鏡頭紙擦（cā）拭（shì）；

d、首先拔掉鍵盤與（yǔ）主機連接處的插頭（tóu），用幹（gàn）毛巾（jīn）擦去鍵盤表麵的灰塵（chén）；

e、用中性電（diàn）腦清潔劑（jì）或計算機專用清潔劑清除鍵盤上難以清除的（de）汙漬，用半幹濕布擦洗並晾幹鍵盤；

f、將大毛巾平鋪於桌上，然後（hòu）將鍵盤表麵朝（cháo）下放（fàng）在毛巾（jīn）上，輕輕磕出鍵盤縫隙中的（de）雜物；

g、用毛（máo）巾（jīn）擦去主機表麵的積灰；

6）窗戶玻璃清潔的操（cāo）作方法：

a、將（jiāng）毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的順序進（jìn）行窗條清擦；

b、按周期性定期進行（háng）清擦，清擦前準備半桶清水；

c、將準備好的雙麵擦窗器在桶內清洗後，加適量洗潔（jié）精於毛頭上塗抹均勻，帶線的一麵放在玻璃外側，帶手柄（bǐng）的一麵放在（zài）玻璃內側，毛頭在前，膠條在後，然（rán）後兩麵相（xiàng）對合上，按從上到下、從左到右的順序進行擦拭（shì）；

d、在擦拭過程中，雙麵擦窗器成弧形左右滑（huá）動；

e、用幹毛巾抹去玻璃框上的水跡。

7）門（mén）窗清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃窗槽、門槽內的垃圾及灰塵；

b、將清洗幹淨（jìng）的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後再用另一麵。

8）開（kāi）關清潔的操作方（fāng）法（fǎ）：將清洗幹淨（jìng）的毛巾疊成幾（jǐ）層後進行擦拭，注（zhù）意用（yòng）幹毛巾擦拭。

3、保潔項目操作流程：

1）確認室內是否有人，經客戶允許後方可進入室內工作；

2）進入機房，先檢查室內是否存在異常情況，如發現異常情況或有損壞的物品，應及時向上（shàng）報告再工作；

3）將已準備好的工具放置在（zài）室內的一角；

4）清理桌內、桌麵垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶（tǒng）；

5）查看牆（qiáng）麵、牆腳（jiǎo）線、天花板（bǎn），是否（fǒu）有積灰、蜘（zhī）蛛網等，清潔牆麵、牆腳線、天花板

清（qīng）掃地麵；

6）擦拭電腦桌椅及設備；

7）擦拭門（mén）窗、窗台、標識牌、照（zhào）明設施及其它管線設施；

8）清潔垃圾簍，並按指定原位置（zhì）放好（hǎo）；

9）將移動過的桌椅擺（bǎi）放整齊；

10）將地麵從裏向外拖拭幹淨（jìng）；

11）查看是否有遺漏項，確認質量合格，清理工具，向室內客戶打招呼後方可離開。

4、保潔標準（zhǔn）：

1）地麵（miàn）目視無灰，無垃圾，無明（míng）顯（xiǎn）汙漬，無水跡（jì）；

2）牆（qiáng）麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙漬，無蜘蛛網；

3）電腦桌椅（yǐ）、設備手摸無灰塵，無垃圾，無汙漬，無（wú）水跡，物品須擺放整齊;

4）房（fáng）門（mén）目視無灰塵、無汙漬，手摸無明顯灰（huī）塵；

5）窗戶、標識牌、照明設施及其它（tā）管線目視無灰塵，無汙漬；

6）室（shì）內保持空氣流通、清新，無異味。

5、保（bǎo）潔項目操作注意事項：

1）工作人員（yuán）儀表（biǎo）整潔、精神飽滿、言行大方得體；

2）清倒紙（zhǐ）簍時，應注（zhù）意裏麵有無危險物品，並及時處理；

3）通電教學設備使用幹毛巾擦拭（shì），避免水濺到通電設備上（shàng）；

4）打掃時發現貴重物品（pǐn）應及時交管理處或學校；

5）工作期間不得大聲喧嘩；

6）如機房沒有人時，應及時關（guān）掉多（duō）餘的（de）照明設備，以免造成浪費；

7）工作結束後應關（guān）閉照明設備及門窗。

第五部分接待室

1、保潔的項目：

地毯、牆麵、天花板、窗（chuāng）戶玻璃（lí）、門、沙發、桌子、熱水壺、盆景、窗戶

2、保潔項目操作方法：

1）地毯清潔的操作方法：

a用吸（xī）塵（chén）器按照從裏到外、從邊緣（yuán）到角落的順序進行全（quán）麵吸（xī）塵；

b、局部處理：用專用的（de）清潔劑對地毯上的油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理；

c、稀釋地（dì）毯泡沫清潔劑：將清（qīng）潔劑注入打泡箱稀釋；

d、手刷處（chù）理：用手刷處理地毯邊緣、角落和機器推到之處；

e、幹泡刷洗：用裝（zhuāng）有打泡器、地毯刷的單（dān）盤掃地機，以幹（gàn）泡刷（shuā）洗地（dì）毯；

f、梳理：用地毯梳或耙梳起地毯纖毛（máo），這對地毯外觀（guān）非常重要（yào），尤其是纖（xiān）維較長的棉絨地毯，而且有加快地毯幹燥作用；

g、吸汙：等地毯毛完全（quán）幹透後，再用吸塵器吸去汙垢和幹泡結晶體；

e、長時間（jiān）不洗的地毯，發現（xiàn）汙跡較嚴重的，可向學（xué）校反應用地毯幹洗劑擦拭（shì），然後用濕毛巾擦淨，並在陰涼處晾幹（gàn），不（bú）能將地毯打得太濕，以免損壞背麵的組織，讓地毯變得不容易幹（gàn）燥，嚴重的可導（dǎo）致發黴；

