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想要做好物(wù)業保潔精(jīng)細化管理(lǐ),先要做到(dào)以下六點

發布時間:2019-08-29 18:21
作者(zhě):格瑞戴西


       物業公司(sī)要做(zuò)好保潔(jié)服務需(xū)要精細化管理作支撐,要做到精細(xì)化管理,就需要在以下這六個方麵進行全麵管控。


第一:科學分區,保證工作量飽和高效

      保潔區(qū)域要根據範圍、人員活動頻次、材(cái)質、複雜程度、形象指(zhǐ)數等因素進行科學劃分,科學測算工(gōng)作量。例如辦公區域及走廊是(shì)人員活動的高頻區域,相應的(de)保潔頻次也要(yào)增加(jiā),每天至少兩次保潔是必要的,消防逃生樓道平時人員很少到達,保潔頻次完全(quán)可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;入口和主幹道(dào)地麵屬(shǔ)於形象指數高的區域,至少每(měi)周高壓水(shuǐ)槍清洗或石材深度保(bǎo)潔一次,次幹(gàn)道等(děng)區域形象(xiàng)指數(shù)相對較低,可以兩到三周衝洗一次。



第二:簡單有效的作業指導書和明確(què)可操作的檢查標準

      絕大多數(shù)的保潔人員文化程度不高,繁雜的作業(yè)指(zhǐ)導書根本不適用,要把作業指導書編成簡單的口訣和記錄表單,讓保潔人員易懂易會,看起來一目了然。例如不同區域的保潔用具,以配圖的方式(shì)讓員工秒懂,保(bǎo)潔內(nèi)容形(xíng)成詳細的表單(dān),讓員工(gōng)以打(dǎ)勾(gōu)的方式記錄,使作業流程簡單明了。


      檢(jiǎn)查標準也要因(yīn)地(dì)製宜(yí),比如地麵白(bái)色垃圾不是單(dān)以發現垃圾多長時(shí)間打(dǎ)掃為檢查標準,而是根據不同區域製(zhì)訂不同的標(biāo)準,樓內垃圾尤其是(shì)大廳、電梯前室等位置,以垃圾清掃及時率為標準為宜,幹道(dào)和步道以單位麵積(jī)垃圾數量為標準為宜。肢體可觸碰區域的塵跡可指檢或紙檢,非肢體直接觸碰區域以目視檢查就可以了。



第三:科學分區,保證工(gōng)作量(liàng)飽和高效

      對各保潔區域要執行專崗、專(zhuān)人,提高操作的熟練度,減少操作失誤和(hé)不合格率,對於休(xiū)息時間或臨時(shí)請假,要有相(xiàng)對固定的替班人員。

      對於保潔操作過(guò)程的工作告示牌等要定點,保潔操作要(yào)定時,便(biàn)於提高監督的有效性、及時性,減少保潔人員窩工、怠工的現象。



第四:製訂合理的保潔周(zhōu)期和有效的保潔計劃

      不同的保潔區域有不同的保潔要求,短周期的(de)保潔針對的是人員高頻(pín)觸達(dá)的區域,對於很多區域而(ér)言,更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂的保潔、外牆麵清洗、石材養護等,這些區域保潔周期要根據實際(jì)情況製訂,頻次太高浪費人力物力,頻(pín)次太低影響品質效果,保潔周(zhōu)期的製訂是考驗公司專業能力(lì)的重要指標(biāo)。



第五:適(shì)配的保潔工具和藥劑

      保潔工具的配置(zhì)一方麵要考慮工效的問題,另(lìng)一方麵(miàn)也要考慮形(xíng)象的問題。不同(tóng)區域的保(bǎo)潔(jié)人員要有相應的標準配置,這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多公司為保潔配置了拖把(bǎ)池,這是一種(zhǒng)謬誤,既(jì)影(yǐng)響了美觀又降低工作效率,保潔員每次到拖把池清洗拖把,其花在路途上的無用功也(yě)極大的降低了(le)勞動效率。正確的方式應該(gāi)是配置保潔車,放置水桶,適當設置取水(shuǐ)點方便保潔人員取水倒水,不但提高了效率,也改善了環境形(xíng)象。


      清潔劑、不鏽鋼清洗液、塵(chén)推油等專用藥(yào)劑對於增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用,保潔人員(yuán)使用鋼絲球清除電梯轎廂不鏽鋼牆麵汙漬、用草酸清洗大理石材等都是典(diǎn)型的(de)保潔事故,公司應充分了解保潔區域內的材質及其(qí)保養工作,做好工具和藥劑的配置(zhì),並對保潔人員進行全(quán)麵的培訓。



第六:健(jiàn)全的檢查監督及考核體(tǐ)係

      保潔公司要建立(lì)自身的巡檢機製,低頻保潔不(bú)代表低頻巡檢,相反的(de),巡檢(jiǎn)的全覆蓋高頻次是保潔效果的(de)主要保(bǎo)證(zhèng),隻有通過全覆蓋高頻次的巡檢,才能及時發現問題、解決問題。


      對(duì)於保潔區域的作業,要(yào)在相應區域進行公(gōng)示,保潔時間、責任人、舉報電話等都要接(jiē)受全員監督,保潔好壞直接牽涉公司的利益,讓員工充分參(cān)與監督(dū),是(shì)提高(gāo)保(bǎo)潔監管效果的有(yǒu)效手段之一。


      公司定期不定期的抽(chōu)檢是確(què)保保潔質量的又一手段(duàn),是對保潔部門考核的主要依據。建立公(gōng)司檢查監督和考核機製,實現全員齊抓共管,保潔管(guǎn)理必(bì)將取得實效。



      物業公司通過對上述六個方麵的精(jīng)細化管理,就可以通過鼓勵在保證質量的前提下提高飽和工作量,促進公司以(yǐ)較高薪酬吸(xī)引較年輕的人員(yuán)從業(yè),達到成本和形象的雙改善;通過(guò)鼓勵公司合(hé)理(lǐ)配(pèi)置監管人員和周期保潔人員,促(cù)進公司集約(yuē)化經營,達到節約成本的目的;通過鼓勵公司機器代替人,促進公司機械化投入,以達到工作質量和服(fú)務形象雙提升。

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