保潔公司如何應對商業地產進行維護

從業主角度出發，商業地產的清潔需求大致包含八個方麵：標準化的管理（lǐ）製度與工作流程、專業化的管理水平、人性化的員工管理、現代化（huà）的清潔工（gōng）具、高（gāo）效（xiào）率的清潔工作（zuò）、積極主動的（de）客戶服務、有良心的工作態度、關係與合作機會。

　　中國清洗清潔服務萌芽於上世紀80年代，發（fā）展至今已有30多年的（de）曆史。近些年，由於勞動力成本的提（tí）高、網絡的普及以（yǐ）及市場競爭加劇，清潔服務（wù）公司麵（miàn）對著前所未有的壓力，因此有必要對業主與物業公司（sī）在清潔服務方（fāng）麵的需求有更明確的認識。

　　從業主角度（dù）出發，商業地產的清潔需求（qiú）大致包（bāo）含八個方麵：標準化的管理製度與工作流程、專業化的（de）管理水平、人性化（huà）的員（yuán）工管理、現代化的（de）清潔工具、高效率的清潔工作、積極主動的客戶服務、有良心的工作態度、關係與合作機會。

　　第一，標準化的管（guǎn）理製度與工（gōng）作流程。

　　這是業主從管理的角度向清潔行業提出（chū）的宏觀要求。業主希望自己持有、管理的大廈要（yào）高檔優質、幹淨整潔，對現場管理團隊也會提出一（yī）些具體的要（yào）求和規定，並會製訂詳細的考核方法。此外，部分業主對ISO質量認證、BOMA（國際建築業主與管理者協會）認證、LEED認（rèn）證等也會有所（suǒ）要求，並希望達到國優、市優的標準（zhǔn）。

　　專業的清潔公司（sī），自己就有一套係統化的、程（chéng）序化的管理製度。對於所服（fú）務的物業，清潔公司應該製訂盡量詳細的管理章程，來為業（yè）主提供更好的服務。

　　第二，專（zhuān）業化的管理水平。對於清潔公司

　　專（zhuān）業的（de）管理首先體（tǐ）現在（zài）采購模式、價格成本、專業指導以及勞動力這幾個方麵，這也（yě）是業主比較關心的一些領域；其次，寫字樓駐場經理的管理能力與服務態度，在很大程度上（shàng）體現著清潔（jié）專業化的水（shuǐ）平；再次，清潔公（gōng）司對清潔（jié）員工業務素質的具體要求，以及恰當的考核方法，可以體現清潔公司的專業素質；最（zuì）後，還體現在（zài）員工的形象上。清潔員工的年齡、著裝（zhuāng）、精神風貌以及工作狀（zhuàng）態，都可以作為（wéi）衡量清潔公司管（guǎn）理水平是否專業的標準。

　　第三，人性化的員工管理

　　對員工的管理是否人性化，也是業主普遍（biàn）關心的問題之一。雖然清潔員工並不是業主的直接員工，但還是有許多業主，尤其是一線城市（shì）大廈的業主，會比（bǐ）較重（chóng）視這個問題。

　　人性化的管理主要體現在三個方麵：一是員工的（de）體檢，包括入職體檢和定期體檢，這（zhè）是對員工（gōng）健康工作的基本（běn）保障；二（èr）是保險，包括基本保險和商業保險；三是員工的凝聚力（lì）。此外（wài），清潔公司還可以通過福利待遇、激勵政策以及諸如（rú）公司年會等集體活動，來體現人性化的管理。

　　第四，現代（dài）化的清潔工具

　　現代化的清潔工具大致包含以下幾項內容：一是基本的（de）清潔用具，例如衛生紙、廁紙、洗手液、洗滌劑、消毒劑等；二是簡單的清潔工具，例如水桶、清潔布、拖把、梯（tī）子等；三是比較（jiào）專業的（de）清潔（jié）設備，例（lì）如（rú）清潔手推車、垃圾清理車、吸塵器、清（qīng）潔機、地毯清潔器（qì）等。此外，清潔公司還要注意綠色清潔的要求，盡量使用可持續清潔產品和材料。