d、用手刷處理地毯（tǎn）邊緣、角落和機器推到之處。

2）牆麵（miàn）清潔的操作方法：

a、用雞毛撣清掃牆麵灰塵、蜘蛛網，清掃（sǎo）時應（yīng）按從上到下、從左到右的順序進行清掃;

b、再將幹毛巾疊成幾層擦拭牆腳線。

3）天花板清潔的操作方法：

a將雞毛撣固定在伸縮杆上，用雞毛撣清掃天花板上的灰塵、蜘（zhī）蛛網（wǎng）；

b、燈罩定（dìng）期清洗（xǐ）或清擦（cā）。

4）房門清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗後，按（àn）照從上到下、從左到右的順（shùn）序進行清擦；

b、房門上有汙垢或粘膠的立即用清潔布沾點洗衣粉或去汙粉進行清擦；

c、用洗淨的毛巾進行擦拭。

4）室內沙發的清潔（jié）操作方法：

a、用幹毛巾擦去表麵上（shàng）的灰塵；

b、發現（xiàn）有汙跡的把沙發套拆下來後（hòu）用洗衣粉進行清洗。

5）室內桌子清潔的操作方法：

a先清理桌麵垃圾，整理桌麵文件（jiàn）；

b、用（yòng）毛巾擦（cā）去桌麵上的積灰；

c、在毛巾上沾點（diǎn）洗衣粉擦去桌麵上的汙漬；

d、用洗淨的半幹毛巾擦去桌麵上的水跡。

6）熱水壺清潔（jié）的操作方法：

a、斷開電源，檢查壺內是否有水；

b、用幹毛（máo）巾擦去（qù）壺邊（biān）緣上的積灰；

c、再用洗（xǐ）淨的毛巾擦洗壺的內外。

7）窗戶玻璃清潔的操作方法：

a、將毛巾清洗後，按照從上到下、從左到右的順序進行窗條清擦；

b、按（àn）周期性定期進行清擦，清擦前準備半桶（tǒng）清水；

c、將準備好的雙麵擦窗器在（zài）桶內清洗後，加適量洗潔精於毛頭上塗抹均勻，帶線的一麵放在玻（bō）璃外側，帶手柄的一麵放在（zài）玻璃內側，毛頭在前，膠條在後，兩（liǎng）麵（miàn）相（xiàng）對合上，按從上至下、從左至右的順序進行擦拭（shì）；

