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保潔(jié)服務是美麗(lì)園區的基礎,嗬護每一個角落,盯住每一個細節,是保潔團隊在相(xiàng)同的地點,不同的時間內,不斷(duàn)重複的工作。
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那(nà)麽保潔團隊在(zài)日常工作中,都在盯什麽?怎麽(me)盯?又為什麽要盯?今天,我們(men)一起揭曉。
“盯”什麽?
01
盯-服務監督卡(kǎ)
《保潔員服務(wù)監督卡》製(zhì)度落地,保(bǎo)障每(měi)一位員工熟知(zhī)作業流程、標(biāo)準,製度管控升級為自我時間管理,細化工作,強化標準,保障園區清(qīng)潔服務。
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02
盯-不鏽鋼清潔保養
電梯是每一(yī)位家人的“必經之路”,電梯衛生、環境的清潔更是關係到業主家人的觀感與生(shēng)活幸福感。電梯(tī)轎廂“鏡鋼”保養有專業的流程,對保潔團隊定期(qī)培訓、檢查、輔導,確(què)保電梯清潔合規達標。
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03
盯-環境清潔
除了房屋內部,園(yuán)區是業主家人們的(de)主要活動場所,抓(zhuā)細節(jiē),勤動手,保障園區整體環境衛生,確(què)保業主歡樂生活。
對主幹道、景觀大道、單元門口等區域定(dìng)期衝洗
對園區水係等景觀定期清理
對園區陽光房等位置定期清理
04
盯-工具規範
一個優秀的團隊,不僅有專業的(de)技術(shù)做服務保障,更應有“軍事化”的管理紀律做好內部服務,作業工具規範停放,同樣是一道亮麗的風景線。
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05
盯-員工幸福計劃
公司(sī)發展靠員工,業主服(fú)務同樣靠員(yuán)工,擁有員工的擁護,才能擁有未來的發展。時(shí)刻關注員工幸福計劃,每月開展員工生日會,酷暑夏日為(wéi)員工送上綠豆湯(tāng)、雪糕,讓員工(gōng)幸福工作在建(jiàn)業。
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06
盯-主動服務
待業主為家(jiā)人,視園區為自家,在(zài)建業物業,不僅僅在做一份工作(zuò),更是在照顧家人(rén),收拾家務。主動(dòng)服務,是一種責任,更是一鍾生活態度。
業主重病(bìng),配合同事送業主就醫
遇到業主歸來,主動開門服務
07
盯-溝通(tōng)監管
定期與合作單位(wèi)進行工作溝通,及時將問題解決在萌芽狀態,讓服務前置化,讓業主(zhǔ)生(shēng)活更美好(hǎo)。
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08
盯-蚊蟲消殺
夏季要清涼(liáng)不要蚊蟲,生活要清靜不要煩擾(rǎo)。定期對園區進行蚊蟲消殺,單元大(dà)廳內外,垃圾桶,綠化景觀等(děng)公共場所,全麵保障業主健康(kāng)生活環境(jìng)。
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09
盯-物料管(guǎn)控(kòng)
保障服務物料充(chōng)足的(de)同時,嚴格做好倉庫規範管(guǎn)理,分(fèn)類擺放、標識明確,執行物料領取登記製度,做(zuò)到進庫有來源,出庫明去處,嚴格(gé)規範化管理,提升團隊工(gōng)作效(xiào)率,保障服(fú)務質量。
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怎麽“盯”
反複盯 盯到底
盯徹底 不反(fǎn)複
為什麽要“盯(dīng)”
“九盯”+怎麽”盯“=客戶滿意
小 結
軍事化管理
禮儀化服務
重複每一個動作
”盯“住每一個細節
隻為打造(zào)和諧社區,讓生活更美好
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