　　第五，高效率的（de）清潔（jié）工作

　　所謂高（gāo）效率首先體現在日常的工作之中。一是要高效率地完成重點區域的清潔工作，例如衛（wèi）生間等；二是公共區域的清潔；三是入戶（hù）清潔，滿足大廈裏麵（miàn）的（de）部分租戶對清潔提（tí）出的某些特殊要求，針對大廈（xià）中（zhōng）的VIP貴賓（bīn）群體（tǐ），清潔公司的服務（wù）要具有一定的針對性，並且應該製訂相（xiàng）應的要求和標準。

　　在高（gāo）效率完（wán）成日常清潔工作的（de）同時，清潔（jié）公（gōng）司對清潔人員（yuán）數量的控（kòng）製也是（shì）業（yè）主非常關心的問題之（zhī）一。這也是（shì）行業所麵臨的難點。在簽訂（dìng）合同的過程中業主可能會（huì）與清潔公司約定工作人數，然而在未來的實際工作中（zhōng）很可能出現人數不相符的現（xiàn）象。這會帶來一些矛盾和（hé）爭端，需要（yào）妥善處理。此外（wài），清潔人員工資水平、年齡等方麵的因素，導致工作人員變動較為頻（pín）繁，流動性比較大。清（qīng）潔公司（sī）需要及時對人員的變動做（zuò）出合理的安排。

　　工作時間與班次安排，是影響清（qīng）潔工作效率的一個重要因素，業主對此也非常重視。每一天，在租戶開始正常工作之前，清潔人員應該已（yǐ）經把衛（wèi）生間和整個公（gōng）共區域的衛生打掃完畢。下班之後是一（yī）個非常重（chóng）要的時間節點，一般在下午5點半到6點或8點之間，這個時間段有一些公（gōng）司在加班，但（dàn）是（shì）清潔人（rén）員的數量可能已經減（jiǎn）少了，有時會引（yǐn）起客戶（hù）的投訴。這也需要清潔公司與業（yè）主主動進行（háng）溝通（tōng），及時做（zuò）出妥（tuǒ）善的處理。

　　第六，積（jī）極主動（dòng）的客戶服務

　　清潔員工是大廈的一線人員，所以禮貌（mào）用語非常重要，包括微笑、“您（nín）好”、“請（qǐng）”、“謝謝”等；清（qīng）潔人員要善於進行（háng）主動溝通，積極響應客（kè）戶的需求（qiú），主動幫助客戶解決（jué）問題。清潔人（rén）員是管理部門的眼睛，也是管理部門的耳朵和嘴巴。清潔人員要主動反饋（kuì）日常服務情況與相關問題，這樣才能幫助公司完善管理製度。

　　第七，有良（liáng）心的工作態（tài）度

　　首先，清潔公司（sī）要秉持“良心為客戶”的服務宗旨，具體表現在端正工作態度、提高易耗品質量等方麵。其次，工作人員要做到“良心為公（gōng）司”，隨時注（zhù）意（yì）提升公司形象，樹立良好的品牌、口碑。再次，“良心為業主（zhǔ）”，工作是對業主支付（fù）費用（yòng）的直（zhí）接回饋。最後，對工作人（rén）員進行有成（chéng）效的培訓，內容應當包括企業文化、業（yè）主要求、管理團隊要求、崗位匹配程度等方麵。

　　第八，關係與合作機會

　　清潔公司要處理好兩個（gè）方（fāng）麵的關係。一是業主和清潔（jié）公司之間的關係，包括業主對服務水平的要求以及清潔公司對於業主要求的理解和執行力（lì）度。二是現場管理團隊和（hé）清潔（jié）公司之間的關係，包括現場管理團隊對服務細節的（de）具體（tǐ）要（yào）求，以及清潔公（gōng）司和（hé）管理團隊之間相互配合的（de）程度。

　　此外，清潔公司還要善於把握與其他公司之間的合作機會，尤其是那些有夢想、敢擔當、有激情、善創新的公司，這樣大家才能（néng）夠共同進步、共同發（fā）展。