d、在擦拭過程中（zhōng），雙麵（miàn）擦窗器成弧形左右滑（huá）動；

e、用幹毛巾抹去玻璃框上的水跡。

8）窗戶清潔的操作方法：

a用小毛刷清掃（sǎo）窗槽內的垃圾及灰塵；

b、將清（qīng）洗幹淨的毛巾疊成幾層進行擦拭，用髒一麵後（hòu）再用另一麵。

9）盆景清潔的操作方法：

a先（xiān）擦去盆底的（de）汙跡和泥土；

b、再用毛（máo）巾擦去植物上的積灰；

c、用毛巾擦去盆景四周的汙跡；

d、用水壺定期澆水。

3、保潔項目操作流程：

1）進入室內後，先檢查（chá）室內是（shì）否存（cún）在（zài）異常情況，如發現異（yì）常情況或（huò）有損壞的物品，應（yīng）及時

向直接領導匯報後再工作；

2）將已準備好的工具放置在室內的一角；

3）清理桌內、桌麵垃圾，清倒字紙簍、垃圾桶；

4）查（chá）看牆麵（miàn）、牆腳線、天花板，是否（fǒu）有積灰、蜘蛛網等，清潔牆麵、牆腳線（xiàn）、天花板；

5）清掃地麵；

6）擦（cā）拭桌椅、設備及（jí）室（shì）內裝飾（shì）物，桌麵主要物品清潔（jié）後，應原位（wèi）置擺放好；

7）擦拭（shì）門窗、窗台（tái）、標（biāo）識牌、照明設施（shī）及其它管線設施；

8）清（qīng）潔茶杯、煙灰缸、垃圾簍，並按指定原（yuán）位置放好；

9）將移動（dòng）過的桌椅擺放整（zhěng）齊；

10）盆景的清潔、養護；

11）將地麵從裏向外拖拭幹淨；

12）查看是否有遺漏（lòu）項，確認質（zhì）量合（hé）格，清理工（gōng）具，關好門窗、燈等。

4、保潔標準：

1）地麵目視無灰塵，無垃（lā）圾，無明顯汙漬（zì），無水跡；

2）牆麵、牆腳線手摸無明顯灰塵，無明顯汙漬，無（wú）蜘蛛網；

3）桌椅、設（shè）備手（shǒu）摸無（wú）灰塵，無（wú）垃圾，無汙（wū）漬，無水跡，移（yí）動過後須擺放回原位；

4）裝飾物手摸無灰塵，無汙漬，無水跡；

5）房門目視無灰塵、無汙漬，手（shǒu）摸無明（míng）顯灰（huī）塵；

6）窗戶、標識牌、照明設施及其它管線目視無灰塵，無汙漬；

7）室內（nèi）保持空氣流通、清新，無異味。

5、保潔項目操作注意事項：

1）工作人員儀表整潔、精神飽（bǎo）滿、言行大（dà）方得（dé）體；

2）清倒字紙簍時，應注意裏麵有無危（wēi）險物（wù）品，並及時處理；

3）通電設備使用幹毛巾擦拭，避免水（shuǐ）濺到通電設備（bèi）內；

4）擦拭室內裝飾物（wù）時，切記要輕拿輕放，對於不清楚材質的物品一（yī）般情況下（xià）不（bú）得使用任何

帶有腐蝕性的（de）清潔劑，若有嚴重汙漬必需使用清潔劑，需（xū）谘詢後再使用；

6）桌麵物（wù）品不（bú）可亂動，清潔後按原位置擺放好；

7）工作期間不得（dé）大聲喧嘩；

8）工作結束後（hòu）應關閉照明設備及門窗；

8）使用吸塵機前必須檢查馬達（dá）、皮帶（dài）、滾刷、電源線及插頭，確認該機器是否運作正常；

9）先從汙（wū）漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止汙跡向外（wài）擴散，擦拭時用力不宜過猛，否

則會損傷纖維組織和表麵；

10）擦拭時需慎用（yòng）的清洗用（yòng）劑（a、絲、毛類的地毯不宜用氨（ān）水、堿水清洗；b、草酸有毒性,

使用時要（yào）有溫水中稀釋，濃酸（suān）易傷纖維；c、鬆節油、汽油等屬易燃品，使用時切勿靠近

火源；d、酒精不能用於玻璃纖維）；

11）不能用吸塵的機器用來吸水（shuǐ），如地毯發現有過量水份時，應改用吸水機或地（dì）毯抽洗機（jī）用毯扒將水份吸幹，並（bìng）用地毯吹幹機將地毯吹幹；

12）地毯一發現（xiàn）有汙（wū）漬，就要及時清除，不但減輕清洗地毯次數，並令地毯使用壽命延長；

13）接待室內有（yǒu）不能使用或損壞的物品經校（xiào）方老師的同意後方可處理；

14）工（gōng）作期（qī）間（jiān）不得（dé）大聲喧（xuān）嘩；

15）工作（zuò）結束後應關閉照明設備及門窗。

第七章室（shì）外場（chǎng）地（dì）保潔項目（mù）操作規範

第一部分室外道（dào）路

1、保潔項目：

地麵、垃圾箱、燈塔、道路排水（shuǐ）溝、井蓋、溝蓋板（bǎn）、標識牌（pái）、大垃圾桶等。

2、保潔項目操作方法：

1）地麵清潔的操作（zuò）方法：用鳳尾掃把先把主幹道上的大垃圾掃除，再細掃（sǎo）沙子和泥土。

2）垃圾箱（xiāng）清潔的操作方法：先把果（guǒ）皮箱裏麵的垃圾倒盡，用幹抹布把桶身的灰塵（chén）撣除，再用濕抹布擦拭（shì）幹淨。

3）燈塔清潔的操作方法：用濕抹布擦拭幹淨。

4）道路排水溝清潔的操作方法：用鳳尾掃（sǎo）把清掃，如有泥沙用鏟子清除。

5）井蓋清潔（jié）的操作方法：用鳳尾掃把清掃，井蓋邊有雜物則需清除。

6）溝蓋板清潔的操作（zuò）方法：用鳳尾掃把清掃，如有雜（zá）物在溝蓋板縫隙則需把雜物清除。

7）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭。

8）大垃圾桶清潔操作方法：

a每天待所有垃圾清運完畢後，用膠水管放適量的水進行衝洗；

b、用擰幹的抹布對桶身（shēn）和桶蓋按從裏到外，從上到下的（de）順序進行清潔；

c、若有汙跡的地方用擰幹的抹布（bù）添加清潔（jié）劑擦（cā）拭；

d、將洗淨（jìng）的毛巾再一次擦拭幹淨（jìng）。

3、保潔項目操作流（liú）程：

1）清掃主（zhǔ）幹道及次道地麵垃圾；

2）細掃地麵、排水溝、井蓋、溝蓋板附件以及內部垃圾；

3）清倒垃圾箱內的垃圾；

4）擦拭垃圾箱、燈塔及標識牌；

5）大垃圾桶內清（qīng）潔完畢後放回原位，對垃圾桶周圍的地麵進行（háng）清潔，做到無明顯雜物。

4、保潔（jié）標準:

1）道路、排（pái）水溝、井蓋、溝蓋板無明顯泥沙、石子、灰塵、煙頭、紙屑及其他雜物;

2）垃圾桶/箱內垃圾（jī）不超過桶身的二分之一，桶身無汙漬；

3）燈塔、標識（shí）牌無汙漬（zì）。

5、保潔項目操作注意事項：

1）注意溝蓋板及井蓋的清潔；注（zhù）意排水溝的疏通；

2）燈（dēng）塔、垃圾箱（xiāng）上有膠、小廣告（gào）等粘貼要（yào）及時處理，垃圾箱內垃圾要及時（shí）清（qīng）倒；

3）擦拭燈塔、標識牌時應注意燈塔是否有損壞，如有損壞應及時報修；

4）如遇春季和風較大的情況時應盡量使用防風撮箕；

5）主幹道在人流高峰期前要清掃出來，避免（miǎn）在人流量（liàng）最多時清掃。

第二（èr）部分綠化帶

1、保潔項目：

灌木叢、草坪、草坪燈、樹木、其他建築物周邊及提示（shì）牌。

2、保潔（jié）項目操作方法：

1）灌木叢清潔（jié）的操作方法（fǎ）：用鳳（fèng）尾掃（sǎo）把清除垃圾（jī）；

2）草坪清潔的操作方法：用竹掃把掃去草坪（píng）上的（de）枯葉或垃圾；

3）草（cǎo）坪燈清潔的操作方法：用濕抹布（bù）擦拭草坪燈；

4）樹木清潔的操作方法：用手拿去掛在樹上的垃（lā）圾袋及雜物；

5）其他建築物周邊清潔的操作方法：用（yòng）鳳尾掃把清掃；

6）提（tí）示牌清潔的操作（zuò）方法：用濕抹（mò）布擦拭。

3、保潔項目操作流程（chéng）：

1）清（qīng）除草坪（píng）及掛在樹上的垃圾；

2）清除（chú）灌木（mù）叢及建築物周邊的垃圾；

3）擦拭燈塔及提示牌。

4、保潔（jié）標準：

1）灌木叢、草坪無煙頭、紙（zhǐ）屑、枯葉、大石子等雜物；

2）樹（shù）木上無垃圾袋等雜（zá）物；

3）燈塔、提示牌無汙漬；

4）其他建築物周邊無煙頭、泥土、紙屑、石子、積水；

5、保潔項目（mù）操作注意事項：

1）多關注人多地段的草坪及灌木叢，及時發現垃圾（jī）及時清除；

2）處理掛在樹木上的垃圾時要小心以免把樹枝折斷（duàn）；

3）擦拭草坪塔及提示牌時應注意燈塔是否有（yǒu）損壞，如有（yǒu）損壞應及時報修；

4）愛護、愛惜草坪（píng）盡量避免踩踏草坪。

第（dì）三部分景觀水池

1、保潔項目：

地麵、水麵、出（chū）水口、水池周邊台麵、水（shuǐ）柱等。

2、保潔項目操（cāo）作方法：

1）地（dì）麵清潔的操作方法：用（yòng）塑（sù）料掃把及鐵鏟（chǎn）把淤泥清（qīng）除（chú），再用清水衝（chōng）洗；

2）水麵清潔的操作（zuò）方法：用竹竿（gān）、火鉗把浮於水麵的袋子或雜物（wù）清除；

3）下（xià）水道清潔的操作方法：用鐵鏟鏟除（chú）淤泥；

4）水池周邊台麵（miàn）清（qīng）潔的操作方法：用拖把（bǎ）清潔；

5）水柱清潔的操作（zuò）方（fāng）法：用鳳尾掃把清掃，如有其它雜物則用（yòng）濕（shī）抹布清潔。

3、保潔項目操作流程：

1）如無需清潔（jié）水（shuǐ）池地麵，隻要把水麵及水池周邊平（píng）台清潔幹淨（jìng）即可；

2）如需清潔地麵（miàn），先把水池的水（shuǐ）放幹，把地麵和（hé）出（chū）水口淤泥清除用水衝洗（xǐ）幹淨，再清潔水柱及周（zhōu）邊平（píng）台，最後放入幹淨的水。

4、保潔（jié）標準：

1）水體透明、水麵（miàn）幹淨（jìng）無雜（zá）物；

2）地麵、出（chū）水（shuǐ）口（kǒu）無淤泥、青（qīng）苔；

3）水柱、水池周邊無雜物，無積灰；

5、保潔項目操作注意事項：

1）在清洗地麵（miàn）時小心地滑；

2）清理出來的淤泥要及時倒入（rù）垃圾房以免汙染其他地方（fāng）；

3）在進水前（qián）先把出水口閥門關閉。

第（dì）四部分（fèn）單車棚

1、保潔項目：

地麵、頂麵（miàn）、車棚支架、標識牌（pái）、消火栓箱等。

2、保潔項（xiàng）目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃地麵，定期用水衝洗；

2）頂（dǐng）麵清潔的（de）操（cāo）作方法：用雞毛撣、鳳尾（wěi）掃把清除蜘蛛網、灰塵、枯葉等；

3）車棚支架（jià）清潔的操作方法：用濕抹布擦拭，有汙垢（gòu）或其他粘貼物可用小鏟刀鏟除;

4）標識牌清潔的操作方法：用濕抹布擦拭；

5）消火栓箱：用濕抹布擦拭消火栓箱門、邊框及頂上；

3、保（bǎo）潔項目操作流程：

1）清潔頂麵；

2）清（qīng）潔車棚支（zhī）架、標識牌、消火（huǒ）栓箱；

3）清潔地麵（miàn）。

4、保潔標準：

1）地麵無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物；

2）頂麵無積灰、枯葉、紙屑（xiè）、蜘蛛網及其他雜（zá）物；

3）車棚支架、標識牌、消火栓箱無粘貼物（wù）、無積灰、無（wú）汙漬。

5、保潔項（xiàng）目操作（zuò）注意事項:

清潔單車棚（péng）避免在停車或取車高峰（fēng）期進行。

第五部分停車場

1、保潔項目（mù）：

地（dì）麵、消火栓（shuān）箱、滅火器櫃、排水溝、消防管道、頂麵（miàn）、車場管理設施設備、標識牌等（děng）。

2、保潔項（xiàng）目操作方法：

1）地麵清潔的操作方法：用（yòng）鳳（fèng）尾掃把清掃地麵，定（dìng）期用水衝洗（xǐ）；

2）消火（huǒ）栓（shuān）箱、滅火器櫃（guì）清潔的（de）操作方法：用濕（shī）抹布擦拭（shì）消火（huǒ）栓箱、滅火器櫃（guì），按從裏到外、

從上到（dào）下的順序操作（zuò）；

3）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把及鐵（tiě）鏟清除堆積雜（zá）物，再用（yòng）水衝洗幹淨；

4）消防（fáng）管道清潔的操作方法：用雞毛撣及濕抹布清潔消防管道；

5）頂麵清潔的操作方法：用鳳尾掃（sǎo）把或雞毛撣清潔頂麵；

6）車場管理設施設備清潔的操作方法：用濕抹布擦拭車場管理的設施設備（bèi）；

7）標識牌清潔（jié）的操作方（fāng）法：用濕（shī）抹布（bù）擦拭標識（shí）牌。

3、保潔項目操作流程：

1）除露天停車場外，停（tíng）車場須清潔（jié）頂麵、消（xiāo）防管道；

2）清潔消（xiāo）火栓箱、滅火器櫃（guì）、車場（chǎng）管理（lǐ）設施設備、標識牌；

3）清掃地麵；

4）清潔停車場（chǎng）排水溝。

4、保潔（jié）標準：

1）地麵無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜（zá）物；

2）消火（huǒ）栓箱、滅火（huǒ）器（qì）櫃無雜（zá）物、無積（jī）灰；

3）排水（shuǐ）溝內無雜物（wù）、無泥沙、無臭水；

4）消防管道、車場管理設施設備、標識牌無粘貼物、無灰塵；

5）頂麵無蜘蛛網、無灰塵。

5、保潔（jié）項目操作注意事項：

1）清潔停車場應避免在停車和取車高峰期；

2）清潔消火栓箱、滅火器櫃、車場管理（lǐ）設施設（shè）備、標識牌時注意是否有損壞及時上報;

3）定期衝洗車場（chǎng）、清理排水溝（gōu），注意衝（chōng）洗時（shí）不要弄髒車身。

第六部分排水（shuǐ）溝

1、保（bǎo）潔項目：

井蓋、排（pái）水溝。

2、保潔項目操（cāo）作（zuò）方法（fǎ）：

1）井蓋清潔的操作方法：用鳳尾掃把清掃，必要時需用（yòng）清水定期衝洗（xǐ）井蓋；

2）排水溝清潔的操作方法：用塑料掃把、鐵鏟清理排水溝；

3、保潔項目操作流程（chéng）：

1）揭開井蓋，清除排水溝（gōu）裏麵的雜物、泥沙；

2）清潔完排水溝後蓋好井蓋。

4、保潔標準：

排水（shuǐ）溝無泥沙、石子、煙頭、紙屑及其他雜物。

5、保潔項目操（cāo）作注意事項：

定期巡視、清（qīng）理排水溝，保持排水溝暢通。

第八章專項保潔服務操作規範

第一部分地毯清潔保養

1、使用工具及材料

掃帚、吸塵機、海綿、全能清潔劑、百潔布。

2、清潔（jié）操作流程

a、用掃帚（zhǒu）對地毯（tǎn）上的垃圾等雜物進行清掃；

b、用吸（xī）塵（chén）器吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度（dù）分幅，由裏到外，橫向或縱向吸塵，吸塵

時應壓幅（fú），以免漏吸；

c、再注意觀察地毯上（shàng）的汙點，在汙點處用海綿或者百潔布沾上全能清潔劑擦拭；

d、清潔過後的（de）部位進行吹幹。

3、地毯清潔保養標（biāo）準：

地毯清潔後無灰塵、無汙點。

4、清潔地毯注意事項：

a吸塵（chén）前一定要將地（dì）上的（de）煙頭、圖釘等尖（jiān）形物體拾去，否（fǒu）則會損壞塵袋、吸頭和吸管;

b、吸塵機（jī）在使用（yòng）過程中，若有漏電、電動機過熱或異常響聲，應立即停（tíng）機檢查並排除故障，如有損壞並及時報修。

第二部分磨地

1、使用工具及材料

磨（mó）地機、單麵水刮、水桶、圓拖、排拖（tuō）、去汙粉、洗衣粉、插線板、黑膠墊等。

2、磨（mó）地（dì）操作流程：

1）工具、材料的準備；

2）裝好（hǎo）磨地機底（dǐ）盤（pán）砧墊，墊好黑色膠墊；

3）檢查所接電源、插座是否和機器所規定的額定電壓（220-240V）、插座相符；

4）在水箱中加（jiā）好水（shuǐ），調整右邊手柄，調到與操作（zuò）者合適的高度；

5）接好電源，按動左邊把手下方控製器放水，確保（bǎo）底座有水流出；

6）雙手緊握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然後按下電源開關拉手，開始磨地（控製好（hǎo）

機器，確保機器一分鍾均勻移動60厘米，直至磨完，磨（mó）至下麵時與上次磨過的地麵互疊

約10厘米），並視情況及（jí）時放水；

7）鬆開電源開（kāi）關拉手，磨地機（jī）立即停止（zhǐ）工作；

8）拔下電（diàn）源，收好線，將操（cāo）作手柄調節至垂直高度，按下把手（shǒu），取下膠墊、砧墊（及時清

洗），用（yòng）清潔的（de）布擦幹淨機器；

9）收好所使（shǐ）用的工具、材料。

3、保潔標準：

1）地麵無（wú）漏磨現象；

2）打磨過的地麵潔（jié）淨（jìng）、有（yǒu）光澤（zé）。

4、注意（yì）事項：

1）使用磨地機前需做好相關人員的培訓，然後再使用機器；

2）所接電源、插（chā）座必須確保與機器適（shì）配；

3）嚴禁在雨水中作業，以免造成漏電事故或燒（shāo）毀電機；

4）不要再（zài）磨地機上額外增加重量，或讓人站在磨地機上進行（háng）操作（zuò）；

5）操作手柄上的塑料手柄、拉杆（gǎn）或推（tuī）扭不要（yào）過份用力使用，以避免（miǎn）造成不必要的損壞；

6）使用時注（zhù）意不能讓水（shuǐ）、清潔劑直（zhí）接進入電源插頭或機體內，以防止（zhǐ）短（duǎn）路或觸電事故；

7）磨地過程中隨時關注黑色膠墊的磨損情況，及時更（gèng）換膠墊（diàn），以免磨損砧墊；

8）平穩（wěn）掌控磨地機，勿讓機器在使用中過分重重撞擊牆麵等處，以免損壞磨地機；

9）使用完（wán）機器後需（xū）做好磨地機的（de）保養；

10）開動機器前一定要（yào）雙（shuāng）手緊握操作手柄，且機器附近（jìn）不要（yào）站有其他人員，以避免磨地機突（tū）

然啟動時由於（yú）操作手柄未緊握，而引起磨地機擺（bǎi）動，撞傷（shāng）周（zhōu）圍人（rén）員；

11）不要使用電容量（liàng）與耐壓不符合本機器要求的電（diàn）容器來替代運行或啟動電容，否（fǒu）則易使（shǐ）電機損壞（huài）；

12）將機器（qì）放在幹燥（zào）的地方;

13）使（shǐ）用中注意電線不要被（bèi）帶進底盤，以免發（fā）生危險。

第三部分木地板保養

1、使用的工具及材（cái）料

塵推、靜電液、鐵撮箕、固體蠟、海綿、幹淨毛巾

2、木地板保養操作流程

a、木地板保（bǎo）養錢注意檢查一遍地麵的（de）衛生；

b、在塵推上噴灑靜電液，用塵推從左到（dào）右（yòu）的順序進行清拖數次，清拖完後把（bǎ）塵推上的雜物抖幹淨，並選擇一個角落，用鐵撮箕把垃圾清裏到垃圾桶內；

c、若發現地麵上（shàng）有（yǒu）未清理完（wán）的汙垢和（hé）殘留物，再用半幹毛巾清理（lǐ）一遍（biàn），確保地麵幹淨無汙（wū）漬、無雜物；

d、用幹淨毛巾認真仔細的把每個角落清擦（cā）一遍；

e、用加了固體蠟的海棉（mián）用力的清擦一遍地麵、確保每一個角落清擦到位；

f、再（zài）用（yòng）幹淨毛巾用力的清擦一遍地麵、確保每一個角落清擦到位；

3、木地板（bǎn）保養（yǎng）標準：

木地板：無煙頭、紙屑、雜物、水跡、粘膠等、無汙漬，地麵有光澤。

4、操作注意事項：

a、保潔（jié）員儀表整潔、精神飽滿、舉止大方、注意禮讓客戶；

b、保潔（jié）員在清拖地麵時拖把（bǎ）不能太濕；

c、操作過程中，根據實際情（qíng）況，不能（néng）在校領導上班時（shí）間進行清潔；

d、木（mù）地板（bǎn）日常清潔時注（zhù）意防水和防（fáng）潮，避免（miǎn）木板損壞（huài）。

第四部分沙發保養

1、使用工具及材料：

雞毛撣、幹毛巾、護理液、半幹毛巾等。

2、沙發保養操作流程：

a先用雞毛撣或幹毛巾把沙發上的灰塵和雜（zá）物清理幹（gàn）淨（jìng）；

b、若發現沙發上有未清理完的汙（wū）垢和殘留物，再用半幹毛巾清理一遍，確保沙發幹淨無（wú）汙漬、無雜物；

c、再用幹淨毛巾認真仔細的把每個角落清擦一遍（biàn）；

d、將上好護（hù）理液的毛巾用力的清擦一遍沙發、確保每一（yī）個角落清擦到位；

f、再用幹淨毛巾用力（lì）的清擦（cā）一遍沙發、確保每（měi）一個角落清（qīng）擦到位；

3、沙發保養標準：

沙發：無煙灰、無灰塵、無雜物、無水（shuǐ）跡、無汙漬。

4、沙發（fā）保養注意事項：

a保潔員儀表整潔、精神飽（bǎo）滿、舉止大方、注意禮讓（ràng）客戶；

b、保潔員在用保養品過程中避免沙發上有死角及汙垢殘留物；

c、保潔員在日常衛生維護（hù）沙發時，不能用有水的工具；

d、沙（shā）發（fā）日常注意防水、防潮、防火、避免沙發發黴。

第九章開（kāi）荒期保潔安排技術技巧

第一部分工具準備

1、開荒保潔常用工具有：

吸塵機、洗地機、雞毛撣、雙麵擦窗器、水刮、塗水器、伸縮杆（gǎn）、小灰（huī）刀、

梯子、水桶、鋼絲球、高壓清洗機（jī）、百潔布、毛巾、塑料水（shuǐ）管、手（shǒu）鉗、鳳尾掃把、

塑料掃把、垃圾袋等。

2、開荒保潔常用清潔劑：

洗衣粉、潔廁精、去汙粉（fěn）、洗潔精、草酸。

第二部分人員的分配

1、人員組織：

1）接（jiē）開荒任務後，應根據開荒任務提前組織、調配所需的各崗位人員，成立保潔開荒小組，

以保證工作能夠順利組織開展；

2）開荒小組的總指揮最好是由一名中高層管理人員擔任，做好統一（yī）的現場指揮，安排調度（dù）,以免出現“多頭領導”，造成混亂。

2、崗位分工：

1）由指定人員擔（dān）任開荒（huāng）小組組長，負責人員分工、工作監督（dū）、工作（zuò）檢查及與對方的工作銜接；

2）根（gēn）據工作（zuò）內容進行人員分工，由參與開荒的事務助理擔任開荒小組的副組長，負責人（rén）員分工及（jí）區域劃分後的小組帶隊及（jí）工作指導、監督檢查。

3、人員分配：

1）在新項目接管時，前期階段由於人員、環境、材料等的影響，工作開展比較困難，但人

員的分配合理（lǐ）性直接影響到整個工作（zuò）的開展，要撐握“合理計劃、統籌安排、責任（rèn）到人”

的（de）原則。

2）開荒初期，每棟樓宇開荒以後，安排人員定崗（gǎng）進行常規保潔。

第三部分開荒的（de）工作流程

1、首先清理現場留下（xià）的施工及裝修垃圾；

2、由上到下全麵（miàn）清掃灰塵；

3、玻璃清潔：大廳玻璃用毛巾把（bǎ）玻（bō）璃框擦拭幹淨，再用塗水器沾稀釋後的洗潔精（jīng）溶

液，均勻的從上（shàng）到下塗抹玻璃，有（yǒu）頑固的（de）汙漬用小灰刀清除（chú）幹淨（jìng），再重複以上工

序後用刮子從上到下刮幹淨，用半幹毛巾擦淨框上及玻璃上留下的水痕；

4、衛生間：堅持由（yóu）上而下的原則（zé），首先（xiān）認清衛生間頂（dǐng）子的材質（zhì），是PVC的或是鋁塑

板還是塗料的，再根據（jù）不同的材質用不同的（de）清（qīng）潔方法（fǎ）進行清（qīng）潔；用鋼絲或是板刷

清洗衛生（shēng）間的牆壁（bì），著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表麵上遺留（liú）的膠跡（jì）、塗料點（diǎn）、水（shuǐ）泥
 漬等；用毛巾（jīn）清潔衛（wèi）生間的潔具，用不鏽鋼（gāng）清洗液針對各種（zhǒng）龍頭、管（guǎn）件（jiàn）進行清潔；用塑料地（dì）掃或塑料掃（sǎo）把進行最（zuì）後的清潔，由其是地麵的邊角，應用小灰刀去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再用毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍；

5、大廳：牆壁用雞毛撣或吸塵器做除（chú）塵處理，擦拭燈具、開關盒、空調口、排風口

等；

6、地麵的（de）清洗（xǐ）：先區分地麵材質，是木地板（bǎn）、還是瓷磚、或（huò）是石材，當分清材質（zhì）後，

先用塵推拖一（yī）遍灰塵後，地麵上的膠（jiāo）漬可用刀片清（qīng）除，頑固的可用去（qù）膠劑處理，

最後檢查合格後結束；

7、地角線：用毛巾（jīn）擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料點等。

第四部分監督管理（lǐ）

1、每個片區（qū）責任人應在現場臨時調度及指揮；

2、新的項目由於人員全為新招進來的人員，工作及公司相關（guān）製（zhì）度不夠熟悉，各項工作（zuò）都應按照公司的（de）規定進行，以（yǐ）便後續工作的開展；

3、開荒初期管理人員的工作重點應放在現場指導上（shàng），做到及（jí）時發現問題解決問題；每周堅
 持做一次培訓（xùn），使新進人（rén）員盡快熟悉工作流程及（jí）工作技巧（qiǎo）、撐握公司的相關管理規定。

第五（wǔ）部分開荒保潔標準

1、玻璃的標準：無水痕、無（wú）手印、無汙漬、光亮潔淨；

2、牆磚（zhuān）和地麵的標準：木地板無膠漬、潔淨；牆（qiáng）磚和地磚無塵土、無

漆點、無汙漬。

第六部分前期開荒注意事項

1、工具、材料的管理（lǐ），在開茺期若在（zài）沒有倉庫的情況下，工（gōng）具、材料應統一安排專人進行管理（lǐ），以防丟失；

2、在安排有（yǒu）高空作業時，應（yīng）注意安全，安排管理人員現場指導或專人進（jìn）行作業；

3、在開荒初期經常會遇到部分樓宇水、電不通，遇到此種情況時（shí）應及時對人員進行合（hé）理的

調動及分配；

4、清潔牆麵時禁止用濕抹布擦（cā）試開關盒（hé），避免（miǎn）開（kāi）關盒進水漏電及短路；

5、清潔牆麵及（jí）踢腳線時禁止用濕拖把清潔，避免（miǎn）汙水汙染周邊牆麵（二次汙染）

第十章保潔工作（zuò）應急預案

第一部分火災後

1、保潔過（guò）程中若（ruò）有發生火災時，應成立保潔工作應急預案小組，由主管任（rèn）組長，直接指揮（huī）和協調清理現場；

2、清理火災現場要等到（dào）現場調查結束，經（jīng）有關部門批準方能進行；

3、清理現場時應注意安全，防止燙傷；

4、打掃地麵積水（shuǐ），用拖把清拖地麵；

5、用垃圾車清運（yùn）火災遺留殘物；

6、檢查火災（zāi）現場戶外周圍，如有殘留雜物一並清運；

7、火災後遺留的幹淨物，應及（jí）時進行清理；

8、保潔人員應加大對本（běn）物業（yè）管理區域的（de）清潔力度，消（xiāo）除衛生死角，全力配合（hé）防疫工作，做好疫情防（fáng）控工作；

9、災後對工作人（rén）員進行安全方麵的教育，加強對易燃清潔用（yòng）品的保管；

第二部分管道、井蓋及化糞池外（wài）溢

1、保潔員看到管道、井蓋及化糞池外益後，應及（jí）時通（tōng）知維修工迅（xùn）速趕到現場，進行疏通,

防（fáng）止（zhǐ）汙水外溢造成不良影響；

2、迅（xùn）速關閉（bì）水管閥門，同時迅速通（tōng）知維修人員，並關掉有關電源；

3、通知該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障（zhàng）點（diǎn），協助維修工處理；

4、將從汙雨水井、管、池中撈起的汙垢、雜物直接裝上垃圾（jī）車，避免造成第二次汙染；

5、將（jiāng）水盛到桶裏倒掉，再（zài）將餘水掃淨，保持樓內無積水，防止人員滑倒；

6、打開門窗通風，吹幹地麵；

第（dì）三部分暴風（fēng）雨後

1、暴風雨後，管理員應勤巡（xún）查（chá），及時發（fā）現問題，解決（jué）問題;

2、暴風雨後，保潔人員及時清掃各責任區內所有地（dì）麵上的垃圾（jī）袋、紙屑、樹葉（yè）、泥、石子及其他雜物。

3、發生塌陷或大量泥水沙潰至路麵、綠地，保潔人（rén）員協（xié）助管理處檢修，及時清運、打（dǎ）掃；

4、保潔人員查看各責任區內汙（wū）、雨排水是否暢（chàng）通，如發生外（wài）溢，及時匯報管理處；

5、若有樓（lóu）（室）內、地麵、牆麵被水淋濕（shī），應打開門窗，通風涼幹（gàn）；

6、加快工作速度，合理調動（dòng）工作時間，及時清（qīng）理地麵和牆麵的水跡；

7、在人員出入頻繁的地方放置指示（shì）牌，提醒業主小心滑倒”

8、保潔員發現設施、設備有被損壞時，應及時報修。

第四部（bù）分戶外施工後

1、戶外施工完畢後，應及時安（ān）排人員進行清掃；

2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應放在（zài）紙上，並蓋住，以免下雨時（shí）對地麵造成大片汙染；

3、地麵垃圾清理完（wán）畢後，應用高壓水槍對地麵進行（háng）高壓衝洗；

4、對於（yú）施工後一些殘留下來的白色垃圾及輕（qīng）飄物，應及時將垃圾清理到垃圾桶內，以免刮風時（shí）到處被汙染；

5、禁止各種廢棄物在小區內燃燒；

6、小區（qū）設施維修以及供水（shuǐ）、供電、煤氣管道（dào）、通訊設施（shī）等項目施工中，保（bǎo）潔人員配合好（hǎo）場地周圍的清潔工作。

第五部分新入住裝修期

1、各區（qū）域保潔員（yuán）加強保潔，對裝（zhuāng）修垃圾清運後的場地，必要時協助業主將裝修垃圾及時上車清運；

2、發現油漆，塗料汙染環境地麵時，應及時采取有效的清潔（jié）措施（shī）清除汙染；

3、注意對裝修樓層的保潔（jié）頻次（cì），適時（shí）給予（yǔ）巡查；

4、嚴（yán）禁將裝修廢料、垃（lā）圾等投入廁所和下水道，以免造成（chéng）堵塞；

5、及時清理業主搬家時遺棄（qì）的雜物，並清掃地麵；

6、各責任區保潔人員加強保（bǎo）潔，對裝修垃圾清運後的（de）場地及時清掃，必要時協助業主或管（guǎn）理處將（jiāng）裝修垃圾（jī）及時上車清運。

第六部分（fèn）梅（méi）雨天氣

1、保潔員注（zhù）意在梅雨季（jì）節時，大理石、瓷磚（zhuān）地麵和牆麵很（hěn）容（róng）易出現反潮（cháo）現象（xiàng），造成地麵積水，牆皮剝落，電器感應開關自動導通等現象；發現此現象後應及時匯報上級主管；

2、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑（huá）倒（dǎo）”；

3、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清幹地麵、牆麵（miàn）水（shuǐ）跡；

4、若反潮現象比較嚴重，應（yīng）在大堂鋪設一條防滑地毯，並（bìng）用大塊的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門上（shàng）的水分；

5、倉庫內（nèi）配好幹拖把（bǎ）、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮（guā）；

6、安全注意事項：梅雨天氣作業宜（yí）穿膠鞋，不宜穿（chuān）著塑料硬底（dǐ）鞋，以防滑倒。

第七部分暴雨天氣

1、保潔員領班勤巡查、督導（dǎo）各（gè）崗位清潔員的工作（zuò），加強與其它部門的協調聯係工作；

2、天台、裙樓平台的明暗溝渠、地漏（lòu）由領班派（pài）專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及（jí）時疏通；

3、檢查雨、汙水井，增加清理次數，確（què）保暢通無阻；

4、各崗位清潔員配合保（bǎo）安員關好各樓層的（de）門窗，防（fáng）止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵及打碎（suì）玻璃；

5、倉庫內備（bèi）好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患；